Kvalitete neophodne za uspješnu komunikaciju. Social Psychology

Tema: Komunikacija

Social Psychology.

Datumom rođenja socijalne psihologije smatra se 1908. godina, kada su se istovremeno pojavili radovi McDougalla i E. Rossa, čiji su naslovi uključivali termin „socijalna psihologija“. Trenutno proučava psihološke fenomene i odnose između ljudi.

Uspjeh osobe u njegovim finansijskim poslovima

15 posto zavisi od njegovog stručnog znanja

a 85 posto - od njegove sposobnosti da komunicira sa ljudima.

Dale Carnegie [Dorošenko, str. 221]

Pragmatični J. Rockefeller je rekao: „Sposobnost komuniciranja s ljudima ista je roba koja se kupuje za novac, poput šećera ili kafe. I spreman sam da platim više za ovu vještinu nego za bilo koji proizvod na ovom svijetu” [Dorosh., str. 94].

Poseban tajming menadžerskog vremena pokazao je da se više od 80% troši na razgovor, odnosno na komunikaciju.

Komunikacija- razmjena informacija; proces uspostavljanja, razvijanja i održavanja kontakata među ljudima.

Za postavljanje kontakta- znači privući pažnju, pobuditi interesovanje, pridobiti sagovornika, odnosno navesti ga da želi da komunicira sa nama. Odlučujuće za formiranje utiska o osobi su prva četiri minuta komunikacija sa njim. Prvi utisak, iako nije uvek tačan, prilično je stabilan. Mijenja se s velikim poteškoćama i traje dugo.

Kvalitete osobe koje pomažu i ometaju komunikaciju prikazane su u tabeli 1.

Tabela 1 – Kvaliteti koji pomažu i ometaju komunikaciju

Komunikacija
pomoć	ometati

Dobra volja(želja za dobrom, spremnost da se promoviše dobrobit drugih, dobronamjernost)	Malevolence	Rudeness(besramnost i razmetljivost, neljubaznost)
Friendliness(naklonost prema nekome, simpatija)	Neprijateljstvo	Iskrenost(iskrenost, direktnost, nedostatak fleksibilnosti)
Friendliness(dobronamernost, srdačnost, naklonost)	Hladnoća	Nefleksibilnost(nemogućnost promjene mišljenja i ponašanja, prilagođavanja partneru)
Iskrenost(izražavanje iskrenih osećanja, istinoljubivosti, iskrenosti)	Neiskrenost, prevara	Taština(arogantna želja za slavom, za poštovanjem)
Empatija(sposobnost da se stavite na mesto sagovornika, da osetite njegova osećanja, da ih razumete)	Nedostatak empatije	Demonstrativnost(činjenje radnji koje naglašeno izražavaju protest, neslaganje, neprijateljstvo)
Ljubaznošću(spremnost za pružanje usluge i njeno pružanje, pažljiv, ljubazan)	Nedostatak ljubaznosti	Kategoričan, impresivan(bez prigovora)
Društvenost(sklonost komunikaciji)	Nedruštvenost	Samopouzdanje
Uljudnost(poštivanje pravila pristojnosti, lijepog ponašanja, ljubaznosti)	Nepristojnost	Bezobrazluk, bezobrazluk(nedostatak kulture, neosjetljivost, bezosjećajnost, nedostatak suptilnosti)
Poštovanje(poštovanje, uvažavanje i poštovanje interesa sagovornika)	Nepoštovanje	Oštrina(direktnost i krutost, nedostatak mekoće, nepristrasnost)
Takt(sposobnost pristojnog ponašanja, poštivanja drugih, poštivanja osjećaja proporcije u ponašanju)	Netaktičnost	Hot temper(sklonost vrućoj narav, blaga razdražljivost)
Sposobnost govora	Nemogućnost govora	Arogancija(arogancija, razmetanje,)
Vještine slušanja	Nemogućnost slušanja	Agresivnost(želja da se nanese šteta, šteta)
Komunikacijske vještine(sposobnost komunikacije)	Nedostatak komunikacije	dosadnost(dosadnost, zamornost - monotonija i dosadnost)
Inicijativa	Nedostatak inicijative	Drskost
Lakoća(lakoća, nedostatak tenzije, sloboda)	Poteškoće u započinjanju komunikacije	Neskromnost, hvalisavost
Otvorenost(dostupnost za komunikaciju; iskrenost, nedostatak tajni)	Zatvorenost	Stealth Izbjegavanje kontakta očima
Pouzdanost	Nepouzdanost	Demonstracija superiornosti
Obavezno(vjerno tvojoj riječi)	Opciono(moja reč - hteo - dao, hteo - uzeo)	Autoritarizam(zahtjev za bespogovornu poslušnost)
Neatness	Neuredno	Sebičnost
Optimističan	Pesimizam
Energija, aktivnost	Letargija, pasivnost
Smisao za humor	Nedostatak smisla za humor
Kultura	Nedostatak kulture
Um	Glupost

Zadatak studentima: Nastavite sa spiskom kvaliteta.

Za osobu koja ima osobine iz prve kolone tabele kažu: lakog je karaktera, prijatna je osoba.

Za osobu koja ima kvalitete iz druge i treće kolone tabele se kaže da ima težak karakter, izaziva sukobe i najbolje ga je izbjegavati. Pred njim je ili težak rad na sebi, ili usamljenost.

U praksi se komunikacija i odnosi često brkaju. Ali oni se ne poklapaju. Komunikacija je sredstvo, proces izgradnje i implementacije odnosa.

Sposobnost komuniciranja je sposobnost izgradnje odnosa. Ova vještina se također naziva komunikativna kompetencija.

IN poslednjih godina uz komunikaciju koriste koncept komunikacije. Ali komunikacija -širi koncept od komunikacije; prvobitno je shvaćeno kao poruka, komunikacija; komunikacioni putevi[strani rječnik riječi]. Masovni mediji – radio, televizija, novine.

Proces komunikacije odvija se između dvije aktivne strane i u tom procesu ne postoji samo poruka, već i povratna informacija, odnosno poruka odgovora, reakcija.

Komunikacija počinje percepcijom druge osobe ( percepcije). Nakon toga slijedi razmjena informacija ( komunikacija) i/ili razmjena akcija ( interakcije).

Socijalni psiholozi razlikuju tri strane u strukturi komunikacije.

1. Perceptualno– izražava se u percepciji komunikacijskih partnera jednih o drugima.

2. Komunikativna– izraženo u razmjeni informacija.

3. interaktivno – izražava se u interakciji partnera u procesu organizovanja i obavljanja zajedničkih aktivnosti.

1. Kako gluhe i nijeme osobe komuniciraju u koji se tip komunikacije može klasificirati?

2. Govorna ili neverbalna komunikacija ujedinjuje umjetnike i gledaoce u operskom i baletskom pozorištu, u drami pozorište, u pozorištu izraze lica i gestove?
3. Da li zavist, arogancija, narcizam, pohlepa, hvalisanje, arogancija, nepravda pomažu u komunikaciji?

Pomozite mi da odgovorim na pitanja, molim vas, ako ne znate, preskočite, odgovorite na ono što sigurno znate! Molim!!1

Da li su sljedeće tvrdnje tačne?
A) Koncepti “ličnost” i “individualnost” znače istu stvar.
B) Bez društva, osoba ne može postati individua.
1) samo A je tačno
2) samo B je tačno
3) A i B su tačni
4) obje presude su netačne.
- Odaberite sve tačne odgovore.
Znanje o svijetu uključuje:
1) poznavanje zakona prirode
2) strast za muzikom
3) vremensko posmatranje
4) samospoznaja
5) proučavanje nauka
6) proučavanje društvenih događaja i pojava
3. Aktivnosti su:
1) igra
2) studija
3) izlazak sunca
4) rad
5) skupljanje meda od strane pčela
6) vulkanska erupcija
1. Šta je ekstra u redu? Podvuci dodatnu riječ i objasni zašto si tako odlučio.
Hrana, odmor, ljepota, održavanje toplinske ravnoteže, sigurnost.
5. Ljudske društvene potrebe uključuju:
1) potreba za snom, odmorom
2) potreba za poštovanjem, priznanjem
3) potreba za odećom, stanovanjem
4) potreba za čist vazduh i vodu
V. Na listi ispod, sve osim jedne riječi se odnose na međuljudske odnose. Pronađite i označite termin koji nije povezan s konceptom „međuljudskih odnosa“.
Međusobna pomoć, prijateljstvo, prijateljstvo, interakcija, simpatija, državljanstvo.
T. Male grupe uključuju:
1) društvo prijatelja
2) učenici razredne nastave
3) mladi Rusi
4) čitaoci časopisa “Ogonyok”
8. Koji kvalitet vam pomaže u komunikaciji s drugim ljudima?
1) antipatija
2) budnost
3) empatija
4) arogancija
U. Uspostavite korespondenciju između metoda ponašanja u konfliktnoj situaciji i prirode rješavanja sukoba: za svaku poziciju u prvom stupcu odaberite odgovarajuće pozicije iz druge

(G. Nizami)
1 I. Označite tačne presude znakom “+”.
1. Dobro je odsustvo zla
2. Dobro - čin u cilju lične koristi
3. Dobro je ono što vam trenutno koristi
4. Dobro - čin za dobrobit ljudi
5. Dobro - pridržavanje zlatnog pravila morala

12. Odaberite ispravnu procjenu.
A) Strah je štetno osećanje jer sprečava čoveka da učini dostojne postupke.
B) Strah nikada ne sprečava čoveka da postupa po svojoj savesti.
1) samo A je tačno
2) samo B je tačno
3) obe presude su tačne
4) obje presude su netačne
13. Napravite plan da odgovorite na pitanje „Šta su vrline?“

ZA DOBAR ODGOVOR DAJEM 30 BODOVA I NARAVNO HVALA NA NAJBOLJEM ODGOVORU

1. KVALITETI I LIČNA SVOJSTVA POTREBNA ZA USPJEŠNU KOMUNIKACIJU

Interakcija osobe sa svijetom oko sebe odvija se u sistemu objektivnih odnosa koji se razvijaju među ljudima u njihovom društvenom životu.

Komunikacija je višestruki proces razvijanja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti. Komunikacija uključuje razmjenu informacija između njenih učesnika, što se može okarakterisati kao komunikativna strana komunikacije. Druga strana komunikacije je interakcija onih koji komuniciraju - razmjena u procesu govora ne samo riječi, već i radnji i djela. I konačno, treća strana komunikacije uključuje percepciju onih koji međusobno komuniciraju.

U procesu interpersonalne komunikacije uvijek postoji interakcija između ljudi koji se međusobno razlikuju po emocionalnoj sferi, voljnim i drugim svojstvima.

Proučavanje sistema komunikativnih karakteristika se u ovom trenutku odvija uglavnom u okviru komunikativnog pristupa. IN AND. Kabrin je komunikativni pristup definisao kao naučni i praktični pravac sinteze teorije i prakse komunikacije sa ciljem ispravljanja i aktiviranja psihosemantičkih mehanizama samoostvarenja pojedinca i grupe zasnovanih na sistemu ideja o komunikativnoj prirodi. i njihov duhovni život.

Integralni koncepti koji proučavaju sistem svojstava ličnosti neophodnih za uspešnu komunikaciju su koncepti: „komunikacijski kvaliteti pojedinca“, „komunikacijske sposobnosti“ u širem smislu, „komunikacijski potencijal pojedinca“, „komunikacijsko jezgro pojedinca, ” itd. Svi ovi koncepti odražavali su jedan ili drugi nivo interakcije između pojedinca i ljudi oko njega.

Dakle, komunikativne kvalitete osobe su proučavali A.A. Bodalev, A.V. Mudrik, V.A. Bogdanov, V.N. Panferov i drugi.

Na primjer, u radovima B.G. Ananyeva, V.M. Afonkova, A.V. Mudrik pokazuje ulogu komunikacijskog razvoja u djetinjstvu za kasniji mentalni i društvena formacija ličnost. Prema A.V. Mudrik, X. Mikkin, H.I. Lijnets, M. Henno i drugi, komunikacijski poremećaji u djetinjstvu dovode do gubitka emocionalnih kontakata sa odraslima i vršnjacima, izostanka revitalizacijskog kompleksa, nerazvijenosti komunikacijske funkcije govora i nesposobnosti. ispravno uspostavljanje veze, nedostatak komunikacijskih vještina. S tim u vezi, autori postavljaju pitanje pripreme osobe za komunikaciju, razvijanja u njoj komunikativnih kvaliteta neophodnih za efikasan ulazak u društveno okruženje i odupiranje frustrirajućim uticajima.

Štaviše, A.V. Mudrik identifikuje tri osobine ličnosti koje igraju posebno važnu ulogu u tome koliko je osoba spremna da efikasno komunicira s drugima.

1. Društvenost. Mogućnost razvoja ove lične imovine, napomenula je, je zbog činjenice da društvenost i izolovanost nisu uvijek stabilni. U ontogenezi mogu zamijeniti jedni druge zbog dobnih perioda razvoja ličnosti. Ova svojstva se mogu, ali i ne moraju pojaviti u zavisnosti od specifičnih situacija u kojima se učenik nalazi u istom uzrastu.

2. Empatija. A.V. Mudrik razlikuje dvije vrste toga: simpatiju i empatiju.

3. Spontanost percepcije. Veoma je važno, napomenuo je L.B. Ermolaev-Tomin, da neguje spontanost percepcije. Neophodno je da djeca budu u stanju da vide svijet onakvim kakav je u ovom trenutku, a ne kroz „oznake riječi i pojmova“.

Analizirajući profesionalne aktivnosti klupskih radnika, V.N. Panferov je identifikovao dve grupe kvaliteta koje čine osnovu profesionalna aktivnost: stvarni komunikativni kvaliteti i grupa kvaliteta koji doprinose toku organizacionih i komunikativnih aktivnosti. Komunikativni kvaliteti osobe su:

1) lepo ponašanje, zahtevnost, objektivnost, velikodušnost, posvećenost, interesovanje za ljude;

2) osetljivost, razumevanje ljudi, dobronamernost, uravnoteženost, ljubaznost, tolerancija, ljubaznost, delikatnost, odzivnost, pažnja;

4. samokritičnost, skromnost, samopotvrđivanje, samousavršavanje, samoljublje, samopouzdanje.

S. Slavson je identifikovao takve kvalitete kao što su ravnoteža, razboritost, zrelost, snaga „ja“, visok prag anksioznosti, prijemčivost, intuicija, empatija, želja da se pomogne ljudima, tolerancija.

Posmatrajući gore navedene klasifikacije, možemo zaključiti da one ne odražavaju u potpunosti potrebne komunikativne kvalitete pojedinca.

Više puni opis Komunikativne kvalitete nalazimo u A.A. Bodaleva. Napomenuo je da su komunikativni kvaliteti važan uslov za komunikaciju. “Lične osobine koje se razvijaju u svakom od nas, a prije svega one koje formiraju naš karakter, određuju opći obrazac našeg ponašanja u komunikaciji s ljudima.” Autor je identifikovao sledeće kvalitete ličnosti neophodne za komunikaciju:

1. Duboko poznavanje psihologije druge osobe. Razvoj ovih kvaliteta, po njegovom mišljenju, počinje formiranjem takve orijentacije ličnosti u kojoj bi drugi ljudi stajali u središtu vrednosnog sistema koji se razvija u njemu. To će doprinijeti uspješnosti komunikacije i izboru načina interakcije s njim koji najviše odgovara osobinama druge osobe.

2. Prisustvo u intelektu, kao iu emocionalnoj i voljnoj sferi, niza karakteristika koje bi zajedno osigurale uspješnu komunikaciju.

U inteligenciji, ovo se odnosi bukvalno na sve kognitivni procesi:

· pažnja; dovoljno velika količina pažnje, sposobnost distribucije, njegova visoka stabilnost;

· percepcija, opažanje; sposobnost da budemo pažljivi u odnosu na ljude oko nas, sposobnost da zabilježimo i najmanje fluktuacije u njihovom vanjskom ponašanju;

· memorija; ovo je uslov za uspješnu komunikaciju; u komunikaciji je potrebno stalno pamtiti imena ljudi, njihova patronimija, lica;

· razmišljanje; sposobnost svakoga od nas da analizira nečije postupke i iza njih vidi motive koji ga vode, određuju njegovo ponašanje u različitim situacijama;

· intuicija; shvatanje osobina koje karakterišu ličnost druge osobe kroz njihovo neposredno posmatranje; osoba brzo mobilizira prošlo iskustvo da shvati suštinu radnje, činjenicu ponašanja ili cjelokupnu ličnost druge osobe;

· mašta; manifestuje se u sposobnosti da se stavi na mesto druge osobe i vidi svet, posao, nas, sve što se dešava njegovim očima; osoba sa nerazvijenom društvenom maštom pripisuje svoja vlastita stanja, svoje namjere i misli drugim ljudima;

Uslov za uspješnu komunikaciju čovjeka sa drugim ljudima je i odgoj njegove emocionalne sfere, da li osoba može saosjećati s drugim ljudima, osjećati tuđu bol kao svoju, tuđe radosti i tuge kao svoju.

3. Sposobnost odabira najprikladnijeg načina ponašanja u odnosu na drugu osobu, načina ophođenja prema njoj.

Razvoj komunikacije kod djece

Društvenost je stečena sposobnost osobe da formira adekvatne odnose sa drugima. Roditelji treba da neguju ovu osobinu ličnosti od ranog detinjstva. Mnogo je preporuka, pedagoških metoda i psihološke tehnike ko može pomoći u ovome. Međutim, ne treba previše nametati djetetu svoje mišljenje i starateljstvo. Od otprilike godinu dana, pokušajte svoju bebu upoznati s drugima, uključiti je u komunikaciju s vršnjacima. Relativna sloboda i mogućnost izbora pomoći će mu da razvije samostalnost u svakodnevnoj komunikaciji.
Česte promjene škole i selidbe nisu preporučljivi za potpuni razvoj djeteta. Uostalom, formirani krug komunikacije će u ovom slučaju biti uništen. I beba će ponovo morati da uspostavlja kontakte i ponovo upoznaje ljude. Društveni krug, najbliži rođaci i prijatelji, u određenom smislu, su uzori. Djeca, od samog početka rane godine, mogu birati partnere za igre ili iskrene razgovore. Naravno, postoje kompanije koje možda nemaju baš dobar uticaj na razvoj osobe koja raste. Međutim, roditelji moraju vjerovati svom djetetu.
Nemoguće je naučiti da te poštuju među prijateljima ili drugovima iz razreda ako se uvijek u svemu treba konsultovati sa roditeljima. Naravno, neophodno je usaditi visoke ideale i principe, ali to činite nenametljivo. Međusobno razumijevanje i povjerenje u porodici između roditelja, bolje od bilo kakvog moralnog učenja, razvijaće komunikacijske vještine i pristojnost kod djeteta. Velika je greška kada roditelji biraju prijatelje svojoj djeci. Uostalom, u odraslom životu i dalje će morati razlikovati ljude i moći uspostaviti kontakt. Dozvolite vam da pozovete prijatelje u posjetu ili vas pustimo na planinarenje. Komunikacijom i bavljenjem raznim aktivnostima djeca razvijaju sposobnost međusobnog razumijevanja.

Djeci koja imaju poteškoća u uspostavljanju kontakata i nekomunikativna je potrebna posebna pomoć i podrška roditelja. Ljubaznost i gostoprimstvo sa prijateljima Vašeg deteta daće mu samopouzdanje. I, prijatelji, oni će postati česti gosti u vašem domu. To će vam pomoći da razvijete poštovanje prema vašem djetetu. Oni su druželjubivi, djeca nisu uvijek prijateljska jedni prema drugima. S tim u vezi, i nastavnici u školi nastoje da ujedine djecu u različite klubove, sekcije i odeljenja po interesu.

Autoritet u timu, ima veliki značaj ne samo za odrasle generacije, već i za djecu. Oni status favorizovanih ili zanemarenih shvataju veoma lično. Neprikladni odnosi u dječjim grupama naknadno razvijaju razne komplekse i devijacije u ponašanju. Potrebno je naučiti dijete prirodnom i prijateljskom odnosu prema vršnjacima. Jeftina popularnost, koja se stiče izmišljenim sposobnostima i dostignućima, neće dugo trajati ni u jednoj zajednici ljudi. Naučite ih da budu otvoreni, pošteni i iskreni, dok čuvaju male tajne.

Dete od malih nogu uči da je nemoguće sa svima biti prijatelj. Beba mora prihvatiti prirodan proces odabira bliskih prijatelja i samo poznanika. Ovo je neophodno za potpuno prihvatanje sveta oko nas, gde se neki ljudi vole, a drugi mrze.
U svakom slučaju, temelji društvenosti i dobre volje prvenstveno se postavljaju u porodici. Roditelji su najvažniji i najvažniji primjer komunikacijskih vještina. Porodica postavlja sve osnovne principe društvenog djelovanja, koje djeca kasnije nose u odrasloj dobi.

Uvod

1. Koncept komunikacije i međuljudskim odnosima

1.1. Komunikacija

1.2. Percepcija

1.3. Refleksija

2. Lične kvalitete koje utiču na komunikacijske procese

2.1. Psihološki izgled osobe

2.2. Osobine tipova ličnosti

Zaključak

Bibliografija

Uvod

U psihologiji se komunikacija podrazumijeva kao uspostavljanje i održavanje svrhovitog, direktnog ili indirektnog kontakta između ljudi koji su na neki način međusobno povezani. psihološki.

Essential in ovu definiciju je afirmacija društvene prirode komunikacije. Proces uspostavljanja i održavanja kontakta među ljudima kreiraju svi njegovi učesnici. Njihova aktivnost i interes za uspjeh kontakta mogu biti različiti, ali svaki učesnik komunikacije je njegov subjekt. Produktivnost komunikacije, dakle, ne zavisi samo od njenog pokretača. „Komunikacija nije dodavanje, ne nadmetanje paralelnih razvojnih aktivnosti jedne na druge, već interakcija subjekata koji u nju ulaze kao partneri”2.

Fenomen komunikacije postoji u cijelosti, određen je vrijednostima i kvalitetima subjekata komunikacije i ima normativnu prirodu. Osnova ovog principa je „zakon trodimenzionalnosti ljudske egzistencije“, čiju suštinu karakteriše jedinstvo, povezanost i međuzavisnost aksioloških, antropoloških i normativnih dimenzija.

U komunikaciji između ovih sfera postoje odnosi harmonične korespondencije, čija je suština u unutrašnjoj (unutar elemenata sfere) i u vanjskoj (između elemenata sfera) njihovoj saglasnosti.

Faktor koji objedinjuje sve sfere komunikacije je moralni: upravo taj faktor određuje stepen harmonije u njihovoj korespondenciji.

Moralni izbor komunikacijskih vrijednosti pretpostavlja da subjekti komunikacije imaju odgovarajuće moralne kvalitete i pridržavanje takvih normi koje ne mogu biti u suprotnosti s tim izborom.

Nivo kulture i etičnosti komunikacije karakteriše stepen savršenstva i harmonije sfera i njihovih sastavnih elemenata.

Ako nema harmonije između vrijednosti, normi i kvaliteta subjekata komunikacije, onda postoji potencijal za nastanak konfliktnih situacija.

1. Koncept komunikacije i međuljudskih odnosa

1.1. Komunikacija

Komunikacija je složen, višestruki proces uspostavljanja i razvijanja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti i uključuje razmjenu informacija, razvoj jedinstvene strategije interakcije, percepciju i razumijevanje druge osobe (Kratki psihološki rječnik. M. , 1985). Iz definicije komunikacije proizilazi da je to složen proces koji uključuje tri komponente:

· komunikativna strana komunikacije sastoji se od razmjene informacija među ljudima;

· interaktivnost se sastoji u organizovanju interakcije između ljudi (na primjer, trebate koordinirati radnje, distribuirati funkcije ili utjecati na raspoloženje, ponašanje, uvjerenja sagovornika);

· perceptivna strana komunikacije sastoji se u procesu međusobnog opažanja komunikacijskih partnera i uspostavljanja međusobnog razumijevanja na osnovu toga.

Komunikacija je proces dvosmjerne razmjene informacija koji vodi do međusobnog razumijevanja. Komunikacija na latinskom znači “zajednička zajednička sa svima”. Ako se ne postigne međusobno razumijevanje, komunikacija nije ni uspostavljena. Da biste uspjeli u komunikaciji, morate imati povratnu informaciju (kako su vas ljudi razumjeli, kako vas percipiraju, kako se odnose prema problemu).

Komunikativna kompetencija je sposobnost uspostavljanja i održavanja potrebnih kontakata sa drugim ljudima. Efikasnu komunikaciju karakteriše: postizanje međusobnog razumijevanja između partnera, bolje razumijevanje situacije i predmeta komunikacije (postizanje veće sigurnosti u razumijevanju situacije pomaže u rješavanju problema, osigurava postizanje ciljeva uz optimalno korištenje resursa). Komunikativna kompetencija se posmatra kao sistem interni resursi neophodna za izgradnju efikasne komunikacije u određenom nizu situacija međuljudske interakcije.

Loša komunikacija može biti uzrokovana:

· stereotipi – pojednostavljena mišljenja o pojedincima ili situacijama; kao rezultat toga, nema objektivne analize i razumijevanja ljudi, situacija, problema;

· „prethodne ideje” – sklonost odbacivanju svega što je u suprotnosti sa sopstvenim stavovima, sve što je novo, neobično („Verujemo u ono u šta želimo da verujemo”). Rijetko shvaćamo da je tuđa interpretacija događaja jednako važeća kao i naša;

· loš odnos između ljudi, jer ako je nečiji stav neprijateljski, teško ga je uvjeriti u ispravnost našeg gledišta;

· nedostatak pažnje i interesovanja sagovornika, a interesovanje nastaje kada osoba shvati značaj informacije za sebe: uz pomoć te informacije može se postići željeni razvoj ili sprečiti nepoželjan razvoj događaja;

· zanemarivanje činjenica, odnosno navika izvođenja zaključaka u nedostatku dovoljnog broja činjenica;

· greške u konstrukciji iskaza: netačan izbor riječi, teškoća u komunikaciji, loša uvjerljivost, nelogičnost;

· nepravilan izbor strategije i taktike komunikacije.

Prenos bilo koje informacije moguć je putem različitih znakovnih sistema. Obično se pravi razlika između verbalne (govor se koristi kao znakovni sistem) i neverbalne (različiti ne-govorni znakovni sistemi) komunikacije.

Struktura verbalne komunikacije uključuje:

· značenje i značenje riječi i fraza („Inteligencija osobe se očituje u jasnoći njenog govora“). Važnu ulogu igraju tačnost upotrebe riječi, njena ekspresivnost i dostupnost, ispravna konstrukcija fraze i njena razumljivost, pravilan izgovor glasova i riječi, ekspresivnost i značenje intonacije;

· zvučni fenomeni govora: brzina govora (brza, srednja, spora), modulacija visine glasa (glatka, oštra), visina glasa (visoka i niska), ritam (ujednačen, isprekidan), tembar (kotrljajući, promukao, škripa), intonacija, dikcija govora. Zapažanja pokazuju da je u komunikaciji najatraktivniji uglađen, smiren, odmjeren način govora;

· karakteristični specifični zvuci koji se javljaju tokom komunikacije: smeh, plač, šapat, uzdasi, kao i zvuci razdvajanja (kašljanje); nula zvukova - pauze.

Istraživanja pokazuju da u svakodnevnom činu ljudske komunikacije riječi čine 7%, intonacija 38%, negovorna interakcija 53%.

Zauzvrat, neverbalna komunikacija takođe ima nekoliko oblika: kinetika (optičko-kinetički sistem, uključujući geste, izraze lica, pantomimu); paralingvistika (sistem vokalizacije glasa, pauze, kašljanje, itd.); proksemika (norme za organizovanje prostora i vremena u komunikaciji); vizuelna komunikacija (sistem za kontakt očima).

Informaciju o tome šta osoba doživljava mogu dati izrazi lica - pokreti mišića lica, koji odražavaju unutrašnje emocionalno stanje. Izrazi lica nose više od 70% informacija, odnosno oči, pogled i lice osobe mogu reći više od izgovorenih riječi. Tako je uočeno da osoba pokušava sakriti svoje informacije (ili laži) ako joj se pogledi susreću s očima partnera manje od 1/3 vremena razgovora.

Gestovi nose mnogo informacija kada se komunicira na znakovnom jeziku, kao iu govoru, postoje riječi i rečenice.

Interaktivna strana komunikacije je pojam koji označava karakteristike onih komponenti komunikacije koje su povezane s interakcijom ljudi, s neposrednom organizacijom njihovih zajedničkih aktivnosti. Od izuzetne je važnosti za njegove učesnike ne samo da razmjenjuju informacije, već i da organizuju razmjenu akcija i planiraju ih. Komunikacija se organizuje tokom zajedničkih aktivnosti.

Najčešća je podjela svih interakcija na dva suprotna tipa: saradnju i nadmetanje. Stroga saradnje i nadmetanja govori i o pristanku i sukobu, oportunizmu i opoziciji, udruživanju i razdruživanju. Iza svih ovih koncepata jasno je vidljiv princip isticanja. razne vrste interakcije. U prvom slučaju analiziraju se takve manifestacije koje doprinose organizaciji zajedničkih aktivnosti i koje su sa ove tačke gledišta „pozitivne“. U drugu grupu spadaju interakcije koje na ovaj ili onaj način „razbijaju“ zajedničke aktivnosti i predstavljaju određenu vrstu prepreka.

1.2. Percepcija

Proces percepcije od strane jedne osobe druge djeluje kao obavezna komponenta komunikacije i čini ono što se naziva percepcija. Budući da osoba uvijek ulazi u komunikaciju kao osoba, druga osoba je – komunikacijski partner – percipira i kao osobu. Na osnovu spoljašnje strane ponašanja, čini nam se da „čitamo“ drugu osobu, dešifrujemo značenje njenih spoljašnjih podataka. Utisci koji nastaju u ovom slučaju igraju važnu regulatornu ulogu u procesu komunikacije: prvo, zato što se učenjem o drugome formira i sam poznavajući pojedinac; drugo, jer uspjeh organiziranja koordinisanih akcija s njim zavisi od stepena tačnosti "čitanja" druge osobe.

Ideja druge osobe usko je povezana s nivoom vlastite samosvijesti: što se druga osoba potpunije otkriva (u više i dubljim karakteristikama), to ideja o sebi postaje potpunija. U toku upoznavanja druge osobe istovremeno se odvija više procesa: emocionalna procjena te druge osobe, pokušaj razumijevanja strukture njegovih postupaka i izgradnja strategije vlastitog ponašanja.

Međutim, u ove procese su uključene najmanje dvije osobe, a svaka od njih je aktivan subjekt. Shodno tome, poređenje sebe sa drugima vrši se, takoreći, sa dve strane: svaki od partnera se upoređuje sa drugim. To znači da prilikom izgradnje strategije interakcije svi moraju uzeti u obzir ne samo potrebe, motive i stavove drugog, već i kako ovaj drugi razumije moje potrebe, motive i stavove. Sve to dovodi do toga da analiza svijesti o sebi kroz drugoga uključuje dvije strane: identifikaciju i refleksiju.

Glavni mehanizmi međusobnog razumijevanja u procesu komunikacije su identifikacija, empatija i refleksija.

Termin “identifikacija” ima nekoliko značenja u socijalnoj psihologiji. U komunikacijskim pitanjima, identifikacija je mentalni proces asimilacije sa komunikacijskim partnerom kako bi se spoznale i razumjele njegove misli i ideje.

Empatija se odnosi i na mentalni proces upoređivanja sebe sa drugom osobom, ali sa ciljem „razumevanja“ iskustava i osećanja osobe koja se spoznaje. Riječ "razumijevanje" ovdje se koristi u metaforičkom smislu - empatija je "afektivno razumijevanje".

Kao što se vidi iz definicija, identifikacija i empatija su po sadržaju vrlo bliske i često u psihološkoj literaturi pojam „empatija“ ima široko tumačenje – uključuje procese razumijevanja kako misli tako i osjećaja komunikacijskog partnera. Istovremeno, kada se govori o procesu empatije, mora se imati na umu, naravno, pozitivan stav prema pojedincu.

To znači dvije stvari: a) prihvatanje ličnosti osobe u cjelini; b) vlastita emocionalna neutralnost, odsustvo vrijednosnih sudova o onome što se percipira.

1.3. Refleksija

Refleksija u problemu međusobnog razumijevanja je razumijevanje pojedinca o tome kako ga njegov komunikacijski partner percipira i razumije. U toku međusobne refleksije učesnika komunikacije, refleksija je jedinstvena povratne informacije, što doprinosi formiranju i strategiji ponašanja subjekata komunikacije, korekciji njihovog razumijevanja karakteristika unutrašnjeg svijeta jednih drugih.

Kao što je ranije napomenuto, sadržaj interpersonalne percepcije zavisi od karakteristika i subjekta i objekta percepcije jer je svaka percepcija ujedno i određena interakcija između dva učesnika u ovom procesu, te interakcija koja ima dvije strane: međusobno vrednovanje i mijenjanje. neke karakteristike jednog drugog zahvaljujući samoj činjenici njegovog prisustva. U prvom slučaju interakcija se može navesti činjenicom da svaki od učesnika, ocenjujući onog drugog, teži da izgradi određeni sistem ponašanje. Kad bi svaka osoba uvijek imala potpune informacije o ljudima s kojima stupa u komunikaciju, onda bi mogao sasvim precizno izgraditi taktiku interakcije s njima. Međutim, u Svakodnevni život pojedinac, po pravilu, nema tako tačne informacije, što ga prisiljava da drugima pripisuje razloge za svoje postupke i postupke. Uzročno objašnjenje postupaka druge osobe "pripisivanjem" osjećaja, namjera, misli i motiva ponašanja naziva se kauzalna atribucija (od latinskog "causa" - uzrok, "atribucija" - pripisivanje). “Atribucija” se provodi na osnovu sličnosti ponašanja sa nekim drugim obrascima koji su postojali u prošlom iskustvu subjekta percepcije, ili na osnovu analize vlastitih motiva pretpostavljenih u sličnoj situaciji (u ovom slučaju , mehanizam identifikacije može raditi).

2. Kvaliteti ličnosti koji utječu na komunikacijske procese

2.3. Psihološki izgled osobe

Komunikacijski procesi su nemogući bez ljudskog učešća, jer je osoba glavni i glavni subjekt komunikacije. I ovaj faktor značajno određuje oblik i sadržaj komunikacije. Kako je priroda stvorila čovjeka i šta je on sam učinio s tom prirodom - sve to, moglo bi se reći, određuje "ljudske" dimenzije komunikacije. Mnogo zavisi od tipa osobe koja ulazi u komunikaciju: motivi komunikacije, percepcija partnera, izbor stila komunikacije itd.

Komunikacijski proces regulišu, prije svega, moralne vrijednosti, ideali, principi i norme. Pravna regulativa ne može obuhvatiti sve suptilnosti, sve nijanse, svu raznolikost, svu dubinu ovog tajanstvenog „svijeta komunikacije“. Nesumnjivo, komunikaciju određuju i regulišu ne samo moralni imperativi, već i psihološki, socijalni, estetski, pa čak i fiziološki i medicinski faktori. Međutim, kako iskustvo pokazuje, moralni principi su ti koji u konačnici određuju smjer, duhovnu obojenost i vrijednosnu orijentaciju svih stvarnih aspekata u sferi komunikacije: nemoguće je zamisliti jedan fenomen komunikacije bez “moralne komponente”.

Psihološki izgled osobe je vrlo raznolik i određen je kako urođenim svojstvima, tako i stečenim u procesu odgoja, obuke i ovladavanja materijalnom i duhovnom kulturom društva. Kroz individualnost se otkriva jedinstvenost osobe, njene sposobnosti i preferirano polje djelovanja.

U individualnosti osobe razlikuju se osnovna svojstva - njegovo samopoštovanje, tip ličnosti, temperament i ljudske sposobnosti. Upravo osnovna svojstva, koja predstavljaju spoj njenih urođenih i stečenih osobina u procesu obrazovanja i socijalizacije, formiraju određeni stil ponašanja i aktivnosti pojedinca.

Ličnost ima individualne osobine i kvalitete – intelektualne, moralne, emocionalne, voljni, formirane pod uticajem društva u celini, kao i u procesu porodičnog, radnog, društvenog i kulturnog života čoveka. U komunikaciji, poznavanju i sagledavanju najtipičnijih osobina ponašanja ljudi, od velike su važnosti njihove karakterne crte i moralne kvalitete. Poslovnu komunikaciju treba graditi na osnovu moralnih kvaliteta pojedinca i kategorija etike kao što su poštenje, istinitost, skromnost, velikodušnost, dužnost, savjest, dostojanstvo, čast, koji poslovnim odnosima daju moralni karakter.

2.4. Osobine tipova ličnosti

Gotovo svaka od poznatih tipologija ličnosti uključuje i takve karakteristike tipova ličnosti koje se manifestiraju u komunikaciji.

Dakle, ljudi se razlikuju jedni od drugih po snazi svog odgovora na uticaje okoline, uključujući i privlačnosti drugih ljudi prema njima, po energiji koju pokazuju, po tempu, brzini mentalnih procesa. Takve mentalne razlike, koje se pojavljuju pod drugim jednakim uslovima, čine individualno jedinstven, biološki određen skup dinamičkih i emocionalnih manifestacija psihe, koji se naziva temperament.

Temperament služi kao marker svih ljudskih mentalnih aktivnosti. To je biološki temelj naše ličnosti, jer se zasniva na svojstvima nervni sistem osobe, što treba ocijeniti kao unutrašnje rezerve njegove aktivnosti i potrebne adaptacije. Manifestuje se u razmišljanju, emocionalnoj sferi, ponašanju, ponašanju.

Tradicionalno, postoje četiri tipa temperamenta: sangvinik, flegmatik, kolerik, melanholik.

Sangvinik je vedar, energičan, proaktivan, prijemčiv za nove stvari i brzo se slaže s ljudima. Lako kontrolira svoje emocije i prelazi s jedne vrste aktivnosti na drugu.

Flegmatična osoba je uravnotežena, spora, teško se prilagođava novim vrstama aktivnosti i novo okruženje. Dugo razmišlja o novom zadatku, ali kada ga jednom započne, obično ga završi. Raspoloženje je obično ujednačeno i mirno.

Kolerik je aktivan, preduzimljiv, ima veliku radnu sposobnost i istrajnost u savladavanju poteškoća, ali je podložan naglim promjenama raspoloženja, emocionalnim slomovima i depresiji. U komunikaciji može biti oštar i nesputan u izrazima.

Melanholična osoba je upečatljiva, visoko emotivna i podložnija negativnim emocijama. U teškim situacijama ima tendenciju da se zbuni i izgubi prisebnost. Malo sklon aktivnoj komunikaciji. U povoljnom okruženju može dobro da se nosi sa svojim obavezama.

U 20-30-im godinama 20. stoljeća, doktrina o tipovima nervnog sistema dobila je potpunije opravdanje. I. P. Pavlov je identifikovao tri glavna svojstva nervnog sistema: snagu, ravnotežu i pokretljivost ekscitatornih i inhibitornih procesa. Snaga nervnog sistema je najvažniji pokazatelj tipa: od ovog svojstva zavise performanse ćelija kore velikog mozga i njihova izdržljivost. Mobilnost je brzina kojom se jedan nervni proces mijenja u drugi. Ravnoteža – stepen ravnoteže između ekscitatornih i inhibitornih procesa. Svaki tip uključuje komponente kojima je I. P. Pavlov dao sljedeće karakteristike.

Jaka. Čovek spasava visoki nivo performanse tokom dugog i intenzivnog rada, brzo vraća snagu. U teškoj, neočekivanoj situaciji, drži se pod kontrolom i ne gubi snagu niti emocionalni ton. Ne obraća pažnju na male, ometajuće uticaje, nije ranjiv.

Balanced. Ova osoba se ponaša smireno i sabrano u najstimulativnijim okruženjima. Lako potiskuje nepotrebne i neadekvatne želje i izbacuje suvišne misli. Radi glatko, bez nasumičnih uspona i padova.

Mobilni. Osoba ima sposobnost da brzo i adekvatno reaguje na promene situacije, lako napušta razvijene, ali više ne korisne stereotipe i brzo stiče nove veštine i navike za nove uslove i ljude. Lako se kreće s odmora na aktivnost i s jedne aktivnosti na drugu. Emocije nastaju brzo i jasno se manifestuju. Sposoban za trenutno pamćenje, ubrzan tempo aktivnosti i govora.

Kombinacija ovih osobina ličnosti služi kao objašnjenje za klasifikaciju temperamenata koja je poznata od davnina. Naime: sangvinički temperament odgovara jakom, uravnoteženom, brzom tipu nervnog sistema; flegmatični temperament - jak, uravnotežen, spor tip; kolerski temperament - jak, neuravnotežen, aktivan tip; melanholični temperament - slab tip nervnog sistema.

Švicarski psiholog Carl Jung podijelio je ličnosti na ekstrovertne i introvertne. Ekstraventivni tip ljudi karakteriše fokusiranost na interakciju sa spoljnim svetom, žudnja za novim iskustvima, impulsivnost i društvenost. Introverti su, naprotiv, orijentisani na sebe unutrašnji svet i skloni su introspekciji, izolaciji, karakteriše ih retardacija pokreta i govora.

Lična tipologija, koju su razvili O. Kreger i M. Tewson u skladu sa socionikom, razmatra sljedeće tipove.

Introvert. Razmišlja šta želi da kaže i očekuje to od drugih, voli da bude prepušten sam sebi, smatra se „dobrim slušačem“, ne voli da prekida druge ili da ga prekidaju u razgovoru, sklon je da bude sam itd.

Senzorno. Preferira precizne odgovore i precizna pitanja, koncentriše se na u ovom momentu, voli da se bavi činjenicama i brojkama i jasnim uputstvima, lakše percipira detalje nego širu sliku, sve shvata veoma doslovno itd.

Intuitivno. Ima naviku da razmišlja o nekoliko stvari odjednom i može se smatrati rasejanim; zanemaruje detalje, preferira širu sliku, mašta, motiv mnogih radnji je čista radoznalost.

Promišljeno. Ne gubi prisebnost u teškim situacijama, traži istinu u sporu, ponosan je na svoju objektivnost i lakše pamti brojeve i brojeve nego lica i imena.

Sensing. Broji dobra odluka onaj koji vodi računa o osjećajima drugih ljudi, sklon je pomaganju drugima čak i na štetu sebe, ne toleriše sukobe i teži njihovom rješavanju.

Odlučan. On je oprezan i nikada ne kasni, planira svoj dan i očekuje to od drugih, ne voli iznenađenja i to jasno stavlja do znanja drugima, i sigurno će završiti svoj posao.

Perceiver. Odsutan je uma, lako se gubi, ne postavlja sebi zadatke i čeka da sve bude jasno, preferira spontanost i kreativnost od tačnosti, ne voli biti obavezan, nema ništa protiv neizvjesnosti.

Najčešći oblik poslovne komunikacije je dijalog komunikacija, tj. takva verbalna komunikacija u kojoj se najpotpunije ispoljavaju moralni kvaliteti pojedinca i karakterne osobine po kojima je ovaj ili onaj pojedinac u korelaciji s određenim tipom temperamenta.

Ponašanje predstavnika bilo kojeg od navedenih tipova u procesu komunikacije, ako tipološke osobine imaju ekstreman oblik izražavanja, može dovesti do poteškoća u međusobnom razumijevanju, ne samo da morate voditi računa snage svaki tip, ali i nastoje uravnotežiti njegove ekstremne manifestacije, pomno posmatrajući kvalitete njihovih antipoda i demonstrirajući ponašanje suprotnog tipa.

Zaključak

Apsolutno ne postoje dva identični ljudi. Ovo važi i za fizičku i za psihološke karakteristike. Neki ljudi su mirni, drugi su ljuti, neki su sposobni da rade dugo i naporno da bi postigli rezultate, treći ulažu svu snagu u jedan „kreten“. Psihološke razlike među ljudima su objektivne - objašnjavaju se fiziološkim karakteristikama funkcionisanja nervnog sistema. Od ovih karakteristika u velikoj meri (iako ne u potpunosti – najvažnija uloga) zavisi karakter pojedinca, njegov uspeh ili neuspeh u određenoj profesionalnoj delatnosti, stil međuljudske komunikacije, interakcija sa drugim ljudima u profesionalnoj i ličnoj sferi. igra se vaspitanjem pojedinca).

Poznavanje pojedinca lične karakteristike skriveno od spoljašnjeg posmatranja od strane nastavnika, menadžera, konsultanata, od velikog je značaja za uspeh obuke, obrazovanja i profesionalnih aktivnosti.

U zavisnosti od tipa temperamenta, prirode toka nervnih procesa, akcentuacija karaktera, nivoa anksioznosti i psiho-emocionalne stabilnosti, praksu komunikacije ili organizacije rada treba graditi na različite, ponekad suprotne metode.

Jednako je važno uzeti u obzir individualne lične karakteristike za optimizaciju profesionalne aktivnosti. Poznavanje individualnih osobina ličnosti ima veliki uticaj na efikasnost poslovne komunikacije i komunikacije uopšte.

Bibliografija

1. Andreeva I. V. Etika poslovni odnosi. – Sankt Peterburg: Vector, 2006. – 160 str.

2. Asmolov A.G. Ličnost kao subjekt psihološko istraživanje, M., 1984.

3. Kronik A.A. Interpersonalna procjena u grupama. Kijev, 1982.

4. Maslyaev O. Psihologija ličnosti. – Donjeck, 1997.

5. Opća psihologija / ur. V.V. Bogoslovski, A.G. Kovaljev, A.A. – M., 1981.

Prvobitnim datumom rođenja socijalne psihologije smatra se 1908. godina, kada su se istovremeno pojavili radovi McDougolle i E. Rossa, čiji su naslovi uključivali termin „socijalna psihologija“. Trenutno proučava psihološke fenomene i odnose između ljudi.

Tema: Komunikacija

Uspjeh osobe u njegovim finansijskim poslovima

15 posto zavisi od njegovog stručnog znanja

a 85 posto - od njegove sposobnosti da komunicira sa ljudima.

Dale Carnegie [Dorošenko, str. 221]

Poseban tajming menadžerskog vremena pokazao je da se više od 80% troši na razgovor, odnosno na komunikaciju.

Komunikacija- razmjena informacija; proces uspostavljanja, razvijanja i održavanja kontakata među ljudima.

Kvalitete koje pomažu i ometaju komunikaciju

Kvalitete osobe koje pomažu i ometaju komunikaciju prikazane su u tabeli 1.

Tabela 1 – Kvaliteti koji pomažu i ometaju komunikaciju

Komunikacija
pomoć	ometati

Dobra volja(želja za dobrom, spremnost da se promoviše dobrobit drugih, dobronamjernost)	Malevolence	Rudeness(besramnost i razmetljivost, neljubaznost)
Friendliness(naklonost prema nekome, simpatija)	Neprijateljstvo	Iskrenost(iskrenost, direktnost, nedostatak fleksibilnosti)
Friendliness(dobronamernost, srdačnost, naklonost)	Hladnoća	Nefleksibilnost(nemogućnost promjene mišljenja i ponašanja, prilagođavanja partneru)
Iskrenost(izražavanje iskrenih osećanja, istinoljubivosti, iskrenosti)	Neiskrenost, prevara	Taština(arogantna želja za slavom, za poštovanjem)
Empatija(sposobnost da se stavite na mesto sagovornika, da osetite njegova osećanja, da ih razumete)	Nedostatak empatije	Demonstrativnost(činjenje radnji koje naglašeno izražavaju protest, neslaganje, neprijateljstvo)
Ljubaznošću(spremnost za pružanje usluge i njeno pružanje, pažljiv, ljubazan)	Nedostatak ljubaznosti
Društvenost(sklonost komunikaciji)	Nedruštvenost	Samopouzdanje
Uljudnost(poštivanje pravila pristojnosti, lijepog ponašanja, ljubaznosti)	Nepristojnost	Bezobrazluk, bezobrazluk(nedostatak kulture, neosjetljivost, bezosjećajnost, nedostatak suptilnosti)
Poštovanje(poštovanje, uvažavanje i poštovanje interesa sagovornika)	Nepoštovanje	Oštrina(direktnost i krutost, nedostatak mekoće, nepristrasnost)
Takt(sposobnost pristojnog ponašanja, poštivanja drugih, poštivanja osjećaja proporcije u ponašanju)	Netaktičnost	Hot temper(sklonost vrućoj narav, blaga razdražljivost)
Sposobnost govora	Nemogućnost govora	Arogancija(arogancija, razmetanje,)
Vještine slušanja	Nemogućnost slušanja	Agresivnost(želja da se nanese šteta, šteta)
Komunikacijske vještine(sposobnost komunikacije)	Nedostatak komunikacije	dosadnost(dosadnost, zamornost - monotonija i dosadnost)
Inicijativa	Nedostatak inicijative	Drskost
Lakoća(lakoća, nedostatak tenzije, sloboda)	Poteškoće u započinjanju komunikacije	Neskromnost, hvalisavost
Otvorenost(dostupnost za komunikaciju; iskrenost, nedostatak tajni)	Zatvorenost	Stealth Izbjegavanje kontakta očima
Pouzdanost	Nepouzdanost	Demonstracija superiornosti
Obavezno(vjerno tvojoj riječi)	Opciono(moja reč - hteo - dao, hteo - uzeo)
Neatness	Neuredno	Sebičnost
Optimističan	Pesimizam
Energija, aktivnost	Letargija, pasivnost
Smisao za humor	Nedostatak smisla za humor
Kultura	Nedostatak kulture
	Glupost

Zadatak studentima: Nastavite sa spiskom kvaliteta.

Za osobu koja ima osobine iz prve kolone tabele kažu: lakog je karaktera, prijatna je osoba.

Za osobu sa kvalitetima iz druge i treće kolone tabele kaže se da ima težak karakter, izaziva sukobe i bolje ga je izbegavati. Pred njim je ili težak rad na sebi, ili usamljenost.

U praksi se komunikacija i odnosi često brkaju. Ali oni se ne poklapaju. Komunikacija je sredstvo, proces izgradnje i implementacije odnosa.

Sposobnost komuniciranja je sposobnost izgradnje odnosa. Ova vještina se također naziva komunikativna kompetencija.

Poslednjih godina, uz komunikaciju, koristi se i koncept komunikacije. Ali komunikacija – širi koncept od komunikacije; prvobitno je shvaćeno kao poruka, komunikacija; komunikacioni putevi[strani rječnik riječi]. Masovni mediji – radio, televizija, novine.

Proces komunikacije odvija se između dvije aktivne strane i u tom procesu ne postoji samo poruka, već i povratna informacija, odnosno poruka odgovora, reakcija.

Komunikacija počinje percepcijom druge osobe ( percepcije). Nakon toga slijedi razmjena informacija ( komunikacija) i/ili razmjena akcija ( interakcije).

Socijalni psiholozi razlikuju tri strane u strukturi komunikacije.

1. Perceptualno– izražava se u percepciji komunikacijskih partnera jednih o drugima.

2. Komunikativna– izraženo u razmjeni informacija.

3. Interactive– izražava se u interakciji partnera u procesu organizovanja i obavljanja zajedničkih aktivnosti.