Το VKontakte είναι ο πιο δημοφιλής ιστότοπος στο ρωσόφωνο Διαδίκτυο. Η ομάδα εξυπηρέτησης αυτού του πόρου λαμβάνει πολλά μηνύματα από επισκέπτες του ιστότοπου καθημερινά και για να γίνει αποδεκτό το συγκεκριμένο αίτημά σας και να εξεταστεί το συντομότερο δυνατό, πρέπει να γνωρίζετε πώς να επικοινωνήσετε σωστά με την τεχνική υποστήριξη της Vkontakte.
Πρώτα απ 'όλα, ας διευκρινίσουμε ποια προβλήματα θα σας βοηθήσουν να λύσετε οι αντιπρόσωποι υποστήριξης:
- Δυσκολίες πρόσβασης στον ιστότοπο.
- Ερωτήσεις σχετικά με την πολιτική ασφαλείας, το απόρρητο των προσωπικών δεδομένων.
- Διαβούλευση σχετικά με την προώθηση και τη διαφήμιση στον ιστότοπο.
- Πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση και την ανάθεση της επίσημης κατάστασης στη σελίδα.
- Παράπονα σχετικά με τη συμπεριφορά των χρηστών, το περιεχόμενο, τις αναφορές παραβίασης πνευματικών δικαιωμάτων.
- Πληροφορίες για επίσημες εφαρμογές τηλεφώνου, καθώς και εφαρμογές εντός του ιστότοπου.
Πριν γράψετε ένα αίτημα, θα πρέπει να θυμάστε τα εξής:
- Δεν πρέπει να αφαιρούνται αμέσως όλα όσα θεωρεί ακατάλληλα ή προσβλητικά. Είναι απαραίτητο να ελέγξετε το περιεχόμενο μετά από μια καταγγελία και αυτό μπορεί να διαρκέσει ορισμένο χρόνο.
- Για να εξετάσετε μια συγκεκριμένη περίπτωση, αρκεί ένα μόνο αίτημα χρήστη. Δεν πρέπει να στέλνετε πολλά πανομοιότυπα μηνύματα ή να ζητάτε από τους φίλους και τους γνωστούς σας να επαναλάβουν τα παράπονα με την ελπίδα να αυξήσετε την ταχύτητα της επεξεργασίας τους.
- Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε εάν κάνετε κλικ στο κουμπί καταγγελίας ή σχολίων κατά λάθος. Όλα τα μηνύματα που λαμβάνονται από την υπηρεσία υποστήριξης VK ελέγχονται προσεκτικά και μόνο μετά την επαλήθευση μπορεί να αποκλειστεί ο λογαριασμός κάποιου.
Πώς να γράψετε σε έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης
Για να λάβετε βοήθεια από την υπηρεσία υποστήριξης VK, μεταβείτε στην ενότητα "Βοήθεια", βρίσκεται στο μενού στη δεξιά πλευρά της σελίδας. Στην ενότητα βλέπουμε ένα μπλοκ πληροφοριών όπου αναλύεται μια λίστα με τις πιο συχνές ερωτήσεις από τους χρήστες. Αναφέρει επίσης ότι λόγω της μεγάλης ροής αιτημάτων, το κουμπί «επικοινωνήστε μαζί μας» δεν είναι προσωρινά διαθέσιμο.
Εάν το ζήτημα που έχει προκύψει δεν μπορεί να επιλυθεί χρησιμοποιώντας αυτές τις πληροφορίες, εδώ είναι ένας σύνδεσμος για να μεταβείτε και να επικοινωνήσετε περαιτέρω με τον αντιπρόσωπο.
Πώς να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της VK
Υπάρχει εναλλακτικό τρόποσυνδέσεις με ειδικούς. Όπως και στην προηγούμενη έκδοση, ανοίξτε τη σελίδα "Βοήθεια" και δείτε τη βοήθεια. Κάντε κλικ σε οποιοδήποτε στοιχείο και στο παράθυρο που ανοίγει, κάντε κλικ στο στοιχείο "Αυτό δεν λύνει το πρόβλημά μου" και, στη συνέχεια, "Εξακολουθώ να έχω ερωτήσεις". Ανοίγει ένα παράθυρο που υποδεικνύει τον κατά προσέγγιση χρόνο επεξεργασίας του ζητήματος. Στο κάτω μέρος του μηνύματος, κάντε κλικ στο κουμπί "Υποβολή ερώτησης". Στο παράθυρο που ανοίγει, περιγράφουμε την ουσία του προβλήματος.
Οι ενστάσεις και οι απαντήσεις σε αυτές εμφανίζονται στην ενότητα "Βοήθεια", στην καρτέλα "Οι ερωτήσεις και οι απαντήσεις μου".
Επαφές και αριθμοί υποστήριξης
Δυστυχώς, η τεχνική υποστήριξη της VK δεν διαθέτει απευθείας δωρεάν τηλεφωνική γραμμή. Η επικοινωνία με την τεχνική υπηρεσία είναι δυνατή μόνο στον επίσημο ιστότοπο, στη διεύθυνση: vk.com/support. Email για επικοινωνία με την υπηρεσία τύπου VKontakte:
E-mail για πληροφορίες σχετικά με τη συνεργασία:
Με την πάροδο του χρόνου, οι χρήστες κοινωνικό δίκτυοΗ VKontakte εξακολουθεί να αντιμετωπίζει την ανάγκη να επικοινωνήσει με την τεχνική υποστήριξη. Ο λόγος για αυτό μπορεί να είναι οι δυσκολίες στην αλλαγή του κωδικού πρόσβασης, η αδυναμία σύνδεσης στον λογαριασμό σας ή η παραβίαση της προσωπικής σας σελίδας. Πώς Για πολλούς, αυτό μπορεί να είναι δύσκολο, αλλά αν το καταλάβετε και μελετήσετε προσεκτικά το μενού σελίδων, θα καταλάβετε ότι δεν υπάρχει τίποτα δύσκολο σε αυτό.
Ιδιαιτερότητες
Το κύριο χαρακτηριστικό της τεχνικής υποστήριξης για τέτοια μεγάλα κοινωνικά δίκτυα όπως το VKontakte είναι ότι οι χρήστες του δεν είναι πελάτες. Γι' αυτό και τα περισσότερα προβλήματα που επιλύει η υπηρεσία σχετίζονται με τη λειτουργικότητα του ιστότοπου. Το ερώτημα πώς να γράφετε στην υποστήριξη VK δεν πρέπει να προκαλεί δυσκολίες στους εγγεγραμμένους χρήστες, καθώς οι υπάλληλοι του κοινωνικού δικτύου ανταποκρίνονται γρήγορα στα αιτήματα. Η ιδιαιτερότητα της τεχνικής υποστήριξης είναι ότι είναι καλά εδραιωμένη Ανατροφοδότησημε τον χρήστη είναι όσο το δυνατόν πιο άνετα και δεν δημιουργεί την αίσθηση ότι κανείς δεν λύνει προβλήματα.
Το κύριο χαρακτηριστικό γνώρισμα: τα κοινωνικά δίκτυα παρέχουν υποστήριξη στους χρήστες μόνο στον ιστότοπο. Για να υποβάλετε αίτηση, πρέπει να συμπληρώσετε μια ειδική φόρμα στο κοινωνικό δίκτυο και να την στείλετε. Οι ειδικοί θα το μελετήσουν, θα αποδώσουν ένα βαθμό σπουδαιότητας και θα λάβουν απόφαση για την εξάλειψη του προβλήματος. Η κύρια δυσκολία είναι ότι η κλίμακα του κοινωνικού δικτύου δεν επιτρέπει στους προγραμματιστές να δουν γρήγορα οποιοδήποτε πρόβλημα στη λειτουργία του ιστότοπου και του συστήματος ασφαλείας.
Πώς λειτουργεί
Πώς να γράψετε στην υπηρεσία υποστήριξης VK εάν υπάρχει πρόβλημα προβληματική κατάσταση? Αυτό είναι εύκολο να γίνει, καθώς η αλληλεπίδραση με τους χρήστες είναι καλά εδραιωμένη. Η υπηρεσία υποστήριξης λειτουργεί από το 2011. Στην αρχή της δραστηριότητάς του, μια μικρή ομάδα ατόμων ήταν υπεύθυνη για την απάντηση σε ερωτήσεις χρηστών. Με την πάροδο του χρόνου, έγινε η ομάδα τεχνικής υποστήριξης VKontakte και λίγο αργότερα αναδιοργανώθηκε σε "Υποστήριξη" χωρίς την πρόσθετη λέξη "τεχνική". Αυτό σημαίνει ότι η υπηρεσία επιλύει όχι μόνο τεχνικά ζητήματα.
Σε αντίθεση με άλλα κοινωνικά δίκτυα, το VKontakte έχει δημιουργήσει υποστήριξη της οποίας οι δραστηριότητες απευθύνονται σε ζωντανό χρήστη και όχι σε πηγή πληροφοριών. Εάν δεν ξέρετε πώς να γράψετε ένα μήνυμα στην υποστήριξη VK, δώστε προσοχή στην υπηρεσία Service Desk. Αυτό είναι το όνομα της υπηρεσίας βοήθειας χρήστη στο κοινωνικό δίκτυο. Αποτελείται από πράκτορες που έχουν επίσης λογαριασμούς στο κοινωνικό δίκτυο. Δεν έχουν ειδική τεχνική εκπαίδευση, γιατί το κύριο πράγμα για έναν τέτοιο ειδικό είναι να βοηθήσει σε μια δύσκολη κατάσταση όχι μόνο με πράξεις, αλλά και με λόγια και συναισθήματα.
Ένα τέτοιο σύστημα είναι οργανωμένο ειδικά για να δείχνει την εμπιστοσύνη της διαχείρισης και διαχείρισης του ιστότοπου απέναντι στους χρήστες. Αυτή η υποστήριξη δεν απαιτεί απαντήσεις προτύπων. Υπάρχει ξεχωριστή διεπαφή για επικοινωνία, η οποία βρίσκεται στον ιστότοπο. Αυτό είναι βολικό επειδή δεν χρειάζεται να γράψετε ξεχωριστές επιστολές μέσω ταχυδρομικών υπηρεσιών ή να καλέσετε ένα τηλεφωνικό κέντρο.
Τι θέματα λύνει;
Το ερώτημα πώς να γράψετε στην υποστήριξη VK ανησυχεί πολλούς χρήστες που αντιμετώπισαν προβλήματα με τον ιστότοπο. Παρά την ομαλή λειτουργία της υπηρεσίας, πρέπει να περιμένετε απάντηση στο αίτημά σας εντός 24 ωρών, μερικές φορές και περισσότερο. Πριν ζητήσετε βοήθεια, αναλύστε εάν η υποστήριξη της υπηρεσίας είναι πραγματικά απαραίτητη ή εάν το πρόβλημα μπορεί να λυθεί μόνοι σας. Εάν ένας χρήστης επιθυμεί να παραπονεθεί για μια ομάδα που διανέμει ή προωθεί απαγορευμένες ιδέες ή είναι παράνομης φύσης, τότε ένα τέτοιο πρόβλημα επιλύεται αποκλειστικά μέσω τεχνικής υποστήριξης. Εάν μια ομάδα έχει αποκλειστεί για κάποιο λόγο, μπορείτε επίσης να ανακτήσετε την πρόσβαση σε αυτήν χρησιμοποιώντας την υπηρεσία.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη
Πώς να γράψετε μια ερώτηση στην υποστήριξη VK; Αυτό μπορεί να γίνει με δύο τρόπους: απλό (χρησιμοποιήστε τις υπηρεσίες άλλων συστημάτων) και σύνθετο (κάντε το μόνοι σας). Σίγουρα πολλοί θα επιλέξουν το πρώτο, αλλά πρώτα πρώτα. Εάν δεν ξέρετε πώς να ζητήσετε βοήθεια με ένα κοινωνικό δίκτυο, ζητήστε από έναν πιο προχωρημένο χρήστη να σας βοηθήσει με αυτό.
- Για να λάβετε συμβουλές ή να επιλύσετε ένα πρόβλημα, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας VKontakte.
- Υπάρχει μια ενότητα "Βοήθεια" στο επάνω μέρος της σελίδας, κάντε κλικ σε αυτήν.
- Θα εμφανιστεί μια γραμμή στην οποία ο χρήστης μπορεί να περιγράψει το πρόβλημα που έχει προκύψει. Αποφύγετε τις μεγάλες προτάσεις. Είναι καλύτερα να αναφέρουμε την ουσία του ζητήματος συνοπτικά και ξεκάθαρα.
- Εάν οι ερωτήσεις που προτείνει η υπηρεσία υποστήριξης δεν ταιριάζουν στον χρήστη ή δεν λύνουν τα προβλήματά του, υπάρχει ένα κουμπί στη σελίδα "Βοήθεια": "Καμία από αυτές τις επιλογές δεν είναι κατάλληλη". Πολλοί άνθρωποι αντιμετωπίζουν τα ίδια προβλήματα που είναι κοινά σε όλους.
- Εάν κάνετε κλικ σε αυτό το κουμπί, θα εμφανιστεί ένα παράθυρο που υποδεικνύει τον κατά προσέγγιση χρόνο αναμονής για μια απάντηση. Τις περισσότερες φορές, ο χρήστης δεν χρειάζεται να περιμένει πολύ. Ένα αίτημα διεκπεραιώνεται εντός 24 ωρών.
- Για να κάνετε μια ερώτηση ή να εξηγήσετε ένα πρόβλημα, κάντε κλικ στο κουμπί "Υποβολή ερώτησης".
- θα εμφανιστει απλή φόρμα, το οποίο πρέπει να συμπληρωθεί με ένδειξη σημαντικά γεγονότακαι λεπτομέρειες. Μπορούν να βοηθήσουν στην επίλυση της κατάστασης όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
Όπως μπορείτε να δείτε, η εγγραφή στην υποστήριξη VK είναι αρκετά εύκολη. Η υπηρεσία δεν χάνει ούτε ένα αίτημα.
Από τηλέφωνο
Εάν οι χρήστες ελέγχουν τον λογαριασμό τους μέσω μιας φορητής συσκευής, προκύπτει ένα φυσικό ερώτημα: πώς να γράψετε στην υποστήριξη VK από ένα τηλέφωνο; Στην εφαρμογή για κινητά, ο χρήστης θα βρει "Ερωτήσεις και απαντήσεις" στις "Ρυθμίσεις". Υπάρχουν πολλά εδώ ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣΜε διάφορα θέματα. Εάν ο χρήστης θέλει να επικοινωνήσει με τους ειδικούς σέρβις με κάποιο πρόβλημα, αυτή η επιλογή δεν θα λειτουργήσει. Είναι απενεργοποιημένο λόγω του μεγάλου όγκου εργασίας και των εισερχόμενων πληροφοριών. Γενικά, δεν υπάρχουν δυσκολίες στη σύνταξη ενός αιτήματος με εφαρμογή κινητούδεν πρέπει να προκύψει.
Από υπολογιστή
Πώς να γράψετε στην υποστήριξη VK από έναν κανονικό υπολογιστή ή φορητό υπολογιστή; Αυτό μπορεί να γίνει όχι μόνο χρησιμοποιώντας τη συνήθη φόρμα, αλλά και με ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ. Αυτή είναι η ευκολότερη μέθοδος που είναι διαθέσιμη σε κάθε χρήστη. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στο γραμματοκιβώτιό σας, κάντε μια ερώτηση, ζητήστε ή αναφέρετε ένα πρόβλημα και στείλτε μια επιστολή στη διεύθυνση που υποδεικνύεται στον ιστότοπο. Προηγουμένως, μια απάντηση σε ένα τέτοιο αίτημα έπρεπε να περιμένει αρκετές ημέρες, επομένως είναι καλύτερο για τον χρήστη να υποβάλει αίτηση απευθείας από τη σελίδα του. Επιπλέον, στο κοινωνικό δίκτυο είναι εύκολο να βρείτε άμεσους συνδέσμους για τη δημιουργία αιτημάτων με δυνατότητα επισύναψης εικόνων και άλλων εγγράφων.
Εάν δεν ξέρετε πώς να γράφετε για υποστήριξη στο νέο VK, δώστε προσοχή στο μενού στα αριστερά. Εκτός τυπικό μενού, θα υπάρχουν οι γραμμές "Ιστολόγιο", "Προγραμματιστές", "Διαφήμιση", "Περισσότερα". Κάντε κλικ στο τελευταίο ενεργό κείμενο. Θα πρέπει να ανοίξει ένα μπλοκ που περιέχει μια ενότητα "Βοήθεια" με μια φόρμα αίτησης. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι οι ειδικοί υπηρεσιών μερικές φορές ανταποκρίνονται στα αιτήματα των χρηστών με χιούμορ. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι πολλοί άνθρωποι θέτουν ασαφείς ερωτήσεις στις οποίες είναι δύσκολο ή αδύνατο να δοθεί μια λογική απάντηση.
Ακόμη και τα πιο μικρά κοινωνικά δίκτυα διαθέτουν ένα μεγάλο προσωπικό ειδικών που μπορούν να λύσουν σχεδόν οποιοδήποτε πρόβλημα προκύψει ανά πάσα στιγμή. Τι να πούμε για τους γίγαντες από τη σειρά ή το VKontakte, του οποίου το προσωπικό μάλλον ανέρχεται σε δεκάδες χιλιάδες άτομα...
Παρά το γεγονός ότι τέτοια έργα Διαδικτύου είναι όσο το δυνατόν πιο εύχρηστα, ορισμένοι συμμετέχοντες στο έργο εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν προβλήματα με τον ιστότοπο. Επιπλέον, αυτές είναι συχνά δυσκολίες που μπορούν να λυθούν σε λίγα δευτερόλεπτα. Για παράδειγμα, ένα άτομο μπορεί να μην ξέρει πώς να αλλάξει την ημερομηνία γέννησής του. Συνήθως δημιουργείται για τέτοιες ερωτήσεις. τεχνική Υπηρεσίαυποστήριξη.
Αν μιλάμε για VK, τότε, από όσο γνωρίζουμε, το κοινωνικό δίκτυο χρησιμοποιεί ένας μεγάλος αριθμός απόπράκτορες στους οποίους μπορείτε να κάνετε οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με το έργο. Ωστόσο, μερικοί άνθρωποι κάνουν δύσκολες ερωτήσεις υποστήριξης που σχετίζονται εξ αποστάσεως με τον ιστότοπο και οι εκπρόσωποι υποστήριξης, ωστόσο, εξακολουθούν να απαντούν, μερικές φορές ακόμη και με χιούμορ.
Πολύ συχνά προκύπτει αυτό το ερώτημα - είναι δυνατόν να καλέσετε την τεχνική υποστήριξη της VKontakte; Όχι, δεν μπορείς να το κάνεις αυτό. Φυσικά, μια τέτοια τεράστια δομή έχει έναν επίσημο αριθμό τηλεφώνου, αλλά δεν θα μπορείτε να λύσετε το πρόβλημα με αυτό - όλες οι ερωτήσεις πρέπει να γίνονται μόνο μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας.
Πώς να κάνετε μια ερώτηση στην υπηρεσία υποστήριξης VKontakte;
Θα ανοίξει μια νέα σελίδα όπου μπορείτε να δείτε τις πιο συχνές ερωτήσεις. Ακριβώς από πάνω υπάρχει μια γραμμή αναζήτησης όπου μπορείτε να εισάγετε την ερώτησή σας.
Κάνουμε οποιαδήποτε ερώτηση, για παράδειγμα, "η σελίδα ήταν αποκλεισμένη".
Στο κάτω μέρος του παραθύρου διαλόγου εμφανίζεται το κουμπί «Καμία από αυτές τις επιλογές δεν ισχύει». Κάντε κλικ σε αυτό, θα εμφανιστεί ένα σημάδι που υποδεικνύει τον χρόνο αναμονής για μια απάντηση, μετά τον οποίο πρέπει να κάνετε κλικ στο κουμπί "Κάντε μια ερώτηση". Στη σελίδα που άνοιξε πρόσφατα μπορείτε να μας πείτε για το πρόβλημά σας με περισσότερες λεπτομέρειες. Όταν τελειώσετε, κάντε κλικ στο «Υποβολή» και περιμένετε απάντηση από τον πράκτορα.
Όπως μπορείτε να δείτε, δεν υπάρχει τίποτα περίπλοκο σε αυτό. Εμείς, με τη σειρά μας, σας συμβουλεύουμε να αναζητήσετε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας σχετικά με το , στην απεραντοσύνη του RuNet, αφού με πιθανότητα 99% η απάντηση έχει ήδη εκφραστεί περισσότερες από μία φορές. Επιπλέον, ασκείτε λιγότερη πίεση στην ομάδα υποστήριξής σας.
Λοιπόν, αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις για εμάς, ρωτήστε τις σε αυτό το νήμα, θα προσπαθήσουμε να τις απαντήσουμε.
Είχατε ποτέ μια κατάσταση όταν έπρεπε να επικοινωνήσετε με τη διοίκηση του VKontakte; Πολύ συχνά δεν γνωρίζουμε την απάντηση στο ερώτημα πώς να χρησιμοποιήσουμε σωστά μια συγκεκριμένη λειτουργία ενός δεδομένου κοινωνικού δικτύου.
Αξίζει να θυμάστε ότι εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να λύσετε το πρόβλημά σας ή έχετε ερωτήσεις, τότε μπορείτε πάντα να γράψετε στη διοίκηση Vk. Ωστόσο, πώς να το κάνετε αυτό;
Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι η αναμονή για απάντηση μπορεί να διαρκέσει περισσότερες από 24 ώρες, επομένως θα πρέπει να είστε αμέσως έτοιμοι να περιμένετε ή να προσπαθήσετε να λύσετε μόνοι σας το πρόβλημα, για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας το Διαδίκτυο. Εάν δεν βρείτε την ερώτησή σας στο World Wide Web, τότε είναι καλύτερα να ρωτήσετε απευθείας τους υπαλλήλους αυτού του κοινωνικού δικτύου.
Λοιπόν, ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στο θέμα του πώς να γράψετε μόνοι σας στη διοίκηση του VKontakte.
Ας αρχίσουμε να γράφουμε μια έκκληση
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε για να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη είναι να κάνετε κλικ στην ενότητα "βοήθεια", η οποία βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης κοντά στην "έξοδο". Έτσι, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη διοίκηση στην Επικοινωνία ή όπως αποκαλούνται στον ίδιο τον ιστότοπο με "πράκτορες υποστήριξης". Αφού κάνετε κλικ στο "βοήθεια", γράψτε σύντομα στο επάνω πεδίο για το πρόβλημά σας. Ίσως η ερώτησή σας να τίθεται αρκετά συχνά και σε αυτό το στάδιο μπορείτε να λάβετε μια απάντηση επιλέγοντας από τη λίστα ερωτήσεων και απαντήσεων παρακάτω. Εάν, ωστόσο, καμία από τις επιλογές δεν είναι κατάλληλη, τότε πρέπει να επιλέξετε την κατάλληλη λειτουργία, η οποία ονομάζεται "καμία από αυτές τις επιλογές δεν είναι κατάλληλη".Στη συνέχεια, θα ενημερωθείτε πόσο καιρό πρέπει να περιμένετε για απάντηση. Κατά μέσο όρο αυτό κυμαίνεται από 24 έως 48 ώρες.
Εάν συμφωνείτε να περιμένετε μια συγκεκριμένη ώρα, τότε πρέπει να συμπληρώσετε μια ειδική φόρμα. Πρώτα γράφουμε το θέμα. Αυτή είναι μια συνοπτική πρόταση που περιγράφει εν συντομία το πρόβλημά σας. Παρακάτω, στο κατάλληλο πεδίο, μπορείτε να πείτε για αυτό το πρόβλημα με περισσότερες λεπτομέρειες, ώστε ο αντιπρόσωπος υποστήριξης να κατανοήσει την ερώτησή σας όσο το δυνατόν καθαρότερα. Μπορείτε, για παράδειγμα, με αυτόν τον τρόπο:
Μπορείτε επίσης να επισυνάψετε αρχεία στην κάτω δεξιά γωνία, δηλαδή, αυτά μπορεί να είναι στιγμιότυπα οθόνης ή φωτογραφίες, για να αποκαλύψετε την ουσία της ερώτησής σας με περισσότερες λεπτομέρειες. Αφού εισαγάγατε το θέμα, προστέθηκε μια περιγραφή του προβλήματος με περισσότερες λεπτομέρειες και, εάν είναι απαραίτητο, επισυνάπτεται Πρόσθετα υλικά, πρέπει να κάνετε κλικ στο κουμπί «αποστολή». Η ερώτησή σας θα τεθεί σε ουρά για εξέταση.
Τι τότε;
Μόλις περάσει ο χρόνος και ένας εκπρόσωπος υποστήριξης απαντήσει στην ερώτησή σας, θα ειδοποιηθείτε στην αριστερή πλευρά της οθόνης με ένα συν ένα. Κάνοντας κλικ εκεί, θα μπορείτε να δείτε την ερώτησή σας, καθώς και την απάντηση από τον αντιπρόσωπο υποστήριξης.Αξίζει να σημειωθεί ότι οι πράκτορες υποστήριξης απαντούν σε οποιαδήποτε ερώτηση συνοπτικά, και το πιο σημαντικό ευγενικά, δηλαδή, δεν μπορείτε να φοβάστε να κάνετε ακόμη και τις πιο γελοίες ερωτήσεις με την πρώτη ματιά, θα απαντούν πάντα καθαρά και ευγενικά. Ως εκ τούτου, θα ήθελα να συστήσω στους χρήστες του κοινωνικού δικτύου VKontakte να επικοινωνούν ευγενικά με τους αντιπροσώπους υποστήριξης, γιατί αξίζει πάντα να θυμάστε ότι στην άλλη πλευρά της οθόνης υπάρχουν επίσης ζωντανοί άνθρωποι που είναι πάντα έτοιμοι να σας βοηθήσουν και να απαντήσουν σε οποιοδήποτε των ερωτήσεών σας.
Όπως λένε, "όλα τα επαγγέλματα χρειάζονται, όλα τα επαγγέλματα είναι σημαντικά" και ένα τέτοιο επάγγελμα ως αντιπρόσωπος υποστήριξης στο VKontakte είναι επίσης αναπόσπαστο μέρος της ζωής μας, αφού δεν μπορούμε πάντα να γνωρίζουμε τα πάντα 100% για αυτό το κοινωνικό δίκτυο. Είναι αυτοί που θα βοηθήσουν στην επίλυση των προβλημάτων και των θεμάτων μας.
Εάν η απάντηση δεν ήταν επαρκώς ολοκληρωμένη, μπορείτε να γράψετε ξανά σε αυτόν τον υπάλληλο με την ίδια μορφή και να συνεχίσετε να επικοινωνείτε μαζί του με τη μορφή διαλόγου, κάνοντας διευκρινιστικές ερωτήσεις.
Είναι πολύ καλό αν δίνεται το υλικό οδηγίες βήμα προς βήμαο αναγνώστης μας δεν θα χρειαστεί ποτέ αυτόν τον ιστότοπο.
Κατ 'αρχήν, η VK διαθέτει ένα ισχυρό και εκτεταμένο σύστημα αυτόματων ερωτήσεων και απαντήσεων, επομένως δεν χρειάζεται να γράφετε συχνά στον διαχειριστή στο VK.
Έτσι, στη μνήμη του συγγραφέα του ιστότοπου, υπήρξε περίπτωση μη εξουσιοδοτημένης δημοσίευσης ιδιωτικού σπιτικό βίντεοχωρίς τη γνώση ή την άδεια του συγγραφέα αυτών των γραμμών. Για να το θέσω απλά, οι εισβολείς απλώς δημοσίευσαν ένα ιδιωτικό βίντεο στο διαδίκτυο, το οποίο έπρεπε να επικοινωνήσουν με τη διοίκηση στο VK για να το διαγράψουν.
Ως αποτέλεσμα, το απαγορευμένο βίντεο διαγράφηκε και η έκκληση για τεχνική υποστήριξη στο VK είχε αποτέλεσμα. Κάτι που καταδεικνύει ξεκάθαρα ότι η γραπτή εγγραφή στους διαχειριστές είναι δυνατή, και μερικές φορές ακόμη και απαραίτητη.
Θα μιλήσουμε για το πώς να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη για τον ιστότοπο VKontakte σε αυτό το εκπαιδευτικό άρθρο.
Πώς να γράψετε σε έναν διαχειριστή στο VK: οδηγίες βήμα προς βήμα
1. Πρώτα από όλα θα πρέπει να μπούμε Προσωπικός Χώροςεισάγοντας τα μυστικά στοιχεία σύνδεσης και τον κωδικό πρόσβασής σας.
Φτάνουμε στη σελίδα Βοήθειας VK:
Η εύρεση της απάντησης μόνοι σας θα είναι πιο γρήγορη από το να περιμένετε αρκετές ημέρες ή ώρες για μια απάντηση από τους διαχειριστές της VK.
Ποιος ξέρει, ίσως η ερώτησή σας να μην είναι τόσο σπάνια, αλλά η απάντηση σε αυτήν υπάρχει ήδη. Τότε ο διαχειριστής δεν θα χρειαστεί να γράψει τίποτα στο VK.
Σε περίπτωση που το πρόβλημά σας μπορεί να λυθεί ΜΟΝΟ μέσω διαχειριστών, τότε...
4. Ανοίξτε οποιοδήποτε σημείο βοήθειας. Για παράδειγμα, το κορυφαίο στοιχείο είναι " Η σελίδα μου έχει αποκλειστεί!"(ή οποιοδήποτε άλλο στοιχείο).
Βρείτε 2 κουμπιά κάτω από τη λύση: "Αυτό λύνει το πρόβλημά μου" και " Αυτό δεν λύνει το πρόβλημά μου».Πρέπει να επιλέξετε ΔΕΥΤΕΡΟ:
5. Εδώ επιλέξτε το τελευταίο - το κάτω στοιχείο " Έχω ακόμα ερωτήσεις»
6. Το παράθυρο πληροφοριών " Κατά προσέγγιση χρόνος αναμονής", όπου μας λένε ότι οι διαχειριστές είναι πολύ απασχολημένοι και απασχολημένοι και ότι θα πρέπει να περιμένουμε απάντηση.
Είναι εντάξει. Κοιτάξτε τον χρόνο αναμονής - θα σας ταιριάζει; Εάν ναι, κάντε κλικ στο " Κάνε μια ερώτηση".
- Τίτλος (πάνω κενό πεδίο)
- Κείμενο προσφυγής για τη διοίκηση (μεγάλο πεδίο κειμένου).
Επιπλέον, για την επίλυση του προβλήματος, θα είναι χρήσιμο να παρέχετε συνδέσμους προς τις σελίδες του ιστότοπου VKontakte στις οποίες προέκυψαν προβλήματα ή ερωτήσεις. Επίσης, δεν θα ήταν κακό να υποδείξουμε:
- η ουσία του προβλήματος ή της ερώτησης (για παράδειγμα: "Οι φωτογραφίες δεν φορτώνονται, εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος").
- ώρα ή ημερομηνία που ανακαλύφθηκε το πρόβλημα (για παράδειγμα: "Προσπαθήσαμε να ανεβάσουμε φωτογραφίες χθες και σήμερα - το πρόβλημα δεν εξαφανίζεται").
- τι ακριβώς θέλετε να λάβετε από την τεχνική υποστήριξη της VK (για παράδειγμα: "Βοηθήστε με να ανεβάσω μια φωτογραφία στη σελίδα μου" και συνδέσμους σε φωτογραφίες ή συνημμένες φωτογραφίες μέσω της επιλογής "Επισύναψη").
8. Με την ολοκλήρωση της διαμόρφωσης του μηνύματός σας, όταν το κείμενο της προσφυγής είναι έτοιμο, κάντε κλικ στο «Αποστολή». Περιμένουμε απάντηση από τη διοίκηση του ιστότοπου VK.
Στην πραγματικότητα, σκεφτείτε τα πάντα πιθανά προβλήματακαι ερωτήσεις στο πλαίσιο αυτών των οδηγιών βήμα προς βήμα είναι αδύνατες.
Κάθε χρήστης ενός κοινωνικού δικτύου μπορεί να έχει τις δικές του ιδιωτικές ερωτήσεις και προβλήματα σχετικά με την εργασία με το σύστημα του ιστότοπου. Ωστόσο, αυτό το άρθρο στον ιστότοπο θα διδάξει στους αναγνώστες μας πώς να υποβάλλουν τυχόν αιτήματα ή να αναζητούν έτοιμες απαντήσεις στις ερωτήσεις και τις δυσκολίες τους.
Η σελίδα της φόρμας μηνύματος ανοίγει μέσω ειδικών σεναρίων που γίνονται διαθέσιμα μόνο μετά από αναζήτηση έτοιμες λύσειςκαι σε περίπτωση μη εύρεσης απαντήσεων σε αιτήματα.
Επιπλέον, θα ήθελα να σημειώσω ότι η απάντηση από την τεχνική υποστήριξη της VKontakte ενδέχεται να μην έρθει αμέσως. Αυτό είναι φυσικό, λαμβάνοντας υπόψη πόσα αιτήματα λαμβάνει η διοίκηση στο VK καθημερινά και ωριαία.
Εάν πρέπει να περιμένετε, το σύστημα VKontakte το αναφέρει ανοιχτά και ο χρήστης βλέπει ένα μήνυμα όπως:
« Δυστυχώς, η απάντηση στην ερώτησή σας μπορεί να διαρκέσει 15 ώρες...." ή κατι τετοιο. Σε κάθε περίπτωση, ένα μήνυμα που έχει συνταχθεί σωστά και αποσταλεί στην τεχνική υποστήριξη σίγουρα θα λάβει απάντηση!
Περιμένετε και μη διστάσετε να ζητήσετε βοήθεια. Η VKontakte απασχολεί απλούς ανθρώπους που σίγουρα θα σας βοηθήσουν να λύσετε το πρόβλημά σας.