Λάβετε υπόψη τις ακόλουθες πληροφορίες. Δείγμα επιχειρηματικής επιστολής. Παραδείγματα γραπτών επιστολών αιτημάτων με επεξηγήσεις

Επιστολή αιτήματος– ένας από τους πιο συνηθισμένους τύπους επαγγελματικής αλληλογραφίας. Μεταξύ των επιχειρηματιών, τέτοιες επιστολές χρησιμοποιούνται όταν εκπρόσωποι ενός οργανισμού επικοινωνούν με έναν άλλο με αίτημα για μια υπηρεσία. Τέτοια μηνύματα μπορούν να χρησιμοποιηθούν πλήρως διαφορετικές καταστάσεις, για παράδειγμα, εάν υπάρχει ανάγκη να λάβετε πληροφορίες σχετικά με προϊόντα, δείτε δείγματα αγαθών, συναντήστε έναν επαγγελματία ταξιδιώτη, συντονίστε ορισμένες ενέργειες κ.λπ.

Κανόνες για τη σύνταξη μιας επιστολής αίτησης

Φέρνουμε στην προσοχή σας ένα γενικό πρότυπο ενός τέτοιου εγγράφου για λήψη:

ΑΡΧΕΙΑ

Για προφανείς λόγους, μια επιστολή αίτησης δεν έχει ένα τυπικό πρότυπο, αλλά παρόλα αυτά είναι μια μορφή επίσημου εγγράφου. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο, κατά τη σύνταξή του, θα πρέπει να τηρείτε ορισμένα πρότυπα, καθορίζονται από τους κανόνεςδιαχείριση γραφείου και επιχειρηματική ηθική. Πριν προχωρήσουμε απευθείας στους βασικούς κανόνες για την προετοιμασία του, πρέπει να σημειωθεί ότι μπορεί να απευθυνθεί είτε σε μια ομάδα ατόμων (για παράδειγμα, διευθυντές, υπαλλήλους λογιστηρίου, δικηγόρους κ.λπ.) είτε σε συγκεκριμένο αποδέκτη.

Όπως κάθε άλλο έγγραφο, αυτή η επιστολή πρέπει να περιέχει εισαγωγικό μέρος, και συγκεκριμένα:

• πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία αποστολής που υποβάλλει το αίτημα και την εταιρεία στην οποία απευθύνεται·
• λόγος του αιτήματος ("λόγω καθυστέρησης", "λόγω παραλαβής", "βάσει των αποτελεσμάτων" κ.λπ.)
• αναφορές στη βάση («βάσει προφορικής συμφωνίας», «βάσει διαπραγματεύσεων», «με βάση τηλεφωνική συνομιλία" και τα λοιπά.);
• σκοπός της προσφυγής («για επίλυση του ζητήματος», «για αποφυγή σύγκρουσης», «εξάλειψη παραβιάσεων» κ.λπ.).

Ακολουθούμενη από κύριο μέροςπου σχετίζεται άμεσα με το αίτημα. Πρέπει να εκφράζεται χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε παράγωγη μορφή του ρήματος «ρωτώ» («σας ζητάμε», «κάνουμε αίτημα» κ.λπ.), και δεδομένου ότι ένα τέτοιο μήνυμα είναι, σε κάθε περίπτωση, μια αίτηση για κάποιου είδους υπηρεσία, πρέπει να είναι γραμμένο με σεβασμό. Είναι καλό αν του αιτήματος προηγείται ένα κομπλιμέντο («γνωρίζοντας τις μεγάλες σας ικανότητες», «θαυμάζοντας τα οργανωτικά σας ταλέντα» κ.λπ.).

Εάν η επιστολή περιέχει πολλά αιτήματα ταυτόχρονα, τότε πρέπει να αναφέρονται σε ξεχωριστές παραγράφους ή παραγράφους.

Οι ανείπωτοι κανόνες αλληλογραφίας μεταξύ οργανισμών αναφέρουν ότι μια απάντηση σε ένα αίτημα πολλών σταδίων μπορεί επίσης να σταλεί σε ένα μήνυμα, με ξεχωριστά σχόλια για κάθε στοιχείο. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι αυτού του είδους η αλληλογραφία μειώνει τον όγκο της κυκλοφορίας των εγγράφων και, ως εκ τούτου, μειώνει τον χρόνο ανάγνωσης και επεξεργασίας τέτοιων επιστολών.

Εάν η επιστολή συνεπάγεται τη λήψη απάντησης εντός ορισμένου χρονικού διαστήματος, τότε αυτό πρέπει να αναφέρεται όσο το δυνατόν σωστά στο κείμενο του μηνύματος.

Κατά κανόνα, επιστολές στέλνονται και λαμβάνονται από τους γραμματείς του οργανισμού (σε μεγάλες εταιρείες αυτό το κάνουν ολόκληρα τμήματα). Μετά τη σύνταξη ή την ανάγνωση, τα διαβιβάζουν στον επικεφαλής της επιχείρησης για έλεγχο. Εξαιρούνται τα μηνύματα με την ένδειξη «εμπιστευτικό» ή «προσωπική παράδοση» - τέτοιες επιστολές αποστέλλονται απευθείας στον παραλήπτη.

Οδηγίες για τη σύνταξη επιστολής αίτησης

Δεδομένου ότι αυτό το μήνυμα αποτελεί μέρος της εταιρικής αλληλογραφίας, πρέπει πρώτα να αναφέρεται ο συγγραφέας, δηλαδή: το όνομα της εταιρείας αποστολής, η πραγματική της διεύθυνση και ο αριθμός τηλεφώνου επικοινωνίας. Στη συνέχεια, πρέπει να εισαγάγετε πληροφορίες σχετικά με τον παραλήπτη: επίσης το όνομα της εταιρείας και του συγκεκριμένου παραλήπτη. Περαιτέρω στη μέση της γραμμής μπορείτε να υποδείξετε αμέσως ότι πρόκειται για επιστολή αίτησης (αλλά αυτό δεν είναι απαραίτητο).

Το επόμενο μέρος της επιστολής αφορά το ίδιο το αίτημα. Αρχικά, είναι σκόπιμο να το αιτιολογήσετε και μόνο τότε να εκφράσετε την ουσία του αιτήματος. Στο τέλος, η επιστολή πρέπει να υπογραφεί (είναι καλύτερα αν αυτό γίνεται από τον επικεφαλής της εταιρείας ή από εξουσιοδοτημένο, έμπιστο άτομο) και να αναφέρετε επίσης την ημερομηνία δημιουργίας του εγγράφου.

Πώς να στείλετε μια επιστολή

Η επιστολή μπορεί να σταλεί με email ή φαξ - αυτό είναι γρήγορο και βολικό, αλλά η συντηρητική αποστολή μέσω Russian Post θα επιτρέψει την παρουσίαση της επιστολής με συμπαγή και ελκυστικό τρόπο. Για παράδειγμα, μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα γραπτώς με το χέρι με όμορφο καλλιγραφικό χειρόγραφο ή να εκτυπώσετε το κείμενο σε καλό, ακριβό χαρτί.

Η προσοχή σε τέτοιες μικρές λεπτομέρειες θα καταστήσει σαφές στον παραλήπτη πόσο σεβασμό είναι ο αντίπαλος απέναντί ​​του και επίσης θα τονίσει για άλλη μια φορά τη σημασία του αιτήματος. Το μόνο που πρέπει να θυμάστε είναι ότι οι επιστολές μέσω κανονικού ταχυδρομείου χρειάζονται πολύ χρόνο, επομένως το μήνυμα πρέπει να σταλεί εκ των προτέρων, ώστε το έγγραφο να παραδοθεί στον παραλήπτη εγκαίρως.

Μετά την αποστολή της επιστολής

Αυτό το μήνυμα, όπως και κάθε άλλο έγγραφο, πρέπει να καταχωρηθεί στο ημερολόγιο εξερχόμενης τεκμηρίωσης. Με τον ίδιο τρόπο, ο παραλήπτης της επιστολής καταχωρεί την άφιξη της αλληλογραφίας. Σε περίπτωση παρεξηγήσεων που προκύπτουν στις επιχειρηματικές σχέσεις, η καταγραφή του γεγονότος της αποστολής και λήψης επιστολών θα βοηθήσει στη γρήγορη κατανόηση της κατάστασης.

Παραδείγματα γραπτών επιστολών αιτημάτων με επεξηγήσεις

Έτσι, καταλάβαμε ότι μια επιστολή αίτησης είναι μια επιστολή που περιέχει ένα αίτημα προς τον παραλήπτη. Ο σκοπός του κειμένου είναι να παρακινήσει τον παραλήπτη να εκτελέσει μια ενέργεια που είναι ωφέλιμη για τον αποστολέα. Η επιστολή πρέπει να περιέχει ένα διατυπωμένο αίτημα και το σκεπτικό του. Συνιστάται η διατύπωση του αιτήματος με τέτοιο τρόπο ώστε να αιτιολογείται γιατί θα ήταν επωφελές για τον παραλήπτη να συμμορφωθεί με το αίτημα. Ο αποστολέας δεν πρέπει μόνο να γνωρίζει τους κανόνες για τη σύνθεση του κειμένου, αλλά και να λαμβάνει υπόψη του ψυχολογικές αποχρώσεις. Στη συνέχεια, θα εξετάσουμε συγκεκριμένα παραδείγματα προτύπων ανάλογα με την περίπτωση.

Επιστολή αίτησης χρηματοδότησης

Η επιστολή συντάσσεται εάν είναι απαραίτητο να εξασφαλιστεί η διάθεση κεφαλαίων από το κράτος, χορηγούς ή ιδιώτες.

Από τη ΜΚΟ «Βοήθεια στους Συνταξιούχους»
Μέλος της Νομοθετικής Συνέλευσης
Ιβάνοφ Ι.Ι.

Γεια σου, Ιβάν Ιβάνοβιτς. Είμαι εκπρόσωπος της μη κερδοσκοπικής οργάνωσης «Βοήθεια για Συνταξιούχους». Βοηθάμε τους μοναχικούς συνταξιούχους: φέρνουμε φαγητό, βοηθάμε στον καθαρισμό και τις επισκευές.

Ο οργανισμός μας υπάρχει εδώ και 5 χρόνια. Παλαιότερα καταφέρναμε να χρηματοδοτήσουμε τις δραστηριότητές μας μόνοι μας, ωστόσο, λόγω της επέκτασης των ΜΚΟ, τα κονδύλια άρχισαν να εξαντλούνται. Χρειαζόμαστε χρήματα για να νοικιάσουμε χώρους, να πληρώσουμε μισθούς σε υπαλλήλους και να αγοράσουμε εξοπλισμό.

Σε πρόσφατη κυβερνητική συνεδρίαση, ο Πρόεδρος αναφέρθηκε στη δύσκολη κατάσταση των συνταξιούχων και σημείωσε ότι η κατάσταση πρέπει επειγόντως να αλλάξει. Από αυτή την άποψη, σας ζητώ 200.000 ρούβλια για τις ανάγκες της ΜΚΟ "Βοήθεια για Συνταξιούχους".

Με εκτίμηση, Petrova A. A.

Εξήγηση:

Το παραπάνω κείμενο συντάσσεται σύμφωνα με όλους τους κανόνες. Αυτός έχει:

• Το όνομα του NPO και επεξήγηση των δραστηριοτήτων του.
• Αίτημα για χρήματα, εξήγηση της αναγκαιότητάς του (χρήματα χρειάζονται για ενοίκιο και μισθούς).
• Μνεία του Προέδρου. Είναι απαραίτητο να δικαιολογηθούν τα οφέλη της χορηγίας για τον υπάλληλο. Τι ενδιαφέρει τον βουλευτή; Στην εξέλιξη της σταδιοδρομίας. Η βοήθεια του οργανισμού θα βοηθήσει στην επίτευξη αυτού του στόχου.

Αναφέρεται επίσης το συγκεκριμένο ύψος των κεφαλαίων που χρειάζεται ο εμπορικός οργανισμός.

Επιστολή αίτησης για παράδοση αγαθών

Η επιστολή συνήθως αποστέλλεται στους συνεργάτες της εταιρείας. Συνιστάται να αιτιολογείται στο κείμενο το αμοιβαίο όφελος και για τις δύο εταιρείες.

Προς τον επικεφαλής της εταιρείας "ΑΑΑ"
Ιβάνοφ Ι.Ι.
Από τον επικεφαλής της εταιρείας BBB
Petrova B.B.

Γεια σου, Ιβάν Ιβάνοβιτς. Θα θέλαμε να παραγγείλουμε ένα σετ προϊόντων από την εταιρεία σας (να διευκρινιστεί). Ενδιαφερθήκαμε για το προϊόν σας σε μια περιφερειακή έκθεση.

Εάν συμφωνείτε, ενημερώστε μας για τους όρους και τους όρους παράδοσης που σας βολεύουν. Εγγυόμαστε την έγκαιρη πληρωμή. Ελπίζουμε ότι αυτή θα είναι η αρχή μιας αμοιβαία επωφελούς συνεργασίας.

Οι επαφές μας: (προσδιορίστε).

Με εκτίμηση, Μπόρις Μπορίσοβιτς.

Επιστολή που ζητά έκπτωση

Τυπικά, τέτοια κείμενα αποστέλλονται στους προμηθευτές της εταιρείας. Για παράδειγμα, ένας οργανισμός διοργανώνει εκθέσεις. Έχει προμηθευτή - τυπογραφείο που προμηθεύει μπροσούρες, περίπτερα, φυλλάδια κ.λπ. Το κόστος των υπηρεσιών είναι αρκετά υψηλό. Ήρθε η κρίση και έγινε δύσκολο για την εταιρεία να πληρώσει για τα προϊόντα εκτύπωσης. Αυτό μπορεί κάλλιστα να είναι ένας λόγος για να ζητήσετε έκπτωση.

Στον επικεφαλής της εταιρείας Vostok
Ιβάνοφ Ι.Ι.
Από τον επικεφαλής της εταιρείας "Zapad"
Petrova B.B.

Γεια σου, Ιβάν Ιβάνοφ. Ο οργανισμός μας επλήγη από την οικονομική κρίση. Ο αριθμός των συμβάσεων που έχουν συναφθεί μαζί μας έχει μειωθεί κατά 20%. Δυστυχώς, η κρίση δεν επηρέασε μόνο εμάς, αλλά και τους πελάτες μας. Οι άνθρωποι δεν μπορούν να πληρώσουν το ίδιο ποσό για τις υπηρεσίες μας όπως πριν. Ως εκ τούτου, έχουμε παράσχει έκπτωση 25% στα εισιτήρια.

Λόγω της δύσκολης οικονομικής κατάστασης, η εταιρεία μας σας ζητά έκπτωση 15% για τους υπόλοιπους έξι μήνες συνεργασίας βάσει της σύμβασης.

Στείλαμε επιστολές ζητώντας έκπτωση σε όλους τους προμηθευτές μας. Εάν το 20% των συνεργατών μας παρέχει ευνοϊκές συνθήκες, η εταιρεία μας θα επιβιώσει σε δύσκολες στιγμές και δεν θα κλείσει. Έχουμε ήδη λάβει έκπτωση από τους ιδιοκτήτες και την τηλεφωνική εταιρεία μας.

Με εκτίμηση, Boris Petrov.

Εξήγηση:

Η επιστολή περιέχει τα ακόλουθα σημαντικά σημεία:

• Εξήγηση της ανάγκης για έκπτωση.
• Ένδειξη του ακριβούς ποσού έκπτωσης και του χρόνου.
• Έμμεση ένδειξη ότι αν το τυπογραφείο δεν προβεί σε έκπτωση, η εταιρεία θα καταγγείλει τη σύμβαση.

Το κείμενο πρέπει να είναι γραμμένο με τέτοιο τρόπο ώστε η επιστολή να διαβάζεται μέχρι το τέλος και να συμφωνεί με τους προτεινόμενους όρους.

Επιστολή αιτήματος για μείωση ενοικίου

Το ενοίκιο κατατρώει τους προϋπολογισμούς των περισσότερων οργανισμών. Η μείωσή του επιτρέπει στην εταιρεία να παραμείνει στη ζωή σε δύσκολες στιγμές. Η επιστολή πρέπει να σταλεί στον ιδιοκτήτη.

Επικεφαλής της εταιρείας "Plus"
Ιβάνοφ Π. Π.
Από τον επικεφαλής της εταιρείας "Minus"
Πέτροβα Ι. Ι.

Γεια σου, Petr Petrovich. Η εταιρεία μας επλήγη από την οικονομική κρίση. Αγοραστική δύναμηΟι καταναλωτές μειώθηκαν, το εισόδημα των επιχειρήσεων μειώθηκε. Ως προς αυτό, σας ζητάμε να μειώσετε το ενοίκιο κατά 10%.

Καθ' όλη τη διάρκεια της συνεργασίας μας, δεν έχουμε καθυστερήσει ποτέ πληρωμές. Ελπίζουμε ότι θα κάνετε παραχωρήσεις σε εμάς και θα διατηρήσουμε την επιχειρηματική μας σχέση. Εγγυόμαστε την έγκαιρη πληρωμή του ενοικίου, παρά τις δύσκολες οικονομικές συνθήκες.

Με εκτίμηση, Ιβάν Ιβάνοβιτς.

Εξήγηση:

Είναι σημαντικό να αναφερθεί στην επιστολή ότι η εταιρεία προηγουμένως εκπλήρωσε πλήρως τις υποχρεώσεις της. Ο ιδιοκτήτης πρέπει να είναι βέβαιος ότι ο ιδιοκτήτης θα συνεχίσει να κάνει πληρωμές. Ο παραλήπτης πρέπει επίσης να κατανοήσει ότι εάν δεν συμφωνήσει με τους προτεινόμενους όρους, ο ενοικιαστής θα αρνηθεί τις υπηρεσίες του.

Επιστολή αίτησης πληρωμής οφειλής

Τα χρέη πολύ συχνά προκύπτουν στις αλληλεπιδράσεις μεταξύ εταιρειών. Εάν ο οργανισμός δεσμευτεί για περαιτέρω συνεργασία με τον αντισυμβαλλόμενο που έχει επιβαρύνει ένα χρέος, αποστέλλεται επιστολή αιτήματος.

Ιβάνοφ Ι.Ι.

Sidorova P. P.

Αγαπητέ Ivan Ivanovich, σας ζητάμε να αποπληρώσετε το χρέος προς την εταιρεία μας στο ποσό των 200.000 ρούβλια. Όλο αυτό το διάστημα συνεχίσαμε να συνεργαζόμαστε μαζί σας, ελπίζοντας στη συνέχεια επιχειρηματικές σχέσεις. Ωστόσο, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να αναστείλουμε την παροχή υπηρεσιών λόγω έλλειψης πληρωμών.

Το ποσό του χρέους σας είναι 200.000 ρούβλια. Σας ζητάμε να το πληρώσετε πριν από την 1η Μαρτίου 2017. Εάν δεν αποπληρωθεί το χρέος, θα αναγκαστούμε να λύσουμε το ζήτημα στα δικαστήρια.

Με εκτίμηση, Petr Petrovich.

Εξήγηση:

Η επιστολή πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα σημεία:

• Το ακριβές ύψος του χρέους.
• Η ημερομηνία μέχρι την οποία πρέπει να πληρωθεί το χρέος.
• Μέτρα που θα λάβει η εταιρεία εάν δεν ληφθούν πληρωμές.

Το κείμενο μπορεί να αναφέρει μακροχρόνια επιτυχημένη συνεργασία με τον οργανισμό. Αυτό πρέπει να είναι αίτημα, όχι απαίτηση. Η απαίτηση συντάσσεται χρησιμοποιώντας διαφορετικό πρότυπο.

Επιστολή αίτησης για αναβολή πληρωμής στον προμηθευτή

Η οργάνωση προμήθευσε την εταιρεία με μια παρτίδα προϊόντων, αλλά δεν την πλήρωσε. Προέκυψε χρέος, αλλά ο οφειλέτης δεν έχει τα μέσα να πληρώσει. Σε αυτή την περίπτωση, είναι λογικό να γράψετε μια επιστολή που να ζητά αναβολή.

Στον επικεφαλής της εταιρείας "Πού είναι τα χρήματα"
Sidorov P. P.
Από τον επικεφαλής της εταιρείας "Money πρόκειται να έρθουν"
Ιβάνοβα Ι. Ι.

Αγαπητέ Petr Petrovich, δεν έχουμε πληρώσει χρέος 200.000 ρούβλια. Δεν αποφεύγουμε το χρέος μας, αλλά τώρα δεν μπορούμε να πραγματοποιήσουμε πληρωμές στο ακέραιο λόγω της δύσκολης οικονομικής μας κατάστασης.

Για 2 χρόνια, διατηρούμε επιτυχημένες επιχειρηματικές σχέσεις μαζί σας και δεν χάνουμε τις προθεσμίες πληρωμής. Σήμερα ζητάμε πληρωμή σε δόσεις. Η εταιρεία μας είναι έτοιμη να πληρώσει το χρέος σε δύο στάδια:

• Θα καταθέσουμε 100.000 ρούβλια πριν από την 1η Μαρτίου 2017.
• 100.000 ρούβλια θα κατατεθούν πριν από την 1η Απριλίου 2017.

Σας υποσχόμαστε να κάνετε τις πληρωμές στην ώρα τους. Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Με εκτίμηση, Ιβάν Ιβάνοβιτς.

Επιστολή που ζητά πληρωμή για άλλον οργανισμό

Το χρέος της εταιρείας μπορεί να πληρωθεί από άλλο οργανισμό. Φυσικά, ένα νομικό πρόσωπο δεν θα πληρώσει για μετοχές ακριβώς έτσι. Συνήθως η επιστολή αίτησης αποστέλλεται σε έναν οφειλέτη της εταιρείας ή σε άλλο πρόσωπο που έχει υποχρεώσεις προς την εταιρεία.

Προς τον επικεφαλής της εταιρείας «Τα χρήματα πρόκειται να έρθουν»
Ιβάνοφ Ι.Ι.
Από τον επικεφαλής της εταιρείας "Πού είναι τα χρήματα"
Sidorova P. P.

Αγαπητέ Ivan Ivanovich, έχετε ένα χρέος προς την εταιρεία μας ύψους 300.000 ρούβλια. Ο οργανισμός μας είχε επίσης χρέος σε άλλη εταιρεία ύψους 200.000 ρούβλια. Σας ζητάμε να πληρώσετε το χρέος μας στον πιστωτή στο ποσό των 200.000 ρούβλια. Σε αντάλλαγμα, θα σας παρέχουμε ένα πρόγραμμα δόσεων για το υπόλοιπο της οφειλής, το οποίο ζητήσατε προηγουμένως. Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Με εκτίμηση, Petr Petrovich.

Επιστολή αιτήματος για βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος

Οποιαδήποτε εταιρεία μπορεί να αντιμετωπίσει πολύπλοκα προβλήματα που δεν μπορούν να αντιμετωπιστούν χωρίς εξωτερική βοήθεια. Μια επιστολή αιτήματος για βοήθεια μπορεί να σταλεί εάν είναι απαραίτητο, για παράδειγμα, για τη διοργάνωση εκδηλώσεων. Η αναφορά αποστέλλεται σε εμπορικούς οργανισμούς και κυβερνητικές υπηρεσίες.

Διευθυντής της εταιρείας "ΑΑΑ"
Petrov B.B.
Από δημόσιος οργανισμός
«Δίνουμε καλό»

Αγαπητέ Boris Borisovich, είμαι εκπρόσωπος του δημόσιου οργανισμού "Giving Good". Διοργανώνουμε και κάνουμε πάρτι για παιδιά από το ορφανοτροφείο.

Ζητάμε τη βοήθειά σας στην οργάνωση προμηθειών τροφίμων για τις γιορτές. Φυσικά, θα αναφέρουμε εσάς και την παρέα σας στην εκδήλωση. Στη γιορτή θα παραστούν εκπρόσωποι της νομοθετικής συνέλευσης και του κοινού.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω τηλεφώνου XXX

Με εκτίμηση, Ιβάν Ιβάνοβιτς.

Συνοψίζοντας

Ας συνδυάσουμε όλους τους κανόνες για τη σύνταξη μιας επιστολής αίτησης. Πρώτα πρέπει να συστηθείτε και να μιλήσετε για τις δραστηριότητές σας. Αλλά το εισαγωγικό μέρος δεν θα πρέπει να εξαντληθεί. Στόχος μας είναι να ενθαρρύνουμε τον παραλήπτη να διαβάσει την επιστολή. Εάν το κείμενο είναι πολύ μεγάλο, ο παραλήπτης είναι απίθανο να το διαβάσει μέχρι το τέλος. Στη συνέχεια, πρέπει να ξεκινήσετε την υποβολή του αιτήματός σας. Απαιτείται ακρίβεια: αναγραφή προθεσμιών, ποσό κεφαλαίων. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι ο αποδέκτης πρέπει να αισθάνεται το όφελος. Επομένως, η επιστολή πρέπει να αναφέρει γιατί θα ήταν επωφελές για τον οργανισμό να συμμορφωθεί με το αίτημα. Στο τέλος, πρέπει να αποχαιρετήσετε ευγενικά και χωρίς ευγνωμοσύνη.

Επιστολές των επιχειρήσεωνανήκουν στην ομάδα πληροφοριών και εγγράφων αναφοράς και αποτελούν το μεγαλύτερο μέρος των επίσημων εγγράφων που χρησιμοποιούνται για την τεκμηρίωση των δραστηριοτήτων του οργανισμού.

Επαγγελματική επιστολήείναι μια γενικευμένη ονομασία για έγγραφα διαφόρων περιεχομένων που χρησιμεύουν για επικοινωνία και μεταφορά πληροφοριών μεταξύ των αποδεκτών στην επιχειρηματική πρακτική των οργανισμών.

Το "LETER" δεν διακρίνεται ως τύπος εγγράφου και επομένως δεν υποδεικνύεται στην επικεφαλίδα του εγγράφου. Οι επιστολές εκπληρώνονται παρακάτω λειτουργίες:

• – αποτελούν μέσο επικοινωνίας·
• – αποτελούν μέσο αναμετάδοσης πληροφοριών·
• – αποτελούν γνωστοποίηση γεγονότος.

Ιστορική εκδρομή

Τα πρώτα γράμματα στη Ρωσία - γράμματα φλοιού σημύδας, κατά κανόνα, ήταν πολύ σύντομα. Τα μεγαλύτερα ναυλώματα έχουν 166 και 176 λέξεις. Αλλά τις περισσότερες φορές οι χάρτες είναι πολύ μικρότερες: οι περισσότερες πλήρως διατηρημένες χάρτες δεν ξεπερνούν τις 20 λέξεις, μόνο μερικές από αυτές είναι μεγαλύτερες από 50 λέξεις.

Τα περισσότερα γράμματα από φλοιό σημύδας είναι ιδιωτικά γράμματα. Είναι αφιερωμένα σε μια μεγάλη ποικιλία θεμάτων της τρέχουσας ζωής - οικονομικά, οικογενειακά, νομισματικά, εμπορικά κ.λπ. Στενή σχέση με την κατηγορία των ιδιωτικών επιστολών είναι οι αιτήσεις (XIV–XV αι.) προς τον φεουδάρχη από τους αγρότες.

Μια επαγγελματική επιστολή είναι ένα είδος επαγγελματική κάρταοργανώσεις. Από το πόσο σωστά και αισθητικά έχει συνταχθεί και σχεδιαστεί, κρίνει κανείς τις επαγγελματικές ιδιότητες των εργαζομένων που εργάζονται σε αυτό και του οργανισμού συνολικά.

Οι επαγγελματικές επιστολές μπορούν να ταξινομηθούν σύμφωνα με τα ακόλουθα κριτήρια:

ανά τύπο: εγγύηση, οδηγία, συνοδευτικές, συγχαρητήρια, ευχαριστήρια επιστολές κ.λπ. Η διαίρεση των επαγγελματικών επιστολών ανά τύπο είναι το κλειδί για την ταξινόμησή τους.

• – πληκτρολογώντας: standard, στένσιλ, ατομικό.
• – κατά τομέα εφαρμογής: εμπορικό, διοικητικό, δικαστικό κ.λπ.
• – κατά δομή: οι επαγγελματικές επιστολές μπορεί να έχουν απλή ή σύνθετη δομή.
• – κατά τόπο στη ροή εγγράφων: οι επιστολές που σχετίζονται με τον οργανισμό είναι εισερχόμενες ή εξερχόμενες.
• – σε εφαρμογή στη διαδικασία αλληλογραφίας: προληπτική, ανταποκρινόμενη.
• – εάν είναι απαραίτητο για τη συνέχιση της αλληλογραφίας: οι επαγγελματικές επιστολές ενδέχεται να απαιτούν επιστολή απάντησης (επιστολές διερεύνησης, επιστολές αιτήματος) και όχι επιστολή απάντησης (επιστολή καθοδήγησης).
• – σύμφωνα με το νομικό καθεστώς των παραληπτών: οι επαγγελματικές επιστολές μπορούν να προέρχονται από κυβερνητικούς φορείς, οργανισμούς, πολίτες κ.λπ.
• – στον τομέα δραστηριότητας του οργανισμού· Οι επιστολές μπορούν να καλύπτουν δραστηριότητες παραγωγής, οικονομικές, συμβουλευτικές, σχεδιαστικές κ.λπ.
• – με τρόπο αποστολής: οι επιστολές μπορούν να αποσταλούν με ταχυδρομείο, email ( ηλεκτρονικό μήνυμα), τηλέγραφο (τηλεγράφημα), φαξ (μήνυμα φαξ), τηλέφωνο (τηλεφωνόγραμμα), τέλεξ (τέλεξ) επικοινωνία. Ανεξάρτητα από τη μέθοδο αποστολής, οι επαγγελματικές επιστολές συντάσσονται σε ειδικά επιστολόχαρτα. Η πρώτη σελίδα του κειμένου συντάσσεται στη φόρμα, οι υπόλοιπες σελίδες είναι σε κανονικά φύλλα χαρτιού.

Το κύριο μέγεθος χαρτιού που χρησιμοποιείται για τα έντυπα είναι Α4. Τα έντυπα παράγονται με εκτύπωση, χρησιμοποιώντας ηλεκτρονικά εργαλεία εκτύπωσης ή χρησιμοποιώντας τεχνολογία υπολογιστή απευθείας κατά την προετοιμασία του εγγράφου. Η μέθοδος παραγωγής εντύπων εξαρτάται από τις προτιμήσεις του οργανισμού, λαμβάνοντας υπόψη τις απαιτήσεις για την παραγωγή εντύπων που χρησιμοποιούν το εθνόσημο της Ρωσικής Ομοσπονδίας ή τα οικόσημα των συστατικών οντοτήτων της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Κατά την προετοιμασία και την εκτέλεση μιας επιστολής, χρησιμοποιήστε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• – Κρατικό Έμβλημα της Ρωσικής Ομοσπονδίας·
• – εθνόσημο συστατικής οντότητας της Ρωσικής Ομοσπονδίας·
• – το λογότυπο του οργανισμού ή εμπορικό σήμα(σήμα υπηρεσίας)·
• – κωδικός οργανισμού·
• – Κύριος αριθμός μητρώου κράτους (OGRN) νομική οντότητα;
• – INN/KPP;
• – κωδικός φόρμας εγγράφου·
• - όνομα εταιρείας;
• – πληροφορίες αναφοράς για τον οργανισμό·
• – όνομα του τύπου εγγράφου·
• – ημερομηνία του εγγράφου·
• – αριθμός εγγραφής του εγγράφου·
• – σύνδεσμος προς τον αριθμό εγγραφής και την ημερομηνία του εγγράφου·
• – παραλήπτης·
• – τίτλος του κειμένου·
• – κείμενο του εγγράφου·
• – σήμα σχετικά με την παρουσία της αίτησης·
• - υπογραφή;
• – αποτύπωμα σφραγίδας·
• – μια σημείωση για τον ερμηνευτή.

Η δομή του κειμένου της επιστολής περιλαμβάνει:

• - έφεση;
• – τμήμα πληροφοριών·
• - ο τελικός τύπος εθιμοτυπίας της ευγένειας.

Οι επαγγελματικές επιστολές θα πρέπει να ξεκινούν με μια προσωπική διεύθυνση στον παραλήπτη της επιστολής. Ο σκοπός της ομιλίας είναι να δημιουργήσει επαφή με τον παραλήπτη, να εκφράσει σεβασμό και να τραβήξει την προσοχή του στην επιστολή. Ο τύπος της διεύθυνσης ανά θέση είναι ο πιο επίσημος που χρησιμοποιείται όταν απευθύνεται σε διευθυντές που κατέχουν υψηλή επίσημη θέση (Πρόεδρος, Πρόεδρος κ.λπ.):

«Αγαπητέ κύριε Πρόεδρε!»

"Αγαπητέ κύριε Πρόεδρε!"

Η προσφώνηση με το επώνυμο είναι επίσης επίσημη. Η προσφώνηση με επίθετο (χωρίς όνομα, πατρώνυμο ή αρχικά) χρησιμοποιείται ευρέως στην επίσημη αλληλογραφία, είναι αυστηρά επίσημη και υποδηλώνει την ύπαρξη κάποιας απόστασης μεταξύ του παραλήπτη και του παραλήπτη της επιστολής:

«Αγαπητέ κύριε Αντόνοφ!»

«Αγαπητή κυρία Μπέλοβα!

Η πιο συνηθισμένη επιλογή που υποδεικνύει επαγγελματικές επαφές είναι να τους απευθύνετε το όνομα και το πατρώνυμο:

"Αγαπητέ Σεργκέι Ιβάνοβιτς!"

"Αγαπητή Irina Nikolaevna!"

Όταν απευθύνεστε σε μια ομάδα εργαζομένων ή εάν είναι δύσκολο να λάβετε πληροφορίες σχετικά με τη διαχείριση του οργανισμού, χρησιμοποιείται η ακόλουθη διεύθυνση:

"Αγαπητοί κύριοι!"

Όταν απευθύνεστε σε πρόσωπα του ίδιου επαγγελματικού κύκλου, χρησιμοποιείται η ακόλουθη διεύθυνση:

"Αγαπητοί διευθυντές υποκαταστημάτων!";

"Αγαπητοί συνάδελφοι!"

Το πληροφοριακό μέρος της επιστολής χρησιμοποιεί ένα επίσημο επιχειρηματικό στυλ - μια ιδιαίτερη ποικιλία ρωσικών λογοτεχνική γλώσσα, που προορίζεται για επικοινωνία στον τομέα της διοικητικής διαχείρισης.

Γενικά, το κείμενο μιας επιστολής αποτελείται από προτάσεις ομαδοποιημένες σε παραγράφους. Θα πρέπει να υπάρχει σαφής σημασιολογική και υφολογική σχέση μεταξύ των παραγράφων.

Για την καλύτερη αντίληψη, οι επιστολές είναι αφιερωμένες κυρίως σε ένα θέμα. Ωστόσο, για να καλυφθούν οι διάφορες πτυχές του, κατά κανόνα, απαιτείται πρόσθετη δόμηση του κειμένου. Αυτή η δόμηση συχνά περιλαμβάνει τη διαίρεση του κειμένου σε τρία μέρη: εισαγωγικό, κύριο και τελικό.

Το εισαγωγικό μέρος του κειμένου έχει σκοπό να διευκρινίσει την ουσία του ζητήματος που χρησίμευσε ως αφορμή για την επιστολή. Μπορεί να αποτελείται από μία παράγραφο.

Το κύριο μέρος του κειμένου χρησιμεύει για διαδοχικές και Λεπτομερής περιγραφήδιάφορες πτυχές του ζητήματος. Ανάλογα με την πολυπλοκότητα και την καινοτομία του, το κύριο σώμα μπορεί να περιλαμβάνει από μία έως τρεις ή περισσότερες παραγράφους.

Το τελευταίο μέρος του κειμένου συνήθως αποτελείται από μια παράγραφο που περιέχει συμπεράσματα, καθώς και ένα αίτημα (αίτημα, οδηγία) προς τον παραλήπτη και τη φύση των προσδοκιών του συγγραφέα.

Κατά τη σύνθεση κειμένων γραμμάτων, η επιλογή συγκεκριμένων γλωσσικά μέσα. Η πιο κοινή μορφή παρουσίασης σε μια επιστολή είναι η χρήση του 1ου πληθυντικού προσώπου σε ρήματα που δηλώνουν τη βασική ενέργεια του κειμένου: «εγγυόμαστε πληρωμή», «σας ενημερώνουμε ότι...», «παρακαλώ στείλτε...» , «προτείνουμε να εξετάσετε...», «σας κατευθύνουμε στο συμπέρασμα...», «σας υπενθυμίζουμε ότι...» κ.λπ. Κατά τη σύνταξη επιστολής σε επίσημο επιστολόχαρτο, χρησιμοποιείται η μορφή παρουσίασης του κειμένου της επιστολής στο 1ο ενικό πρόσωπο: «παρακαλώ σκεφτείτε...», «Το θεωρώ απαραίτητο...» κ.λπ.

Στην πρακτική των κρατικών υπηρεσιών, οι επιστολές ξεκινούν με το όνομα του οργανισμού «Υπουργείο Γεωργίας Ρωσική Ομοσπονδίαπροτείνει...», «Το Υπουργείο Πολιτισμού της Ρωσικής Ομοσπονδίας ζητά...».

Οι τελικοί τύποι εθιμοτυπίας είναι γλωσσικά σταθερές φράσεις που εκφράζουν ελπίδα για περαιτέρω συνεργασία, λύπη για τις περιορισμένες δυνατότητες του παραλήπτη κ.λπ.:

«Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να εκμεταλλευτούμε την προσφορά σας»·

«Ανυπομονούμε για περαιτέρω συνεργασία».

Ο τελικός τύπος ευγένειας μπορεί να μην υπάρχει σε επίσημες επιστολές, αλλά σχεδόν πάντα συνοψίζει επιστολές των οποίων το κείμενο είναι κάπως προσωπικό χαρακτήρα (για παράδειγμα, επιστολές ευγνωμοσύνης). Η χρήση μιας τελικής φόρμουλας ευγένειας μειώνει κάπως τον επίσημο τόνο στο τέλος του μηνύματος.

Ο τελικός τύπος ευγένειας προηγείται της υπογραφής και βρίσκεται σε απόσταση κάτω από την τελευταία γραμμή του κειμένου του γράμματος.

Εάν μια επιστολή υπηρεσίας ξεκινά με τη διεύθυνση "Αγαπητέ μου..!", θα πρέπει να τελειώνει με τον τελικό τύπο εθιμοτυπίας "Με σεβασμό", ο οποίος τυπώνεται 2-3 κενά κάτω από το κείμενο, από την παράγραφο:

Οι διευθύνσεις και οι τελικοί τύποι ευγένειας αποτελούν το λεγόμενο πλαίσιο εθιμοτυπίας. Εάν δεν υπάρχει διεύθυνση στην επιστολή, τότε ο τελικός τύπος "Με σεβασμό" παραλείπεται επίσης.

Οι ακόλουθες τυπικές συνθέσεις μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν ως τελικός τύπος ευγένειας:

"Με συνεχή σεβασμό..."?

"Με βαθύ σεβασμό..."

"Με βαθύ σεβασμό..."

"Με ευγνωμοσύνη και σεβασμό...";

"Με ευγνωμοσύνη και σεβασμό...";

«Με σεβασμό και τις καλύτερες ευχές…»

Ας εξετάσουμε τους κύριους τύπους γραμμάτων που απαντώνται συχνότερα στην επιχειρηματική πρακτική.

Μήνυμα επιστολής – μια επαγγελματική επιστολή που ενημερώνει για τυχόν γεγονότα και γεγονότα αμοιβαίου ενδιαφέροντος. Μια επιστολή μηνύματος μπορεί να είναι προληπτική ή μια απάντηση σε μια επιστολή αιτήματος. Με βάση τις ιδιαιτερότητες, τα γράμματα μηνυμάτων είναι συνήθως μικρά και αποτελούνται από μία ή δύο προτάσεις. Μια επιστολή επικοινωνίας μπορεί να ξεκινά με μια αιτιολογία ή απευθείας με μια δήλωση των πληροφοριών που κοινοποιούνται. Επιτρέπεται η έναρξη μιας επιστολής μηνύματος απευθείας με τη λέξη «ενημερώνω» ή ένα από τα συνώνυμά της («κατευθύνω», «στέλνω», «παρουσιάζω»), καθώς και:

"Σας ενημερώνουμε ότι...";

“Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι...”;

“Θεωρούμε απαραίτητο να σας ενημερώσουμε για...”;

“Σας ενημερώνουμε ότι...”;

"Σας ενημερώνουμε ότι...";

“Σας ενημερώνουμε ότι...”;

“Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι...”;

“Θεωρούμε απαραίτητο να σας ενημερώσουμε ότι...”;

«Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι...»

“Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι...”;

“Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι...”;

«Σε συνέχεια των δικών μας... αναφέρουμε τα δικά μας...»;

"Κατόπιν αιτήματος... ενημερώνουμε...";

«Θεωρώ καθήκον μου να σας ενημερώσω ότι...»;

"Είμαι εξουσιοδοτημένος να σας ενημερώσω ότι...";

"Ενημερώνουμε...";

“Με βάση τα παραπάνω, θεωρούμε απαραίτητο...”;

«Διαπιστώθηκε ότι την περίοδο από... έως...»·

«Σας ενημερώνουμε ότι από...» κ.λπ.

Ένα δείγμα επιστολής μηνύματος παρουσιάζεται στο Παράρτημα 12.

Συνοδευτική επιστολή – επαγγελματική επιστολή που ενημερώνει τον παραλήπτη για την αποστολή των εγγράφων που επισυνάπτονται στην επιστολή (συμφωνίες, κατάλογοι, μητρώα κ.λπ.) ή υλικά περιουσιακά στοιχεία. Η αποστολή συνοδευτικής επιστολής αποτελεί κανόνα καλών τρόπων στην επιχειρηματική πρακτική των οργανισμών και συμβάλλει στην καταγραφή και περαιτέρω αποτελεσματική πληροφόρηση και εργασία αναφοράς με τα έγγραφα που αποστέλλονται.

Η συνοδευτική επιστολή ξεκινά με τυπικές φράσεις:

«Σκηνοθετούμε...»;

"Σας παρουσιάζουμε...";

"Επιστρέφουμε σε εσάς...";

«Σας στέλνουμε...»

Αυτές οι φράσεις μπορεί να προηγούνται από εισαγωγικές πληροφορίες που συνοδεύουν αυτήν την κατάσταση διαχείρισης:

"Σύμφωνα με τη συμφωνία, σας στέλνουμε...";

"Σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα, παρουσιάζουμε...";

«Για να επιβεβαιώσουμε τη συμφωνία μας, στέλνουμε...», κ.λπ.

Ένα χαρακτηριστικό γνώρισμα μιας συνοδευτικής επιστολής είναι η συμπερίληψη μιας σημείωσης που υποδεικνύει την παρουσία ενός συνημμένου κάτω από το κείμενο.

Ένα δείγμα συνοδευτικής επιστολής παρουσιάζεται στο Παράρτημα 13.

Οδηγία (οδηγία, εγκύκλιος) επιστολή – μια επαγγελματική επιστολή που περιέχει οδηγίες (επεξήγηση) σε υφιστάμενους οργανισμούς για θέματα οικισμών, αναφοράς κ.λπ. Αυτού του είδους οι επιστολές αποστέλλονται από κρατικούς και δημοτικούς φορείς, καθώς και από οργανισμούς που έχουν υφιστάμενους οργανισμούς.

Στην πράξη, σε έγγραφα αυτού του είδους, οι επικεφαλής των οργανισμών επισημαίνουν οδηγίες αδειοδότησης σχετικά με οποιοδήποτε συγκεκριμένο θέμα που αφορά τον οργανισμό. Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού των οποίων οι δραστηριότητες σχετίζονται με αυτό το θέμα απαιτείται να εξοικειωθούν με τις οδηγίες. Όλες οι οδηγίες που καταγράφονται στην επιστολή οδηγιών είναι υποχρεωτικές για συμμόρφωση από τους υφισταμένους.

Οι διδακτικές επιστολές υπογράφονται από τον επικεφαλής ενός κρατικού (δημοτικού) φορέα ή οργανισμού.

Οι διδακτικές επιστολές μπορεί να ξεκινούν με μια αιτιολογία για τους σκοπούς της επιστολής ή μια αναφορά σε ένα κανονιστικό έγγραφο - "Για τους σκοπούς του...", "Σύμφωνα με το ψήφισμα... Αρ.… με ημερομηνία... », και τελειώνει με τη φράση «Σχετικά με την εκτέλεση της παρούσας έκθεσης εγκυκλίου... όχι αργότερα...»

Ένα υπόδειγμα εκπαιδευτικής επιστολής παρουσιάζεται στο Παράρτημα 14.

Επιστολή αιτήματος – μια επαγγελματική επιστολή, σκοπός της οποίας είναι η απόκτηση επίσημων πληροφοριών, πληροφοριών, εγγράφων ή η έναρξη ορισμένων ενεργειών που είναι απαραίτητες για τον συντάκτη οργανισμό. Ένας τεράστιος αριθμός διαχειριστικών καταστάσεων οδηγεί στην προετοιμασία επιστολών αιτήματος.

Η επιστολή αίτησης περιέχει το σκεπτικό για το αίτημα και μια δήλωση του ίδιου του αιτήματος. Η αιτιολόγηση μπορεί να περιέχει αναφορές σε νομοθετικούς και άλλους κανονισμούς, οργανωτικά και νομικά έγγραφα. Η αιτιολόγηση πρέπει να προηγείται της δήλωσης του αιτήματος. Η αιτιολόγηση ενδέχεται να απουσιάζει σε περιπτώσεις προφανείας του αιτήματος, της τυπικής του φύσης, καθώς και σε περιπτώσεις όπου η υλοποίηση των ενεργειών που συνιστούν το αίτημα είναι ευθύνη του οργανισμού, της μονάδας ή του υπαλλήλου. Συχνά ένα αίτημα εκφράζεται χρησιμοποιώντας το ρήμα "να ρωτήσω":

"Παρακαλώ ενημερώστε...";

"Παρακαλώ πληρώστε...";

"Σας ζητάμε να παρέχετε...";

"Σας ζητάμε να παράσχετε πληροφορίες σχετικά με...";

"Θα σας ζητήσουμε να επιβεβαιώσετε...";

"Σας ζητάμε να αποδεχτείτε...";

"Για δεύτερη φορά, σας ζητάμε να επιστρέψετε αμέσως...";

"Σας ζητώ να στείλετε στη διεύθυνσή μου..."

"Σου ζητώ να...";

"Παρακαλώ κάντε μια πληρωμή...";

"Παρακαλώ δώστε οδηγίες...";

"Σας ζητάμε να εξετάσετε...";

«Σας ενημερώνω και ρωτάω...»;

"Παρακαλώ ενημερώστε...";

«Σύμφωνα με το προσύμφωνο, σας ζητώ...»;

"Ζητάμε βοήθεια σε...";

«Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας και να ρωτήσω...»;

"Παρακαλώ λάβετε μέτρα για να...";

"Εκτός από... παρακαλώ σκεφτείτε...";

"Λαμβάνοντας υπόψη· ότι...; ζητάμε...";

"Σας ζητάμε να βρείτε μια ευκαιρία...";

"Σας ζητάμε να εξετάσετε το θέμα του...";

"Σας παρακαλούμε να επιβεβαιώσετε...";

«Σύμφωνα με τη συμφωνία μας, ζητάμε...», κ.λπ.

Ένα αίτημα μπορεί να διατυπωθεί χωρίς το ρήμα «ρωτώ», για παράδειγμα: «Ελπίζουμε σε μια θετική λύση στο ζήτημα...»·

«Θα είμαστε πολύ ευγνώμονες αν στείλετε...»

"Θα είμαστε ευγνώμονες αν...";

"Παρακαλώ ενημερώστε...";

"Θα ήταν επιθυμητό...";

"Θα θέλαμε...";

"Θα θέλαμε...";

«Ελπίζουμε ότι θα θεωρήσετε δυνατό να εξετάσετε την έκκλησή μας»· "Θα θέλαμε να σας ρωτήσουμε...";

«Επιτρέψτε μου να σας ζητήσω...»;

«Ενημερώνουμε και ζητάμε να παρέχετε αμέσως...»· "Θα σας είμαστε ευγνώμονες εάν...";

"Θα είμαστε ευγνώμονες...";

"Θα είμαστε ευγνώμονες για...";

«Θα είμαστε πολύ...»?

"Ελπίζουμε ότι θα το θεωρήσετε δυνατό...";

"Θα χαρούμε, αν εσύ...";

"Σας ζητάμε να...";

"Θα ήταν σκόπιμο να εξοικειωθείτε με...";

«Θα θέλαμε...» κ.λπ.

Μια επιστολή μπορεί να περιέχει πολλά αιτήματα. Σε αυτήν την περίπτωση, χρησιμοποιούνται οι ακόλουθες γλωσσικές εκφράσεις:

"Σας ζητάμε επίσης να εξετάσετε (παρέχετε, συμπεριφέρεστε...)"; «Ταυτόχρονα, σας ζητάμε...»

Οι επιστολές αιτήματος υπογράφονται από τον επικεφαλής του οργανισμού ή από επίσημα εξουσιοδοτημένο υπάλληλο. Μια επιστολή αίτησης απαιτεί επιστολή απάντησης.

Θα πρέπει να σημειωθεί ότι το αίτημα μπορεί να περιέχεται σε άλλες επιστολές, για παράδειγμα, σε συνοδευτική επιστολή, εγγυητική επιστολή κ.λπ.

Ένα δείγμα επιστολής αίτησης παρουσιάζεται στο Παράρτημα 15. Απαντητική επιστολή– μια επαγγελματική επιστολή που συντάχθηκε ως απάντηση σε μια επιστολή αιτήματος. Η απάντηση μπορεί να είναι θετική ή αρνητική (επιστολή άρνησης).

Κατά τη σύνταξη επιστολών απάντησης, πρέπει να τηρείται η αρχή του γλωσσικού παραλληλισμού: το κείμενο της απαντητικής επιστολής πρέπει να χρησιμοποιεί τις ίδιες γλωσσικές εκφράσεις και λεξιλόγιο που χρησιμοποίησε ο συγγραφέας στην επιστολή πρωτοβουλίας.

Σημαντικό να θυμάστε!

Δεν πρέπει να συμπεριλάβετε σύνδεσμο προς την επιστολή που λάβατε στο κείμενο της επιστολής απάντησης («Στην επιστολή σας με ημερομηνία... Όχι...»). Για να συνδεθείτε με την επιστολή που ελήφθη, τα στοιχεία της φόρμας περιλαμβάνουν τον «Σύνδεσμο με την ημερομηνία και τον αριθμό του παραληφθέντος εγγράφου», όπου καταχωρούνται πληροφορίες σχετικά με την επιστολή πρωτοβουλίας. Η επιστολή απάντησης μπορεί να ξεκινά με τις λέξεις: "Σε απάντηση στην επιστολή σας, ενημερώνουμε...", "Σε απάντηση στην επιστολή σας, ενημερώνουμε...".

Τυπικές φράσεις που χρησιμοποιούνται στις απαντητικές επιστολές:

"Σας ενημερώνουμε...";

"Σας ενημερώνουμε...";

"Σε απάντηση του αιτήματός σας, σας ενημερώνουμε...";

"Δυστυχώς, δεν μπορούμε..."?

"Προς μεγάλη μας λύπη...";

"Προς αμοιβαία ικανοποίηση..."

«Σύμφωνα με το αίτημά σας, αποστέλλουμε...».

Το τυπικό κείμενο μιας επιστολής θετικής απάντησης μπορεί να μοιάζει με αυτό:

Μια αρνητική απάντηση πρέπει να αιτιολογείται. Εάν ο οργανισμός - ο συντάκτης της επιστολής έχει πληροφορίες σχετικά με το ποιος, υπό ποιες προϋποθέσεις, πότε μπορεί να απαντήσει θετικά σε αυτό το αίτημα, συνιστάται να ενημερώσετε τον παραλήπτη σχετικά με αυτές τις πληροφορίες.

Τυπικές φράσεις που χρησιμοποιούνται στα γράμματα απόρριψης:

“Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας για τους ακόλουθους λόγους...”;

«Λόγω... ο οργανισμός μας δεν μπορεί...».

Ένα δείγμα επιστολής απάντησης παρουσιάζεται στο Παράρτημα 16.

Σημείωση!

Η επαγγελματική επικοινωνία δεν επιτρέπει την αγένεια και την ατασθαλία και προϋποθέτει έναν ουδέτερο τόνο επικοινωνίας μεταξύ των εταίρων. Από αυτή την άποψη, συνιστάται να αποφεύγεται η άμεση άρνηση σε επίσημες επιστολές.

Επιστολή υπενθύμισης– επιστολή που αναφέρει επανειλημμένα ένα γεγονός και χρησιμοποιείται επίσης σε περιπτώσεις όπου ο αντισυμβαλλόμενος οργανισμός δεν προβαίνει σε ενέργειες που απορρέουν από λειτουργικές του ευθύνες ή αποδεκτές συμφωνίες.

Το κείμενο της επιστολής υπενθύμισης, κατά κανόνα, αποτελείται από δύο μέρη: έναν σύνδεσμο προς ένα έγγραφο που καταγράφει τις υποχρεώσεις των μερών ή τις περιστάσεις σε σχέση με τις οποίες ο οργανισμός υποχρεούται να προβεί σε ορισμένες ενέργειες, και αιτήματα για την εκτέλεση αυτών ή άλλων Ενέργειες.

Η φράση κλειδί του γράμματος υπενθύμισης είναι το ρήμα «υπενθυμίζω (υπενθυμίζω).»

Βασικά μοντέλα και σχέδια υπενθυμίσεων γραμμάτων:

«Με επιστολή από... σας ενημερώσαμε ότι...»;

"Ωστόσο, μέχρι σήμερα δεν έχουμε λάβει απάντηση από εσάς"

"Υπενθυμίζοντάς σας αυτό, σας ρωτάμε...";

«Εάν δεν ληφθεί απάντηση εντός... της προθεσμίας...»·

«Υπενθυμίζουμε ότι σύμφωνα με το κοινό σχέδιο εργασίας...»;

"Σας προσφέρουμε σύμφωνα με τους όρους της σύμβασης...";

«Σύμφωνα με τη συμφωνία αριθ... σας υπενθυμίζουμε τις υποχρεώσεις...»;

"Παρά τις επαναλαμβανόμενες υπενθυμίσεις...";

«Ενημερώστε μας επειγόντως την κατάσταση των πραγμάτων»·

"Σας στέλνουμε δεύτερη φορά...";

“Σας ενημερώνουμε ξανά...”;

"Σας θυμίζουμε ξανά...";

"Σας ζητάμε ευγενικά...";

«Για άλλη μια φορά... σας θυμίζουμε...»;

«Διαφορετικά θα αναγκαστούμε...»?

"Εφιστούμε την προσοχή σας στο γεγονός ότι...";

«Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι...»

Η επιστολή υπενθύμισης μπορεί να περιέχει ένα άλλο πρόσθετο μέρος, το οποίο αναφέρει τις κυρώσεις που θα επιβληθούν σε περίπτωση μη λήψης των απαραίτητων ενεργειών:

«Εάν δεν εκπληρώσετε τις υποχρεώσεις σας, θα υποστείτε κυρώσεις» κ.λπ.

Ένα δείγμα επιστολής υπενθύμισης παρέχεται στο Παράρτημα 17.

Ευγνωμοσύνη (ευχαριστήρια επιστολή) – μια επαγγελματική επιστολή που εκφράζει ευγνωμοσύνη για τις ενέργειες που έγιναν (για επιστολή που ελήφθη, για παροχή πληροφοριών, για πρόσκληση). Οι επιστολές ευγνωμοσύνης είναι λιγότερο επισημοποιημένες σε σύγκριση με άλλους τύπους επιστολών και είναι γραμμένες σε πιο ελεύθερη μορφή.

Οι βασικές φράσεις της επιστολής μπορεί να είναι οι ακόλουθες εκφράσεις: "Σας ευχαριστώ για...";

"Σας ευχαριστούμε για..."

"Σας είμαστε ευγνώμονες για...";

"Εκφράζουμε την ευγνωμοσύνη μας για...";

“Εκφράζοντας ευγνωμοσύνη για την επιστολή σας, σας ενημερώνουμε ότι...”;

«Λάβαμε μια πρόσκληση, για την οποία είμαστε πολύ ευγνώμονες». "Ευχαριστώ εκ των προτέρων για...";

"Επιβεβαιώνουμε με ευγνωμοσύνη...";

"Σας εκφράζουμε την ευγνωμοσύνη μας για...";

"Επιτρέψτε μου να σας ευχαριστήσω για...";

"Επιτρέψτε μου να σας εκφράσω την ειλικρινή μου ευγνωμοσύνη...";

"Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στο...";

"Σας είμαστε ευγνώμονες για...";

"Λάβαμε την πρόσκλησή σας... για την οποία είμαστε ευγνώμονες..."; «Απευθυνόμενος στην επιστολή σας, σας ευχαριστούμε για την παροχή...», «Σας εκφράζουμε τη βαθιά μας ευγνωμοσύνη για...»·

"Σε αυτό το πλαίσιο, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω...";

"Σας εκφράζω την ευγνωμοσύνη μου με όλη μου την καρδιά...";

“Εκφράζοντας την ευγνωμοσύνη για..., σας ενημερώνουμε ότι...”;

"Την ειλικρινή μας ευγνωμοσύνη για..."

«Με βαθιά ευγνωμοσύνη...», κ.λπ.

Ένα δείγμα επιστολής ευγνωμοσύνης παρουσιάζεται στο Παράρτημα 18.

Επιστολή επιβεβαίωσης – επαγγελματική επιστολή στην οποία ο παραλήπτης επιβεβαιώνει τη λήψη πληροφοριών, εγγράφων ή άλλου υλικού, συμφωνιών, προθέσεων κ.λπ. Κατά την επιβεβαίωση μιας προκαταρκτικής συμφωνίας, το κείμενο της επιστολής θα πρέπει να περιγράφει εν συντομία την ουσία της κατά την επιβεβαίωση της παραλαβής των εγγράφων, πρέπει να τα ονομάσετε. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η επιστολή επιβεβαίωσης περιγράφει εν συντομία την ουσία των εγγράφων που λαμβάνονται.

Ο βασικός γλωσσικός τύπος αυτού του τύπου γραμμάτων είναι το ρήμα "επιβεβαιώνω".

Βασικά μοντέλα και σχέδια επιστολής επιβεβαίωσης:

"Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή των εγγράφων (προσύμφωνο, συγκατάθεση κ.λπ.)".

«Επιβεβαιώνουμε τις συμφωνίες που επετεύχθησαν κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων...»·

"Επιβεβαιώνουμε την πρόθεσή μας...";

«Δηλώνουμε με ευγνωμοσύνη την παραλαβή των υλικών...», κ.λπ.

Μια επιστολή επιβεβαίωσης μπορεί να τελειώνει με αίτημα, επιθυμία ή πρόταση.

Ένα δείγμα επιστολής επιβεβαίωσης παρέχεται στο Παράρτημα 19.

Ειδοποιητική επιστολή– επαγγελματική επιστολή που ενημερώνει για δημόσιες εκδηλώσεις (συνεδριάσεις, σεμινάρια, εκθέσεις, συνέδρια κ.λπ.).

Οι ειδοποιητικές επιστολές, κατά κανόνα, αποστέλλονται σε ένα ευρύ φάσμα οργανισμών, ιδρυμάτων και επιχειρήσεων με στόχο να τους προσελκύσουν ή να τους προσκαλέσουν να συμμετάσχουν σε τρέχουσες εκδηλώσεις. Οι επιστολές ειδοποίησης μπορούν τόσο να ενημερώνουν για την εκδήλωση, την ώρα και τον τόπο της εκδήλωσης, όσο και να προσκαλούν συμμετοχή, να ενημερώνουν για τους όρους συμμετοχής στην εκδήλωση και να περιέχουν άλλες βοηθητικές πληροφορίες. Έτσι, μια επιστολή ειδοποίησης μπορεί να είναι ταυτόχρονα μια επιστολή πρόσκλησης ή να προηγείται μιας επιστολής πρόσκλησης.

Η επιστολή ειδοποίησης μπορεί να έχει συνημμένα που μπορεί να περιέχουν το πρόγραμμα της εκδήλωσης, την αίτηση συμμετοχής και άλλο πληροφοριακό υλικό. Τέτοιες επιστολές, κατά κανόνα, αποστέλλονται σε μια λίστα, επομένως τα στοιχεία "Αποδέκτης" μορφοποιούνται με γενικό τρόπο ή καθόλου.

Οι ειδοποιητικές επιστολές υπογράφονται από τον επικεφαλής του οργανισμού ή τον αναπληρωτή επικεφαλής που είναι υπεύθυνος για την οργάνωση και τη διεξαγωγή της εκδήλωσης, καθώς και από πολλούς διευθυντές, εάν η εκδήλωση πραγματοποιείται από κοινού από πολλούς οργανισμούς.

Ένα δείγμα επιστολής ειδοποίησης παρουσιάζεται στο Παράρτημα 20.

Πρόσκληση – μια επαγγελματική επιστολή, η οποία είναι ένας τύπος επιστολής ειδοποίησης. Η διαφορά από μια επιστολή ειδοποίησης είναι ότι μπορεί να μην είναι σε επιστολόχαρτο, να έχει διαφορετική μορφή, χρώμα, πρόσθετα στοιχεία σχεδίασης με τη μορφή στολιδιών, σχεδίων κ.λπ.

Όταν καλούνται μεγάλη ποσότηταπρόσωπα, χρησιμοποιούνται στένσιλ, προκατασκευασμένα κείμενα προσκλήσεων. Κατά κανόνα, οι επιστολές πρόσκλησης απευθύνονται σε ένα συγκεκριμένο άτομο ή άτομα, επομένως χρησιμοποιούν τύπους για να απευθύνονται στον παραλήπτη "Αγαπητέ..!", "Αγαπητέ..!", για παράδειγμα:

«Αγαπητέ κύριε Στεπάνοφ!»

"Αγαπητέ Alexander Nikolaevich!"

"Αγαπητοί κύριοι!";

«Αγαπητοί αρχηγοί των υποκαταστημάτων! και ούτω καθεξής.

Οι επιστολές πρόσκλησης μπορούν να αποσταλούν με e-mail, αλλά σε ιδιαίτερα ειδικές περιπτώσεις οι προσκλήσεις θα πρέπει να αποστέλλονται με ταχυδρομείο ή κούριερ. Οι ακόλουθες εκφράσεις χρησιμοποιούνται σε επιστολές πρόσκλησης:

"Σας προσκαλούμε να λάβετε μέρος σε...";

"Σας ζητάμε να λάβετε μέρος σε...";

"Έχουμε την τιμή να σας προσκαλέσουμε...";

"Αποδεχτείτε την πρόσκλησή μας...";

"Επιτρέψτε μου να προσκαλέσω (προσκαλούμε)...";

“Θα χαρούμε να σας δούμε στο...”;

“Θα είμαστε πολύ ευγνώμονες για τη συμμετοχή σας στο...”;

"Θα ήμασταν ευγνώμονες αν μπορούσατε να αποδεχτείτε την πρόσκλησή μας να...";

«Σας προσκαλούμε στο... που θα πραγματοποιηθεί...», κ.λπ.

Το τυπικό κείμενο μιας επιστολής πρόσκλησης μοιάζει με αυτό:

«Στις 23–25 Μαρτίου 2014 θα πραγματοποιηθεί επιστημονικό-πρακτικό συνέδριο «Εκπαίδευση – νέοι καιροί, νέες προσεγγίσεις» Σας ζητάμε να επιβεβαιώσετε τη συμμετοχή σας στο συνέδριο και να στείλετε περιλήψεις της ομιλίας σας 3–5 σελίδων πληροφορίες θα σας αποσταλούν μετά την επιβεβαίωση της συμμετοχής σας."

Ένα δείγμα επιστολής πρόσκλησης παρουσιάζεται στο Παράρτημα 21.

Απάντηση στην επιστολή πρόσκλησης – μια επαγγελματική επιστολή που εκφράζει θετική ή αρνητική απάντηση. Εάν η απόφαση είναι θετική, ο οργανισμός μπορεί να στείλει αμέσως αίτηση συμμετοχής στην εκδήλωση. Οταν αρνητική απόφασηείναι απαραίτητο να αναφέρετε τον λόγο της άρνησης, ξεκινώντας την απάντηση στην επιστολή πρόσκλησης με το σκεπτικό της άρνησης: "Σε σχέση με...".

Ένα δείγμα απάντησης σε μια επιστολή πρόσκλησης παρουσιάζεται στο Παράρτημα 22.

Συγχαρητήρια επιστολή (επιστολή συγχαρητηρίων) – μια επαγγελματική επιστολή γραμμένη σε ειδικές περιπτώσεις που σχετίζονται με σημαντικά γεγονότα στη θέση ενός αξιωματούχου ή οργανισμού.

Οι συγχαρητήρια επιστολές είναι γραμμένες σε ελεύθερη μορφή, μπορεί να είναι είτε μικρές σε όγκο και περιλαμβάνουν μία ή δύο προτάσεις, είτε αρκετά λεπτομερείς. Στην τελευταία περίπτωση, η συγχαρητήρια επιστολή καθορίζει τα κύρια στάδια της ζωής, τις δραστηριότητες του ατόμου στο οποίο απευθύνονται τα συγχαρητήρια και τα σημαντικότερα επιτεύγματά του. Εάν η επιστολή απευθύνεται σε οργανισμό ή σε αυτόν δομική μονάδα, περιγράφει τα πιο σημαντικά και σημαντικά επιτεύγματα ενός οργανισμού ή τμήματος.

Στην επιχειρηματική πρακτική, μπορούν να διακριθούν οι ακόλουθοι λόγοι για συγχαρητήρια:

• – επετείους, γενέθλια του οργανισμού αποδέκτη και του επικεφαλής του οργανισμού·
• – βραβεία, νίκες σε διαγωνισμούς, κερδισμένοι διαγωνισμοί.
• - επιτυχία στην επιχείρηση και επαγγελματική δραστηριότητα(ραντεβού σε υψηλή θέση, απονομή τιμητικού ή ειδικού τίτλου, άνοιγμα νέου υποκαταστήματος κ.λπ.)
• - αργίες ( Νέος χρόνος, Χριστούγεννα, Ημέρα του υπερασπιστή της πατρίδας, κ.λπ.)
• – θρησκευτικές εορτές (Χριστούγεννα)
• – ευχάριστα γεγονότα στην προσωπική σας ζωή (γενέθλια, γάμος, γέννηση παιδιού).
• – σύναψη αμοιβαίως επωφελών συμφωνιών εταιρικής σχέσης·
• – επέτειος συνεργασίας (συνήθως η πρώτη ή η στρογγυλή).

Πρακτική

Οι συγχαρητήριες επιστολές μπορούν να εκδοθούν όχι μόνο στο επιστολόχαρτο του οργανισμού, αλλά και σε ειδικό χαρτί διαφόρων χρωμάτων, διακοσμημένο με στολίδια, με υψηλή πυκνότητα κ.λπ.

Οι ακόλουθες φράσεις κλειδιά χρησιμοποιούνται στις συγχαρητήρια επιστολές:

"Συγχαρητήρια για...";

"Σας συγχαίρουμε ειλικρινά για...";

"Παρακαλώ δεχθείτε τα ειλικρινή μας συγχαρητήρια για...";

"Σας συγχαίρουμε θερμά για..."

"Συγχαρητήρια για...";

"Παρακαλώ δεχθείτε τα ειλικρινή μας συγχαρητήρια...";

«Συγχαρητήρια για τον διορισμό σας στη νέα σας θέση»·

"Συγχαρητήρια για το άνοιγμα ενός νέου υποκαταστήματος"

«Είμαστε στην ευχάριστη θέση να μάθουμε για την επιτυχία σας στις εκλογές. και ούτω καθεξής.

Το τυπικό κείμενο μιας συγχαρητήριας επιστολής μπορεί να μοιάζει με αυτό:

«Δεχθείτε τα ειλικρινή μας συγχαρητήρια με την ευκαιρία της εκλογής σας ως Προέδρου του Διοικητικού Συμβουλίου. Σας ευχόμαστε καλή υγείακαι επιτυχία στο έργο σας. Είμαστε βέβαιοι ότι η εμπειρία και ο υψηλός επαγγελματισμός σας θα σας εξυπηρετήσουν περαιτέρω ανάπτυξηεταιρεία και ενισχύοντας τη θέση της στον τομέα της υψηλής τεχνολογίας».

Ένα δείγμα συγχαρητηρίων επιστολών παρουσιάζεται στο Παράρτημα 23.

Απάντηση σε συγχαρητήρια επιστολή – μια επιστολή που συντάχθηκε ως απάντηση σε συγχαρητήρια σε ειδικές περιστάσεις που σχετίζονται με σημαντικά γεγονότα στη θέση ενός αξιωματούχου ή ενός οργανισμού.

Τυπικό κείμενο για απάντηση σε συγχαρητήρια επιστολή:

«Σας ευχαριστώ για την προσοχή που μου δείξατε στα γενέθλιά μου, για τα θερμά και ειλικρινή σας λόγια, σας εύχομαι μεγάλη ευτυχία και υγεία, ευημερία και ευημερία.

Ένα δείγμα απάντησης σε μια συγχαρητήρια επιστολή παρουσιάζεται στο Παράρτημα 24.

Εγγυητική επιστολή – μια επαγγελματική επιστολή που εγγυάται πληρωμή για την εργασία που εκτελείται ή την παροχή κάτι (υπηρεσίες, προϊόντα, εγκαταστάσεις κ.λπ.).

Σε μια εγγυητική επιστολή, ο οργανισμός συντάκτη αναλαμβάνει ορισμένες υποχρεώσεις, επομένως μια τέτοια επιστολή έχει νομικό βάρος. Το κείμενο της εγγυητικής επιστολής περιέχει αίτημα για εκτέλεση εργασιών, παροχή υπηρεσιών κ.λπ. και περιέχει μια νομικά σημαντική φράση: «Εγγυόμαστε την πληρωμή» κ.λπ. Στη συνέχεια παρατίθενται στο κείμενο της επιστολής Στοιχεία τράπεζαςοργάνωση - ο συντάκτης της εγγυητικής επιστολής.

Οι εγγυητικές επιστολές υπογράφονται από τον διευθυντή και τον επικεφαλής λογιστή του οργανισμού, οι υπογραφές επικυρώνονται από την κύρια σφραγίδα του οργανισμού.

Είναι σημαντικό να γνωρίζετε!

Χαρακτηριστικό γνώρισμα της εγγυητικής επιστολής είναι η ύπαρξη της απαιτούμενης «ονομασίας του τύπου εγγράφου», η οποία δεν περιλαμβάνεται σε άλλους τύπους επιστολών. Αυτή η λεπτομέρεια θα μοιάζει με αυτό - ΕΓΓΥΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΟΛΗ.

Βασικά μοντέλα και σχέδια της εγγυητικής επιστολής:

"Εγγυόμαστε την αποπληρωμή του δανείου...";

“Εγγυόμαστε την αποπληρωμή του δανείου στο ποσό... έως...”;

"Εγγυόμαστε την πληρωμή. Ο τραπεζικός μας λογαριασμός...";

"Εγγυόμαστε την παροχή χώρου διαβίωσης...";

"Η εταιρεία εγγυάται...";

"Με αυτήν την επιστολή εγγυόμαστε...";

"(Όνομα οργανισμού) ζητά (σας) να παρέχετε βοήθεια... (Όνομα οργανισμού) εγγυήσεις...";

“Ζητάμε, για να παρέχουμε βοήθεια, να παρέχουμε... (Όνομα οργανισμού) εγγυήσεις...”;

"Εγγυόμαστε ότι ο εξοπλισμός που παρέχεται με την παραπάνω παραγγελία αντιστοιχεί από κάθε άποψη στην περιγραφή του, τεχνικές προδιαγραφέςκαι τις προδιαγραφές που περιέχονται στην παραγγελία"·

"Εάν εντός... από την ημερομηνία θέσης σε λειτουργία ο εξοπλισμός αποδειχθεί ελαττωματικός, αναλαμβάνουμε να εξαλείψουμε το ελάττωμα με δικά μας έξοδα";

«Εάν... αναλάβουμε να αντικαταστήσουμε τον ελαττωματικό εξοπλισμό δωρεάν»·

«Αναλαμβάνουμε την υποχρέωση να προμηθεύσουμε νέο εξοπλισμό χωρίς καθυστέρηση».

«Αναλαμβάνουμε να πληρώσουμε τα έξοδα μεταφοράς και ασφάλισης» κ.λπ.

Ένα δείγμα εγγυητικής επιστολής παρουσιάζεται στο Παράρτημα 25.

Ενημερωτικό ταχυδρομείο – επαγγελματική επιστολή στην οποία ο παραλήπτης ενημερώνεται για επίσημες πληροφορίες.

Μια ενημερωτική επιστολή έχει παρόμοια σημασία με μια επιστολή μηνύματος ή μια διαφημιστική επιστολή, αλλά είναι ευρύτερη και πιο ενημερωτική. Μια τέτοια επιστολή είναι το αποτέλεσμα της λογικής εξέλιξης της αλληλογραφίας. Αποστέλλεται στον παραλήπτη εάν έχει επιτευχθεί επαφή μαζί του και δεν έχει αντίρρηση για τη μετέπειτα ανάπτυξη των επιχειρηματικών σχέσεων. Μια ενημερωτική επιστολή προορίζεται να είναι κάπως μεγαλύτερη από ένα μήνυμα για να ενημερώσει τον παραλήπτη σχετικά με την επιθυμία του συγγραφέα να αναπτύξει επιχειρηματικές επαφές και για ορισμένες πτυχές της υλοποίησής τους.

Οι ενημερωτικές επιστολές είναι χρήσιμες για τη δημιουργία αρχικής επαφής με τον παραλήπτη, στον οποίο παρέχονται ορισμένες πρόσθετες πληροφορίες επισκόπησης. Μια ενημερωτική επιστολή μπορεί να περιέχει ένα κίνητρο για τον παραλήπτη να λάβει πρόσθετες πληροφορίες χρησιμοποιώντας τη διατύπωση στην επιστολή: «Θα χαρούμε να απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας».

Ένα δείγμα πληροφοριακής επιστολής παρουσιάζεται στο Παράρτημα 26.

Επιστολή αίτησης – επιχειρηματική επιστολή που συντάσσεται σε περιπτώσεις όπου ένας οργανισμός επιθυμεί να λάβει μέρος σε εκδηλώσεις ή να λάβει υπηρεσίες που παρέχονται από άλλο οργανισμό. Σε εμπορικές δραστηριότητες που σχετίζονται με την παροχή αγαθών και υπηρεσιών, μια εφαρμογή μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως κύριο έγγραφο βάσει του οποίου γίνεται παραγγελία και συντάσσεται σύμβαση. Ένας ειδικός τύπος αιτήσεων αποτελείται από έγγραφα που υποβάλλονται σε εκτελεστικές αρχές και κρατικούς οργανισμούςμε σκοπό την καταχώριση τυχόν δικαιωμάτων, τη λήψη αδειών κ.λπ.

Η αίτηση μπορεί να συνταχθεί σε ενιαία μορφή ή λαμβάνοντας υπόψη τις απαιτήσεις που διατυπώνονται από τον οργανισμό που προσφέρει αγαθά ή υπηρεσίες. Στην πρώτη περίπτωση, η σύνταξη μιας τέτοιας αίτησης συνίσταται στη συμπλήρωση ενός υποδείγματος που προτείνεται από τον οργανισμό πωλήσεων. Εάν η αίτηση συντάσσεται σε ελεύθερη μορφή, περιλαμβάνει πληροφορίες που είναι απαραίτητες για τον συντάκτη της επιστολής.

Δεδομένου ότι μια επιστολή αίτησης είναι στην πραγματικότητα ένα αίτημα για την εκτέλεση ορισμένων εργασιών, την παροχή υπηρεσιών ή τη συμπερίληψη στη λίστα συμμετεχόντων σε κάποια εκδήλωση, το κείμενο της αίτησης, κατά κανόνα, χρησιμοποιεί την ίδια γλώσσα όπως στις επιστολές αιτήματος:

"Σας ζητάμε να συμπεριληφθείτε στην ομάδα για να συμμετάσχετε...";

“Σας ζητάμε να προνοήσετε για τη συμμετοχή δύο εκπροσώπων της εταιρείας μας στο...”;

«Σας ζητάμε να εγγραφείτε ως συμμετέχοντες...», κ.λπ.

Ανάλογα με την κατάσταση, το κείμενο της επιστολής αίτησης περιλαμβάνει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τους συμμετέχοντες στην εκδήλωση, το αντικείμενο της αίτησης, τις προϋποθέσεις για την εκτέλεση εργασιών ή τη συμμετοχή σε τρέχουσες εκδηλώσεις κ.λπ. Για παράδειγμα, εάν υποβληθεί αίτηση για συμμετοχή σε οποιαδήποτε εκδήλωση (σεμινάριο, συνέδριο, φεστιβάλ, έκθεση κ.λπ.), πρέπει να αναφέρονται οι ακόλουθες πληροφορίες:

• - τίτλος εκδήλωσης
• – ημερομηνία διεξαγωγής του·
• – μορφή συμμετοχής (ομιλητής, ακροατής, συμμετέχων κ.λπ.)
• – επώνυμο, όνομα και πατρώνυμο του/των συμμετέχοντα/ών·
• - Τόπος εργασίας, θέση.
• – ταχυδρομική διεύθυνση με ταχυδρομικό κώδικα, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ;
• – ανάγκη για ξενοδοχείο κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης.

Στην περίπτωση που συντάσσεται αίτηση για την παροχή οποιουδήποτε είδους υπηρεσίας, όλα τα ουσιώδη στοιχεία του αντικειμένου της αίτησης και όλα τα απαραίτητα στοιχεία για τον συντάκτη της αίτησης, πέραν αυτών που περιλαμβάνονται στο έντυπο επιστολής, είναι υποδεικνύεται.

Η αίτηση μπορεί επίσης να περιέχει εγγύηση πληρωμής για υπηρεσίες ή συμμετοχή στην εν λόγω εκδήλωση.

Ένα δείγμα επιστολής αίτησης παρέχεται στο Παράρτημα 27.

Επιστολή προσθήκης – μια επαγγελματική επιστολή που αποστέλλεται μετά την κύρια επιστολή και περιέχει πρόσθετες πληροφορίες. Χαρακτηριστικό στοιχείομια τέτοια επιστολή αποτελεί άμεση ένδειξη ότι χρησιμεύει ως συνέχεια της προηγούμενης επιστολής. Εδώ πρέπει να ξεκινά η επιστολή παρακολούθησης, για παράδειγμα:

«Εκτός από το γράμμα...»·

«Αυτή η επιστολή είναι μια προσθήκη στο...».

Το κείμενο της συμπληρωματικής επιστολής πρέπει να εξηγεί γιατί ήταν απαραίτητο να σταλεί, για παράδειγμα:

“Λόγω μιας σημαντικής αλλαγής στο κόστος των εξαρτημάτων για το προϊόν... άμεσου ενδιαφέροντος για την εταιρεία σας...”.

Ένα δείγμα επιστολής προσθήκης παρουσιάζεται στο Παράρτημα 28.

Επιστολή συγγνώμης – επιστολή που συντάχθηκε με αφορμή μια απολογία προς τον παραλήπτη για παραβιάσεις στις επιχειρηματικές σχέσεις. Επιστολές συγγνώμης βρίσκονται σχετικά σπάνια στην επίσημη επαγγελματική αλληλογραφία. Ωστόσο, σε πολλές περιπτώσεις αποδεικνύονται απαραίτητες για να ζητήσετε μια επίσημη συγγνώμη στον παραλήπτη και να ομαλοποιήσετε τη σχέση, ειδικά εάν δεν είναι δυνατό να ζητήσετε συγγνώμη με οποιονδήποτε άλλο τρόπο.

Η τυπική διατύπωση για την αρχή των επιστολών συγγνώμης είναι: "Σας ζητώ να δεχτείτε τη συγγνώμη μου σε σχέση με (για) ...." Θα πρέπει να ζητήσετε συγγνώμη στην αρχή της επιστολής και μόνο τότε να εξηγήσετε τους λόγους της έκκλησής σας. Ταυτόχρονα, δεν συνηθίζεται να ζητάτε συγγνώμη δύο φορές κατά τη διάρκεια μιας επιστολής. Είναι καλύτερα να εκφράσετε τη λύπη σας όσο το δυνατόν πιο ειλικρινά και πειστικά σε σχέση με την προσωρινή διακοπή της σχέσης με τον παραλήπτη. Ο γενικός τόνος της επιστολής συγγνώμης πρέπει να είναι εμφατικά συμφιλιωτικός, αλλά όχι ευχαρίστως.

Ένα δείγμα επιστολής συγγνώμης παρουσιάζεται στο Παράρτημα 29.

Συλλυπητήρια επιστολή – μια επαγγελματική επιστολή που γράφτηκε για να εκφράσει τη λύπη, τη συμπάθεια και τα συλλυπητήρια. Αυτός ο τύπος επιστολής χρησιμοποιείται στην καθημερινή επαγγελματική αλληλογραφία σε σχέση με το θάνατο ανθρώπων κοντά στον παραλήπτη (συγγενείς, συνάδελφοι).

Σε περίπτωση λιγότερο τραγικών γεγονότων (φυσική καταστροφή, μεγάλα προβλήματα στις δραστηριότητες του οργανισμού), χρησιμοποιείται γραπτή έκφραση συμπάθειας και λύπης. Αυτές οι επιστολές έχουν σκοπό να δείξουν φιλική υποστήριξη σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον. Επιτρέπεται η προσφυγή σε αυτή τη μορφή γραπτής επικοινωνίας σε περίπτωση παρεξηγήσεων στη σχέση μεταξύ του συγγραφέα και του παραλήπτη σε περίπτωση διαφωνιών που παραβιάζουν τη συνήθη σειρά των επαγγελματικών επαφών. Τέτοιες επιστολές πρέπει να ξεκινούν με συλλυπητήρια λόγια (συμπάθεια, λύπη), για παράδειγμα: «Σας ζητώ να δεχτείτε τα συλλυπητήριά μου...» ή «Σας εκφράζω την ειλικρινή μου συμπάθεια...». Είναι πολύ επιθυμητό ο συνολικός τόνος μιας τέτοιας επιστολής να είναι εμφατικά ζεστός και να αφήνει χώρο για την έκφραση συναισθημάτων ελπίδας και αισιοδοξίας.

Ένα δείγμα συλλυπητήριας επιστολής παρουσιάζεται στο Παράρτημα 30.

Συστατική επιστολή – έντυπο αίτησης από τον συγγραφέα προς τον παραλήπτη υπέρ τρίτου που δεν συμμετέχει στην αλληλογραφία. Τις περισσότερες φορές, υπάρχουν συστατικές επιστολές που εκδίδονται από έναν οργανισμό σε έναν εργαζόμενο ως επιβεβαίωση της εργασιακής εμπειρίας σε αυτόν τον οργανισμό, των προσόντων και των προσωπικών ιδιοτήτων του εργαζομένου.

Μια τυπική διατύπωση για την αρχή μιας συστατικής επιστολής είναι η εξής: «Με αυτήν την επιστολή, έχω την τιμή να σας συστήσω τον κ. (κυρία) ....» Μετά από αυτό, ο συγγραφέας εφιστά την προσοχή του παραλήπτη στα κίνητρα της έκκλησής του και εκθέτει τη δική του ιδέα για το προτεινόμενο άτομο. Μια λεπτομερής σύσταση δεν μπορεί να είναι γενική, πρέπει να περιέχει μια περιγραφή των ειδικών πλεονεκτημάτων (ή μειονεκτημάτων) του συνιστώμενου ατόμου, προκειμένου να δημιουργήσει μια αντικειμενική εντύπωση για αυτό το άτομο για τον παραλήπτη.

Αυτό είναι ενδιαφέρον!

Ο ποιητής Sergei Yesenin έφτασε στην Αγία Πετρούπολη στις 9 Μαρτίου 1915. Ο πρώτος άνθρωπος που επισκέφθηκε στην πόλη ήταν ο L. L. Blok. Του έδωσε συστατικές επιστολές και ο δρόμος του Yesenin στους λογοτεχνικούς κύκλους ήταν ανοιχτός.

Στην επιχειρηματική πρακτική, μπορεί κανείς να διακρίνει μια ομάδα γραμμάτων που χρησιμοποιούνται για τη διεξαγωγή εμπορικών δραστηριοτήτων οργανισμών, τα λεγόμενα εμπορικές επιστολές. Αυτή η ομάδα περιλαμβάνει τους παρακάτω τύπουςγράμματα.

Μια έρευνα – επιχειρηματική επιστολή που αποστέλλεται στο στάδιο της προσύμβασης από έναν πιθανό αγοραστή σε έναν πιθανό πωλητή προκειμένου να λάβει πληροφορίες σχετικά με τη δυνατότητα παράδοσης μιας αποστολής αγαθών σε συγκεκριμένες συνθήκεςή με αίτημα αποστολής πρότασης για την προμήθεια ορισμένης παρτίδας αγαθών (για την παροχή συγκεκριμένου είδους υπηρεσίας). Ένα εμπορικό αίτημα θα πρέπει να διακρίνεται από μια ενημερωτική επιστολή και μια επιστολή αίτησης για την κοινοποίηση των όρων παράδοσης και της τιμής των αγαθών. Επιστολή αίτησης δεν θεωρείται επίσης αίτηση ή παραγγελία, που είναι άλλου είδους επιστολές με άλλα στοιχεία και λεπτομέρειες.

Σε ένα εμπορικό αίτημα, ο αγοραστής ενδιαφέρεται για τη δυνατότητα παράδοσης μιας αποστολής αγαθών εντός ορισμένου χρονικού πλαισίου, υπό ορισμένες προϋποθέσεις, και μπορεί να τεθεί το ζήτημα της τιμής παράδοσης. Το αίτημα, κατά κανόνα, αναφέρει: το όνομα των αγαθών (υπηρεσιών) και τις συνθήκες υπό τις οποίες είναι επιθυμητό να παραλάβετε τα αγαθά (ποσότητα, ποιότητα αγαθών, μοντέλο, μάρκα, τιμή, χρόνος παράδοσης, όροι παράδοσης κ.λπ. ).

Οι όροι πληρωμής καθορίζουν πότε και πώς συνεννοείται ο αγοραστής με τον πωλητή. Οι όροι παράδοσης καθορίζουν πού και σε ποιο σημείο η ευθύνη για την ασφάλεια των αγαθών και τους κινδύνους περνά από τον πωλητή στον αγοραστή.

Κατά τον καθορισμό των όρων παράδοσης στο διεθνές εμπόριο, οι όροι που περιέχονται στο λεξικό εμπορικών όρων INCOTERMS ( Διεθνές Commercial Terms, INCOTERMS), που αναπτύχθηκε από το Διεθνές Εμπορικό Επιμελητήριο. Το λεξικό περιέχει όρους σύμφωνα με βασικές προϋποθέσειςπαραδόσεις που σχετίζονται με τη διαδικασία μεταφοράς, την εκτέλεση παραδόσεων κ.λπ., που περιλαμβάνονται σε διεθνείς συμβάσεις πώλησης. Οι συντομογραφίες τριών γραμμάτων για κάθε όρο είναι τυπικές και συμφωνούνται από τις αρμόδιες αρχές του OOP. Δεδομένου ότι το INCOMERMS είναι ένα συνεχώς εξελισσόμενο σύνολο όρων, όταν χρησιμοποιείται σε συμβόλαια, είναι απαραίτητο να υποδεικνύεται η έκδοση του λεξικού.

Ορισμένοι όροι λεξικού δίνονται παρακάτω:

• –FAS ( Ελεύθερος Alongside Ship) - ελεύθερα κατά μήκος της πλευράς του πλοίου στο... (λιμάνι αποστολής). Ο πωλητής θεωρεί ότι οι υποχρεώσεις του έχουν εκπληρωθεί όταν τα εμπορεύματα τοποθετούνται κατά μήκος της πλευράς του πλοίου στο αγκυροβόλιο. Από αυτό το σημείο και μετά, ο αγοραστής πρέπει να αναλάβει όλα τα έξοδα και τους κινδύνους απώλειας ή ζημιάς στα αγαθά. Ο όρος χρησιμοποιείται μόνο για θαλάσσια ή ποτάμια μεταφορά νερού.
• -FOB ( Ελεύθεροςεπί του σκάφους) – δωρεάν επί του πλοίου στο... (λιμάνι αποστολής). Η ευθύνη και οι κίνδυνοι περνούν στον αγοραστή από τη στιγμή που τα εμπορεύματα περνούν από τη σιδηροδρομική γραμμή του πλοίου στο συμφωνημένο λιμάνι αποστολής. Ο όρος χρησιμοποιείται μόνο για θαλάσσια ή ποτάμια μεταφορά νερού.
• – CIF ( Κόστος Insurance Freight) - κόστος, ασφάλιση, ναύλο που καταβάλλεται στο λιμάνι προορισμού. Ο όρος χρησιμοποιείται μόνο για θαλάσσια ή ποτάμια μεταφορά νερού.
• – CIFC ( Κόστος Ασφάλισης Εμπορευμάτων και Conihsion) – ΚΕΠΕΥ και ενδιάμεση επιτροπή.
• -DAF ( Παραδίδεται στα σύνορα) – παράδοση στα σύνορα. Ο πωλητής θεωρείται ότι έχει εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του να παραδώσει εμπορεύματα που έχουν εκτελωνιστεί για εξαγωγή από τη στιγμή που παραδίδεται στον αγοραστή στο καθορισμένο σημείο στα σύνορα. Ο όρος μπορεί να χρησιμοποιηθεί για οποιοδήποτε είδος μεταφοράς, αλλά χρησιμοποιείται κυρίως για σιδηροδρομικές και οδικές μεταφορές.

Οι ακόλουθες εκφράσεις χρησιμοποιούνται σε ένα εμπορικό αίτημα:

"Παρακαλώ ενημερώστε λεπτομερείς πληροφορίεςΟ...";

“Σας ζητάμε να μας ενημερώσετε για τη δυνατότητα προμήθειας...”;

«Παρακαλώ κάντε μια προσφορά για την προμήθεια...», κ.λπ.

Κείμενο τυπικής επιστολής αιτήματος:

"Η VAMIT Concern ειδικεύεται στην έρευνα τεχνολογιών ξήρανσης ξύλου. Από αυτή την άποψη, μας ενδιαφέρει εξαιρετικά να αγοράσουμε και να εγκαταστήσουμε θαλάμους ξήρανσηςπου παράγονται από ρωσικές επιχειρήσεις. Σας ζητάμε να στείλετε διαφημιστικά φυλλάδια και πληροφορίες για την τιμή των κιτ πρότυπα έργαεπιστημονική και τεχνική τεκμηρίωση για εξοπλισμό ξήρανσης ξύλου."

Ένα δείγμα επιστολής αίτησης παρέχεται στο Παράρτημα 32.

Απάντηση σε ερωτηματική επιστολή – επιστολή απάντησης από δυνητικό πωλητή αγαθών (υπηρεσιών) σε αίτημα δυνητικού αγοραστή αγαθών (υπηρεσιών).

Εάν ο πωλητής είναι έτοιμος να εκπληρώσει όλους τους όρους του αιτήματος, μπορεί να στείλει αμέσως μια προσφορά για παράδοση. Ωστόσο, απαιτείται χρόνος για την προετοιμασία μιας ποιοτικής πρότασης, επομένως συνιστάται πρώτα να συμφωνήσετε κατ' αρχήν και στη συνέχεια να στείλετε την πρόταση μέχρι την επόμενη επιστολή.

Η απάντηση σε ένα εμπορικό αίτημα μπορεί να είναι:

• - επιστολή προσφοράς (προσφορά), εάν ο πωλητής μπορεί να ικανοποιήσει αμέσως το αίτημα του αγοραστή.
• – επιστολή που ενημερώνει για το προϊόν (υπηρεσίες), εάν ο αγοραστής ζήτησε συγκεκριμένα πληροφορίες για το προϊόν·
• – άρνηση εξέτασης του αιτήματος.

Στην τελευταία περίπτωση, η επιχειρηματική ηθική απαιτεί, πρώτα απ 'όλα, να εκφράσουμε ευγνωμοσύνη για την παραγγελία και, στη συνέχεια, να εξηγήσουμε τους λόγους για τους οποίους η παραγγελία δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή και να εκτελεστεί, για παράδειγμα:

"Ευχαριστούμε για το αίτημά σας για παράδοση... Δυστυχώς, λόγω... Η παραγγελία σας δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή για εξέταση (εκτέλεση)";

“Ευχαριστούμε για το αίτημα παράδοσης... Δυστυχώς, το προϊόν που σας ενδιαφέρει μπορεί να παραδοθεί μόνο υπό τους όρους...”;

"Σας ευχαριστούμε για το αίτημα παράδοσης... Δυστυχώς, το προϊόν που σας ενδιαφέρει ενδέχεται να μην παραδοθεί νωρίτερα... Σας ζητάμε να δηλώσετε τη συγκατάθεσή σας για αλλαγή του χρόνου παράδοσης."

Τυπικό κείμενο απάντησης σε αίτημα:

«Έχοντας εξετάσει το αίτημά σας για τη δυνατότητα προμήθειας 2000 οθονών ASUS VX239H στην Αικατερινούπολη τον Απρίλιο του 2014, επιβεβαιώνουμε την ετοιμότητά μας να προμηθεύσουμε αυτά τα προϊόντα εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου».

Ένα δείγμα απάντησης σε επιστολή αίτησης παρουσιάζεται στο Παράρτημα 33.

Επιστολή πρότασης (επιστολή παρουσίασης) – μια επαγγελματική επιστολή που αποστέλλεται σε έναν πιθανό συνεργάτη που προσφέρει αγαθά, υπηρεσίες, συνεργασία κ.λπ. Στις εμπορικές δραστηριότητες, μια τέτοια επιστολή προσφοράς ονομάζεται εμπορική πρόταση ή προσφορά.

Η προσφορά μπορεί να είναι:

• – γραπτή επιβεβαίωση προφορικής συμφωνίας που έχει επιτευχθεί προηγουμένως·
• – απάντηση σε επιστολή αιτήματος που είχε σταλεί προηγουμένως·
• – μια ανεξάρτητη πρόταση, η οποία αποτελεί έγγραφο πρωτοβουλίας. Σε αυτή την περίπτωση, λειτουργεί ως επιστολή πώλησης.

Στις δύο πρώτες περιπτώσεις, η πρόταση αποστέλλεται ως απάντηση σε επιστολή αιτήματος ή ως αποτέλεσμα προκαταρκτικών συμφωνιών, επομένως δεν είναι προληπτική. Κατά συνέπεια, η πρώτη γραμμή της επιστολής υποδεικνύει το κίνητρο για την αποστολή της πρότασης.

Υπάρχουν πολλά περισσότερα υποχρεωτικά στοιχεία σε μια εμπορική πρόταση παρά σε ένα αίτημα. Αυτό περιλαμβάνει δεδομένα για τη συσκευασία και την επισήμανση, την ποιότητα, την τιμή των αγαθών, την τιμή παράδοσης, το κόστος ολόκληρης της παρτίδας, τους όρους πληρωμής. Είναι δυνατή η παροχή πληροφοριών σχετικά με την αποζημίωση κινδύνου σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας και σε συνθήκες διαιτησίας.

Στις εμπορικές δραστηριότητες υπάρχουν δωρεάν και σταθερές προσφορές (προσφορές). Μια δωρεάν προσφορά είναι μια προσφορά που ο πωλητής μπορεί να αρνηθεί να εκπληρώσει πριν από τη σύναψη σύμβασης. δεν δεσμεύει τον πωλητή με την υποχρέωση να πουλήσει τα αγαθά. Πληροφορίες για τη δωρεάν προσφορά δίνονται στην πρώτη γραμμή του κειμένου (... σας κάνουμε προσφορά χωρίς υποχρέωση από μέρους μας). Μια σταθερή προσφορά είναι αυτή που ο πωλητής δεν έχει το δικαίωμα να αρνηθεί μέχρι μια συγκεκριμένη ημερομηνία.

Μια σταθερή προσφορά αποστέλλεται σε συγκεκριμένο αγοραστή αναφέροντας τους βασικούς όρους παράδοσης (ποσότητα αγαθών, ποιότητα, τιμή αγαθών κ.λπ.). Μια σταθερή προσφορά δεσμεύει τον πωλητή με την υποχρέωση να πουλήσει το προσφερόμενο προϊόν στο πρόσωπο στο οποίο το προσφέρει, επομένως ένα υποχρεωτικό στοιχείο μιας σταθερής προσφοράς είναι να αναγράφεται στην τελευταία γραμμή η περίοδος ισχύος της προσφοράς, για παράδειγμα: Η προσφορά ισχύει μέχρι...”. Η μη λήψη απάντησης εντός της καθορισμένης προθεσμίας ισοδυναμεί με άρνηση αποδοχής της προσφοράς.

Για να δημιουργήσετε μια επιστολή πρότασης υψηλής ποιότητας, πρέπει να πλοηγηθείτε παρακάτω έννοιες:

• – αποδοχή – αποδοχή προσφοράς με τους όρους του πωλητή.
• – χύμα – μεταφορά μεγάλου μεγέθους φορτίου χωρίς συσκευασία.
• – χύμα – μεταφορά υγρών σε δεξαμενές ή βυτιοφόρα χωρίς συσκευασία.
• – χύμα – μεταφορά χύδην φορτίου χωρίς συσκευασία.

Οι πιο συνηθισμένοι διεθνείς όροι που ορίζουν

προϋποθέσεις πληρωμής:

• – ACC/ASS (ASSOUNT/ASSOUNT) – από λογαριασμό σε λογαριασμό.
• – V/C ( ΝομοσχέδιοΓια είσπραξη) – λογαριασμός προς είσπραξη.
• – CBD (ΜΕΤΡΗΤΑ ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΠΑΡΑΔΟΣΗ) – πληρωμή με μετρητά πριν από την παράδοση των αγαθών.
• – CD (ΜΕΤΡΗΤΑ ΕΝΑΝΤΙΟΝ ΕΓΓΡΑΦΩΝ) – πληρωμή με μετρητά έναντι εγγράφων.
• – CIA (CASH IN ADVANCE) – προπληρωμή σε μετρητά.

Η προσφορά προς τον συνεργάτη περιέχει συγκεκριμένες λεπτομερείς πληροφορίες,

αφού το επόμενο βήμα μπορεί να είναι η σύναψη συμφωνίας, ή γενικές πληροφορίες, που στην πραγματικότητα αποτελεί πρόταση για έναρξη διαπραγματεύσεων.

Η δομή της προσφοράς μπορεί να μοιάζει με αυτό:

Μέρος 1. Εισαγωγή:

• - Χαιρετίσματα;
• – προσδιορισμός του λόγου που συντάχθηκε η επιστολή.

Σε αυτό το μέρος του μηνύματος χρησιμοποιούνται οι ακόλουθες φράσεις:

“Σε απάντηση στο αίτημά σας, σας ενημερώνουμε ότι...”;

«Χαιρόμαστε που θέλετε να δημιουργήσετε επιχειρηματικές επαφές μαζί μας»·

"Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας στείλουμε τα επιθυμητά δείγματα και να προσφέρουμε...";

“Ο αντιπρόσωπός μας, ο κ. Ν, θα μας ενημερώσει ότι ενδιαφέρεστε για τα προϊόντα μας...”;

"Σύμφωνα με το αίτημά σας...";

"Επιβεβαιώνουμε τη συμφωνία μας και σας ενημερώνουμε ότι μπορούμε να παραδώσουμε...";

“Οι επιχειρηματικοί μας εταίροι (Ν) μας ενημέρωσαν ότι ενδιαφέρεστε να συμπεριλάβετε τα προϊόντα μας στη γκάμα σας...”;

"Είμαστε έτοιμοι να σας προμηθεύσουμε με τα προϊόντα μας, και ως εκ τούτου σας στέλνουμε τον τελευταίο μας κατάλογο για αναφορά."

Μέρος 2. Κύριο μέρος:

• – απάντηση στις ερωτήσεις που τέθηκαν·
• - μεταδίδοντας νόημα εμπορική προσφορά(έμφαση στην αποκλειστικότητα του προϊόντος, εάν υπάρχουν λίγοι κατασκευαστές αυτού του προϊόντος, έμφαση στις παραμέτρους, διαφορές του προϊόντος, εάν υπάρχουν πολλοί κατασκευαστές αυτού του προϊόντος, έμφαση στις ιδιαιτερότητες της εργασίας και της παροχής υπηρεσιών της εταιρείας, εάν υπάρχουν πολλοί κατασκευαστές αυτού του προϊόντος).

Φράσεις που χρησιμοποιούνται:

«Είμαστε έτοιμοι να σας κάνουμε μια ειδική προσφορά»

"Σας προσφέρουμε...";

"Σας προσφέρουμε σταθερά...";

"Σε επιβεβαίωση της συμφωνίας μας, σας προσφέρουμε...";

“Συνημμένα σας στέλνουμε τον κατάλογό μας με τον πιο πρόσφατο τιμοκατάλογο”;

"Ο λεπτομερής τιμοκατάλογος μας θα σας πείσει για τον πλούτο της συλλογής μας"

"Η προσφορά μας ισχύει μέχρι...";

"Οι τιμές περιλαμβάνουν τα έξοδα συσκευασίας και αποστολής"

"Παρέχουμε τους όρους...";

"Είμαστε έτοιμοι να σας κάνουμε έκπτωση...";

"Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν συμφωνείτε με μια δοκιμαστική αγορά για δοκιμή"

«Με την προϋπόθεση ότι οι τιμές των πρώτων υλών παραμένουν αμετάβλητες...»·

«Τα προϊόντα μας εκτιμώνται ιδιαίτερα για...».

– επιπλέον προσφορές (έμφαση στην ειδική μεταχείριση του πελάτη).

Φράσεις που χρησιμοποιούνται:

"Για να σας διευκολύνουμε να ξεκινήσετε αυτήν τη νέα συναλλαγή, θα σας προσφέρουμε έκπτωση...% ​​στις τιμές του καταλόγου μας";

«Η εξαιρετική ποιότητα των προϊόντων μας έχει κερδίσει μεγάλη προσοχή σε όλο τον κόσμο».

«Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας ιδιαίτερα στις θέσεις...»;

"Το μοντέλο που ταιριάζει καλύτερα στους σκοπούς σας...";

“Μπορώ ιδιαίτερα να σας προτείνω τα είδη (προϊόντα) που σημειώνονται στον τιμοκατάλογο, αφού κατασκευάστηκαν...”;

"Θα μπορούσατε να αγοράσετε επικερδώς μια μεγάλη παρτίδα...";

«Όπως μπορείτε να δείτε, οι τιμές μας είναι ανταγωνιστικές».

«Είμαστε βέβαιοι ότι η ποιότητα των προϊόντων μας θα ανταποκριθεί σε όλες τις προσδοκίες σας».

“Δίνουμε σε όλα τα προϊόντα μας... εγγύηση ενός έτους”;

"Τα προϊόντα μας ελέγχονται προσεκτικά για να διασφαλιστεί η ποιότητα"

«Θα χαρούμε να συνάψουμε επιχειρηματική σχέση μαζί σας και είμαστε βέβαιοι ότι θα μπορέσετε να πουλήσετε με επιτυχία τα προϊόντα μας στο κατάστημά σας».

"Η πρώτη σας παραγγελία θα σας διαβεβαιώσει ότι προσπαθούμε να εκπληρώσουμε όλες τις επιθυμίες των πελατών με τη μέγιστη προσοχή."

Μέρος 3. Τελικός:

– έκφραση ευγνωμοσύνης για την προσοχή και έκφραση ελπίδας για συνεργασία.

Φράσεις που χρησιμοποιούνται:

"Θα χαρούμε πολύ να λάβουμε μια παραγγελία από εσάς σύντομα"

«Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτό, μπορείτε να μας βρείτε στους παρακάτω αριθμούς τηλεφώνου».

«Εάν η προσφορά μας δεν σας ταιριάζει, θα σας είμαστε ευγνώμονες που μας ενημερώσατε για τους λόγους».

«Κατόπιν αιτήματός σας, θα χαρούμε να σας παρέχουμε πληροφορίες σχετικά με τους όρους παράδοσης και πληρωμής».

"Θα χαρούμε να δούμε την παραγγελία σας και να υποσχεθούμε γρήγορη και ακριβή εκτέλεση."

Τυπικό κείμενο της επιστολής προσφοράς:

«Παρουσιάζουμε στην προσοχή σας έναν νέο κατάλογο, ο οποίος περιλαμβάνει την πλήρη γκάμα επίπλων που παράγει η εταιρεία μας, αποστέλλουμε επίσης έναν τιμοκατάλογο που παρέχει σημαντικές εκπτώσεις στους τακτικούς μας πελάτες. γι' αυτό συνιστούμε να κάνετε την παραγγελία σας εντός του τρέχοντος μήνα."

Ένα δείγμα επιστολής προσφοράς παρέχεται στο Παράρτημα 34.

Απάντηση στην επιστολή προσφοράς – απάντηση επιστολής από δυνητικό αγοραστή αγαθών (υπηρεσιών) σε προσφορά από δυνητικό πωλητή αγαθών (υπηρεσιών).

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία απαιτεί μια υποχρεωτική απάντηση σε μια προσφορά, ακόμα κι αν δεν μπορείτε να την αποδεχτείτε.

Η απάντηση σε μια επιστολή προσφοράς μπορεί να είναι μια επιστολή που επιβεβαιώνει την αποδοχή της προσφοράς ή μια άρνηση. Ο αγοραστής μπορεί να μην συμφωνήσει μόνο με ορισμένους από τους όρους της προσφοράς, τότε μπορεί να στείλει μια αντιπροσφορά στον πωλητή, η οποία καταλήγει σε εμπορική αλληλογραφία, κατά την οποία τα μέρη είτε έρχονται σε συμφωνία για όλα τα βασικές προϋποθέσειςπαραδόσεις ή άρνηση ολοκλήρωσης συναλλαγής. Ανάλογα με την κατάσταση, οι ακόλουθες σταθερές εκφράσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν στην απάντηση στην επιστολή προσφοράς:

"Σας ευχαριστούμε για την προσφορά σας και σας ενημερώνουμε ότι είμαστε έτοιμοι να συνάψουμε συμφωνία για...";

"Δεχόμαστε την προσφορά σας για...";

«Επιβεβαιώνουμε την ετοιμότητά μας να συνάψουμε συμφωνία για...»·

"Ευχαριστούμε για την προσφορά σας, ωστόσο δεν μας ενδιαφέρει να αγοράσουμε αυτό το προϊόν αυτήν τη στιγμή."

Τυπικό κείμενο για απάντηση σε επιστολή προσφοράς:

"Σας ευχαριστούμε για την πρότασή σας να προμηθεύσετε επιπλέον μετασχηματιστές ρεύματος σε πλήρεις ηλεκτρικούς πίνακες ελέγχου. Ωστόσο, θεωρούμε ότι η τιμή που αναφέρατε είναι πολύ υψηλή. Επιπλέον, οι όροι πληρωμής, δυστυχώς, είναι απαράδεκτοι για εμάς. Είμαστε έτοιμοι να επιστρέψουμε στις προτάσεις σας εάν θεωρείτε δυνατό να τις κάνετε αναλόγως».

Ένα δείγμα απάντησης σε μια επιστολή προσφοράς παρέχεται στο Παράρτημα 35.

Επιστολή ζήτησης – μια επαγγελματική επιστολή, σκοπός της οποίας είναι να ενθαρρύνει τον αντισυμβαλλόμενο να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του σε συνθήκες όπου υπάρχουν παραβιάσεις προηγουμένως αποδεκτών συμφωνιών.

Οι επιστολές ζήτησης έχουν συνήθως πολύπλοκη δομή. Παρέχουν τους όρους των συμφωνιών με αναφορά σε συγκεκριμένα έγγραφα, περιγράφουν την ουσία της τρέχουσας κατάστασης, διατυπώνουν την απαίτηση για την ανάγκη εκπλήρωσης των υποχρεώσεων και υποδεικνύουν πιθανές κυρώσεις σε περίπτωση μη εκπλήρωσης αυτών των υποχρεώσεων.

Οι βασικές φράσεις στα γράμματα ζήτησης μπορεί να είναι:

"Απαιτούμε επειγόντως να πραγματοποιήσετε (αποστολή, παροχή, μεταφορά)...";

«Απαιτούμε να εκπληρωθούν οι υποχρεώσεις μας...»;

«Απαιτούμε να εφαρμόσετε άμεσα...», κ.λπ.

Οι πιθανές κυρώσεις μπορούν να διατυπωθούν ως εξής:

«Διαφορετικά θα υποβληθείτε σε κυρώσεις...»;

Σε αντίθετη περίπτωση, η υπόθεση θα παραπεμφθεί στο Διαιτητικό Δικαστήριο.

«Διαφορετικά, δεν φέρουμε ευθύνη για τις συνέπειες...», κ.λπ.

Ένα δείγμα απάντησης σε μια επιστολή ζήτησης παρουσιάζεται στο Παράρτημα 36.

Η επιστολή αξίωσης συντάσσεται σε επιστολόχαρτο. Ρυθμιστικές απαιτήσειςΔεν υπάρχουν επί του παρόντος νομικές αξιώσεις σχετικά με την εγγραφή. Αλλά η πρακτική έχει αναπτύξει τις ακόλουθες συστάσεις για την προετοιμασία και το σχεδιασμό του.

• – λόγοι υποβολής αξίωσης (αναφορά στη συμφωνία που έχει συναφθεί μεταξύ των μερών, εγγυητική επιστολή).
• - η ουσία, το αντικείμενο της αξίωσης. Πρέπει να αναφέρεται ποια υποχρέωση παραβιάστηκε και σε ποιο βαθμό (καθυστέρηση, κακή ποιότητα κ.λπ.).
• – εγκυρότητα της αξίωσης (αναφορές σε συμβάσεις, πράξεις κ.λπ.), αποδεικτικά στοιχεία που υποδεικνύουν παραπομπές σε Κανονισμοί, που χρησιμεύει ως βάση για την ικανοποίηση της αξίωσης·
• – υλικές και άλλες ζημιές που προκλήθηκαν από εσάς·
• – ενέργειες του εταίρου επί της αξίωσης· ειδικές απαιτήσεις του αιτούντος αξίωση (καταγγελία σύμβασης, επιστροφή Χρήματα, απαίτηση αντικατάστασης προϊόντων χαμηλής ποιότητας, κ.λπ.) υποδεικνύοντας το χρονικό πλαίσιο για την ικανοποίηση αυτών των απαιτήσεων.
• – τις ενέργειές σας εάν η αξίωση δεν ικανοποιηθεί. Η επιστολή πρέπει να περιέχει μια προειδοποίηση για επακόλουθη επαφή δικαστήριασε περίπτωση που η αξίωση δεν ικανοποιηθεί.

Για να προσδιορίσετε μοναδικά αυτόν τον τύπο επιστολής, επιτρέπεται να ορίσετε τον τύπο του γράμματος στο έγγραφο - CLAIM.

Η επιστολή αξίωσης (καταγγελίας) πρέπει να έχει τίτλο στο κείμενο που να αντικατοπτρίζει τις κύριες απαιτήσεις του, για παράδειγμα, «Σχετικά με την πληρωμή του χρέους και τις ποινές» ή να περιέχει έναν σύνδεσμο προς τη συμφωνία, οι όροι της οποίας παραβιάστηκαν, για παράδειγμα, «Σχετικά με το απαίτηση βάσει της σύμβασης μίσθωσης με ημερομηνία __________ Αρ. ________».

Η επιστολή αξίωσης (καταγγελίας) πρέπει να περιέχει μια σημείωση που να αναφέρει την παρουσία συνημμένου που να αναφέρει όλα τα συνημμένα έγγραφα που επιβεβαιώνουν την εγκυρότητα της αξίωσης. Η επιστολή ορίζει προθεσμία για την εξέταση της αξίωσης αυτής, η οποία όμως δεν ορίζεται από το νόμο και στην πράξη είναι ένας μήνας. Η μορφή παρουσίασης του κειμένου πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο σωστή για να διαφυλαχθούν οι επιχειρηματικές σχέσεις και η φήμη των εταίρων.

Οι επιστολές αξίωσης αποστέλλονται συνήθως στον παραλήπτη με συστημένη επιστολή με ξεχωριστή απόδειξη και απόδειξη παράδοσης. Τα έγγραφα αυτά φυλάσσονται από τον συντάκτη της αξίωσης για πιθανή προσκόμιση στις δικαστικές αρχές.

Κατά τη σύνταξη του κειμένου μιας αξίωσης, οι ακόλουθες φράσεις χρησιμοποιούνται ως βάση για την υποβολή αξίωσης:

"Σας στέλνουμε αξίωση για...";

«Σας αποστέλλουμε έκθεση εξέτασης με ημερομηνία... Όχι..., από την οποία προκύπτει ότι...»·

"Ο πελάτης μας κάνει μια αξίωση (παράπονο) σε εσάς σχετικά με την ποιότητα...";

"Υποβάλουμε αξίωση σχετικά με την ποιότητα των εμπορευμάτων...";

«Βάσει εμπορικής πράξης, υποβάλλουμε αξίωση κατά...»·

"Σύμφωνα με τη συμφωνία... Παραβιάσατε τη ρήτρα αριθ...";

«Ανακαλύφθηκε έλλειψη αγαθών στην αποστολή εμπορευμάτων...»;

«Κατά την παραλαβή των εμπορευμάτων που παραλήφθηκαν την (ημερομηνία) σύμφωνα με το τιμολόγιο αρ.… διαπιστώθηκε έλλειψη...»·

“Με μεγάλη μας λύπη, σας ενημερώνουμε ότι...”;

"Δυστυχώς, πρέπει να σας ενημερώσουμε...";

«Σύμφωνα με το άρθρο 4 της σύμβασης, πρέπει να μας προμηθεύσετε...».

Οι ακόλουθες φράσεις χρησιμοποιούνται για να εκφράσουν τις απαιτήσεις:

"Σκοπεύουμε να απαιτήσουμε από την πλευρά σας...";

"Έχουμε την πρόθεση να σας ρωτήσουμε...";

“Σύμφωνα με τα παραπάνω, σας παρακαλούμε...”;

«Σε σχέση με τα παραπάνω, σας έχει επιβληθεί πρόστιμο για...».

Για την περιγραφή του περιεχομένου των κυρώσεων, χρησιμοποιούνται οι ακόλουθες εκφράσεις:

«Σε περίπτωση αποφυγής λήψης μέτρων για την επίλυση των ζητημάτων που αντικατοπτρίζονται στην καταγγελία, η υπόθεση θα παραπεμφθεί στο Διαιτητικό Δικαστήριο...»

"...αλλιώς θα υποβληθείτε σε κυρώσεις"?

"Άρνηση εκπλήρωσης υποχρεώσεων βάσει της σύμβασης σε σχέση με την αναφερόμενη καταγγελία...".

Απάντηση σε επιστολή αξίωσης (καταγγελία) ο οργανισμός πρέπει να δώσει εντός της καθορισμένης προθεσμίας. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, πρέπει να ενημερώσετε εγγράφως τον αντισυμβαλλόμενο για την απόρριψη της αξίωσης ή για την αποδοχή της προς εξέταση. Εάν η αξίωση γίνει αποδεκτή για εξέταση, θα κοινοποιηθεί η προθεσμία για τη λήψη απόφασης σχετικά με την αξίωση ή συγκεκριμένα μέτρα για την ικανοποίησή της. Εάν μια αξίωση απορριφθεί, αναφέρονται οι λόγοι της άρνησης με αναφορά σε έγγραφα που μπορούν να τη δικαιολογήσουν.

• – επιστολές που προσφέρουν αγαθά ή υπηρεσίες·
• – επιστολές παρουσίασης που περιέχουν πληροφορίες για τον οργανισμό.

Εκτός από τις ονομασθείσες ποικιλίες, η διαφήμιση χρησιμοποιεί ευρέως ενημερωτικές επιστολές, ενημερωτικά δελτία και ενημερωτικά δελτία, καθήκον των οποίων είναι να παρέχουν λεπτομερείς, μερικές φορές λεπτομερείς, πληροφορίες σχετικά με αγαθά και υπηρεσίες. Αυτά τα υλικά δεν είναι διαφημιστικές επιστολές, αλλά μαζί με αυτά εκτελούν διαφημιστική λειτουργία. Το διαφημιστικό υλικό, κατά κανόνα, παρέχεται κατόπιν αιτήματος ενός ενδιαφερόμενου που έλαβε πρωτογενείς πληροφορίες για τον οργανισμό ή το προϊόν από διαφημιστική επιστολή ή με άλλο τρόπο.

• – η διαφημιστική επιστολή δεν πρέπει να είναι μεγάλη και όχι μεγαλύτερη από μία σελίδα.
• – η διαφημιστική επιστολή πρέπει να είναι συνοπτική, σαφής, ενημερωτική· Δεν πρέπει να περιγράφετε λεπτομερώς τον οργανισμό και τα προσφερόμενα αγαθά ή υπηρεσίες, αλλά είναι απαραίτητο να τονίσετε μόνο τη διαφορά μεταξύ του οργανισμού σας και άλλων, των προϊόντων σας από αυτά άλλων προμηθευτών.
• – δεν είναι σκόπιμο να υπερβάλλετε τα πλεονεκτήματα του οργανισμού σας, καθώς οποιαδήποτε πληροφορία μπορεί πάντα να επαληθευτεί.
• – τα προσφερόμενα αγαθά ή υπηρεσίες δεν πρέπει να επιβάλλονται· επαναλαμβανόμενη επανάληψη μιας πρότασης, αν και σε διαφορετικές επιλογές, μπορεί να αποξενώσει τον ανταποκριτή.
• – η διαφημιστική επιστολή αντιπροσωπεύει την εταιρεία σας, την εταιρεία σας, επομένως πρέπει να συνταχθεί σε επιστολόχαρτο με όλα τα απαραίτητα στοιχεία για την επιστολή.

• 3. Παρουσίαση του προϊόντος (εμπορευμάτων) και απαρίθμηση των βασικών πλεονεκτημάτων του.
• 4. Καταγραφή πρόσθετων ή σχετικών όρων.
• 5. Συγκεκριμένη πρόταση συνεργασίας (χονδρικό ή λιανικό εμπόριο, προσφορά υπηρεσιών κ.λπ.).
• 6. Έκφραση ετοιμότητας για παροχή δειγμάτων αγαθών, λεπτομερείς πληροφορίες για αγαθά ή υπηρεσίες και απάντηση σε όλες τις ερωτήσεις που μπορεί να έχει ένας υποψήφιος καταναλωτής.
• 7. Τυπική φράση που εκφράζει την ελπίδα για συνεργασία.
• 8. Υπογραφή (θέση, επώνυμο, αρχικά).

Σε περιπτώσεις όπου η επιστολή αντιπροσωπεύει έναν οργανισμό, η δομή του μπορεί να μοιάζει με αυτό:

• 1. Διεύθυνση στον παραλήπτη («Αγαπητοί κύριοι!» ή «Αγαπητοί συνάδελφοι!»).
• 2. Σύντομη εισαγωγή του οργανισμού και της φύσης των δραστηριοτήτων του.
• 3. Περιγραφή των κύριων δραστηριοτήτων του οργανισμού, των πλεονεκτημάτων του σε σύγκριση με άλλους οργανισμούς που προσφέρουν παρόμοια αγαθά ή υπηρεσίες.
• 4. Συγκεκριμένη πρόταση συνεργασίας.
• 5. Έκφραση ετοιμότητας για παροχή οποιασδήποτε πληροφορίας ενδιαφέροντος για τον οργανισμό και απάντηση σε όλες τις ερωτήσεις.
• 6. Τυπική φράση που εκφράζει την ελπίδα για συνεργασία.

Για να έχει ισχυρότερο αντίκτυπο σε έναν πιθανό συνεργάτη, είναι απαραίτητο μια επιστολή που διαφημίζει αγαθά και υπηρεσίες να υπογράφεται τουλάχιστον από τον επικεφαλής του τμήματος και επιστολές που αντιπροσωπεύουν τον οργανισμό από τον επικεφαλής του οργανισμού ή τον αναπληρωτή του.

Κατά την προετοιμασία διαφημιστικών επιστολών, πρέπει να τηρείτε γενικοί κανόνεςσχεδιασμός επαγγελματικών επιστολών, αλλά για να τραβήξετε την προσοχή στο γράμμα, επιτρέπεται η χρήση ευρύτερου φάσματος σχεδιασμού κειμένου, όπως η επισήμανση των πιο σημαντικών τμημάτων κειμένου.

Ετσι, σύγχρονη διαχείρισηαπαιτεί από κάθε διευθυντή και ηγέτη την ικανότητα να γράφει επιχειρηματικά κείμενα μεγάλης ποικιλίας κατευθύνσεων. Αυτό μπορεί να είναι είτε η προετοιμασία εμπορικών επιστολών και επιχειρηματικών προτάσεων, είτε η προετοιμασία επιστολών συγχαρητηρίων και ευχαριστιών. Η επιτυχία όλων των διαχειριστικών και εμπορικών δραστηριοτήτων θα εξαρτηθεί άμεσα από τη σύνταξη ορισμένων από αυτά τα έγγραφα. Από αυτή την άποψη, απαιτούνται πρακτικές γραπτές δεξιότητες για την ανάπτυξη επιχειρηματικών επιστολών, ανεξάρτητα από τη θεματική εστίαση του κειμένου, καθημερινή εργασίασχεδόν κάθε ειδικός, συμπεριλαμβανομένων των διευθυντών όλων των επιπέδων, των προϊσταμένων των τμημάτων της εταιρείας, των ειδικών στη διαφήμιση, των προσωπικών βοηθών διευθυντών, καθώς και όλων των υπαλλήλων γραφείου.

Όταν γράφετε επιστολές σε συναδέλφους, πελάτες και συνεργάτες, τίθεται συχνά το ερώτημα πώς να διατυπώσετε μια συγκεκριμένη σκέψη. επιχειρηματικό στυλ. Πώς μπορούμε να πούμε ότι κάτι δεν μας αρέσει - ή, αντίθετα, ότι μας αρέσει; Πώς μπορώ να αναφέρω ένα ζήτημα ή μια ευκαιρία; Πώς να προσκαλέσετε τον παραλήπτη να συναντηθεί ή να τηλεφωνήσει; Πώς να αναφέρετε πιθανές κυρώσεις;

Για μια τέτοια περίπτωση έχουμε συντάξει ένα μικρό λεξικό επιχειρηματικών φράσεων. Χρησιμοποιήστε το και το στυλ σας θα είναι αρκετά επίσημο και η διατύπωσή σας ποικίλη.

Χρήσιμη διατύπωση για αλληλογραφία

Ας ξεκινήσουμε με τον στόχο μας			Ξεκινάμε με το ενδιαφέρον του παραλήπτη
"Γιατί ήρθες"	Προφανώς	"Αεροδυναμικός"	Πρόβλημα	Ευκαιρία
	Απευθύνομαι σε εσάς με ένα αίτημα για... Σε πληροφορώ…. Θα ήθελα να σας πληροφορήσω ότι... Ζητώ (σας) να διαθέσετε κεφάλαια... Ζητώ (σας) να εξετάσετε τη δυνατότητα κατανομής κεφαλαίων (εξουσιοδοτήστε τη διάθεση κεφαλαίων, (δώστε οδηγίες για την κατανομή των κεφαλαίων)… Λόγω της εμφάνισης νέων συνθηκών που επηρεάζουν την υλοποίηση του έργου, θα ήθελα να συμφωνήσω μαζί σας για αλλαγές στο χρονοδιάγραμμα (προϋπολογισμός)…. Παρακαλώ παρέχετε βοήθεια... Ζητώ τη βοήθειά σας στο... Σας υπενθυμίζω (σας θυμίζουμε) για... Εξαλείψτε το ανεκτέλεστο (χρέος)	Θεωρώ απαραίτητο να συζητήσω μαζί σας... Θέλω (θέλω) να συμφωνήσω μαζί σου…. Σας προσκαλούμε να συζητήσουμε και να συμφωνήσουμε για μελλοντικά σχέδια... Ζητώ (σας) να εξετάσετε το ενδεχόμενο να βοηθήσετε στην υλοποίηση του έργου... Παρέχω (σας) πληροφορίες (πληροφορίες) για... (σας) ενημερώνω για... Επιτρέψτε μου να σας ενημερώσω για... Επικοινωνώ μαζί σας σε σχέση με...	Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στη δύσκολη κατάσταση με... Αναγκαζόμαστε να ενημερώσουμε... Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε για... Με το παρόν (σας) ενημερώνουμε για... Εξουσιοδοτημένος να ενημερώσει... Θεωρώ απαραίτητο να επιστήσω την προσοχή σας στο (επιστήσω την προσοχή σας στο...)... Επικοινωνούμε μαζί σας λόγω δυσκολιών... Προσφέρουμε βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος... Γνωρίζοντας την ανησυχία σας για το πρόβλημα..., είμαστε έτοιμοι να προσφέρουμε μια λύση... Όπως γνωρίζετε (ακολουθεί μια περιγραφή του προβλήματος)... Με γνώμονα τα συμφέροντα της επιχείρησης, εφιστώ την προσοχή σας στο...	Απευθύνομαι σε εσάς με μια προσφορά... Σας ζητώ να εξετάσετε μια πρόταση που θα επιτρέψει... Σας προσφέρουμε μια μοναδική ευκαιρία να αυξήσετε τις πωλήσεις σας... Χαιρόμαστε (έχουμε την τιμή) να προσφέρουμε (σας)… Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσουμε την ευκαιρία... Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας... Σας ενημερώνουμε για μια εξαιρετικά ευνοϊκή κατάσταση με... και σας προσκαλούμε να εκμεταλλευτείτε αυτή την κατάσταση για να...
Συγκεκριμένες ενέργειες	Προτείνω να εγκριθεί η 12/10/2013 ως προγραμματισμένη ημερομηνία ολοκλήρωσης της κατασκευής και να γίνουν οι απαραίτητες προσαρμογές στον κατάλογο δραστηριοτήτων... Παρακαλούμε δώστε εντολή στο οικονομικό τμήμα της εταιρείας να διαθέσει... και να πληρώσει όλα τα τιμολόγια που έχετε λάβει προηγουμένως για... Προτείνω να ανατεθεί στο τμήμα ABC η προετοιμασία προτάσεων για την οργάνωση... Ζητώ (ζητώ) τη συγκατάθεσή σας για….(τη βοήθειά σας στο…, τις οδηγίες σας….) Ζητώ ειλικρινά (επειγόντως, κατ' εξαίρεση)... Σας ζητάμε να λάβετε (ενεργητικά, αποφασιστικά, αποτελεσματικά) μέτρα για…. Απαιτούμε να... λάβουμε άμεσα μέτρα... Παρακαλώ εκκαθαρίστε το ανεκτέλεστο (χρέος)… Παρακαλούμε στείλτε τον αντιπρόσωπό σας...
συμπέρασμα	Σας διαβεβαιώνω (διαβεβαιώνουμε) για την αποτελεσματικότητα αυτής της πρότασης και μετράω (μετράμε...) Περιμένοντας την απόφασή σας… Περιμένουμε την απόφασή σας για να ετοιμάσουμε γρήγορα τα έγγραφα... Ελπίζουμε σε ταχεία εξέταση (πλήρη ικανοποίηση) του αιτήματός μας (αξίωση)… Ελπίζουμε να λυθεί το θέμα και να μην έχουμε την ανάγκη να επιβάλλουμε κυρώσεις... Ελπίζουμε τα παραπάνω επιχειρήματα να σας πείσουν για... και περιμένουμε (υπολογίζουμε)... Βασιζόμαστε στο ενδιαφέρον σας (αδιαφορία, ενεργή θέση στο θέμα, διάθεση για εξάλειψη ελλείψεων...) και περιμένουμε τις προτάσεις σας... Είμαστε βέβαιοι ότι η συμμετοχή σας θα βελτιώσει σημαντικά την κατάσταση με... και θα επιτύχει... Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας και προσβλέπουμε σε περαιτέρω εποικοδομητική συνεργασία... ντο ãîòîâíîñòüþ îòâåòèì íà Âàøè âîïðîñû… Θα χαρούμε να σας δούμε ανάμεσα στους πελάτες μας...

Συμπληρωματική διατύπωση

Χαιρετίσματα	Αντίο, η τελική φόρμουλα ευγένειας
Αγαπητέ Ιβάν Πέτροβιτς! Αγαπητέ κύριε Υπουργέ! Αγαπητοί φίλοι και φίλες! Αγαπητοί συνάδελφοι (συνεργάτες)! Αγαπητός...!	Με (βαθύ, διαρκή, ακραίο) σεβασμό (τιμή)… Με ευγνωμοσύνη (εκτίμηση) και σεβασμό... Με ευχές για επιτυχία (ό,τι καλύτερο)…. Προσβλέπουμε σε γόνιμη συνεργασία...
Εναρκτήρια φράση – για απαντήσεις σε αιτήματα
Σας ευχαριστούμε για το ενδιαφέρον σας (εμφανίσατε στο ....) Σε απάντηση του αιτήματος που λάβαμε σχετικά... ενημερώνουμε... Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή της παραγγελίας σας από... (στις...) και ενημερώνουμε.... Σύμφωνα με το αίτημά σας (οδηγίες), ενημερώνουμε (παρέχουμε γνώμη)… Σε συνέχεια της αλληλογραφίας μας για... σας στέλνουμε προσφορά...
Ευγνωμοσύνη
Ειλικρινά (εκ μέρους του..., εκ μέρους του...) σας ευχαριστώ... Εκφράζουμε την ευγνωμοσύνη μας (εκτίμηση)… Με ειλικρινή ευγνωμοσύνη σας ενημερώνουμε... Σας ευχαριστούμε...Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε...

Κατεβάστε το "λεξικό" μας και χρησιμοποιήστε έτοιμη διατύπωση!

Αναφορά κυρώσεων

Θα πρέπει να: αίτηση στις δικαστικές αρχές (δικαστήριο)  κινήσει νομικές διαδικασίες  αρνηθεί περαιτέρω συνεργασία  αναθεώρηση σχεδίων (προϋποθέσεων) συνεργασίας  θέτουν το θέμα των κυρώσεων (τερματισμός συνεργασίας και αναζήτηση νέου προμηθευτή)  θέτει το ζήτημα της σκοπιμότητας περαιτέρω συνεργασίας  καταφύγει στις κυρώσεις που προβλέπονται στη συνθήκη  δηλώνουμε την πρόθεσή μας να αναζητήσουμε (απαιτούμε) ...  δηλώνω διαφωνία με τα γεγονότα... Δεδομένου ότι η κατάσταση από μόνη της είναι αρκετά δύσκολη, η σύνταξη μιας επιστολής σε μια τέτοια κατάσταση είναι ένα πολύ σημαντικό ζήτημα, στο οποίο είναι σημαντικό για τον συγγραφέα να είναι ικανός, ευγενικός, σωστός και ταυτόχρονα, ικανός να υπερασπιστεί σθεναρά την επιχείρησή του τα ενδιαφέροντα. Τα ακόλουθα βοηθούν στην επιτυχή επίλυση της πολυπλοκότητας των «δύσκολων» γραμμάτων: Μια ικανή στάση στην αλληλεπίδραση: μια σταθερή αλλά σωστή στάση απέναντι στη συνεργασία Επιλογή κατάλληλο στυλΕπιστολές (επίσημη επιχείρηση ή εμπιστευτική επιχείρηση). αυτός ο τύποςοι επιστολές απαιτούν απάντηση. Για να γράψετε μια επιστολή αίτησης, πρέπει να ακολουθήσετε γενικοί κανόνεςεπαγγελματική αλληλογραφία και εκτέλεση επαγγελματικών επιστολών. Στην πρακτική της διαχείρισης γραφείου οποιουδήποτε οργανισμού, χρησιμοποιείται συχνά μια επιστολή αιτήματος, το δείγμα σε αυτό το άρθρο θα χρησιμεύσει ως καλό παράδειγμα για εσάς. Γράψτε μια ανοιχτή επιστολή στον πρόεδρο Ήθελα να μπω στη σειρά και μάζεψα πιστοποιητικά (για τα οποία έπρεπε να πληρώσω), αλλά με έστειλαν γιατί... Έχουμε ένα αυτοκίνητο, για το οποίο υπέβαλα και βεβαίωση από την Κρατική Επιθεώρηση Κυκλοφοριακής Ασφάλειας, αλλά δεν ταίριαζε στην τοπική αυτοδιοίκηση, έπρεπε να μαζέψω ξανά τα πιστοποιητικά και να υποβάλω έκθεση αξιολόγησης αυτοκινήτου Αυτό είναι απλώς κοροϊδία - πιστοποιητικά κοστίζει χρήματα, και δεν μπορείς να τρέξεις με ένα μικρό παιδί Θέλετε να βοηθήσετε; Όλοι προσπαθούν να το ξεπεράσουν ευρύχωρο διαμέρισμαστο οποίο θα υπάρχει χώρος όχι μόνο για ύπνο, αλλά και για παιχνίδι ζω. Σας ζητάμε να βοηθήσετε στην πραγματοποίηση της εκδήλωσης Προσοχή Η επιστολή συντίθεται όσο το δυνατόν περισσότερο με απλά λόγιακαι σε σύντομη μορφή, αναφέροντας όμως συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με το ίδιο το αίτημα. Αγία Πετρούπολη Κρατικό Πανεπιστήμιοτηλεπικοινωνίες σε αυτούς Η Διοίκηση του SPbSUT διατηρεί το δικαίωμα να μην απαντά σε ερωτήσεις που γίνονται με αγενή μορφή και σε ερωτήσεις που χρησιμοποιούν βλασφημία. Ανατροφοδότησηγια την αναφορά γεγονότων διαφθοράς Όλες οι ερωτήσεις δημοσιεύονται στον ιστότοπο. Όλες οι κατηγορίες ερωτήσεων στον ιστότοπο. 2112. Ζητώ βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος της πληρωμής Valentina Aleksandrovna (Επισκέπτης) Πέμπτη, 10 Οκτωβρίου 2013, 16:53 Γεια σας Alexander Andreevich! Η μητέρα του δευτεροετούς μαθητή σας (M.S. Fedorenko) επικοινωνεί μαζί σας - Valentina Aleksandrovna Fedorenko. Πλοήγηση ανάρτησης Οι ιατρικοί, εκπαιδευτικοί, πολιτιστικοί και αθλητικοί οργανισμοί χρειάζονται υλική υποστήριξη από μεγάλες επιχειρήσεις και χρησιμοποιώντας το παράδειγμα της Ρωσίας μπορούμε να δούμε πώς παρέχεται αυτή η υποστήριξη με τη μορφή φιλανθρωπικών εκδηλώσεων, ειδικών κεφαλαίων, υποτροφιών και επιχορηγήσεων. Σε τέτοιες επιστολές, συνιστάται να εξηγήσετε πολύ προσεκτικά γιατί αυτό το μήνυμα απευθύνεται σε αυτό το άτομο, υποδεικνύοντας, για παράδειγμα: «είμαστε κάτοικοι της ίδιας πόλης και αυτές είναι οι κοινές μας ανησυχίες» ή πιο συγκεκριμένα: «εξάλλου, εσείς είστε απόφοιτοι του πανεπιστημίου μας» ή: «οι επιστημονικές σας εργασίες που σχετίζονται με την επίλυση του προβλήματος που αντιμετωπίζουμε». Μια αποτελεσματική επιστολή αιτήματος σε 5 βήματα Πώς να γράψετε μια επιστολή αιτήματος για να πλησιάσετε σε μια θετική απάντηση όσο το δυνατόν περισσότερο; Κάθε επιστολή αίτησης πρέπει να αποτελείται από μια καλά μελετημένη αιτιολογία και μια σαφή δήλωση του αιτήματος. Επιπλέον, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τεχνικές που αυξάνουν την αποτελεσματικότητα της γραφής. Βήμα 1. Επιστολές των επιχειρήσεων Ζιρέκλε. Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος, Με εκτίμηση, Επικεφαλής Ιατρός του υποκαταστήματος της OJSC Tatenergo - το σανατόριο Balkysh, Khisamutdinov Albert Filyusevich. Όπως σας έχουμε επανειλημμένα ενημερώσει νωρίτερα, προκειμένου να αυξηθεί εύρος ζώνηςστο κεντρικό τμήμα της πόλης, ορθολογική χρήσητροχαίο υλικό, μείωση μη παραγωγικού κόστους, εξοικονόμηση ενέργειας της Δημοτικής Ενιαίας Επιχείρησης «Metroelectrotrans» σύμφωνα με την απόφαση του επικεφαλής της Εκτελεστικής Επιτροπής του Καζάν με ημερομηνία 09/03/2008 αριθ. κατά μήκος των οδών Pushkin, K. Marks, N. Ershov, από την οδό Profsoyuznaya έως την οδό Gvardeyskaya, οι εργασίες των δρομολογίων του τραμ Νο. 5, 12, 20, 21 ακυρώθηκαν και ξεκίνησαν οι εργασίες για την αποξήλωση των γραμμών του τραμ στα παραπάνω τμήμα από 09/12/2008. Σας ζητάμε να βοηθήσετε στην επίλυση του προβλήματός μας Επιπλέον, θα πρέπει να ληφθεί μέριμνα ώστε ο παραλήπτης της επιστολής, εάν είναι απαραίτητο, να έχει τη δυνατότητα να επικοινωνήσει απευθείας με τον συντάκτη της. Ανοιχτές επιστολές στον Πούτιν Στην αυλή του σπιτιού που μένουμε στο Krasnogorsk, st. Το σπίτι του Igor Merlushkin. 1, οι θέσεις στάθμευσης είναι πάντα κατειλημμένες και δεν υπάρχει τρόπος να σταθμεύσετε ένα αυτοκίνητο στην αυλή, επομένως πρέπει να πληρώσετε για μια θέση στάθμευσης επί πληρωμή στο ποσό των 8.000 ρούβλια. Μηνιαίο! Για τους συνταξιούχους, αυτό είναι μια δυσβάσταχτη δαπάνη. (αρχικά, το 2013, το κόστος στάθμευσης ήταν 4.000 ρούβλια/μήνα. Σε διάστημα 3 ετών, το κόστος διπλασιάστηκε!) Σύμφωνα με το Μέρος 9 του Άρθρου 15 του Ομοσπονδιακού Νόμου με ημερομηνία 24. Παρέχετε βοήθεια Εμείς, ως ευσυνείδητοι επιχειρηματίες, εκπλήρωσε πλήρως όλους τους όρους των συμβάσεων εγκαίρως, όπως αποδεικνύεται από τα πιστοποιητικά περάτωσης εργασιών που υπογράφονται από τους εκπροσώπους του πελάτη. Παρέχετε βοήθεια Δείγματα και παραδείγματα επιστολής αίτησης Αποτελεσματική Επιστολή Αίτησης σε 5 Βήματα ΣΥΜΒΑΛΕΤΕ σε αυτό Επιχειρηματικό λεξικό Πώς να γράψετε μια επιστολή αιτήματος Ανοιχτές επιστολές στον Πούτιν Β Παρέχετε βοήθεια Παρέχετε βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος Στον ιστότοπο μπορείτε να βρείτε: Παρέχετε βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος - Προστέθηκαν 11 σχόλια Δείγμα επιχειρηματικής επιστολής Κρατικό Πανεπιστήμιο Τηλεπικοινωνιών Αγίας Πετρούπολης που πήρε το όνομά του Σας ζητάμε να βοηθήσετε στην επίλυση του προβλήματός μας. Δείγματα και παραδείγματα επιστολών αιτήματος Αλλά μια τακτική πρακτική στη σύνταξη τέτοιων επιστολών αιτήματος είναι το έργο ειδικών δημοσίων σχέσεων σε μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς. Επιστολή αιτήματος Απευθύνομαι σε εσάς με μια προσφορά... Σας ζητώ να εξετάσετε μια προσφορά που θα επιτρέψει... Σας προσφέρουμε μια μοναδική ευκαιρία να αυξήσετε τις πωλήσεις σας... Χαιρόμαστε (έχουμε την τιμή) να προσφέρουμε (σε εσάς)... Με χαρά σας ανακοινώνουμε την ευκαιρία... Θα θέλαμε να τραβήξουμε την προσοχή σας.. Σας ενημερώνουμε για μια εξαιρετικά ευνοϊκή κατάσταση με... και προτείνουμε να εκμεταλλευτείτε αυτή την κατάσταση για... Συγκεκριμένες ενέργειες Προτείνω να εγκριθεί η 10/12/2013 ως η προγραμματισμένη ημερομηνία ολοκλήρωσης της κατασκευής και να γίνουν οι απαραίτητες προσαρμογές σε. ο κατάλογος των δραστηριοτήτων... Σας ζητάμε να δώσετε εντολή στο οικονομικό τμήμα της εταιρείας να διαθέσει... και να πληρώσετε όλα τα τιμολόγια που έχετε λάβει προηγουμένως για... Προτείνω να αναθέσετε στο τμήμα ABC να προετοιμάσει προτάσεις για τον οργανισμό... I ζητώ (ζητάω) τη συγκατάθεσή σας για....( τη βοήθειά σας σε..., τις οδηγίες σας...) Ζητώ ειλικρινά (επείγοντα, κατ' εξαίρεση)... Σας ζητάμε να λάβετε (ενεργητικό, αποφασιστικό, αποτελεσματικό ) μέτρα για... Όλα τα σχόλια έχουν εξαλειφθεί (επιστολή του V.M. Kazmin προς τον Γενικό Διευθυντή G.L. Babasyan - αριθμ. 10-City-16/02-02/743 με ημερομηνία 02/05/2016, παρόλα αυτά, το υπόστεγο του ελικοπτέρου λειτουργεί για τον προορισμό του). σκοπός από 27/09/2015 Επαναλαμβανόμενες υποσχέσεις γενικός διευθυντής LLC "GARANT-SV" κ. Babasyan G.L. πραγματοποιήσετε πληρωμή, δεν έχουν ακόμη εκπληρωθεί. Η τελική πληρωμή είναι 1.635.950,00 ρούβλια Δεν είναι δυνατή η επίλυση αυτού του ζητήματος μέσω διαπραγματεύσεων. Στις 4 Ιουλίου 2016 έστειλα αξίωση στην GARANT-SV LLC Εάν δεν λυθεί το θέμα της αποπληρωμής του χρέους, θα αναγκαστώ να απευθυνθώ στις δικαστικές αρχές, κάτι που δεν θα ήθελα να κάνω. Οι ενέργειες αυτές θα συνεπάγονται δημοσιότητα, διώξεις για τη νομιμότητα της εγκατάστασης υπόστεγου ελικοπτέρων, εισαγγελική παρέμβαση, αφού δεν έχουν καταβληθεί μισθοί στους εργαζόμενους κ.λπ. Σας ζητώ να βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Η βοήθειά σας στο... Υπενθυμίζω (υπενθυμίζουμε) για... Σας ζητώ να εξαλείψετε την εκκρεμότητα (χρέος) Θεωρώ απαραίτητο να συζητήσω μαζί σας... Θέλω (θέλω) να συμφωνήσω μαζί σας.... Προσφέρουμε να συζητήσουμε και να συμφωνήσουμε για περαιτέρω σχέδια... Ζητώ (σας) να εξετάσετε το ενδεχόμενο βοήθειας στην υλοποίηση του έργου... Παρέχω (σας) πληροφορίες (πληροφορίες) για... (σας) ενημερώνω για. .. Επιτρέψτε μου να σας ενημερώσω για... Επικοινωνώ μαζί σας σε σχέση με... Εφιστώ την προσοχή σας σε μια περίπλοκη κατάσταση με... Αναγκαζόμαστε να ενημερώσουμε... Σας ενημερώνουμε για... Με το παρόν ειδοποιώ (σας) για... είμαι εξουσιοδοτημένος να ενημερώσω... θεωρώ απαραίτητο να επιστήσω την προσοχή σας στο (να σας επιστήσω την προσοχή...)... Επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με τις δυσκολίες... Εμείς προσφέρουμε βοήθεια στην επίλυση του προβλήματος... Γνωρίζοντας την ανησυχία σας για το πρόβλημα..., είμαστε έτοιμοι να προσφέρουμε μια λύση... Όπως γνωρίζετε (ακολουθεί περιγραφή του προβλήματος)... Με γνώμονα τα ενδιαφέροντα της επιχείρησης, εφιστώ την προσοχή σας στο... παραπομπές στους λόγους προσφυγής