VKontakte es el sitio más popular de Internet en ruso. El equipo de servicio de este recurso recibe muchos mensajes de los visitantes del sitio todos los días y, para que su solicitud específica sea aceptada y considerada lo más rápido posible, debe saber cómo comunicarse correctamente con el soporte técnico de Vkontakte.
En primer lugar, aclaremos qué problemas los agentes de soporte le ayudarán a resolver:
- Dificultades para acceder al sitio;
- Preguntas sobre política de seguridad, confidencialidad de datos personales;
- Consulta sobre promoción y publicidad en el sitio web;
- Información sobre verificación y asignación de estatus oficial a la página;
- Quejas sobre el comportamiento del usuario, contenido, informes de infracción de derechos de autor;
- Información sobre aplicaciones telefónicas oficiales, así como aplicaciones dentro del sitio.
Antes de escribir una solicitud, debe recordar lo siguiente:
- No todo lo que alguien considere inapropiado u ofensivo debe eliminarse inmediatamente. Es necesario revisar el contenido después de una queja, y esto puede llevar cierto tiempo;
- Para considerar un caso específico, basta con una sola solicitud de usuario. No debes enviar varios mensajes idénticos, ni pedir a tus amigos y conocidos que dupliquen quejas con la esperanza de aumentar la velocidad de su procesamiento;
- No hay necesidad de preocuparse por hacer clic en el botón de queja o comentarios por accidente. Todos los mensajes recibidos por el servicio de soporte de VK se revisan cuidadosamente y solo después de la verificación se puede bloquear la cuenta de alguien.
Cómo escribirle a un agente de soporte
Para obtener ayuda del servicio de soporte de VK, vaya a la sección "Ayuda", que se encuentra en el menú en el lado derecho de la página. En el apartado vemos un bloque de información donde se detalla una lista de las preguntas más frecuentes de los usuarios. También indica que debido al gran flujo de solicitudes, el botón “contáctenos” no está disponible temporalmente.
Si el problema que ha surgido no se puede resolver utilizando esta información, aquí hay un enlace para comunicarse con el agente.
Cómo contactar al soporte de VK
existe manera alternativa conexiones con especialistas. Como en la versión anterior, abra la página "Ayuda" y consulte la ayuda. Haga clic en cualquier elemento y, en la ventana que se abre, haga clic en el elemento "Esto no resuelve mi problema" y luego en "Aún tengo preguntas". Se abre una ventana que indica el tiempo aproximado de procesamiento del problema. En la parte inferior del mensaje, haga clic en el botón "Hacer una pregunta". En la ventana que se abre, describimos la esencia del problema.
Las apelaciones y sus respuestas se muestran en la sección "Ayuda", en la pestaña "Mis preguntas y respuestas".
Contactos y números de soporte
Desafortunadamente, el soporte técnico de VK no tiene una línea directa gratuita. El contacto con el servicio técnico solo es posible en el sitio web oficial, en: vk.com/support. Correo electrónico para contactar con el servicio de prensa de VKontakte:
Correo electrónico para información sobre cooperación:
Con el tiempo, los usuarios red social VKontakte todavía enfrenta la necesidad de ponerse en contacto con el soporte técnico. La razón de esto puede ser dificultades para cambiar la contraseña, la imposibilidad de iniciar sesión en su cuenta o la piratería de su página personal. Cómo para muchos esto puede resultar complicado, pero si lo resuelves y estudias detenidamente el menú de la página, comprenderás que no tiene nada de complicado.
Peculiaridades
La característica principal del soporte técnico de redes sociales tan importantes como VKontakte es que sus usuarios no son clientes. Es por eso que la mayoría de los problemas que resuelve el servicio están relacionados con la funcionalidad del sitio. La cuestión de cómo escribir en el soporte de VK no debería causar dificultades a los usuarios registrados, ya que los empleados de la red social responden rápidamente a las solicitudes. La especificidad del soporte técnico es que está bien establecido. comentario con el usuario es lo más cómodo posible y no crea la sensación de que nadie está resolviendo los problemas.
La principal característica distintiva: las redes sociales brindan soporte a los usuarios solo en el sitio. Para postularse, debe completar un formulario especial en la red social y enviarlo. Los especialistas lo estudiarán, le asignarán un grado de importancia y tomarán una decisión para eliminar el problema. La principal dificultad es que la escala de la red social no permite a los desarrolladores ver rápidamente ningún problema en el funcionamiento del sitio y en el sistema de seguridad.
como funciona
Cómo escribir al servicio de soporte de VK si hay un problema situación problemática? Esto es fácil de hacer, ya que la interacción con los usuarios está bien establecida. El servicio de soporte funciona desde 2011. Al inicio de su actividad, un pequeño grupo de personas se encargaba de responder las dudas de los usuarios. Con el tiempo, se convirtió en el equipo de soporte técnico de VKontakte y, un poco más tarde, se reorganizó en "Soporte" sin la palabra adicional "técnico". Esto significa que el servicio no solo resuelve problemas técnicos.
A diferencia de otras redes sociales, VKontakte ha creado un soporte cuyas actividades están dirigidas a un usuario real y no a una fuente de información. Si no sabe cómo escribir un mensaje en el soporte de VK, preste atención al servicio Service Desk. Así se llama el servicio de asistencia al usuario de la red social. Está formado por agentes que también tienen cuentas en la red social. No tienen educación técnica especial, porque lo principal para un especialista así es ayudar en una situación difícil no solo con hechos, sino también con palabras y emociones.
Un sistema de este tipo está organizado específicamente para mostrar la actitud de confianza de la administración y gestión del sitio hacia los usuarios. Este soporte no requiere respuestas modelo; los agentes abordan cada solicitud de forma individual. Hay una interfaz de contacto separada, que se encuentra en el sitio web. Esto es conveniente porque no es necesario escribir cartas separadas a través de los servicios postales ni llamar a un centro de llamadas.
¿Qué problemas resuelve?
La cuestión de cómo escribir al soporte de VK preocupa a muchos usuarios que han tenido problemas con el sitio. A pesar del buen funcionamiento del servicio, hay que esperar una respuesta a una solicitud en un plazo de 24 horas, a veces más. Antes de pedir ayuda, analiza si realmente se requiere el soporte del servicio o si el problema lo puedes solucionar por tu cuenta. Si un usuario desea presentar una queja sobre un grupo que distribuye o promueve ideas prohibidas o que es de naturaleza ilegal, dicho problema se resuelve exclusivamente a través del soporte técnico. Si un grupo ha sido bloqueado por algún motivo, también puedes recuperar el acceso a él utilizando el servicio.
Contactar con soporte
¿Cómo escribir una pregunta en el soporte de VK? Esto se puede hacer de dos formas: simple (utilice los servicios de otros sistemas) y compleja (hágalo usted mismo). Seguramente muchos elegirán lo primero, pero lo primero es lo primero. Si no sabes cómo pedir ayuda con una red social, pídele ayuda a un usuario más avanzado.
- Para recibir asesoramiento o resolver un problema, inicie sesión en su cuenta VKontakte.
- Hay una sección de "Ayuda" en la parte superior de la página, haga clic en ella.
- Aparecerá una línea en la que el usuario podrá describir el problema que ha surgido. Evite frases largas. Es mejor exponer la esencia del asunto de forma breve y clara.
- Si las preguntas sugeridas por el servicio de soporte no se adaptan al usuario o no resuelven sus problemas, en la página "Ayuda" hay un botón: "Ninguna de estas opciones es adecuada". Mucha gente se enfrenta a los mismos problemas que son comunes a todos.
- Si hace clic en este botón, aparecerá una ventana indicando el tiempo de espera aproximado para recibir una respuesta. La mayoría de las veces, el usuario no tiene que esperar mucho. Una solicitud se procesa dentro de las 24 horas.
- Para hacer una pregunta o explicar un problema, haga clic en el botón "Hacer una pregunta".
- aparecerá forma sencilla, el cual deberá ser cumplimentado indicando hechos importantes y detalles. Pueden ayudar a resolver la situación lo más rápido posible.
Como puede ver, escribir en el soporte de VK es bastante fácil. El servicio no pierde ni una sola solicitud.
Desde el teléfono
Si los usuarios consultan su cuenta a través de un dispositivo portátil, surge una pregunta natural: ¿cómo escribir al soporte de VK desde un teléfono? En la aplicación móvil, el usuario encontrará “Preguntas y Respuestas” en “Configuración”. Hay mucho aquí información útil Por varios problemas. Si el usuario quiere contactar a los especialistas del servicio con un problema, esta opción no funcionará. Está deshabilitado debido al gran volumen de trabajo e información entrante. En general, no hay dificultades para escribir una solicitud con aplicación móvil no debería surgir.
Desde la computadora
¿Cómo escribir en el soporte de VK desde una PC o computadora portátil normal? Esto se puede hacer no sólo utilizando la forma habitual, sino también mediante correo electrónico. Este es el método más sencillo disponible para todos los usuarios. Para ello, vaya a su buzón, haga una pregunta, solicite o plantee un problema y envíe una carta a la dirección indicada en el sitio. Anteriormente, la respuesta a dicha solicitud tenía que esperar varios días, por lo que es mejor que el usuario presente la solicitud directamente desde su página. Además, en la red social es fácil encontrar enlaces directos para crear solicitudes con posibilidad de adjuntar imágenes y otros documentos.
Si no sabe cómo escribir al soporte en el nuevo VK, preste atención al menú de la izquierda. Excepto menú estándar, habrá líneas "Blog", "Desarrolladores", "Publicidad", "Más". Haga clic en el último texto activo. Debería abrirse un bloque que contiene una sección de "Ayuda" con un formulario de solicitud. Cabe señalar que los especialistas del servicio a veces responden a las solicitudes de los usuarios con humor. Esto se debe al hecho de que muchas personas hacen preguntas poco claras a las que es difícil o imposible dar una respuesta lógica.
Incluso las redes sociales más pequeñas cuentan con una gran plantilla de especialistas que pueden solucionar casi cualquier problema que surja en cualquier momento. ¿Qué podemos decir de los gigantes de la serie o de VKontakte, cuyo personal probablemente asciende a decenas de miles de personas?
A pesar de que estos proyectos de Internet son lo más fáciles de usar posible, algunos participantes del proyecto todavía tienen problemas relacionados con el sitio. Además, muchas veces se trata de dificultades que pueden solucionarse en apenas unos segundos. Por ejemplo, es posible que una persona no sepa cómo cambiar su fecha de nacimiento. Es para preguntas como estas que se suele crear. servicio técnico apoyo.
Si hablamos de VK, entonces, hasta donde sabemos, la red social utiliza gran número Agentes a los que podrás consultar cualquier duda relativa al proyecto. Sin embargo, algunas personas hacen preguntas difíciles al soporte que están remotamente relacionadas con el sitio y los agentes de soporte, pero aún así responden, a veces incluso con humor.
Muy a menudo surge esta pregunta: ¿es posible llamar al soporte técnico de VKontakte? No, no puedes hacer eso. Por supuesto, una estructura tan grande tiene un número de teléfono oficial, pero no podrá resolver el problema con él: todas las preguntas deben formularse únicamente a través del formulario en línea.
¿Cómo hacer una pregunta al servicio de soporte de VKontakte?
Se abrirá una nueva página donde podrás ver las preguntas más frecuentes. Justo encima hay una barra de búsqueda donde puedes ingresar tu pregunta.
Hacemos cualquier pregunta, por ejemplo, "la página fue bloqueada".
Aparece un botón "Ninguna de estas opciones se aplica" en la parte inferior del cuadro de diálogo. Haga clic en él, aparecerá un letrero que indica el tiempo de espera para recibir una respuesta, después del cual deberá hacer clic en el botón "Hacer una pregunta". En la página recién abierta puede contarnos su problema con más detalle. Cuando termine, haga clic en "Enviar" y espere una respuesta del agente.
Como puede ver, esto no tiene nada de complicado. Nosotros, a su vez, le aconsejamos que busque respuestas a sus preguntas sobre , en la inmensidad de RuNet, ya que con un 99% de probabilidad la respuesta ya se ha expresado más de una vez. Además, ejercerá menos presión sobre su equipo de soporte.
Bueno, si tienes alguna pregunta para nosotros, hazla en este hilo, intentaremos responderla.
¿Alguna vez ha tenido una situación en la que necesitaba ponerse en contacto con la administración de VKontakte? Muy a menudo no sabemos la respuesta a la pregunta de cómo utilizar correctamente una determinada función de una determinada red social.
Vale la pena recordar que si aún no puede resolver su problema o tiene preguntas, siempre puede escribir a la administración de Vk. Sin embargo, ¿cómo hacer esto?
Hay que tener en cuenta que esperar una respuesta puede tardar más de 24 horas, por lo que debes estar preparado inmediatamente para esperar o intentar solucionar el problema tú mismo, por ejemplo, a través de Internet. Si no encuentra su pregunta en la World Wide Web, es mejor preguntar directamente a los empleados de esta red social.
Entonces, consideremos con más detalle el tema de cómo escribir usted mismo a la administración de VKontakte.
Empecemos a escribir un llamamiento.
Lo primero que debe hacer para ponerse en contacto con el soporte técnico es hacer clic en la sección "ayuda", que se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla cerca de "salir". Por lo tanto, puede comunicarse con la administración en Contacto o como se les llama en el sitio con "agentes de soporte". Después de hacer clic en "ayuda", escriba brevemente en el campo superior sobre su problema. Quizás su pregunta se haga con bastante frecuencia y, en esta etapa, puede obtener una respuesta eligiendo de la lista de preguntas y respuestas a continuación. Sin embargo, si ninguna de las opciones es adecuada, entonces debe seleccionar la función adecuada, que se denomina "ninguna de estas opciones es adecuada".Luego se le informará cuánto tiempo debe esperar para recibir una respuesta. En promedio esto oscila entre 24 y 48 horas.
Si acepta esperar un tiempo determinado, deberá completar un formulario especial. Primero escribimos el tema. Esta es una oración sucinta que describe brevemente su problema. A continuación, en el campo correspondiente, puede informar sobre este problema con más detalle para que el agente de soporte comprenda su pregunta lo más claramente posible. Puedes, por ejemplo, de esta manera:
También puedes adjuntar archivos en la esquina inferior derecha, es decir, pueden ser capturas de pantalla o fotografías, para revelar con más detalle la esencia de tu pregunta. Después de ingresar al tema, se agregó una descripción del problema con más detalle y, si es necesario, se adjuntó materiales adicionales, debe hacer clic en el botón "enviar". Su pregunta quedará en cola para su consideración.
¿Entonces qué?
Una vez que haya pasado el tiempo y un agente de soporte haya respondido a su pregunta, se le notificará en el lado izquierdo de la pantalla con un signo más uno. Al hacer clic allí, podrá ver su pregunta, así como la respuesta del agente de soporte.Vale la pena señalar que los agentes de soporte responden cualquier pregunta de manera sucinta y, lo más importante, con cortesía, es decir, no puede tener miedo de hacer incluso las preguntas más ridículas a primera vista, siempre responderán de manera clara y cortés. Por eso, me gustaría recomendar que los usuarios de la red social VKontakte también se comuniquen cortésmente con los agentes de soporte, porque siempre vale la pena recordar que al otro lado de la pantalla también hay personas vivas que siempre están dispuestas a ayudarte y responder a cualquier pregunta. de tus preguntas.
Como dicen, “todas las profesiones son necesarias, todas las profesiones son importantes” y una profesión como agente de soporte en VKontakte también es una parte integral de nuestra vida, ya que no siempre podemos saber todo al 100% sobre esta red social. Ellos son los que ayudarán a resolver nuestros problemas y cuestiones.
Si la respuesta no fue lo suficientemente completa, puede volver a escribirle a este empleado de la misma forma y continuar comunicándose con él en forma de diálogo, haciéndole preguntas aclaratorias.
Es muy bueno si se da el material. instrucciones paso a paso nuestro lector nunca necesitará este sitio.
En principio, VK tiene un sistema potente y extenso de preguntas y respuestas automáticas, por lo que realmente no es necesario escribir al administrador de VK con frecuencia.
Así, en la memoria del autor del sitio, hubo un caso de publicación no autorizada de un contenido privado vídeo casero sin el conocimiento o permiso del autor de estas líneas. En pocas palabras, los atacantes simplemente publicaron un vídeo privado en línea y tuvieron que ponerse en contacto con la administración de VK para eliminarlo.
Como resultado, el video prohibido fue eliminado y una apelación al soporte técnico de VK tuvo su efecto. Lo que demuestra claramente que escribir a los administradores es posible y, en ocasiones, incluso necesario.
Hablaremos sobre cómo contactar al soporte técnico del sitio web de VKontakte en este artículo instructivo.
Cómo escribirle a un administrador en VK: instrucciones paso a paso
1. En primer lugar, tendremos que entrar cuenta personal ingresando su nombre de usuario y contraseña secretos.
Llegamos a la página de Ayuda de VK:
Encontrar la respuesta usted mismo será más rápido que esperar varios días u horas hasta recibir una respuesta de los administradores de VK.
Quién sabe, tal vez tu pregunta no sea tan rara, pero la respuesta ya existe. Entonces el administrador no tendrá que escribir nada en VK.
En caso de que su problema pueda resolverse SÓLO a través de administradores, entonces...
4. Abra cualquier punto de ayuda. Por ejemplo, el elemento superior es " ¡Mi página ha sido bloqueada!"(o cualquier otro artículo).
Busque 2 botones debajo de la solución: "Esto resuelve mi problema" y " Esto no resuelve mi problema." Debes elegir SEGUNDO:
5. Aquí seleccione el último: el elemento inferior " todavía tengo preguntas»
6. La ventana de información “ Tiempo de espera aproximado", donde se nos dice que los administradores están muy ocupados y ocupados, y que tendremos que esperar respuesta.
Esto está bien. Mira el tiempo de espera: ¿te conviene? En caso afirmativo, haga clic en " Haz una pregunta".
- Título (campo superior vacío)
- Texto del recurso de apelación para la administración (campo de texto grande).
Además, para resolver el problema, será útil proporcionar enlaces a las páginas del sitio web de VKontakte que causaron problemas o preguntas. Tampoco estaría de más indicar:
- la esencia del problema o pregunta (por ejemplo: "Las fotos no se cargan, aparece un mensaje de error");
- hora o fecha en que se descubrió el problema (por ejemplo: "Intentamos cargar fotos ayer y hoy; el problema no desaparece");
- ¿Qué es exactamente lo que desea recibir del soporte técnico de VK (por ejemplo: "Ayúdame a cargar una foto en mi página" y enlaces a fotos o fotos adjuntas a través de la opción "Adjuntar").
8. Al finalizar la formación de su mensaje, cuando el texto de la apelación esté listo, haga clic en "Enviar". Estamos esperando una respuesta de la administración del sitio VK.
Realmente considera todo posibles problemas y las preguntas en el marco de estas instrucciones paso a paso son imposibles.
Cada usuario de una red social puede tener sus propias preguntas y problemas privados con respecto al trabajo con el sistema del sitio. Sin embargo, este artículo del sitio enseñará a nuestros lectores cómo realizar solicitudes o buscar respuestas preparadas a sus preguntas y dificultades.
La página del formulario de mensaje se abre mediante scripts especiales que están disponibles solo después de una búsqueda. soluciones listas para usar y en caso de no encontrar respuestas a las solicitudes.
Además, me gustaría señalar que es posible que la respuesta del soporte técnico de VKontakte no llegue de inmediato. Esto es natural, considerando cuántas solicitudes recibe la administración en VK por día y por hora.
Si necesita esperar, el sistema VKontakte lo informa abiertamente y el usuario ve un mensaje como:
« Lamentablemente, la respuesta a su pregunta puede tardar 15 horas...." o algo así. En cualquier caso, un mensaje correctamente redactado y enviado al soporte técnico definitivamente recibirá una respuesta.
Espéralo y no dudes en pedir ayuda. VKontakte emplea a personas comunes y corrientes que definitivamente lo ayudarán a resolver su problema.