Harap perhatikan informasi berikut. Contoh surat bisnis. Contoh penulisan surat permintaan beserta penjelasannya

Surat permohonan- salah satu jenis korespondensi bisnis yang paling umum. Di antara pengusaha, surat semacam itu digunakan ketika perwakilan dari satu organisasi beralih ke organisasi lain dengan permintaan layanan. Pesan semacam itu dapat digunakan dalam situasi yang sama sekali berbeda, misalnya, ketika Anda perlu mendapatkan informasi tentang produk, melihat sampel barang, bertemu perjalanan bisnis, mengoordinasikan beberapa tindakan, dll.

Aturan untuk membuat surat permintaan

Kami memberi Anda template umum untuk dokumen semacam itu untuk diunduh:

File

Surat permintaan, untuk alasan yang jelas, tidak memiliki templat standar, tetapi, meskipun demikian, itu adalah bentuk dokumen resmi. Itu sebabnya, ketika menyusunnya, Anda harus mematuhi norma-norma tertentu, ditetapkan oleh aturan manajemen kantor dan etika bisnis. Sebelum melanjutkan langsung ke aturan dasar untuk persiapannya, perlu dicatat bahwa itu dapat ditujukan baik kepada sekelompok orang (misalnya, manajer, karyawan departemen akuntansi, pengacara, dll.), Dan ke beberapa penerima tertentu.

Seperti dokumen lainnya, surat ini harus berisi bagian pengantar, yaitu:

• informasi tentang perusahaan pengirim yang mengajukan permintaan dan perusahaan yang dituju;
• alasan permintaan (“karena keterlambatan”, “karena penerimaan”, “berdasarkan hasil”, dll.);
• referensi ke dasar ("berdasarkan kesepakatan lisan", "berdasarkan negosiasi yang dilakukan", "berdasarkan percakapan telepon", dll.);
• tujuan banding ("menyelesaikan masalah", "menghindari konflik", "menghilangkan pelanggaran", dll.).

Diikuti oleh bagian utama berhubungan langsung dengan permintaan. Itu harus diekspresikan menggunakan bentuk turunan dari kata kerja "untuk bertanya" ("kami bertanya kepada Anda", "kami bertanya kepada Anda", dll.), Dan karena pesan seperti itu, bagaimanapun, adalah permintaan untuk beberapa jenis layanan , harus ditulis dengan sopan. Adalah baik jika permintaan didahului dengan pujian (“mengetahui peluang besar Anda,” “mengkagumi bakat organisasi Anda,” dll.).

Jika surat itu berisi beberapa permintaan sekaligus, maka mereka harus ditunjukkan dalam paragraf atau paragraf terpisah.

Aturan korespondensi yang tak terucapkan antara organisasi menyatakan bahwa respons terhadap permintaan multi-tahap juga dapat dikirim dalam satu pesan, dengan komentar terpisah pada setiap item. Perlu dicatat bahwa jenis korespondensi ini mengurangi volume sirkulasi dokumen dan, oleh karena itu, mengurangi waktu untuk membaca dan memproses surat-surat tersebut.

Jika surat itu menyiratkan menerima tanggapan dalam jangka waktu tertentu, maka ini harus ditunjukkan seakurat mungkin dalam teks pesan.

Sebagai aturan, sekretaris organisasi mengirim dan menerima surat (di perusahaan besar, seluruh departemen terlibat dalam hal ini). Setelah menyusun atau membacanya, mereka menyerahkannya kepada kepala perusahaan untuk ditinjau. Pengecualian adalah pesan yang ditandai "rahasia" atau "secara langsung" - surat tersebut dikirim langsung ke penerima.

Petunjuk untuk membuat surat permintaan

Karena pesan ini adalah bagian dari korespondensi perusahaan, maka pertama-tama Anda harus menunjukkan penulisnya, yaitu: nama perusahaan pengirim, alamat sebenarnya, dan nomor telepon untuk komunikasi. Maka Anda perlu memasukkan informasi tentang penerima: juga nama perusahaan dan penerima tertentu. Lebih jauh di tengah baris, Anda dapat langsung menunjukkan bahwa ini adalah surat permintaan (tetapi ini opsional).

Bagian selanjutnya dari surat itu berhubungan langsung dengan permintaan. Sebelumnya, disarankan untuk membenarkannya dan baru kemudian mengungkapkan esensi dari permintaan tersebut. Di akhir surat harus ditandatangani (lebih baik jika dilakukan oleh pimpinan perusahaan atau orang yang diberi wewenang dan dipercaya), serta tanggal pembuatan dokumen.

Cara mengirim surat

Surat itu dapat dikirim melalui email atau faks - cepat dan nyaman, namun, pengiriman konservatif melalui Russian Post akan memungkinkan Anda membuat surat yang solid dan menarik. Misalnya, Anda dapat membuat permintaan dengan tulisan tangan dalam tulisan tangan kaligrafi yang indah, atau Anda dapat mencetak teks di atas kertas yang bagus dan mahal.

Perhatian pada hal-hal sepele seperti itu akan memperjelas kepada lawan bicara betapa hormatnya lawan memperlakukannya, dan juga sekali lagi menekankan pentingnya permintaan itu. Satu-satunya hal yang perlu diingat adalah surat melalui pos biasa memakan waktu lama, sehingga pesan harus dikirim terlebih dahulu agar dokumen sampai ke penerima tepat waktu.

Setelah mengirim surat

Pesan ini, seperti dokumen lainnya, harus didaftarkan di log dokumentasi keluar. Demikian pula, penerima surat mencatat kedatangan surat-menyurat. Jika terjadi kesalahpahaman dalam hubungan bisnis, memperbaiki fakta pengiriman dan penerimaan surat akan membantu Anda memahami situasi dengan cepat.

Contoh penulisan surat permintaan beserta penjelasannya

Jadi, kami menyadari bahwa surat permintaan adalah surat yang berisi permintaan kepada penerima. Tujuan teks adalah untuk mendorong penerima untuk mengambil tindakan yang bermanfaat bagi pengirim. Surat itu harus berisi permintaan yang dirumuskan, pembenarannya. Disarankan untuk merumuskan permintaan sedemikian rupa untuk membenarkan mengapa harus bermanfaat bagi penerima untuk memenuhi permintaan tersebut. Pengirim seharusnya tidak hanya mengetahui aturan dalam menyusun teks, tetapi juga memperhitungkan nuansa psikologis. Selanjutnya, kami akan mempertimbangkan templat contoh spesifik, tergantung pada situasinya.

Surat permintaan alokasi dana

Surat itu dibuat dalam hal diperlukan untuk mencapai alokasi dana dari negara, sponsor, individu.

Dari LSM "Bantuan untuk Pensiunan"
Wakil DPR
Ivanov I.I.

Halo Ivan Ivanovich. saya perwakilan organisasi non profit"Bantuan untuk pensiunan". Kami terlibat dalam membantu para pensiunan yang kesepian: kami membawa makanan, membantu membersihkan dan memperbaiki.

Organisasi kami telah ada selama 5 tahun. Sebelumnya, kami berhasil membiayai kegiatan kami sendiri, namun karena ekspansi LSM, dana mulai tidak mencukupi. Kami membutuhkan uang untuk menyewa tempat, membayar gaji karyawan, membeli peralatan.

Pada pertemuan Pemerintah baru-baru ini, Presiden menyebutkan situasi sulit para pensiunan, mencatat bahwa situasinya perlu segera diubah. Dalam hal ini, saya meminta Anda untuk 200.000 rubel untuk kebutuhan Bantuan NPO untuk Pensiunan.

Hormat kami, A.A. Petrova

Penjelasan:

Teks di atas telah disusun sesuai dengan semua aturan. Memiliki:

• Nama NPO dan penjelasan kegiatannya.
• Permintaan uang, penjelasan kebutuhan mereka (dibutuhkan uang untuk sewa dan gaji).
• Sebutan Presiden. Penting untuk membenarkan manfaat mensponsori seorang pejabat. Apa yang diminati anggota parlemen? Pertumbuhan karir. Bantuan organisasi akan membantu mencapai tujuan ini.

Jumlah spesifik dana yang dibutuhkan oleh organisasi komersial juga ditunjukkan.

Surat permintaan pengadaan barang

Surat itu biasanya dikirim ke mitra perusahaan. Dalam teks, diinginkan untuk membenarkan saling menguntungkan bagi kedua perusahaan.

Kepada kepala perusahaan "AAA"
Ivanov I.I.
Dari kepala perusahaan BBB
Petrova B.B.

Halo Ivan Ivanovich. Kami ingin memesan satu set produk dari perusahaan Anda (sebutkan). Kami menjadi tertarik dengan produk Anda di pameran regional.

Jika Anda setuju, harap beri tahu kami tentang persyaratan pengiriman dan persyaratan yang nyaman bagi Anda. Kami menjamin pembayaran tepat waktu. Kami berharap ini akan menjadi awal kerjasama yang saling menguntungkan.

Kontak kami: (sebutkan).

Salam hormat, Boris Borisovich.

Surat permintaan diskon

Biasanya, teks semacam itu dikirim ke pemasok perusahaan. Misalnya, sebuah organisasi menyelenggarakan pameran. Dia memiliki pemasok - percetakan yang memasok brosur, stan, buklet, dan banyak lagi. Biaya layanannya cukup tinggi. Krisis datang, dan menjadi sulit bagi perusahaan untuk membayar barang-barang percetakan. Ini mungkin menjadi alasan untuk meminta diskon.

Kepada kepala perusahaan Vostok
Ivanov I.I.
Dari kepala perusahaan "Barat"
Petrova B.B.

Halo Ivan Ivanov. Organisasi kami telah terkena dampak krisis keuangan. Jumlah kontrak yang dibuat dengan kami telah berkurang 20%. Sayangnya, krisis tidak hanya mempengaruhi kami, tetapi juga klien kami. Orang tidak dapat membayar layanan kami dalam jumlah yang sama seperti sebelumnya. Oleh karena itu, kami telah memberikan diskon 25% untuk tiket.

Karena situasi keuangan yang sulit, perusahaan kami meminta Anda untuk diskon 15% untuk sisa enam bulan kerja sama berdasarkan kontrak.

Kami mengirimkan email yang meminta diskon ke semua pemasok kami. Jika 20% dari mitra kami memberi kami kondisi yang menguntungkan, perusahaan kami akan bertahan dalam masa-masa sulit dan tidak akan tutup. Kami telah menerima diskon dari tuan tanah dan perusahaan telepon.

Salam hormat, Boris Petrov.

Penjelasan:

Surat tersebut berisi poin-poin penting sebagai berikut:

• Penjelasan tentang perlunya diskon.
• Menentukan jumlah yang tepat dari diskon, persyaratan.
• Indikasi tidak langsung bahwa jika percetakan tidak memberikan diskon, perusahaan akan memutuskan kontrak.

Teks harus disusun sehingga surat dibaca sampai akhir dan menyetujui persyaratan yang diusulkan.

Surat permintaan pengurangan sewa

Sewa memakan anggaran sebagian besar organisasi. Pengurangannya memungkinkan perusahaan untuk tetap bertahan di masa-masa sulit. Surat itu harus dikirim ke pemilik.

Kepada kepala perusahaan Plus
Ivanov P.P.
Dari kepala perusahaan "Minus"
Petrova I.I.

Halo, Petr Petrovich. Perusahaan kami terkena dampak krisis keuangan. Daya beli konsumen menurun, pendapatan usaha menurun. Dalam hal ini, kami meminta Anda untuk mengurangi sewa sebesar 10%.

Selama kerjasama kami, kami tidak pernah menunda pembayaran. Kami berharap Anda akan membuat konsesi kepada kami dan kami akan menjaga hubungan bisnis kami. Kami menjamin pembayaran sewa yang tepat waktu, meskipun dalam kondisi keuangan yang sulit.

Hormat saya, Ivan Ivanovich.

Penjelasan:

Penting untuk disebutkan dalam surat itu bahwa perusahaan sebelumnya telah memenuhi kewajibannya secara penuh. Pemilik harus yakin bahwa pemilik akan terus melakukan pembayaran. Penerima juga harus memahami bahwa jika dia tidak menyetujui persyaratan yang diajukan, penyewa akan menolak jasanya.

Surat permintaan pembayaran hutang

Utang sangat umum dalam interaksi antar perusahaan. Jika organisasi berkomitmen untuk kerjasama lebih lanjut dengan rekanan, yang memiliki hutang, surat permintaan dikirim.

Ivanov I.I.

P.P. Sidorova

Ivan Ivanovich yang terhormat, kami meminta Anda untuk melunasi hutang kepada perusahaan kami dalam jumlah 200.000 rubel. Selama ini kami terus bekerja sama dengan Anda, berharap untuk terus hubungan bisnis... Namun, sekarang kami terpaksa menangguhkan penyediaan layanan karena kurangnya pembayaran.

Jumlah hutang Anda adalah 200.000 rubel. Harap bayar sebelum 1 Maret 2017. Jika utang tidak dibayar, kami akan dipaksa untuk menyelesaikan masalah ini di pengadilan.

Salam hangat, Petr Petrovich.

Penjelasan:

Poin-poin berikut harus ditentukan dalam surat itu:

• Jumlah utang yang tepat.
• Tanggal di mana Anda harus melunasi hutang.
• Tindakan yang akan diambil perusahaan jika pembayaran tidak diterima.

Dalam teks, adalah mungkin untuk menyebutkan kerjasama yang sukses jangka panjang dengan organisasi. Ini harus menjadi permintaan, bukan permintaan. Persyaratan disusun sesuai dengan template yang berbeda.

Surat pembayaran penangguhan pemasok

Organisasi memasok perusahaan dengan sejumlah produk, tetapi tidak membayarnya. Utang telah terbentuk, tetapi debitur tidak memiliki dana untuk membayar. Dalam hal ini, masuk akal untuk menulis surat yang meminta penundaan.

Kepada kepala perusahaan "Di mana uangnya"
P.P. Sidorov
Dari kepala perusahaan "Uang akan segera datang"
Ivanova I.I.

Petr Petrovich yang terhormat, kami belum membayar hutang sebesar 200.000 rubel. Kami tidak menghindar dari hutang kami, tetapi sekarang kami tidak dapat melakukan pembayaran penuh karena situasi keuangan yang sulit.

Selama 2 tahun kami telah mempertahankan hubungan bisnis yang sukses dengan Anda, tidak mengganggu tenggat waktu pembayaran. Hari ini kami meminta pembayaran dengan cara mencicil. Perusahaan kami siap membayar hutang dalam dua tahap:

• Kami akan menyetor 100.000 rubel pada 1 Maret 2017.
• 100.000 rubel akan disetorkan sebelum 1 April 2017.

Kami menjanjikan Anda pembayaran tepat waktu. Terima kasih atas pengertian.

Hormat saya, Ivan Ivanovich.

Surat permintaan untuk membayar organisasi lain

Hutang perusahaan dapat dibayar oleh organisasi lain. Tentu saja, badan hukum tidak akan membayar saham begitu saja. Biasanya, surat permintaan dikirimkan kepada debitur perusahaan atau kepada orang lain yang memiliki kewajiban kepada perusahaan.

Kepada kepala perusahaan "Uang akan segera datang"
Ivanov I.I.
Dari kepala perusahaan "Di mana uangnya"
P.P. Sidorova

Ivan Ivanovich yang terhormat, Anda memiliki hutang kepada perusahaan kami dalam jumlah 300.000 rubel. Organisasi kami juga memiliki hutang ke perusahaan lain dalam jumlah 200.000 rubel. Kami meminta Anda untuk membayar hutang kami kepada kreditur dalam jumlah 200.000 rubel. Sebagai imbalannya, kami akan memberikan Anda rencana cicilan untuk sisa hutang yang Anda minta sebelumnya. Terima kasih atas pengertian.

Salam hangat, Petr Petrovich.

Surat permintaan bantuan dalam menyelesaikan masalah

Setiap perusahaan mungkin menghadapi masalah kompleks yang tidak dapat ditangani tanpa bantuan luar... Surat permintaan bantuan dapat dikirim bila diperlukan, misalnya mengadakan acara. Petisi dikirim ke organisasi komersial, lembaga pemerintah.

Direktur perusahaan "AAA"
Petrov B.B.
Dari organisasi publik
"Kami memberi yang baik"

Boris Borisovich yang terhormat, saya adalah perwakilan dari organisasi publik Give Good. Kami mengadakan dan mengadakan pesta untuk anak-anak dari panti asuhan.

Kami meminta bantuan Anda dalam mengatur persediaan makanan untuk liburan. Tentu saja, kami akan menyebutkan Anda dan perusahaan Anda di acara tersebut. Liburan akan dihadiri oleh perwakilan dari dewan legislatif dan masyarakat.

Anda dapat menghubungi kami melalui telepon XXX

Hormat saya, Ivan Ivanovich.

Meringkas

Mari kita gabungkan semua aturan untuk membuat surat permintaan. Pertama, Anda perlu memperkenalkan diri, berbicara tentang aktivitas Anda. Tapi bagian pengantar tidak boleh terlalu panjang. Tujuan kami adalah membuat penerima membaca email. Jika teks terlalu panjang, penerima tidak mungkin membacanya sampai akhir. Maka Anda harus mulai menetapkan permintaan Anda. Akurasi adalah wajib: indikasi persyaratan, jumlah dana. Penting untuk dipahami bahwa penerima harus merasakan manfaatnya. Oleh karena itu, surat tersebut harus menunjukkan mengapa akan bermanfaat bagi organisasi untuk memenuhi permintaan tersebut. Pada akhirnya, Anda harus mengucapkan selamat tinggal dengan sopan dan tanpa menjilat.

Surat bisnis termasuk dalam kelompok dokumen informasi dan referensi dan merupakan sebagian besar dokumen resmi yang digunakan dalam mendokumentasikan kegiatan suatu organisasi.

Surat Bisnis Adalah nama umum untuk dokumen dengan konten berbeda, berfungsi untuk komunikasi dan transfer informasi antara penerima dalam praktik bisnis organisasi.

"SURAT" sebagai sejenis dokumen tidak dibedakan dan oleh karena itu tidak dicantumkan pada bagian judul dokumen. Surat memenuhi fungsi berikut:

• - adalah sarana komunikasi;
• - adalah sarana menyampaikan informasi;
• - adalah pemberitahuan tentang fakta apa pun.

Wisata sejarah

Huruf-huruf pertama di Rusia - huruf kulit kayu birch, biasanya, sangat pendek. Huruf terpanjang adalah 166 dan 176 kata. Tetapi sebagian besar hurufnya jauh lebih pendek: sebagian besar huruf yang diawetkan sepenuhnya tidak lebih dari 20 kata, hanya beberapa di antaranya yang lebih panjang dari 50 kata.

Sebagian besar surat kulit kayu birch adalah surat pribadi. Mereka mengabdikan diri pada hal-hal yang paling beragam dalam kehidupan saat ini - ekonomi, keluarga, uang, perdagangan, dll. Kategori surat pribadi terkait erat dengan petisi (abad XIV-XV) kepada tuan feodal dari petani.

Surat bisnis adalah sejenis kartu nama organisasi. Dengan seberapa benar dan estetisnya disusun dan diformalkan, mereka menilai kualitas profesional karyawan yang bekerja di dalamnya dan organisasi secara keseluruhan.

Surat bisnis dapat diklasifikasikan menurut kriteria berikut:

menurut jenisnya: surat jaminan, instruksional, pendamping, ucapan selamat, ucapan terima kasih, dll. Pembagian surat bisnis menurut jenisnya adalah kunci dalam klasifikasinya;

• - dengan mengetik: standar, stensil, individu;
• - berdasarkan area aplikasi: komersial, administratif, yudisial, dll.;
• - menurut struktur: surat bisnis dapat memiliki struktur yang sederhana atau kompleks;
• - di tempat dalam alur kerja: surat-surat yang berhubungan dengan organisasi masuk atau keluar;
• - lokal dalam proses korespondensi: proaktif, responsif;
• - jika perlu untuk melanjutkan korespondensi: surat bisnis mungkin memerlukan surat tanggapan (surat permintaan, surat permintaan) dan tidak memerlukan surat tanggapan (surat instruksi);
• - menurut status hukum penerima: surat bisnis dapat berasal dari lembaga pemerintah, organisasi, warga negara, dll.;
• - ke arah organisasi; surat dapat mencakup produksi, keuangan, konsultasi, kegiatan proyek, dll .;
• - dengan cara pengiriman: surat dapat dikirim melalui pos, elektronik ( pesan elektronik), telegraf (telegram), faksimili (pesan faksimili), telepon (telephone message), teleks (telex) komunikasi. Terlepas dari metode pengirimannya, surat bisnis dibuat dengan kop surat khusus. Halaman pertama teks digambar pada formulir, sisa halaman - pada lembaran kertas biasa.

Ukuran kertas utama yang digunakan untuk kop surat adalah A4. Formulir diproduksi dengan metode tipografi, dengan bantuan alat cetak operasional atau dengan bantuan teknologi komputer secara langsung selama penyusunan dokumen. Metode pembuatan formulir tergantung pada preferensi organisasi, dengan mempertimbangkan persyaratan untuk produksi formulir menggunakan lambang Federasi Rusia atau lambang entitas konstituen Federasi Rusia.

Saat menyiapkan dan membuat surat, perincian berikut digunakan:

• - Lambang negara Federasi Rusia;
• - lambang subjek Federasi Rusia;
• - logo organisasi, atau merek dagang(merek layanan);
• - kode organisasi;
• - nomor pendaftaran negara bagian utama (OGRN) badan hukum;
• - INN/KPP;
• - kode formulir dokumen;
• - nama perusahaan;
• - data referensi tentang organisasi;
• - nama jenis dokumen;
• - tanggal dokumen;
• - nomor pendaftaran dokumen;
• - tautan ke nomor pendaftaran dan tanggal dokumen;
• - penerima;
• - menuju ke teks;
• - teks dokumen;
• - tanda tentang keberadaan aplikasi;
• - tanda tangan;
• - jejak cetak;
• - catatan tentang pemain.

Struktur teks surat meliputi:

• - menarik;
• - bagian informasi;
• - formula etiket terakhir dari kesopanan.

Surat bisnis harus dimulai dengan daya tarik pribadi kepada penerima surat. Tugas banding adalah untuk menjalin kontak dengan penerima, untuk menunjukkan rasa hormat, untuk menarik perhatiannya pada surat itu. Yang paling formal adalah rumusan untuk menyebut posisi, digunakan saat menyapa pemimpin di posisi pejabat tinggi (Presiden, Ketua, dll.):

"Tuan Presiden yang terhormat!";

"Tuan Ketua yang terhormat!"

Alamat dengan nama keluarga juga resmi. Alamat dengan nama belakang (tanpa nama depan, patronimik, atau inisial) banyak digunakan dalam korespondensi resmi, ini sangat resmi dan menunjukkan adanya jarak antara penerima dan penerima surat:

"Tuan Antonov yang terhormat!";

"Nyonya Belova yang terhormat!"

Varian paling umum yang menunjukkan kontak bisnis adalah alamat dengan nama dan patronimik:

"Sergei Ivanovich yang terhormat!";

"Irina Nikolaevna yang terhormat!"

Saat menghubungi sekelompok karyawan atau jika ada kesulitan dalam memperoleh informasi tentang manajemen organisasi, alamat berikut digunakan:

"Wanita dan pria!"

Saat berbicara dengan orang-orang dari lingkaran profesional yang sama, alamat berikut digunakan:

"Manajer cabang yang terhormat!";

"Rekan-rekan yang terhormat!"

Bagian informasi dari surat itu menggunakan gaya bisnis resmi - jenis khusus bahasa Rusia bahasa sastra, dirancang untuk komunikasi di bidang manajemen administrasi.

Secara umum, teks surat terdiri dari kalimat-kalimat yang dikelompokkan menjadi paragraf. Hubungan semantik dan gaya yang jelas harus disediakan di antara paragraf.

Untuk persepsi terbaik, surat sebagian besar ditujukan untuk satu masalah. Namun demikian, untuk menonjolkan berbagai aspeknya, sebagai suatu peraturan, diperlukan penataan teks tambahan. Penataan seperti itu sering kali melibatkan pembagian teks menjadi tiga bagian: pendahuluan, utama dan akhir.

Bagian pendahuluan teks dimaksudkan untuk mengkonkretkan inti pertanyaan yang memunculkan surat tersebut. Bisa satu paragraf.

Bagian utama teks berfungsi untuk konsistensi dan Detil Deskripsi berbagai aspek masalah. Bergantung pada kerumitan dan kebaruannya, bagian utama dapat mencakup satu hingga tiga paragraf atau lebih.

Bagian akhir dari teks biasanya terdiri dari satu paragraf yang berisi kesimpulan, serta permintaan (persyaratan, indikasi) kepada penerima dan sifat harapan penulis.

Saat menyusun teks surat, pilihan spesifik sarana linguistik... Bentuk presentasi yang paling umum dalam sebuah surat adalah penggunaan orang pertama jamak dalam kata kerja yang menunjukkan tindakan utama teks: "kami menjamin pembayaran", "kami memberi tahu Anda bahwa ...", "silakan kirim ..." , "kami menawarkan untuk mempertimbangkan ... "," kami mengirim ke kesimpulan ... "," kami mengingatkan bahwa ... ", dll. Saat menulis surat di atas kop surat resmi, bentuk penyajian teks surat dari orang pertama tunggal digunakan "Saya meminta Anda untuk mempertimbangkan ...", "Saya menganggap perlu ...", dll.

Dalam praktik badan-badan negara, huruf diawali dengan nama organisasi "Kementerian Pertanian" Federasi Rusia menawarkan ... "," Kementerian Kebudayaan Federasi Rusia bertanya ... ".

Rumusan etiket akhir adalah ungkapan yang stabil secara linguistik yang mengungkapkan harapan untuk kerjasama lebih lanjut, penyesalan tentang keterbatasan kemampuan penerima, dll.:

"Kami mohon maaf bahwa kami tidak dapat memanfaatkan penawaran Anda";

"Kami menantikan kerja sama lebih lanjut."

Rumus sopan santun terakhir mungkin tidak ada dalam surat resmi, tetapi hampir selalu merangkum surat yang teksnya sebagian bersifat pribadi (misalnya, surat terima kasih). Penggunaan formula sopan santun akhir agak meredam nada formal di akhir pesan.

Rumus kesopanan terakhir mendahului tanda tangan dan ditempatkan di bawah baris terakhir surat.

Jika surat resmi dimulai dengan seruan "Dear..!"

Sambutan dan formula terakhir dari kesantunan membentuk apa yang disebut bingkai etiket. Jika tidak ada banding dalam surat itu, maka rumus terakhir "Hormat kami" juga dihilangkan.

Kata-kata standar berikut juga dapat digunakan sebagai formula sopan santun akhir:

"Dengan rasa hormat yang tiada henti ...";

"Dengan rasa hormat yang mendalam ...";

"Dengan rasa hormat yang mendalam ...";

"Dengan rasa syukur dan hormat ...";

"Dengan rasa syukur dan hormat ...";

"Salam dan harapan terbaik ..."

Mari kita pertimbangkan jenis surat utama yang paling umum dalam praktik bisnis.

Surat pesan – surat bisnis, yang dilaporkan, diberitahukan tentang setiap peristiwa dan fakta yang menjadi kepentingan bersama. Surat pesan dapat bersifat proaktif atau tanggapan terhadap surat permintaan. Berdasarkan spesifikasinya, surat pesan biasanya berukuran kecil dan terdiri dari satu atau dua kalimat. Surat komunikasi dapat dimulai dengan pembenaran atau langsung dengan pernyataan informasi yang dikomunikasikan. Dibolehkan untuk memulai pesan surat langsung dengan kata "Saya memberi tahu" atau salah satu sinonimnya ("Saya mengirim", "Saya mengirim", "Saya mengirim"), serta:

"Kami informasikan bahwa ...";

"Kami ingin menginformasikan bahwa ...";

"Kami menganggap perlu untuk memberi tahu Anda tentang ...";

"Kami informasikan bahwa ...";

"Mohon diperhatikan bahwa ...";

"Kami informasikan bahwa ...";

"Kami informasikan bahwa ...";

"Kami menganggap perlu untuk memberitahu Anda bahwa ...";

"Dengan senang hati kami memberi tahu Anda bahwa ..."

"Mohon diperhatikan bahwa ...";

"Dengan senang hati kami menginformasikan bahwa ...";

"Sebagai kelanjutan dari kami ... kami menginformasikan ...";

"Atas permintaan ... kami informasikan ...";

"Saya menganggap itu tugas saya untuk memberi tahu Anda bahwa ...";

"Saya berwenang untuk memberi tahu Anda bahwa ...";

"Kami informasikan ...";

"Berdasarkan hal tersebut di atas, kami menganggap perlu ...";

"Ditetapkan bahwa dalam periode dari ... sampai ...";

"Kami memberi tahu Anda bahwa mulai ...", dll.

Contoh surat pesan disajikan dalam Lampiran 12.

Surat pengiriman - surat bisnis yang memberi tahu penerima tentang pengiriman dokumen yang dilampirkan pada surat (kontrak, katalog, register, dll.) atau nilai materi... Arahan surat lamaran adalah aturan bentuk yang baik dalam praktik bisnis organisasi dan berkontribusi pada akuntansi dan informasi lebih lanjut yang efektif dan pekerjaan referensi dengan dokumen yang dikirim.

Surat pengantar dimulai dengan frasa standar:

"Mengarahkan ...";

"Kami hadir untuk Anda ...";

"Kami kembali kepada Anda ...";

"Kami mengirimmu ...".

Ungkapan-ungkapan ini dapat didahului oleh informasi pengantar yang menyertai situasi manajemen tertentu:

"Sesuai dengan kesepakatan, kami mengirim Anda ...";

“Sesuai dengan jadwal yang kami hadirkan…”;

"Dalam konfirmasi persetujuan kami, kami akan mengirimkan ..." dll.

Ciri khas surat pengantar adalah penandaan adanya lampiran di bawah teks.

Contoh surat lamaran ada di Lampiran 13.

Surat instruksional (direktif, edaran) – surat bisnis yang berisi instruksi (penjelasan) kepada organisasi bawahan tentang penyelesaian, pelaporan, dll. Jenis surat ini dikirim oleh otoritas negara bagian, kota, serta organisasi yang memiliki organisasi bawahan.

Dalam praktiknya, dalam dokumen semacam ini, kepala organisasi menyoroti instruksi permisif mengenai masalah spesifik organisasi. Semua karyawan organisasi yang kegiatannya berkaitan dengan masalah ini harus dibiasakan dengan surat instruksi. Semua instruksi yang dicatat dalam surat instruksi bersifat mengikat dari bawahan.

Surat instruksional ditandatangani oleh kepala badan atau organisasi negara (kota).

Surat instruksional dapat dimulai dengan pembenaran tujuan surat atau referensi ke dokumen peraturan - "Untuk ...", "Sesuai dengan resolusi ... Tidak ... dari ...", dan diakhiri dengan kalimat – “Atas pelaksanaan laporan surat edaran ini… ns nanti…”.

Contoh surat instruksi diberikan dalam Lampiran 14.

Surat permohonan – surat bisnis, yang tujuannya adalah untuk memperoleh informasi resmi, informasi, dokumen atau untuk memulai tindakan tertentu yang diperlukan oleh organisasi penulis. Sejumlah besar situasi manajemen memunculkan persiapan surat permintaan.

Surat permintaan berisi alasan permintaan dan pernyataan dari permintaan itu sendiri. Pembenaran dapat berisi referensi ke undang-undang dan tindakan normatif lainnya, dokumen organisasi dan hukum. Pembenaran harus mendahului pernyataan permintaan. Pembenaran mungkin tidak ada dalam kasus kejelasan permintaan, sifatnya yang khas, serta jika pelaksanaan tindakan yang membentuk permintaan adalah tanggung jawab organisasi, unit, pejabat. Seringkali permintaan diungkapkan menggunakan kata kerja "bertanya":

"Kami meminta Anda untuk menginformasikan ...";

"Tolong bayar ...";

"Kami meminta Anda untuk memberikan ...";

"Kami meminta Anda untuk memberikan informasi tentang ...";

"Kami akan meminta Anda untuk mengkonfirmasi ...";

"Kami meminta Anda untuk menerima ...";

"Untuk kedua kalinya, kami meminta Anda untuk melunasi tanpa penundaan ...";

"Tolong kirim saya ke alamat saya ..."

"Saya meminta Anda untuk...";

"Tolong bayar ...";

"Tolong beri instruksi ...";

"Kami meminta Anda untuk mempertimbangkan ...";

"Saya memberi tahu Anda dan bertanya ...";

"Tolong beri tahu saya ...";

"Menurut kesepakatan awal, saya meminta Anda ...";

"Kami meminta bantuan dalam ...";

"Saya ingin menarik perhatian Anda dan bertanya ...";

"Silakan mengambil tindakan pada ...";

"Selain ... tolong pertimbangkan ...";

"Menimbang; bahwa ...; kami meminta ...";

"Kami meminta Anda untuk menemukan peluang ...";

"Kami meminta Anda untuk mempertimbangkan pertanyaan tentang ...";

"Kami dengan hormat meminta Anda untuk mengkonfirmasi ...";

"Sesuai dengan kesepakatan kita, silahkan..." dll.

Permintaan dapat dirumuskan tanpa kata kerja "ask", misalnya: "Kami berharap solusi positif untuk masalah ini ...";

"Kami akan sangat berterima kasih; jika Anda mengirim ...";

"Kami akan berterima kasih; jika Anda ...";

"Tolong beritahu...";

"Ini akan diinginkan ...";

"Itu akan diinginkan bagi kita ...";

"Kami ingin ...";

"Kami berharap, bahwa Anda akan dapat mempertimbangkan banding kami"; "Kami meminta Anda ...";

"Biarkan aku menoleh padamu dengan permintaan ...";

"Dengan ini kami informasikan dan mohon untuk segera memberikan ..."; "Kami akan berterima kasih kepada Anda jika Anda ...";

"Kami akan berterima kasih...";

"Kami akan berterima kasih untuk ...";

"Kami akan sangat ...";

"Kami harap Anda menemukan itu mungkin ...";

"Kami akan senang; jika Anda ...";

"Kami bertanya tentang ...";

"Akan diinginkan untuk berkenalan ...";

"Kami ingin ..." dll.

Satu surat mungkin berisi beberapa permintaan. Dalam hal ini, ekspresi bahasa berikut digunakan:

"Kami juga meminta Anda untuk mempertimbangkan (menyediakan, melakukan ...)"; "Pada saat yang sama kami meminta Anda ...".

Surat permintaan ditandatangani oleh pimpinan organisasi atau pejabat resmi yang berwenang. Surat permintaan memerlukan surat tanggapan.

Perlu diperhatikan bahwa permintaan tersebut dapat dituangkan dalam surat-surat lain, misalnya dalam surat pengantar, surat jaminan, dan lain-lain.

Contoh surat permintaan diberikan dalam Lampiran 15. Surat balasan- surat bisnis, dibuat sebagai tanggapan atas surat permintaan. Jawabannya bisa positif atau negatif (letter of refusal).

Saat menyusun surat tanggapan, prinsip paralelisme linguistik harus diperhatikan: dalam teks surat tanggapan, frasa dan kosa kata bahasa yang sama harus digunakan dengan yang digunakan penulis dalam surat prakarsa.

Penting untuk diingat!

Anda tidak boleh menyertakan tautan ke surat yang diterima dalam teks tanggapan surat ("Ke surat Anda dari ... No. ..."). Untuk merujuk ke surat yang diterima, formulir berisi "Tautan ke tanggal dan nomor dokumen yang diterima" yang diperlukan, di mana informasi tentang surat inisiatif dimasukkan. Surat jawaban dapat diawali dengan kata-kata: “Menanggapi surat Anda, kami informasikan …”, “Menanggapi surat Anda, kami informasikan …”.

Frasa standar yang digunakan dalam email balasan:

"Kami memberi tahu Anda ...";

"Kami memberi tahu Anda ...";

"Kami memberi tahu Anda tentang permintaan Anda ...";

"Sayangnya, kami tidak bisa ...";

"Dengan sangat menyesal kami ...";

"Untuk kepuasan bersama kami ...";

"Sesuai dengan permintaan Anda, kami mengirimkan ...".

Teks standar surat tanggapan positif mungkin terlihat seperti ini:

Jawaban negatif harus dibenarkan, Anda tidak boleh menolak permintaan tanpa penjelasan. Jika organisasi - penulis surat memiliki informasi tentang siapa, dalam kondisi apa, kapan dapat memberikan jawaban positif atas permintaan ini, disarankan untuk memberi tahu penerima informasi ini.

Frasa standar yang digunakan dalam surat penolakan:

"Dengan menyesal kami memberitahukan Anda bahwa kami tidak dapat memenuhi permintaan Anda karena alasan berikut ...";

"Karena ... organisasi kami tidak bisa ...".

Contoh surat tanggapan tersedia di Lampiran 16.

Catatan!

Komunikasi bisnis tidak memungkinkan kekasaran dan ketidakbijaksanaan dan mengasumsikan nada komunikasi yang netral antara mitra. Dalam hal ini, disarankan untuk menghindari penolakan langsung dalam surat dinas.

Surat pengingat- surat yang mengomunikasikan kembali tentang fakta apa pun, serta digunakan dalam kasus di mana organisasi rekanan tidak melakukan tindakan yang timbul dari tugas fungsionalnya atau perjanjian yang diterima.

Teks surat pengingat, sebagai suatu peraturan, terdiri dari dua bagian: tautan ke dokumen, yang memperbaiki kewajiban para pihak atau keadaan sehubungan dengan kewajiban organisasi untuk mengambil tindakan tertentu, dan permintaan untuk melakukan kendaraan atau tindakan lainnya.

Frase kunci dari surat pengingat adalah kata kerja "Remind (ingatkan)".

Model dan desain dasar surat pengingat:

"Dalam surat dari ... kami memberi tahu Anda bahwa ...";

"Namun, kami belum menerima tanggapan dari Anda sampai saat ini";

"Mengingat ini, tolong ...";

"Jika Anda tidak menerima jawaban tepat waktu ...";

"Kami mengingatkan Anda bahwa sesuai dengan rencana kerja bersama ...";

"Kami menawarkan Anda sesuai dengan ketentuan kontrak ...";

"Sesuai kontrak No ... kami mengingatkan tentang kewajiban ...";

"Meskipun diingatkan berulang kali ...";

"Segera beri tahu kami tentang keadaan";

"Kami mengirimmu untuk kedua kalinya ...";

"Kami memberi tahu Anda untuk kedua kalinya ...";

"Kami mengingatkan Anda untuk kedua kalinya ...";

"Kami dengan hormat meminta Anda ...";

"Sekali lagi... kami ingatkan...";

"Jika tidak, kita akan dipaksa untuk ...";

"Kami menarik perhatian Anda pada fakta bahwa ...";

"Kami memberitahu Anda bahwa ...".

Surat peringatan dapat berisi satu bagian tambahan, yang menyebutkan sanksi yang akan diterapkan jika tidak mengambil tindakan yang diperlukan:

"Jika Anda gagal memenuhi kewajiban Anda, Anda akan dikenakan hukuman," dll.

Contoh surat peringatan diberikan dalam Lampiran 17.

Surat ucapan terima kasih (surat terima kasih) - surat bisnis yang menyatakan terima kasih atas tindakan yang diambil (untuk surat yang diterima, untuk memberikan informasi, untuk undangan). Surat terima kasih kurang formal dibandingkan jenis surat lainnya dan ditulis dalam bentuk yang lebih bebas.

Frase kunci dari surat itu dapat berupa ungkapan berikut: "Terima kasih untuk ...";

"Kami berterima kasih atas ...";

"Kami berterima kasih kepada Anda bahwa ...";

"Kami mengucapkan terima kasih atas ...";

"Mengucapkan terima kasih atas surat Anda, kami informasikan bahwa ...";

"Kami telah menerima undangan yang kami sangat berterima kasih"; "Terima kasih sebelumnya untuk ...";

"Kami mengkonfirmasi dengan rasa terima kasih ...";

"Kami mengucapkan terima kasih kepada Anda untuk ...";

"Izinkan saya mengucapkan terima kasih untuk ...";

"Izinkan saya mengungkapkan rasa terima kasih saya yang tulus kepada Anda ...";

"Terima kasih atas bantuan Anda dalam ...";

"Kami berterima kasih kepada Anda untuk ...";

"Kami telah menerima undangan Anda ... untuk itu kami berterima kasih ..."; "Beralih ke surat Anda, terima kasih telah memberikan ...", "Kami mengucapkan terima kasih yang mendalam untuk ...";

"Dalam hal ini, saya ingin mengucapkan terima kasih ...";

"Saya mengucapkan terima kasih kepada Anda dengan sepenuh hati ...";

"Mengungkapkan rasa terima kasih kami untuk ..., kami memberi tahu Anda bahwa ...";

"Terima kasih kami yang tulus untuk ...";

"Dengan rasa syukur yang mendalam..." dll.

Contoh surat ucapan terima kasih diberikan dalam Lampiran 18.

Surat konfirmasi - surat bisnis di mana penerima mengkonfirmasi penerimaan informasi, dokumen atau materi lain, kesepakatan yang dicapai sebelumnya, niat, dll. Ketika mengkonfirmasikan perjanjian pendahuluan dalam teks surat itu, esensinya harus dinyatakan secara singkat, ketika mengkonfirmasi penerimaan dokumen, perlu untuk menyebutkannya. Dalam beberapa kasus, surat konfirmasi merangkum esensi dari dokumen yang diterima.

Rumus linguistik kunci dari jenis huruf ini adalah kata kerja "Saya mengkonfirmasi".

Model dasar dan desain surat konfirmasi:

"Kami mengkonfirmasi penerimaan dokumen (perjanjian awal, persetujuan, dll.)";

"Kami mengkonfirmasi kesepakatan yang dicapai dalam negosiasi ...";

"Kami mengkonfirmasi niat ...";

“Kami berterima kasih atas penerimaan materi…” dan lain-lain.

Surat konfirmasi dapat diakhiri dengan permintaan, keinginan, proposal.

Contoh surat konfirmasi diberikan dalam Lampiran 19.

Surat Pemberitahuan- surat bisnis yang menginformasikan tentang acara publik (rapat, seminar, pameran, konferensi, dll.).

Surat pemberitahuan, sebagai suatu peraturan, dikirim ke berbagai organisasi, lembaga, perusahaan dengan tujuan menarik mereka atau mengundang mereka untuk berpartisipasi dalam acara yang diadakan. Surat pemberitahuan baik dapat menginformasikan tentang acara yang sedang berlangsung, waktu dan tempat acara, serta mengundang untuk berpartisipasi, menginformasikan tentang syarat keikutsertaan dalam acara dan berisi informasi pendukung lainnya. Dengan demikian, surat pemberitahuan dapat sekaligus menjadi surat undangan atau mendahului surat undangan.

Surat pemberitahuan dapat memiliki lampiran yang mungkin berisi program acara, aplikasi partisipasi dan materi informasi lainnya. Surat-surat seperti itu, sebagai suatu peraturan, dikirim ke daftar, oleh karena itu atribut "Penerima" dibuat secara umum atau tidak sama sekali.

Surat pemberitahuan ditandatangani oleh ketua organisasi atau wakil ketua yang bertanggung jawab menyelenggarakan dan menyelenggarakan acara, serta oleh beberapa pimpinan, jika acara diselenggarakan bersama oleh beberapa organisasi.

Contoh surat pemberitahuan disajikan pada Lampiran 20.

Surat undangan – surat bisnis, yang merupakan jenis surat pemberitahuan. Perbedaan surat pemberitahuan adalah tidak boleh dibuat di atas kop surat, berbeda format, warna, tambahan unsur desain berupa ornamen, gambar, dan lain-lain.

Saat diundang jumlah yang besar orang menggunakan stensil, teks undangan yang sudah jadi. Sebagai aturan, surat undangan ditujukan kepada orang atau orang tertentu, oleh karena itu mereka menggunakan rumus untuk menyapa penerima "Yang Terhormat..!", "Yang Terhormat..!", Misalnya:

"Tuan Stepanov yang terhormat!";

"Alexander Nikolaevich yang terhormat!";

"Wanita dan pria!";

"Manajer cabang yang terhormat!" dll.

Surat undangan dapat dikirim melalui email, tetapi dalam kasus khusus, undangan harus dikirim melalui pos atau kurir. Ungkapan berikut digunakan dalam surat undangan:

"Kami mengundang Anda untuk mengambil bagian dalam ...";

"Kami meminta Anda untuk mengambil bagian dalam ...";

"Kami mendapat kehormatan untuk mengundang Anda ...";

"Tolong terima undangan kami ...";

"Izinkan saya untuk mengundang (mengundang) ...";

"Kami akan senang melihat Anda di ...";

"Kami akan sangat berterima kasih atas partisipasi Anda dalam ...";

"Kami akan berterima kasih jika Anda dapat menerima undangan kami untuk ...";

"Kami mengundang Anda untuk ... yang akan berlangsung ..." dll.

Teks standar surat undangan terlihat seperti ini:

"Pada 23-25 ​​Maret 2014, konferensi ilmiah-praktis" Pendidikan - waktu baru, pendekatan baru "akan berlangsung. Harap konfirmasikan partisipasi Anda dalam konferensi dan kirim 3-5 halaman abstrak. Informasi tambahan akan dikirim ke Anda setelah konfirmasi partisipasi Anda."

Contoh surat undangan ada di Lampiran 21.

Membalas surat undangan – surat bisnis yang mengungkapkan tanggapan positif atau negatif. Dalam hal keputusan positif, organisasi dapat segera mengirim aplikasi untuk berpartisipasi dalam acara tersebut. Dalam hal keputusan negatif, perlu untuk menunjukkan alasan penolakan, memulai tanggapan surat undangan dengan alasan penolakan: "Sehubungan dengan ...".

Contoh tanggapan atas surat undangan diberikan dalam Lampiran 22.

Surat ucapan selamat (congratulation letter) – surat bisnis yang dibuat pada acara-acara khusus yang berkaitan dengan peristiwa penting dalam posisi pejabat atau organisasi.

Surat ucapan selamat dibuat dalam bentuk bebas, bisa berukuran kecil dan memuat satu atau dua kalimat, atau lebih tepatnya mendetail. Dalam kasus terakhir, surat ucapan selamat menetapkan tahapan utama kehidupan, kegiatan orang yang menerima ucapan selamat, dan pencapaian terpentingnya. Jika surat itu ditujukan kepada suatu organisasi atau unit strukturalnya, surat itu menguraikan pencapaian paling penting dan signifikan dari organisasi atau unit tersebut.

Dalam praktik bisnis, alasan ucapan selamat berikut dapat dibedakan:

• - peringatan, ulang tahun organisasi penerima dan kepala organisasi;
• - penghargaan, kemenangan dalam kompetisi, memenangkan tender;
• - keberhasilan dalam bisnis dan aktivitas profesional (pengangkatan ke posisi tinggi, penganugerahan gelar kehormatan atau khusus, pembukaan cabang baru, dll.);
• - hari libur (Tahun Baru, Natal, Hari Pembela Tanah Air, dll.);
• - hari raya keagamaan (Natal);
• - peristiwa menyenangkan dalam kehidupan pribadi Anda (ulang tahun, pernikahan, kelahiran anak);
• - kesimpulan dari perjanjian kemitraan yang saling menguntungkan;
• - ulang tahun kerja sama (sebagai aturan, yang pertama atau putaran).

Praktek

Surat ucapan selamat dapat dibuat tidak hanya pada kop surat organisasi, tetapi juga pada kertas khusus berbagai warna, dihiasi dengan ornamen, memiliki kepadatan tinggi, dll.

Frasa kunci berikut digunakan dalam surat ucapan selamat:

"Selamat atas kesempatannya ...";

"Kami dengan tulus mengucapkan selamat kepada Anda atas ...";

"Tolong terima ucapan selamat kami yang tulus atas ...";

"Kami dengan tulus mengucapkan selamat kepada Anda atas ...";

"Selamat atas ...";

"Tolong terima ucapan selamat kami yang tulus ...";

"Selamat atas pengangkatan Anda ke posisi baru Anda";

"Selamat atas pembukaan cabang baru";

"Kami senang mengetahui keberhasilan Anda dalam pemilu. Selamat atas kemenangan Anda!" dll.

Teks standar surat ucapan selamat mungkin terlihat seperti ini:

“Terimalah ucapan selamat kami yang tulus atas terpilihnya Anda sebagai Ketua Dewan Direksi. Semoga Anda sehat dan sukses dalam pekerjaan Anda. Kami yakin pengalaman dan profesionalisme Anda yang tinggi akan bermanfaat. pengembangan lebih lanjut perusahaan dan memperkuat posisinya di bidang teknologi tinggi.”

Contoh surat ucapan selamat disajikan pada Lampiran 23.

Membalas surat ucapan selamat – surat yang dibuat sebagai tanggapan atas ucapan selamat atas acara-acara khusus yang terkait dengan peristiwa penting dalam posisi pejabat atau organisasi.

Teks standar untuk menanggapi surat ucapan selamat:

"Terima kasih atas perhatian yang Anda tunjukkan kepada saya pada hari ulang tahun saya. Terima kasih atas kata-kata hangat dan tulus Anda. Untuk bagian saya, saya berharap Anda bahagia dan sehat, kemakmuran dan kemakmuran."

Contoh tanggapan atas surat ucapan selamat disajikan dalam Lampiran 24.

Surat jaminan - surat bisnis, yang menjamin pembayaran untuk pekerjaan yang dilakukan atau penyediaan sesuatu (layanan, produk, tempat, dll.).

Dalam surat jaminan, organisasi penulis memikul kewajiban tertentu, oleh karena itu surat tersebut memiliki beban hukum. Teks surat jaminan berisi permintaan untuk melakukan pekerjaan, memberikan layanan, dll. Dan berisi frasa yang signifikan secara hukum: "Kami menjamin pembayaran", dll. Lebih lanjut dalam teks surat itu, rincian bank organisasi - penulis surat jaminan diberikan.

Surat jaminan ditandatangani oleh direktur dan kepala akuntan organisasi, tanda tangan disertifikasi oleh stempel utama organisasi.

Penting untuk diketahui!

Ciri khas surat jaminan adalah adanya "nama jenis dokumen" yang dipersyaratkan, yang tidak dibubuhkan pada jenis surat lainnya. Persyaratan ini akan terlihat seperti ini - SURAT GARANSI.

Model dan desain dasar surat jaminan:

"Kami menjamin pelunasan pinjaman ...";

"Kami menjamin pelunasan pinjaman dalam jumlah ... sampai dengan ...";

"Kami menjamin pembayaran. Rekening bank kami ...";

"Kami menjamin penyediaan ruang hidup ...";

"Perusahaan menjamin ...";

"Dengan surat ini kami menjamin...";

"(Nama organisasi) meminta (Anda) untuk membantu ... (Nama organisasi) menjamin ...";

"Tolong, untuk memberikan bantuan ... (Nama organisasi) menjamin ...";

"Kami menjamin bahwa peralatan yang dipasok berdasarkan pesanan di atas sesuai dalam segala hal dengan deskripsi, spesifikasi teknis dan spesifikasi yang tercantum dalam pesanan ";

"Jika, dalam ... dari tanggal commissioning, peralatan ternyata rusak, kami berjanji untuk menghilangkan cacat dengan biaya kami sendiri";

"Jika ... kami berjanji untuk mengganti peralatan yang rusak secara gratis";

"Kami berjanji untuk memasok peralatan baru tanpa penundaan";

"Kami berjanji untuk membayar biaya transportasi dan asuransi", dll.

Contoh surat jaminan disajikan dalam Lampiran 25.

Surat informasi – surat bisnis di mana informasi yang bersifat resmi dikomunikasikan kepada penerima.

Buletin memiliki arti yang dekat dengan surat pesan atau surat penjualan, tetapi lebih luas dan lebih informatif. Surat semacam itu adalah hasil pengembangan logis dari korespondensi. Itu dikirim ke penerima jika kontak telah terjalin dengannya dan dia tidak keberatan dengan perkembangan hubungan bisnis selanjutnya. Surat informasi dimaksudkan untuk memberi tahu penerima tentang keinginan penulis untuk mengembangkan kontak bisnis dan tentang aspek-aspek tertentu dari implementasinya dalam volume yang sedikit lebih besar daripada pesan.

Buletin berguna dalam menjalin kontak awal dengan penerima, yang diberikan sejumlah informasi tambahan yang bersifat ikhtisar. Surat keterangan dapat berisi dorongan kepada penerima untuk memperoleh informasi tambahan dengan menggunakan kata-kata dalam surat: "Kami akan dengan senang hati menjawab pertanyaan Anda."

Contoh buletin tersedia di Lampiran 26.

Surat lamaran - surat bisnis yang dibuat dalam kasus di mana suatu organisasi ingin mengambil bagian dalam acara atau menerima layanan yang disediakan oleh organisasi lain. Dalam kegiatan komersial yang berkaitan dengan penyediaan barang dan jasa, aplikasi dapat digunakan sebagai dokumen utama atas dasar pemesanan dan pembuatan kontrak. Jenis aplikasi khusus terdiri dari dokumen yang diserahkan kepada otoritas eksekutif dan organisasi pemerintah untuk mendaftarkan hak, mendapatkan izin, dll.

Aplikasi dapat dibuat dalam bentuk terpadu atau dengan mempertimbangkan persyaratan yang dirumuskan oleh organisasi yang menawarkan barang atau jasa. Dalam kasus pertama, persiapan aplikasi semacam itu terdiri dari pengisian formulir stensil yang diusulkan oleh organisasi penjualan. Jika aplikasi dibuat dalam bentuk bebas, itu mencakup informasi yang penting bagi penulis surat.

Karena surat lamaran sebenarnya adalah permintaan untuk melakukan beberapa pekerjaan, memberikan layanan, termasuk dalam daftar peserta dalam acara apa pun, teks lamaran biasanya menggunakan ungkapan bahasa yang sama seperti dalam surat permintaan:

"Kami meminta Anda untuk dimasukkan ke dalam grup untuk berpartisipasi dalam ...";

"Kami meminta Anda untuk menyediakan partisipasi dua perwakilan perusahaan kami di ...";

"Kami meminta Anda untuk mendaftar sebagai peserta ...", dll.

Bergantung pada situasinya, teks surat lamaran mencakup informasi tambahan mengenai peserta acara, subjek aplikasi, kondisi untuk kinerja pekerjaan atau partisipasi dalam acara yang diadakan, dll. Misalnya, jika aplikasi dibuat untuk berpartisipasi dalam acara apa pun (seminar, konferensi, festival, pameran, dll.), informasi berikut ditunjukkan:

• - judul acara;
• - tanggal kepemilikannya;
• - bentuk partisipasi (pembicara, pendengar, peserta, dll.);
• - nama keluarga, nama dan patronimik peserta (peserta);
• - Tempat kerja, posisi;
• - alamat pos dengan kode pos, nomor telepon untuk komunikasi, alamat Surel;
• - kebutuhan hotel pada saat acara.

Dalam hal aplikasi dibuat untuk penyediaan jenis layanan apa pun, semua aspek penting dari subjek aplikasi dan semua informasi yang diperlukan tentang pembuat aplikasi, selain yang terkandung dalam formulir surat, adalah ditunjukkan.

Aplikasi juga dapat berisi jaminan pembayaran untuk layanan atau partisipasi dalam acara yang bersangkutan.

Contoh surat lamaran disajikan pada Lampiran 27.

Surat tambahan - surat bisnis yang dikirim setelah surat utama dan berisi informasi tambahan. Fitur karakteristik surat semacam itu merupakan petunjuk langsung bahwa surat itu merupakan kelanjutan dari surat sebelumnya. Dengan ini surat tambahan harus dimulai, misalnya:

"Selain surat itu ...";

“Surat ini sebagai tambahan…”.

Teks surat tambahan harus menjelaskan mengapa perlu dikirim, misalnya:

"Sehubungan dengan perubahan yang signifikan dalam biaya komponen untuk produk ... kepentingan langsung ke perusahaan Anda ...".

Contoh surat tambahan diberikan dalam Lampiran 28.

Surat permintaan maaf - surat yang dibuat untuk meminta maaf kepada penerima atas pelanggaran dalam hubungan bisnis. Surat permintaan maaf relatif jarang dalam korespondensi resmi dan bisnis. Namun demikian, dalam banyak kasus mereka sangat diperlukan untuk membuat permintaan maaf formal kepada penerima dan menormalkan hubungan, terutama jika tidak mungkin untuk meminta maaf dengan cara lain.

Kata-kata standar untuk awal surat permintaan maaf: "Tolong terima permintaan maaf saya sehubungan dengan (untuk) ...". Permintaan maaf harus dibuat di awal surat dan baru kemudian menjelaskan alasan banding Anda. Pada saat yang sama, bukanlah kebiasaan untuk meminta maaf dua kali dalam surat itu. Lebih baik mengungkapkan penyesalan Anda setulus dan seyakin mungkin sehubungan dengan pelanggaran sementara hubungan dengan penerima. Nada umum dari surat permintaan maaf harus ditekankan secara damai, tetapi tidak untuk mengambil hati.

Contoh surat permintaan maaf tersedia di Lampiran 29.

Surat belasungkawa - surat bisnis yang dibuat untuk menyatakan penyesalan, simpati, dan belasungkawa. Jenis surat ini digunakan dalam korespondensi bisnis sehari-hari sehubungan dengan kematian orang yang dekat dengan penerima (kerabat, kolega).

Dalam hal kejadian yang kurang tragis (bencana alam, masalah besar dalam kegiatan organisasi), ungkapan simpati, penyesalan digunakan. Surat-surat ini dimaksudkan untuk menunjukkan dukungan yang bersahabat dalam lingkungan bisnis. Diperbolehkan untuk menggunakan bentuk banding tertulis ini jika terjadi kesalahpahaman dalam hubungan antara penulis dan penerima jika terjadi perselisihan yang melanggar urutan kontak bisnis yang biasa. Surat-surat seperti itu harus dimulai dengan kata-kata belasungkawa (simpati, penyesalan), misalnya: "Saya meminta Anda untuk menerima belasungkawa saya ..." atau "Saya menyatakan simpati saya yang tulus kepada Anda ...". Sangat diinginkan bahwa nada umum dari surat semacam itu ditekankan dengan hangat dan meninggalkan ruang untuk perasaan harapan dan optimisme.

Contoh surat belasungkawa diberikan dalam Lampiran 30.

Surat rekomendasi - bentuk petisi penulis kepada penerima yang mendukung pihak ketiga yang tidak berpartisipasi dalam korespondensi. Paling sering, ada surat rekomendasi yang dikeluarkan oleh organisasi kepada karyawan sebagai konfirmasi pengalaman kerja di organisasi ini, kelebihan dan kualitas pribadi karyawan.

Kata-kata khas untuk awal surat rekomendasi adalah sebagai berikut: "Dengan surat ini saya mendapat kehormatan untuk merekomendasikan Anda Tuan (Nyonya) ...". Setelah itu, penulis menarik perhatian penerima pada motif bandingnya dan menetapkan idenya sendiri tentang orang yang direkomendasikan. Rekomendasi terperinci tidak boleh bersifat umum; itu harus berisi deskripsi keuntungan (atau kerugian) spesifik dari rekomendasi yang direkomendasikan untuk menciptakan kesan objektif tentang orang tersebut pada penerima.

Ini menarik!

Penyair Sergei Yesenin tiba di St. Petersburg pada 9 Maret 1915. Orang pertama yang ia kunjungi di kota itu adalah L.L.Blok. Dia memberinya surat rekomendasi, dan jalan Yesenin ke lingkaran sastra terbuka.

Dalam praktik bisnis, seseorang dapat membedakan sekelompok huruf yang digunakan dalam melakukan kegiatan komersial organisasi, yang disebut surat komersial... Kelompok ini mencakup jenis-jenis huruf berikut.

Sebuah pertanyaan - surat bisnis yang dikirim pada tahap pra-kontrak oleh calon pembeli kepada calon penjual untuk memperoleh informasi tentang kemungkinan memasok konsinyasi barang ke kondisi tertentu atau dengan permintaan untuk mengirim penawaran untuk penyediaan sejumlah barang tertentu (untuk penyediaan jenis layanan tertentu). Permintaan komersial harus dibedakan dari buletin dan surat permintaan untuk mengomunikasikan persyaratan pengiriman dan harga barang. Surat permintaan juga tidak dianggap sebagai permohonan atau perintah, yang merupakan jenis surat lain dengan unsur dan rincian lain.

Dalam permintaan komersial, pembeli tertarik pada kemungkinan pengiriman barang konsinyasi pada waktu tertentu, dalam kondisi tertentu, masalah harga pengiriman dapat dinaikkan. Dalam permintaan, sebagai suatu peraturan, tunjukkan: nama barang (layanan) dan kondisi di mana diinginkan untuk menerima barang (kuantitas, kualitas barang, model, merek, harga, waktu pengiriman, kondisi pengiriman, dll. .).

Syarat pembayaran menentukan kapan dan bagaimana pembeli menyelesaikan dengan penjual. Ketentuan pengiriman menentukan di mana dan pada saat apa tanggung jawab atas keamanan barang dan risiko berpindah dari penjual ke pembeli.

Saat menentukan istilah pengiriman dalam perdagangan internasional, istilah yang digunakan adalah yang terkandung dalam kamus istilah komersial INCOTERMS ( Internasional Persyaratan Komersial, INCOTERMS) yang dikembangkan oleh Kamar Dagang Internasional. Kamus berisi istilah untuk kondisi dasar pengiriman terkait dengan proses transportasi, pendaftaran pengiriman, dll, yang terkandung dalam kontrak penjualan internasional. Singkatan tiga huruf untuk setiap istilah adalah standar dan disetujui oleh otoritas PLO terkait. Karena INCOMERMS adalah kumpulan istilah yang terus meningkat, ketika digunakan dalam kontrak, perlu untuk menunjukkan edisi kamus.

Beberapa istilah kosakata tercantum di bawah ini:

• - FAS ( Gratis Di samping Kapal) - bebas di sepanjang sisi kapal di ... (pelabuhan pengiriman). Penjual menganggap kewajibannya harus dipenuhi ketika barang ditempatkan di sepanjang sisi kapal di tempat berlabuh. Mulai sekarang, pembeli harus menanggung semua biaya dan risiko kehilangan atau kerusakan barang. Istilah ini hanya digunakan untuk transportasi melalui laut atau transportasi air sungai;
• - FOB ( Gratis di atas kapal) – gratis di atas kapal di ... (pelabuhan pengiriman). Tanggung jawab dan risiko beralih ke pembeli sejak barang melewati pagar kapal di pelabuhan pengapalan yang disepakati. Istilah ini hanya digunakan untuk pengangkutan melalui laut atau angkutan air sungai;
• - CIF ( Biaya Insurance Freight) - biaya, asuransi, ongkos angkut yang dibayarkan ke pelabuhan tujuan. Istilah ini hanya digunakan untuk pengangkutan melalui laut atau angkutan air sungai;
• - CIFC ( Asuransi Biaya Pengiriman dan Conihsion) – CIF dan komisi perantara;
• - DAF ( Dikirim di Perbatasan) - pengiriman di perbatasan. Penjual dianggap telah memenuhi kewajibannya untuk memasok barang yang telah melewati bea cukai untuk ekspor sejak barang tersebut diserahkan kepada pembeli di tempat yang disepakati di perbatasan. Istilah ini dapat digunakan untuk semua jenis transportasi, tetapi terutama digunakan untuk transportasi kereta api dan jalan raya.

Ekspresi berikut digunakan dalam permintaan komersial:

"Tolong beritahu Informasi rinci HAI...";

"Kami meminta Anda untuk memberi tahu kami tentang kemungkinan pengiriman ...";

"Tolong buat penawaran untuk pengiriman ..." dll.

Teks standar surat permintaan:

"Keprihatinan" VAMIT "mengkhususkan diri dalam penelitian teknologi pengeringan kayu. Dalam hal ini, kami sangat tertarik untuk membeli dan memasang ruang pengering produksi perusahaan Rusia. Kami meminta Anda untuk mengirimkan brosur dan informasi tentang harga kit proyek standar dokumentasi ilmiah dan teknis untuk peralatan pengeringan kayu ".

Contoh surat permintaan disajikan dalam Lampiran 32.

Membalas surat permintaan - surat tanggapan dari calon penjual barang (jasa) atas permintaan calon pembeli barang (jasa).

Dalam hal penjual siap untuk memenuhi semua persyaratan permintaan, ia dapat segera mengirimkan penawaran untuk penawaran tersebut. Namun, untuk mempersiapkan proposal yang berkualitas tinggi membutuhkan waktu, jadi disarankan agar Anda menyetujui prinsipnya terlebih dahulu, dan mengirimkan proposal di surat berikutnya.

Jawaban atas permintaan komersial dapat berupa:

• - surat penawaran (offer), jika penjual dapat segera memenuhi permintaan pembeli;
• - surat pemberitahuan tentang produk (jasa), jika pembeli meminta informasi tentang produk;
• - penolakan untuk mempertimbangkan permintaan.

Dalam kasus terakhir, etika bisnis mensyaratkan, pertama-tama, untuk mengucapkan terima kasih atas pesanan, kemudian menjelaskan alasan mengapa pesanan tidak dapat diterima dan dieksekusi, misalnya:

"Terima kasih atas permintaan pasokan Anda ... Sayangnya, karena ... pesanan Anda mungkin tidak diterima untuk dipertimbangkan (dijalankan)";

"Terima kasih atas permintaan pengiriman Anda ... Sayangnya, produk yang Anda minati hanya dapat diberikan dengan syarat ...";

"Terima kasih atas permintaan pengiriman Anda ... Sayangnya, produk yang Anda minati tidak dapat dikirim lebih awal ... Harap beri tahu kami persetujuan Anda untuk mengubah waktu pengiriman."

Teks tanggapan standar untuk sebuah permintaan:

"Setelah mempertimbangkan permintaan Anda untuk kemungkinan memasok 2000 monitor ASUS VX239H ke Yekaterinburg pada April 2014," kami mengonfirmasi kesiapan kami untuk mengirimkan produk ini tepat waktu. "

Contoh jawaban atas surat permintaan keterangan diberikan dalam Lampiran 33.

Surat proposal (surat presentasi) - surat bisnis yang dikirim ke calon mitra dengan penawaran barang, jasa, kerjasama, dll. Dalam kegiatan komersial, surat penawaran semacam itu disebut penawaran atau penawaran komersial.

Penawaran dapat berupa:

• - konfirmasi tertulis dari kesepakatan lisan yang dicapai sebelumnya;
• - dengan membalas surat pertanyaan yang dikirim sebelumnya;
• - proposal independen, yang merupakan dokumen inisiatif. Dalam hal ini, ia bertindak sebagai surat penjualan.

Dalam dua kasus pertama, proposal dikirim sebagai tanggapan atas surat permintaan atau sebagai hasil dari kesepakatan awal, oleh karena itu tidak proaktif. Dengan demikian, baris pertama surat itu menunjukkan motivasi untuk mengirimkan penawaran.

Ada lebih banyak elemen yang diperlukan dalam proposal komersial daripada dalam permintaan. Ini termasuk data tentang pengemasan dan pelabelan, kualitas, harga barang, harga pengiriman, biaya seluruh batch, syarat pembayaran. Dimungkinkan untuk memberikan informasi tentang kompensasi risiko force majeure dan persyaratan arbitrase.

Dalam kegiatan komersial terdapat penawaran (penawaran) yang bebas dan pasti. Penawaran gratis adalah penawaran yang dapat ditolak oleh penjual untuk dipenuhi sebelum membuat kontrak; itu tidak mengikat penjual dengan kewajiban untuk menjual produk. Informasi tentang penawaran gratis diberikan di baris pertama teks (... kami memberikan Anda penawaran tanpa kewajiban dari pihak kami). Penawaran pasti adalah penawaran, dari mana penjual tidak memiliki hak untuk menolak sebelum jangka waktu tertentu.

Penawaran pasti dikirim ke pembeli tertentu dengan indikasi persyaratan pengiriman yang penting (jumlah barang, kualitas, harga barang, dll.). Penawaran yang pasti mengikat penjual dengan kewajiban untuk menjual produk yang ditawarkan kepada orang yang kepadanya dia menawarkannya, oleh karena itu unsur wajib dari penawaran yang pasti adalah untuk menunjukkan di baris terakhir dari masa berlaku penawaran, misalnya: "Penawaran adalah Berlaku hingga ...". Kegagalan untuk menerima tanggapan dalam batas waktu yang ditentukan sama saja dengan menolak untuk menerima tawaran tersebut.

Untuk membuat surat proposal berkualitas tinggi, Anda perlu menavigasi dalam konsep berikut:

• - penerimaan - penerimaan penawaran dengan syarat penjual;
• - dalam jumlah besar - pengangkutan barang besar tanpa kemasan;
• - dalam jumlah besar - transportasi cairan dalam tangki atau kapal tanker tanpa kemasan;
• - dalam jumlah besar - pengangkutan kargo curah tanpa kemasan.

Istilah internasional yang paling umum mendefinisikan

syarat pembayaran:

• - / (АССОUNТ / UNТ) - dari akun ke akun;
• - B / C ( Tagihan Untuk Koleksi) - tagihan untuk koleksi;
• - CBD (CASH BEFORE DELIVERY) - pembayaran tunai sebelum pengiriman barang;
• - CD (CASH AGAINST DOCUMENTS) - pembayaran tunai terhadap dokumen;
• - CIA (CASH IN ADVANCE) - pembayaran uang muka.

Penawaran kepada mitra berisi informasi terperinci yang spesifik,

karena langkah selanjutnya dapat berupa kesimpulan dari suatu kesepakatan, atau informasi umum, yang sebenarnya merupakan usulan untuk memulai negosiasi.

Struktur penawaran bisa sebagai berikut:

Bagian 1. Pendahuluan:

• - Salam pembuka;
• - penunjukan alasan surat itu dibuat.

Bagian pesan ini menggunakan frasa:

"Atas permintaan Anda, kami memberi tahu Anda bahwa ...";

"Kami senang Anda ingin menjalin kontak bisnis dengan kami";

"Kami dengan senang hati mengirimkan sampel yang Anda inginkan dan tawarkan ...";

"Perwakilan kami, Pak N akan memberi tahu kami bahwa Anda tertarik dengan produk kami ...";

"Sesuai dengan permintaan anda ...";

"Kami mengkonfirmasi kesepakatan kami dan menginformasikan bahwa kami dapat menyediakan ...";

"Mitra bisnis kami (N) telah memberi tahu kami bahwa Anda tertarik untuk memasukkan produk kami ke dalam jangkauan Anda ...";

"Kami siap untuk memasok Anda dengan produk kami, dan karena itu kami mengirimkan katalog terbaru kami untuk ditinjau."

Bagian 2. Bagian utama:

• - jawaban atas pertanyaan yang diajukan;
• - menyampaikan artinya proposal komersial(penekanan pada eksklusivitas produk, jika ada sedikit produsen produk ini; penekanan pada parameter, perbedaan produk, jika ada banyak produsen produk ini; penekanan pada kekhasan pekerjaan perusahaan dan penyediaan layanan jika ada banyak produsen produk ini).

Frasa yang digunakan:

"Kami siap memberikan penawaran khusus untuk Anda";

"Kami menawarkan kepada Anda...";

"Kami menawarkan Anda dengan tegas ...";

"Sebagai konfirmasi persetujuan kami, kami menawarkan Anda ...";

"Terlampir adalah katalog kami dengan daftar harga terbaru";

"Daftar harga rinci kami akan meyakinkan Anda tentang kekayaan bermacam-macam kami";

"Penawaran kami berlaku sampai ...";

"Harga sudah termasuk biaya pengemasan dan pengiriman";

"Kami memberikan persyaratan ...";

"Kami siap memberi Anda diskon ...";

"Harap beri tahu kami jika Anda menyetujui pembelian percobaan untuk pengujian";

"Dengan syarat harga bahan baku tidak berubah, ..";

"Produk kami sangat dihargai untuk ..."

- penawaran tambahan (penekanan pada hubungan khusus dengan klien).

Frasa yang digunakan:

"Untuk memudahkan Anda memulai kesepakatan baru ini, kami akan memberi Anda ...% diskon dari harga kami di katalog";

"Kualitas yang sangat baik dari produk kami telah memenangkan banyak perhatian di seluruh dunia";

"Saya menarik perhatian Anda terutama pada posisi ...";

"Untuk tujuan Anda, modelnya paling cocok ...";

"Item (barang) yang ditandai dalam daftar harga, saya dapat merekomendasikan Anda terutama, karena dibuat ...";

"Anda bisa menguntungkan membeli batch besar ...";

"Seperti yang Anda lihat, harga kami kompetitif";

"Kami yakin bahwa kualitas produk kami akan memenuhi semua harapan Anda";

"Kami memberikan semua produk kami ... garansi satu tahun";

"Produk kami diperiksa dengan cermat untuk memastikan kualitas";

"Kami akan senang menjalin hubungan bisnis dengan Anda, dan kami yakin Anda akan berhasil menjual produk kami di toko Anda";

"Pesanan pertama Anda akan meyakinkan Anda bahwa kami berusaha untuk memenuhi semua keinginan pelanggan dengan sangat hati-hati."

Bagian 3. Akhir:

- Mengucapkan terima kasih atas perhatian dan harapan kerjasama.

Frasa yang digunakan:

"Kami akan sangat senang menerima pesanan Anda segera";

"Jika Anda memiliki pertanyaan tentang ini, Anda dapat menemukan kami di nomor telepon berikut";

"Jika proposal kami tidak sesuai dengan Anda, maka kami akan berterima kasih atas kenyataan bahwa Anda akan memberi tahu kami alasannya";

"Atas permintaan Anda, kami dengan senang hati akan memberi Anda informasi tentang ketentuan pengiriman dan pembayaran";

"Kami menantikan pesanan Anda dan menjanjikan eksekusi yang cepat dan akurat."

Teks standar surat penawaran:

"Kami memberikan kepada Anda katalog baru, yang mencakup berbagai furnitur yang diproduksi oleh perusahaan kami. Kami juga mengirimkan daftar harga, yang memberikan diskon signifikan kepada pelanggan reguler kami. Namun, kami tidak dapat menyimpan diskon ini untuk waktu yang lama. , jadi kami sarankan untuk melakukan pemesanan dalam bulan ini."

Contoh surat proposal terdapat pada Lampiran 34.

Membalas surat penawaran - surat tanggapan dari calon pembeli barang (jasa) atas tawaran calon penjual barang (jasa).

Etiket bisnis menetapkan respons wajib terhadap suatu tawaran bahkan ketika Anda tidak dapat menerimanya.

Tanggapan terhadap surat penawaran dapat berupa surat konfirmasi penerimaan penawaran, atau penolakan. Pembeli mungkin tidak setuju hanya dengan beberapa persyaratan penawaran, kemudian ia dapat mengirim penawaran balasan kepada penjual, sebagai akibatnya korespondensi komersial muncul, di mana para pihak atau mencapai kesepakatan tentang semua kondisi penting pengiriman, atau menolak untuk membuat kesepakatan. Bergantung pada situasinya, pergantian tetap berikut dapat digunakan dalam menanggapi surat penawaran:

"Terima kasih atas tawaran Anda dan memberi tahu Anda tentang kesiapan Anda untuk membuat kesepakatan pada ...";

"Kami menerima tawaran Anda untuk ...";

"Kami mengkonfirmasi kesiapan kami untuk membuat kesepakatan tentang ...";

"Terima kasih atas tawaran Anda, tetapi saat ini kami tidak tertarik untuk membeli barang ini."

Teks tanggapan standar untuk surat penawaran:

“Terima kasih atas tawaran Anda untuk menambah pasokan trafo arus untuk melengkapi panel kontrol listrik. Namun, kami menganggap harga yang Anda tawarkan terlalu tinggi. Selain itu, syarat pembayaran, sayangnya, tidak dapat kami terima. Kami siap untuk kembali ke saran Anda jika Anda menganggapnya mungkin untuk berkontribusi pada perubahan yang sesuai."

Contoh jawaban surat proposal disajikan pada Lampiran 35.

Surat permintaan - surat bisnis, yang tujuannya adalah untuk mendorong pihak lawan untuk memenuhi kewajibannya dalam kondisi ketika ada pelanggaran terhadap perjanjian yang diterima sebelumnya.

Surat persyaratan biasanya rumit. Mereka berisi ketentuan perjanjian dengan mengacu pada dokumen tertentu, menetapkan esensi dari situasi saat ini, merumuskan persyaratan untuk kebutuhan untuk memenuhi kewajiban dan menunjukkan kemungkinan sanksi jika gagal memenuhi kewajiban ini.

Frase kunci dalam surat permintaan dapat berupa:

"Kami mendesak untuk memenuhi (kirim, berikan, daftar) ...";

"Kami menuntut untuk memenuhi kewajiban kami ...";

“Kami menuntut untuk segera dipenuhi…”, dll.

Kemungkinan sanksi dapat dirumuskan sebagai berikut:

"Jika tidak, Anda akan dikenakan hukuman ...";

"Jika tidak, kasus tersebut akan dirujuk ke Pengadilan Arbitrase";

"Jika tidak, kami tidak bertanggung jawab atas konsekuensinya ..." dll.

Contoh jawaban surat permintaan disajikan dalam Lampiran 36.

Surat klaim dibuat di atas kop surat. Persyaratan peraturan saat ini tidak ada klaim hukum untuk pendaftaran klaim. Tetapi praktik telah mengembangkan rekomendasi berikut untuk persiapan dan desainnya.

• - dasar untuk mengajukan klaim (mengacu pada kesepakatan yang dibuat antara para pihak, surat jaminan);
• - esensi, subjek klaim. Harus ditunjukkan kewajiban mana yang telah dilanggar dan sejauh mana (penundaan, kualitas yang tidak memadai, dll.);
• - validitas klaim (tautan ke kontrak, tindakan, dll.), bukti dengan mengacu pada peraturan berfungsi sebagai dasar untuk memenuhi klaim;
• - materi dan kerusakan lain yang Anda tanggung;
• - tindakan mitra atas klaim; persyaratan khusus dari pencetus klaim (pemutusan kontrak, pengembalian uang, permintaan penggantian barang yang cacat, dll.) dengan indikasi jangka waktu untuk memenuhi persyaratan ini;
• - tindakan Anda jika klaim tidak terpenuhi. Surat itu harus berisi peringatan tentang banding berikutnya ke pengadilan jika klaim tidak terpenuhi.

Untuk identifikasi yang jelas dari jenis surat ini, diperbolehkan untuk menunjuk jenis surat pada dokumen - KLAIM.

Surat gugatan (keluhan) harus memiliki judul pada teks yang mencerminkan persyaratan utamanya, misalnya, "Pada pembayaran hutang dan denda" atau mengandung tautan ke perjanjian yang persyaratannya dilanggar, misalnya, "Tentang klaim berdasarkan perjanjian sewa tanggal __________ No. ________".

Surat klaim (pengaduan) harus mencantumkan tanda pada adanya lampiran yang menunjukkan semua dokumen terlampir yang mengkonfirmasi keabsahan klaim. Surat tersebut menetapkan jangka waktu untuk pertimbangan klaim ini, yang, bagaimanapun, tidak ditentukan oleh hukum dan dalam praktiknya adalah satu bulan. Bentuk penyajian teks harus seakurat mungkin untuk menjaga hubungan bisnis dan reputasi mitra.

Surat klaim, sebagai suatu peraturan, dikirim ke penerima melalui surat tercatat dengan tanda terima dan tanda terima terpisah. Dokumen-dokumen ini disimpan oleh penulis klaim untuk kemungkinan pengajuan ke otoritas yudisial.

Saat menyusun teks klaim, frasa berikut digunakan sebagai dasar untuk mengajukan klaim:

"Kami mengirimkan klaim kepada Anda untuk ...";

"Kami mengirimi Anda sertifikat ujian dari ... No ..., dari mana berikut ini ...";

"Pelanggan kami mengajukan klaim (keluhan) kepada Anda mengenai kualitas ...";

"Kami mengajukan klaim atas kualitas barang ...";

"Atas dasar tindakan komersial, kami membuat klaim untuk ...";

"Sesuai dengan kontrak ... Anda telah melanggar klausul No ...";

"Dalam konsinyasi barang yang dikirim ... ditemukan kekurangan ...";

"Saat menerima barang yang diterima (tanggal) di bawah faktur No. ... terjadi kekurangan ...";

"Dengan sangat menyesal, kami informasikan bahwa ...";

"Maaf, kami harus memberi tahu Anda ...";

"Menurut klausul 4 kontrak, Anda harus menyerahkan kepada kami ...".

Untuk menyatakan persyaratan, frasa digunakan:

"Kami bermaksud untuk menuntut dari sisi Anda ...";

"Kami bermaksud untuk meminta Anda ...";

"Sesuai dengan di atas, kami meminta Anda ...";

"Sehubungan dengan hal di atas, Anda telah dikenakan denda untuk ...".

Untuk menjelaskan isi sanksi tersebut digunakan ungkapan sebagai berikut:

"Dalam hal penghindaran dari mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah yang tercermin dalam pengaduan, kasus tersebut akan dirujuk ke Pengadilan Arbitrase ...";

"... jika tidak, Anda akan dikenakan hukuman";

"Penolakan untuk memenuhi kewajiban tetapi kontrak sehubungan dengan keluhan yang disebutkan ...".

Membalas surat klaim (keluhan) organisasi harus menyerah pada waktunya. Selama waktu ini, Anda perlu memberi tahu pihak lawan secara tertulis tentang penolakan klaim atau tentang penerimaannya untuk dipertimbangkan. Jika klaim diterima untuk dipertimbangkan, tenggat waktu untuk membuat keputusan atas klaim atau tindakan khusus untuk memenuhinya dilaporkan. Jika gugatan ditolak, alasan penolakan disebutkan dengan mengacu pada dokumen-dokumen yang dapat mendukungnya.

• - surat penawaran barang atau jasa;
• - surat presentasi yang berisi informasi tentang organisasi.

Selain varietas yang disebutkan, surat informasi, brosur, buletin banyak digunakan dalam periklanan, yang tugasnya adalah memberikan informasi terperinci, terkadang terperinci, tentang barang dan jasa. Materi-materi ini bukan surat pemasaran, tetapi bersama-sama dengan mereka melayani fungsi periklanan. Materi iklan, sebagai suatu peraturan, disediakan atas permintaan pihak yang berkepentingan yang menerima informasi utama tentang suatu organisasi atau produk tepatnya dari surat iklan atau dengan cara lain apa pun.

• - surat iklan tidak boleh panjang dan tidak lebih dari satu halaman;
• - surat iklan harus singkat, jelas, informatif; Anda tidak boleh menjelaskan secara rinci organisasi dan barang atau jasa yang ditawarkan, tetapi perlu untuk menekankan hanya perbedaan antara organisasi Anda dan orang lain, barang Anda dari barang pemasok lain;
• - tidak pantas untuk melebih-lebihkan manfaat organisasi Anda, karena informasi apa pun selalu dapat diverifikasi;
• - barang atau jasa yang ditawarkan tidak boleh dipaksakan; pengulangan kalimat yang berulang-ulang, meskipun dalam versi yang berbeda, dapat mengasingkan si koresponden;
• - surat iklan mewakili perusahaan Anda, perusahaan, oleh karena itu harus dibuat di atas kop surat dengan semua detail yang diperlukan untuk surat itu.

• 3. Presentasi produk (barang) dan daftar keunggulan utamanya.
• 4. Pencacahan kondisi tambahan atau terkait.
• 5. Proposal khusus untuk kerjasama (perdagangan grosir atau eceran, penawaran jasa, dll).
• 6. Ungkapan kesediaan untuk memberikan contoh barang, informasi rinci tentang barang atau jasa dan menjawab semua pertanyaan yang mungkin dimiliki calon konsumen.
• 7. Ungkapan baku yang menyatakan harapan untuk kerjasama.
• 8. Tanda tangan (posisi, nama keluarga, inisial).

Ketika sebuah surat mewakili sebuah organisasi, strukturnya mungkin terlihat seperti ini:

• 1. Alamat ke penerima ("Dengan hormat!" Atau "Rekan kerja!").
• 2. Pengantar singkat tentang organisasi dan sifat kegiatannya.
• 3. Deskripsi kegiatan utama organisasi, keunggulannya dibandingkan dengan organisasi lain yang menawarkan barang atau jasa serupa.
• 4. Sebuah proposal khusus untuk kerjasama.
• 5. Ungkapan kesediaan untuk memberikan informasi yang menarik tentang organisasi dan menjawab semua pertanyaan.
• 6. Ungkapan baku dengan ungkapan harapan untuk kerjasama.

Untuk memiliki dampak yang lebih kuat pada calon mitra, perlu bahwa surat iklan barang dan jasa harus ditandatangani setidaknya oleh kepala departemen, dan surat yang mewakili organisasi oleh kepala organisasi atau wakilnya.

Saat merancang surat promosi, Anda harus mematuhi aturan umum desain surat bisnis, tetapi untuk menarik perhatian pada surat itu, diperbolehkan untuk menggunakan desain teks yang lebih luas, seperti menyorot bagian terpenting dari teks.

Jadi, manajemen modern menuntut dari setiap manajer dan pemimpin kemampuan untuk menulis teks bisnis dari berbagai orientasi. Ini bisa berupa persiapan surat komersial dan proposal bisnis, dan desain surat ucapan selamat dan ucapan terima kasih. Keberhasilan semua kegiatan manajemen dan komersial akan secara langsung tergantung pada penulisan beberapa dokumen ini. Dalam hal ini, keterampilan menulis praktis dalam mengembangkan surat bisnis, terlepas dari fokus tematik teks, diperlukan dalam pekerjaan sehari-hari hampir semua spesialis, termasuk manajer dari semua tingkatan, kepala divisi perusahaan, spesialis periklanan, asisten manajer pribadi, serta semua pekerja kantor.

Saat menulis surat kepada kolega, klien, dan mitra, pertanyaan yang sering muncul adalah bagaimana merumuskan ide tertentu dalam gaya bisnis. Bagaimana mengatakan bahwa kita tidak menyukai sesuatu - atau, sebaliknya, apakah kita menyukainya? Bagaimana cara melaporkan masalah atau peluang? Bagaimana cara mengundang penerima untuk bertemu atau menelepon? Bagaimana menyebutkan kemungkinan sanksi?

Untuk kasus seperti itulah kami telah menyusun kamus kecil tentang perputaran bisnis. Gunakan dan gaya Anda akan cukup formal dan kata-kata Anda bervariasi.

Kata-kata yang berguna untuk korespondensi

Kita mulai dengan tujuan kita			Kita mulai dengan minat penerima
"Apa yang telah datang?"	Secara eksplisit	"Efisien"	Masalah	Kemungkinan
	Saya menyapa (kami menangani) Anda dengan permintaan tentang ... Memberitahumu…. Saya membawa perhatian Anda bahwa ... Saya meminta (Anda) untuk mengalokasikan dana ... Saya meminta (Anda) untuk mempertimbangkan kemungkinan mengalokasikan dana (mengizinkan alokasi dana, (memberikan instruksi tentang alokasi dana) ... Sehubungan dengan munculnya keadaan baru yang mempengaruhi pelaksanaan proyek, saya ingin setuju dengan Anda tentang perubahan jadwal (perkiraan)…. Tolong bantu aku ... Saya meminta bantuan Anda dalam ... Saya mengingatkan (mengingatkan) ... Saya meminta untuk menghilangkan backlog (tunggak)	Saya menganggap perlu untuk berdiskusi dengan Anda ... Saya ingin (ingin) setuju dengan Anda…. Kami mengusulkan untuk membahas dan menyepakati rencana lebih lanjut ... Saya meminta (Anda) untuk mempertimbangkan kemungkinan bantuan dalam pelaksanaan proyek ... Saya memberikan (Anda) informasi (informasi) tentang ... Saya memberi tahu (Anda) tentang ... Biarkan saya memberi tahu Anda tentang ... Saya menulis kepada Anda sehubungan dengan ...	Saya ingin menarik perhatian Anda pada situasi sulit dengan ... Terpaksa menginformasikan... Kami memberi tahu Anda tentang ... Dengan ini kami informasikan (Anda) tentang ... Berwenang untuk menginformasikan... Saya menganggap perlu untuk menarik perhatian Anda (menarik perhatian Anda ke ...) ... Kami memohon (saya memohon) kepada Anda sehubungan dengan kesulitan ... Kami menawarkan bantuan dalam memecahkan masalah ... Mengetahui kekhawatiran Anda tentang masalah ..., kami siap menawarkan solusi ... Seperti yang Anda ketahui (berikut adalah deskripsi masalahnya) ... Dipandu oleh kepentingan perusahaan, saya ingin menarik perhatian Anda ke….	Saya menyapa (mengalamatkan) Anda dengan sebuah proposal ... Saya meminta Anda untuk mempertimbangkan proposal yang akan memungkinkan…. Kami menawarkan Anda kesempatan unik untuk meningkatkan penjualan Anda ... Kami senang (kami mendapat kehormatan) untuk menawarkan (Anda) ... Kami senang memberi tahu Anda tentang kemungkinan ... Kami ingin menarik perhatian Anda ... Kami memberi tahu Anda tentang situasi yang sangat menguntungkan dengan ... dan kami sarankan menggunakan situasi ini untuk ...
Tindakan tertentu	Saya mengusulkan untuk menyetujui 10/12/2013 sebagai tanggal penyelesaian konstruksi yang direncanakan dan membuat penyesuaian yang diperlukan pada daftar tindakan ... Harap instruksikan departemen keuangan perusahaan untuk memilih ... dan membayar semua faktur yang diterima sebelumnya untuk ... Saya mengusulkan untuk mempercayakan departemen ABC dengan persiapan proposal untuk organisasi ... Saya meminta (meminta) persetujuan Anda untuk .... (bantuan Anda dalam ..., instruksi Anda ....) Saya sungguh-sungguh (sangat, sebagai pengecualian) bertanya ... Silakan mengambil langkah-langkah (energik, tegas, efektif) untuk…. Kami menuntut dari ... tindakan segera ... Saya meminta Anda untuk menghilangkan backlog (utang) ... Silakan kirim perwakilan Anda ...
Kesimpulan	Saya meyakinkan (meyakinkan) Anda tentang efektivitas proposal ini dan mengharapkan (mengharapkan ...) Menunggu keputusanmu… Kami menunggu keputusan Anda untuk segera menyiapkan dokumen ... Kami berharap untuk pertimbangan awal (kepuasan penuh) dari permintaan kami (klaim) ... Kami berharap masalah ini dapat diselesaikan dan kami tidak perlu menerapkan sanksi ... Kami berharap argumen di atas akan meyakinkan Anda tentang ... dan kami menunggu (mengharapkan) ... Kami mengandalkan minat Anda (tidak acuh, posisi aktif dalam masalah ini, kesiapan untuk menghilangkan kekurangan ...) dan mengharapkan saran Anda ... Kami yakin bahwa partisipasi Anda akan secara signifikan memperbaiki situasi dengan ... dan mencapai ... Terima kasih atas bantuan Anda dan berharap untuk kerjasama yang bermanfaat lebih lanjut ... C ãîòîâíîñòüþ îòâåòèì íà Âàøè âîïðîñû… Kami akan senang melihat Anda di antara klien kami ...

Kata-kata tambahan

Salam pembuka	Perpisahan, bentuk terakhir dari kesopanan
Ivan Petrovich yang terhormat! Bapak Menteri yang terhormat! Teman-teman! Rekan-rekan (mitra) yang terhormat! Sayang ...!	Dengan (dalam, tidak berubah, ekstrim) rasa hormat (menghormati) ... Dengan rasa syukur (penghargaan) dan rasa hormat... Dengan harapan sukses (semua yang terbaik)…. Menantikan kerjasama yang bermanfaat ...
Frase pembuka - untuk membalas permintaan
Terima kasih atas minat Anda (Anda telah menunjukkan ....) Menanggapi permintaan yang kami terima tentang… kami informasikan…. Kami mengkonfirmasi penerimaan pesanan Anda dari ... (ke ...) dan menginformasikan .... Sesuai dengan permintaan Anda (instruksi), kami informasikan (memberikan pendapat) ... Melanjutkan korespondensi kami tentang ... kami mengirimkan penawaran ...
Rasa syukur
Hormat kami (atas nama ..., atas nama ...) kami mengucapkan terima kasih ... Kami mengucapkan terima kasih (penghargaan) ... Dengan rasa syukur yang setulus-tulusnya (syukur) kami informasikan... Terima kasih ... Kami ingin berterima kasih ...

Unduh "kamus" kami dan gunakan kata-kata yang sudah jadi!

Sebutkan sanksi

Kita akan harus: mengajukan ke pengadilan (pengadilan)  memulai proses hukum  menolak kerjasama lebih lanjut  merevisi rencana (kondisi) kerjasama  mengangkat masalah penalti (pemutusan kerjasama dan mencari pemasok baru)  mengajukan pertanyaan tentang kelayakan kerjasama lebih lanjut  menggunakan sanksi perjanjian  nyatakan niat kami untuk mencari (menuntut)...  tidak setuju dengan fakta... Karena situasinya sendiri cukup sulit, menulis surat dalam situasi seperti itu adalah masalah yang sangat penting, di mana penting bagi penulis untuk melek huruf, sopan, benar, dan pada saat yang sama, mampu mempertahankan usahanya dengan kuat. minat. Berikut ini membantu untuk berhasil memecahkan kesulitan huruf "sulit": Sikap kompeten dalam interaksi: sikap tegas tetapi benar terhadap kemitraan Pilihan gaya yang sesuai surat (bisnis formal atau bisnis rahasia Penanganan fakta yang kompeten dan logis Contoh surat bisnis. Jenis surat ini perlu dijawab. Untuk menulis surat permintaan, Anda harus mengikuti aturan umum korespondensi bisnis dan pendaftaran surat bisnis .surat permintaan sering digunakan, contoh dalam artikel ini akan menjadi contoh yang baik untuk Anda. Tulis surat terbuka untuk presiden Saya ingin bergabung dalam antrian dan mengumpulkan sertifikat (yang harus saya bayar), tetapi mereka menyuruh saya pergi. Kita punya mobil yang juga sudah saya serahkan sertifikatnya dari Inspektorat Keselamatan Lalu Lintas Negara, tetapi tidak sesuai dengan pemerintah daerah, perlu untuk mengumpulkan sertifikat lagi dan sebelum meninggalkan laporan penilaian mobil. sertifikat membutuhkan uang, dan Anda tidak dapat bertemu dengan anak kecil. Saya tidak tahu, sulit untuk membayar tagihan listrik bahkan tanpa memiliki izin tinggal. Mengapa keluarga besar ditinggalkan di sini? apartemen yang luas di mana akan ada tempat tidak hanya untuk tidur, tetapi juga untuk anak-anak bermain.harapan terakhir Anda akan memperhatikan. Kami mohon bantuannya untuk acara tersebut. Perhatian Buatlah surat itu semenarik mungkin dengan kata sederhana dan dalam bentuk yang ringkas, tetapi dengan rincian spesifik terkait dengan permintaan itu sendiri. St. Petersburg Universitas Negeri telekomunikasi kepada mereka Administrasi SPbSUT berhak untuk tidak menjawab pertanyaan yang diajukan dalam bentuk yang kasar, dan pertanyaan yang menggunakan kata-kata kotor... Umpan balik untuk laporan tentang fakta korupsi Semua pertanyaan diposting di situs. Semua kategori pertanyaan di situs. 2112. Mohon bantuannya untuk menyelesaikan masalah pembayaran Valentina Alexandrovna (Tamu) Kamis, 10 Oktober 2013, 16:53 Halo Alexander Andreevich! Ibu dari siswa tahun ke-2 Anda (Fedorenko M.S.) - Valentina Alexandrovna Fedorenko berbicara kepada Anda. Navigasi pos Organisasi medis, pendidikan, budaya dan olahraga membutuhkan dukungan keuangan dari bisnis besar, dan pada contoh Rusia kita dapat melihat bagaimana dukungan tersebut diberikan dalam bentuk acara amal, dana khusus, beasiswa dan hibah. Dalam surat-surat seperti itu, disarankan untuk menjelaskan dengan sangat serius mengapa pesan ini ditujukan kepada orang ini, yang menunjukkan, misalnya: "kami adalah penduduk kota yang sama dan ini adalah masalah bersama kami", atau lebih khusus: "bagaimanapun juga, Anda adalah lulusan universitas kami", atau: "karya ilmiah Anda terkait dengan solusi dari masalah yang sedang kita hadapi." Surat permintaan yang efektif dalam 5 langkah Bagaimana Anda menulis surat permintaan untuk mendapatkan tanggapan positif sedekat mungkin? Setiap surat permintaan harus terdiri dari alasan yang dipikirkan dengan matang dan pernyataan permintaan yang jelas. Selain itu, Anda dapat menggunakan teknik yang meningkatkan efektivitas surat. Langkah 1. Surat Bisnis Zirekle. Saya meminta bantuan Anda dalam menyelesaikan masalah ini, Hormat kami, kepala dokter cabang JSC "Tatenergo" - sanatorium "Balkysh" Khisamutdinov Albert Filyusevich. Seperti yang telah berulang kali diinformasikan sebelumnya, dalam rangka meningkatkan throughput di bagian tengah kota, penggunaan rolling stock yang rasional, menekan biaya non produksi, menghemat listrik MUE Metroelektrotrans sesuai dengan keputusan Ketua Panitia Pelaksana Kazan tanggal 03.09.2008 No. 5081 "Pada pembongkaran jalur trem di jalan Pushkin, K. Marks, N. Ershov, dari jalan Profsoyuznaya ke jalan Gvardeyskaya "pekerjaan rute trem No. 5, 12, 20, 21 telah dibatalkan dan mulai 12.09.2008 pekerjaan pembongkaran rel trem di bagian atas telah dimulai. Kami meminta Anda untuk membantu menyelesaikan masalah kami Selain itu, harus diperhatikan untuk memastikan bahwa penerima surat, jika perlu, memiliki kesempatan untuk langsung menghubungi pengirimnya. Surat terbuka untuk Putin V Di halaman rumah tempat kami tinggal di Krasnogorsk, st. Rumah Igor Merlushkin. 1, tempat parkir selalu ditempati dan tidak ada cara untuk memarkir mobil di halaman, dalam hal ini, Anda harus membayar tempat parkir berbayar dalam jumlah 8.000 rubel. Bulanan! Untuk pensiunan, ini adalah biaya yang sangat tinggi. (awalnya, pada tahun 2013, biaya parkir adalah 4000 rubel / bulan. Selama 3 tahun, biayanya meningkat 2 kali lipat!) Sesuai dengan Bagian 9 Pasal 15 Undang-Undang Federal 24. Permintaan bantuan Kami, sebagai pengusaha yang teliti , memenuhi semua persyaratan kontrak tepat waktu secara penuh, sebagaimana dibuktikan oleh tindakan pekerjaan yang dilakukan, ditandatangani oleh perwakilan pelanggan. Saya meminta Anda untuk membantu Contoh surat permintaan dan contohnya Surat permintaan yang efektif dalam 5 langkah PROMOSI ini kosakata bisnis Cara menulis surat dengan permintaan Surat terbuka untuk Putin V Permintaan bantuan Memberikan bantuan dalam menyelesaikan masalah Di situs Anda dapat menemukan: Memberikan bantuan dalam menyelesaikan masalah - menambahkan 11 komentar Contoh surat bisnis Universitas Telekomunikasi Negeri Saint Petersburg dinamai Kami meminta Anda untuk membantu menyelesaikan masalah kami Contoh dan Contoh Surat Permintaan Tetapi praktik rutin menulis surat permintaan semacam itu adalah pekerjaan spesialis hubungan masyarakat di organisasi nirlaba. Surat permohonan Saya menyapa (mengalamatkan) Anda dengan sebuah proposal ... Saya meminta Anda untuk mempertimbangkan proposal yang akan memungkinkan .... Kami menawarkan Anda kesempatan unik untuk meningkatkan penjualan ... Kami senang (kami mendapat kehormatan) untuk menawarkan (Anda) ... Kami senang memberi tahu Anda tentang peluang itu ... Kami ingin menarik perhatian Anda .. Kami memberi tahu Anda tentang situasi yang sangat menguntungkan dengan ... dan kami menyarankan menggunakan situasi ini untuk ... Tindakan nyata Saya mengusulkan untuk menyetujui 10/12/2013 sebagai tanggal penyelesaian konstruksi yang direncanakan dan membuat penyesuaian yang diperlukan pada daftar langkah-langkah ... Harap instruksikan departemen keuangan perusahaan untuk menyorot ... dan membayar semua faktur yang diterima sebelumnya untuk ... Saya mengusulkan untuk menginstruksikan departemen ABC untuk menyiapkan proposal untuk pengorganisasian ... Bantuan Anda dalam ..., instruksi Anda ....) Saya dengan sungguh-sungguh (dengan tegas, sebagai pengecualian) meminta… Kami meminta Anda untuk mengambil langkah-langkah (energik, tegas, efektif) untuk…. Semua komentar telah dihilangkan (surat dari V.M. Kazmin kepada Direktur Jenderal G.L. Babasyan - keluar. No. 10-City-16 / 02-02/743 tanggal 05.02.2016). Meskipun demikian, hanggar helikopter berfungsi untuk tujuan yang dimaksudkan sejak 27.09 .2015 Janji berulang Direktur Jenderal LLC "GARANT-SV" Mr. G. Babasyan melakukan pembayaran, belum terpenuhi. Pembayaran terakhir adalah 1.635.950,00 rubel. Masalah ini tidak dapat diselesaikan melalui negosiasi. Pada 04/07/2016, saya mengirim Klaim ke GARANT-SV LLC. Jika masalah pembayaran utang tidak diselesaikan, saya harus mengajukan permohonan ke otoritas yudisial, yang tidak ingin saya lakukan. Tindakan ini akan memerlukan publisitas, proses legalitas pemasangan hanggar helikopter, intervensi oleh kantor kejaksaan, karena gaji belum dibayarkan kepada karyawan, dll. Saya meminta Anda untuk membantu menyelesaikan masalah ini. Bantuan Anda dalam ... Saya mengingatkan (mengingatkan) dari ... Saya meminta untuk menghilangkan backlog (utang) Saya menganggap perlu untuk berdiskusi dengan Anda ... Saya ingin (ingin) setuju dengan Anda .... Kami mengusulkan untuk membahas dan menyepakati rencana lebih lanjut ... Saya meminta (Anda) untuk mempertimbangkan kemungkinan bantuan dalam pelaksanaan proyek ... Saya memberikan (Anda) informasi (informasi) tentang ... Saya memberi tahu (Anda) tentang ... Izinkan saya memberi tahu Anda tentang ... Saya menghubungi Anda sehubungan dengan ... Saya menarik perhatian Anda pada situasi yang sulit dengan ... Kami terpaksa memberi tahu Anda ... Kami memberi tahu Anda tentang .. .Dengan ini kami menginformasikan (Anda) tentang ... Saya berwenang untuk menginformasikan ... Saya menganggap perlu untuk menarik perhatian Anda (menarik perhatian Anda ke ...) ... menyelesaikan masalah ... Mengetahui tentang kekhawatiran Anda tentang masalah ..., kami siap menawarkan solusi ... Seperti yang Anda ketahui (berikut adalah deskripsi masalahnya) ... Dipandu oleh kepentingan perusahaan, saya menarik perhatian Anda ke .... referensi dasar banding