Keluhan tentang kualitas pintu interior. Pengembalian pintu (pintu masuk dan interior) Klaim pintu

Perjanjian pemesanan dibuat antara pemohon dan organisasi untuk pembuatan dan pemasangan pintu besi. Pada hari ketiga pengoperasian pintu, pemohon menemukan bahwa beberapa pengencang kunci struktur itu sendiri mulai kendor dan rontok. Pemohon berulang kali mengajukan banding ke organisasi tersebut dengan tuntutan untuk menghilangkan cacat pada pintu, namun tuntutannya diabaikan. Pemohon meminta agar pekerjaan dilakukan untuk menghilangkan cacat pada pintu. Mengkompensasi kerusakan moral. Mengganti biaya hukum.

Di LLC "__________"
Alamat: ____________________

_________________________
Alamat: _____________________

"Melalui penyelesaian pra-persidangan"

MENGEKLAIM

Bertahun-tahun yang lalu, antara saya dan perusahaan Anda, perjanjian pemesanan dibuat untuk pembuatan dan pemasangan pintu besi No. ____ sesuai dengan gambar yang dibuat oleh pengukur Anda dengan jumlah total ____________ rubel.
Pada hari yang sama, ketika menandatangani kontrak, saya melakukan pembayaran di muka sebesar _________ rubel.
Pintunya dikirim ke alamat saya di __________.
Sertifikat penyelesaian pekerjaan pengiriman dan pemasangan diberikan oleh Anda, dan juga ditandatangani oleh saya.
Pada hari ketiga penggunaan pintu, saya menemukan bahwa beberapa pengencang kunci struktur itu sendiri mulai kendor dan rontok. Selain itu, pada saat pemasangan pintu besi, rangka struktur pintu kayu pertama mengalami kerusakan.
Saya telah berulang kali mengajukan banding kepada Anda dengan permintaan untuk menghilangkan cacat pada pintu, tetapi tuntutan saya diabaikan oleh Anda. Selain itu, karyawan organisasi Anda berbicara kepada saya dengan cara yang kasar.
Penjualan pintu cacat Anda melanggar hak saya sebagai konsumen.
Sesuai dengan Pasal 13 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” No. 2300-1 tanggal 07.02.1992, atas pelanggaran hak-hak konsumen, penjual, pelaku, bertanggung jawab berdasarkan hukum.
Kecuali ditentukan lain oleh undang-undang, kerugian yang diderita konsumen dikenakan ganti rugi yang seluruhnya melebihi denda (penalti) yang ditetapkan undang-undang.
Juga, menurut Art. 16 Undang-undang, syarat-syarat kontrak yang melanggar hak-hak konsumen dibandingkan dengan aturan-aturan yang ditetapkan oleh undang-undang atau tindakan hukum lain dari Federasi Rusia di bidang perlindungan konsumen dinyatakan tidak berlaku.
Apabila akibat pelaksanaan suatu akad yang melanggar hak-hak konsumen, ia menimbulkan kerugian, maka ia dikenakan ganti rugi penuh oleh produsen (pelaku, penjual).
Hak-hak konsumen apabila ditemukan cacat pada suatu produk diatur dalam Pasal 18 Undang-undang di atas.
Konsumen, jika ditemukan cacat pada produk, jika tidak ditentukan oleh penjual, berhak, atas kebijakannya sendiri, untuk menuntut:
penghapusan cacat produk secara gratis atau penggantian biaya koreksi oleh konsumen atau pihak ketiga;
pengurangan harga pembelian secara proporsional;
penggantian dengan produk dengan merek serupa (model, artikel);
penggantian dengan produk yang sama dari merek lain (model, barang) dengan perhitungan ulang harga pembelian yang sesuai.
Alih-alih mengajukan tuntutan tersebut, konsumen berhak menolak memenuhi kontrak penjualan dan menuntut pengembalian sejumlah uang yang dibayarkan untuk barang tersebut. Atas permintaan penjual dan atas biayanya, konsumen harus mengembalikan produk yang cacat.
Dalam hal ini konsumen juga berhak menuntut ganti rugi penuh atas kerugian yang dideritanya akibat penjualan barang yang kualitasnya tidak memadai.
Kerugian diberi kompensasi dalam batas waktu yang ditetapkan oleh Undang-undang ini untuk memenuhi kebutuhan konsumen terkait.
Tindakan Anda menyebabkan saya mengalami kerusakan moral yang sangat besar, kompensasi yang saya perkirakan sebesar __________ rubel.
Selain itu, untuk melindungi hak-hak saya, saya terpaksa beralih ke LLC “______________”, yang ke meja kasnya saya membayar sejumlah ___________ rubel, yang merupakan pengeluaran saya.
Berdasarkan hal tersebut di atas, berpedoman pada norma Art. Seni. 13, 16, 18 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”,

1. Melaksanakan pekerjaan untuk menghilangkan cacat pintu dalam jangka waktu ______.
2. Memberi kompensasi kepada saya atas kerusakan moral sebesar __________ rubel.
3. Menggantikan saya untuk biaya hukum sebesar _____________ rubel.

Harap penuhi persyaratan ini dalam waktu 10 hari. Jika tuntutan saya tidak dipenuhi sebelum batas waktu yang ditentukan, saya akan terpaksa menghubungi Rospotrebnadzor, kantor kejaksaan dan pengadilan untuk secara paksa menghilangkan kekurangan tersebut, dengan semua biaya hukum dibebankan ke rekening Anda, dengan tuntutan pembayaran kompensasi atas kerusakan moral. disebabkan dan hukuman lain yang diatur oleh norma peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Aplikasi:

1.Fotokopi perjanjian No. ___ tanggal ____________
2. Fotokopi surat keterangan penyelesaian pekerjaan.
3. Salinan perjanjian dan kuitansi LLC “______________”.

" " _____________ G. _________/_____________/

IP Stefanenkov Andrey Sergeevich,

terdaftar di:_________

Kota Moskow, __________

sebenarnya beroperasi di alamat: 117465, Moskow, 41 km. Jalan Lingkar Moskow,

pasar konstruksi "Slavic World", paviliun MTs-44, lantai 2

Pengendara Ekaterina Viktorovna,

terdaftar dan bertempat tinggal di alamat: 142191, wilayah Moskow,

Troitsk, st. Nagornaya, 48, tepat. 39

telp: 8-986-630-34-67

(melalui penyelesaian pra-persidangan)

Antara saya, Ezdak Ekaterina Viktorovna, dan pengusaha perorangan A.S. Stefanenkov, yang beroperasi di alamat: 117465, Moskow, 41 km. MKAD, pasar konstruksi "Slavic World", paviliun MC-44, lantai 2, 28/03/2012. perjanjian jual beli dibuat untuk pintu interior dengan total biaya 37.400 (tiga puluh tujuh ribu empat ratus) rubel, yang dikonfirmasi dengan salinan kuitansi penjualan tertanggal 28 Maret 2012.

Pembayaran di muka berjumlah 28.000 (dua puluh delapan ribu) rubel, yang saya bayarkan setelah membuat perjanjian jual beli.

Berdasarkan perjanjian, penyerahan barang akan dilakukan tiga hari kerja sejak tanggal berakhirnya perjanjian jual beli, yaitu. 04/03/2012 tetapi, karena melanggar tenggat waktu yang ditentukan, pintu tersebut dikirimkan hanya tiga minggu kemudian, yaitu. 17/04/2012

Setelah penyerahan pintu, saya membayar sisa biaya sebesar 9.400 (sembilan ribu empat ratus) rubel.

Setelah penggerak pergi, saya membuka kemasan pintu dan, dari hasil pemeriksaan mereka, saya menemukan bahwa pintu tersebut adalah produk berkualitas rendah, karena semua pintu memiliki celah di antara sambungannya.

19/04/2012 Saya beralih ke pengusaha perorangan A.S. dengan tuntutan pengembalian uang yang dibayarkan untuk pintu sehubungan dengan penolakan untuk melaksanakan kontrak jual beli pintu interior, tetapi IP Stefanenkov A.S. mengatakan bahwa pintu-pintu tersebut dapat dikembalikan, tetapi seluruh uang tidak akan dikembalikan kepada saya, karena 10% dari biayanya akan dipotong.

Saya yakin bahwa tindakan ilegal IP Stefanenkova A.S. Hak konsumen saya dilanggar, karena bukan salah saya jika pintu yang dikirimkan kepada saya ternyata barang berkualitas rendah.

Hubungan yang timbul antara konsumen dengan produsen, pelaku, importir, penjual pada saat menjual barang (melakukan pekerjaan, memberikan jasa), menetapkan hak konsumen untuk membeli barang (pekerjaan, jasa) dengan kualitas yang memadai dan aman bagi kehidupan, kesehatan, harta benda konsumen. dan lingkungan hidup, memperoleh informasi tentang barang (karya, jasa) dan produsennya (pelaku, penjual), pendidikan, perlindungan negara dan masyarakat atas kepentingannya, serta menentukan mekanisme pelaksanaan hak-hak tersebut diatur dalam Undang-Undang. Federasi Rusia 07.02.1992 No. 2300-1 "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" (selanjutnya disebut Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen").

Menurut dengan Pasal 4 Undang-Undang Federasi Rusia tanggal 02/07/1992 N 2300-1 (sebagaimana diubah pada 23/11/2009) “Tentang perlindungan hak-hak konsumen”, Penjual (pelaksana) berkewajiban untuk mentransfer kepada konsumen suatu produk (melakukan pekerjaan, menyediakan layanan), yang kualitasnya sesuai dengan kontrak.

Jika kontrak tidak memuat syarat-syarat mengenai mutu produk (pekerjaan, jasa), penjual (pelaksana) wajib menyerahkan kepada konsumen suatu produk (melakukan pekerjaan, menyediakan jasa) yang memenuhi persyaratan yang biasanya disyaratkan dan cocok untuk tujuan penggunaan produk (pekerjaan, layanan) semacam ini .

Jika penjual (pelaksana) pada akhir kontrak diberitahu oleh konsumen tentang tujuan khusus pembelian barang (melakukan pekerjaan, menyediakan layanan), penjual (pelaksana) wajib mentransfer barang kepada konsumen (melakukan bekerja, memberikan layanan) cocok untuk digunakan sesuai dengan tujuan ini.

Jika undang-undang atau prosedur yang ditetapkan olehnya mengatur persyaratan wajib untuk suatu produk (pekerjaan, layanan), penjual (pelaksana) berkewajiban untuk mentransfer produk (melakukan pekerjaan, menyediakan layanan) kepada konsumen yang memenuhi persyaratan ini.

Jadi, pintu interior yang saya beli adalah barang cacat.

Berdasarkan Pembukaan Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, kekurangan barang(pekerjaan, jasa) - ketidaksesuaian produk(pekerjaan, jasa) atau persyaratan wajib disediakan oleh undang-undang atau dengan cara yang ditentukan olehnya, atau ketentuan kontrak(jika tidak ada atau tidak lengkapnya kondisi yang biasanya disajikan pada persyaratan), atau tujuan penggunaan produk (pekerjaan, layanan) semacam ini, atau tujuan yang diberitahukan kepada penjual (pelaku) oleh konsumen pada saat membuat kontrak, atau contoh dan (atau) uraian pada saat menjual barang menurut contoh dan (atau) menurut uraian.

Berdasarkan Dengan Pasal 18 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, Konsumen, jika ditemukan cacat pada produk, jika tidak ditentukan oleh penjual, berhak, atas kebijakannya sendiri, untuk:

menuntut penggantian dengan produk dengan merek yang sama (model dan (atau) barang yang sama);

menuntut penggantian dengan produk yang sama dari merek lain (model, barang) dengan perhitungan ulang harga pembelian yang sesuai;

menuntut pengurangan harga pembelian secara proporsional;

menuntut penghapusan cacat barang dengan segera secara cuma-cuma atau penggantian biaya perbaikan oleh konsumen atau pihak ketiga;

menolak untuk melaksanakan kontrak penjualan dan meminta pengembalian sejumlah uang yang dibayarkan untuk barang tersebut. Atas permintaan penjual dan atas biayanya, konsumen harus mengembalikan produk yang cacat.

Dalam hal ini konsumen juga berhak menuntut ganti rugi penuh atas kerugian yang dideritanya akibat penjualan barang yang kualitasnya tidak memadai. Kerugian diberi kompensasi dalam batas waktu yang ditetapkan oleh Undang-undang ini untuk memenuhi kebutuhan konsumen terkait.

Oleh karena itu, karena saya telah menjual produk (pintu interior) dengan kualitas yang tidak memadai, saya berhak menuntut pengembalian penuh atas uang yang saya bayarkan untuk produk ini, sehubungan dengan penolakan untuk memenuhi kontrak penjualan.

Memotong 10% dari biaya pintu oleh IP Stefanenkov A.S. ilegal, karena kekurangan barang bukan salah saya.

Selain itu, IP Stefanenkov A.S. batas waktu penyerahan pintu dilanggar, karena pintu baru dikirimkan kepada saya pada tanggal 17/04/2012, sedangkan menurut perjanjian lisan, penyerahan seharusnya dilakukan pada tanggal 03/04/2012, yaitu. penundaannya adalah 13 hari.

Menurut Seni. 23.1 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, jika penjual yang menerima uang muka sejumlah yang ditentukan dalam perjanjian jual beli, tidak memenuhi kewajiban untuk menyerahkan barangnya kepada konsumen dalam jangka waktu tersebut. ditetapkan dengan perjanjian tersebut, konsumen, atas pilihannya, berhak menuntut:

pemindahan barang yang telah dibayar dalam jangka waktu baru yang ditetapkan olehnya;

pengembalian sejumlah uang muka untuk barang yang tidak dialihkan oleh penjual.

Dalam hal ini konsumen juga berhak menuntut ganti rugi penuh atas kerugian yang dideritanya akibat pelanggaran batas waktu penyerahan barang dibayar di muka yang ditetapkan dalam kontrak penjualan.

Dalam hal terjadi pelanggaran jangka waktu yang ditentukan dalam kontrak penjualan untuk penyerahan barang dibayar di muka kepada konsumen, penjual membayar kepadanya denda (penalti) untuk setiap hari keterlambatan sebesar setengah persen dari jumlah pembayaran di muka untuk barang tersebut. barang-barang.

Sanksi (denda) dipungut sejak hari seharusnya dilakukan penyerahan barang kepada konsumen menurut perjanjian jual beli, sampai dengan hari penyerahan barang kepada konsumen, atau sampai hari penyerahan barang kepada konsumen, atau sampai hari penyerahan barang kepada konsumen. permintaan konsumen untuk pengembalian jumlah yang telah dibayarkan sebelumnya terpenuhi.

Besarnya denda (penalti) yang dipungut konsumen tidak boleh melebihi jumlah uang muka barang.

Perhitungan denda, sesuai dengan Art. 23.1. Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” dilaksanakan sebagai berikut:

28.000 rubel (pembayaran di muka) x 0,5% x 13 (jumlah hari jatuh tempo) = 1820 rubel.

Dengan demikian, denda atas keterlambatan pengiriman pintu adalah 1.820 (seribu delapan ratus dua puluh) rubel.

Tuntutan konsumen untuk pengembalian sejumlah uang yang dibayarkan untuk barang dan kompensasi penuh atas kerugian harus dipenuhi oleh penjual dalam waktu sepuluh hari sejak tanggal penyerahan permintaan yang bersangkutan.

Tuntutan konsumen yang ditetapkan dalam ayat 2 pasal ini tidak dapat dipenuhi apabila penjual membuktikan bahwa pelanggaran batas waktu penyerahan barang prabayar kepada konsumen terjadi karena force majeure atau karena kesalahan konsumen.

Sesuai dengan Pasal 13 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” No. 2300-1 tanggal 02/07/1992. Atas pelanggaran hak-hak konsumen, penjual, pelaku, memikul tanggung jawab sebagaimana ditentukan oleh hukum atau kontrak.

Kecuali ditentukan lain oleh undang-undang, kerugian yang ditimbulkan pada konsumen dikenakan ganti rugi secara penuh.

Kompensasi kerugian diatur oleh peraturan Seni. 15 KUH Perdata Federasi Rusia yaitu: seseorang yang haknya dilanggar dapat menuntut ganti rugi penuh atas kerugian yang dideritanya, kecuali undang-undang atau kontrak menentukan ganti kerugian dalam jumlah yang lebih kecil.

Kerugian dipahami sebagai biaya-biaya yang telah atau harus dikeluarkan oleh seseorang yang haknya dilanggar untuk memulihkan hak yang dilanggar, kehilangan atau kerusakan harta bendanya (kerusakan nyata), serta hilangnya pendapatan yang seharusnya diterima orang tersebut dalam keadaan normal. syarat-syarat peredaran perdata, apabila haknya tidak dilanggar (kehilangan keuntungan).

Sesuai dengan Pasal 22 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", konsumen menuntut pengurangan harga pembelian barang secara proporsional, penggantian biaya perbaikan cacat barang oleh konsumen atau pihak ketiga, pengembalian sejumlah uang yang dibayarkan untuk suatu barang, serta tuntutan ganti rugi atas kerugian yang diderita konsumen karena penjualan barang yang kualitasnya tidak memadai atau pemberian informasi yang tidak memadai tentang produk, harus dipenuhi oleh penjual (produsen). , organisasi yang berwenang atau pengusaha perorangan yang berwenang, importir) dalam waktu sepuluh hari sejak tanggal pengajuan permintaan terkait.

Tindakan IP Stefanenkov A.S. Saya menderita kerugian moral; untuk menyelesaikan masalah ini dan melindungi hak-hak saya yang dilanggar, saya harus menghubungi berbagai otoritas, tempat saya menghabiskan waktu pribadi dan pekerjaan, serta uang.

Saya memperkirakan kompensasi atas kerusakan moral sebesar 40.000 (empat puluh ribu) rubel.

Selain itu, untuk melindungi hak-hak saya yang dilanggar, saya harus menghubungi Contact LLC, yang meja kasnya saya membayar dana sebesar 11.310 (sebelas ribu tiga ratus sepuluh) rubel.

Berdasarkan hal tersebut di atas, berpedoman pada norma Seni. Seni. 4, 7, 13, 15, 18 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen",

SAYA MENYARANKAN:

1. Membayar saya uang sebesar 37.400 (tiga puluh tujuh ribu empat ratus) rubel, sehubungan dengan penolakan saya untuk melaksanakan kontrak penjualan pintu interior, tertanggal 28 Maret 2012.

2. Membayar saya uang sebesar 1.820 (seribu delapan ratus dua puluh) rubel sebagai denda karena melanggar tenggat waktu pengiriman pintu;

3. Kembalikan kepada saya jumlah yang dibayarkan untuk bantuan hukum kepada LLC "" dalam jumlah 11.310 (sebelas ribu tiga ratus sepuluh) rubel.

4. Membayar saya sejumlah 40.000 (empat puluh ribu) rubel sebagai kompensasi atas kerusakan moral yang ditimbulkan.

Saya meminta Anda untuk memenuhi persyaratan ini dalam waktu 10 hari sejak tanggal diterimanya pengaduan ini. Jika tuntutan saya tidak dipenuhi sebelum batas waktu yang ditentukan, saya akan terpaksa pergi ke pengadilan, dan semua biaya hukum dibebankan ke rekening Anda.

Aplikasi:

salinan kwitansi penjualan - 2 buah;

salinan cek dan perjanjian dengan LLC "".

"____"_________2012 ________/Ezdak EV/

Di Rumah Perdagangan LLC "Alf"

Hukum alamat: 117218, Moskow,

St. Nakhimovsky Prospekt, 24, gedung 5

Petrov Eduard Feliksovich

Alamat: Moskow, tanggul Nagatinskaya,

D.5 A, tepat. sebelas

"Melalui penyelesaian pra-persidangan"

70.docx

Pada tanggal 25 September 2008, antara saya dan perusahaan Saudara telah diadakan perjanjian No. 80539 untuk jual beli pintu-pintu sesuai dengan gambar yang dibuat oleh pengukur Saudara dengan jumlah seluruhnya 104.852 (Seratus empat ribu delapan ratus lima puluh dua). ) rubel.

Pada hari yang sama, ketika menandatangani kontrak, saya melakukan pembayaran di muka sebesar 53.000 (Lima puluh tiga ribu) rubel, sesuai dengan tanda terima pesanan penerimaan kas tertanggal 25 September 2008.

Sehubungan dengan pengukuran tambahan untuk pembuatan pintu, pada tanggal 28 Oktober 2008, telah disepakati kesepakatan antara kami untuk melakukan perubahan dan penambahan pada kontrak No. 80539 untuk mengubah jumlah kontrak dan menentukan tata cara pembayaran. Total harga kontrak adalah 119.440 (Seratus sembilan belas ribu empat ratus empat puluh) rubel.

Pada saat yang sama, saya juga menyumbangkan sejumlah 20% dari harga kontrak, sebesar 30.608 (Tiga puluh ribu enam ratus delapan) rubel, menurut kuitansi pesanan penerimaan kas tanggal 28 Oktober 2008

Secara total, berdasarkan kontrak, sebagai uang muka, saya membayar sejumlah 83.608 (Delapan puluh tiga ribu enam ratus delapan) rubel, yang merupakan 70% dari harga kontrak.

Perjanjian tanggal 25 September 2008 menetapkan tanggung jawab Anda untuk mengirimkan pintu pesanan ke gudang penjual dalam waktu 60 hari kerja dan memberi tahu Pembeli untuk penerimaan barang dan pembayaran penuh, jangka waktu pengiriman adalah 29 Desember 2008

Ketentuan perjanjian jual beli, dalam hal memenuhi tenggat waktu pengiriman furnitur dan memberi tahu Pembeli, telah dilanggar oleh Anda. Saya menerima pemberitahuan pengiriman barang saja 03/07/2009.

Selain itu, pada tanggal 25 September 2008, kontrak No. 80539 ditandatangani antara kami untuk pengiriman dan pemasangan pintu dengan jumlah total 17.612 (Tujuh belas ribu enam ratus dua belas) rubel.

Pada 03/07/2009, saya membayar sejumlah 30% berdasarkan perjanjian jual beli sebesar 35.832 (Tiga puluh lima ribu delapan ratus tiga puluh dua) rubel dan pembayaran di muka berdasarkan perjanjian penyerahan dan pemasangan sebesar sebesar 7.119 (Tujuh ribu seratus sembilan belas) rubel. Secara total, pada 03/07/2009, sejumlah 42.951 (Empat puluh dua ribu sembilan ratus lima puluh satu) rubel telah dibayarkan.

Pintunya hanya dikirimkan ke alamat saya 25.03.2009 di tahun ini.

Ketika pintu sudah terpasang, saya menemukan banyak kekurangannya, yaitu: dimensi pintu tidak sesuai dengan dimensi bukaan, dan terdapat serpihan pada daun pintu (cacat).

Anda memberikan sertifikat penyelesaian pekerjaan pengiriman dan pemasangan, tetapi karena ditemukannya cacat, saya tidak menandatanganinya.

Saya telah berulang kali menghubungi Anda dengan permintaan untuk mengganti pintu, tetapi tuntutan saya diabaikan oleh Anda.

Penjualan pintu yang cacat oleh Anda, serta keterlambatan Anda dalam memenuhi kewajiban Anda berdasarkan kontrak No. 80539 dan keterlambatan kewajiban berdasarkan kontrak layanan No. 80539 melanggar hak saya sebagai konsumen.

Sesuai dengan Pasal 13 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” No. 2300-1 tanggal 07.02.1992, atas pelanggaran hak-hak konsumen, penjual, pelaku, bertanggung jawab berdasarkan hukum.

Kecuali ditentukan lain oleh undang-undang, kerugian yang diderita konsumen dikenakan ganti rugi yang seluruhnya melebihi denda (penalti) yang ditetapkan undang-undang.

Pembayaran denda (penalty) dan ganti rugi tidak membebaskan penjual dari memenuhi kewajiban natura kepada konsumen.

Juga, menurut Art. 16 Undang-undang, syarat-syarat kontrak yang melanggar hak-hak konsumen dibandingkan dengan aturan-aturan yang ditetapkan oleh undang-undang atau tindakan hukum lain dari Federasi Rusia di bidang perlindungan konsumen dinyatakan tidak berlaku.

Apabila akibat pelaksanaan suatu akad yang melanggar hak-hak konsumen, ia menimbulkan kerugian, maka ia dikenakan ganti rugi penuh oleh produsen (pelaku, penjual).

Hak-hak konsumen apabila ditemukan cacat pada suatu produk diatur dalam Pasal 18 Undang-undang di atas.

Konsumen, jika ditemukan cacat pada produk, jika tidak ditentukan oleh penjual, berhak, atas kebijakannya sendiri, untuk menuntut:

penghapusan cacat produk secara gratis atau penggantian biaya koreksi oleh konsumen atau pihak ketiga;

pengurangan harga pembelian secara proporsional;

penggantian dengan produk dengan merek serupa (model, artikel);

penggantian dengan produk yang sama dari merek lain (model, barang) dengan perhitungan ulang harga pembelian yang sesuai.

Alih-alih mengajukan tuntutan tersebut, konsumen berhak menolak memenuhi kontrak penjualan dan menuntut pengembalian sejumlah uang yang dibayarkan untuk barang tersebut. Atas permintaan penjual dan atas biayanya, konsumen harus mengembalikan produk yang cacat.

Dalam hal ini konsumen juga berhak menuntut ganti rugi penuh atas kerugian yang dideritanya akibat penjualan barang yang kualitasnya tidak memadai.

Kerugian diberi kompensasi dalam batas waktu yang ditetapkan oleh Undang-undang ini untuk memenuhi kebutuhan konsumen terkait.

Menurut Seni. 23.1 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, Anda wajib membayar saya denda (penalti) sebesar 0,5% dari uang muka berdasarkan kontrak penjualan untuk periode 29 Desember 2009 sampai dengan tanggal 07 Maret 2009 yaitu sebesar 28.426 (dua puluh delapan ribu empat ratus dua puluh enam) rubel 72 kopeck.

Menurut klausul 25 Peraturan yang disetujui oleh Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 21 Juli 1997 N 918 “Atas persetujuan aturan penjualan barang berdasarkan sampel”, penjual wajib mentransfer barang ke pembeli dengan cara dan dalam batas waktu yang ditentukan dalam kontrak.

Penyerahan barang dengan angkutan di wilayah tempat penjualannya harus dilakukan dalam jangka waktu yang ditentukan berdasarkan kesepakatan para pihak, tetapi paling lambat 3 hari kalender sejak tanggal pendaftaran dan pembayaran pembelian. Dalam kasus lain, waktu pengiriman barang ke pembeli ditentukan oleh kontrak.

Menurut Seni. 28 Undang-undang tersebut, Anda juga wajib membayar saya denda sebesar 3% dari biaya uang muka jasa pengiriman dan pemasangan barang atas keterlambatan 15 hari untuk jangka waktu 07/11/ 2009 sampai dengan 25/03/2009 yaitu sebesar 3203 (Tiga ribu dua ratus tiga) rubel 55 kopek.

Kegagalan Anda memenuhi kewajiban kontrak dalam jangka waktu yang lama, mengabaikan tuntutan saya, dan menjual produk cacat kepada saya berdampak negatif pada kesehatan mental saya.

Tindakan Anda menyebabkan saya mengalami kerusakan moral yang sangat besar, kompensasi yang saya perkirakan sebesar 50.000 (lima puluh ribu) rubel.

Selain itu, untuk melindungi hak-hak saya, saya terpaksa beralih ke Barrier LLC, yang ke meja kasnya saya membayar sejumlah 21.600 (Dua puluh satu ribu enam ratus) rubel, yang merupakan pengeluaran saya.

Berdasarkan hal tersebut di atas, berpedoman pada norma Art. Seni. 13, 16, 18, 23.1, 28 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”,

BERTANYA:

1. Ganti pintu yang rusak dengan pintu dengan kualitas yang baik dan ukuran yang sesuai dalam waktu 10 hari.

2. Membayar saya denda sejumlah 31.630 (tiga puluh satu ribu enam ratus tiga puluh) rubel 27 kopek.

3. Memberi kompensasi kepada saya atas kerusakan moral sebesar 50.000 (lima puluh ribu) rubel.

4. Mengganti biaya bantuan hukum saya sebesar 21.600 (Dua puluh satu ribu enam ratus) rubel.

Harap penuhi persyaratan ini dalam waktu 10 hari. Jika tuntutan saya tidak dipenuhi sebelum batas waktu yang ditentukan, saya akan terpaksa menghubungi Rospotrebnadzor, kantor kejaksaan dan pengadilan untuk pemulihan dana secara paksa, dengan semua biaya hukum dibebankan ke rekening Anda, dengan tuntutan pembayaran kompensasi moral. kerusakan yang ditimbulkan dan hukuman lain yang ditentukan oleh norma peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Aplikasi:

1. Salinan perjanjian dan kuitansi LLC ""

2. Salinan perjanjian jual beli No. 80539 tanggal 25 September 2008.

3. Salinan perjanjian jasa No. 80539 tanggal 25 September 2008.

4. Fotokopi bukti pembayaran.

5. Perjanjian Perubahan tanggal 28 Oktober 2008.

6. Perhitungan denda.

"____"____________2012 ___________/E.F. Petrov/

Unduh klaim dalam format WORD_ 70.docx

Klaim tunggakan berdasarkan perjanjian sewa

Klaim berdasarkan perjanjian jual beli furnitur (pengembalian furnitur)

Kasus Nomor 2-99/2015

LARUTAN

ATAS NAMA FEDERASI RUSIA

Pengadilan Distrik Nolinsky Wilayah Kirov, terdiri dari:

Hakim ketua Philip E.E.,

di bawah sekretaris Nasurdinova L.V.,

dengan partisipasi penggugat Vshivtseva N.V., perwakilannya Maksimova T.L.,

Setelah mempertimbangkan di pengadilan terbuka kasus perdata berdasarkan klaim Vshivtseva N.V. kepada perseroan terbatas "Geona-Kirov" tentang perlindungan hak-hak konsumen,

U STAN O V I L:

Penggugat Vshivtseva N.V. mengajukan gugatan ini ke pengadilan dengan alasan bahwa DD.MM.YYYY para pihak mengadakan perjanjian jual beli pintu interior, yang menurutnya tergugat selaku kontraktor berjanji untuk memindahkan dan memasang pintu (interior) struktur kepada pelanggan. Pintu dipasang pada DD.MM.YYYY. Biaya pintu ke aula adalah rubel, ke kamar mandi - rubel dan ke kamar tidur - rubel. DD.MM.YYYY penggugat melihat pada pintu bagian dalam (pintu aula) ada film yang terkelupas dan serpihan di sudut pintu, dan DD.MM.YYYY ditemukan pada pintu bagian dalam (pintu ke kamar mandi) penyok di ujung pintu, serta ada penyok dan sedikit penyok di ujung pintu (pintu kamar tidur). Tuntutan diajukan kepada tergugat atas cacat tersebut dan tanggapan diterima mengenai penolakan untuk memperbaiki atau membayar kerusakan yang ada. Masa garansi satu tahun, dimana kontraktor wajib memperbaiki kerusakan. Ingin mengakhiri kontrak jual beli pintu dan memulihkan dari terdakwa biaya semua desain pintu interior dalam jumlah total rubel, denda dalam jumlah kopeck, kompensasi atas kerusakan moral dalam jumlah rubel untuk kesusahan yang ditimbulkan dan penurunan kesehatan, serta denda sebesar 50% dari jumlah yang dipulihkan dan biaya bantuan hukum dalam jumlah rubel. Selanjutnya, penggugat meningkatkan tuntutannya dan meminta pengembalian biaya semua desain pintu interior ke dapur, kamar tidur, kamar mandi, aula sejumlah rubel, denda sejumlah kopeck, kompensasi kerusakan moral sebesar rubel, denda sebesar 50% dari bagian yang dipenuhi dari klaim yang disebutkan, dan hanya kopeck dan biaya hukum dalam jumlah rubel.

Setelah mengklarifikasi klaim Vshivtseva N.V. meminta agar seluruh pintu yang terpasang diganti dengan pintu lain yang memenuhi standar kualitas. Pintu akan diganti dengan usaha dan sumber daya terdakwa Geona-Kirov LLC, serta membayar denda sebesar kopeck, denda sebesar kopeck, kompensasi atas kerusakan moral sebesar rubel dan membayar layanan pengacara dalam jumlah rubel.

Penggugat Vshivtseva N.V. dan perwakilannya, Maksimova T.L., mendukung sepenuhnya klaim tersebut dan meminta untuk memenuhinya. Di sidang pengadilan, Vshivtseva N.V. menjelaskan bahwa dia dijanjikan garansi 5 tahun untuk daun pintu tersebut, namun karena penanganannya yang hati-hati, daun tersebut menjadi tidak dapat digunakan. Penampilannya memburuk, yaitu: terkelupas dan penyok pada ujung pintu dan terdapat penyok pada dua pintu lainnya. Dia meminta untuk mengganti pintu berkualitas rendah dengan yang berkualitas tinggi, untuk memungut denda, denda dan kompensasi atas kerusakan moral, karena dengan membeli pintu dengan harga yang cukup besar, dia ingin mendapatkan pintu berkualitas tinggi yang dapat digunakan untuk lama dan menyenangkannya, namun kekurangan yang ada menunjukkan bahwa pintu yang dipasang berkualitas buruk, pemotongan dilakukan di Kirov, dan bukan di pabrik di Izhevsk, yang menyebabkan kerusakan. Dia tidak diperingatkan bahwa pemotongan akan dilakukan di Kirov, karena dia tidak akan menyetujuinya saat itu, karena dia ingin membeli pintu dengan kualitas lebih baik untuk apartemennya. Dia kesal karena menerima pintu berkualitas rendah, dan selain itu, dia menghabiskan banyak waktu dan uang untuk mengungkap kebenaran.

Perwakilan terdakwa, Geona-Kirov LLC, tidak hadir di sidang pengadilan, tetapi memberikan tanggapan tertulis, yang menurutnya dia tidak setuju dengan tuntutan tersebut. Tanggapan tertulis menyatakan bahwa DD.MM.YYYY Vshivtseva N.V. mengajukan klaim ke Pengadilan Distrik Nolinsky Wilayah Kirov untuk memulihkan dari Perseroan Terbatas "Geona-Kirov" biaya seluruh struktur pintu interior dalam jumlah rubel, denda dalam jumlah kopeck, kompensasi atas kerusakan moral dalam jumlah rubel, dan biaya pembayaran layanan hukum dalam jumlah rubel. denda sebesar 50% (lima puluh persen) dari sebagian tuntutan yang dipenuhi. Geona-Kirov LLC tidak setuju dengan klaim yang disebutkan; menganggapnya tidak berdasarkan Undang-Undang tentang Perlindungan Hak Konsumen, tidak berdasar dan tidak dapat dipenuhi sepenuhnya. Kami juga tidak setuju dengan persyaratan yang diubah dan diklarifikasi, karena DD.MM.YYYY antara Vshivtseva N.V. dan Geona-Kirov LLC menandatangani perjanjian jual beli pintu interior. Subyek kontraknya adalah pemindahan dan pemasangan struktur pintu (interior), kemudian barang. Waktu pelaksanaan pesanan adalah 30 hari kerja sejak tanggal pengukuran. Menurut bagian 7 perjanjian, klausul 7.1. Garansi produk sesuai dengan paspor pabrikan. Garansi pemasangan adalah satu tahun sejak tanggal Pelanggan menandatangani Sertifikat Penyelesaian. Garansi tidak berlaku untuk kerusakan mekanis yang terjadi dan/atau ditemukan setelah produk diserahkan kepada pelanggan. Risiko kerusakan barang berpindah ke Pelanggan pada saat penyerahan barang. Menurut pasal 9.1. kontrak Kewajiban Pembeli adalah menerima hasil pekerjaan setelah selesai dan menandatangani akta penerimaan pekerjaan yang dilakukan. Jika cacat yang terlihat pada produk (retak, goresan, dll.) dan/atau pemasangan teridentifikasi, Pelanggan wajib menunjukkannya secara tertulis dalam sertifikat penerimaan pekerjaan yang dilakukan. Jika tidak, klaim mengenai kualitas produk dan/atau pemasangan tidak akan diterima. Menurut klausul 9.6, Pelanggan berkewajiban, pada saat menerima barang, untuk memastikan bahwa barang tersebut lengkap dan bebas dari kerusakan mekanis. Jika tidak, Kontraktor akan melanjutkan dari klausul 7.1. persetujuan yang sebenarnya. DD.MM.YYYY pesanan telah diantar ke alamat: Penggugat menerima barang dan memverifikasi bahwa barang tersebut lengkap dan bebas dari kerusakan mekanis. Buktinya, formulir pemesanan memuat tanda tangan N.V. Vshivtseva yang menyatakan bahwa barang diterima dengan kualitas yang baik, dalam bentuk, jumlah, dimensi, warna, ukuran, konfigurasi dan karakteristik teknis, barang sesuai dengan tujuan pembeliannya, tidak ada kerusakan eksternal pada barang, tujuan produk jelas, prosedur dan kondisi pengoperasian dijelaskan. DD.MM.YYYY pemasangan pintu interior telah dilakukan. Sesuai dengan pasal 9.1, para. 2 klausul 11.6 kontrak jual beli pintu interior tanggal DD.MM.YYYY dibuat akta penyelesaian pekerjaan yang menunjukkan kekurangan barang yaitu mengganti gagang kompartemen dan kaitnya dengan warna perunggu , ganti 1,5 buah tambahan. dari 10 cm sampai 15 cm.DD.MM.YYYYy. kekurangan yang ditunjukkan dalam sertifikat penyelesaian pekerjaan dihilangkan. Ada tanda tangan para pihak. Sampai dengan DD.MM.YYYY, penggugat tidak memiliki keluhan mengenai kualitas barang dan pemasangan. Namun dalam gugatannya penggugat menunjukkan bahwa ditemukan cacat pada barang pada tanggal DD.MM.YYYY. Dengan demikian, cacat produk muncul 212 hari atau 7 bulan setelah pintu dipasang. Berdasarkan foto yang ada, kerusakan tersebut bersifat mekanis. Waktu timbulnya kerusakan yang ditunjukkan oleh penggugat selama masa aktif penggunaan pintu. Dengan demikian, kerusakan terjadi selama masa pengoperasian pintu, yaitu setelah penyerahan barang ke N.V. Vshivtseva. Sesuai dengan paragraf 6 Seni. Undang-undang Federal “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, sehubungan dengan barang yang masa garansinya ditetapkan, penjual bertanggung jawab atas cacat pada barang kecuali ia membuktikan bahwa cacat itu timbul setelah barang dipindahkan ke konsumen, sebagai berikut dari hal di atas dan dikuatkan dengan materi kasus yaitu sertifikat pekerjaan yang dilakukan dan formulir pemesanan, Vshivtseva N.V. barang telah diterima dengan mutu yang baik, bentuk, jumlah, ukuran, warna, dimensi, konfigurasi dan sifat teknis barang sesuai dengan tujuan pembeliannya, tidak ada kerusakan luar pada barang. Geona-Kirov LLC percaya bahwa kerusakan pada pintu adalah akibat dari pengoperasian yang tidak tepat, yang terjadi setelah barang diserahkan kepada konsumen. Pengadilan juga memerintahkan dan melakukan pemeriksaan forensik kedua di lembaga ahli KREOC LLC. Kami tidak setuju dengan kesimpulan pemeriksaan ini: Pakar melakukan penelitian dan menemukan hal berikut: GOST, SNiP, dan dokumen pemerintahan lainnya tidak menentukan persyaratan untuk pelapis tepi. Pakar, berdasarkan data statistik yang diproses pada perusahaan di kota Kirov yang bergerak di bidang pembuatan furnitur, termasuk pelapis tepi, menetapkan persyaratan dasar berikut untuk pelapis tepi: daya rekat yang kuat ke permukaan. Perlindungan ujung yang andal dari penetrasi kelembapan. Sifat mekanik yang baik. Saat menggunakan bahan berkualitas rendah, permukaan dengan cepat menjadi tidak dapat digunakan (terjadi keripik, lecet, dan terkelupas). Namun, ahli tersebut tidak memberikan data statistik dalam penelitiannya yang menjadi dasar kesimpulannya, dan data tersebut juga tidak tersedia dalam literatur peraturan dan teknis yang digunakan. Ahli juga menyimpulkan: Saat mengukur panel pintu, terungkap hal berikut: Pintu memiliki bentuk geometris yang benar, sudut dan ujungnya rata. Oleh karena itu, pemotongan pintu yang diteliti dilakukan dengan kualitas tinggi.

Cacat seperti: pembengkakan tepi, celah pada sambungan, keripik, retakan pada bagian tepi, terbentuk akibat kualitas tepi yang buruk, serta karena penggunaan bahan baku bermutu rendah untuk tepi yang digunakan. . Pakar di bagian ini menunjukkan bahwa persyaratan untuk pelapis tepi belum ditentukan, dan dalam kesimpulannya dia secara keliru berasumsi bahwa bahan mentah berkualitas rendah dan tidak melampirkan bukti apa pun yang mendukung kesimpulan tersebut. Di tangan ahli terdapat bahan-bahan perkara perdata yang di dalamnya terdapat bukti bahwa pintu-pintu tersebut dipasang dan dibongkar berkali-kali oleh penggugat, sehingga mengakibatkan kerusakan mekanis, seperti sudut terkelupas, tergores, lecet. lapisan film dan penyok, yang dikonfirmasi oleh kesimpulan ahli LLC " Excon”, dan kesimpulan ahli dari KREOC LLC. Menurut pendapat ahli ini, celah yang dihasilkan pada sambungan tepi tepi terlalu berlebihan sehingga kualitasnya buruk. Retakan yang terletak pada panel bawah pintu juga dapat muncul karena kualitas pemasangan pintu yang buruk oleh penggugat, karena tanpa keahlian khusus ia melepas dan memasang pintu. Selain itu, retakan tersebut tidak terdeteksi pada pemeriksaan forensik pertama, sehingga dapat disimpulkan bahwa retakan tersebut muncul akibat penggunaan pintu yang tidak tepat oleh penggugat. Pada pemeriksaan juga ditemukan pembengkakan berbentuk lonjong, di bawah tepi ujung gergajian dan bagian tepinya. Kekurangan-kekurangan ini juga tidak diketahui sebelumnya baik oleh penggugat maupun ahli pada pemeriksaan forensik pertama. Pakar tersebut secara keliru percaya bahwa cacat ini hanya dapat muncul karena kualitas tepian yang buruk. Namun, kekurangan ini juga bisa timbul karena pengoperasian yang tidak tepat, karena pemanasan atau kelembapan ruangan yang tinggi. Garansi tidak berlaku untuk kerusakan mekanis yang terjadi dan/atau ditemukan setelah produk diserahkan kepada pelanggan. Risiko kerusakan barang berpindah ke Pelanggan pada saat penyerahan barang. Selain itu, sesuai dengan paspor untuk daun pintu interior dan produk furnitur dari Pabrik Pintu Geona, garansi tidak berlaku untuk cacat yang disebabkan oleh tekanan mekanis, serta akibat pemasangan yang tidak memenuhi syarat. Jadi, sebagai berikut dari pendapat ahli Excon LLC, KEOTS LLC, cacat yang ada pada pintu memiliki bekas benturan mekanis yang jelas, selain itu, tidak ada cacat pada produk. Materi perkara juga menegaskan fakta bahwa penggugat, yang tidak memiliki kualifikasi khusus, memasang pintu secara mandiri. Akibatnya, penunjukan pemeriksaan ahli ketiga atas kasus di KREOC LLC tidak tepat, dan hasilnya bertolak belakang dengan dua pendapat ahli yang sudah ada dalam kasus tersebut. Gugatan tersebut diminta untuk ditolak, karena penggugat Vshivtseva mendasarkannya pada penyalahgunaan langsung hak-hak sipilnya.

Setelah mendengarkan penjelasan peserta sidang, keterangan saksi NAMA LENGKAP1, NAMA LENGKAP2, NAMA LENGKAP4, setelah memeriksa alat bukti tertulis, maka pengadilan menyimpulkan sebagai berikut.

Sesuai dengan Undang-Undang Federasi Rusia tanggal 7 Februari 1992 No. 2300-1 “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, penjual (pelaksana) berkewajiban untuk mentransfer produk kepada konsumen (melakukan pekerjaan, menyediakan layanan) , kualitasnya sesuai dengan kontrak. Jika kontrak tidak memuat syarat-syarat mengenai mutu produk (pekerjaan, jasa), maka penjual (pelaksana) wajib menyerahkan kepada konsumen suatu produk (melakukan pekerjaan, menyediakan jasa) yang sesuai dengan tujuan pembuatan produk tersebut. (pekerjaan, jasa) semacam ini biasanya digunakan. Jika penjual (pelaksana) pada akhir kontrak diberitahu oleh konsumen tentang tujuan khusus pembelian barang (melakukan pekerjaan, menyediakan layanan), penjual (pelaksana) wajib mentransfer barang kepada konsumen (melakukan bekerja, memberikan layanan) cocok untuk digunakan sesuai dengan tujuan ini. Apabila suatu barang dijual berdasarkan contoh dan (atau) uraiannya, penjual wajib menyerahkan kepada konsumen suatu barang yang sesuai dengan contoh dan (atau) uraiannya (Pasal 4).

Sesuai dengan Seni. 18 Undang-undang ini, konsumen kepada siapa suatu produk dengan kualitas yang tidak memadai dijual, jika tidak ditentukan oleh penjual, berhak, atas kebijaksanaannya sendiri, untuk menuntut: penghapusan cacat pada produk secara cuma-cuma; pengurangan harga pembelian secara proporsional; penggantian dengan produk dengan merek serupa (model, artikel); penggantian dengan produk yang sama dari merek yang berbeda dengan perhitungan ulang harga pembelian yang sesuai, menolak untuk melaksanakan kontrak penjualan dan menuntut pengembalian sejumlah uang yang dibayarkan untuk produk tersebut. Pada saat yang sama, konsumen juga berhak menuntut ganti rugi penuh atas kerugian yang dideritanya akibat penjualan barang-barang yang mutunya tidak memadai, dalam waktu sepuluh hari sejak tanggal diajukannya tuntutan itu (Pasal 22).

Dalam hal terjadi pelanggaran terhadap tenggat waktu yang ditetapkan untuk penyelesaian pekerjaan (penyediaan layanan) atau yang ditugaskan oleh konsumen berdasarkan ayat 1 Seni. Undang-undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” ketentuan baru, kontraktor membayar konsumen untuk setiap hari (jam, jika jangka waktu ditentukan dalam jam) denda keterlambatan (penalti) sebesar tiga persen dari harga pelaksanaan pekerjaan (penyediaan jasa), dan jika harga pelaksanaan pekerjaan (penyediaan jasa) kontrak pelaksanaan pekerjaan (penyediaan jasa) tidak ditentukan - harga total pesanan. Perjanjian pelaksanaan pekerjaan (penyediaan jasa) antara konsumen dan kontraktor dapat menetapkan jumlah sanksi (penalti) yang lebih tinggi (klausul 5, pasal 5 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”).

Pleno Mahkamah Agung Federasi Rusia dalam paragraf 46 Resolusi No. 17 tanggal 28 Juni 2012 “Tentang pertimbangan pengadilan atas perkara perdata dalam perselisihan mengenai perlindungan hak-hak konsumen” menjelaskan bahwa ketika pengadilan memenuhi tuntutan konsumen sehubungan dengan pelanggaran terhadap hak-haknya yang ditetapkan oleh Undang-Undang tentang Perlindungan Hak Konsumen yang tidak dipenuhi secara sukarela oleh produsen (pelaku, penjual, organisasi yang berwenang atau pengusaha perorangan yang berwenang, importir), pengadilan memungut denda dari terdakwa di menguntungkan konsumen, terlepas dari apakah persyaratan tersebut telah diajukan ke pengadilan.

DIPUTUSKAN:

Klaim Vshivtseva N.V. memuaskan sebagian.

Mewajibkan perseroan terbatas "Geona-Kirov" untuk mengganti dua pintu yang dipasang di alamat: , yaitu: pintu buku yang dipasang di aula (biaya rubel) dan pintu buku yang dipasang di dapur (biaya rubel) dengan pintu sejenis yang sesuai kualitas, sesuai dengan gost.

Untuk memulihkan dari perseroan terbatas "Geona-Kirov" demi Vshivtseva N.V. denda sebesar kopeck, kompensasi atas kerusakan moral sebesar rubel, denda sebesar kopeck, biaya yang dikeluarkan untuk layanan pengacara dalam jumlah rubel, dan dalam total kopeck, sisa klaim yang dinyatakan ditolak .

Untuk menagih dari perseroan terbatas "Geona-Kirov" bea negara dalam anggaran pembentukan kota distrik kota Nolinsky di wilayah Kirov dalam jumlah rubel, serta untuk kepentingan perseroan terbatas "penilaian ahli regional Kirov center" untuk melakukan pemeriksaan dan memberikan pendapat atas permulaan DD.MM.YYYY dan akhiran DD.MM.YYYY sejumlah () rubel.

Keputusan tersebut dapat diajukan banding dalam waktu satu bulan sejak keputusan tersebut dibuat dalam bentuk final ke panel peradilan untuk kasus perdata Pengadilan Regional Kirov dengan mengajukan pengaduan melalui Pengadilan Distrik Nolinsky.

Pengadilan:

Pengadilan Distrik Nolinsky (wilayah Kirov)

5/5 (2)

Hak jika pemasangan pintu berkualitas buruk

Memasang pintu adalah pemberian jasa. Pekerjaan berkualitas buruk berada di bawah aturan Undang-Undang Federal Federasi Rusia N 2300-1 “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” tanggal 7 Februari 1992. Pada tahun 2018, telah disiapkan perubahan besar yang belum sempat diberlakukan.

Pelanggan yang telah menerima layanan berkualitas rendah, dalam kasus kami pemasangan pintu, berhak menuntut kontraktor menghilangkan semua kekurangan yang ada. Aturan ini diatur oleh Pasal 29 Undang-Undang Federal Federasi Rusia N2300-1 “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, yang diadopsi pada tahun 1992.

Penting! Menurutnya, pelanggan memanfaatkan peluang:

menuntut agar kekurangan-kekurangan yang ada dihilangkan secara cuma-cuma;
mengurangi biaya pekerjaan yang dilakukan sebanding dengan kekurangan yang ada;
menuntut ganti rugi atas kerugian untuk menghilangkan kekurangan;
meminta agar dibuatkan barang baru jika rusak saat pemasangan - dalam kasus kami, membuat pintu secara gratis.

Jika pelanggan ingin menerima pintu baru untuk menggantikan pintu yang rusak, maka ia berjanji untuk menyerahkan versi pertama yang cacat kepada kontraktor.

Namun, Anda tidak akan bisa mendapatkan pintu baru jika Anda memesan produk dari satu toko dan pemasangannya dari perusahaan lain. Satu-satunya hal yang bisa Anda dapatkan adalah pengurangan biaya pekerjaan yang dilakukan.

Jika pelanggan ingin cacatnya dihilangkan, kontraktor berjanji untuk memenuhi kewajibannya dalam waktu yang ditentukan. Namun, tidak ada yang membebaskannya dari tanggung jawab karena melanggar tenggat waktu pemasangan. Dalam hal ini, pelanggan menuntut denda uang dari perusahaan.

Pelanggan berhak menolak untuk memenuhi kewajiban berdasarkan kontrak untuk penyediaan layanan jika pekerjaan dilakukan dengan buruk dan memerlukan penghapusan total kekurangan tersebut. Jika kontraktor tidak ingin menghilangkan cacat tersebut, Anda harus mengajukan keluhan tertulis yang ditujukan kepada manajer, dan juga menghubungi Pengawasan Konsumen Rusia.

Setelah kontraktor menghilangkan kekurangannya, pelanggan berhak menuntut pengurangan jumlah yang harus dibayar. Jika barang tersebut tidak dapat dikembalikan, Anda harus meminta penggantian seluruhnya atau kompensasi atas biayanya.

Klaim ditujukan kepada perusahaan hanya selama masa garansi. Jika hal ini tidak ditetapkan, maka masa garansi dianggap dua tahun.

Ada masa garansi lima tahun, tapi berlaku untuk barang rusak yang dipasang di properti. Pintu adalah salah satu jenisnya.

Perhatian! Pengacara kami yang berkualifikasi akan membantu Anda secara gratis dan sepanjang waktu mengenai masalah apa pun.

Pasal 29 Undang-Undang Federal “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” menyatakan: “Jika suatu barang tidak dapat dipulihkan, konsumen berhak menuntut:

mengurangi biaya pekerjaan yang dilakukan sebesar kekurangan yang ada;
mengganti kerugian yang berkaitan dengan pembelian barang yang rusak;
menolak untuk memenuhi ketentuan kontrak mengenai pembayaran atas jasa pelaku.”

Catatan! Jika Anda memesan pemasangan pintu dari perusahaan yang sama dengan barangnya, Anda dapat meminta agar diganti dengan yang serupa.

Pengembalian instalasi yang rusak

Penting! Sebelum menghubungi perusahaan dengan klaim tentang pintu yang dipasang dengan buruk, Anda harus mempertimbangkan sejumlah kondisi:

berapa lama waktu yang telah berlalu sejak pelayanan diberikan atau pekerjaan selesai;
apakah ada garansi untuk pemasangan pintu;
apakah ada masa garansi maksimal dan kapan berakhirnya?
masa pakai suatu benda, dalam kasus kami sebuah pintu, dan kapan benda itu berakhir.

Banding dipertimbangkan jika tidak lebih dari empat belas hari sejak selesainya pekerjaan. Namun jika terdapat garansi pada pemasangannya, Anda dapat melakukan klaim selama masa garansi berlangsung.

Jika tidak ada masa garansi untuk pemasangan, dan barang langsung rusak saat pemasangan, masa pakai pintu tetap ada. Menurut undang-undang tersebut dan undang-undang tentang perlindungan konsumen, pembeli berhak menghubungi perusahaan dalam waktu dua tahun sejak tanggal pemberian layanan.

Setelah menerima layanan yang diberikan, buatlah tindakan penerimaan pekerjaan yang dilakukan. Jika kekurangannya langsung terlihat, nyatakan faktanya dalam dokumen.

Cara mengembalikan instalasi yang buruk dalam 14 hari

Waktu dua minggu diberikan untuk mengembalikan jasa tanpa perselisihan apa pun, tidak termasuk waktu penyelesaian pekerjaan. Total, pembeli diberi waktu lima belas hari untuk mengembalikan layanan tersebut.

Tolong dicatat!

Jika pelanggan menemukan kekurangan yang signifikan dalam pekerjaan yang dilakukan, dia berhak:
menolak untuk memenuhi sebagian kontrak penyediaan jasa sehubungan dengan pembayarannya (diatur dalam Pasal 18 Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen);
mengurangi jumlah akhir yang harus dibayar atas biaya cacat (Pasal 24 UU Perlindungan Konsumen);

menuntut ganti rugi atas kerugian yang timbul selama penghapusan cacat, serta biaya pintu itu sendiri (Pasal 18 UU Perlindungan Konsumen).

Tidak peduli apa kekurangannya. Pelanggan berhak meminta penghapusannya dalam hal apa pun, meskipun pekerja hanya menyebabkan goresan selama pemasangan.

Yang penting masa garansinya tidak habis. Jika belum terpasang, Anda harus segera mengembalikannya dalam waktu lima belas hari.

Perusahaan besar menetapkan masa garansi untuk pemasangan pintu. Jika tidak ada, Anda harus mengacu pada aturan yang diatur oleh Undang-Undang Federal N2300-1 “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” tahun 1992. Hal ini mengacu pada pengembalian barang yang cacat dalam waktu dua tahun sejak tanggal penerimaan, jika tidak ada masa garansi yang ditetapkan.

Pelanggan berhak menuntut:

menghilangkan kekurangan dalam jangka waktu yang ditentukan oleh konsumen;
mengurangi biaya pekerjaan yang dilakukan sebanding dengan kekurangannya;
menolak untuk memenuhi persyaratan perjanjian mengenai pembayaran layanan.

Ingat!Namun, ketika mengembalikan selama masa garansi, ada sejumlah syarat penting, yang dijelaskan dalam Pasal 18 Undang-Undang Federal

N2300-1 “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” tahun 1992:
cacatnya signifikan dan mengganggu penggunaan penuh barang tersebut;
jika kontraktor melanggar tenggat waktu untuk menghilangkan cacat yang ditetapkan oleh pelanggan;

jika pintu sudah lama tidak digunakan, misalnya pada saat membangun rumah.

Dengan demikian, Anda dapat mengembalikan layanan selama masa garansi jika terdapat kekurangan yang signifikan.

Cara mengembalikan unit yang rusak setelah masa garansi habis

Pelanggan berhak menuntut penghentian kontrak penyediaan layanan sesuai dengan Undang-Undang Federal N2300-1 “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” tahun 1992.

Dalam hal ini, dia dapat mengklaim:
pengurangan jumlah yang harus dibayar untuk pekerjaan yang dilakukan sepadan dengan biaya kerusakan;
kemungkinan kegagalan untuk memenuhi kewajibannya berdasarkan perjanjian layanan;
menerima kompensasi atas pelanggaran tenggat waktu untuk menghilangkan kekurangan;

penggantian kerugian jika dihilangkan sendiri, termasuk biaya pembuatan pintu.

Namun, untuk mengembalikan layanan yang tidak memenuhi persyaratan kualitas setelah masa garansi yang ditetapkan, beberapa kondisi penting harus dipenuhi:
cacatnya harus signifikan, yaitu mengganggu penggunaan pintu untuk tujuan yang dimaksudkan;
pelaku melakukan pelanggaran berat terhadap syarat-syarat pemenuhan kewajiban mengenai penghapusan cacat;

pelanggan tidak dapat menggunakan produk selama total tiga puluh hari selama layanan garansi (ini terjadi ketika pintu dipasang di rumah yang sedang dibangun).

Perhatian! Tidak mungkin mengeluarkan pengembalian atas layanan jika kekurangan tersebut disebabkan oleh pelanggan.

Cara mengajukan klaim

Tuntutan atas pemasangan pintu yang tidak tepat harus diajukan secara tertulis yang ditujukan kepada pimpinan perusahaan pemasang.

Ini disediakan:
selama masa garansi atau dua tahun, jika tidak dipasang;
setelah berakhirnya masa garansi.

Tergantung pada kesalahan siapa yang menyebabkan cacat tersebut, klaim dikirim ke:

kepada perusahaan yang melakukan jasa;
pembuat barang itu;
dealer yang menyediakan pintu;
seseorang yang diberi wewenang untuk menerima klaim atas nama pabrikan atau pelaku.

Di Rusia tidak ada satu pun bentuk klaim yang pasti.

Penting! Namun, ketika menyusunnya, informasi berikut harus tercermin:

nama perusahaan tempat pengajuan klaim, sebaiknya nama lengkap pengelola;
informasi tentang pengirim pengaduan (nama belakang, nama depan, patronimik, alamat pendaftaran, nomor telepon kontak);
informasi tentang barang yang rusak (merek, produsen, tanggal produksi);
tanggal pembelian barang, pemasangannya;
inti dari klaim (dalam keadaan apa cacat itu ditemukan);
metode pembayaran untuk layanan;
nomor kontrak, tanggal penutupannya;
daftar pelanggaran.

Paragraf terakhir harus menguraikan persyaratan yang sesuai dengan undang-undang Rusia.

Tanggal persiapan dan tanda tangan orang yang mengirimkan klaim harus dicantumkan. Selain itu, perlu untuk mencerminkan daftar lengkap dokumen terlampir.

PERHATIAN! Lihat contoh klaim lengkap untuk pemasangan pintu berkualitas buruk:

Tonton videonya. Perlindungan hak konsumen - pengembalian barang, penolakan layanan:

Batas waktu peninjauan dokumen

Tidak ada tenggat waktu yang ditetapkan untuk pertimbangan klaim oleh organisasi. Undang-undang Federasi Rusia tidak mengatur jangka waktu pasti untuk mengambil keputusan tentang penolakan atau pemenuhan kebutuhan pembeli.

Namun, dari sudut pandang hukum, disarankan untuk menggunakan ketentuan Undang-undang Federal Federasi Rusia N59 “Tentang prosedur untuk mempertimbangkan banding warga negara” tanggal 2 Mei 2006.

Menurutnya, organisasi harus membuat keputusan atas klaim tersebut dalam waktu tiga puluh hari sejak tanggal pendaftaran banding.

Jika dalam waktu tiga puluh hari kalender perusahaan belum mengirimkan tanggapan atau menolak untuk memenuhi persyaratan pelanggan, ia berhak mengirimkan pernyataan tertulis kepada otoritas kehakiman.

Pernyataan tuntutan ke pengadilan

Sebelum mengajukan gugatan ke pengadilan, Anda harus mencoba menyelesaikan sendiri konflik tersebut. Jika perusahaan menolak untuk secara sukarela memenuhi tuntutan pelanggan, klaim harus diajukan.

Tolong dicatat!

Tidak ada bentuk hukum tunggal, namun ada persyaratan yang harus dipenuhi saat menulisnya:
informasi tentang penggugat, nama belakangnya, nama depannya, patronimiknya, alamat pendaftaran dan tempat tinggalnya, nomor telepon yang dapat dihubungi;
nama belakang, nama depan dan patronimik terdakwa atau nama organisasi terdakwa, alamat sahnya;
informasi mengenai pelanggaran hak konsumen;
daftar tuntutan yang diajukan penggugat;
biaya klaim;
informasi mengenai resolusi konflik pra-persidangan;
daftar dokumen yang dilampirkan pada aplikasi.

Perlu diketahui bahwa permohonan tersebut disertai dengan dokumen yang menjadi bukti pelanggaran hak konsumen.