Pertanyaan wawancara telepon untuk kandidat. Struktur panggilan telepon saat menjadwalkan wawancara

Saat mencari pekerjaan, banyak orang menggunakan sumber daya online. Mereka memposting informasi tentang lowongan, gaji, jadwal kerja dan kebutuhan karyawan. Tetapi beberapa perusahaan awalnya meminta Anda untuk tidak mengirimkan resume Anda melalui email, tetapi menelepon. Dan banyak pelamar tempat kerja mereka tidak tahu bagaimana melakukan dialog dalam kasus ini.

Terkadang panggilan telepon mendahului pertemuan dengan calon pekerja

Karena kurangnya pengetahuan tentang pemeliharaan percakapan telepon, Anda mungkin tidak masuk ke perusahaan yang diinginkan. Pelamar mungkin memiliki pengalaman luas dalam industri yang diinginkan dan merupakan pekerja berketerampilan tinggi, namun tidak memiliki kemampuan untuk bernegosiasi. Oleh karena itu, kesan pertama tentang dirinya akan rusak. Dan kecil kemungkinannya dia akan diundang untuk wawancara.

Bagaimana mempersiapkan panggilan

Saat Anda melihat lowongan yang Anda inginkan, jangan langsung menelepon. Persiapkan terlebih dahulu:

• buku catatan;
• menangani;
• lembar berisi informasi tentang perusahaan;
• ijazah, resume, sertifikat, dll.

Jangan lupa memikirkan pertanyaan yang akan Anda ajukan kepada pemberi kerja. Anda dapat menuliskannya di selembar kertas. Buku catatan dan pena adalah suatu keharusan, karena Anda sering kali harus menulis sesuatu saat bepergian: informasi kontak, daftar dokumen perangkat, dll. Mobilitas adalah kualitas yang sangat baik dan penting.

Setelah menemukan dan mempelajari informasi tentang perusahaan, pelamar dapat mencatatnya selama percakapan kekuatan, posisi pasar yang bagus, ulasan positif. Ini mungkin menjadi kelebihannya.

Jangan lupakan emosi. Pengusaha mencatat bahwa dalam 80-90% situasi, keberhasilan percakapan bergantung pada komponen emosional. Anda tidak boleh bertindak ekstrem dan menunjukkan diri Anda terlalu bahagia atau pesimis.

Tetap tenang. Suara gemetar, jawaban ragu-ragu, dan timbre tinggi memberikan kesan negatif pada pemberi kerja dan menunjukkan lawan bicara sebagai orang yang lemah dan kompleks. Dan tidak ada yang membutuhkan karyawan seperti itu. Ingat, gambar merupakan indikator penting dalam pemilihan.

Apa yang harus dilaporkan saat menelepon

Saat memulai percakapan seperti ini, ucapkan halo. Ini adalah aturan sopan santun yang wajib; ini akan menunjukkan sopan santun pemohon. Jika Anda mengetahui nama lawan bicaranya, jangan lupa untuk menyuarakannya. Periksa apakah perekrut sedang sibuk dan dapat berbicara dengan Anda sekarang.

Perkenalkan diri Anda secara pribadi dan jelaskan bahwa Anda menelepon tentang iklan pekerjaan. Tunjukkan lowongan yang diinginkan, karena majikan mungkin memiliki beberapa lowongan. Disarankan untuk menyebutkan sumber tempat Anda melihat iklan tersebut.

Tahap selanjutnya adalah menjawab pertanyaan pemberi kerja. Jika Anda tidak memiliki pengalaman kerja, harap tunjukkan kualitas berikut:

• mudah dilatih;
• tertarik untuk berkembang dan bekerja di industri ini;
• ada keinginan besar untuk menguasai profesi tertentu;
• kreatif dalam memecahkan masalah yang diberikan;
• Saya memiliki produktivitas yang lebih besar, dll.

Jika Anda memiliki pengalaman kerja, Anda tetap perlu menunjukkan bahwa pelamar memiliki tenaga dan keinginan untuk bekerja keras. Jangan lupa untuk membicarakan keterampilan profesional utama Anda.

Iklan bisa jadi tidak informatif. Mereka hampir tidak mengatakan apa pun tentang persyaratan calon karyawan, tingkat gaji, jadwal kerja. Pastikan untuk bertanya tentang ini.

Tapi ingat, di awal percakapan menanyakan tingkat pembayaran adalah tindakan yang buruk. Ajukan pertanyaan ini di tengah atau akhir percakapan.

Contoh daftar pertanyaan:

• apa pekerjaannya;
• apakah ada batasan umur;
• tugas apa yang perlu dilakukan;
• bagaimana gaji dihitung (bonus, bonus, tarif,%, dll.);
• di mana tempat kerja berada, dll.

Anda dapat bertanya apakah Anda perlu pergi masa percobaan, magang, pelatihan, induksi, hingga mendapatkan pekerjaan. Periksa durasi dan ketersediaan pembayarannya.

Keberhasilan suatu percakapan tergantung pada suasana hati, ketenangan, dan kemampuan mengungkapkan pikiran. Latihan akan membantu Anda mengatasi rasa takut akan panggilan telepon. Berkomunikasi dengan keluarga Anda melalui telepon lebih sering.

Masalah gaji harus diangkat di akhir pembicaraan

Apa yang harus dihindari selama panggilan

Anda tidak bisa berbohong. Jika tidak ada pengalaman kerja, sebaiknya Anda tidak meyakinkan dia sebaliknya. Anda tidak boleh menyebutkan kualitas pribadi yang tidak ada.

Anda tidak boleh bertanya tentang pekerjaan resmi. Dalam kebanyakan kasus, pemberi kerja berbohong atau menghindari menjawab. Hal ini dapat diklarifikasi selama wawancara.

Jangan menyela perekrut. Karena seringnya interupsi dalam percakapan, dia mungkin mengira Anda adalah orang yang tidak sopan.

Bersiaplah untuk menjawab pertanyaan. Pernyataan berikut tidak termasuk:

• “Saya tidak ingin menjawab pertanyaan ini”;
• "Ini masalah pribadi";
• “Apakah ini benar-benar penting”;
• “Mengapa Anda memerlukan informasi seperti itu”;
• “Saya tidak mengerti gunanya menjawab pertanyaan bodoh ini”;
• “Mengapa menanyakan hal seperti itu,” dll.

Jika pemohon yakin pertanyaannya salah, maka ia harus meminta maaf terlebih dahulu. Dan kemudian informasikan bahwa informasi yang diminta tidak ada hubungannya dengan lowongan tersebut.

Hindari pejabat yang berlebihan. Seseorang dengan nada tegang dan ucapan aneh tidak menimbulkan simpati. Ajukan pertanyaan dengan suara percaya diri, singkat dan ringkas.

Anda hanya perlu berbicara dengan “mulut kosong”: Anda tidak boleh makan, merokok, atau minum sambil berbicara.

Cobalah untuk berbicara dengan bahasa yang jelas. Lupakan surzhik, jargon. Sebaiknya tidak menggunakan istilah dan istilah asing, kata-kata asing. Hal ini dapat menciptakan situasi yang canggung.

Fitur panggilan “pencarian”.

Panggilan tersebut dilakukan jika seseorang tidak memiliki informasi yang cukup tentang lowongan dan ingin mengklarifikasi sesuatu. Tujuan mereka adalah untuk menarik minat majikan. Hal ini diperlukan jika Anda ingin mendapatkan undangan wawancara atau pekerjaan.

Buatlah rencana terlebih dahulu untuk berbicara dengan calon pemberi kerja melalui telepon. Pikirkan tentang apa yang ingin Anda tanyakan dan dalam urutan apa. Contoh rencana terlihat seperti ini:

1. Salam.
2. Tujuan panggilan.
3. Pertanyaan sendiri.
4. Jawaban atas pertanyaan perekrut.
5. Membuat janji.
6. Perpisahan.

Urutan langkahnya mungkin berbeda. Hal utama adalah berperilaku percaya diri.

Awalnya, cari tahu siapa yang bertanggung jawab memproses resume dan merekrut personel. Paling sering ini adalah manajer SDM. Cari tahu nama lengkapnya. Jika Anda memanggil seseorang dengan namanya, Anda dapat mengurangi jarak psikologis antara lawan bicaranya. Pelamar tidak akan membuang waktu untuk mencari kandidat lain dan dapat langsung menanyakan peluang kerja dari karyawan yang diinginkan.

Pastikan untuk menarik perhatian atasan Anda. Jangan setuju untuk berbicara dengan karyawan lain, ini meningkatkan kemungkinan penolakan.

Ketika tahap ini telah berhasil diselesaikan, berikan informasi singkat tentang diri Anda. Silakan sebutkan nama dan umur Anda. Ceritakan kepada kami tentang kualitas pribadi, keterampilan profesional, dan pengalaman kerja Anda. Soroti kekuatan Anda. Jangan membuat cerita terlalu panjang agar tidak membuat perekrut bosan.

Pastikan untuk menjelaskan minat Anda pada lowongan tersebut dan keinginan Anda untuk bekerja di organisasi ini. Hal utama adalah jangan berlebihan.

Tanyakan apakah ada lowongan saat ini dan apakah akan ada lowongan di masa mendatang. Dapatkan persetujuan untuk membawa atau mengirim resume jika muncul.

Segera setuju bahwa Anda akan menelepon lagi untuk mengetahui apakah resume dan salinan dokumen Anda sudah tiba. Cari tahu kapan waktu terbaik untuk melakukan ini.

Selain itu, Anda dapat menanyakan apakah pemberi kerja mengetahui perusahaan serupa tempat Anda bisa mendapatkan pekerjaan. Ada perekrut yang memantau pasar tenaga kerja dan dapat merujuk Anda ke organisasi lain.

Jenis lawan bicara perekrut

Anda dapat memahami tipe lawan bicara yang dihadapi pelamar dari frasa pertama. Ada perekrut seperti itu:

1. Aktif. Dia segera mengambil inisiatif sendiri. Berkomunikasi dengan penuh semangat dan memiliki sikap positif. Dia berperilaku sopan, itulah sebabnya lingkungan percakapannya mendukung. Dia langsung menanyakan pertanyaan menarik. Dapat mewakili perusahaan. Jelaskan secara singkat kondisi kerja. Menunjukkan perkiraan gaji, jadwal kerja, lokasi perusahaan, dll. Menyebutkan kemungkinan pertumbuhan karir. Ia hanya membutuhkan jawaban yang jelas atas pertanyaan yang diajukan pemohon. Paling sering, dia dengan cepat mengundang Anda untuk wawancara. Saat berbicara dengannya, penting untuk tidak melewatkan momen dan bertanya kepada majikan tentang hal-hal menarik.
2. Pasif. Ketika pemohon menyapa dan menyuarakan tujuan panggilan, dia tidak menunjukkan minat terhadapnya. Ada nada meremehkan dan arogansi tertentu dalam suara itu. Pertanyaan yang sudah disiapkan sebelumnya akan sangat membantu ketika berbicara dengan orang seperti itu. Saat Anda bertanya tentang suatu lowongan, Anda mungkin mendengar jawabannya: “Semuanya dinyatakan dalam iklan.” Maka Anda perlu mengajukan pertanyaan spesifik untuk memperjelas informasi yang perlu.

Ingat, jika suatu percakapan berjalan buruk, lebih baik diakhiri. Jika perusahaan benar-benar tertarik untuk mencari personel yang berkualitas, maka sikap terhadap lawan bicaranya akan tepat. Jika perekrut tidak menunjukkan minat yang besar, pikirkan apakah pekerjaan tersebut diperlukan dan apa posisi perusahaan tersebut. Mungkin lebih baik mencari opsi lain.

Perekrut dapat mengambil posisi aktif atau pasif

Kesimpulan

Menelepon tentang pekerjaan untuk pertama kalinya bisa jadi menakutkan. Tapi Anda tidak bisa menunjukkan rasa takut. Anda harus percaya diri dan positif. Persiapan adalah kunci kesuksesan. Buatlah daftar pertanyaan yang diperlukan terlebih dahulu, pikirkan jawabannya, letakkan pena dan selembar kertas di dekat Anda.

Wawancara telepon adalah tahap utama dalam memilih pelamar untuk lowongan terbuka. Kami akan memberi tahu Anda di artikel ini cara mengundang wawancara dengan benar melalui telepon, mempersiapkan dan melakukan wawancara.

Dari artikel tersebut Anda akan belajar:

Mengapa format wawancara telepon begitu populer?

Wawancara telepon digunakan oleh pemberi kerja sebagai tahap pendahuluan mencari dan merekrut kandidat. Dengan biaya minimal, kecuali waktu, mereka memungkinkan Anda untuk segera menyingkirkan pelamar yang jelas-jelas tidak memenuhi persyaratan lowongan atau budaya perusahaan.

Dengan kandidat yang tinggal di negara lain lokalitas atau ke luar kota, melakukan wawancara telepon menjadi suatu keharusan jika perusahaan tidak ingin mengeluarkan mereka ke dalam pengeluaran yang tidak perlu dan merusak citranya. Untuk posisi yang membutuhkan kerja jarak jauh, metode mewawancarai pelamar ini mungkin merupakan satu-satunya pilihan.

Proses seleksi kandidat multi-tahap bisa memakan waktu hingga tiga minggu. Namun pada tahap wawancara telepon, perekrut berpengalaman akan dapat menilai pemikiran kritis dan keterampilan interpersonal yang diperlukan untuk komunikasi yang efektif. Dengan menyisihkan pelamar yang kurang memenuhi syarat, Anda mempersempit kumpulan kandidat sekaligus meningkatkan kualitas kandidat yang tersisa dan menghemat waktu yang dihabiskan untuk .

Wawancara telepon memiliki keuntungan lain. Dalam percakapan telepon, pewawancara tidak terganggu oleh faktor eksternal dan fokus pada maksud perkataan lawan bicaranya. Hal ini memungkinkan Anda untuk membentuk potret kandidat yang lebih dalam, holistik, dan objektif.

Penting untuk mempersiapkan wawancara ini terlebih dahulu, apakah Anda perekrut yang melakukan wawancara awal atau manajer perekrutan yang menerima keputusan akhir. Anda perlu mengetahui tidak hanya cara mengundang seseorang untuk wawancara telepon dengan benar, tetapi juga cara menafsirkan jawaban mereka atas pertanyaan Anda dengan benar.

Vera Mukhina menjawab,

Direktur SDM di ENKOR.

Gambaran umum: HR melakukan wawancara tatap muka dengan seorang kandidat dan menyadari bahwa hal ini tidak mungkin dilakukan. Ada keadaan formal yang menyebabkan pemohon jelas-jelas tidak cocok. Selain itu, keadaan ini dapat dipelajari pada tahap penyaringan telepon...

Bagaimana cara mengundang wawancara melalui telepon?

Aturan etiket bisnis menyarankan bahwa kandidat harus diberi waktu untuk mempersiapkan percakapan dengan perekrut. Oleh karena itu, harus ada dua panggilan telepon dari perusahaan:

1. Anda menyetujui waktu yang tepat untuk menjawab pertanyaan Anda dan menentukan panggilan siapa yang akan keluar - milik Anda atau pemohon.
2. Wawancaranya sendiri dilakukan melalui telepon.

Dalam kedua kasus tersebut, Anda harus mengingat dan mengikuti aturan dasar komunikasi bisnis yang diterima dalam lingkungan bisnis modern. Dengan mengikuti aturan ini, Anda akan membuat yang pertama kesan yang baik tentang perusahaan dan meningkatkan prestisenya.

Cara mengundang wawancara melalui telepon (contoh)

Selamat siang, Sergei. Nama saya Natalya, saya manajer SDM di perusahaan Alfa. Kami telah menerima resume Anda untuk posisi "" dan siap melakukan wawancara awal melalui telepon. Sekarang, bisakah Anda memberi saya waktu beberapa menit dan menyepakati waktunya?

Kapan waktu yang tepat bagi Anda untuk menjawab pertanyaan saya tentang resume Anda? Mana yang lebih nyaman bagi Anda - apakah Anda akan menghubungi kami sendiri atau menunggu panggilan dari kami?

Bagus. Jadi, kami sepakat bahwa Anda akan menghubungi kami pada tanggal 15, Senin, pukul 10.00. Saya ingatkan Anda bahwa nama saya Natalya, saya akan menunggu telepon dari Anda pada waktu yang ditentukan. Terima kasih. Selamat tinggal dan semoga harimu menyenangkan.

Catatan! Undangan wawancara telepon adalah contoh ketika pelamar sendiri yang menentukan waktu percakapan - juga merupakan cara untuk memeriksa komitmen dan ketepatan waktunya.

Bagaimana cara melakukan wawancara telepon?

Hasil wawancara telepon yang kompeten adalah solusi yang benar- apakah pelamar ini cocok untuk perusahaan Anda dan apakah dia memenuhi persyaratan lowongan. Untuk melakukan wawancara dengan hasil yang bagus, perekrut harus mendapatkan gambaran tentang pengalaman dan keterampilan lawan bicaranya. Untuk melakukan ini, dia harus mengetahui kapan harus bertanya dan kapan harus mendengarkan jawabannya dengan cermat.

Jika selama wawancara telepon menjadi jelas bahwa pelamar mungkin cocok, tugas perekrut adalah menarik minat lawan bicara pada lowongan ini. Oleh karena itu, perekrut yang baik memberikan informasi tentang perusahaan berdasarkan motivasi, tujuan, dan aspirasi kariernya. Artinya, di awal percakapan, Anda perlu mencari tahu sebanyak mungkin tentang lawan bicaranya sebelum memberi tahu dia tentang majikannya.

Saat mengundang pelamar untuk wawancara awal melalui telepon, perekrut berhak memutuskan sendiri bagaimana melakukan wawancara tersebut. Nasihat yang dapat diberikan kepadanya seringkali serupa dengan yang diterima oleh kandidat yang menunggu wawancara:

1. Persiapkan terlebih dahulu. Cari tahu sebanyak-banyaknya tentang lawan bicara sebelum wawancara, gunakan media sosial. Pelajari deskripsi pekerjaan, siapkan pertanyaan, jawabannya akan menunjukkan apakah lawan bicaranya memenuhi kriteria profesional yang ditetapkan.
2. Pastikan suasananya tenang dan bebas dari gangguan. Jangan mengumumkan undangan wawancara telepon atau wawancara itu sendiri dan jangan melakukannya “dalam pelarian”, di tempat yang bising, saat bepergian dengan angkutan umum, dll. Selama percakapan, jangan terganggu - jangan menjawab panggilan , jangan periksa surel. Percakapan yang tenang dan berkelanjutan akan membantu Anda lebih berkonsentrasi, mendengarkan, dan memahami satu sama lain.
3. Jangan bicara terlalu banyak dan cepat. Mengamati prinsip-prinsip umum melakukan wawancara - ajukan pertanyaan, jangan biarkan lawan bicara terganggu oleh detail selama menjawab, dengarkan baik-baik.
4. Bersiaplah untuk pertanyaan tak terduga. Sama seperti kandidat sendiri, mereka tidak pernah tahu kapan pertanyaan nonstandar akan diajukan. Jika Anda siap menghadapi situasi seperti ini, Anda akan mampu menjawab pertanyaan rumit apa pun dengan benar.
5. Beri tahu kandidat tentang langkah selanjutnya. Ini harus dilakukan saat menyelesaikan wawancara telepon. Ini akan menghilangkan panggilan dan email yang tidak perlu berisi pertanyaan dari pelamar. Akhiri percakapan dengan mengucapkan terima kasih atas waktunya dan memberi tahu Anda kapan Anda akan menelepon untuk melaporkan hasil wawancara.

Jika muncul pertanyaan tentang bagaimana menolak pelamar setelah wawancara telepon, jangan gunakan kalimat “Anda tidak cocok untuk kami”, meskipun itu mencerminkan keadaan sebenarnya. Jelaskan alasan penolakan tersebut dengan jelas, namun ingatlah bahwa Anda mungkin diminta untuk memberikan alasan secara tertulis jika ada dugaan adanya diskriminasi.

Wawancara telepon, contoh percakapan antara pemberi kerja dan kandidat yang ditolak

Sayangnya, kami hanya memiliki satu lowongan. Berdasarkan hasil wawancara, Anda menempati posisi kedua, jadi kami tidak dapat mempekerjakan Anda sekarang. Namun jika Anda tidak keberatan, kami akan meninggalkan informasi Anda di database kami dan jika muncul lowongan serupa, kami akan menghubungi Anda kembali.

Menyaring kandidat menggunakan wawancara telepon sering diremehkan. Namun justru tahap penyaringan inilah (bersama dengan penyaringan berdasarkan resume) yang menghemat banyak waktu dan tenaga bagi perekrut atau spesialis SDM. Selain itu, wawancara telepon juga menghemat waktu dan tenaga kandidat, yang juga penting. Emosi negatif daya tarik kandidat terhadap perekrut, dan pada saat yang sama terhadap perusahaan itu sendiri, biasanya jauh lebih kuat sebagai akibat dari wawancara tatap muka yang berakhir “tidak ada apa-apanya” dibandingkan dengan hasil percakapan telepon tersebut.

Banyak perekrut dan staf HR, bahkan mereka yang cukup berhasil melewati seleksi awal berdasarkan resume, menggunakan telepon terutama untuk menelepon kandidat dan mengundangnya untuk wawancara. Dalam hal ini, paling sering 1-2 pertanyaan formal diajukan, jawabannya hanya memberikan sedikit informasi. Akibatnya, kesan utama yang didapat perekrut dari komunikasi semacam itu dapat dijelaskan dengan salah satu dari dua frasa: “dia agak lesu” atau “sepertinya baik-baik saja, kita bisa bicara.”

Selama beberapa tahun sekarang saya telah mulai bekerja dengan perekrut internal yang dipekerjakan di departemen saya dengan mengajar penyaringan dasar dan menengah yang kompeten: 1). menurut resume; 2). selama wawancara telepon. Selain itu, kita tidak berbicara tentang karyawan yang “nol” pengalamannya, tetapi tentang orang-orang yang sudah beberapa lama bekerja dalam seleksi. Hari ini kita akan berbicara secara khusus tentang wawancara telepon.

Keuntungannya besar: bahkan jika Anda perlu mengajukan banyak pertanyaan, Anda masih akan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk itu dibandingkan saat wawancara tatap muka. Komunikasi tatap muka selalu membutuhkan banyak hal, apalagi jika Anda peduli dengan reputasi perusahaan Anda. Ini berarti bahwa meskipun Anda benar-benar langsung memahami (atau setelah bertukar beberapa frasa) bahwa ini “bukan kandidat Anda”, Anda masih akan terpaksa membuang waktu untuk wawancara yang “layak”. Padahal Anda sudah mengetahui sebelumnya apa hasil komunikasi Anda nantinya.

Oleh karena itu kesimpulannya menunjukkan dirinya sendiri: lebih baik mengajukan pertanyaan melalui telepon lebih lama, tetapi mengklarifikasi semua poin mendasar yang penting bagi Anda dan melakukan pemeriksaan normal, daripada membuang lebih banyak waktu selama wawancara langsung.

Jadi, Anda telah melakukan penyaringan awal resume Anda: Anda telah mengerjakan resume Anda dengan cermat dan membuat catatan yang diperlukan. Sekarang Anda hanya memiliki kandidat dari "daftar pendek", dan setiap resume berisi poin-poin "halus" yang pasti perlu Anda klarifikasi selama wawancara telepon.

Selama wawancara penyaringan telepon, Anda dapat membuat catatan di resume Anda, namun biasanya tidak banyak ruang di sana. Oleh karena itu, akan lebih mudah untuk melakukan ini pada formulir terpisah - lebih mudah untuk mengisinya, dan akan lebih mudah bagi Anda untuk bekerja dengan informasi ini nanti. Selain itu, formulir tersebut dapat (dan bahkan harus) memuat terlebih dahulu pertanyaan-pertanyaan yang akan Anda tanyakan kepada kandidat untuk sebagian besar posisi. Dengan cara ini Anda pasti tidak akan membiarkan diri Anda bingung saat berkomunikasi, dan Anda tidak akan melewatkan apa pun. Kemudian formulir ini dapat dilampirkan ke resume yang dikirimkan oleh kandidat, dan sekarang Anda memiliki seluruh dokumen kecil tentang kandidat tersebut di tangan Anda. Hasilnya, keputusan lebih mudah diambil? Dan lebih banyak bahan untuk dipikirkan.

Jika Anda sering bekerja di posisi yang sama, maka Anda akan dengan cepat mengumpulkan “koleksi” formulir wawancara telepon untuk hampir “semua kesempatan”.

Formulir wawancara telepon mungkin terlihat seperti ini (setelah setiap pertanyaan, Anda harus memberikan ruang untuk jawaban singkat yang Anda rekam):

Penyaringan wawancara telepon

Nama lengkap kandidat:

Tanggal telepon wawancara:

Judul pekerjaan/nama departemen:

Pertanyaan Wawancara:

Mari kita perjelas poin-poin utamanya.

1. Tujuan dari pertanyaan pertama adalah untuk menilai seberapa banyak pengalaman yang dimiliki kandidat pada posisi yang diinginkan (Misalnya: Berapa tahun Anda menjadi pekerja inventaris teknis?) Secara formal, informasi ini harus dinyatakan dengan jelas dalam resume. Namun kenyataannya, struktur dan kualitas resume masih buruk, jadi lebih baik diklarifikasi. Pada saat yang sama, Anda dapat memahami seberapa cepat kandidat menavigasi situasi, karena banyak yang tidak ingat informasi penting tentang karirnya sendiri)

   Kami merinci informasinya. Biasanya Anda tidak hanya membutuhkan pengalaman di posisi tertentu, tetapi beberapa pengalaman khusus. (Misalnya: beri tahu saya, pernahkah Anda menghadapi persediaan produk sebanyak 500 ribu unit atau lebih?)

   Kami terus mengklarifikasi detail penting. (Misalnya: Beri tahu kami inventaris apa program komputer Apakah kamu menggunakan?)

   Kami memperjelas detail pendidikan dan pengalaman yang penting untuk posisi ini (Misalnya: Apakah Anda mempelajari inventaris di suatu tempat? Atau apakah Anda menguasai inventaris sendiri, di bawah pengawasan manajemen?)

   Banyak kandidat tidak menuliskan jumlah pendapatan yang diinginkan di resume mereka, atau dengan mudah mengubah keinginan mereka selama percakapan. Karena seringkali Anda memiliki kisaran gaji tertentu, mari kita perjelas poin ini (Misalnya: Mulai dari jumlah berapa Anda siap mempertimbangkan opsi sekarang?)

Jika Anda telah mendapatkan jawaban yang memuaskan atas pertanyaan-pertanyaan ini, Anda dapat memperjelas beberapa rincian yang lebih penting (lihat blok II, III dan IV). Jika, dilihat dari jawabannya, kandidat tersebut tidak cocok untuk Anda, Anda dapat segera setelah blok pertanyaan ini memberi tahu pelamar bahwa Anda sedang mencari kandidat yang pengalamannya paling dekat dengan yang Anda inginkan. Tetapi jika tiba-tiba tidak ada orang seperti itu, maka Anda akan memperluas jangkauan persyaratan dan, mungkin, akan menghubungi Anda di masa mendatang. Ini mengakhiri wawancara telepon. Harap dicatat bahwa dalam kasus wawancara tatap muka, Anda harus “melibatkan” kandidat dalam percakapan setidaknya selama 20-30 menit lagi!

Mari kita perjelas poin penting tentang tempat kerja Anda sebelumnya dan pengalaman profesional

Semua pertanyaan itu, yang jawabannya dinyatakan dengan jelas dan jelas dalam resume kandidat, tentu saja harus dihilangkan. Tetapi daftar umum sesuatu seperti ini:

1. Seberapa besar organisasi terakhir Anda (dalam hal pergantian dan/atau jumlah staf)? Tidak semua kandidat dapat atau bersedia menyebutkan perkiraan omzet perusahaan, namun mereka semua sedikit banyak memiliki gambaran tentang ukuran organisasinya.

   Produk/jasa utama perusahaan di pasar?

   Jika calon tersebut menduduki posisi kepemimpinan, berapa banyak orang yang melapor langsung kepadanya? Posisi apa yang mereka pegang?

   Jika kandidat saat ini tidak bekerja, kapan dan mengapa dia meninggalkan pekerjaan terakhirnya? Apa yang kamu lakukan sejak berhenti?

Kami mencoba menentukan tingkat keberhasilan kandidat

1. Bisakah Anda menyebutkan beberapa pencapaian Anda pada pekerjaan terakhir Anda? Prestasi profesional pribadi? Prestasi profesional dari sudut pandang perusahaan?

   Kegagalan paling serius? Kesalahan?

   Menurut Anda bagaimana kolega Anda, atasan Anda, akan menggambarkan pekerjaan Anda?

   Mengapa Anda akan berhenti (jika kandidat masih bekerja)?

   Apa yang perlu diubah di tempat kerja Anda saat ini agar Anda bisa berubah pikiran dan bertahan?

Kami mengklarifikasi bagaimana kandidat dapat menyesuaikan diri dengan budaya organisasi Anda

Jelaskan jenis lingkungan kerja tempat Anda bekerja paling baik.

Jelaskan gaya manajemen yang Anda suka/tidak suka

Bagaimana seharusnya tempat kerja dan lingkungan kerja Anda ditata agar Anda tidak hanya bekerja secara produktif dan penuh keinginan, namun juga merasa bahagia?

Ke daftar pertanyaan universal dari empat blok ini, Anda dapat menambahkan beberapa pertanyaan spesifik yang penting bagi perusahaan Anda, untuk posisi tertentu. Secara umum, kami bekerja dengan daftar tersebut secara kreatif.

Dalam menjawab semua pertanyaan ini, selain informasi itu sendiri, Anda juga menerima informasi tentang bagaimana seseorang berbicara, bagaimana dia berpikir, dan bagaimana dia mengungkapkan pemikirannya. Tentu saja, blok informasi ini lebih kecil di sini dibandingkan saat wawancara tatap muka, namun secara signifikan lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk mengumpulkan informasi. Di mana total informasi yang dikumpulkan cukup komprehensif untuk memutuskan apakah wawancara tatap muka tepat dilakukan.

Banyak pewawancara lebih suka menanyakan pertanyaan-pertanyaan ini secara langsung, tetapi menurut pendapat saya, wawancara langsung paling baik digunakan untuk bekerja lebih dalam dengan kandidat dan menilai kualitas pribadi dan profesionalnya secara lebih akurat.

Masuk akal, ketika menelepon seorang kandidat, untuk memperingatkan dia terlebih dahulu bahwa komunikasi mungkin memakan waktu 10 hingga 30 menit, dan untuk menerima informasi maksimal yang diperlukan selama 10-30 menit ini. Kemudian, selama wawancara tatap muka (yang seringkali menimbulkan stres tidak hanya bagi kandidat, tetapi juga bagi pewawancara), Anda dapat fokus pada kandidat yang benar-benar menjanjikan dan telah disaring sebelumnya.

Pada akhirnya, hal ini berarti rekrutmen yang efektif, yang diselenggarakan dengan cara yang paling hemat biaya.

Wawancara telepon- ini adalah metode wawancara yang paling umum; itu dilakukan oleh spesialis personalia setelah mempelajari resume tertulis dari pelamar. Banyak spesialis tidak melihat pentingnya metode ini, sehingga memberikan tanggung jawab ini kepada asisten. Namun sia-sia! Selama wawancara telepon singkat, Anda dapat memperjelas dan memperluas informasi yang disajikan dalam resume, serta menilai apakah pelamar siap bekerja di perusahaan Anda. Metode ini bagus untuk hampir semua lowongan; hanya membutuhkan sedikit waktu dan usaha, jadi Anda tidak boleh menyerah.

Lantas, bagaimana cara melakukan wawancara telepon dengan benar dan kompeten, sekaligus mencari tahu fakta-fakta dasar yang diperlukan untuk mengambil keputusan mengundang calon calon rapat?

Pertama-tama, segera setelah kami mendengar bahwa kami disambut di ujung telepon yang lain (terkadang tidak demikian), kami perlu memperkenalkan diri: perkenalkan diri kami, perusahaan kami, dan klarifikasi masalah apa yang Anda hubungi. Kami mengakhiri presentasi dengan kalimat: “Apakah Anda nyaman berbicara sekarang?” (“Jawab beberapa pertanyaan klarifikasi di resume Anda?”), dll.

Setelah memastikan kandidat siap berbicara dengan Anda, kami akan melanjutkan ke wawancara telepon.

Pertama-tama, mari kita dengarkan suaranya. Bagaimana cara seseorang berbicara? Apakah ada ketegangan, kecemasan, atau ketidakpastian dalam suara Anda? Seberapa kompeten seseorang berkomunikasi? Apakah Anda memberi tekanan pada kata-kata dengan benar? Sepanjang percakapan, Anda harus waspada dan tidak melupakan poin-poin khusus ini. “Hal-hal kecil” seperti itu sudah akan menunjukkan apakah perlu melanjutkan komunikasi dengan kandidat ini.

Pertanyaan yang tepat untuk wawancara telepon dengan kandidat

Wawancara telepon penting karena sekarang Anda dapat mengajukan pertanyaan “penyaringan” dasar yang biasanya tidak disebutkan dalam resume. Sebaiknya ditanyakan terlebih dahulu agar Anda dapat segera mengambil keputusan tanpa membuang waktu untuk mengobrol. Jadi, pertanyaan untuk wawancara telepon dengan seorang kandidat bisa jadi sebagai berikut:

• Kewarganegaraan/pendaftaran.
• Agama (jika masalah ini pada dasarnya penting bagi Majikan).
• Tempat tinggal (stasiun metro terdekat) untuk memahami betapa nyamannya kandidat untuk sampai ke kantor Anda.
• Pengalaman dengan PC, dan lebih khusus lagi, dengan program yang diperlukan untuk posisi terbuka (misalnya, 1C untuk akuntan, E-Staff untuk perekrut, AutoCad untuk desainer, dll.) dan apa pengalaman tersebut.
• Pengetahuan tentang bahasa (disarankan untuk memeriksa pengucapannya, yaitu meminta kandidat untuk mengucapkan frasa yang telah disiapkan sebelumnya melalui telepon).
• Status perkawinan, anak (jika ini penting bagi majikan).

Dan poin-poin penting lainnya yang penting bagi pemberi kerja.

Selanjutnya kita lanjutkan ke wawancara telepon utama. Untuk melakukan ini, Anda harus terlebih dahulu menanyakan kepada kandidat apakah dia sedang bekerja. Jika ya, mengapa Anda berencana untuk pergi atau mengapa Anda sudah pergi? Minta mereka untuk memberi tahu Anda poin demi poin fungsi yang dilakukan calon potensial kita di tempat kerjanya sebelumnya dan pencapaian apa yang bisa dia banggakan?

Menarik untuk mengajukan pertanyaan kepada kandidat tentang membandingkan dua pekerjaan sebelumnya: kelebihan dan kekurangan masing-masing. Pertanyaan ini akan segera menunjukkan: apa prioritas pekerjaan bagi pelamar, alasan sebenarnya dia keluar, serta sikapnya terhadap majikan sebelumnya dan prospek kerja sama kita dengannya, seberapa cerdas dan berpendidikan orang tersebut.

Tergantung pada lowongan yang dilamar oleh kandidat kita, disarankan untuk menyiapkan kasus khusus yang juga akan menunjukkan keterampilan dan kompetensi orang tersebut pada posisi yang dipilihnya.

Mungkin pertanyaan-pertanyaan ini cukup untuk menentukan apakah layak mengundang seseorang untuk bertemu langsung dengan majikan. Komunikasi 10 menit ini sangat mendasar ketika memilih kandidat. Tuan-tuan, perekrut, jangan abaikan wawancara telepon: inilah yang akan menunjukkan di masa depan profesionalisme Anda dalam seleksi, kemampuan Anda untuk memprioritaskan dengan benar dan menghemat tidak hanya waktu Anda sendiri, tetapi juga waktu pelamar “on the wire.”

Yulia Korshakova, Manajer Proyek, Anggota Persatuan Konsultan Profesional Nasional

Kelompok konsultan "TRIUMPH.

Negosiasi melalui telepon merupakan elemen wajib dari keseluruhan prosedur pemilihan personel, namun memerlukan pertimbangan banyak kehalusan. Mengetahui prinsip dasar melakukan wawancara, Anda dapat dengan mudah menemukannya karyawan yang cocok Dengan biaya minimal energi dan waktu.

Mengapa banyak profesional HR memilih telepon sebagai alat perekrutan?

Wawancara telepon merupakan salah satu tahapan program rekrutmen yang telah lama tertanam dalam praktik kepegawaian sebagai proses wajib dalam seleksi pegawai. biasanya mendahului percakapan langsung, sehingga memungkinkan dalam waktu minimum untuk mendiskusikan detail yang menarik bagi kedua belah pihak tanpa mengganggu bisnis utama. Menghilangkan kebutuhan untuk penjadwalan ulang adalah salah satu alasan utama untuk melakukan wawancara telepon. Namun keuntungan utama dari metode ini adalah kemampuannya untuk “menyingkirkan” kandidat yang tidak cocok bahkan sebelum audisi di kantor.

Tentu saja, penilaian melalui telepon jauh lebih rendah dibandingkan wawancara langsung. Seorang spesialis SDM, betapapun berwawasannya, tidak akan dapat menilai seseorang sepenuhnya hanya dengan mendengar suaranya. Namun panggilan memungkinkan untuk membentuk opini awal tentang seseorang, perilakunya, dll., serta memperoleh informasi yang menarik terlebih dahulu. Jika dari kata-kata pertama jelas bahwa seseorang tidak cocok untuk perusahaan, lebih mudah untuk segera menolaknya daripada menunggu sampai wawancara dengan harapan lawan bicaranya sedang dalam suasana hati yang buruk. Selain itu, panggilan telepon akan memungkinkan Anda mengklarifikasi fakta yang mungkin terlewatkan - kepatuhan terhadap batas usia/pendidikan, ketersediaan dokumen yang diperlukan, tingkat gaji yang diinginkan.

Bagaimana cara bekerja dengan template dengan benar?

Apa yang bisa lebih mudah daripada wawancara telepon; Sangat mudah untuk menyusun pertanyaan, dan orang yang kurang lebih terpelajar dapat mewawancarai Anda sesuai dengan skenario yang direncanakan. Namun dalam praktiknya masih banyak lagi kesulitan dan kehalusan. Jadi, ketika menyusun daftar, Anda harus ingat bahwa tugas utamanya adalah mengetahui seberapa baik kandidat tertentu dibandingkan pesaingnya, dan apakah dia pada prinsipnya cocok untuk posisi tersebut. Aturan sederhana ini sering kali tidak diikuti oleh perekrut, banyak dari mereka lebih memilih untuk bekerja sesuai dengan aturan tersebut template yang sudah jadi atau "skrip".

"Skrip" - ide bagus untuk menelepon puluhan dan ratusan orang; dalam kasus aliran yang luas, sangat penting untuk “menyampaikan” proses untuk menghemat waktu. Tetapi metode ini hanya relevan untuk merekrut personel tingkat rendah - pelayan, pemuat, kurir, dan perwakilan dari profesi lain di mana kualitas pribadi karyawan memiliki pengaruh yang kecil terhadap hasilnya. Jika Anda sedang mempertimbangkan kandidat untuk posisi kunci, “Fordisme” tidak memiliki tempat dalam pekerjaan tersebut.

Anda tidak boleh mencobanya pada model Anda, hanya mengandalkan otoritas pembuat skrip - pendekatan ini setara dengan mencoba memalu paku dengan mikroskop, karena ini hanya berlaku pada situasi di mana kompiler bekerja. Personil memutuskan segalanya, dan Anda tidak perlu membuang waktu untuk memilihnya dengan cermat. Namun, tentu saja, ada template yang diperlukan untuk survei tersebut, yang tanpanya wawancara telepon tidak dapat diselesaikan. Diantara mereka:

• usia;
• pendidikan;
• tempat tinggal;
• pengalaman.

Perlu dipahami bahwa skrip yang gagal hanya akan merusak situasi. Seorang spesialis yang mengetahui nilainya akan ditunda oleh "ban berjalan" - lagipula, ini adalah tanda pergantian, karakteristik "sharashka". Namun, ini bukanlah satu-satunya jebakan yang harus dihindari.

Kesalahan umum yang tidak boleh dilakukan saat wawancara

Beberapa item survei mungkin membingungkan; contoh klasik dari “naskah” yang gagal: “Mengapa Anda lebih cocok untuk kami daripada yang lain?” Tentu saja topik tersebut relevan untuk posisi di mana karyawan perlu meyakinkan klien, misalnya lowongan agen penjualan. Namun pertanyaan yang sama, yang ditemukan dalam kuesioner seorang arsitek, akuntan atau pelayan, tidak mendukung perekrut, yang menggunakan survei standar “sayap kiri” daripada menjalankan tugas resminya. Hal yang sama juga berlaku pada frasa seperti “Apakah Anda seorang pemain tim?”, yang mulai dipraktikkan secara luas sejak saat itu tangan ringan MLMers yang tidak beruntung. Spesialis SDM mengundang pelamar untuk tidak bermain poker, tetapi ke pekerjaan di mana frasa seperti itu terdengar terlalu familiar.

Ada juga aturan umum untuk semua orang: jangan membahas detail lowongan sampai Anda yakin bahwa kandidat tersebut sepenuhnya cocok untuk peran karyawan tersebut. Untuk saat ini, tidak perlu membahas detailnya - seseorang biasanya mengetahuinya secara singkat dari sumber lowongan - iklan, rekomendasi, dll. Tidak perlu mengumumkan tarif terlebih dahulu - banyak yang menunjukkan “pembayaran yang dinegosiasikan” atau “gaji berdasarkan hasil wawancara” di kolom yang sesuai, dan metode ini sepenuhnya dapat dibenarkan.

Siapa tahu, pelamar tersebut mungkin adalah karyawan ideal yang ingin Anda bayar lebih dari calon pesaingnya, hanya untuk mendapatkan karyawan yang begitu berharga. Tapi cukup dengan menyuarakan tarif standar - dan Anda tidak akan tahu lagi tentang orang ini, karena dia tidak akan memperhatikan tawaran itu. Hal utama di sini adalah mengingat bahwa Anda sedang menjodohkan seseorang, bukan melakukan percakapan ramah. Anda harus mengevaluasi kandidat secara komprehensif, dan seluruh struktur percakapan harus didasarkan pada persyaratan ini.

Ringkasan: pola standar untuk mewawancarai pelamar

Dengan demikian, wawancara jarak jauh menjadi salah satu cara untuk menghemat waktu dan mempertimbangkan kandidat secara profesional. Oleh karena itu, setiap tindakan selanjutnya harus dibagi menjadi beberapa tahap.

1. Cari tahu seperti apa calon karyawan dengan mempelajari keterampilan, pengalaman, pendidikannya, dll. Sebagian besar panggilan berakhir pada titik ini - lebih dari separuh pelamar yang tidak cocok dieliminasi pada tahap ini.
2. Perjelas persyaratan wajib dan tetapkan ambang akses. Oleh karena itu, kurir mungkin mengharuskan majikannya untuk memiliki SIM dan bahkan mobilnya sendiri. Jika ada sesuatu dalam rekrutmen yang tidak sesuai dengan pemberi kerja, hal ini harus diklarifikasi sedini mungkin.
3. Tentukan kondisi kerja - lokasi, jadwal, daftar sampel tanggung jawab, dan hanya setelah itu - tingkat gaji. Faktanya adalah bahwa seseorang harus selalu mengetahui biaya pekerjaannya hanya setelah dia mengetahui apa sebenarnya yang harus dia lakukan untuk menerima jumlah yang ditentukan. Orang lain setuju untuk menurunkan gaji jika mereka mengetahui bahwa tanggung jawab mereka sebenarnya lebih sederhana daripada yang mereka harapkan sebelum wawancara.

Anda tidak boleh melanggar perintah yang dijelaskan - misalnya, dengan menjelaskan lowongan di awal percakapan. Cukup mengklarifikasi korespondensi lowongan jika terjadi kesalahan panggilan, tetapi tidak lebih. Dan terakhir, kita tidak boleh lupa bahwa tips ini hanyalah sebuah dasar, dan bagaimana tepatnya menerapkan rekomendasi tersebut dan jenis wawancara apa yang harus digunakan, terserah pada perekrut itu sendiri. Dengan menggunakan “lembar contekan” ini, setiap orang dapat dengan mudah menemukan karyawan yang cocok untuk posisi apa pun, menggunakan keterampilan lain dari spesialis SDM profesional.

Tag: