VKontakte არის ყველაზე პოპულარული საიტი რუსულენოვან ინტერნეტში. ამ რესურსის სერვისის ჯგუფი ყოველდღიურად იღებს უამრავ შეტყობინებას საიტის ვიზიტორებისგან და იმისათვის, რომ თქვენი კონკრეტული მოთხოვნა იყოს მიღებული და რაც შეიძლება სწრაფად განიხილება, თქვენ უნდა იცოდეთ როგორ სწორად დაუკავშირდეთ Vkontakte ტექნიკურ მხარდაჭერას.
პირველ რიგში, მოდით განვმარტოთ, რა პრობლემების მოგვარებაში დაგეხმარებათ დამხმარე აგენტები:
- საიტზე შესვლის სირთულეები;
- კითხვები უსაფრთხოების პოლიტიკასთან, პერსონალური მონაცემების კონფიდენციალურობასთან დაკავშირებით;
- კონსულტაცია საიტზე პოპულარიზაციასა და რეკლამასთან დაკავშირებით;
- ინფორმაცია გვერდზე გადამოწმებისა და ოფიციალური სტატუსის მინიჭების შესახებ;
- საჩივრები მომხმარებლის ქცევის, შინაარსის, საავტორო უფლებების დარღვევის შესახებ ანგარიშების შესახებ;
- ინფორმაცია სატელეფონო ოფიციალური აპლიკაციების, ასევე საიტის შიგნით არსებული აპლიკაციების შესახებ.
სანამ თხოვნას დაწერთ, უნდა გახსოვდეთ შემდეგი:
- ყველაფერი, რაც ვინმეს მიაჩნია შეუფერებლად ან შეურაცხმყოფელად, დაუყოვნებლივ არ უნდა მოიხსნას. საჩივრის შემდეგ აუცილებელია შინაარსის გადახედვა და ამას შესაძლოა გარკვეული დრო დასჭირდეს;
- კონკრეტული შემთხვევის განსახილველად საკმარისია მომხმარებლის ერთი მოთხოვნა. არ უნდა გააგზავნოთ რამდენიმე იდენტური შეტყობინება, ან სთხოვოთ თქვენს მეგობრებსა და ნაცნობებს საჩივრების დუბლირება, მათი დამუშავების სიჩქარის გაზრდის იმედით;
- არ უნდა ინერვიულოთ საჩივრის ან გამოხმაურების ღილაკზე შემთხვევით დაწკაპუნებაზე. VK მხარდაჭერის სერვისის მიერ მიღებული ყველა შეტყობინება საგულდაგულოდ შემოწმდება და მხოლოდ გადამოწმების შემდეგ შეიძლება ვინმეს ანგარიშის დაბლოკვა.
როგორ მივწეროთ დამხმარე აგენტს
VK მხარდაჭერის სერვისის დახმარების მისაღებად გადადით "დახმარების" განყოფილებაში, ის მდებარეობს მენიუში გვერდის მარჯვენა მხარეს. განყოფილებაში ჩვენ ვხედავთ საინფორმაციო ბლოკს, სადაც დეტალურად არის აღწერილი მომხმარებლების ყველაზე ხშირად დასმული კითხვების სია. მასში ასევე ნათქვამია, რომ მოთხოვნების დიდი ნაკადის გამო ღილაკი „დაგვიკავშირდით“ დროებით მიუწვდომელია.
თუ ამ ინფორმაციის გამოყენებით წარმოქმნილი საკითხის მოგვარება შეუძლებელია, აქ არის ბმული, რომ გადახვიდეთ და შემდგომ დაუკავშირდეთ აგენტს.
როგორ დავუკავშირდეთ VK მხარდაჭერას
არსებობს ალტერნატიული გზასპეციალისტებთან კავშირები. როგორც წინა ვერსიაში, გახსენით „დახმარების“ გვერდი და იხილეთ დახმარება. დააწკაპუნეთ ნებისმიერ პუნქტზე და ფანჯარაში, რომელიც იხსნება, დააწკაპუნეთ პუნქტზე "ეს არ წყვეტს ჩემს პრობლემას", შემდეგ "მე კიდევ მაქვს შეკითხვები". იხსნება ფანჯარა, რომელშიც მითითებულია საკითხის დამუშავების სავარაუდო დრო. შეტყობინების ბოლოში დააჭირეთ ღილაკს "დასვით შეკითხვა". ფანჯარაში, რომელიც იხსნება, ჩვენ გამოვყოფთ პრობლემის არსს.
აპელაციები და მათზე პასუხები ნაჩვენებია "დახმარების" განყოფილებაში, "ჩემი კითხვები და პასუხები" ჩანართში.
კონტაქტები და მხარდაჭერის ნომრები
სამწუხაროდ, VK ტექნიკურ მხარდაჭერას არ აქვს პირდაპირი უფასო ცხელი ხაზი. ტექნიკურ სამსახურთან დაკავშირება შესაძლებელია მხოლოდ ოფიციალურ ვებსაიტზე, მისამართზე: vk.com/support. ელფოსტა VKontakte პრესსამსახურთან დასაკავშირებლად:
თანამშრომლობის შესახებ ინფორმაციისთვის ელფოსტა:
დროთა განმავლობაში მომხმარებლები სოციალური ქსელი VKontakte კვლავ აწყდება ტექნიკურ მხარდაჭერას დაუკავშირდეს. ამის მიზეზი შეიძლება იყოს პაროლის შეცვლის სირთულეები, თქვენს ანგარიშში შესვლის შეუძლებლობა ან პირადი გვერდის გატეხვა. ბევრისთვის ეს შეიძლება რთული იყოს, მაგრამ თუ ამას გაერკვევით და ყურადღებით შეისწავლით გვერდის მენიუს, მიხვდებით, რომ ამაში რთული არაფერია.
თავისებურებები
ისეთი ძირითადი სოციალური ქსელების ტექნიკური მხარდაჭერის მთავარი მახასიათებელი, როგორიცაა VKontakte, არის ის, რომ მისი მომხმარებლები არ არიან კლიენტები. სწორედ ამიტომ, პრობლემების უმეტესობა, რომელსაც სერვისი აგვარებს, დაკავშირებულია საიტის ფუნქციონირებასთან. კითხვა, თუ როგორ უნდა დაწეროთ VK მხარდაჭერაში, არ უნდა შეუქმნას სირთულეები დარეგისტრირებულ მომხმარებლებს, რადგან სოციალური ქსელის თანამშრომლები სწრაფად პასუხობენ მოთხოვნებს. ტექნიკური მხარდაჭერის სპეციფიკა არის ის, რომ ის კარგად არის ჩამოყალიბებული კავშირიმომხმარებელთან არის მაქსიმალურად კომფორტული და არ უქმნის განცდას, რომ არავინ წყვეტს პრობლემებს.
მთავარი განმასხვავებელი თვისება: სოციალური ქსელები მომხმარებლებს მხარდაჭერას უწევენ მხოლოდ საიტზე. განაცხადის მისაღებად საჭიროა შეავსოთ სპეციალური ფორმა სოციალურ ქსელში და გამოაგზავნოთ. სპეციალისტები შეისწავლიან მას, მიანიჭებენ მნიშვნელობის ხარისხს და მიიღებენ გადაწყვეტილებას პრობლემის აღმოფხვრაზე. მთავარი სირთულე ის არის, რომ სოციალური ქსელის მასშტაბები დეველოპერებს არ აძლევს საშუალებას სწრაფად დაინახონ რაიმე პრობლემა საიტის მუშაობაში და უსაფრთხოების სისტემაში.
Როგორ მუშაობს
როგორ მივწეროთ VK მხარდაჭერის სერვისს, თუ პრობლემაა პრობლემური სიტუაცია? ამის გაკეთება მარტივია, რადგან მომხმარებლებთან ურთიერთქმედება კარგად არის ჩამოყალიბებული. მხარდაჭერის სერვისი ფუნქციონირებს 2011 წლიდან. მისი საქმიანობის დასაწყისში ადამიანთა მცირე ჯგუფი პასუხისმგებელია მომხმარებლის კითხვებზე პასუხის გაცემაზე. დროთა განმავლობაში, იგი გახდა VKontakte ტექნიკური მხარდაჭერის გუნდი და ცოტა მოგვიანებით იგი გადაკეთდა "მხარდაჭერად" დამატებითი სიტყვის "ტექნიკური" გარეშე. ეს ნიშნავს, რომ სერვისი წყვეტს არა მხოლოდ ტექნიკურ საკითხებს.
სხვა სოციალური ქსელებისგან განსხვავებით, VKontakte-მ შექმნა მხარდაჭერა, რომლის საქმიანობა მიმართულია ცოცხალი მომხმარებლისთვის და არა ინფორმაციის წყაროზე. თუ არ იცით როგორ დაწეროთ შეტყობინება VK მხარდაჭერაში, ყურადღება მიაქციეთ Service Desk სერვისს. ასე ჰქვია სოციალურ ქსელში მომხმარებლის დახმარების სერვისს. იგი შედგება აგენტებისგან, რომლებსაც ასევე აქვთ ანგარიშები სოციალურ ქსელში. მათ არ აქვთ სპეციალური ტექნიკური განათლება, რადგან ასეთი სპეციალისტისთვის მთავარია რთულ სიტუაციაში დახმარება არა მხოლოდ საქმით, არამედ სიტყვებით და ემოციებითაც.
ასეთი სისტემა ორგანიზებულია სპეციალურად იმისთვის, რომ აჩვენოს საიტის ადმინისტრაციისა და მენეჯმენტის ნდობა მომხმარებლების მიმართ. ასეთი მხარდაჭერა არ საჭიროებს თარგის პასუხებს, აგენტები თითოეულ მოთხოვნას ინდივიდუალურად უახლოვდებიან. არსებობს ცალკე ინტერფეისი დასაკავშირებლად, რომელიც განთავსებულია ვებგვერდზე. ეს მოსახერხებელია, რადგან თქვენ არ გჭირდებათ ცალკეული წერილების დაწერა საფოსტო სერვისებით ან ქოლ ცენტრში.
რა საკითხებს წყვეტს?
კითხვა, თუ როგორ უნდა დაწეროთ VK მხარდაჭერა, აწუხებს ბევრ მომხმარებელს, რომლებსაც შეექმნათ პრობლემები საიტთან. სერვისის შეუფერხებელი მუშაობის მიუხედავად, თქვენ უნდა დაელოდოთ თქვენს მოთხოვნაზე პასუხს 24 საათის განმავლობაში, ზოგჯერ უფრო მეტსაც. სანამ დახმარებას ითხოვთ, გაანალიზეთ არის თუ არა სერვისის მხარდაჭერა ნამდვილად საჭირო, თუ პრობლემის მოგვარება შესაძლებელია თქვენით. თუ მომხმარებელს სურს უჩივლოს ჯგუფს, რომელიც ავრცელებს ან ხელს უწყობს აკრძალულ იდეებს ან ბუნებით უკანონოა, მაშინ ასეთი პრობლემა მოგვარებულია ექსკლუზიურად ტექნიკური მხარდაჭერით. თუ ჯგუფი რაიმე მიზეზით დაიბლოკა, თქვენ ასევე შეგიძლიათ აღადგინოთ მასზე წვდომა სერვისის გამოყენებით.
დაუკავშირდით მხარდაჭერას
როგორ დავწეროთ შეკითხვა VK მხარდაჭერაში? ეს შეიძლება გაკეთდეს ორი გზით: მარტივი (გამოიყენეთ სხვა სისტემების სერვისები) და რთული (გააკეთეთ ეს თავად). რა თქმა უნდა, ბევრი აირჩევს პირველს, მაგრამ პირველს. თუ არ იცით როგორ მოითხოვოთ დახმარება სოციალურ ქსელში, სთხოვეთ უფრო მოწინავე მომხმარებელს დაგეხმაროთ ამაში.
- რჩევის მისაღებად ან პრობლემის მოსაგვარებლად, შედით თქვენს VKontakte ანგარიშზე.
- გვერდის ზედა ნაწილში არის განყოფილება "დახმარება", დააწკაპუნეთ მასზე.
- გამოჩნდება ხაზი, რომელშიც მომხმარებელს შეუძლია აღწეროს წარმოშობილი პრობლემა. მოერიდეთ გრძელ წინადადებებს. სჯობს მოკლედ და გარკვევით განვაცხადოთ საკითხის არსი.
- თუ მხარდაჭერის სერვისის მიერ შემოთავაზებული კითხვები არ შეესაბამება მომხმარებელს ან არ წყვეტს მის პრობლემებს, "დახმარების" გვერდზე არის ღილაკი: "არცერთი ეს ვარიანტი არ არის შესაფერისი". ბევრი ადამიანი აწყდება იგივე პრობლემებს, რომლებიც ყველასთვის საერთოა.
- თუ დააწკაპუნებთ ამ ღილაკზე, გამოჩნდება ფანჯარა, რომელშიც მითითებულია პასუხის სავარაუდო ლოდინის დრო. ყველაზე ხშირად, მომხმარებელს არ უწევს დიდხანს ლოდინი. ერთი მოთხოვნა განიხილება 24 საათის განმავლობაში.
- შეკითხვის დასმისთვის ან პრობლემის ასახსნელად დააწკაპუნეთ ღილაკზე „დასვით შეკითხვა“.
- გამოჩნდება მარტივი ფორმა, რომელიც უნდა იყოს შევსებული მითითებით მნიშვნელოვანი ფაქტებიდა დეტალები. მათ შეუძლიათ დაეხმარონ სიტუაციის რაც შეიძლება სწრაფად მოგვარებაში.
როგორც ხედავთ, VK მხარდაჭერაზე წერა საკმაოდ მარტივია. სერვისი არც ერთ მოთხოვნას არ გამოტოვებს.
ტელეფონიდან
თუ მომხმარებლები ამოწმებენ თავიანთ ანგარიშს პორტატული მოწყობილობის საშუალებით, ჩნდება ბუნებრივი კითხვა: როგორ მივწეროთ VK მხარდაჭერას ტელეფონიდან? მობილური აპლიკაციაში მომხმარებელი იპოვის "კითხვებსა და პასუხებს" "პარამეტრებში". აქ ბევრია გამოსადეგი ინფორმაციამიერ სხვადასხვა საკითხები. თუ მომხმარებელს სურს დაუკავშირდეს სერვისის სპეციალისტებს პრობლემასთან დაკავშირებით, ეს ვარიანტი არ იმუშავებს. ის გამორთულია სამუშაოს დიდი მოცულობისა და შემოსული ინფორმაციის გამო. ზოგადად, მოთხოვნის დაწერა არ არის სირთულეები მობილური აპლიკაციაარ უნდა წარმოიშვას.
კომპიუტერიდან
როგორ მივწეროთ VK მხარდაჭერას ჩვეულებრივი კომპიუტერიდან ან ლეპტოპიდან? ეს შეიძლება გაკეთდეს არა მხოლოდ ჩვეულებრივი ფორმის გამოყენებით, არამედ ელ.ფოსტა. ეს არის უმარტივესი მეთოდი, რომელიც ხელმისაწვდომია ყველა მომხმარებლისთვის. ამისათვის გადადით თქვენს საფოსტო ყუთში, დაუსვით შეკითხვა, მოითხოვეთ ან დააფიქსირეთ პრობლემა და გაგზავნეთ წერილი საიტზე მითითებულ მისამართზე. ადრე ასეთ მოთხოვნაზე პასუხს რამდენიმე დღე ელოდა, ამიტომ ჯობია მომხმარებელმა მიმართოს პირდაპირ მისი გვერდიდან. გარდა ამისა, სოციალურ ქსელში ადვილია იპოვოთ პირდაპირი ბმულები, რათა შექმნათ მოთხოვნები სურათების და სხვა დოკუმენტების მიმაგრების შესაძლებლობით.
თუ არ იცით როგორ დაწეროთ მხარდაჭერა ახალ VK-ში, ყურადღება მიაქციეთ მენიუს მარცხნივ. გარდა სტანდარტული მენიუ, იქნება ხაზები "ბლოგი", "დეველოპერები", "რეკლამა", "მეტი". დააჭირეთ ბოლო აქტიურ ტექსტს. უნდა გაიხსნას ბლოკი, რომელიც შეიცავს "დახმარების" განყოფილებას განაცხადის ფორმით. უნდა აღინიშნოს, რომ სერვისის სპეციალისტები მომხმარებლის თხოვნას ზოგჯერ იუმორით პასუხობენ. ეს გამოწვეულია იმით, რომ ბევრი ადამიანი სვამს გაურკვეველ კითხვებს, რომლებზეც ძნელია ან შეუძლებელია ლოგიკური პასუხის გაცემა.
ყველაზე პატარა სოციალურ ქსელებსაც კი ჰყავს სპეციალისტების დიდი პერსონალი, რომელსაც შეუძლია გადაჭრას თითქმის ნებისმიერი პრობლემა, რომელიც ნებისმიერ დროს წარმოიქმნება. რა შეგვიძლია ვთქვათ სერიიდან ან VKontakte-ის გიგანტებზე, რომელთა პერსონალი ალბათ ათიათასობით ადამიანს შეადგენს...
მიუხედავად იმისა, რომ ასეთი ინტერნეტ პროექტები მაქსიმალურად მარტივი გამოსაყენებელია, პროექტის ზოგიერთ მონაწილეს მაინც აქვს პრობლემები საიტთან. უფრო მეტიც, ეს ხშირად სირთულეებია, რომელთა მოგვარებაც მხოლოდ რამდენიმე წამშია შესაძლებელი. მაგალითად, ადამიანმა შეიძლება არ იცოდეს როგორ შეცვალოს დაბადების თარიღი. როგორც წესი, ის იქმნება მსგავსი კითხვებისთვის. ტექნიკური მომსახურებამხარდაჭერა.
თუ ვსაუბრობთ VK-ზე, მაშინ, რამდენადაც ვიცით, სოციალური ქსელი იყენებს დიდი რიცხვიაგენტები, რომლებსაც შეგიძლიათ დაუსვათ ნებისმიერი შეკითხვა პროექტთან დაკავშირებით. თუმცა, ზოგიერთი ადამიანი სვამს მხარდაჭერის რთულ კითხვებს, რომლებიც დისტანციურად არის დაკავშირებული საიტთან და მხარდაჭერის აგენტებთან, თუმცა მაინც პასუხობს, ზოგჯერ იუმორითაც კი.
ძალიან ხშირად ჩნდება ეს კითხვა - შესაძლებელია თუ არა დარეკოთ VKontakte ტექნიკური მხარდაჭერა? არა, თქვენ არ შეგიძლიათ ამის გაკეთება. რა თქმა უნდა, ასეთ უზარმაზარ სტრუქტურას აქვს ოფიციალური ტელეფონის ნომერი, მაგრამ თქვენ ვერ შეძლებთ პრობლემის მოგვარებას - ყველა კითხვა უნდა დაისვას მხოლოდ ონლაინ ფორმის საშუალებით.
როგორ დავუსვათ შეკითხვა VKontakte-ს მხარდაჭერის სერვისს?
გაიხსნება ახალი გვერდი, სადაც შეგიძლიათ იხილოთ ყველაზე ხშირად დასმული კითხვები. ზუსტად ზემოთ არის საძიებო ზოლი, სადაც შეგიძლიათ შეიყვანოთ თქვენი შეკითხვა.
ჩვენ ვსვამთ ნებისმიერ შეკითხვას, მაგალითად, "გვერდი დაბლოკილია".
დიალოგური ფანჯრის ბოლოში გამოჩნდება ღილაკი „არც ერთი ამ პარამეტრიდან არ ვრცელდება“. დააწკაპუნეთ მასზე, გამოჩნდება ნიშანი, რომელიც მიუთითებს პასუხის მოლოდინის დროს, რის შემდეგაც თქვენ უნდა დააჭიროთ ღილაკს "დასვით კითხვა". ახლად გახსნილ გვერდზე შეგიძლიათ უფრო დეტალურად გვითხრათ თქვენი პრობლემის შესახებ. დასრულების შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს "გაგზავნა" და დაელოდეთ პასუხს აგენტისგან.
როგორც ხედავთ, ამაში არაფერია რთული. ჩვენ, თავის მხრივ, გირჩევთ, მოძებნოთ პასუხები თქვენს კითხვებზე RuNet-ის უზარმაზარ სივრცეში, რადგან 99% ალბათობით პასუხი უკვე არაერთხელ გაჟღერდა. გარდა ამისა, თქვენ ნაკლებ დატვირთვას აყენებთ თქვენს მხარდაჭერის გუნდს.
აბა, თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვები, დასვით ამ თემაში, ჩვენ ვეცდებით ვუპასუხოთ.
გქონიათ ოდესმე სიტუაცია, როდესაც დაგჭირდათ დაუკავშირდით VKontakte ადმინისტრაციას? ძალიან ხშირად ჩვენ არ ვიცით პასუხი კითხვაზე, თუ როგორ სწორად გამოვიყენოთ მოცემული სოციალური ქსელის გარკვეული ფუნქცია.
უნდა გვახსოვდეს, რომ თუ ჯერ კიდევ ვერ ახერხებთ პრობლემის მოგვარებას ან გაქვთ შეკითხვები, მაშინ ყოველთვის შეგიძლიათ მიწეროთ Vk ადმინისტრაციას. თუმცა, როგორ უნდა გავაკეთოთ ეს?
გასათვალისწინებელია, რომ პასუხის მოლოდინს შესაძლოა 24 საათზე მეტი დასჭირდეს, ამიტომ დაუყოვნებლივ უნდა მოემზადოთ, რომ დაელოდოთ ან მაინც შეეცადოთ პრობლემის მოგვარება თავად, მაგალითად, ინტერნეტის გამოყენებით. თუ თქვენ ვერ იპოვით თქვენს შეკითხვას მსოფლიო ქსელში, მაშინ უმჯობესია პირდაპირ ჰკითხოთ ამ სოციალური ქსელის თანამშრომლებს.
ასე რომ, მოდით უფრო დეტალურად გადავხედოთ თემას, თუ როგორ უნდა დაწეროთ VKontakte ადმინისტრაციას.
დავიწყოთ მიმართვის წერა
პირველი, რაც უნდა გააკეთოთ ტექნიკურ მხარდაჭერასთან დასაკავშირებლად, არის დააწკაპუნოთ "დახმარების" განყოფილებაზე, რომელიც მდებარეობს ეკრანის ზედა მარჯვენა კუთხეში "გასასვლელთან". ამრიგად, თქვენ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ადმინისტრაციას კონტაქტში ან როგორც მათ ეძახიან თავად საიტზე "მხარდაჭერის აგენტებით". მას შემდეგ, რაც დააწკაპუნეთ "დახმარებაზე", დაწერეთ მოკლედ ზედა ველში თქვენი პრობლემის შესახებ. შესაძლოა, თქვენი შეკითხვა საკმაოდ ხშირად დასმულია და ამ ეტაპზე შეგიძლიათ მიიღოთ პასუხი ქვემოთ მოცემული კითხვებისა და პასუხების სიიდან არჩევით. თუ, მიუხედავად ამისა, არცერთი ვარიანტი არ არის შესაფერისი, მაშინ თქვენ უნდა აირჩიოთ შესაბამისი ფუნქცია, რომელსაც ეწოდება "არცერთი ვარიანტი არ არის შესაფერისი".ამის შემდეგ შეგატყობინებთ, რამდენი ხანი უნდა დაელოდოთ პასუხს. საშუალოდ ეს მერყეობს 24-დან 48 საათამდე.
თუ თანახმა ხართ დაელოდოთ გარკვეულ დროს, მაშინ უნდა შეავსოთ სპეციალური ფორმა. ჯერ თემას ვწერთ. ეს არის ლაკონური წინადადება, რომელიც მოკლედ აღწერს თქვენს პრობლემას. ქვემოთ, შესაბამის ველში, შეგიძლიათ უფრო დეტალურად თქვათ ამ პრობლემის შესახებ, რათა დამხმარე აგენტმა გაიგოს თქვენი შეკითხვა მაქსიმალურად ნათლად. თქვენ შეგიძლიათ, მაგალითად, ამ გზით:
თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაურთოთ ფაილები ქვედა მარჯვენა კუთხეში, ანუ ეს შეიძლება იყოს ეკრანის ანაბეჭდები ან ფოტოები, რათა უფრო დეტალურად გამოავლინოს თქვენი შეკითხვის არსი. თემაში შესვლის შემდეგ დაემატა პრობლემის აღწერა უფრო დეტალურად და საჭიროების შემთხვევაში დართული დამატებითი მასალები, თქვენ უნდა დააჭიროთ ღილაკს „გაგზავნა“. თქვენი შეკითხვა განსახილველ რიგში დადგება.
Რა იქნება შემდეგ?
როგორც კი დრო გავა და დამხმარე აგენტი უპასუხებს თქვენს შეკითხვას, თქვენ მიიღებთ შეტყობინებას ეკრანის მარცხენა მხარეს პლუს ერთით. იქ დაწკაპუნებით თქვენ შეძლებთ იხილოთ თქვენი შეკითხვა, ასევე პასუხი დამხმარე აგენტისგან.აღსანიშნავია, რომ დამხმარე აგენტები ნებისმიერ კითხვას პასუხობენ ლაკონურად და რაც მთავარია თავაზიანად, ანუ თქვენ არ შეგეშინდებათ ერთი შეხედვით ყველაზე სასაცილო კითხვების დასმისაც კი, ისინი ყოველთვის მკაფიოდ და თავაზიანად გიპასუხებენ. ამიტომ, მინდა გირჩიოთ, რომ VKontakte სოციალური ქსელის მომხმარებლები ასევე თავაზიანად დაუკავშირდნენ დამხმარე აგენტებს, რადგან ყოველთვის უნდა გვახსოვდეს, რომ ეკრანის მეორე მხარეს ასევე არიან ცოცხალი ადამიანები, რომლებიც ყოველთვის მზად არიან დაგეხმაროთ და უპასუხონ ნებისმიერს. თქვენი კითხვებიდან.
როგორც ამბობენ, "ყველა პროფესია საჭიროა, ყველა პროფესია მნიშვნელოვანია" და ასეთი პროფესია, როგორც დამხმარე აგენტი VKontakte-ში, ასევე ჩვენი ცხოვრების განუყოფელი ნაწილია, რადგან ჩვენ ყოველთვის არ შეგვიძლია ყველაფერი 100% -ით ვიცოდეთ ამ სოციალური ქსელის შესახებ. სწორედ ისინი დაგეხმარებიან ჩვენი პრობლემებისა და პრობლემების მოგვარებაში.
თუ პასუხი არ იყო საკმარისად ამომწურავი, შეგიძლიათ კვლავ მისწეროთ ამ თანამშრომელს იმავე ფორმით და გააგრძელოთ მასთან ურთიერთობა დიალოგის სახით, დასვით დამაზუსტებელი კითხვები.
ძალიან კარგია თუ მასალა მიეცემა ნაბიჯ ნაბიჯ ინსტრუქციებიჩვენს მკითხველს არასოდეს დასჭირდება ეს საიტი.
პრინციპში, VK-ს აქვს ავტომატური კითხვებისა და პასუხების მძლავრი და ვრცელი სისტემა, ასე რომ თქვენ ნამდვილად არ გჭირდებათ ხშირად მიწეროთ ადმინისტრატორს VK-ზე.
ამრიგად, საიტის ავტორის ხსოვნაში დაფიქსირდა კერძო პირის უნებართვო გამოქვეყნების შემთხვევა სახლის ვიდეოამ სტრიქონების ავტორის ცოდნისა და ნებართვის გარეშე. მარტივად რომ ვთქვათ, თავდამსხმელებმა უბრალოდ გამოაქვეყნეს პირადი ვიდეო ინტერნეტში, რომლის წასაშლელად მათ VK-ის ადმინისტრაციას უნდა დაუკავშირდნენ.
შედეგად, აკრძალული ვიდეო წაიშალა და VK–ზე ტექნიკური დახმარების მიმართვამ შედეგი გამოიღო. რაც ნათლად აჩვენებს, რომ ადმინისტრატორებთან მიწერა შესაძლებელია და ზოგჯერ აუცილებელიც კი.
ამ ინსტრუქციულ სტატიაში ვისაუბრებთ იმაზე, თუ როგორ დაუკავშირდეთ ტექნიკურ მხარდაჭერას VKontakte ვებსაიტზე.
როგორ მივწეროთ ადმინისტრატორს VK-ზე: ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქციები
1. პირველ რიგში მოგვიწევს შესვლა პირადი ფართობითქვენი საიდუმლო შესვლისა და პაროლის შეყვანით.
ჩვენ მივდივართ VK დახმარების გვერდზე:
თავად პასუხის პოვნა უფრო სწრაფი იქნება, ვიდრე VK ადმინისტრატორების პასუხის მოლოდინი რამდენიმე დღის ან საათის განმავლობაში.
ვინ იცის, შეიძლება თქვენი შეკითხვა არც ისე იშვიათია, მაგრამ მასზე პასუხი უკვე არსებობს. მაშინ ადმინისტრატორს VK-ში არაფრის დაწერა არ მოუწევს.
თუ თქვენი პრობლემის მოგვარება შესაძლებელია მხოლოდ ადმინისტრატორების მეშვეობით, მაშინ...
4. გახსენით ნებისმიერი დახმარების წერტილი. მაგალითად, ზედა ელემენტი არის " ჩემი გვერდი დაბლოკილია!"(ან ნებისმიერი სხვა ნივთი).
იპოვეთ 2 ღილაკი ამოხსნის ქვეშ: "ეს წყვეტს ჩემს პრობლემას" და " ეს არ წყვეტს ჩემს პრობლემას."თქვენ უნდა აირჩიოთ SECOND:
5. აქ აირჩიეთ ბოლო - ქვედა პუნქტი " ჯერ კიდევ მაქვს კითხვები»
6. საინფორმაციო ფანჯარა “ ლოდინის სავარაუდო დრო", სადაც გვეუბნებიან, რომ ადმინისტრატორები ძალიან დაკავებულები და დაკავებულები არიან და პასუხის მოლოდინი მოგვიწევს.
Ეს კარგია. შეხედე ლოდინის დროს - მოგეწონება? თუ კი, დააწკაპუნეთ " Დასვი კითხვა".
- სათაური (ზედა ცარიელი ველი)
- მიმართვის ტექსტი ადმინისტრაციისთვის (ტექსტის დიდი ველი).
გარდა ამისა, პრობლემის გადასაჭრელად, სასარგებლო იქნება ბმულების მიწოდება VKontakte ვებსაიტის გვერდებზე, რამაც გამოიწვია პრობლემები ან კითხვები. ასევე არ იქნება ცუდი მითითება:
- პრობლემის ან შეკითხვის არსი (მაგალითად: "ფოტოები არ იტვირთება, ჩნდება შეცდომის შეტყობინება");
- პრობლემის აღმოჩენის დრო ან თარიღი (მაგალითად: „ჩვენ ვცადეთ ფოტოების ატვირთვა გუშინ და დღეს - პრობლემა არ ქრება“);
- კონკრეტულად რა გსურთ მიიღოთ VK ტექნიკური მხარდაჭერისგან (მაგალითად: „დამეხმარეთ ატვირთოთ ფოტო ჩემს გვერდზე“ და ფოტოების ბმულები ან მიმაგრებული ფოტოები „მიმაგრება“ ოფციის საშუალებით).
8. თქვენი შეტყობინების ფორმირების დასრულების შემდეგ, როდესაც აპელაციის ტექსტი მზად იქნება, დააწკაპუნეთ „გაგზავნაზე“. ველოდებით პასუხს VK საიტის ადმინისტრაციისგან.
რეალურად განიხილეთ ყველაფერი შესაძლო პრობლემებიდა ამ ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქციების ფარგლებში კითხვები შეუძლებელია.
სოციალური ქსელის თითოეულ მომხმარებელს შეიძლება ჰქონდეს საკუთარი პირადი კითხვები და პრობლემები საიტის სისტემასთან მუშაობასთან დაკავშირებით. თუმცა, საიტის ეს სტატია ასწავლის ჩვენს მკითხველს, თუ როგორ დააყენონ რაიმე მოთხოვნა ან მოძებნონ მზა პასუხები მათ კითხვებზე და სირთულეებზე.
შეტყობინების ფორმის გვერდი იხსნება სპეციალური სკრიპტების საშუალებით, რომლებიც ხელმისაწვდომი ხდება მხოლოდ ძიების შემდეგ მზა გადაწყვეტილებებიხოლო თხოვნებზე პასუხების ვერ პოვნის შემთხვევაში.
გარდა ამისა, მინდა აღვნიშნო, რომ პასუხი VKontakte ტექნიკური მხარდაჭერისგან შეიძლება დაუყოვნებლივ არ მოვიდეს. ეს ბუნებრივია, იმის გათვალისწინებით, თუ რამდენ მოთხოვნას იღებს ადმინისტრაცია VK-ზე ყოველდღიურად და საათობრივად.
თუ დაგჭირდებათ ლოდინი, VKontakte სისტემა ამის შესახებ ღიად იტყობინება და მომხმარებელი ხედავს შეტყობინებას, როგორიცაა:
« სამწუხაროდ, თქვენს კითხვაზე პასუხს შეიძლება 15 საათი დასჭირდეს...." ან მსგავსი რამ. ნებისმიერ შემთხვევაში, სწორად შედგენილი და ტექნიკური დახმარებისთვის გაგზავნილი შეტყობინება აუცილებლად მიიღებს პასუხს!
დაელოდეთ ამას და ნუ მოგერიდებათ დახმარების თხოვნა. VKontakte-ში დასაქმებულია ჩვეულებრივი ადამიანები, რომლებიც აუცილებლად დაგეხმარებიან პრობლემის მოგვარებაში.