საჩივარი შიდა კარების ხარისხზე. კარების დაბრუნება (შესასვლელი და შიდა) კარების მოთხოვნა

განმცხადებელსა და ორგანიზაციას შორის დაიდო შეკვეთის ხელშეკრულება ლითონის კარის დამზადებისა და მონტაჟის შესახებ. კარის ექსპლუატაციის მესამე დღეს განმცხადებელმა აღმოაჩინა, რომ თავად სტრუქტურის საკეტების ზოგიერთმა შესაკრავმა დაიწყო გაფხვიერება და ამოვარდნა. განმცხადებელმა არაერთხელ მიმართა ორგანიზაციას კარის ხარვეზის აღმოფხვრის მოთხოვნით, მაგრამ მისი მოთხოვნები იგნორირებული იყო. განმცხადებელი ითხოვს სამუშაოების ჩატარებას კარის დეფექტების აღმოსაფხვრელად. მორალური ზიანის ანაზღაურება. იურიდიული ხარჯების ანაზღაურება.

შპს "__________"-ში
მისამართი: ___________________

_________________________
მისამართი: ____________________

"წინასწარი მორიგების წესით"

ᲛᲝᲗᲮᲝᲕᲜᲐ

წლების წინ ჩემსა და თქვენს კომპანიას შორის დაიდო შეკვეთის ხელშეკრულება ლითონის კარის No. ____ დამზადებისა და დამონტაჟების შესახებ, თქვენი მზომის მიერ შესრულებული ნახატების მიხედვით, საერთო ოდენობით ____________ რუბლი.
იმავე დღეს, ხელშეკრულების გაფორმებისას, მე განვახორციელე წინასწარი გადახდა _________ რუბლის ოდენობით.
კარები მიიტანეს ჩემს მისამართზე __________.
მიტანისა და სამონტაჟო სამუშაოების დასრულების ცნობა მოწოდებული თქვენ მიერ, ასევე ხელმოწერილია ჩემ მიერ.
კარის გამოყენების მესამე დღეს აღმოვაჩინე, რომ თავად სტრუქტურის საკეტების ზოგიერთმა შესაკრავმა დაიწყო შესუსტება და ამოვარდნა. ასევე, რკინის კარის დამონტაჟებისას დაზიანდა პირველი ხის კარის კონსტრუქციის ჩარჩო.
მე არაერთხელ მომმართე თქვენთან კარის ხარვეზის აღმოფხვრის მოთხოვნით, მაგრამ ჩემი მოთხოვნები თქვენ მიერ იგნორირებული იყო. მეტიც, თქვენი ორგანიზაციის თანამშრომლები უხეშად მელაპარაკებოდნენ.
თქვენი დეფექტების კარების გაყიდვა არღვევს ჩემს, როგორც მომხმარებლის უფლებებს.
რუსეთის ფედერაციის კანონის "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" No2300-1 02/07/1992 წლის მე-13 მუხლის შესაბამისად, მომხმარებელთა უფლებების დარღვევისთვის გამყიდველი, შემსრულებელი, პასუხისმგებელია კანონით.
თუ კანონით სხვა რამ არ არის დადგენილი, მომხმარებლისთვის მიყენებული ზარალი ექვემდებარება ანაზღაურებას კანონით დადგენილ პირგასამტეხლოზე (ჯარიმაზე) სრული ოდენობით.
ასევე, ხელოვნების მიხედვით. კანონის 16, ხელშეკრულების პირობები, რომლებიც არღვევს მომხმარებლის უფლებებს მომხმარებელთა დაცვის სფეროში რუსეთის ფედერაციის კანონებით ან სხვა სამართლებრივი აქტებით დადგენილ წესებთან შედარებით, ძალადაკარგულია.
თუ მომხმარებლის უფლებების დამრღვევი ხელშეკრულების გაფორმების შედეგად მას ზარალი მიადგა, ისინი ექვემდებარება კომპენსაციას მწარმოებლის (შემსრულებლის, გამყიდველის) მიერ სრულად.
მომხმარებლის უფლებები პროდუქტში ხარვეზის აღმოჩენისას განისაზღვრება ზემოაღნიშნული კანონის მე-18 მუხლით.
მომხმარებელს, თუ პროდუქტში აღმოჩენილია ხარვეზები, თუ ისინი არ იყო მითითებული გამყიდველის მიერ, უფლება აქვს, თავისი შეხედულებისამებრ, მოითხოვოს:
პროდუქტის დეფექტების უფასო აღმოფხვრა ან მათი გამოსწორების ხარჯების ანაზღაურება მომხმარებლის ან მესამე მხარის მიერ;
შესყიდვის ფასის პროპორციული შემცირება;
ჩანაცვლება მსგავსი ბრენდის პროდუქტით (მოდელი, სტატია);
ჩანაცვლება სხვა ბრენდის იგივე პროდუქტით (მოდელი, სტატია) შესყიდვის ფასის შესაბამისი გადაანგარიშებით.
ამ მოთხოვნების წარმოდგენის ნაცვლად მომხმარებელს უფლება აქვს უარი თქვას ნასყიდობის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს საქონელში გადახდილი თანხის დაბრუნება. გამყიდველის მოთხოვნით და მისი ხარჯით მომხმარებელმა უნდა დააბრუნოს დეფექტური პროდუქტი.
ამ შემთხვევაში მომხმარებელს ასევე უფლება აქვს მოითხოვოს არაადეკვატური ხარისხის საქონლის რეალიზაციის შედეგად მისთვის მიყენებული ზარალის სრული ანაზღაურება.
ზარალი ანაზღაურდება ამ კანონით დადგენილ ვადებში მომხმარებლის შესაბამისი მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად.
თქვენმა ქმედებებმა მომიტანეს უზარმაზარი მორალური ზიანი, რომლის ანაზღაურებაც მე ვაფასებ __________ რუბლს.
გარდა ამისა, ჩემი უფლებების დასაცავად, იძულებული გავხდი, მივმართო შპს „______________“, რომლის სალაროსაც გადავიხადე ___________ რუბლი, რაც ჩემი ხარჯია.
ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, ხელმძღვანელობს ხელოვნების ნორმებით. Ხელოვნება. რუსეთის ფედერაციის კანონის 13, 16, 18 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ".

1. განახორციელეთ სამუშაოები კარის დეფექტების აღმოსაფხვრელად ______ ვადაში.
2. ანაზღაურება მორალური ზიანი __________ რუბლის ოდენობით.
3. დამიფარეთ იურიდიული ხარჯები _____________ რუბლის ოდენობით.

გთხოვთ, შეასრულოთ ეს მოთხოვნები 10 დღის განმავლობაში. თუ ჩემი მოთხოვნები არ დაკმაყოფილდება მითითებულ ვადამდე, მე იძულებული ვიქნები დავუკავშირდე როსპოტრებნადზორს, პროკურატურას და სასამართლოს ხარვეზის იძულებით აღმოსაფხვრელად, თქვენს ანგარიშზე დარიცხული ყველა იურიდიული ხარჯით, მორალური ზიანის ანაზღაურების მოთხოვნით. გამოწვეული და მოქმედი კანონმდებლობით გათვალისწინებული ნორმებით გათვალისწინებული სხვა ჯარიმები.

განაცხადი:

1. ხელშეკრულების ასლი №___ დათარიღებული ____________
2. სამუშაოს დასრულების მოწმობის ასლი.
3. შპს „______________“-ის ხელშეკრულების ასლი და ქვითრები.

"" _____________ გ. _________/_____________/

IP სტეფანენკოვი ანდრეი სერგეევიჩი,

დარეგისტრირებულია: _________

ქალაქი მოსკოვი, _____________________

რეალურად მოქმედებს მისამართზე: 117465, მოსკოვი, 41 კმ. MKAD,

სამშენებლო ბაზარი "სლავური სამყარო", პავილიონი MTs-44, მე-2 სართული

ეკატერინა ვიქტოროვნას მხედარი,

რეგისტრირებული და ცხოვრობს მისამართზე: 142191, მოსკოვის რეგიონი,

ტროიცკი, ქ. ნაგორნაია, 48, ბინა. 39

ტელ.: 8-986-630-34-67

(წინასწარი მორიგების გზით)

ჩემს შორის, ეზდაკ ეკატერინა ვიქტოროვნასა და ინდმეწარმე ა. MKAD, სამშენებლო ბაზარი "სლავური სამყარო", პავილიონი MC-44, მე-2 სართული, 28.03.2012წ. დაიდო ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულება შიდა კარებისთვის, საერთო ღირებულებით 37,400 (ოცდაჩვიდმეტი ათას ოთხასი) რუბლი, რაც დასტურდება 2012 წლის 28 მარტის გაყიდვის ქვითრების ასლებით.

წინასწარი გადახდა შეადგენდა 28 000 (ოცდარვა ათასი) რუბლს, რომელიც გადავიხადე ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების გაფორმებისთანავე.

ხელშეკრულების თანახმად, საქონლის მიწოდება უნდა განხორციელებულიყო ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების დადების დღიდან სამი სამუშაო დღის განმავლობაში, ე.ი. 04/03/2012 მაგრამ მითითებული ვადების დარღვევით კარები მხოლოდ სამი კვირის შემდეგ მიიტანეს, ე.ი. 17.04.2012

კარების მიტანის შემდეგ გადავიხადე დარჩენილი ღირებულება 9400 (ცხრა ათას ოთხასი) რუბლის ოდენობით.

გადამყვანების წასვლის შემდეგ გავხსენი კარების შეფუთვა და მათი შემოწმების შედეგად აღმოვაჩინე, რომ კარები უხარისხო პროდუქტი იყო, რადგან ყველა კარს სახსრებს შორის უფსკრული ჰქონდა.

19.04.2012წ მივმართე ინდივიდუალურ მეწარმე ა.ს. სტეფანენკოვს. კარებზე გადახდილი თანხის დაბრუნების მოთხოვნით, შიდა კარების გაყიდვისა და შესყიდვის ხელშეკრულების შესრულებაზე უარის თქმის გამო, მაგრამ IP Stefanenkov A.S. თქვა, რომ კარების დაბრუნება შეიძლებოდა, მაგრამ თანხის სრულ ოდენობას არ დამიბრუნებდნენ, რადგან მათი ღირებულების 10% დამირჩებოდა.

მიმაჩნია, რომ უკანონო ქმედებები IP Stefanenkova A.S. მომხმარებელთა უფლებები დაირღვა, რადგან ჩემი ბრალი არ იყო, რომ ჩემთან მიტანილი კარები უხარისხო საქონელი აღმოჩნდა.

მომხმარებელთა და მწარმოებლებს, შემსრულებლებს, იმპორტიორებს, გამყიდველებს შორის წარმოშობილი ურთიერთობები საქონლის გაყიდვისას (მუშაობის შესრულება, მომსახურების მიწოდება), მომხმარებელთა უფლებების დამყარება, შეიძინონ ადეკვატური ხარისხის საქონელი (სამუშაო, მომსახურება) და უსაფრთხო მომხმარებელთა სიცოცხლის, ჯანმრთელობის, ქონებისთვის. და გარემო, საქონლის (სამუშაოების, მომსახურების) და მათი მწარმოებლების (შემსრულებლები, გამყიდველები), განათლების, მათი ინტერესების სახელმწიფო და საზოგადოებრივი დაცვა, აგრეთვე ამ უფლებების განხორციელების მექანიზმის განსაზღვრა რეგულირდება საქართველოს კანონით. რუსეთის ფედერაციის 02/07/1992 No2300-1 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" (შემდგომში მოიხსენიება როგორც რუსეთის ფედერაციის კანონი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ").

მიხედვით რუსეთის ფედერაციის კანონის მე-4 მუხლით დათარიღებული 02/07/1992 N 2300-1 (შესწორებულია 11/23/2009) „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“,გამყიდველი (შემსრულებელი) ვალდებულია მომხმარებელს გადასცეს პროდუქტი (შეასრულოს სამუშაო, გაუწიოს მომსახურება), რომლის ხარისხიც შეესაბამება ხელშეკრულებას.

თუ ხელშეკრულებაში არ არის პირობები პროდუქტის (სამუშაოს, მომსახურების) ხარისხთან დაკავშირებით, გამყიდველი (შემსრულებელი) ვალდებულია მომხმარებელს გადასცეს პროდუქტი (შეასრულოს სამუშაო, გაუწიოს მომსახურება), რომელიც აკმაყოფილებს ჩვეულებრივ მოთხოვნებს და არის შესაფერისია იმ მიზნებისთვის, რისთვისაც ჩვეულებრივ გამოიყენება ამ ტიპის პროდუქტი (სამუშაო, მომსახურება).

თუ გამყიდველი (შემსრულებელი) ხელშეკრულების დადებისას მომხმარებლის მიერ იყო ინფორმირებული საქონლის შეძენის კონკრეტული მიზნების შესახებ (სამუშაოს შესრულება, მომსახურების გაწევა), გამყიდველი (შემსრულებელი) ვალდებულია მომხმარებელს გადასცეს საქონელი (შეასრულოს მუშაობა, უზრუნველყოს სერვისი) ამ მიზნების შესაბამისად გამოსაყენებლად შესაფერისი.

თუ კანონები ან მათ მიერ დადგენილი პროცედურა ითვალისწინებს სავალდებულო მოთხოვნებს პროდუქტის (სამუშაოს, მომსახურების) მიმართ, გამყიდველი (შემსრულებელი) ვალდებულია მომხმარებელს გადასცეს პროდუქტი (შეასრულოს სამუშაო, გაუწიოს მომსახურება), რომელიც აკმაყოფილებს ამ მოთხოვნებს.

ამრიგად, შიდა კარები, რომლებიც შევიძინე, არის დეფექტური საქონელი.

Მიხედვით „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის პრეამბულა, საქონლის დეფიციტი(სამუშაოები, მომსახურება) - პროდუქტის შეუსაბამობა(სამუშაოები, მომსახურება) ან სავალდებულო მოთხოვნებიგათვალისწინებულია კანონით ან მის მიერ დადგენილი წესით, ან ხელშეკრულების პირობები(მათი არარსებობის ან პირობების არასრულყოფის შემთხვევაში, როგორც წესი, წარმოდგენილია მოთხოვნები), ან მიზნებისთვის, რისთვისაც ჩვეულებრივ გამოიყენება ამ ტიპის პროდუქტი (ნამუშევარი, მომსახურება), ან რომლის მიზნები გამყიდველს (შემსრულებელს) ეცნობა მომხმარებელმა. ხელშეკრულების დადებისას ან ნიმუში და (ან) აღწერა საქონლის ყიდვისას ნიმუშის მიხედვით და (ან) აღწერის მიხედვით.

Მიხედვით თან „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-18 მუხლი. მომხმარებელს, პროდუქტში დეფექტების აღმოჩენის შემთხვევაში, თუ ისინი არ იყო მითითებული გამყიდველის მიერ, უფლება აქვს, თავისი შეხედულებისამებრ:

მოთხოვნა ჩანაცვლება იმავე ბრენდის პროდუქტით (იგივე მოდელი და (ან) პროდუქტი);

მოითხოვოს ჩანაცვლება სხვა ბრენდის იგივე პროდუქტით (მოდელი, სტატია) შესყიდვის ფასის შესაბამისი გადაანგარიშებით;

მოითხოვონ შესყიდვის ფასის პროპორციული შემცირება;

მოითხოვონ საქონლის დეფექტების დაუყოვნებლივი უფასო აღმოფხვრა ან მომხმარებლის ან მესამე მხარის მიერ მათი გამოსწორების ხარჯების ანაზღაურება;

უარი თქვას ნასყიდობის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნება. გამყიდველის მოთხოვნით და მისი ხარჯით მომხმარებელმა უნდა დააბრუნოს დეფექტური პროდუქტი.

ამ შემთხვევაში მომხმარებელს ასევე უფლება აქვს მოითხოვოს არაადეკვატური ხარისხის საქონლის რეალიზაციის შედეგად მისთვის მიყენებული ზარალის სრული ანაზღაურება. ზარალი ანაზღაურდება ამ კანონით დადგენილ ვადებში მომხმარებლის შესაბამისი მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად.

ამრიგად, იმის გამო, რომ მიყიდეს არაადეკვატური ხარისხის პროდუქტი (შიდა კარები), მე მაქვს უფლება მოვითხოვო ამ პროდუქტში გადახდილი თანხის სრული დაბრუნება, გაყიდვის ხელშეკრულების შესრულებაზე უარის თქმის გამო.

კარების ღირებულების 10%-ის დაკავება IP Stefanenkov A.S.-ის მიერ. უკანონო, რადგან საქონლის დეფიციტი არ იყო ჩემი ბრალი.

გარდა ამისა, IP Stefanenkov A.S. დაირღვა კარების მიტანის ვადები, ვინაიდან კარები გადმომეცა მხოლოდ 17.04.2012, ხოლო ზეპირი შეთანხმების მიხედვით, მიწოდება უნდა მომხდარიყო 03.04.2012, ე.ი. დაგვიანება იყო 13 დღე.

ხელოვნების მიხედვით. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 23.1, თუ გამყიდველმა, რომელმაც მიიღო ავანსი ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულებით განსაზღვრული ოდენობით, არ შეასრულა საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემის ვალდებულება ვადაში. ასეთი ხელშეკრულებით დადგენილ მომხმარებელს, თავისი არჩევანით, უფლება აქვს მოითხოვოს:

გადახდილი საქონლის გადაცემა მის მიერ დადგენილ ახალ ვადაში;

გამყიდველის მიერ არ გადარიცხული საქონლის წინასწარ გადახდის თანხის დაბრუნება.

ამ შემთხვევაში მომხმარებელს ასევე უფლება აქვს მოითხოვოს ნასყიდობის ხელშეკრულებით დადგენილი წინასწარ გადახდილი საქონლის გადაცემის ვადის დარღვევის შედეგად მისთვის მიყენებული ზარალის სრული ანაზღაურება.

ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულებით დადგენილი ვადის დარღვევის შემთხვევაში წინასწარ გადახდილი საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემისათვის გამყიდველი უხდის მას ჯარიმას (ჯარიმას) დაგვიანების ყოველი დღისთვის წინასწარი გადახდის ოდენობის ნახევარი პროცენტის ოდენობით. საქონლისთვის.

ჯარიმა (ჯარიმა) იკრიფება იმ დღიდან, როდესაც ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების თანახმად, უნდა განხორციელებულიყო საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემა, საქონლის მომხმარებელზე გადაცემის დღემდე, ან იმ დღემდე. დაკმაყოფილებულია მომხმარებლის მოთხოვნა მის მიერ ადრე გადახდილი თანხის დაბრუნებაზე.

მომხმარებლის მიერ დარიცხული ჯარიმის (ჯარიმის) ოდენობა არ შეიძლება აღემატებოდეს საქონლის წინასწარ გადახდის ოდენობას.

ჯარიმის გაანგარიშება, ხელოვნების შესაბამისად. 23.1. კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ მოქმედებს შემდეგნაირად:

28000 რუბლი (წინასწარი გადახდა) x 0.5% x 13 (ვადაგადაცილებული დღეების რაოდენობა) = 1820 რუბლი.

ამრიგად, კარების დაგვიანებით მიწოდებისთვის ჯარიმა არის 1820 (ათას რვაას ოცი) რუბლი.

მომხმარებლის მოთხოვნები საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნებისა და ზარალის სრულ ანაზღაურებაზე ექვემდებარება გამყიდველის დაკმაყოფილებას შესაბამისი მოთხოვნის წარდგენის დღიდან ათი დღის განმავლობაში.

ამ მუხლის მე-2 პუნქტით დადგენილი მომხმარებლის მოთხოვნები არ ექვემდებარება დაკმაყოფილებას, თუ გამყიდველი ამტკიცებს, რომ წინასწარ გადახდილი საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემის ვადების დარღვევა მოხდა ფორსმაჟორული ან მომხმარებლის ბრალის გამო.

რუსეთის ფედერაციის კანონის "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" 02/07/1992 No2300-1 მე-13 მუხლის შესაბამისად.მომხმარებელთა უფლებების დარღვევისთვის გამყიდველი, შემსრულებელი ეკისრება პასუხისმგებლობას კანონით ან ხელშეკრულებით გათვალისწინებული წესით.

თუ კანონით სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული, მომხმარებლისთვის მიყენებული ზარალი ექვემდებარება სრულად ანაზღაურებას.

ზარალის ანაზღაურება გათვალისწინებულია წესებით Ხელოვნება. 15 რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსიკერძოდ: პირს, რომლის უფლებაც დაირღვა, შეუძლია მოითხოვოს მისთვის მიყენებული ზარალის სრული ანაზღაურება, თუ კანონით ან ხელშეკრულებით არ არის გათვალისწინებული ზარალის ანაზღაურება უფრო მცირე ოდენობით.

ზარალი გაგებულია, როგორც ხარჯები, რომლებიც პირმა, რომლის უფლებაც დაირღვა, გააკეთა ან მოუწევს დარღვეული უფლების აღსადგენად, მისი ქონების დაკარგვა ან დაზიანება (რეალური ზიანი), ასევე დაკარგული შემოსავალი, რომელსაც ეს პირი მიიღებდა ნორმალურ პირობებში. სამოქალაქო ბრუნვის პირობები, თუ მისი უფლება არ დაირღვა (დაკარგული მოგება).

რუსეთის ფედერაციის კანონის "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" 22-ე მუხლის შესაბამისად, მომხმარებელი მოითხოვს საქონლის შესყიდვის ფასის პროპორციულ შემცირებას, მომხმარებლის ან მესამე მხარის მიერ საქონლის დეფექტების გამოსწორების ხარჯების ანაზღაურებას. საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნება, ისევე როგორც მომხმარებლისთვის მიყენებული ზარალის ანაზღაურების მოთხოვნა არაადეკვატური ხარისხის საქონლის გაყიდვის ან პროდუქტის შესახებ არაადეკვატური ინფორმაციის მიწოდების გამო, ექვემდებარება გამყიდველის (მწარმოებელი) დაკმაყოფილებას. , უფლებამოსილი ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი) შესაბამისი მოთხოვნის წარდგენიდან ათი დღის ვადაში.

ქმედებები IP Stefanenkov A.S. ამ საკითხის გადასაჭრელად და დარღვეული უფლებების დასაცავად მომიხდა მორალური ზიანი, მომიწია დაკავშირება სხვადასხვა ორგანოებთან, რაზეც დავხარჯე ჩემი პირადი და სამუშაო დრო, ასევე ფული.

მორალური ზიანის ანაზღაურებას ვაფასებ 40 000 (ორმოცი ათასი) რუბლის ოდენობით.

გარდა ამისა, ჩემი დარღვეული უფლებების დასაცავად მომიწია მივმართო შპს „კონტაქტს“, რომლის სალაროსაც გადავიხადე თანხები 11310 (თერთმეტი ათას სამას ათი) რუბლის ოდენობით.

ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე ნორმებით ხელმძღვანელობენ ხელოვნება. რუსეთის ფედერაციის კანონის 4, 7, 13, 15, 18 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ",

ᲛᲔ ᲒᲗᲐᲕᲐᲖᲝᲑᲗ:

1. გადამიხადე ფული 37400 (ოცდაშვიდი ათას ოთხასი) რუბლის ოდენობით, 2012 წლის 28 მარტის შიდა კარების გაყიდვის ხელშეკრულების შესრულებაზე ჩემს უარს.

2. გადამიხადე ფული 1820 (ათას რვაას ოცი) რუბლის ოდენობით კარის მიტანის ვადების დარღვევისთვის;

3. დამიბრუნეთ შპს "" იურიდიული დახმარებისთვის გადახდილი თანხა 11,310 (თერთმეტი ათას სამას ათი) რუბლის ოდენობით.

4. გადამიხადე 40000 (ორმოცი ათასი) რუბლის ოდენობა მიყენებული მორალური ზიანის ანაზღაურების სახით.

გთხოვთ, შეასრულოთ ეს მოთხოვნები ამ საჩივრის მიღებიდან 10 დღის განმავლობაში. თუ ჩემი მოთხოვნები არ დაკმაყოფილდება მითითებულ ვადამდე, მე იძულებული ვიქნები სასამართლოში მივმართო, ყველა იურიდიული ხარჯი დაგერიცხებათ თქვენს ანგარიშზე.

განაცხადი:

გაყიდვების ქვითრების ასლები - 2 ცალი;

ჩეკის ასლი და შპს "თან ხელშეკრულება".

"____"_________2012 წ ________/ეზდაკ ე.ვ./

შპს სავაჭრო სახლში "ალფში"

იურიდიული მისამართი: 117218, მოსკოვი,

წმ. ნახიმოვსკის პროსპექტი, 24, კორპუსი 5

პეტროვი ედუარდ ფელიქსოვიჩი

მისამართი: მოსკოვი, ნაგატინსკაიას სანაპირო,

D. 5 A, აპ. თერთმეტი

"წინასწარი მორიგების წესით"

70.docx

2008 წლის 25 სექტემბერს ჩემსა და თქვენს კომპანიას შორის დაიდო ხელშეკრულება №80539 კარების ყიდვა-გაყიდვის თაობაზე თქვენი მზომის მიერ შესრულებული ნახატების მიხედვით 104 852 (ას ოთხათას რვაას ორმოცდათორმეტი). ) რუბლი.

იმავე დღეს, ხელშეკრულების გაფორმებისას, 2008 წლის 25 სექტემბრით დათარიღებული ფულადი ქვითრის ორდერის ქვითრის მიხედვით განვახორციელე წინასწარი გადახდა 53 000 (ორმოცდასამი ათასი) რუბლის ოდენობით.

კარების დამზადების დამატებით გაზომვებთან დაკავშირებით, 2008 წლის 28 ოქტომბერს ჩვენ შორის დაიდო ხელშეკრულება No80539 ხელშეკრულებაში ცვლილებებისა და დამატებების შეტანის შესახებ ხელშეკრულების ოდენობის შესაცვლელად და გადახდის წესის დადგენის შესახებ. ხელშეკრულების საერთო ღირებულება იყო 119 440 (ას ცხრამეტი ათას ოთხას ორმოცი) რუბლი.

ამავდროულად, მე დამატებით შევიტანე კონტრაქტის ფასის 20% ოდენობით, 30,608 (ოცდაათი ათას ექვსას რვა) რუბლის ოდენობით, შესაბამისად. 2008 წლის 28 ოქტომბრით დათარიღებული ფულადი ქვითრების ორდერის ქვითრები

საერთო ჯამში, ხელშეკრულებით, წინასწარ გადახდის სახით, გადავიხადე თანხა 83,608 (ოთხმოცდასამი ათას ექვსას რვა) რუბლი, რაც შეადგენდა ხელშეკრულების ღირებულების 70%.

2008 წლის 25 სექტემბრის ხელშეკრულებით განსაზღვრული იყო თქვენი პასუხისმგებლობა შეკვეთილი კარების მიწოდებაზე გამყიდველის საწყობში 60 სამუშაო დღის განმავლობაში და აცნობეთ მყიდველს საქონლის მიღებისა და სრული გადახდის შესახებ, მიწოდების ვადა იყო 2008 წლის 29 დეკემბერი

ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების პირობები, ავეჯის მიწოდების ვადების შესრულების და მყიდველის შეტყობინების კუთხით, დაირღვა თქვენ მიერ. მე მივიღე შეტყობინება მხოლოდ საქონლის მიწოდების შესახებ 03/07/2009 წ.

გარდა ამისა, 2008 წლის 25 სექტემბერს ჩვენ შორის დაიდო ხელშეკრულება No80539 კარების მიწოდებისა და დამონტაჟების შესახებ, საერთო ოდენობით 17,612 (ჩვიდმეტი ათას ექვსასი თორმეტი) რუბლი.

03/07/2009 მე გადავიხადე 30% ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულებით 35,832 (ოცდათხუთმეტი ათას რვაას ოცდათორმეტი) რუბლის ოდენობით და წინასწარი გადახდა მიწოდებისა და მონტაჟის ხელშეკრულებით ოდენობით. 7119 (შვიდი ათას ას ცხრამეტი) რუბლიდან. მთლიანობაში, 03/07/2009, გადაიხადეს თანხა 42,951 (ორმოცდათორმეტი ათას ცხრაას ორმოცდათერთმეტი) რუბლი.

კარები მხოლოდ ჩემს მისამართზე მიიტანეს 25.03.2009 წლის.

როდესაც კარები უკვე დამონტაჟდა, აღმოვაჩინე, რომ მათ ბევრი ნაკლი ჰქონდათ, კერძოდ: კარების ზომები არ ემთხვეოდა ღიობების ზომებს და კარის ფოთოლზე იყო ჩიპები (დეფექტები).

თქვენ მოგვაწოდეთ მიწოდების და სამონტაჟო სამუშაოების დასრულების ცნობა, მაგრამ ხარვეზის აღმოჩენის გამო მე არ მოვაწერე ხელი.

მე არაერთხელ დაგიკავშირდით კარების გამოცვლის მოთხოვნით, მაგრამ ჩემი მოთხოვნები თქვენ მიერ იგნორირებული იყო.

თქვენი დეფექტებით კარების გაყიდვა, ასევე №80539 ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებების შესრულების დაგვიანება და №80539 მომსახურების ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებების დაგვიანება არღვევს ჩემს, როგორც მომხმარებლის უფლებებს.

რუსეთის ფედერაციის კანონის "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" No2300-1 02/07/1992 წლის მე-13 მუხლის შესაბამისად, მომხმარებელთა უფლებების დარღვევისთვის გამყიდველი, შემსრულებელი, პასუხისმგებელია კანონით.

თუ კანონით სხვა რამ არ არის დადგენილი, მომხმარებლისთვის მიყენებული ზარალი ექვემდებარება ანაზღაურებას კანონით დადგენილ პირგასამტეხლოზე (ჯარიმაზე) სრული ოდენობით.

ჯარიმის (ჯარიმის) გადახდა და ზარალის ანაზღაურება არ ათავისუფლებს გამყიდველს მომხმარებლის წინაშე ნატურით ვალდებულებების შესრულებისგან.

ასევე, ხელოვნების მიხედვით. კანონის 16, ხელშეკრულების პირობები, რომლებიც არღვევს მომხმარებლის უფლებებს მომხმარებელთა დაცვის სფეროში რუსეთის ფედერაციის კანონებით ან სხვა სამართლებრივი აქტებით დადგენილ წესებთან შედარებით, ძალადაკარგულია.

თუ მომხმარებლის უფლებების დამრღვევი ხელშეკრულების გაფორმების შედეგად მას ზარალი მიადგა, ისინი ექვემდებარება კომპენსაციას მწარმოებლის (შემსრულებლის, გამყიდველის) მიერ სრულად.

მომხმარებლის უფლებები პროდუქტში ხარვეზის აღმოჩენისას განისაზღვრება ზემოაღნიშნული კანონის მე-18 მუხლით.

მომხმარებელს, თუ პროდუქტში აღმოჩენილია ხარვეზები, თუ ისინი არ იყო მითითებული გამყიდველის მიერ, უფლება აქვს, თავისი შეხედულებისამებრ, მოითხოვოს:

პროდუქტის დეფექტების უფასო აღმოფხვრა ან მათი გამოსწორების ხარჯების ანაზღაურება მომხმარებლის ან მესამე მხარის მიერ;

შესყიდვის ფასის პროპორციული შემცირება;

ჩანაცვლება მსგავსი ბრენდის პროდუქტით (მოდელი, სტატია);

ჩანაცვლება სხვა ბრენდის იგივე პროდუქტით (მოდელი, სტატია) შესყიდვის ფასის შესაბამისი გადაანგარიშებით.

ამ მოთხოვნების წარმოდგენის ნაცვლად მომხმარებელს უფლება აქვს უარი თქვას ნასყიდობის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს საქონელში გადახდილი თანხის დაბრუნება. გამყიდველის მოთხოვნით და მისი ხარჯით მომხმარებელმა უნდა დააბრუნოს დეფექტური პროდუქტი.

ამ შემთხვევაში მომხმარებელს ასევე უფლება აქვს მოითხოვოს არაადეკვატური ხარისხის საქონლის რეალიზაციის შედეგად მისთვის მიყენებული ზარალის სრული ანაზღაურება.

ზარალი ანაზღაურდება ამ კანონით დადგენილ ვადებში მომხმარებლის შესაბამისი მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად.

ხელოვნების მიხედვით. რუსეთის ფედერაციის კანონის 23.1 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ", თქვენ ვალდებული ხართ გადამიხადოთ ჯარიმა (ჯარიმა) ნასყიდობის ხელშეკრულებით გათვალისწინებული წინასწარი გადახდის 0,5%-ის ოდენობით 2009 წლის 29 დეკემბრის პერიოდისთვის. 2009 წლის 07 მარტამდე, კერძოდ, თანხა 28,426 (ოცდარვა ათას ოთხას ოცდაექვსი) რუბლს შეადგენს 72 კაპიკი.

რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1997 წლის 21 ივლისის N 918 დადგენილებით დამტკიცებული წესების 25-ე პუნქტის თანახმად, „ნიმუშებზე დაფუძნებული საქონლის გაყიდვის წესების დამტკიცების შესახებ“, გამყიდველი ვალდებულია გადასცეს საქონელი მყიდველი ხელშეკრულებით დადგენილი წესით და ვადებში.

საქონლის ტრანსპორტით მიწოდება იმ ადგილზე, სადაც ის იყიდება, უნდა განხორციელდეს მხარეთა შეთანხმებით განსაზღვრულ ვადაში. მაგრამ არაუგვიანეს 3 კალენდარული დღისა რეგისტრაციისა და შესყიდვის გადახდის დღიდან.სხვა შემთხვევაში მყიდველისთვის საქონლის მიწოდების დრო დგინდება ხელშეკრულებით.

ხელოვნების მიხედვით. აღნიშნული კანონის 28, ასევე ვალდებული ხართ გადამიხადოთ პირგასამტეხლო საქონლის მიწოდებისა და დამონტაჟების მომსახურების ავანსის ღირებულების 3%-ის ოდენობით 15 დღის დაგვიანებით 07/11/ პერიოდისთვის. 2009 წლიდან 03/25/2009 წლამდე, კერძოდ, 3203 (სამი ათას ორას სამი) რუბლი 55 კაპიკი.

ამდენი ხნის განმავლობაში თქვენი სახელშეკრულებო ვალდებულებების შეუსრულებლობა, ჩემი მოთხოვნების იგნორირება და დეფექტური პროდუქტის მიყიდვა უარყოფითად აისახება ჩემს ფსიქიკურ ჯანმრთელობაზე.

თქვენმა ქმედებებმა მომიტანეს უზარმაზარი მორალური ზიანი, რომლის ანაზღაურებაც მე ვაფასებ 50 000 (ორმოცდაათი ათასი) რუბლს.

გარდა ამისა, ჩემი უფლებების დასაცავად, იძულებული გავხდი, მივმართო შპს ბარიერს, რომლის სალაროსაც გადავიხადე 21600 (ოცდაერთი ათას ექვსასი) რუბლი, რაც ჩემი ხარჯია.

ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, ხელმძღვანელობს ხელოვნების ნორმებით. Ხელოვნება. რუსეთის ფედერაციის კანონის "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" 13, 16, 18, 23.1, 28.

ჰკითხეთ:

1. დეფექტიანი კარების შეცვლა სათანადო ხარისხის და შესაბამისი ზომის კარებით 10 დღის განმავლობაში.

2. გადამიხადე ჯარიმა ჯამური ოდენობით 31630 (ოცდათერთმეტი ათას ექვსას ოცდაათი) რუბლი 27 კაპიკი.

3. აუნაზღაურეთ მორალური ზიანი 50 000 (ორმოცდაათი ათასი) რუბლის ოდენობით.

4. დამიფარეთ იურიდიული დახმარების ხარჯები 21600 (ოცდაერთი ათას ექვსასი) რუბლის ოდენობით.

გთხოვთ, შეასრულოთ ეს მოთხოვნები 10 დღის განმავლობაში. თუ ჩემი მოთხოვნები არ დაკმაყოფილდება მითითებულ ვადამდე, მე იძულებული ვიქნები დავუკავშირდე როსპოტრებნადზორს, პროკურატურას და სასამართლოს თანხების იძულებითი აღდგენისთვის, ყველა იურიდიული ხარჯით, რომელიც დარიცხულია თქვენს ანგარიშზე, მორალური კომპენსაციის გადახდის მოთხოვნით. მიყენებული ზიანი და მოქმედი კანონმდებლობით გათვალისწინებული სხვა ჯარიმები .

განაცხადი:

1. შპს "" ხელშეკრულებისა და ქვითრების ასლი.

2. 2008 წლის 25 სექტემბრის No80539 ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების ასლი.

3. 2008 წლის 25 სექტემბრის No80539 მომსახურების ხელშეკრულების ასლები.

4. გადახდის ქვითრების ასლი.

5. 2008 წლის 28 ოქტომბრის შეთანხმება ცვლილებების შეტანის შესახებ.

6. ჯარიმების გამოთვლა.

"____"____________2012 ___________/E.F. პეტროვი/

ჩამოტვირთეთ საჩივარი WORD_ 70.docx ფორმატში

იჯარის ხელშეკრულებით დავალიანების მოთხოვნა

პრეტენზია ავეჯის ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულებით (ავეჯის დაბრუნება)

საქმე No2-99/2015წ

გადაწყვეტა

რუსეთის ფედერაციის სახელით

კიროვის რეგიონის ნოლინსკის რაიონული სასამართლო, რომელიც შედგება:

თავმჯდომარე მოსამართლე ფილიპ ე.ე.,

მდივნის მოადგილე ნასურდინოვა ლ.ვ.

მოსარჩელე ვშივცევა ნ.ვ.-ს, მისი წარმომადგენლის მაქსიმოვა ტ.ლ.-ს მონაწილეობით,

ღია სასამართლოში განიხილა სამოქალაქო საქმე ვშივცევას სარჩელის საფუძველზე ნ.ვ. შეზღუდული პასუხისმგებლობის საზოგადოება „გეონა-კიროვს“ მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ,

U S T A N O V I L:

მოსარჩელე ვშივცევა ნ.ვ. ეს სარჩელი სასამართლოში შეიტანა იმ მოტივით, რომ DD.MM.YYYY მხარეებმა დადეს ხელშეკრულება შიდა კარების ყიდვა-გაყიდვის შესახებ, რომლის მიხედვითაც მოპასუხე, რომელიც არის კონტრაქტორი, აიღო ვალდებულება გადაეცა და დაამონტაჟოს კარი (შიდა) სტრუქტურები მომხმარებელს. კარები დამონტაჟდა DD.MM.YYYY-ზე. დარბაზის კარის ღირებულება იყო რუბლი, აბაზანის - რუბლი და საძინებლის - რუბლი. DD.MM.YYYY მოსარჩელემ შენიშნა შიდა კარზე (დარბაზის კარი) ფირის გახეხვა და ჩიპი კარის კუთხეში და DD.MM.YYYY იპოვეს შიდა კარზე (კარი სააბაზანო) ჩაღრმავება კარის ბოლოზე, ასევე ჩიპი და მცირე ჩაღრმავება კარის ბოლოზე (კარი საძინებლისკენ). ამ ხარვეზებზე ბრალდებულს გაეგზავნა პრეტენზიები და მიღებული იქნა პასუხი არსებული ზიანის გამოსწორებაზე ან ანაზღაურებაზე უარის თქმის შესახებ. საგარანტიო ვადა არის ერთი წელი, რომლის განმავლობაშიც კონტრაქტორი ვალდებულია გამოასწოროს დაზიანება. სურს შეწყვიტოს ხელშეკრულება კარების ყიდვა-გაყიდვის შესახებ და მოპასუხისგან აიღოს შიდა კარების ყველა დიზაინის ღირებულება რუბლის ოდენობით, ჯარიმა კაპიკების ოდენობით, მორალური ზიანის ანაზღაურება რუბლის ოდენობით. გამოწვეული უბედურება და ჯანმრთელობის გაუარესება, ასევე ჯარიმა ამოღებული თანხის 50%-ის ოდენობით და იურიდიული დახმარების ხარჯები რუბლის ოდენობით. შემდგომში მოსარჩელემ გაზარდა მოთხოვნები და ითხოვს ანაზღაურდეს სამზარეულოს, საძინებლის, აბაზანის, დარბაზის ინტერიერის კარების ყველა დიზაინის ღირებულება რუბლის ოდენობით, ჯარიმა კაპიკების ოდენობით, მორალური ზიანის ანაზღაურება ოდენობით. რუბლი, ჯარიმა მითითებული პრეტენზიების დაკმაყოფილებული ნაწილის 50%-ის ოდენობით და მხოლოდ კაპიკები და იურიდიული გადასახადები რუბლის ოდენობით.

ვშივცევას პრეტენზიების დაზუსტების შემდეგ ნ.ვ. ითხოვს, რომ ყველა დამონტაჟებული კარი შეიცვალოს სხვებით, რომლებიც აკმაყოფილებს ხარისხის სტანდარტებს. კარები შეიცვლება მოპასუხე შპს გეონა-კიროვის ძალისხმევით და რესურსებით, ასევე გადაუხდის მას ჯარიმა კაპიკის ოდენობით, ჯარიმა კაპიკის ოდენობით, მორალური ზიანის ანაზღაურება რუბლის ოდენობით და გადაიხადეთ ადვოკატის მომსახურებისთვის რუბლის ოდენობით.

მოსარჩელე ვშივცევა ნ.ვ. და მისმა წარმომადგენელმა - მაქსიმოვა ტ. სასამართლო სხდომაზე ვშივცევა ნ.ვ. განმარტა, რომ კარის ფურცლებზე 5 წლიან გარანტიას დაპირდნენ, თუმცა ფრთხილად მოპყრობის გამო ისინი გამოუსადეგარი გახდა. გაუარესდა მათი გარეგნობა, კერძოდ: ჩიპები და ჩაღრმავებები კარების ბოლოზე და დანარჩენ ორ კარზე არის ჩაღრმავება. ის ითხოვს უხარისხო კარების შეცვლას მაღალი ხარისხის კარებით, ჯარიმის, ჯარიმის და მორალური ზიანის ანაზღაურებას, რადგან კარების საკმაოდ დიდი თანხით შეძენით სურდა მიეღო მაღალი ხარისხის კარები, რომლებიც გამოდგება. დიდი ხანია და გთხოვთ მას, თუმცა არსებული ხარვეზები მიუთითებს იმაზე, რომ კარები დამონტაჟდა, ის უხარისხოა, ჭრა გაკეთდა კიროვში და არა იჟევსკის ქარხანაში, რამაც გამოიწვია მათი დაზიანება. მას არ გაუფრთხილებია, რომ ჭრა კიროვში განხორციელდებოდა, რადგან მაშინ ამაზე არ დათანხმდებოდა, რადგან სურდა მისი ბინისთვის უკეთესი ხარისხის კარების ყიდვა. უხარისხო კარების მიღების გამო ნაწყენია და გარდა ამისა, სიმართლის დასადგენად დიდი დრო და ფული დახარჯა.

მოპასუხის შპს „გეონა-კიროვის“ წარმომადგენელი სასამართლო სხდომაზე არ გამოცხადდა, მაგრამ წერილობითი პასუხი წარადგინა, რომლის მიხედვითაც არ ეთანხმება პრეტენზიებს. წერილობით პასუხში აღნიშნულია, რომ DD.MM.YYYY ვშივცევა ნ.ვ. შეიტანა სარჩელი კიროვის ოლქის ნოლინსკის რაიონულ სასამართლოში შეზღუდული პასუხისმგებლობის კომპანია "გეონა-კიროვიდან" ანაზღაურება შიდა კარის მთლიანი სტრუქტურის ღირებულება რუბლის ოდენობით, ჯარიმა კაპიკების ოდენობით, მორალური ზიანის ანაზღაურება. რუბლის ოდენობით და გადახდის ხარჯები იურიდიული მომსახურება რუბლის ოდენობით. ჯარიმა სარჩელის დაკმაყოფილებული ნაწილის 50%-ის (ორმოცდაათი პროცენტის) ოდენობით. შპს „ჯეონა-კიროვი“ არ ეთანხმება აღნიშნულ პრეტენზიებს, მიაჩნია მათ „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ არადაფუძნებულ, უსაფუძვლოდ და არ ექვემდებარება სრულად დაკმაყოფილებას. ჩვენ ასევე არ ვეთანხმებით შესწორებულ და დაზუსტებულ მოთხოვნებს, ვინაიდან DD.MM.YYYY შორის ვშივცევა ნ.ვ. და შპს „გეონა-კიროვმა“ გააფორმეს ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულება შიდა კარებზე. ხელშეკრულების საგანია კარის კონსტრუქციების (შიდა), შემდეგ საქონლის გადაცემა და მონტაჟი. შეკვეთის შესრულების დრო არის 30 სამუშაო დღე გაზომვების დღიდან. ხელშეკრულების მე-7 ნაწილის მიხედვით, პუნქტი 7.1. გარანტია პროდუქტზე მწარმოებლის პასპორტის მიხედვით. ინსტალაციის გარანტია არის ერთი წელი იმ დღიდან, როდესაც მომხმარებელი ხელს აწერს დასრულების სერთიფიკატს. გარანტია არ ვრცელდება მექანიკურ დაზიანებაზე, რომელიც წარმოიქმნება და/ან აღმოჩენილია პროდუქტის მომხმარებლისთვის მიწოდების შემდეგ. საქონლის დაზიანების რისკი გადადის მომხმარებელს საქონლის მიწოდების დროს. 9.1 პუნქტის მიხედვით. ხელშეკრულება მყიდველის ვალდებულებაა, დასრულებისთანავე მიიღოს სამუშაოს შედეგი და ხელი მოაწეროს შესრულებული სამუშაოს მიღება-ჩაბარების მოწმობას. პროდუქტის (ბზარები, ნაკაწრები და ა.შ.) ან/და ინსტალაციის შესამჩნევი დეფექტების გამოვლენის შემთხვევაში, მომხმარებელი ვალდებულია წერილობით მიუთითოს ისინი შესრულებული სამუშაოს მიღების აქტში. წინააღმდეგ შემთხვევაში, პრეტენზიები პროდუქტის ხარისხთან და/ან ინსტალაციასთან დაკავშირებით არ მიიღება. 9.6 მუხლის თანახმად, მომხმარებელი ვალდებულია, საქონლის მიღებისთანავე, უზრუნველყოს საქონელი სრული და მექანიკური დაზიანების გარეშე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, კონტრაქტორი გააგრძელებს 7.1 პუნქტს. ფაქტობრივი შეთანხმება. DD.MM.YYYY შეკვეთა მიწოდებული იყო მისამართზე: მოსარჩელემ მიიღო საქონელი და დაადასტურა, რომ იყო სრული და თავისუფალი მექანიკური დაზიანებისგან. ამის დასტურია, რომ შეკვეთის ფორმა შეიცავს ნ.ვ.ვშივცევას ხელმოწერას, რომელიც ადასტურებს, რომ საქონელი მიიღეს სათანადო ხარისხით, ფორმით, რაოდენობით, ზომით, ფერებით, ზომებით, კონფიგურაციით და ტექნიკური მახასიათებლებით, საქონელი შეესაბამება მისი შეძენის მიზნებს. საქონელს არ აქვს გარეგანი დაზიანება, პროდუქტის დანიშნულება ნათელია, ახსნილია პროცედურა და ექსპლუატაციის პირობები. DD.MM.YYYY შიდა კარების მონტაჟი განხორციელდა. 9.1 პუნქტის შესაბამისად. DD.MM.YYYY-დან შიდა კარების ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების 2 პუნქტი 11.6, შედგენილია სამუშაოს დასრულების სერთიფიკატი, რომელშიც მითითებულია საქონლის ხარვეზები, კერძოდ, შეცვალეთ კუპეს სახელურები და საკეტები ბრინჯაოს ფერით. , შეცვალეთ დამატებითი 1,5 ცალი. 10 სმ-დან 15 სმ-მდე DD.MM.YYYYYY. აღმოიფხვრა სამუშაოს დასრულების ცნობაში მითითებული ხარვეზები. არის მხარეთა ხელმოწერები. DD.MM.YYYY-მდე მოსარჩელეს არ ჰქონდა პრეტენზია საქონლის ხარისხთან და ინსტალაციასთან დაკავშირებით. თუმცა, სარჩელში მოსარჩელე მიუთითებს, რომ საქონელში აღმოჩენილია DD.MM.YYYY ხარვეზები. ამრიგად, პროდუქტის დეფექტები გამოჩნდა კარების დამონტაჟებიდან 212 დღის ან 7 თვის შემდეგ. არსებული ფოტოების მიხედვით, დაზიანება მექანიკური ხასიათისაა. კარების აქტიური გამოყენების პერიოდში მოსარჩელის მიერ მითითებული ზიანის ფორმირების დრო. ამრიგად, დაზიანება მოხდა კარების ექსპლუატაციის პერიოდში, ანუ საქონლის ნ.ვ.ვშივცევას გადაცემის შემდეგ. ხელოვნების მე-6 პუნქტის შესაბამისად. ფედერალური კანონი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ", საქონლებთან დაკავშირებით, რომლებისთვისაც დაწესებულია საგარანტიო ვადა, გამყიდველი პასუხისმგებელია საქონლის დეფექტებზე, თუ ის არ დაამტკიცებს, რომ ისინი წარმოიშვა საქონლის მომხმარებელზე გადაცემის შემდეგ, აღნიშნული და დასტურდება საქმის მასალებით, კერძოდ ცნობა შესრულებული სამუშაოს და შეკვეთის ფორმა, ვშივცევა ნ.ვ. საქონელი მიღებულია სათანადო ხარისხით, საქონლის ფორმა, რაოდენობა, ზომები, ფერები, ზომები, კონფიგურაცია და ტექნიკური მახასიათებლები შეესაბამება მისი შეძენის მიზნებს, არ არის საქონლის გარეგანი დაზიანება. შპს „გეონა-კიროვი“ მიიჩნევს, რომ კარების დაზიანება არასათანადო ექსპლუატაციის შედეგია, რადგან ის წარმოიშვა მომხმარებლისთვის საქონლის გადაცემის შემდეგ. სასამართლომ ასევე დანიშნა და ჩაატარა მეორე სასამართლო ექსპერტიზა შპს KREOC-ის საექსპერტო დაწესებულებაში. ჩვენ არ ვეთანხმებით ამ გამოკვლევის დასკვნებს: ექსპერტმა ჩაატარა კვლევა და აღმოაჩინა შემდეგი: GOST-ები, SNiP-ები და სხვა მარეგულირებელი დოკუმენტები არ განსაზღვრავენ მოთხოვნებს კიდეების მოპირკეთებაზე. ექსპერტმა, ქალაქ კიროვის საწარმოების დამუშავებულ სტატისტიკურ მონაცემებზე დაყრდნობით, რომლებიც ეწევიან ავეჯის წარმოებას, მათ შორის კიდეების მოპირკეთებას, ჩამოაყალიბა შემდეგი ძირითადი მოთხოვნები კიდეებისთვის: ძლიერი ადჰეზია ზედაპირზე. ბოლოების საიმედო დაცვა ტენიანობის შეღწევისგან. კარგი მექანიკური თვისებები. დაბალი ხარისხის მასალის გამოყენებისას ზედაპირი სწრაფად ხდება გამოუსადეგარი (ხდება ჩიპები, ნაკაწრები და აქერცვლა). თუმცა, ექსპერტი თავის კვლევაში არ იძლევა სტატისტიკურ მონაცემებს, რის საფუძველზეც მან ასეთი დასკვნები გააკეთა და ასევე არ არის ხელმისაწვდომი გამოყენებული მარეგულირებელ და ტექნიკურ ლიტერატურაში. ექსპერტი ასევე ასკვნის: კარის პანელების გაზომვისას გამოვლინდა: კარებს სწორი გეომეტრიული ფორმა აქვს, კუთხეები და ბოლოები თანაბარია. შესაბამისად, შესასწავლი კარების ჭრა მაღალი ხარისხით განხორციელდა.

ისეთი დეფექტები, როგორიცაა: კიდის შეშუპება, სახსრების ხარვეზები, ჩიპები, ნაპრალები კიდეზე, წარმოიქმნა უხარისხო ნაპირების გამო, ასევე გამოყენებული კიდეზე დაბალი ხარისხის ნედლეულის გამოყენების გამო. . ექსპერტმა ამ ნაწილში მიუთითა, რომ კიდეების მოპირკეთების მოთხოვნები არ არის განსაზღვრული და თავის დასკვნებში ის ტყუილად ვარაუდობს, რომ ნედლეული არის დაბალი ხარისხის და არ ამაგრებს რაიმე მტკიცებულებას ამ დასკვნის დასადასტურებლად. ექსპერტის ხელში იყო სამოქალაქო საქმის მასალები, რომლებშიც არსებობს მტკიცებულება, რომ კარები განმეორებით იყო დაყენებული და დემონტაჟი მოსარჩელის მიერ, რის შედეგადაც მათ მიიღეს მექანიკური დაზიანება, როგორიცაა ჭრილი კუთხეები, ნაკაწრები, აბრაზიები. ფილმის საფარი და დენტები, რაც დასტურდება შპს "ექსკონის" ექსპერტის დასკვნებით და შპს KREOC-ის ექსპერტის დასკვნით. ამ საექსპერტო დასკვნის მიხედვით, კიდეების კიდეების სახსრებში წარმოქმნილი უფსკრული გადაჭარბებულია, რის გამოც იგი უხარისხოა. კარის ქვედა პანელზე მდებარე ბზარები შესაძლოა გაჩენილიყო მოსარჩელის მიერ კარის უხარისხო დამონტაჟების გამო, რადგან მან განსაკუთრებული უნარების გარეშე ამოიღო და დაამონტაჟა კარები. ასევე, ეს ბზარები პირველი სასამართლო ექსპერტიზის დროს არ დაფიქსირებულა, შესაბამისად, შეიძლება დავასკვნათ, რომ ბზარები გაჩნდა მოსარჩელის მიერ კარების არასათანადო გამოყენების შედეგად. შემოწმების დროს ასევე აღმოჩენილია ოვალური ფორმის შეშუპებები, ნაპირის ქვეშ დახრილი და კიდეებიანი ნაწილის ბოლოს. ეს ხარვეზები ასევე ადრე არ დაუდგენიათ არც მოსარჩელეს და არც ექსპერტს პირველი სასამართლო ექსპერტიზის დროს. ექსპერტს ტყუილად სჯერა, რომ ეს დეფექტი შეიძლება წარმოიშვას მხოლოდ უხარისხო კიდეების გამო. თუმცა, ეს ხარვეზები შეიძლება წარმოიშვას არასათანადო მუშაობის გამო, გათბობის ან ოთახის მაღალი ტენიანობის გამო. გარანტია არ ვრცელდება მექანიკურ დაზიანებაზე, რომელიც წარმოიქმნება და/ან აღმოჩენილია პროდუქტის მომხმარებლისთვის მიწოდების შემდეგ. საქონლის დაზიანების რისკი გადადის მომხმარებელს საქონლის მიწოდების დროს. ასევე, ჯეონას კარის ქარხნის შიდა კარის ფურცლებისა და ავეჯის პროდუქციის პასპორტის შესაბამისად, გარანტია არ ვრცელდება მექანიკური სტრესით გამოწვეულ დეფექტებზე, აგრეთვე არაკვალიფიციურ ინსტალაციაზე. ამრიგად, შპს KEOTS შპს „ექსკონის“ ექსპერტიზის დასკვნის მიხედვით, კარებზე არსებულ დეფექტებს აღენიშნება მექანიკური ზემოქმედების აშკარა კვალი, გარდა ამისა, პროდუქტს არ აღენიშნებოდა ხარვეზები. საქმის მასალები ადასტურებს იმასაც, რომ მოსარჩელემ, რომელსაც განსაკუთრებული კვალიფიკაცია არ გააჩნდა, კარები დამოუკიდებლად დაამონტაჟა. შედეგად, შპს KREOC-ში საქმის მესამე ექსპერტიზის დანიშვნა შეუსაბამო იყო და მისი შედეგები პირდაპირ ეწინააღმდეგება საქმეში უკვე არსებული ორი ექსპერტიზის დასკვნას. სარჩელის უარყოფას ითხოვენ, ვინაიდან მოსარჩელე ვშივცევა მას სამოქალაქო უფლებების პირდაპირ დარღვევაზე აფუძნებს.

სასამართლო პროცესის მონაწილეთა ახსნა-განმარტებების, მოწმეების ჩვენებები FULL NAME1, FULL NAME2, FULL NAME4, წერილობითი მტკიცებულებების გამოკვლევის შემდეგ სასამართლო მიდის შემდეგზე.

რუსეთის ფედერაციის 1992 წლის 7 თებერვლის კანონის No2300-1 „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის შესაბამისად, გამყიდველი (შემსრულებელი) ვალდებულია მომხმარებელს გადასცეს პროდუქტი (შეასრულოს სამუშაო, გაუწიოს მომსახურება) , რომლის ხარისხიც შეესაბამება ხელშეკრულებას. თუ ხელშეკრულებაში არ არის პირობები პროდუქტის (სამუშაოს, მომსახურების) ხარისხთან დაკავშირებით, გამყიდველი (შემსრულებელი) ვალდებულია მომხმარებელს გადასცეს პროდუქტი (შეასრულოს სამუშაო, გაუწიოს მომსახურება) შესაფერისი იმ მიზნებისთვის, რისთვისაც არის პროდუქტი. (სამუშაო, მომსახურება) ამ ტიპის ჩვეულებრივ გამოიყენება. თუ გამყიდველი (შემსრულებელი) ხელშეკრულების დადებისას მომხმარებლის მიერ იყო ინფორმირებული საქონლის შეძენის კონკრეტული მიზნების შესახებ (სამუშაოს შესრულება, მომსახურების გაწევა), გამყიდველი (შემსრულებელი) ვალდებულია მომხმარებელს გადასცეს საქონელი (შეასრულოს მუშაობა, უზრუნველყოს სერვისი) ამ მიზნების შესაბამისად გამოსაყენებლად შესაფერისი. ნიმუშისა და (ან) აღწერილობის საფუძველზე პროდუქტის რეალიზაციისას გამყიდველი ვალდებულია მომხმარებელს გადასცეს ნიმუშის და (ან) აღწერილობის შესაბამისი პროდუქტი (მუხლი 4).

ხელოვნების შესაბამისად. ამ კანონის 18, მომხმარებელს, რომელსაც მიჰყიდა არაადეკვატური ხარისხის პროდუქტი, თუ ეს არ იყო მითითებული გამყიდველის მიერ, უფლება აქვს თავისი შეხედულებისამებრ მოითხოვოს: პროდუქციის ხარვეზების უფასო აღმოფხვრა; შესყიდვის ფასის პროპორციული შემცირება; ჩანაცვლება მსგავსი ბრენდის პროდუქტით (მოდელი, სტატია); ჩანაცვლება სხვა ბრენდის იგივე პროდუქტით ნასყიდობის ფასის შესაბამისი გადაანგარიშებით, უარი თქვას გაყიდვის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს პროდუქტზე გადახდილი თანხის დაბრუნება. ამასთან, მომხმარებელს უფლება აქვს ასევე მოითხოვოს სრული ანაზღაურება არაადეკვატური ხარისხის საქონლის რეალიზაციის შედეგად მისთვის მიყენებული ზარალის ანაზღაურება შესაბამისი მოთხოვნის წარდგენიდან ათი დღის ვადაში (მუხლი 22).

სამუშაოს შესრულების (მომსახურების მიწოდების) დადგენილი ვადების დარღვევის შემთხვევაში ან მომხმარებლის მიერ ხელოვნების 1-ლი პუნქტის საფუძველზე დანიშნული ვადების დარღვევის შემთხვევაში. ახალი პირობების კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კონტრაქტორი მომხმარებელს უხდის დაგვიანების ყოველ დღეს (საათში, თუ ვადა საათებშია განსაზღვრული) ჯარიმა (ჯარიმა) ფასის სამი პროცენტის ოდენობით. სამუშაოს შესრულება (მომსახურების გაწევა), ხოლო თუ სამუშაოს შესრულების (მომსახურების გაწევის) ფასი არ არის განსაზღვრული სამუშაოს შესრულების (მომსახურების გაწევის) ხელშეკრულება - შეკვეთის ჯამური ფასი. მომხმარებელსა და კონტრაქტორს შორის სამუშაოს შესრულების (მომსახურების გაწევის შესახებ) შეთანხმება შეიძლება დაწესდეს უფრო დიდი ოდენობით ჯარიმები (ჯარიმები) („მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-5 მუხლის მე-5 პუნქტი).

რუსეთის ფედერაციის უზენაესი სასამართლოს პლენუმმა 2012 წლის 28 ივნისის №17 დადგენილების 46-ე პუნქტში „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ დავებში სამოქალაქო საქმეთა სასამართლოების განხილვის შესახებ“ განმარტა, რომ როდესაც სასამართლო აკმაყოფილებს მომხმარებლის მოთხოვნებს. მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონით დადგენილი მისი უფლებების დარღვევასთან დაკავშირებით, რომლებიც ნებაყოფლობით არ დააკმაყოფილა მწარმოებელმა (შემსრულებელმა, გამყიდველმა, უფლებამოსილმა ორგანიზაციამ ან უფლებამოსილმა ინდმეწარმემ, იმპორტიორმა), სასამართლო ახორციელებს ჯარიმას მოპასუხისგან ქ. მომხმარებლის სასარგებლოდ, მიუხედავად იმისა, იყო თუ არა ასეთი მოთხოვნა სასამართლოში წარდგენილი.

გადაწყვიტა:

ვშივცევას პრეტენზიები ნ.ვ. ნაწილობრივ დააკმაყოფილოს.

ავალდებულებს შეზღუდული პასუხისმგებლობის საზოგადოება „გეონა-კიროვს“ შეცვალოს ორი კარი, რომელიც დამონტაჟებულია მისამართზე: , კერძოდ: დარბაზში დამონტაჟებული წიგნის კარი (ფასიანი რუბლი) და სამზარეულოში დამონტაჟებული წიგნის კარი (ფასიანი რუბლი) შესაბამისი შესაბამისი კარებით. ხარისხი, GOST-ის შესაბამისი.

შეზღუდული პასუხისმგებლობის საზოგადოება „გეონა-კიროვიდან“ ამოღება ვშივცევა ნ.ვ. ჯარიმა კაპიკების ოდენობით, მორალური ზიანის ანაზღაურება რუბლის ოდენობით, ჯარიმა კაპიკების ოდენობით, ადვოკატის მომსახურებაზე დახარჯული ხარჯები რუბლის ოდენობით და მთლიანი კაპიკებით, დანარჩენი პრეტენზიები უარყოფილია. .

შეაგროვოს შეზღუდული პასუხისმგებლობის კომპანია "გეონა-კიროვი" სახელმწიფო გადასახადი კიროვის ოლქის ნოლინსკის მუნიციპალური ოლქის მუნიციპალური ფორმირების ბიუჯეტში რუბლის ოდენობით, აგრეთვე შეზღუდული პასუხისმგებლობის საზოგადოების "კიროვის რეგიონალური ექსპერტიზის" სასარგებლოდ. ცენტრი“ გამოკვლევის ჩასატარებლად და დასკვნის მისაცემად დაწყებულ DD.MM.YYYY და დამთავრებული DD.MM.YYYY () რუბლის ოდენობით.

გადაწყვეტილება შეიძლება გასაჩივრდეს ერთი თვის ვადაში მისი საბოლოო სახით მიღების მომენტიდან კიროვის რაიონული სასამართლოს სამოქალაქო საქმეების სასამართლო კოლეგიაში ნოლინსკის რაიონული სასამართლოს მეშვეობით საჩივრის შეტანით.

სასამართლო:

ნოლინსკის რაიონული სასამართლო (კიროვის ოლქი)

5/5 (2)

უფლებები უხარისხო კარის დამონტაჟების შემთხვევაში

კარის დაყენება არის მომსახურების მიწოდება. უხარისხო სამუშაო ექვემდებარება რუსეთის ფედერაციის ფედერალური კანონის N 2300-1 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" 1992 წლის 7 თებერვლის წესებს. 2018 წელს მომზადდა ძირითადი ცვლილებები, რომლებსაც ძალაში შესვლის დრო არ ჰქონდა.

მომხმარებელს, რომელმაც მიიღო დაბალი ხარისხის მომსახურება, ჩვენს შემთხვევაში კარის მონტაჟი, უფლება აქვს მოითხოვოს კონტრაქტორს ყველა არსებული ხარვეზის აღმოფხვრა. ეს წესი რეგულირდება 1992 წელს მიღებული რუსეთის ფედერაციის ფედერალური კანონის N2300-1 „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ 29-ე მუხლით.

Მნიშვნელოვანი! მისი მიხედვით, მომხმარებელი სარგებლობს შესაძლებლობით:

• მოითხოვონ არსებული ხარვეზების უსასყიდლოდ აღმოფხვრა;
• შეამციროს შესრულებული სამუშაოს ღირებულება არსებული ხარვეზების პროპორციულად;
• მოითხოვოს ზიანის ანაზღაურება ხარვეზების აღმოსაფხვრელად;
• მოითხოვეთ ახალი ნივთის დამზადება, თუ ის დაზიანდა მონტაჟის დროს - ჩვენს შემთხვევაში კარის უფასოდ გაკეთება.

თუ მომხმარებელს სურს მიიღოს ახალი კარი დაზიანებული კარის შესაცვლელად, მაშინ იგი იღებს ვალდებულებას, რომ პირველი დეფექტიანი ვერსია გადასცეს კონტრაქტორს.

თუმცა, თქვენ ვერ შეძლებთ ახალი კარის მიღებას, თუ პროდუქტი შეუკვეთეთ ერთი მაღაზიიდან და ინსტალაცია სხვა კომპანიისგან. ერთადერთი, რაც შეგიძლიათ მიიღოთ არის შესრულებული სამუშაოს ღირებულების შემცირება.

თუ მომხმარებელს სურს ხარვეზების აღმოფხვრა, კონტრაქტორი იღებს ვალდებულებას შეასრულოს ვალდებულებები დანიშნულ ვადაში. თუმცა მას არავინ ათავისუფლებს პასუხისმგებლობისგან ინსტალაციის ვადების დარღვევისთვის. ამ შემთხვევაში მომხმარებელი კომპანიისგან ფულად ჯარიმას ითხოვს.

მომხმარებელს უფლება აქვს უარი თქვას მომსახურების მიწოდების შესახებ ხელშეკრულებით გათვალისწინებული ვალდებულებების შესრულებაზე, თუ სამუშაო შესრულებულია ცუდად და მოითხოვოს ხარვეზების სრული აღმოფხვრა. თუ კონტრაქტორს არ სურს ხარვეზის აღმოფხვრა, თქვენ უნდა გააკეთოთ წერილობითი საჩივარი მენეჯერის მისამართით, ასევე დაუკავშირდით რუსეთის სამომხმარებლო ზედამხედველობას.

მას შემდეგ, რაც კონტრაქტორი აღმოფხვრის ხარვეზებს, მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს გადასახდელი თანხის შემცირება. თუ ნივთის აღდგენა შეუძლებელია, თქვენ უნდა მოითხოვოთ მისი სრული ჩანაცვლება ან კომპენსაცია მისი ღირებულებისთვის.

პრეტენზიები მიმართულია კომპანიის მიმართ მხოლოდ საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში. თუ ეს არ არის დადგენილი, მაშინ საგარანტიო ვადად ითვლება ორი წელი.

არის ხუთწლიანი საგარანტიო ვადა, მაგრამ ეს ეხება ქონებაზე დამონტაჟებულ დაზიანებულ ნივთებს. კარი ერთ-ერთი ასეთია.

ყურადღება! ჩვენი კვალიფიციური იურისტები დაგეხმარებიან უფასოდ და მთელი საათის განმავლობაში ნებისმიერ საკითხზე.

„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ ფედერალური კანონის 29-ე მუხლში ნათქვამია: „თუ ნივთის აღდგენა შეუძლებელია, მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს:

• შესრულებული სამუშაოს ღირებულების შემცირება არსებული ხარვეზების ოდენობით;
• დაზიანებული ნივთის შეძენასთან დაკავშირებული ზარალის ანაზღაურება;
• უარი თქვას ხელშეკრულების პირობების შესრულებაზე შემსრულებლის მომსახურების ანაზღაურებასთან დაკავშირებით.“.

Შენიშვნა! თუ თქვენ შეუკვეთეთ კარის დამონტაჟება იმავე კომპანიისგან, როგორც თავად ნივთი, შეგიძლიათ მოითხოვოთ მისი შეცვლა მსგავსით.

დეფექტური ინსტალაციის დაბრუნება

Მნიშვნელოვანი! სანამ კომპანიას დაუკავშირდებით ცუდად დამონტაჟებული კარის შესახებ პრეტენზიით, უნდა გაითვალისწინოთ მთელი რიგი პირობები:

• რამდენი დრო გავიდა მომსახურების მიწოდებიდან ან სამუშაოს დასრულებიდან;
• არის თუ არა კარების დამონტაჟების გარანტია;
• არის მაქსიმალური საგარანტიო ვადა და როდის მთავრდება?
• ნივთის, ჩვენს შემთხვევაში კარის მომსახურების ვადა და როდის მთავრდება.

საჩივარი განიხილება, თუ სამუშაოს დასრულებიდან არ არის გასული თოთხმეტი დღე. თუმცა, თუ არსებობს გარანტია ინსტალაციაზე, შეგიძლიათ განაცხადოთ პრეტენზია გარანტიის მთელი ხანგრძლივობის შესახებ.

თუ არ არის ინსტალაციის საგარანტიო ვადა და ნივთი დაზიანებულია უშუალოდ მონტაჟის დროს, კარის მომსახურების ვადა არსებობს. მისი და მომხმარებელთა დაცვის კანონის მიხედვით, მყიდველს უფლება აქვს დაუკავშირდეს კომპანიას მომსახურების გაწევის დღიდან ორი წლის განმავლობაში.

გაწეული მომსახურების მიღების შემდეგ შეადგინეთ შესრულებული სამუშაოს მიღება-ჩაბარების აქტი. თუ ხარვეზები დაუყოვნებლივ შესამჩნევია, ასახეთ ფაქტი დოკუმენტში.

როგორ დავაბრუნოთ ცუდი ინსტალაცია 14 დღის განმავლობაში

სამსახურის დასაბრუნებლად ეძლევა ორი კვირა, სამუშაოს დასრულების დროის გამოკლებით. მთლიანობაში მყიდველს მომსახურების დასაბრუნებლად ეძლევა თხუთმეტი დღე.

Გთხოვთ გაითვალისწინოთ!

• თუ კლიენტი აღმოაჩენს მნიშვნელოვან ხარვეზებს შესრულებულ სამუშაოში, მას უფლება აქვს:
• უარი თქვას მომსახურების გაწევის ხელშეკრულების ნაწილის შესრულებაზე მათ გადახდასთან დაკავშირებით (რეგულირდება „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-18 მუხლით);
• შეამციროს საბოლოო გადასახდელი თანხა ხარვეზების ღირებულებით (მომხმარებელთა დაცვის კანონის 24-ე მუხლი);

მოითხოვონ დეფექტების აღმოფხვრის დროს მიყენებული ზარალის ანაზღაურება, ასევე თავად კარის ღირებულება (მომხმარებელთა დაცვის კანონის მე-18 მუხლი).

არ აქვს მნიშვნელობა რა ბუნების ხარვეზებია. მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს მათი ამოღება ნებისმიერ შემთხვევაში, მაშინაც კი, თუ მუშებმა უბრალოდ გამოიწვიეს ნაკაწრი ინსტალაციის დროს.

მთავარია საგარანტიო ვადა არ იწუროს. თუ ის არ არის დაინსტალირებული, უნდა იჩქაროთ და დააბრუნოთ თხუთმეტი დღის განმავლობაში.

მსხვილი კომპანიები კარების დამონტაჟების საგარანტიო ვადას ადგენენ. თუ არ არსებობს, უნდა მიმართოთ 1992 წლის ფედერალური კანონით N2300-1 „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ რეგულირებულ წესებს. ეს ეხება დაბალი ხარისხის ნივთის დაბრუნებას მიღებიდან ორი წლის განმავლობაში, თუ არ არის დადგენილი საგარანტიო ვადა.

მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს:

• მომხმარებლის მიერ განსაზღვრულ ვადაში ხარვეზების აღმოფხვრა;
• შეამციროს შესრულებული სამუშაოს ღირებულება ნაკლოვანებების პროპორციულად;
• უარი თქვას ხელშეკრულების პირობების შესრულებაზე მომსახურების გადახდასთან დაკავშირებით.

გახსოვდეს! ამასთან, საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში დაბრუნებისას არსებობს მთელი რიგი მნიშვნელოვანი პირობები, რომლებიც აღწერილია ფედერალური კანონის მე-18 მუხლში.N2300-1 „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ 1992 წ.

• დეფექტი არის მნიშვნელოვანი და ხელს უშლის ნივთის სრულ გამოყენებას;
• თუ კონტრაქტორი არღვევს დამკვეთის მიერ დადგენილ დეფექტების აღმოფხვრის ვადებს;
• თუ კარი დიდი ხნის განმავლობაში არ იყო გამოყენებული, მაგალითად, სახლის აშენებისას.

ამრიგად, თქვენ შეგიძლიათ დაბრუნოთ მომსახურება საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში, თუ არსებობს მნიშვნელოვანი ხარვეზები.

როგორ დავაბრუნოთ დეფექტური მოწყობილობა საგარანტიო ვადის გასვლის შემდეგ

მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს მომსახურების მიწოდების შესახებ ხელშეკრულების შეწყვეტა 1992 წლის ფედერალური კანონის N2300-1 „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ შესაბამისად.

ამ შემთხვევაში მას შეუძლია მოითხოვოს:

• შესრულებული სამუშაოსთვის გადასახდელი თანხის შემცირება ხარვეზის ღირებულების შესაბამისად;
• მომსახურების ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებების შეუსრულებლობის შესაძლებლობა;
• ხარვეზების აღმოფხვრის ვადების დარღვევისთვის კომპენსაციის მიღება;
• ზარალის კომპენსაცია, თუ თქვენ თვითონ აღმოფხვრის მათ, კარის ღირებულების ჩათვლით.

თუმცა, მომსახურების დასაბრუნებლად, რომელიც არ აკმაყოფილებს ხარისხის მოთხოვნებს დადგენილი საგარანტიო პერიოდის შემდეგ, რამდენიმე მნიშვნელოვანი პირობის დაცვაა საჭირო:

• დეფექტი აუცილებლად უნდა იყოს მნიშვნელოვანი, ანუ ხელი შეუშალოს კარის დანიშნულებისამებრ გამოყენებას;
• შემსრულებელი უხეშად არღვევს ხარვეზების აღმოფხვრასთან დაკავშირებით ვალდებულებების შესრულების პირობებს;
• საგარანტიო მომსახურების დროს მომხმარებელს არ შეეძლო პროდუქტის გამოყენება სულ ოცდაათი დღის განმავლობაში (ეს ხდება მშენებარე სახლში კარის დამონტაჟებისას).

ყურადღება!

შეუძლებელია სერვისზე დაბრუნების გაცემა, თუ ხარვეზები გამოწვეულია მომხმარებლის ბრალით.

როგორ გამოვიტანოთ პრეტენზია

პრეტენზია კარის არასწორად დამონტაჟებაზე უნდა იყოს წერილობითი მიმართული სამონტაჟო კომპანიის ხელმძღვანელთან.

• იგი გათვალისწინებულია:
• საგარანტიო მომსახურების დროს ან ორწლიანი, თუ არ არის დაინსტალირებული;
• საგარანტიო ვადის გასვლის შემდეგ.

იმისდა მიხედვით, თუ ვისი ბრალით იყო გამოწვეული ხარვეზი, სარჩელი იგზავნება:

• მომსახურების განმახორციელებელ კომპანიას;
• ნივთის მწარმოებელი;
• კარის მომწოდებელი დილერი;
• პირი, რომელიც უფლებამოსილია მიიღოს პრეტენზიები მწარმოებლის ან შემსრულებლის სახელით.

რუსეთში არ არსებობს პრეტენზიის ერთიანი ფორმა.

Მნიშვნელოვანი! თუმცა მისი შედგენისას უნდა აისახოს შემდეგი ინფორმაცია:

• კომპანიის სახელი, სადაც იგზავნება მოთხოვნა, სასურველია მენეჯერის სრული სახელი;
• ინფორმაცია საჩივრის გამგზავნის შესახებ (მისი გვარი, სახელი, პატრონიმი, რეგისტრაციის მისამართი, საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი);
• ინფორმაცია დაზიანებული ნივთის შესახებ (ბრენდი, მწარმოებელი, წარმოების თარიღი);
• ნივთის შეძენის თარიღი, მისი მონტაჟი;
• სარჩელის არსი (რა ვითარებაში გამოვლინდა ხარვეზი);
• მომსახურების გადახდის მეთოდი;
• ხელშეკრულების ნომერი, მისი დადების თარიღი;
• დარღვევების სია.

ბოლო პუნქტში აუცილებელია ჩამოყალიბდეს მოთხოვნები, რომლებიც შეესაბამება რუსეთის კანონმდებლობას.

მომზადების თარიღი და პრეტენზიის გამგზავნი პირის ხელმოწერაა საჭირო. გარდა ამისა, აუცილებელია თანდართული დოკუმენტების სრული ჩამონათვალის ასახვა.

ყურადღება!

იხილეთ დასრულებული ნიმუშის მოთხოვნა უხარისხო კარის დამონტაჟებაზე:Უყურე ვიდეოს.

მომხმარებელთა უფლებების დაცვა - საქონლის დაბრუნება, მომსახურებაზე უარი:

დოკუმენტის განხილვის ვადები

ორგანიზაციის მიერ პრეტენზიების განხილვის ვადები დადგენილი არ არის. რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობა არ ითვალისწინებს მყიდველის მოთხოვნების უარყოფის ან დაკმაყოფილების შესახებ გადაწყვეტილების მიღების ზუსტ პერიოდს.

თუმცა, სამართლებრივი თვალსაზრისით, მიზანშეწონილია გამოიყენოთ რუსეთის ფედერაციის ფედერალური კანონის N59 დებულებები "მოქალაქეთა საჩივრების განხილვის წესის შესახებ" 2006 წლის 2 მაისი.

მისი მიხედვით, ორგანიზაციამ სარჩელის შესახებ გადაწყვეტილება საჩივრის რეგისტრაციის დღიდან ოცდაათი დღის ვადაში უნდა მიიღოს.

თუ კომპანიას ოცდაათი კალენდარული დღის განმავლობაში არ გაუგზავნა პასუხი ან უარი თქვა მომხმარებლის მოთხოვნების შესრულებაზე, მას უფლება აქვს წერილობითი განცხადება გაუგზავნოს სასამართლო ორგანოს.

განცხადება სასამართლოში

სასამართლოში სარჩელის შეტანამდე, თქვენ თავად უნდა სცადოთ კონფლიქტის მოგვარება. თუ კომპანია უარს იტყვის ნებაყოფლობით შეასრულებს მომხმარებლის მოთხოვნებს, უნდა შეიტანოს სარჩელი.

• Გთხოვთ გაითვალისწინოთ!
• ინფორმაცია მოსარჩელის შესახებ, მისი გვარი, სახელი, პატრონიმი, რეგისტრაციისა და საცხოვრებელი ადგილის მისამართი, საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი;
• მოპასუხის გვარი, სახელი და პატრონიმი ან მოპასუხის ორგანიზაციის დასახელება, მისი იურიდიული მისამართი;
• ინფორმაცია მომხმარებელთა უფლებების დარღვევის შესახებ;
• მოსარჩელის მიერ წამოყენებული მოთხოვნების ჩამონათვალი;
• მოთხოვნის ფასი;
• ინფორმაცია წინასასამართლო კონფლიქტის მოგვარების შესახებ;
• განაცხადს თანდართული დოკუმენტების ჩამონათვალი.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ განცხადებას ახლავს დოკუმენტები, რომლებიც ემსახურება მომხმარებელთა უფლებების დარღვევის მტკიცებულებას.