VKontakte គឺជាគេហទំព័រពេញនិយមបំផុតនៅលើអ៊ីនធឺណិតជាភាសារុស្សី។ ក្រុមសេវាកម្មនៃធនធាននេះទទួលបានសារជាច្រើនពីអ្នកចូលមើលគេហទំព័រជារៀងរាល់ថ្ងៃ ហើយដើម្បីឱ្យសំណើជាក់លាក់របស់អ្នកត្រូវបានទទួលយក និងពិចារណាឱ្យបានលឿនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន អ្នកត្រូវដឹងពីរបៀបទាក់ទងផ្នែកជំនួយបច្ចេកទេស Vkontakte ឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។
ជាដំបូង យើងសូមបញ្ជាក់អំពីបញ្ហាដែលភ្នាក់ងារគាំទ្រនឹងជួយអ្នកក្នុងការដោះស្រាយ៖
- ការលំបាកក្នុងការចូលទៅកាន់គេហទំព័រ;
- សំណួរទាក់ទងនឹងគោលនយោបាយសុវត្ថិភាព ការសម្ងាត់នៃទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន;
- ការពិគ្រោះយោបល់លើការផ្សព្វផ្សាយ និងការផ្សព្វផ្សាយនៅលើគេហទំព័រ;
- ព័ត៌មានអំពីការផ្ទៀងផ្ទាត់ និងការចាត់តាំងស្ថានភាពផ្លូវការទៅកាន់ទំព័រ;
- ពាក្យបណ្តឹងអំពីអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកប្រើ ខ្លឹមសារ របាយការណ៍នៃការរំលោភសិទ្ធិអ្នកនិពន្ធ;
- ព័ត៌មានអំពីកម្មវិធីទូរស័ព្ទផ្លូវការ ក៏ដូចជាកម្មវិធីនៅក្នុងគេហទំព័រ។
មុនពេលអ្នកសរសេរសំណើ អ្នកគួរតែចងចាំដូចខាងក្រោម៖
- មិនមែនអ្វីៗទាំងអស់ដែលនរណាម្នាក់រកឃើញថាមិនសមរម្យ ឬប្រមាថគួរតែត្រូវបានដកចេញភ្លាមៗនោះទេ។ វាចាំបាច់ក្នុងការពិនិត្យឡើងវិញនូវខ្លឹមសារបន្ទាប់ពីការត្អូញត្អែរ ហើយវាអាចចំណាយពេលជាក់លាក់មួយ;
- ដើម្បីពិចារណាករណីជាក់លាក់មួយ សំណើរបស់អ្នកប្រើតែមួយគឺគ្រប់គ្រាន់។ អ្នកមិនគួរផ្ញើសារដូចគ្នាបេះបិទមួយចំនួន ឬសុំឱ្យមិត្តភ័ក្តិ និងអ្នកស្គាល់របស់អ្នកចម្លងពាក្យបណ្តឹងដោយសង្ឃឹមថានឹងបង្កើនល្បឿននៃដំណើរការរបស់ពួកគេ។
- មិនចាំបាច់ព្រួយបារម្ភអំពីការចុចប៊ូតុងតវ៉ា ឬមតិកែលម្អដោយចៃដន្យនោះទេ។ សារទាំងអស់ដែលទទួលបានដោយសេវាកម្មគាំទ្រ VK ត្រូវបានត្រួតពិនិត្យយ៉ាងប្រុងប្រយ័ត្ន ហើយមានតែបន្ទាប់ពីការផ្ទៀងផ្ទាត់ប៉ុណ្ណោះ ទើបអាចបិទគណនីរបស់នរណាម្នាក់បាន។
របៀបសរសេរទៅភ្នាក់ងារគាំទ្រ
ដើម្បីទទួលបានជំនួយពីសេវាកម្មគាំទ្រ VK សូមចូលទៅកាន់ផ្នែក "ជំនួយ" វាមានទីតាំងនៅក្នុងម៉ឺនុយនៅជ្រុងខាងស្តាំនៃទំព័រ។ នៅក្នុងផ្នែក យើងឃើញប្លុកព័ត៌មាន ដែលបញ្ជីនៃសំណួរដែលសួរញឹកញាប់បំផុតពីអ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវបានរៀបរាប់លម្អិត។ វាក៏បញ្ជាក់ផងដែរថាដោយសារតែលំហូរដ៏ធំនៃសំណើ ប៊ូតុង "ទាក់ទងយើង" គឺមិនអាចប្រើបានជាបណ្តោះអាសន្ន។
ប្រសិនបើបញ្ហាដែលបានកើតឡើងមិនអាចដោះស្រាយបានដោយប្រើព័ត៌មាននេះទេ ខាងក្រោមនេះជាតំណភ្ជាប់ដែលត្រូវទៅ និងទំនាក់ទំនងបន្ថែមទៀតជាមួយភ្នាក់ងារ។
របៀបទាក់ទងជំនួយ VK
មាន វិធីជំនួសទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកឯកទេស។ ដូចនៅក្នុងកំណែមុន បើកទំព័រ "ជំនួយ" ហើយមើលជំនួយ។ ចុចលើធាតុណាមួយ ហើយនៅក្នុងបង្អួចដែលបើកសូមចុចលើធាតុ "នេះមិនដោះស្រាយបញ្ហារបស់ខ្ញុំទេ" បន្ទាប់មក "ខ្ញុំនៅតែមានសំណួរ" ។ បង្អួចបើកដែលបង្ហាញពីពេលវេលាដំណើរការប្រហាក់ប្រហែលសម្រាប់បញ្ហានេះ។ នៅផ្នែកខាងក្រោមនៃសារ ចុចលើប៊ូតុង "សួរសំណួរ"។ នៅក្នុងបង្អួចដែលបើក យើងគូសបញ្ជាក់ខ្លឹមសារនៃបញ្ហា។
បណ្តឹងឧទ្ធរណ៍ និងចម្លើយចំពោះពួកគេត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងផ្នែក "ជំនួយ" នៅក្នុងផ្ទាំង "សំណួរ និងចម្លើយរបស់ខ្ញុំ"។
ទំនាក់ទំនង និងលេខជំនួយ
ជាអកុសល ជំនួយបច្ចេកទេស VK មិនមានខ្សែទូរស័ព្ទទាន់ហេតុការណ៍ឥតគិតថ្លៃដោយផ្ទាល់ទេ។ ទំនាក់ទំនងជាមួយសេវាកម្មបច្ចេកទេសគឺអាចធ្វើទៅបានតែនៅលើគេហទំព័រផ្លូវការនៅ: vk.com/support ។ អ៊ីមែលសម្រាប់ទាក់ទងសេវាកម្មសារព័ត៌មាន VKontakte៖
អ៊ីមែលសម្រាប់ព័ត៌មានទាក់ទងនឹងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ៖
យូរ ៗ ទៅអ្នកប្រើប្រាស់ បណ្តាញសង្គម VKontakte នៅតែប្រឈមមុខនឹងតម្រូវការក្នុងការទាក់ទងផ្នែកជំនួយបច្ចេកទេស។ ហេតុផលសម្រាប់បញ្ហានេះអាចជាការលំបាកក្នុងការផ្លាស់ប្តូរពាក្យសម្ងាត់ អសមត្ថភាពក្នុងការចូលទៅក្នុងគណនីរបស់អ្នក ឬការលួចចូលទំព័រផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។ តើមានប៉ុន្មាននាក់ នេះអាចជាការពិបាក ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកដោះស្រាយវា ហើយសិក្សាដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវម៉ឺនុយទំព័រ អ្នកនឹងយល់ថាមិនមានអ្វីពិបាកអំពីវាទេ។
លក្ខណៈពិសេស
លក្ខណៈពិសេសចម្បងនៃការគាំទ្រផ្នែកបច្ចេកទេសសម្រាប់បណ្តាញសង្គមធំៗដូចជា VKontakte គឺថាអ្នកប្រើប្រាស់របស់វាមិនមែនជាអតិថិជនទេ។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលបញ្ហាភាគច្រើនដែលសេវាកម្មដោះស្រាយគឺទាក់ទងទៅនឹងមុខងារនៃគេហទំព័រ។ សំណួរអំពីរបៀបសរសេរនៅក្នុងការគាំទ្រ VK មិនគួរបង្កឱ្យមានការលំបាកសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ដែលបានចុះឈ្មោះទេព្រោះបុគ្គលិកបណ្តាញសង្គមឆ្លើយតបយ៉ាងឆាប់រហ័សចំពោះសំណើ។ ភាពជាក់លាក់នៃការគាំទ្រផ្នែកបច្ចេកទេសគឺថាវាត្រូវបានបង្កើតឡើងយ៉ាងល្អ មតិកែលម្អជាមួយនឹងអ្នកប្រើប្រាស់គឺមានភាពងាយស្រួលតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន និងមិនបង្កើតអារម្មណ៍ថាគ្មាននរណាម្នាក់កំពុងដោះស្រាយបញ្ហានោះទេ។
លក្ខណៈសម្គាល់សំខាន់៖ បណ្តាញសង្គមផ្តល់ការគាំទ្រដល់អ្នកប្រើប្រាស់តែនៅលើគេហទំព័រប៉ុណ្ណោះ។ ដើម្បីដាក់ពាក្យ អ្នកត្រូវបំពេញទម្រង់ពិសេសមួយនៅលើបណ្តាញសង្គម ហើយផ្ញើវា។ អ្នកឯកទេសនឹងសិក្សាវាផ្តល់កម្រិតនៃសារៈសំខាន់និងធ្វើការសម្រេចចិត្តដើម្បីលុបបំបាត់បញ្ហា។ ការលំបាកចម្បងគឺថាទំហំនៃបណ្តាញសង្គមមិនអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកអភិវឌ្ឍន៍មើលឃើញបញ្ហាណាមួយយ៉ាងឆាប់រហ័សនៅក្នុងប្រតិបត្តិការនៃគេហទំព័រនិងប្រព័ន្ធសុវត្ថិភាពនោះទេ។
តើវាដំណើរការយ៉ាងដូចម្តេច
របៀបសរសេរទៅសេវាកម្មគាំទ្រ VK ប្រសិនបើមានបញ្ហា ស្ថានភាពបញ្ហា? វាងាយស្រួលធ្វើ ដោយសារអន្តរកម្មជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវបានបង្កើតឡើងយ៉ាងល្អ។ សេវាកម្មគាំទ្របានដំណើរការតាំងពីឆ្នាំ 2011។ នៅដើមដំបូងនៃសកម្មភាពរបស់ខ្លួន មនុស្សមួយក្រុមតូចទទួលខុសត្រូវក្នុងការឆ្លើយសំណួររបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ យូរ ៗ ទៅវាបានក្លាយជាក្រុមគាំទ្របច្ចេកទេស VKontakte ហើយបន្តិចក្រោយមកវាត្រូវបានរៀបចំឡើងវិញទៅជា "ការគាំទ្រ" ដោយគ្មានពាក្យបន្ថែម "បច្ចេកទេស" ។ នេះមានន័យថាសេវាដោះស្រាយបញ្ហាបច្ចេកទេសមិនត្រឹមតែប៉ុណ្ណោះទេ។
មិនដូចបណ្តាញសង្គមផ្សេងទៀត VKontakte បានបង្កើតការគាំទ្រដែលសកម្មភាពរបស់ពួកគេគឺសំដៅទៅលើអ្នកប្រើប្រាស់ផ្ទាល់ ហើយមិនមែនជាប្រភពនៃព័ត៌មាននោះទេ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនដឹងពីរបៀបសរសេរសារនៅក្នុងការគាំទ្រ VK សូមយកចិត្តទុកដាក់លើសេវាកម្ម Service Desk ។ នេះគឺជាឈ្មោះសេវាជំនួយអ្នកប្រើប្រាស់នៅលើបណ្តាញសង្គម។ វាមានភ្នាក់ងារដែលមានគណនីនៅលើបណ្តាញសង្គមផងដែរ។ ពួកគេមិនមានការអប់រំបច្ចេកទេសពិសេសទេព្រោះរឿងសំខាន់សម្រាប់អ្នកឯកទេសបែបនេះគឺជួយក្នុងស្ថានភាពលំបាកមិនត្រឹមតែដោយទង្វើប៉ុណ្ណោះទេថែមទាំងពាក្យសម្ដីនិងអារម្មណ៍ផងដែរ។
ប្រព័ន្ធបែបនេះត្រូវបានរៀបចំជាពិសេសដើម្បីបង្ហាញពីអាកប្បកិរិយាគួរឱ្យទុកចិត្តនៃការគ្រប់គ្រងគេហទំព័រ និងការគ្រប់គ្រងចំពោះអ្នកប្រើប្រាស់។ ការគាំទ្របែបនេះមិនតម្រូវឱ្យមានចម្លើយគំរូទេ ភ្នាក់ងារចូលទៅជិតសំណើនីមួយៗ។ មានចំណុចប្រទាក់ដាច់ដោយឡែកសម្រាប់ទំនាក់ទំនងដែលមានទីតាំងនៅគេហទំព័រ។ វាងាយស្រួល ព្រោះអ្នកមិនចាំបាច់សរសេរសំបុត្រដាច់ដោយឡែកតាមរយៈសេវាប្រៃសណីយ៍ ឬហៅទូរស័ព្ទទៅមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទទេ។
តើវាដោះស្រាយបញ្ហាអ្វីខ្លះ?
សំណួរអំពីរបៀបសរសេរទៅការគាំទ្រ VK ព្រួយបារម្ភអ្នកប្រើប្រាស់ជាច្រើនដែលបានជួបប្រទះបញ្ហាជាមួយគេហទំព័រ។ ទោះបីជាដំណើរការសេវាកម្មរលូនក៏ដោយ អ្នកត្រូវរង់ចាំការឆ្លើយតបចំពោះសំណើរបស់អ្នកក្នុងរយៈពេល 24 ម៉ោង ជួនកាលយូរជាងនេះ។ មុននឹងស្នើសុំជំនួយ សូមវិភាគថាតើជំនួយរបស់សេវាកម្មពិតជាត្រូវបានទាមទារ ឬថាតើបញ្ហាអាចត្រូវបានដោះស្រាយដោយខ្លួនឯងឬអត់។ ប្រសិនបើអ្នកប្រើចង់ត្អូញត្អែរអំពីក្រុមដែលចែកចាយ ឬផ្សព្វផ្សាយគំនិតដែលហាមឃាត់ ឬមិនស្របច្បាប់នោះបញ្ហាបែបនេះត្រូវបានដោះស្រាយទាំងស្រុងតាមរយៈជំនួយបច្ចេកទេស។ ប្រសិនបើក្រុមមួយត្រូវបានរារាំងដោយហេតុផលមួយចំនួន អ្នកក៏អាចចូលប្រើវាវិញដោយប្រើសេវាកម្មផងដែរ។
ទាក់ទងផ្នែកគាំទ្រ
តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីសរសេរសំណួរនៅក្នុងការគាំទ្រ VK? នេះអាចត្រូវបានធ្វើតាមពីរវិធី: សាមញ្ញ (ប្រើសេវាកម្មនៃប្រព័ន្ធផ្សេងទៀត) និងស្មុគស្មាញ (ធ្វើវាដោយខ្លួនឯង) ។ ប្រាកដណាស់ មនុស្សជាច្រើននឹងជ្រើសរើសដំបូង ប៉ុន្តែអ្វីដែលមុនគេ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនដឹងពីរបៀបសុំជំនួយជាមួយបណ្តាញសង្គម សូមសួរអ្នកប្រើប្រាស់កម្រិតខ្ពស់ជាងនេះដើម្បីជួយក្នុងរឿងនេះ។
- ដើម្បីទទួលបានដំបូន្មាន ឬដោះស្រាយបញ្ហា សូមចូលទៅកាន់គណនី VKontakte របស់អ្នក។
- មានផ្នែក "ជំនួយ" នៅផ្នែកខាងលើនៃទំព័រចុចលើវា។
- បន្ទាត់មួយនឹងលេចឡើងដែលអ្នកប្រើប្រាស់អាចពិពណ៌នាអំពីបញ្ហាដែលបានកើតឡើង។ ជៀសវាងប្រយោគវែង។ ជាការប្រសើរក្នុងការបញ្ជាក់ខ្លឹមសារនៃបញ្ហាដោយសង្ខេប និងច្បាស់លាស់។
- ប្រសិនបើសំណួរដែលបានស្នើដោយសេវាកម្មជំនួយមិនសមស្របនឹងអ្នកប្រើប្រាស់ ឬមិនដោះស្រាយបញ្ហារបស់គាត់ នោះមានប៊ូតុងមួយនៅលើទំព័រ "ជំនួយ"៖ "ជម្រើសទាំងនេះមិនសមរម្យទេ"។ មនុស្សជាច្រើនប្រឈមមុខនឹងបញ្ហាដូចគ្នា ដែលតែងតែកើតមានចំពោះមនុស្សគ្រប់រូប។
- ប្រសិនបើអ្នកចុចលើប៊ូតុងនេះ បង្អួចនឹងលេចឡើងដែលបង្ហាញពីពេលវេលារង់ចាំប្រហាក់ប្រហែលសម្រាប់ការឆ្លើយតប។ ភាគច្រើនជាញឹកញាប់ អ្នកប្រើប្រាស់មិនចាំបាច់រង់ចាំយូរទេ។ សំណើមួយត្រូវបានដំណើរការក្នុងរយៈពេល 24 ម៉ោង។
- ដើម្បីសួរសំណួរ ឬពន្យល់ពីបញ្ហា សូមចុចលើប៊ូតុង "សួរសំណួរ"។
- នឹងលិចឡើង ទម្រង់សាមញ្ញដែលត្រូវតែបំពេញនៅក្នុងការចង្អុលបង្ហាញ អង្គហេតុសំខាន់ៗនិងព័ត៌មានលម្អិត។ ពួកគេអាចជួយដោះស្រាយស្ថានភាពបានលឿនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។
ដូចដែលអ្នកអាចឃើញការសរសេរទៅកាន់ការគាំទ្រ VK គឺងាយស្រួលណាស់។ សេវាកម្មមិនខកខានសំណើតែមួយទេ។
ពីទូរស័ព្ទ
ប្រសិនបើអ្នកប្រើពិនិត្យមើលគណនីរបស់ពួកគេតាមរយៈឧបករណ៍ចល័តនោះសំណួរធម្មជាតិកើតឡើង: របៀបសរសេរទៅការគាំទ្រ VK ពីទូរស័ព្ទ? នៅក្នុងកម្មវិធីទូរស័ព្ទ អ្នកប្រើប្រាស់នឹងរកឃើញ “សំណួរ និងចម្លើយ” នៅក្នុង “ការកំណត់”។ មានច្រើននៅទីនេះ ព័ត៌មានមានប្រយោជន៍ដោយ បញ្ហាផ្សេងៗ. ប្រសិនបើអ្នកប្រើចង់ទាក់ទងអ្នកឯកទេសខាងសេវាកម្មដែលមានបញ្ហា ជម្រើសនេះនឹងមិនដំណើរការទេ។ វាត្រូវបានបិទដោយសារតែបរិមាណការងារច្រើន និងព័ត៌មានចូល។ ជាទូទៅមិនមានការលំបាកក្នុងការសរសេរសំណើជាមួយ កម្មវិធីទូរស័ព្ទមិនគួរកើតឡើង។
ពីកុំព្យូទ័រ
តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីសរសេរទៅការគាំទ្រ VK ពីកុំព្យូទ័រធម្មតាឬកុំព្យូទ័រយួរដៃ? នេះអាចត្រូវបានធ្វើមិនត្រឹមតែដោយប្រើទម្រង់ធម្មតាប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងដោយ អ៊ីមែល. នេះគឺជាវិធីសាស្ត្រងាយស្រួលបំផុតដែលមានសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់គ្រប់រូប។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ សូមចូលទៅកាន់ប្រអប់សំបុត្ររបស់អ្នក បង្កើតសំណួរ ស្នើសុំ ឬបញ្ជាក់ពីបញ្ហា ហើយផ្ញើលិខិតទៅកាន់អាសយដ្ឋានដែលបានចង្អុលបង្ហាញនៅលើគេហទំព័រ។ ពីមុនការឆ្លើយតបទៅនឹងសំណើបែបនេះត្រូវរង់ចាំជាច្រើនថ្ងៃ ដូច្នេះវាជាការប្រសើរសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងការដាក់ពាក្យដោយផ្ទាល់ពីទំព័ររបស់គាត់។ លើសពីនេះទៀតនៅលើបណ្តាញសង្គមវាងាយស្រួលក្នុងការស្វែងរកតំណភ្ជាប់ផ្ទាល់ដើម្បីបង្កើតសំណើជាមួយនឹងសមត្ថភាពក្នុងការភ្ជាប់រូបភាពនិងឯកសារផ្សេងទៀត។
ប្រសិនបើអ្នកមិនដឹងពីរបៀបសរសេរដើម្បីគាំទ្រនៅក្នុង VK ថ្មី សូមយកចិត្តទុកដាក់លើម៉ឺនុយនៅខាងឆ្វេង។ លើកលែងតែ ម៉ឺនុយស្តង់ដារវានឹងមានបន្ទាត់ "ប្លុក", "អ្នកអភិវឌ្ឍន៍", "ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម", "ច្រើនទៀត" ។ ចុចលើអត្ថបទសកម្មចុងក្រោយ។ ប្លុកគួរតែបើកដែលមានផ្នែក "ជំនួយ" ជាមួយនឹងទម្រង់ពាក្យសុំ។ គួរកត់សំគាល់ថា ពេលខ្លះអ្នកឯកទេសខាងសេវាកម្មឆ្លើយតបនឹងសំណើរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ដោយការលេងសើច។ នេះគឺដោយសារតែការពិតដែលថាមនុស្សជាច្រើនសួរសំណួរមិនច្បាស់លាស់ដែលវាពិបាកឬមិនអាចផ្តល់ចម្លើយសមហេតុផល។
សូម្បីតែបណ្តាញសង្គមតូចបំផុតក៏មានបុគ្គលិកធំៗនៃអ្នកឯកទេសដែលអាចដោះស្រាយបញ្ហាស្ទើរតែទាំងអស់ដែលកើតឡើងគ្រប់ពេលវេលា។ តើយើងអាចនិយាយអ្វីខ្លះអំពីយក្សពីស៊េរីឬ VKontakte ដែលបុគ្គលិកប្រហែលជារាប់ម៉ឺននាក់ ...
ទោះបីជាការពិតដែលថាគម្រោងអ៊ិនធឺណិតបែបនេះមានភាពងាយស្រួលក្នុងការប្រើប្រាស់តាមដែលអាចធ្វើទៅបានក៏ដោយក៏អ្នកចូលរួមគម្រោងមួយចំនួននៅតែមានបញ្ហាជាមួយគេហទំព័រ។ ជាងនេះទៅទៀត ជារឿយៗទាំងនេះគឺជាការលំបាកដែលអាចដោះស្រាយបានក្នុងរយៈពេលតែប៉ុន្មានវិនាទីប៉ុណ្ណោះ។ ជាឧទាហរណ៍ មនុស្សម្នាក់ប្រហែលជាមិនដឹងពីរបៀបផ្លាស់ប្តូរថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើតរបស់ពួកគេ។ វាគឺសម្រាប់សំណួរទាំងនេះ ដែលជាធម្មតាវាត្រូវបានបង្កើតឡើង។ សេវាកម្មបច្ចេកទេសគាំទ្រ។
ប្រសិនបើយើងនិយាយអំពី VK នោះតាមដែលយើងដឹង បណ្តាញសង្គមប្រើ មួយចំនួនធំនៃភ្នាក់ងារដែលអ្នកអាចសួរសំណួរណាមួយទាក់ទងនឹងគម្រោង។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ មនុស្សមួយចំនួនសួរសំណួរពិបាកៗដែលទាក់ទងពីចម្ងាយទៅកាន់គេហទំព័រ និងភ្នាក់ងារគាំទ្រ ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នៅតែឆ្លើយ ពេលខ្លះថែមទាំងលេងសើចទៀតផង។
ជាញឹកញាប់សំណួរនេះកើតឡើង - តើវាអាចទៅរួចទេក្នុងការហៅទូរស័ព្ទទៅជំនួយបច្ចេកទេស VKontakte? ទេ អ្នកមិនអាចធ្វើវាបានទេ។ ជាការពិតណាស់ រចនាសម្ព័ន្ធដ៏ធំបែបនេះមានលេខទូរស័ព្ទផ្លូវការ ប៉ុន្តែអ្នកនឹងមិនអាចដោះស្រាយបញ្ហាជាមួយវាបានទេ សំណួរទាំងអស់ត្រូវតែសួរតែតាមរយៈទម្រង់អនឡាញប៉ុណ្ណោះ។
តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីសួរសំណួរទៅសេវាកម្មគាំទ្រ VKontakte?
ទំព័រថ្មីនឹងបើកដែលអ្នកអាចឃើញសំណួរដែលគេសួរញឹកញាប់បំផុត។ នៅខាងលើមានរបារស្វែងរកដែលអ្នកអាចបញ្ចូលសំណួររបស់អ្នក។
យើងសួរសំណួរណាមួយឧទាហរណ៍ "ទំព័រត្រូវបានរារាំង" ។
ប៊ូតុង "គ្មានជម្រើសទាំងនេះអនុវត្តទេ" លេចឡើងនៅផ្នែកខាងក្រោមនៃប្រអប់។ ចុចលើវា សញ្ញាមួយនឹងលេចឡើងដែលបង្ហាញពីពេលវេលារង់ចាំសម្រាប់ចម្លើយ បន្ទាប់ពីនោះអ្នកត្រូវចុចលើប៊ូតុង "សួរសំណួរ" ។ នៅលើទំព័រដែលទើបបើកថ្មី អ្នកអាចប្រាប់យើងអំពីបញ្ហារបស់អ្នកឱ្យបានលម្អិតបន្ថែមទៀត។ នៅពេលបញ្ចប់សូមចុច "បញ្ជូន" ហើយរង់ចាំការឆ្លើយតបពីភ្នាក់ងារ។
ដូចដែលអ្នកអាចមើលឃើញមិនមានអ្វីស្មុគស្មាញអំពីរឿងនេះទេ។ យើងណែនាំអ្នកឱ្យស្វែងរកចម្លើយចំពោះសំណួររបស់អ្នកទាក់ទងនឹង ភាពទូលំទូលាយនៃ RuNet ចាប់តាំងពីជាមួយនឹងប្រូបាប៊ីលីតេ 99% ចម្លើយត្រូវបានបញ្ចេញច្រើនជាងម្តង។ លើសពីនេះ អ្នកដាក់សម្ពាធតិចលើក្រុមគាំទ្ររបស់អ្នក។
ជាការប្រសើរណាស់, ប្រសិនបើអ្នកមានសំណួរណាមួយសម្រាប់ពួកយើង, សួរពួកគេនៅក្នុងអត្ថបទនេះ, យើងនឹងព្យាយាមឆ្លើយពួកគេ។
តើអ្នកធ្លាប់មានស្ថានភាពនៅពេលដែលអ្នកត្រូវការទាក់ទងរដ្ឋបាល VKontakte ដែរឬទេ? ជាញឹកញាប់យើងមិនដឹងចម្លើយចំពោះសំណួរអំពីរបៀបប្រើមុខងារជាក់លាក់នៃបណ្តាញសង្គមដែលបានផ្តល់ឱ្យឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។
វាគួរអោយចងចាំថាប្រសិនបើអ្នកនៅតែមិនអាចដោះស្រាយបញ្ហារបស់អ្នកឬអ្នកមានសំណួរនោះអ្នកអាចសរសេរទៅកាន់រដ្ឋបាល Vk ជានិច្ច។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយតើត្រូវធ្វើដូចម្តេច?
វាគួរតែត្រូវបានគេយកទៅពិចារណាថា ការរង់ចាំការឆ្លើយតបអាចចំណាយពេលលើសពី 24 ម៉ោង ដូច្នេះអ្នកគួរតែត្រៀមខ្លួនភ្លាមៗដើម្បីរង់ចាំ ឬនៅតែព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហាដោយខ្លួនឯង ឧទាហរណ៍ ការប្រើប្រាស់អ៊ីនធឺណិត។ ប្រសិនបើអ្នកមិនបានរកឃើញសំណួររបស់អ្នកនៅលើវើលវ៉ាយវ៉េបទេនោះ វាជាការប្រសើរក្នុងការសួរបុគ្គលិកនៃបណ្តាញសង្គមនេះដោយផ្ទាល់។
ដូច្នេះសូមក្រឡេកមើលប្រធានបទអំពីរបៀបសរសេរទៅរដ្ឋបាល VKontakte ដោយខ្លួនឯង។
ចូរចាប់ផ្តើមសរសេរបណ្តឹងឧទ្ធរណ៍
រឿងដំបូងដែលអ្នកត្រូវធ្វើដើម្បីទាក់ទងផ្នែកជំនួយបច្ចេកទេសគឺចុចលើផ្នែក "ជំនួយ" ដែលមានទីតាំងនៅជ្រុងខាងស្តាំខាងលើនៃអេក្រង់នៅជិត "ច្រកចេញ" ។ ដូច្នេះ អ្នកអាចទាក់ទងរដ្ឋបាលនៅក្នុង Contact ឬដូចដែលពួកគេត្រូវបានហៅនៅលើគេហទំព័រដោយ "ភ្នាក់ងារជំនួយ"។ បន្ទាប់ពីអ្នកចុចលើ "ជំនួយ" សូមសរសេរយ៉ាងខ្លីនៅក្នុងវាលខាងលើអំពីបញ្ហារបស់អ្នក។ ប្រហែលជាសំណួររបស់អ្នកត្រូវបានសួរជាញឹកញាប់ ហើយនៅដំណាក់កាលនេះ អ្នកអាចទទួលបានចម្លើយដោយជ្រើសរើសពីបញ្ជីសំណួរ និងចម្លើយខាងក្រោម។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើគ្មានជម្រើសណាមួយសមស្របទេ នោះអ្នកត្រូវជ្រើសរើសមុខងារដែលសមស្រប ដែលត្រូវបានគេហៅថា "គ្មានជម្រើសណាមួយដែលសមរម្យទេ"។បន្ទាប់មក អ្នកនឹងត្រូវបានជូនដំណឹងអំពីរយៈពេលដែលអ្នកត្រូវរង់ចាំការឆ្លើយតប។ ជាមធ្យមវាមានចាប់ពី 24 ទៅ 48 ម៉ោង។
ប្រសិនបើអ្នកយល់ព្រមរង់ចាំពេលវេលាជាក់លាក់មួយ នោះអ្នកត្រូវបំពេញទម្រង់ពិសេសមួយ។ ដំបូងយើងសរសេរប្រធានបទ។ នេះជាប្រយោគដែលពិពណ៌នាយ៉ាងខ្លីអំពីបញ្ហារបស់អ្នក។ ខាងក្រោមនេះ នៅក្នុងវាលដែលសមស្រប អ្នកអាចនិយាយអំពីបញ្ហានេះឱ្យបានលម្អិតបន្ថែមទៀតដើម្បីឱ្យភ្នាក់ងារជំនួយយល់ពីសំណួររបស់អ្នកឱ្យបានច្បាស់លាស់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ អ្នកអាចឧទាហរណ៍តាមវិធីនេះ៖
អ្នកក៏អាចភ្ជាប់ឯកសារនៅជ្រុងខាងស្តាំខាងក្រោម ពោលគឺទាំងនេះអាចជារូបថតអេក្រង់ ឬរូបថត ដើម្បីបង្ហាញខ្លឹមសារនៃសំណួររបស់អ្នកឱ្យកាន់តែលម្អិត។ បន្ទាប់ពីអ្នកបានបញ្ចូលប្រធានបទ ការពិពណ៌នាអំពីបញ្ហាត្រូវបានបន្ថែមយ៉ាងលម្អិត ហើយប្រសិនបើចាំបាច់ សូមភ្ជាប់មកជាមួយ សម្ភារៈបន្ថែមអ្នកត្រូវចុចលើប៊ូតុង "ផ្ញើ" ។ សំណួររបស់អ្នកនឹងត្រូវបានតម្រង់ជួរសម្រាប់ការពិចារណា។
ចុះយ៉ាងណាវិញ?
នៅពេលដែលពេលវេលាបានកន្លងផុតទៅ ហើយភ្នាក់ងារជំនួយបានឆ្លើយសំណួររបស់អ្នក អ្នកនឹងត្រូវបានជូនដំណឹងនៅផ្នែកខាងឆ្វេងនៃអេក្រង់ជាមួយនឹងសញ្ញាបូកមួយ។ ដោយចុចនៅទីនោះ អ្នកនឹងអាចមើលឃើញសំណួររបស់អ្នក ក៏ដូចជាការឆ្លើយតបពីភ្នាក់ងារជំនួយ។គួរកត់សម្គាល់ថាភ្នាក់ងារគាំទ្រឆ្លើយសំណួរណាមួយយ៉ាងខ្លី ហើយសំខាន់បំផុតគឺគួរសម នោះគឺអ្នកមិនអាចខ្លាចក្នុងការសួរសូម្បីតែសំណួរដែលគួរឱ្យអស់សំណើចបំផុតនៅពេលមើលដំបូង ពួកគេនឹងតែងតែឆ្លើយយ៉ាងច្បាស់ និងគួរសម។ ដូច្នេះខ្ញុំសូមណែនាំឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់បណ្តាញសង្គម VKontakte ទាក់ទងភ្នាក់ងារគាំទ្រដោយគួរសមផងដែរ ព្រោះវាត្រូវចាំថានៅជ្រុងម្ខាងទៀតនៃអេក្រង់ក៏មានមនុស្សរស់នៅដែលតែងតែត្រៀមខ្លួនជួយអ្នក និងឆ្លើយណាមួយ។ នៃសំណួររបស់អ្នក។
ដូចដែលពួកគេនិយាយថា "វិជ្ជាជីវៈទាំងអស់គឺចាំបាច់ វិជ្ជាជីវៈទាំងអស់មានសារៈសំខាន់" ហើយវិជ្ជាជីវៈដូចជាភ្នាក់ងារគាំទ្រនៅក្នុង VKontakte ក៏ជាផ្នែកសំខាន់មួយនៃជីវិតរបស់យើងដែរ ដោយសារយើងមិនអាចដឹងអ្វីៗគ្រប់យ៉ាង 100% អំពីបណ្តាញសង្គមនេះបានទេ។ ពួកគេគឺជាអ្នកដែលនឹងជួយក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា និងបញ្ហារបស់យើង។
ប្រសិនបើចម្លើយមិនទូលំទូលាយគ្រប់គ្រាន់ អ្នកអាចសរសេរទៅកាន់បុគ្គលិកនេះម្តងទៀតក្នុងទម្រង់ដូចគ្នា ហើយបន្តទំនាក់ទំនងជាមួយគាត់ក្នុងទម្រង់នៃការសន្ទនា សួរសំណួរឱ្យច្បាស់លាស់។
វាល្អណាស់ប្រសិនបើសម្ភារៈត្រូវបានផ្តល់ឱ្យ ការណែនាំជាជំហាន ៗអ្នកអានរបស់យើងនឹងមិនត្រូវការគេហទំព័រនេះទេ។
ជាគោលការណ៍ VK មានប្រព័ន្ធដ៏មានឥទ្ធិពល និងទូលំទូលាយនៃសំណួរ និងចម្លើយដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដូច្នេះអ្នកពិតជាមិនចាំបាច់សរសេរទៅកាន់អ្នកគ្រប់គ្រងនៅលើ VK ញឹកញាប់នោះទេ។
ដូច្នេះហើយ នៅក្នុងការចងចាំរបស់អ្នកនិពន្ធគេហទំព័រ មានករណីនៃការបោះពុម្ពផ្សាយឯកជនមួយដែលគ្មានការអនុញ្ញាត។ វីដេអូផ្ទះដោយគ្មានចំណេះដឹង ឬការអនុញ្ញាតពីអ្នកនិពន្ធនៃបន្ទាត់ទាំងនេះ។ និយាយឱ្យសាមញ្ញ អ្នកវាយប្រហារគ្រាន់តែបង្ហោះវីដេអូឯកជនតាមអ៊ីនធឺណិត ដែលពួកគេត្រូវទាក់ទងរដ្ឋបាលនៅលើ VK ដើម្បីលុប។
ជាលទ្ធផល វីដេអូដែលហាមឃាត់ត្រូវបានលុប ហើយការអំពាវនាវដល់ការគាំទ្រផ្នែកបច្ចេកទេសលើ VK មានឥទ្ធិពល។ ដែលបង្ហាញយ៉ាងច្បាស់ថាការសរសេរទៅកាន់អ្នកគ្រប់គ្រងគឺអាចធ្វើទៅបាន ហើយជួនកាលថែមទាំងចាំបាច់ទៀតផង។
យើងនឹងនិយាយអំពីរបៀបទាក់ទងជំនួយបច្ចេកទេសសម្រាប់គេហទំព័រ VKontakte នៅក្នុងអត្ថបទណែនាំនេះ។
របៀបសរសេរទៅអ្នកគ្រប់គ្រងនៅលើ VK: ការណែនាំជាជំហាន ៗ
1. ជាដំបូងយើងនឹងត្រូវចូល តំបន់ផ្ទាល់ខ្លួនដោយបញ្ចូលការចូលសម្ងាត់ និងពាក្យសម្ងាត់របស់អ្នក។
យើងទៅដល់ទំព័រជំនួយ VK៖
ការស្វែងរកចម្លើយដោយខ្លួនឯងនឹងលឿនជាងការរង់ចាំច្រើនថ្ងៃ ឬច្រើនម៉ោងសម្រាប់ការឆ្លើយតបពីអ្នកគ្រប់គ្រង VK ។
តើអ្នកណាដឹង ប្រហែលជាសំណួររបស់អ្នកមិនកម្រទេ ប៉ុន្តែចម្លើយចំពោះវាមានរួចហើយ។ បន្ទាប់មកអ្នកគ្រប់គ្រងនឹងមិនចាំបាច់សរសេរអ្វីនៅក្នុង VK ទេ។
ក្នុងករណីបញ្ហារបស់អ្នកអាចដោះស្រាយបានតែតាមរយៈអ្នកគ្រប់គ្រង នោះ...
4. បើកចំណុចជំនួយណាមួយ។ ឧទាហរណ៍ធាតុកំពូលគឺ " ទំព័ររបស់ខ្ញុំត្រូវបានបិទ!" (ឬធាតុផ្សេងទៀត) ។
ស្វែងរកប៊ូតុង 2 នៅក្រោមដំណោះស្រាយ: "នេះដោះស្រាយបញ្ហារបស់ខ្ញុំ" និង " នេះមិនបានដោះស្រាយបញ្ហារបស់ខ្ញុំទេ»។អ្នកត្រូវជ្រើសរើស SECOND៖
5. នៅទីនេះជ្រើសរើសចុងក្រោយ - ធាតុខាងក្រោម " ខ្ញុំនៅតែមានសំណួរ»
6. បង្អួចព័ត៌មាន " ពេលវេលារង់ចាំប្រហាក់ប្រហែល"ដែលជាកន្លែងដែលយើងត្រូវបានគេប្រាប់ថាអ្នកគ្រប់គ្រងរវល់និងរវល់ខ្លាំងណាស់ហើយថាយើងនឹងត្រូវរង់ចាំការឆ្លើយតប។
នេះល្អណាស់។ មើលពេលវេលារង់ចាំ - តើវាសមនឹងអ្នកទេ? បើបាទ ចុច " សួរសំណួរមួយ".
- ចំណងជើង (វាលទទេកំពូល)
- អត្ថបទនៃបណ្តឹងឧទ្ធរណ៍សម្រាប់រដ្ឋបាល (វាលអត្ថបទធំ) ។
លើសពីនេះទៀតដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាវានឹងមានប្រយោជន៍ក្នុងការផ្តល់នូវតំណភ្ជាប់ទៅទំព័រនៃគេហទំព័រ VKontakte ដែលបញ្ហាឬសំណួរកើតឡើង។ វាក៏នឹងមិនឈឺចាប់ដែរក្នុងការចង្អុលបង្ហាញ៖
- ខ្លឹមសារនៃបញ្ហា ឬសំណួរ (ឧទាហរណ៍៖ "រូបថតមិនដំណើរការ សារកំហុសនឹងលេចឡើង");
- ពេលវេលា ឬកាលបរិច្ឆេទដែលបញ្ហាត្រូវបានរកឃើញ (ឧទាហរណ៍៖ "យើងបានព្យាយាមបង្ហោះរូបថតកាលពីម្សិលមិញ និងថ្ងៃនេះ - បញ្ហាមិនបាត់ទេ");
- តើអ្នកចង់ទទួលបានអ្វីខ្លះពីជំនួយបច្ចេកទេស VK (ឧទាហរណ៍៖ "ជួយខ្ញុំបង្ហោះរូបថតទៅទំព័ររបស់ខ្ញុំ" និងភ្ជាប់ទៅរូបថត ឬរូបថតភ្ជាប់តាមរយៈជម្រើស "ភ្ជាប់")។
8. នៅពេលបញ្ចប់ការបង្កើតសាររបស់អ្នក នៅពេលដែលអត្ថបទនៃបណ្តឹងឧទ្ធរណ៍រួចរាល់សូមចុច "ផ្ញើ"។ យើងកំពុងរង់ចាំការឆ្លើយតបពីរដ្ឋបាលនៃគេហទំព័រ VK ។
តាមពិតពិចារណាអ្វីៗទាំងអស់។ បញ្ហាដែលអាចកើតមានហើយសំណួរនៅក្នុងក្របខ័ណ្ឌនៃការណែនាំជាជំហានៗនេះគឺមិនអាចទៅរួចទេ។
អ្នកប្រើបណ្ដាញសង្គមនីមួយៗអាចមានសំណួរ និងបញ្ហាឯកជនផ្ទាល់ខ្លួនទាក់ទងនឹងការធ្វើការជាមួយប្រព័ន្ធគេហទំព័រ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អត្ថបទនេះនៅលើគេហទំព័រនឹងបង្រៀនអ្នកអានរបស់យើងពីរបៀបធ្វើសំណើណាមួយ ឬស្វែងរកចម្លើយដែលត្រៀមរួចជាស្រេចចំពោះសំណួរ និងការលំបាករបស់ពួកគេ។
ទំព័រទម្រង់សារត្រូវបានបើកតាមរយៈស្គ្រីបពិសេសដែលអាចប្រើបានតែបន្ទាប់ពីការស្វែងរកប៉ុណ្ណោះ។ ដំណោះស្រាយដែលត្រៀមរួចជាស្រេចហើយក្នុងករណីបរាជ័យក្នុងការស្វែងរកចម្លើយចំពោះសំណើ។
លើសពីនេះទៀតខ្ញុំចង់កត់សម្គាល់ថាការឆ្លើយតបពីជំនួយបច្ចេកទេស VKontakte ប្រហែលជាមិនមកភ្លាមៗទេ។ នេះជារឿងធម្មជាតិ ដោយពិចារណាពីចំនួនសំណើដែលរដ្ឋបាលទទួលបានលើ VK ប្រចាំថ្ងៃ និងរៀងរាល់ម៉ោង។
ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការរង់ចាំ ប្រព័ន្ធ VKontakte រាយការណ៍ដោយបើកចំហ ហើយអ្នកប្រើប្រាស់ឃើញសារដូចជា៖
« ជាអកុសល ចម្លើយចំពោះសំណួររបស់អ្នកអាចចំណាយពេល 15 ម៉ោង។... " ឬអ្វីមួយដូចនោះ។ ក្នុងករណីណាក៏ដោយ សារដែលមានសមាសភាពត្រឹមត្រូវ និងផ្ញើទៅផ្នែកជំនួយបច្ចេកទេស ប្រាកដជាទទួលបានការឆ្លើយតប!
រង់ចាំវា ហើយកុំស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការសុំជំនួយ។ VKontakte ជួលមនុស្សសាមញ្ញដែលនឹងជួយអ្នកដោះស្រាយបញ្ហារបស់អ្នក។