Nesunku suprasti, kad reikia CRM sistemos (beveik tokia pati kaip žmogui deguonis), nes sunku suprasti, kokią CRM sistemą pasirinkti.
Juk dėl nesėkmingo crm pasirinkimo galite prarasti ne tik laiką ir pinigus, bet ir apskritai atbaidyti bet kokį norą ką nors įgyvendinti. Todėl mokysimės atsirinkti ir, žinoma, reitinguosime CRM sistemas.
TOP-4 CRM
Kad nekrautytumėte viso interneto ir neieškotumėte lyginamosios crm sistemų analizės bei 2019/2020 metų reitingo, iš serijos „kiekvienam skoniui ir biudžetui“, su kuria susidūrėme, atrinkau 4.
Bet drįstu jus nuvilti, tai ne CRM sistemų įvertinimas ir net ne palyginimas, nes viskas yra individualu.Pirma, sistemos nuolat tobulinamos. Antra, daugelis sistemų yra unikalios savaime, todėl jų lyginti beveik neįmanoma, o tai reiškia, kad būtų neteisinga kam nors suteikti geriausio vardą.
Todėl žemiau pamatysite mūsų pasirinktų CRM apžvalgą, kurių kiekvieną verta išstudijuoti ir „pakišti“.
Bitrix 24
Garsiausias Rusijos CRM. Nors ne. Neteisinga taip sakyti, todėl tai yra vienas žinomiausių ir plačiausiai paplitusių CRM Rusijoje.
Juokaudami, Bitrix 24 pavadinimas ilgą laiką buvo stipriai siejamas su CRM. Ir mes, kaip savo šalies gerbėjai, didžiuojamės, kad Rusijos sistemos gali lengvai konkuruoti su amerikiečiais (kalbu apie Bitrix 24.)
Ji turi daugybę privalumų: tai nemokama crm sistema, be to, amžina ir turinti gana platų funkcijų spektrą.
Kadangi įmonė nėra labdaringa, yra ir mokama versija, kurioje gausite pažangesnį funkcionalumą (kiekvieno darbuotojo darbo laiko sekimą, verslo procesus, susitikimų planavimą ir pan.).
Bitrix 24
Taip pat prie pliusų įeina galimybė iš karto valdyti pardavimus, projektus ir įmonę. Kitaip tariant, beveik viską galite padaryti neišeidami iš šios sistemos.
Be to, yra geras techninis palaikymas ir mobilioji programa. Na, o kadangi funkcionalumas patobulintas tik pardavimui, jį lengva nustatyti ir paprasta naudoti (graži sąsaja).
AmoCRM Iš minusų - kaip jau sakiau, paslauga „aštrinta“ tipiniams pardavimams, daugiausia pardavimo skyriams, todėl nelabai tinka mažmeninei prekybai, specifiniams verslams ir nestandartiniams verslo procesams.
Be to, trūkumai yra nemaža kaina ir dėžutės versijos nebuvimas.
šviežias biuras
Daugiafunkcis kombainas, apjungiantis ne tik klientų apskaitos sistemą. Jame yra rinkodaros, finansų, dokumentų valdymo ir net sandėlio valdymo.
Negaliu sakyti, kad tai vienintelė paslauga, turinti tokį funkcionalumą, bet ji yra gana pilna.
Be to, paryškinta daugybe funkcijų, kurias daug lengviau nustatyti nei tame pačiame „Bitrix“.
Bet vėlgi, išėjime jų vis tiek mažiau. Taip pat pliusas yra labai graži sąsaja, kaina ir jų mokomoji medžiaga, kuri padės greitai perprasti paslaugą.
šviežias biuras Minusas, tai kartu ir pliusas, sistema netinka sudėtingiems projektams valdyti.
Bet jei jūsų projektas yra ilgalaikis ir suskirstytas į kelis etapus (be to, jums patinka viską nudažyti pagal tai), tada viskas yra daug sudėtingiau ...
Gal užteks? sustabdyti
Mažai? Sutinku. Pasaulyje yra daug sistemų. Aukščiau mes ištyrėme neišsakytą klientų apskaitos pramonės TOP.
Tačiau pradėjus kastis giliau, galima rasti ne vieną dešimtį. Todėl, kad negaištumėte laiko, parengiau jums ir šį sąrašą. Tačiau be absoliučiai pradedančiųjų paslaugų.
| vardas | Sąlygos | komentuoti |
| CRM „Paprastas verslas“ | Mokama ir nemokama | Sutelkti dėmesį į sudėtingą automatizavimą |
| Intrumnet | Mokama (+bandomasis laikotarpis) | |
| EnvyCRM | Mokama (+bandomasis laikotarpis) | Paskirtas kaip lengviausiai įgyvendinamas CRM |
| klientų bazę | Mokama ir nemokama | Nėra vartotojo patirties |
| Retailcrm | Mokama ir nemokama | Specializuojasi internetinėse parduotuvėse |
| Pipedrive | Mokama (+bandomasis laikotarpis) | Sutelktas į pardavimą ir valdymą |
| Terrasoft | Mokama (+bandomasis laikotarpis) | Labai brangi, bet beprotiškai lanksti sistema |
| salesap | Mokama ir nemokama | Yra paruošti pramonės nustatymai |
| GenCRM | Mokama (+bandomasis laikotarpis) | Gana išsami analizė |
| flowlu | Mokama ir nemokama | Nėra vartotojo patirties |
| a2b | Mokama (+bandomasis laikotarpis) | Nėra vartotojo patirties |
| Okdeskas | Mokama (+bandomasis laikotarpis) | Idealiai tinka klientų aptarnavimui |
Taip pat noriu atkreipti jūsų dėmesį į tai, kad pasaulyje, be rusakalbių, vis dar yra daugybė angliškai kalbančių CRM. Bet bent jau nužudyk mane, na, aš netikiu, kad įprastame Rusijos versle galima sėkmingai įdiegti CRM anglų kalba.
Rusiškai tai sunku įgyvendinti, bet čia kita kalba. Todėl tokių sistemų kaip ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM aukščiau esančiame sąraše tiesiog nėra (nors jos yra labai vertos kandidatės).
Kai kurių CRM galite pamatyti 300–400 rublių per mėnesį kainas. „Kaip šaunu ir pigu!“, – sakote jūs. Tačiau nepamirškite, kad tai kainuoja 1 vartotojui.
Tai yra, jei jūsų įmonėje yra 3 pardavimų vadybininkai ir 1 ROP, tada CRM kainuos 1200–1600 rublių per mėnesį. Tad nepakliūkite į rinkodaros specialistų manipuliacijas 😉
Ar renkatės TASKS arba CRM?
Prieš pasirinkdami sistemą, turite nustatyti užduotis, kurias turėtų išspręsti jūsų naujoji ekosistema. Išties, priklausomai nuo užduočių, prireiks vienokių ar kitokių tobulinimo (gal net savo).
Žemiau pateiksiu pagrindines užduotis, kurias galima paryškinti atskirame sąraše, o prieš kurias turite pažymėti langelį, jei tai apie jus. Arba kryžius, jei jums nereikia šios funkcijos.
- Pardavimo proceso kontrolė. Tipiškiausias funkcionalumas, kuris leis sekti klientus nuo palūkanų gavimo iki operacijos užbaigimo.
- Projektų valdymas/paslaugų teikimas.Ši funkcija padės ne tik parduoti vienoje sistemoje, bet ir iš karto valdyti projektus.
- Vidinis įmonės darbas. Jei norite, kad visa įmonė galėtų dirbti ir bendrauti viena su kita toje pačioje platformoje (be pardavimų skyriaus), tuomet jums reikia šios funkcijos.
Perskaičius aukščiau pateiktas užduotis, supranti, kad dabar CRM yra ne tik klientų apskaita, dabar tai verslo optimizavimo kombinatas. Bet ne visos sistemos suteikia tokią galimybę, yra tokių, kurios specializuojasi tik pardavimų kontrolėje ir tiek. Todėl rinkdamiesi CRM nepamirškite į tai atsižvelgti.
Tai dar ne viskas
Atkreipkite dėmesį, kad pagrindines užduotis aprašiau aukščiau, tačiau iš tikrųjų CRM turi daug funkcijų, kurios gali palengvinti jūsų darbą. Būtent surinkti viską į vieną vietą, kad nelakstytų po įvairias paslaugas ir erdves.
Sudariau jums sąrašą visų (80%) skirtingų sistemų teikiamų funkcijų. Viskas, ko jums reikia, tai pažymėti sau tuos, kurių jums reikia.
| Dokumentų generavimas iš šablonų | Integracija su |
| Finansų apskaita | Integracija su pardavimo scenarijaus paslaugomis |
| Skambučių įrašymas | |
| Atostogų grafikas | |
| , motyvacija ir darbo užmokestis | Socialinis skaitytuvas |
| Atsargos | Failų saugykla |
| Integracija su IP telefonija | Pašto naudojimas CRM sistemoje |
| Verslo procesas | Dokumentų srautas |
| SMS laiškai | |
| Integracija su socialiniais tinklais | El. pašto sekimas |
| Svetainės integravimas | Darbo ataskaitos |
| Integracija su 1C apskaita | Kalendorius |
| Susitikimai ir | |
| Vidiniai pokalbiai ir vaizdo skambučiai | Vidinė žinių bazė |
| Įmonės naujienų kanalas | |
| Registracija į paslaugą | Prekės ženklas |
Tai ne visas sąrašas. Jame nėra labai akivaizdžių funkcijų (užduočių nustatymas, kliento kortelės priežiūra, istorijos redagavimas ir pan.), taip pat nėra ir specifinių funkcijų.
Aš jų nerašiau, nes jų labai retai reikia. Be to, galėčiau kai ką praleisti, nes kūrėjai kasdien pristato naujas funkcijas ir tiesiog neįmanoma visų sekti.
Tačiau šio sąrašo pakanka, kad pagal jį būtų galima pasirinkti reikiamas funkcijas ir nuspręsti dėl tinkamo CRM.
Du tipai – vienas sprendimas
Ne visi. Be to, kad visi CRM yra skirstomi į universalius ir specifinius (pagaląstus konkrečiai sričiai), jie vis tiek skirstomi į du tipus.
Ir kol nenuspręsite, ko jums reikia, nėra prasmės pereiti prie CRM lyginimo.
Dėžutės versija
Jūsų serveryje įdiegta CRM versija, kuri yra vienintelis prieigos prie jo šaltinis.
Pagrindinis šios parinkties privalumas yra tai, kad viskas yra jūsų rankose ir jei jums reikia ką nors modifikuoti (bent jau viską perdaryti), tada galite tai padaryti (nelengva, bet įmanoma).
O minusas – reikia pinigų serveriui, programuotojui ir kitiems techniniams reikalams.
Idealus variantas tiems, kurie planuoja diegti CRM globaliai visoje įmonėje. Padarykite tai su svarstyklėmis ir sulaužydami šampano butelį ant serverio „fiuzeliažo“.
Jei esate nedidelė įmonė ir dabar norite pereiti nuo popierinės prie elektroninės laikmenos nesipuikuodami, tuomet geriau atkreipkite dėmesį į debesies versiją.
Be to, už dėžutę turėsite nedelsdami išleisti tvarkingą 50 000 rublių sumą. (vidurkis).
MES JAU DAUGIAU NEI 29 000 žmonių.
ĮJUNGTI
Debesų versija
CRM versija, kuri yra įdiegta kūrėjo serveryje, ir jūs gaunate prieigą prie jos spustelėję specialią nuorodą savo naršyklėje.
Maloniausias momentas yra tai, kad nebėra papildomų išlaidų, išskyrus apmokėjimą už sistemą.
Bet tik jo "mobilumas" yra prastesnis, o kaina kandžioji (abonentinis mokestis) ilgą laiką (bet nemokėkite daug pinigų iš karto).
Debesuota, ponai, debesuota. Jį įgyvendinant nereikės didelių pinigų, o svarbiausia – būsite orientuoti į jo nustatymą ir naudojimą, o ne į techninius pasiruošimo momentus.
Trumpai apie pagrindinį
Čia nėra CRM sistemų 2019/2020 įvertinimo. Čia taip pat nėra lyginamosios CRM analizės. Ir net pavadinimas „labiausiai“ praėjo šį straipsnį. Priežastis jau aptarėme, viskas per daug individualu. Tačiau tikrai galime pasakyti, kad geriau savo verslą patikėti patikrintoms paslaugoms, pavyzdžiui:
Beje. Turime jums mažą dovanėlę. 5000 rublių (naudojant reklamos kredito kodą „INSCALE“) už Roistat testą. Kartu su 14 dienų bandomuoju laikotarpiu gausite beveik mėnesį nemokamo naudojimosi juo.
Ir jei visa tai susiesite su savo CRM, gausite analitinę bombą. Todėl tiesiog užsiregistruokite naudodami šią nuorodą ir gaukite premiją.
Pasaulinė verslo skaitmeninės transformacijos tendencija auga ir Rusijoje. Didelės įmonės diegia pažangias CRM ir BPM sistemas, siekdamos pagerinti veiklos efektyvumą ir paspartinti savo veiklą. Darbas su verslo procesais, procesų optimizavimas ir automatizavimas yra pagrindinė 2020 m. tendencija.
Surinkome TOP-5 platformas, galinčias visapusiškai transformuoti stambius verslus ir įtraukėme jas į reitingą. Kiekvienas sprendimas yra unikalus ir sėkmingai įgyvendinamas.
Kūrimas
1 vietos reitingas. Geriausias integruotas sprendimas įmonių segmentui. Vieninga žemo kodo Creatio platforma pardavimui, rinkodarai ir aptarnavimui iš vietinės įmonės „Terrasoft“. Creatio leidžia automatizuoti ir pagreitinti didelių įmonių iš skirtingų pramonės šakų verslo procesus. Vidutiniam ir dideliam verslui siūlomi 24 gatavi pramonės sprendimai (bankai, nafta ir dujos, logistika, farmacija, verslo paramos centrai ir kt.). Sėkmingo platformos diegimo atvejai tokiose įmonėse kaip „Tatneft“, „Dobroflot“, „EVRAZ“, „Gazprom Neft“, „Sberbank“ patvirtina didelį didelių įmonių pasitikėjimą „Creatio“ produktais. „Terrasoft“ kuria savo paruoštų sprendimų ir šablonų „Marketplace“, kad paspartintų platformos integraciją.
Microsoft Dynamics
2 vieta. Galingas sprendimas vidutinėms ir didelėms įmonėms su ERP elementais. Integracija su Microsoft programomis. Pardavimų, rinkodaros ir aptarnavimo valdymo įrankiai. Verslo procesų kūrimas ir automatizavimas. Paruošti pramonės sprendimai finansų sektoriui, personalo valdymui ir personalo valdymui, integruotam paslaugų valdymui, pardavimui ir analitikai. Sėkmingas integravimasis į tokias užsienio kompanijas: Unicef, Pandora, HP.
SAP
3 vieta. SAP CRM siūlo pardavimo, rinkodaros ir klientų aptarnavimo sprendimą. Referencinis darbas su visu pardavimo ciklu – nuo planavimo ir strategijos kūrimo iki sėkmingo įgyvendinimo ir veiklos analizės. Dirbkite su pirkėjais visais platinimo kanalais, operacijų valdymu ir funkciniu planuotoju. Marketingo skyriaus specialistams sukurta galinga rinkodaros veiklos valdymo ir prekės ženklo valdymo platforma. Tarp sėkmingų diegimo atvejų yra tokios įmonės kaip „Bashneft“, „Severstal“, „NLMK“, „Sibmost“.
Oracle Siebel
4 vieta. Sistema stambioms įmonėms, padedanti sukurti visapusišką įmonės IT sistemą, automatizuojančią visus įmonės padalinius. Tinka priekiniams (pardavimas, aptarnavimas, rinkodara) ir užpakaliniams biurams (įmonės analitika, personalo valdymas). Oracle Siebel CRM leidžia kurti ir automatizuoti įmonės skambučių centrą, integruoti į savo verslą daug trečiųjų šalių paslaugų ir programų. Įmonė siūlo jau paruoštus pramonės sprendimus daugeliui veiklos sričių – pramonei, svetingumui, viešajam sektoriui, IT, mažmeninei prekybai, medicinai ir kt. Sėkmingi užsienio kompanijų atvejai – Bosch Telecom, AOL, Xerox.
pardavimų galia
5 vieta.„Salesforce CRM“ sprendimas užima pirmąją vietą pasaulyje, kaip patvirtina analitinės agentūros, tokios kaip „Gartner“ ir „Forrester“.
Viena pardavimo, klientų aptarnavimo, rinkodaros ir išsamios veiklos analizės platforma. Įmonė nėra orientuota į Rusijos rinką ir jai atstovauja tik partneriai integratoriai. Tai neleidžia jai būti aukščiau nei 5 vieta.
CRM sistemų įvertinimas - Vertinimo lentelė
Gartner ir Forrester agentūrų reitingai
„Creatio“ sistema šiuose įvertinimuose vadinama „bpm'online“ (2019 m. „Terrasoft“ pakeitė platformos pavadinimą).Lyginamų CRM sistemų sąsajos
SAP
MS dinamika
pardavimų galia
Didelė dalis CRM (ryšių su klientais valdymo sistemos) sėkmės priklauso nuo tinkamos technologijos pasirinkimo. Organizacijos turės pasverti išlaidas, paslaugas ir funkcionalumą, gebėjimą išlaikyti gamybą ir daug, daug daugiau. Yra tiek daug galimų veiksnių, į kuriuos reikia atsižvelgti, kad pasirinkti pardavėją ir palyginti CRM gali būti labai sunku.
Pristatome agreguotą 2019 m. CRM sistemų reitingas pagal ISM, Nucleus Research, CRM Magazine. Į sąrašą įtrauktos sistemos analizuojamos pagal 179 kriterijus, tačiau didžiausias dėmesys skiriamas ergonomikai ir funkcionalumui.
Naujokas („RosBusinessSoft“ jį išleido palyginti neseniai) jau įgijo tvirtą reputaciją rinkoje: juk tai pirmoji paslauga Rusijoje, leidžianti išlaikyti klientų bazę ir pildyti sandėlio apskaitą internetu.
Ši CRM sistema padės pagerinti santykių su klientais valdymą ir pardavimo procesą automatizuojant organizacijos valdymą, darbuotojų ir klientų bendravimą bei komandinį darbą. Apima mobiliąją versiją, kuri patogi dažnai keliaujantiems verslo reikalais.
„Zoho“ rinkoje veikia vienuolika metų, o praėjusių metų jubiliejaus proga jie padarė „Zoho CRM“ nemokamą iki 10 vartotojų. Vienas iš skiriamųjų programos bruožų yra integracija su kitais įmonės produktais, įskaitant adresų sąrašus, paštą, internetinį biurą ir daug daugiau. Yra rusiška sąsaja.
Ši CRM sistema turi savo debesų PBX ir gali pakeisti daugybę atskirų programų (pasiuntiniai, buhalterinė apskaita, failų talpinimas ir kt.).
Viena efektyviausių SaaS CRM sistemų rinkoje. Klientas prie sistemos prisijungia internetu. Yra rusiška sąsaja.
5 geriausių CRM atidaro programa, skirta paprastam, bet funkcionaliam ir patogiam verslui. Leidžia palaikyti bendrą duomenų bazę su pritaikomais prieigos lygiais, sekti klientus ir stebėti darbuotojų veiklą.
Ši CRM sistema yra integruota su Oktell telefonija, kuri leidžia pagerinti skambinimo klientams procesą. Net jei vadovas išėjo atostogų, norint greitai stebėti darbuotojų veiklą, reikalinga tik interneto prieiga.
3.amoCRM
Pagrindinis šios programos, patekusios į geriausias pardavimo CRM sistemas, privalumas yra jos paprastumas. Tai nereikalauja jokio diegimo ar konfigūravimo, todėl sutaupoma technikų išlaidų. Visą sistemos eksploatavimo priežiūrą atlieka įmonė.
2. Bitrix24 yra geriausias nemokamas CRM
Savotiškas socialinis tinklas darbe, leidžiantis darbuotojams lengvai ir patogiai bendrauti tarpusavyje – svetainėje, paštu, vaizdo skambučiu, mobiliuoju telefonu. Tai taip pat geriausias nemokamas CRM. Sistema turi visas galimybes kontroliuoti ir analizuoti pardavimo procesą.
1. bpm'pardavimas internetu
„Puikūs rezultatai visada pagrįsti tinkamu procesu“ – tokiu principu veikia geriausios CRM sistemos. 2019 metų reitingą viršijo bpm’online pardavimo sistema, kurią ISM, Nucleus Research ir CRM Magazine išrinko geriausia iš geriausių. Tai leidžia valdyti visą pardavimo ciklą – nuo klientų įsigijimo iki užsakymo ir ne tik. Su intuityviąja sąsaja lengva ir malonu dirbti tiek darbalaukyje, tiek mobiliuoju įrenginiu (išmaniuoju telefonu, planšetiniu kompiuteriu).
CRM (Customer Relationship Management) – ryšių su klientais valdymo sistema, leidžianti sutvarkyti visą su jais susijusią informaciją. Tiesą sakant, tai yra klientų duomenų bazė. Ji gali priminti, kai vienas iš jų turi gimtadienį, pasakyti, kurioje stadijoje yra sutarties pasirašymas. Tai būtina įmonėms, kurios turi daug klientų arba daug smulkių užduočių, susijusių su viena sandorio šalimi.
Dauguma CRM sistemų leidžia analizuoti informaciją apie jas ir kurti pardavimo kanalus. Pagrindinė visų tokių programų problema yra ta, kad jas reikia įdiegti labai ilgai: kartais tai gali užtrukti šešis mėnesius. Rusijoje yra dešimtys CRM sistemų. H&F išrinko pačius patogiausius.
"Megaplanas"
Projektų valdymo paslauga „Megaplan“ į rinką atėjo 2008 m. Vėliau prie jo buvo pridėti pardavimų automatizavimo, finansų planavimo ir sąveikos su klientais įrankiai. CRM „Megaplan“ leidžia saugoti visą klientų informaciją struktūrizuotoje duomenų bazėje ir sekti su jais susijusius įvykius bei užduotis. Galite sukurti klientui svečio prisijungimą, aptarti su juo projektą ir išrašyti sąskaitas tiesiogiai sistemoje.
„Megaplan“ taip pat leidžia nustatyti bet kokio sudėtingumo pardavimo schemą arba naudoti vieną iš paruoštų schemų. Naudodami operacijų valdymo funkciją, galite sekti konkrečių vadovų ir viso pardavimo skyriaus darbą, fiksuoti pajamas, išlaidas ir grynųjų pinigų operacijas su kiekviena sandorio šalimi. Deja, sistema negali būti vadinama paprasta ir suprantama. pripažino patys kūrėjai. Tačiau tai yra daugumos CRM problema.
„Megaplan“ gali būti išbandytas per mėnesį. Yra nemokama versija - CRM Free. Ji turi apribojimus dokumentų, sąskaitų faktūrų, operacijų kiekiui ir vartotojų skaičiui. Mokamos versijos licencija kainuos 435 rublius per mėnesį. Mokant už šešis mėnesius ir metus, taikomos atitinkamai 10 ir 15 procentų nuolaidos.
Šią sistemą naudojame jau pusantrų metų. Turime mokamą versiją ir yra prijungti penki žmonės. Mums tai nėra labai patogu, nes dirbame supaprastintoje sistemoje, o ten viskas daroma LLC ir individualiems verslininkams. Tai reiškia, kad iš karto pašalinama pusė funkcijų, susijusių su paskyromis ir veiksmais. Joje palaikome klientų duomenų bazę, joje labai patogu tvarkyti susitikimus ir skambučius. Kiekvienam klientui sukuriamas failas, kuriame pridedami kontaktiniai asmenys. Taip pat yra „Bylos“, kuriose galite pasiimti kliento bylą, nustatyti operacijos būseną ir būseną. Galite pridėti banko duomenis, kurie bus automatiškai pridedami išrašant sąskaitą faktūrą. Geras dalykas yra tai, kad jie yra prieinami bet kuriuo metu. Galite saugoti informaciją apie operacijas: kas buvo išsiųsta, kas neišsiųsta, kas kiek skolingas, už kokius darbus buvo sumokėta. Galite rinkti ataskaitas. Bet mes nenaudojame pardavimo piltuvo.
Bitrix24
„Bitrix24“ – įmonės „1C-Bitrix“ plėtra, pradėta 2012 m. pradžioje. CRM teikiamas kaip paslaugų paketas kartu su užduočių ir dokumentų valdymu. Sistema skirta fiksuoti potencialius ir esamus klientus, partnerius ir net pranešimų spaudai gavėjus. CRM galima integruoti su internetine parduotuve ir apdoroti užsakymus tiesiogiai sistemoje. Sistemoje yra įmontuotas prekių ir paslaugų katalogas. Galimas ir integravimas su paštu: duomenys iš įmonės korespondencijos bus automatiškai įvesti į CRM. Galima nustatyti užduotis darbuotojams apdoroti sandorius.
Sistema leidžia atsekti kelią nuo vadinamojo „lead“ iki sandorio sudarymo. Potencija gali būti bet koks parodytas susidomėjimas, „kabliukas“, pradinis kontaktas su potencialiu klientu. Duomenys apie jį įvedami į sistemą, jam priskiriamas atsakingas vadovas ir statusas. Vėliau jis turi būti konvertuotas į „Kontaktas“, „Įmonė“, „Sandoris“.
CRM fiksuoja visus įvykius ir veiksmus, atliekamus kelyje. Be to, sistema leidžia generuoti ataskaitas, analizuojančias šių veiksmų efektyvumą. Pardavimo analizei CRM yra aštuonios standartinės ataskaitos. Galima nemokamai išbandyti sistemą, po kurios vartotojas gali pasirinkti vieną iš dviejų mokamų tarifų. Pirmoji iš jų – „Komanda“ – kainuos 4990 rublių per mėnesį ir neriboja vartotojų skaičiaus. Kitas – „Įmonė“ – kainuos 9990 rublių per mėnesį. Pridėjo tokių funkcijų kaip laiko sekimas, susitikimų, susitikimų, ataskaitų kūrimas ir nuosavas domenas.
Pirma, sistema patogi tuo, kad turi galimybę greitai apdoroti operacijas. Man labai svarbu sudaryti pardavimų ataskaitas: galite iš karto sudaryti diagramą ir pamatyti, kurie sandoriai yra baigti, kurių uždarymo tikimybė yra didesnė nei 50%. Antra, skirtingai nei kitose sistemose, čia galite valdyti ne tik operacijas, bet ir integruoti sistemą su internetine parduotuve 1C-Bitrix platformoje. Tada visos aplikacijos iškart pateks į CRM sistemą, ir jas bus galima greičiau apdoroti. Galite pridėti kontaktus, duomenis į klientų failus, iš karto išrašyti sąskaitas faktūras neatidarę 1C apskaitos, tai yra, gana patogu atlikti finansines operacijas. Programoje taip pat gali būti saugomi visi įmonės duomenys, įvairi informacija apie darbuotojus, detalės.
amoCRM
Kita klientų apskaitos sistema – amoCRM – rinkoje yra nuo 2008 m. Pagrindinis jo skirtumas yra tas, kad stuburas yra ne kliento failas, o operacijos failas. amoCRM leidžia vadovui stebėti vadovų darbą: matyti skambučių, suplanuotų ir vykusių susitikimų skaičių, derybų rezultatus. Visi per dieną įvykę pokyčiai apibendrinami ataskaitoje „Įvykiai“. Klientų informacijos duomenų bazėje yra kito kontakto priminimo funkcija. Svarbus amoCRM privalumas yra tiesioginės rinkodaros funkcija. Sistema integruota į paslaugas, kurios leidžia siųsti paštu ir SMS laiškus. Tai taip pat leidžia sukurti pardavimo kanalą. amoCRM turi nemokamą versiją ir keturias mokamas. Jų kaina svyruoja nuo 350 iki 3000 rublių per mėnesį. Yra specialus pasiūlymas „Verslo sprendimas“ už 49 000 rublių, į kurį įeina CRM nustatymas ir įdiegimas konkrečiai įmonei bei trijų mėnesių maksimalios tarifo versijos prenumerata.
Šią sistemą naudojame jau dvejus metus. Iš pradžių jis buvo pasirinktas dėl savo paprastumo. Tokios sistemos yra labai ilgos ir sunkiai pasirenkamos, o ar patiks darbuotojams – nežinia. Įgyvendinimas yra dar sunkesnis. Pagrindinė problema ta, kad reikia arba priversti žmones, arba jie patys turi norėti tuo naudotis. Pirmasis kelias yra beviltiškas, o sudėtingų sistemų atveju jūs turite tik jį, nes žmonės nenori su jomis dirbti. Vadovams patiko dirbti su šia sistema, ir viskas – procesas prasidėjo. Išbandėme Megaplan, Bitrix24, kai kuriuos vakarietiškus analogus, bet dėl to apsistojome ties amoCRM. Jame dirbame penki žmonės, pardavimų vadybininkai. Pagrindinė bet kurio CRM struktūra yra tokia pati, tačiau šis turi labai gerą statistiką ir pardavimo kanalą, kurį galima peržiūrėti iš kiekvieno darbuotojo. Be pirminės apskaitos, tai taip pat leidžia numatyti. Daugelį tokių sistemų reikia pritaikyti konkrečiai įmonei ilgą laiką, tačiau ši iš pradžių neturi nieko perteklinio.
„RosBusinessSoft“.
RosBusinessSoft yra Rusijos žiniatinklio CRM sistema, skirta mažoms ir vidutinėms įmonėms. Ypač tinka prekybos įmonėms. Sistema pasiekiama saugiu ryšio kanalu ne tik naudojant kompiuterį, bet ir per iPhone, iPad, Android mobiliuosius įrenginius. Programa gali būti integruota su 1C-Accounting, internetine parduotuve, įmonės svetaine, banko klientu ir pašto paslauga. Integracijos su 1C dėka galite vesti buhalterinę apskaitą neišeidami iš sistemos, matyti operatyvinę informaciją apie prekių gavimą sandėlyje, sąskaitų apmokėjimą, kainų atnaujinimą. Prekių užsakymai iš svetainės automatiškai patenka į CRM.
„Sandėlio apskaitos“ ir „Logistikos“ funkcijų dėka vadybininkai realiu laiku gali kontroliuoti prekių pasirengimo išsiuntimui sandėlyje laipsnį ir matyti pristatymo būseną. Galite kurti darbo ataskaitas, pagrindinėje produkto versijoje joms yra 40 paruoštų šablonų. Diagramoms kurti naudojama Yandex.Metrica paslaugos grafinė biblioteka. Kaip ir trys ankstesnės programos, RBS suteikia nemokamą prieigą prie savo produkto: yra 30 dienų demonstracinė versija. Vienos vietos licencijos kaina yra 5000 rublių, perkant daugiau nei penkias vietas, prasideda nuolaidos.
Šią sistemą įdiegėme prieš metus, o įdiegti užtrukome apie šešis mėnesius. Renkantis programą pirmiausia vadovavomės kaina, be to, patraukė galimybė ją pilnai pritaikyti savo poreikiams. Programą daugiausia naudojame klientų valdymui, operacijų kontrolei ir ataskaitų kūrimui. Tikrai galiu pasakyti, kad jame labai patogu kurti ataskaitas. Per visus darbo su ja metus problemų neturėjome.
ManageEngine ServiceDesk
„ManageEngine Service Desk Plus“ yra „Zoho Corporation“ produktas. Ji egzistuoja ir kaip žiniatinklio programa, ir kaip SaaS paslauga. Iš pradžių ji buvo sukurta kaip techninės pagalbos darbuotojų įrankis, tačiau gali būti sėkmingai naudojamas ir kaip CRM sistema. Susideda iš kelių kombinuotų blokų, leidžia valdyti klientus, apdoroti užsakymus, sekti pirkimus ir valdyti sutartis. Bendravimas su klientais vykdomas internetu per internetinę formą arba el. Taip pat sistemoje galite kurti ataskaitas naudodami paruoštus šablonus. Suderinamas su skirtingomis Windows ir Linux versijomis. Programos sąsaja yra anglų ir rusų kalbomis. Bendrovės svetainėje yra nemokama 30 dienų demonstracinė versija. Minimali programos kaina prasideda nuo 450 USD.
Mūsų „ManageEngine“ sistema kainuoja apie keturis mėnesius. Mūsų sistemos administratoriui prireikė maždaug savaitės, kad suprastų, o tada jis apmokė likusį personalą. Dabar juo naudojasi šeši žmonės. Kol kas mums viskas tinka, nors suprantame, kad vis dar neišnaudojame viso funkcionalumo ir esame mokymosi procese. Dabar sistemą naudojame susirašinėjimui su klientais ir techninei pagalbai. Ten apdorojame ir užsakymus. Ši sistema nėra prijungta prie svetainės, todėl užsakymai turi būti įvesti rankiniu būdu. Išrašome komercinį pasiūlymą, sąskaitas faktūras ne jame, o MySklad sistemoje. Mes dar neišmokėme jos, kaip sukurti galutinius dokumentus, kuriuose būtų nurodytos produktų pozicijos.
Tekstas: Anastasija Manuylova
Verslo subjektams, kurie dirba tiesiogiai su klientais, labai svarbu didinti pirkėjų auditoriją ir prekybos efektyvumą, naudojant naujus kompiuterių programuotojų pasiekimus. Marketingas, pardavimų organizavimas ir santykių su klientais valdymas šiuolaikiniame versle vykdomas naudojantis internetinių platformų paslauga – CRM sistemomis (santrumpa iš anglų k. Customer Relationship Management). CRM sistemų esmė – specializuotoje programinėje įrangoje, kuri buvo sukurta automatizuotai valdomai ir analizuojamai gaunamai informacijai, vadovų veiklos procesui bei klientų aptarnavimui. Apsvarstykite, kuris CRM yra geresnis pardavimams ir pramonės flagmanams (populiariausios CRM sistemos), kurias vertina ir interneto rinkodaros profesionalai, ir paprasti vartotojai.
Geriausių CRM sistemų įvertinimas
Šiame skyriuje pateikiame populiariausių CRM Rusijoje sąrašą pagal reitingą:"Megaplanas"
Sistema skirta mažoms ir vidutinėms įmonėms. Megaplan pagalba galite efektyviai optimizuoti darbą su savo klientų baze, valdyti projektus, nustatyti ir spręsti užduotis darbuotojams organizuojant prekybą. Už itin paprastos sąsajos slypi funkcionalumo platybės, leidžiančios ją pritaikyti pagal savo poreikius. „Megaplan“ savybės yra šios:- išsami klientų duomenų bazė
- išsaugoti veiksmų istoriją
- pažangus pardavimų valdymas (analitinės ataskaitos, prekybos grandinės sekimas, kelių etapų pardavimo planavimas ir valdymas)
- vidinis valdymas – laiko kontrolė, produktyvumo analizė, tikslų personalui nustatymas
- 1C integracija
- sąveika su el. pašto paslaugomis ir IP telefonija.
Terrasoft
Ataskaitos „Forester Wave™“ „CRM Suite vidutinio dydžio organizacijoms“ lyderis „Terrasoft“ pasiūlė novatorišką sistemą vidutinėms ir mažoms įmonėms „bpm'on-line“, kuri iki šiol buvo sukurta tik anglų kalba. Platforma tinka prekybininkams, kurie yra pasirengę investuoti rimtą kapitalą į vietinę IT infrastruktūrą. Programinė įranga suderinama su 1C duomenų bazėmis.„Paprastas verslas“
Projektas skirtas biuro personalui, tendencijoms, finansams valdyti. PB sistemos galimybės yra šios:- biuro darbo valdymas, planavimas naudojant bylų kalendorius, grafikus, diagramas, užduočių tvarkyklę
- verslo dokumentacijos apskaita, klientų duomenų bazės tvarkymas, istorijos išsaugojimas
- klasikinio šablono darbo eiga
- sandėlių valdymas
- laiko valdymas – tiek biuro darbuotojų, tiek nuotolinių darbuotojų valdymas
- buhalterija
- integruoti ryšiai, el. pašto pasiuntiniai, vidinis pokalbis
- IP telefonijos palaikymas.
StorVerk
StorVerk CRM programinė įranga sukurta 1C platformoje. Sistema dabar ne tik išmani, bet ir daug patogesnė, reaguojanti į daugybę rinkos tendencijų. Jo funkcionalumas yra:- galutinė rinkodaros analizė
- priemones, skirtas sumažinti nuostolius ir padidinti pajamas
- internetinis pokalbis su klientais, pokalbių konsultantas, skambučių ir užklausų priėmimas internetu
- klientų pageidavimų apskaita
- pašto naujienlaiškiai, skambučių sekimas.
Microsoft Dynamics
2016 metais MD CRM įžengė į prekybos paslaugų rinką. Tai „Microsoft“ bendravimo su klientais programinės įrangos rinkinys, kurio funkcionalumas yra orientuotas į rinkodarą ir pardavimų valdymą. Šioje sistemoje taip pat galite teikti palaikymo paslaugas. Dėl natūraliai pažįstamos sąsajos ir galimybės apriboti funkcijų rinkinį sumažėja personalo mokymo išlaidos. Priemonių rinkinys gali būti pritaikytas atitinkamam įmonės lygiui.Bitrix24
2017 metais Bitrix24 buvo pripažintas geriausiu CRM. Šis įmonės portalas turi vidinį socialinį tinklą. Įmonės viduje kolegos gali bendrauti tarpusavyje, nustatydami ir spręsdami užduotis, planuoti darbo laiką, vesti apskaitą ir automatizuoti į programinę įrangą įterptus verslo procesus. Bitrix24 turi galimybę įkelti 1C ataskaitas. Įmonės, kurios savo darbo eigoje įdiegia Bitrix24 ir 1C, gali greitai atlikti standartines finansinių operacijų duomenų peržiūras. Sistema papildyta mobiliąja aplikacija, leidžiančia prieiti prie funkcionalumo iš bet kurios pasaulio šalies. Programinės įrangos produkto versijos – Alone Stand ir SaaS.1С:CRM
Pagrindinė 1C: CRM kryptis – santykių su klientais ir biuro darbo procesų automatizavimas. Šios sistemos pagalba įmonės organizuoja darbą savo aptarnavimo, pardavimų, rinkodaros skyriuose – tai ir yra jos populiarumo prekybos srityje priežastis. Sistemos sąsaja iš pirmo žvilgsnio gali atrodyti kiek perkrauta, tačiau tai būdinga 1C apskaitos schemoms. 1C:CRM galite įdiegti rinkodaros analizę naudodami mokamą „CoMagic“ paslaugą.ELMA BPM
Šis CRM su valdymo funkcijomis: dokumentų apyvarta, verslo procesai, rodikliai, projektai, klientų bazė. Naudojant įmontuotą modulį „Integracija 1C“, užtikrinamas suderinamumas su „1 C: Enterprise“ 8.0 serijos sistemos versijomis.Bpm'pardavimas internetu
Ši sistema buvo sukurta siekiant visiškai kontroliuoti pardavimo ciklus: poreikių analizei, sutarčių sudarymui, įsipareigojimų vykdymui, finansinių srautų kontrolei. Bpm internetinio pardavimo CRM sistemos galimybės yra šios:- vidinės komunikacijos valdymas - personalo valdymas, dokumentų kontrolė, įmonių komunikacija
- integracija su CIP-telefonija
- vieninga sandorio šalies-kliento kontaktų bazė, segmentavimas, automatinė istorija
- verslo procesų stebėjimas - prognozės ir pardavimų pradžia, savos prekybos taktikos kūrimas.
SAP
Platforma sukurta verslo procesų vykdymui elektronine forma. Holistinė informacinė aplinka leidžia valdyti vidinę komunikaciją su darbuotojais, kurti savo santykių su klientais valdymo strategijas. Tokio lygio programinė įranga yra daug kartų brangesnė nei vidaus CRM, taip pat yra sunkumų integruojant su 1C. Pagrindinė funkcija:- tarifų politikos analizė
- dokumentų srauto teisingumo užtikrinimas
- patogus rinkodaros įrankių nustatymas
- sandorių istorijos kūrimas išsaugant išsamią informaciją apie finansus ir partnerius
- duomenų bazių atnaujinimas
- procesų automatizavimas ir ataskaitų apie baigtas bylas teikimas
- dokumentų rengimo ir platinimo internetu supaprastinimas.
ASoft
Pagrindinė sistemos kryptis – prekybininko uždavinių sprendimas marketinge. Pramonės versijos taip pat buvo sukurtos logistikos įmonėms, finansų įstaigoms ir maklerių. Visos versijos yra prieinamos IT profesionalams SaaS.AMO
AmoCRM vartotojas gali savarankiškai pritaikyti įrankių rinkinį, pritaikydamas jį prie specifinių savo organizacijos poreikių. Šiuo atžvilgiu tai yra geriausia nemokama CRM programa, turinti šias funkcijas:- sandorių planavimas, projekto kūrimas, užduočių nustatymas
- automatinis klientų bazės duomenų sisteminimas išsaugant istoriją
- integracija su PBX ir pašto paslaugomis
- prekybos analitika (grafikai, diagramos, prognozės).