Paskaitos testai: viešas kalbėjimas
1. Kaip galite pritraukti ir išlaikyti savo auditorijos dėmesį?
Patekimas į akis.
Kontrastiniai dirgikliai.
Keiskite kalbos garsumą ir tempą.
Klausimai auditorijai.
Prieštaringi vaizdo įrašai.
2. Kokiam suvokimo kanalui būdinga žodinė priemonė: „aiškiai matoma, kad“, „pažvelk į šią problemą“, „sudėk du faktus šalia“, „gali nubrėžti ratą“:
garso
vaizdinis
kinestetinis
ekstramodalinis.
3. Kokiam suvokimo kanalui būdingos žodinės priemonės: „pajausti skirtumą“, „suvokti esmę“, „rasti sprendimą“:
garso
vaizdinis
kinestetinis
ekstramodalinis.
4. Kokiam suvokimo kanalui būdingos žodinės priemonės: „klausyk“, „klausyk“, „faktas kalba“:
garso
vaizdinis
kinestetinis
ekstramodalinis.
5. Kokiam suvokimo kanalui būdingos žodinės priemonės: „suprasti“, „analizuoti“, „suvokti“:
garso
vaizdinis
kinestetinis
ekstramodalinis.
Uždaviniai:
1. Trumpai pristatykite temą „Kaip žmogus galvoja?“
Kaip augalas auga iš sėklos, kiekvienas žmogaus poelgis gimsta iš paslėptų minčių sėklų. Negalvodamas, veiksmas neįmanomas. Tai vienodai taikoma „spontaniškiems“ ir „netyčiniams“ veiksmams, taip pat sąmoningam elgesiui.
2. Nubraižykite būsimą auditorijos, su kuria norėtumėte kalbėti, portretą tema: „Profesija - vadybininkas“.
Žiūrovų portretas yra išsamus numatytos auditorijos ypatybių rinkinys. Paprastai auditorijos portretą sudaro šie parametrai:
socialiniai ir demografiniai (lytis nėra svarbi, amžius yra 18 metų ir vyresnis, tautybė nėra svarbi);
intelektualinis (išsilavinimo lygis - vidurinis / aukštesnis / nebaigtas aukštesnis, specialistai);
kiekybinis (grupė, bendravimas per žiniasklaidą);
vaidmuo (pavaldinys, kolega, studentai);
emocinis-psichologinis (domina).
Paskaitos testai: Verslo pokalbis
1. Iš šių dviejų klaidų, kurios dažnai daromos rengiant pokalbį:
Nepasirengimas susitikimui
Griežtas ankstesnių dialogo planų laikymasis
Siekiama, kad pokalbis būtų draugiškas
Partneriai nežino būsimo pokalbio temos
2. Ar įmanoma atsižvelgti į dalykinių pokalbių vedimo ypatybes:
gydant partnerius
keitimasis suvenyrais, vizitinėmis kortelėmis
rankos paspaudimas, bučiavimas
3. Ar įmanoma suteikti pranašumą vienam iš šių trijų pokalbio užmezgimo būdų:
Streso mažinimo metodas
Kabliuko metodas
Tiesioginio požiūrio metodas
4. Iš toliau pateikto sąrašo išbraukite draudžiamus metodus verslo pokalbio metu:
Jokiu būdu neturėtų:
Nutraukti partnerį;
Neigiamai vertinkite jo asmenybę;
Pabrėžkite skirtumą tarp savęs ir savo partnerio;
Ištarkite pokalbio tempą
Venkite erdvinio artumo ir nežiūrėkite į partnerį
Pabandykite klausimą aptarti racionaliai, nekreipdami dėmesio į tai, kad partneris jaudinasi
Nesupranti ar nenori suprasti jo psichinės būsenos
Norėdami šypsotis
Sakyk komplimentus
Įsijausti į partnerį
Pažvelk jam į akis
Kreipkitės pagal vardą
Juoktis
Pasiūlyk arbatos, kavos
UŽDUOTYS: pateiktus klausimus atsakykite trumpai (2–3 sakinius):
1. Kuo skiriasi fazinis ir verslo pokalbis.
Mirtinas bendravimas.
Tai gali praeiti tarp draugų ir nepažįstamų žmonių.
Kontaktų diegimas. Kontaktų užmezgimo tikslas viršija informacijos perdavimo tikslą.
Verslo pokalbis.
Verslo pašnekovai prieš susitikimą gali būti nepažįstami asmeniškai.
Verslo komunikacija vyksta laikantis etikos ir etiketo.
2. Ką jūs priskirtumėte verslo pokalbio vedimo specifika šiuolaikinėmis sąlygomis.
Telefono skambučiai
Skype - derybos
Jie rašo ir daug kalba apie „kalbėtojo asmenybę“, apie tai, ko iš jo reikalaujama, koks jis turėtų būti (erudicija, kultūra ir pan.). Bet mes neturime omenyje tikro žmogaus, kalbančio su auditorija. Kalbama apie įvaizdžio, kurio reikia kalbėtojui, sukūrimą, apie tam tikrą įspūdį, kurį pranešėjas daro savo kalbai auditorijai. Jis gali veikti kaip vadovas ar tribūna, vykdydamas žmogaus vaidmenį, tarsi konsultuodamasis su auditorija, informuodamas auditoriją, įvykių komentatoriaus ir kt. Tai strategijos klausimas.
Ir čia, visų pirma, svarbu atsiminti auditorijos dėmesio tipus.
Tuo atveju, kai dėmesys kyla nepriklausomai nuo valios, sąmonės, kalbama apie nevalingą dėmesį.
Savanoriškas dėmesys įvyksta, kai:
1. asmuo susiduria su kažkuo neįprastu, netikėtu, įdomiu jam;
2. žmogaus regos ar klausos srityje gauna tai, kas jį jaudina, globoja, tenkina praktinius interesus ir poreikius;
3. veikia stipriai, keisdamas savo intensyvumą ar prieštaringai.
Savavališkas dėmesys nepavargsta, nes kyla „savaime“ ir nereikalauja nervų išlaidų. Tačiau jis nėra stabilus, lengvai pereina į kitą objektą.
Sąmoningai sutelkdami dėmesį į objektą ar procesą, valios pastangomis, studentai organizuoja savanorišką dėmesį.
Savavališkas dėmesys atsiranda atliekant privalomą, bet neįdomų darbą. Tai lydi nervingos išlaidos, padangos.
Jei dėmesys atsirado kaip sąmoningas, stiprios valios, bet tada palaikomas be jokių auditorijos pastangų, nes juos užfiksuoja spektaklis, tai yra manifestacija po avarijosdėmesio.
Po atsitiktinumo dėmesys nėra varginantis ir gali trukti labai ilgai (pavyzdys yra senovės kalbėtojai, kurių klausytasi 5-6 valandas).
Labai svarbu kreipkitės į klausytoją. Daugeliui sunku konkrečiai kreiptis į auditoriją. Jei anksčiau apeliacija buvo ilga ir puošni, su perdėtu pagarbumu ir daugybe išvardytų dalyvių, dabar padėtis pasikeitė. Pastaraisiais dešimtmečiais apeliacija, kaip ir pati kalba, tapo paprastesnė, nelakuota ir dalykiška.
Kontaktas su studentais užmegztas atvirai ir draugiškai, tačiau atsižvelgiant į situaciją, vyraujant pasitikėjimui ar atsižvelgiant į atstumą. Kreipiantis, jei įmanoma, turėtų būti atsižvelgiama į auditorijos sudėtį: mieli kolegos, brangūs draugai, mieli kolegos. Jei klausytojai nežinomi, pagarbus elgesys suvokiamas kaip perdėtas. Apeliacinis skundas turėtų būti pagarbus, bet ne paslaugus.
Gana dažnai naudojamas apeliacija „gerbiama dovana“ yra gana bespalvė. Remdamiesi ja galime daryti išvadą, kad klausytojai yra tiesiog „esantys“.
Kalbos pradžioje apeliacija nėra būtina, ji gali būti naudojama bet kurioje jos dalyje. Ypač išraiškingose \u200b\u200bvietose tai padeda pagerinti ryšį su klausytojais. Kalbos metu apeliacija kartais turi būti įvairi.
Apeliacija visada skirta palaikyti ryšį su auditorija, o norint teisingai ją panaudoti, reikia dar šiek tiek patirties ir savotiško subtilaus jausmo.
Keletas žodžių apie išmaniąsias knygas
Rinkodaros pradininkų Dale'o Carnegie ir Roberto Cialdini nuomonės skiriasi, tačiau apskritai jų darbai yra skirti tam pačiam dalykui. Jie vieni iš pirmųjų apibūdino tai, ką mes visi suprantame, bet negalime paaiškinti.
Manau, daugelis sutiks, kad kai kurie žmonės yra įgudę įtikinėti. Stebime tokias asmenybes, perkame jų gaminius, balsuojame už juos, net nežinodami kodėl. Carnegie ir Cialdini sugebėjo atskleisti įtakos paslaptį ir moksliniu požiūriu paaiškinti, kokia nematoma jėga suteikia tokiems žmonėms galimybę įtikinti.
Daugelio pardavėjų bėda ta, kad perskaitę išmaniąsias knygas jie tikisi netrukus tapti milijonieriais. Tačiau be kantrybės ir praktikoje nesigilinant į išmoktas technikas, jų svajonės yra bergždžios. Tas pats pasakytina ir apie renginių darbuotojus.
Jei taikinys nėra patenkintas įvykiu, mažai tikėtina, kad jis turės noro ateiti į jūsų vakarėlį kitą kartą. Tai yra pagrindinė bet kokio verslo taisyklė.
Renginysvadovai pažymi
Deja, daugelis renginių vadovų rimtai tiki, kad rinkodaros žinios naudingos tik ruošiantis renginiui. Tai didelė klaida! Jums reikės sugebėjimo teisingai naudoti rinkodaros priemones pasiruošimo etape, pačiame renginyje ir po jo.
DalisAšKarnegis
Savivertė
Viena iš garsiausių Dale'o Carnegie'o teorijų yra pagrįsta žmogiškuoju pripažinimo ir pagarbos poreikiu. Kiekvienas mūsų veiksmas turi būti patvirtintas.
Taigi, pirmas žingsnis link auditorijos yra suteikti žmonėms galimybę pajusti savo svarbą. Nepaisant to, kad ši taisyklė tapo savotiška klišė verslo pasaulyje, nedaugeliui žmonių pavyksta ją tinkamai pritaikyti.
Yra daugybė būdų parodyti svečiams savo vertę. Visų pirma, jūs turite pasirūpinti kokybišku klientų aptarnavimu. Dažnai renginių vedėjai taupo ne paslaugą, pamiršdami, kokį svarbų vaidmenį ji vaidina.
Pagalvokime, ką reikia padaryti, kad potencialūs ar esami lankytojai pajustų, kad su jais elgiamasi pagarbiai:
- Rūpinkitės klientų aptarnavimu visose įmanomose socialinėse terpėse. Greitai ir tiksliai atsakykite į kiekvieną klausimą.
- Leiskite auditorijai siųsti el. Laiškus su klausimais ir pasiūlymais. Atsakykite į laiškus kuo greičiau, adresuodami kiekvieną klientą vardu.
- Treniruokite darbuotojus mandagiu ir pagarbiu bendravimu prieš renginį, jo metu ir po jo.
Publikos poreikiai
Gana dažnai organizatorių dėmesys nukreipiamas į jų pačių poreikius, mintis apie artėjančią sėkmę, pelną, apie rėmėjus, o klientų poreikiai praeina.
Žinoma, visos šalys šiame procese yra vienodai svarbios, tačiau pagalvokite, ar renginys vyks be lankytojų?
Kodėl kas nors pirktų bilietą į jūsų renginį? Kas gali turėti įtakos jo pasirinkimui? Išsilavinimas? Aplinka? Pomėgiai?
Įsivaizduokite save kaip klientą ir atsakykite į keletą paprastų klausimų:
- Noriu dalyvauti renginyje, kuris man padės _____
- Dalyvavęs šiame renginyje, aš tapsiu labiau _____
- Noriu dalyvauti konferencijoje, kuri _____
Kai suprasite klientų poreikius, prioritetai bus išdėstyti teisingai.
Tikras susidomėjimas
Viena iš svarbiausių ir galingiausių „Carnegie“ poveikio priemonių yra susidomėjimas.
Leisk man paklausti, ar gerai žinai savo auditoriją? Ar žinai jų vardus? Ar jau kalbėjote su kokia nors visuomene? O gal tiesiog neturite pakankamai laiko bendrauti? Jūs esate nuolatiniame parke ir neturite laiko skirti net porą minučių pokalbiui su klientais?
Be abejo, neįmanoma atkreipti kiekvieno lankytojo dėmesio. Tiesiog tokiems tikslams yra socialinės žiniasklaidos išteklių, kurie padeda sužinoti apie bilietus įsigijusius žmones, tai yra tikrai daug.
Informacija apie lankytojų pageidavimus, jų išsilavinimą, pomėgius ir pomėgius gali padėti organizuoti didelius renginius. Pabandykite išanalizuoti klientų bazę ir į tai žiūrėkite visiškai rimtai.
Skambinkite vardu
Įvardis „tavo“ Userconf pabrėžia įvykio svarbą kiekvienam atskiram dalyviui. Jei konferencijoje pagrindinis dėmesys bus skiriamas „savo“ klientų išlaikymui, potencialus lankytojas pasiūlymą tikrai sudomins.
Smalsumas
Kuo ilgiau žiūrovams bus įdomu apie artėjantį renginį, tuo daugiau bilietų bus išparduota.
Tik nedelskite su staigmena! Galų gale turi būti patenkintas kliento smalsumas, ir tai turi būti padaryta laiku.
Intrigų kūrimo meistras yra „SecretCinema“. Informacija apie kito pasirodymo vietą ir laiką yra saugoma iki paskutinio, tuo pačiu sukeliant aistringą žiūrovų smalsumą.
Klausimynai
Organizatoriai mėgsta užtvindyti lankytojus anketomis ir anketomis po paties renginio. Kartais tai tik erzina publiką, ypač jei renginio įspūdžiai nėra labai geri.
Pabandykite pasiūlyti profilį iškart nusipirkę bilietą. Remiantis tyrimais, tai padeda užmegzti ryšį su klientu. Tokiu būdu parodote pagarbą žmogui ir jo pasirinkimui, įkvepiate pasitikėjimo, kad renginys įvyks tiksliai taip, kaip jis tikisi.
Ekstravagancija
Klientai pavargo nuo žodžių „patikimas“, „nemokamas“ arba „nusipirk dabar!“. Erzinantys lozungai yra tokie nuobodūs, kad nebeįtraukia visuomenės dėmesio. Verčiau spindėk originalumu. Būkite ekstravagantiškos! Nenuostabu, kad knyga, kurios autorius yra rinkodaros guru Sethas Godinas, vadinasi „Violetinė karvė“ („Violetinė karvė“) - rinkodara gali būti ekstravagantiška.
Atvirkštinė psichologija
Atvirkštinė (arba atvirkštinė) psichologija yra puikus įrankis manipuliuoti bet kokio amžiaus ir statuso žmonėmis. Tai veikia tokiu principu: „Pasakyk žmogui, ko jam nereikia daryti, ir jis tai padarys su malonumu“.
Tarkime, kad anketoje yra klausimas „Ar atvyksite į mūsų renginį?“ ir atsakymo variantai:
pasidalinta
S. Johnsonas, vienas didžiųjų satyrikų, kartą apie savo šiuolaikiškumą sakė: „Jam ne tik nuobodu, bet ir dėl savo išvaizdos jis kelia kančią aplinkiniams“. Šis teiginys gali būti laikomas teisingu daugelio kalbėtojų atžvilgiu. Labai dažnai viskas paaiškėja po pirmo tariamo sakinio, o jei nesiseka, vadinasi, neįmanoma pritraukti klausytojų dėmesio.
Skaitydamas ryšys tarp kalbėtojo ir klausytojo paprastai išnyksta po penkių skaitymo minučių. Todėl stenkitės papasakoti medžiagą! Kai kurias sudėtingas vietas ar citatas galima perskaityti, tačiau jų neturėtų būti daug, nes tokius dalykus sunku suvokti iš ausies. Gerai, jei pristatymas atrodo kaip pasakojimas. Kalbėkite paprastai ir aiškiai, trumpais sakiniais - tarsi pasakytumėte. Kalbėkite pakankamai garsiai, kad visi galėtų tai išgirsti. Galite dar kartą paklausti, ar galite aiškiai jus girdėti, ar visi jūsų pavaizduoti brėžiniai ar lentelės yra visiems matomi. Pateikite pavyzdžių, kaip paaiškinti savo mintis. Pažvelkite į žmones, šypsokitės, nebijokite pajuokauti ar sukčiauti. Nesijaudinkite, jei staiga pametėte samprotavimo giją ar ką nors pamiršote. Tai yra normalios žmogaus kalbos pertraukėlės - jūs neskaitote popieriaus lapo. Stok, tylėk, rink savo mintis. Kol kas auditorija supras jūsų ankstesnius žodžius - galų gale ji nežino taip gerai, kaip jūs, šia tema. „Įsigilinę į mintį“, ramiai tęskite toliau - štai kaip atrodo paprastas žodinis pasakojimas. Atminkite: klausytojai yra draugiški jums, o ne priešiški!
Jei jums sunku pažvelgti į kambaryje esančius žmones, atlikite šiuos veiksmus. Išsirinkite iš klausytojų jums patinkantį žmogų ir pasakykite jam, lyg jam vienam. Tarsi sėdi vakare prie arbatos puodelio ir pasakoji draugui tai, kas įdomu abiems. Tada salėje galite rasti dar kelis tokius žmones ir jau pasakyti „draugams“. Toks tavo požiūris pamažu gali plisti visiems klausytojams. Žmonės tikrai tai pajaus ir sudomins.
Svarbu atsiminti auditorijos dėmesio tipus. Tuo atveju, kai dėmesys kyla nepriklausomai nuo valios, sąmonės, kalbama apie nevalingą dėmesį. Savanoriškas dėmesys kreipiamas, kai:
- 1) asmuo susiduria su kažkuo neįprastu, netikėtu, įdomiu jam;
- 2) žmogaus regos ar klausos srityje gauna tai, kas jį jaudina, globoja, tenkina praktinius interesus ir poreikius;
- 3) yra stiprus, keičiantis jo intensyvumui arba kontrastingas dirgiklis.
Savavališkas dėmesys nepavargsta, nes kyla „savaime“ ir nereikalauja nervų išlaidų. Tačiau jis nėra stabilus, lengvai pereina į kitą objektą.
Jei dėmesys atsirado kaip sąmoningas, stiprios valios, bet tada palaikomas be jokių auditorijos pastangų, nes jie užfiksuoti spektaklio, tai yra papildomo dėmesio pasireiškimas. Po spontaniško dėmesio nepavargsta ir gali tęstis labai ilgai (pavyzdžiui, senovės kalbėtojai, kurie buvo klausomi 5-6 valandas).
Kreipimasis į klausytoją yra labai svarbus. Kontaktas su studentais užmegztas atvirai ir draugiškai, tačiau atsižvelgiant į situaciją, vyraujant pasitikėjimui ar atsižvelgiant į atstumą. Kreipiantis, jei įmanoma, turėtų būti atsižvelgiama į auditorijos sudėtį: mieli kolegos, brangūs draugai, mieli kolegos. Jei klausytojai nežinomi, pagarbus elgesys suvokiamas kaip perdėtas. Apeliacinis skundas turėtų būti pagarbus, bet ne paslaugus.
Gana dažnai naudojamas apeliacija „gerbiama dovana“ yra gana bespalvė. Remdamiesi ja galime daryti išvadą, kad klausytojai yra tiesiog „esantys“. Kalbos pradžioje apeliacija nėra būtina, ji gali būti naudojama bet kurioje jos dalyje. Ypač išraiškingose \u200b\u200bvietose tai padeda pagerinti ryšį su klausytojais. Kalbos metu apeliacija kartais turi būti įvairi.
Visuomet reikia atsidurti klausytojo padėtyje, ypač jei kalboje išsakoma tam tikra nuomonė. Kalbėtojui svarbu ne tik supažindinti su klausytoju, bet ir pajusti jį.
Viskas, ką sako pašnekovas, gali būti gerai ir teisinga, tačiau klausytojui tai nėra įdomu. Klausytoją visada domina faktai ir mintys, susijusios su savimi.
Paprastai įžanga gali patraukti klausytojus. Tačiau kaip išlaikyti ir išlaikyti jų dėmesį visos kalbos metu, kad, kaip teisingai pažymėjo O. Eristas, „kad būtų išvengta situacijos, kai ketvirtadalis auditorijos yra užsiėmę„ virškindami “kalbos turinį, o trys ketvirtadaliai kovoja su miegu? Svarbiausia sąlyga išlaikyti kalbą yra jos turinys, t. auditorijai nežinoma nauja informacija arba originalus žinomų faktų aiškinimas, naujos idėjos, problemos analizė.
Pristatymas turėtų būti prieinamas, būtina atsižvelgti į auditorijos kultūrinį ir išsilavinimo lygį, jų gyvenimo patirtį.Niekada nepamirškite: daugelis žmonių girdi būtent tai, ką nori išgirsti. Empatija, atsirandanti tada, kai pašnekovas entuziastingai apibūdina įvykius, turinčius įtakos auditorijos jausmams ir interesams, palaiko dėmesį. Tuo pat metu salėje tvyro įdomi tyla.
Klausytojai nelieka abejingi pasitikėjimui savimi, kai kalbėtojas sugeba kalbėjimo temą susieti su savo patirtimi, savo mintimis.
Geriausia, kai kalbos metu pozuojama ramiai, o gestai yra laisvi ir natūralūs, o ne neatsargūs ir provokuojantys. Kai klausytojas pamato priešais judantį paveikslą, jis susierzina. Gestas gali ir turėtų lydėti minties traukinį.
Yra kviečiančių, atmestinų, imperatyvių, klausinančių gestų.
- 1. Apie 90% gestų turi būti padaryta virš juosmens. Gestas po diržu dažnai reiškia neužtikrintumą, nesėkmes, sumišimą.
- 2. Alkūnės neturėtų būti arčiau kaip 3 cm nuo kūno. Mažesnis atstumas simbolizuos jūsų valdžios nereikšmingumą ir silpnumą.
- 3. Gestas abiem rankomis. Sunkiausia yra pradėti naudoti gestus, kurie, jūsų manymu, yra priimtini.
Gestai yra bet kurios kalbos pagrindas. Nebijokite jų naudoti.
Galiausiai labai svarbu pranešėjo įsitikinimas ir emocingumas. Jei jis yra nuoširdus, šios savybės ne tik sulaiko klausytojų dėmesį nuo problemos, bet ir leidžia užkrėsti auditoriją savo požiūriu į tai. Reikia saikingo kalbėjimo tempo, kad klausytojai turėtų laiko sekti pranešėjo mintis, mokytis, užsirašyti.
Publika paprastai nelaukia jokio kalbėtojo atmerktomis rankomis. Paprastai reikia „maišyti“, „pasiekti“. Dėl kiekvieno žmogaus noro priešintis pasiūlymui auditorija linkusi priešintis tam, kokį poveikį bando daryti pranešėjas. Spektaklio metu taip pat gali kilti kliūčių. Tačiau bet kurios auditorijos dėmesys ir pasitikėjimas gali būti laimėtas. Čia yra keletas praktinių patarimų.
Ta pati mintis gali būti išreikšta žodžiu ir raštu. Galite paskirstyti parašytą tekstą taip, kad auditorija susipažintų su jūsų idėjomis, arba pasisakyti prieš jas ir žodiškai pateikti tas pačias idėjas. Kokiu atveju pasieksite didesnį efektą? Žinoma, su žodiniu pristatymu.
Suformuluojame pagrindinius šnekamosios kalbos pranašumus, palyginti su rašytine kalba:
- Žodinė kalba yra seniausia ir labiausiai įvaldžiusi žmonijos kalbos forma. Daugeliui žmonių sunku išreikšti savo idėjas raštu, tačiau jie gali lengvai apie jas kalbėti. Žodinė kalba yra bendravimo būdas, kuris skirtingais laipsniais priklauso visiems, įskaitant vaikus; ne visi kalba rašytine kalba.
- Žodinėje kalboje yra gausus papildomų komunikacijos priemonių arsenalas: veido išraiška, gestai, pozos, intonacija. Kaip pažymėjo Bernardas Shaw, yra 50 būdų pasakyti taip ir ne, ir tik vienas būdas juos parašyti.
- Kalbant žodžiu, lengviau perteikti kalbėtojo emocijas ir emocinę būseną.
- Kalbamoje kalboje papildomai turi įtakos paties kalbėtojo asmenybė, jo išvaizda, bendravimo būdas, emocionalumas ir įsitikinimas.
- Kalbant žodžiu, leidžiama kartoti ir kartoti mintis, o tai sustiprina jo veikimo jėgą, palengvina supratimą.
- Kalbėjimo metu kalbėtojas paprastai turi grįžtamąjį ryšį iš auditorijos; jis stebi, kaip jie jo klausosi, supranta ar ne, jis gali atsižvelgti į auditorijos reakciją ir pakeisti savo kalbą taip, kad būtų geriau suprantamas.
- Žodinis pristatymas auditorijai dažnai yra lengviau suprantamas - galų gale galite užduoti kalbėtojui klausimą, ir jis paaiškins nesuprantamą vietą; Galite užmegzti dialogą su pranešėju.
- Žodinis pristatymas yra greitesnis nei parašytas; jį galima paruošti greičiau, o jo įgyvendinimas dažnai užtrunka mažiau laiko.
- Žodiniam pristatymui būdingas paprastumas įgyvendinti - nereikia materialinių išlaidų, specialių rašymo priemonių, teksto kopijavimo ir pan.
Pagrindiniai viešojo kalbėjimo sunkumai
Geras viešas kalbėjimas yra menas. Kodėl taip sunku gerai pasirodyti? Čia paprastai yra kelios priežastys: pašnekovas nerimauja, pamiršta tai, apie ką ketino kalbėti, bijo klausimų, bijo, kad nesutiks skirto laiko, bijo, kad jie jo nesupras, nepatikės, nepasitiki savimi ir t.t.
Oratorijos specialistas F. Snellas atkreipė dėmesį į šiuos pranešėjo sunkumus:
- negalite pertraukti spektaklio, kai norite;
- jūs negalite tikėtis pašnekovų, sėkmė priklauso tik nuo jūsų;
- sunku suprasti auditorijos požiūrį į save;
- klausytojai priskiria jums pavyzdinius pranešėjus; su tais, kurie matomi per televiziją;
- tu negali laisvai elgtis kaip nori;
- jūsų pareiškime jie suformuos nuomonę apie jus, kurią vėliau bus sunku pakeisti.
Yra daug sunkumų, todėl pirmieji žmonių pasirodymai dažnai pasirodo nesėkmingi. Turime išmokti analizuoti ir taisyti savo klaidas.
Klausytojų „kova“ su pranešėju
Kalbėtojai žino, kad reikia laimėti auditorijos dėmesį ir pasitikėjimą. Kodėl auditorija nelaukia jokio kalbėtojo atmerktomis rankomis? Kodėl auditorija, kaip taisyklė, turi ją „išjudinti“, „užmegzti“?
Pirma, auditorija yra inertiška. Susirinkę klausytojai paprastai jau turi tam tikrą nuomonę, kuri dažnai paaiškina jos pirminį skepticizmą kalbėtojo atžvilgiu: „Ką jis (a) gali mums pasakyti?“ Žinoma, dalis auditorijos gali būti suinteresuoti gauti informaciją, tačiau tokie žmonės vidutinėje auditorijoje paprastai sudaro apie 30%; maždaug 60 proc. neturi motyvacijos ir turi domėtis, o 10 proc. dažniausiai nespėja „prasiblaškyti“: tai yra neigiama auditorija, kuriai nebus įdomu ar naudinga iš to, ką jie girdi (dėl įvairių priežasčių). Taigi didžioji auditorijos dalis yra inertiška, o tai sukuria pasyvaus auditorijos pasipriešinimo kalbėtojui efektą.
Antra, auditorija yra linkusi priešintis tam poveikiui, kurį bando daryti kalbėtojas, dėl kiekvieno žmogaus noro priešintis pasiūlymui. Polinkį į tokią konfrontaciją atskleidė B.F. Porshnev savo darbe „Socialinė psichologija ir istorija“. Jo nuomone, „kiekvienas kalbėtojas įkvepia“, klausydamasis, kai žmogus kovoja prieš pasiūlymą, nes nenori paklusti kažkieno įtakai, nenori „pakliūti į kalbėtojo žavesio burtą“, nori išlaikyti savo savarankiškumą sprendimuose, nuomonėse, emocinėje sferoje.
Skiriami trys dažniausiai pasitaikantys klausytojų „kovos“ su kalbėtojo kalbos įtaka būdai: vengimas, autoritetų menkinimas ir nesusipratimas.
- Vengimo strategija pasižymi šiais bruožais: auditorija rodo nemandagumą, perduoda svarbią informaciją pro ausis, ieško ir randa priežastį atitraukti nuo kalbėtojo kalbos suvokimo, nežiūri į jį, siekia atsisėsti nuo kalbėtojo ar tiesiog nėra jo kalboje. Vengimas taip pat yra toks „vaikiškas“ triukas kaip akių užmerkimas. Vengimas taip pat pasireiškia vengiant suvokti apie gėjus ar kitą informaciją. Pavyzdžiui, straipsnius ar paskaitas apie rūkymo pavojų skaito ir klauso 60% nerūkančiųjų ir tik 30% rūkalių; likę 70% rūkalių tiesiog vengia jų.
- Valdžia menkina strategiją grindžiamas tuo, kad informacijos šaltinis kvalifikuojamas kaip neautoritetinis, o ne šios srities ekspertas, todėl į visa, kas, jo teigimu, negalima žiūrėti rimtai. Visada galima rasti priežastį pakenkti kalbėtojo autoritetui: arba jis yra jaunas (višta nemoka kiaušinių), arba paprastas žmogus (ji nėra psichologė, bet paprasta mama, kuriai ji gali duoti naudingų patarimų), arba jis yra per daug madingai apsirengęs (galvoja tik apie savo išvaizda), arba apsirengęs, ir atrodo senamadiškas (jis atsilieka nuo laiko), arba jis nėra šio klausimo specialistas (jis yra terapeutas, o ne TB specialistas, nes jis gali spręsti apie rūkymo pavojų) ir kt. Pažeisti kalbėtojo autoritetą tarp klausytojų, jų autoritetas kitam asmeniui gali būti per didelis. Labai aukštas vieno asmens autoritetas gali paneigti valdžią visiems kitiems, išskyrus jį (Dievą, carą, Staliną, mokytoją, trenerį ir kt.)
- Nesupratimo strategija Tai susideda iš to, kad auditorija, klausydama kalbėtojo, kurio idėja jai nepatinka, tokią idėją ar jos argumentus interpretuoja kaip nesuprantamus. Tuo remdamasi, ji atmeta pačią idėją ir atsisako gilintis į jos prasmę. Šiuo atveju auditorija sako: „Mes jo nesupratome; mes nesupratome, ką jis norėjo mums įrodyti “. Nesusipratimas yra išgalvotas, tiesiog atmetamas idėjos ar argumentų suvokimas remiantis jų nesuprantamumu.
Kalbėtojas turi žinoti ir atsižvelgti į jo priešinimo auditorijai būdus.
Oratorių skaitikliai
Skirtingi žanrai, taip pat skirtingos viešojo kalbėjimo formos (paskaita, pranešimas, kalba ir kt.) Reikalauja skirtingų pasiruošimo būdų. Tačiau viešosios kalbos rengimo retorikoje yra bendros taisyklės - taisyklės, kurios gali ir turėtų būti taikomos rengiant bet kurio žanro spektaklį. Mes įvardinsime pagrindinius iš jų.
1. Lemiama kalbos pradžia.Pirmoji kalbos frazė turėtų būti apgalvota, iš anksto parengta ir gerai išmokta. Negalima suklupti pačioje pirmoje kalbos frazėje ar galvoti apie tai, nuo ko pradėsi. Publika tokį pašnekovą iš karto laikys neapibrėžtu, nekompetentingu. Pirmoji frazė turėtų būti aiški ir suprantama auditorijai. Jis turi būti paruoštas iš anksto ir gerai repetuojamas, tariamas užtikrintai ir išraiškingai.
2. Drama. Tai yra įtampa tekste. Drama sukuriama kalboje sąmoningai susidūrus skirtingiems požiūriams, kalbėtojui įsitraukiant į ginčą su bet kokia nuomone, autoritetu ar požiūriu, pasakojant apie bet kokius neįprastus ar tragiškus įvykius, įvykius. Kaip sakė D. Carnegie: „Pasaulis mėgsta girdėti apie kovą“. Drama turėtų būti sukurta tekste jos rengimo etape.
3. Ramus emocionalumas.Emocionalumas yra privalomas viešo kalbėjimo reikalavimas, būtinas jo elementas. Klausytojai turėtų jausti, kad jūs kalbate emociškai, susijaudinę, kad jūs pats nesate abejingas tam, ką sakote. Spektaklis jokiu būdu neturėtų būti monotoniškas. Tačiau emocingumas turėtų būti tiksliai suvaržytas. Klausytojas jaučiasi nepatogiai, kai pastebi kalbėtojo emocinį pasimetimą. Prisiminkime garsųjį Gogolio teiginį apie vieną mokytoją ir kalbėtoją: „Aleksandras Didysis, žinoma, yra puikus žmogus, bet kodėl laužyti kėdes?“ Šiuo atžvilgiu geriau pacituoti faktus, kurie auditorijoje sukelia emocijas, nei kalbėti per daug emociškai.
4. Trumpumas. Trumpos kalbos daugumoje auditorijų laikomos protingomis, teisingesnėmis, turinčiomis teisingą informaciją. Būtina laikytis nustatyto termino ir paskirto laiko. Reikia išmokti kalbėti trumpai.
5. Dialogas.Spektaklis turėtų būti dialogas su publika. Kalbėtojas neprivalo visą laiką kalbėti, jis turi užduoti klausytojams klausimus, įsiklausyti į jos atsakymus ir reaguoti į jos elgesį. Bet koks pristatymas turėtų pasižymėti pokalbio ypatybėmis. Klausimai gali būti retoriniai, tačiau jie leidžia padidinti žodinio pristatymo efektyvumą, visų pirma, trumpi dialogai su auditorija paties pristatymo metu.
6. Pokalbis.Pristatymo stilius pirmiausia turėtų būti pokalbis, pristatymas turėtų būti ramaus pokalbio pobūdžio. Tai yra pokalbio stiliaus atlikimas. Kalbančiojo šnekamoji kalba žymiai padidina kalbėtojo patikimumą, taigi ir jo kalbos turinį. Nereikia vartoti daug ypatingų svetimų žodžių, reikia kalbėti paprasčiau - tai taip pat rodo pokalbio poreikį. Galite naudoti (saikingai!) Šnekamosios kalbos žodžius, humorą, pokštą.
7. Ryšio su auditorija užmezgimas ir palaikymas.Šis reikalavimas yra vienas iš svarbiausių. Užmegzti kontaktą su auditorija reiškia: žiūrėti į auditoriją per kalbą, stebėti jos reakciją, keisti kalbą atsižvelgiant į jos reakciją, parodyti draugiškumą, draugiškumą, norą atsakyti į klausimus ir palaikyti dialogą su auditorija. Auditoriją reikia padalyti į sektorius ir pažiūrėti į kiekvieną sektorių iš eilės.
8. Pagrindinės idėjos aiškumas.Pagrindinė mintis turėtų būti perteikta žodžiais, geriausia - bent du ar tris kartus per kalbą. Daugeliu atvejų auditorijai patinka išvados ir jų tikimasi iš pranešėjo suformuluota forma.
9. Lemiama pabaiga.Kalbos pabaiga, kaip ir pradžia, turėtų būti trumpa, aiški, suprantama, gerai apgalvota. Paskutinė frazė turi būti apgalvota ir suformuluota iš anksto. Tai, kaip ir pradinę frazę, reikia pakartoti, kad būtų galima ištarti nedvejojant, aiškiai ir aiškiai. Paskutinė frazė turėtų būti ištarta emociškai, šiek tiek lėtai ir prasmingai, kad auditorija ją gerai suprastų ir kartu suprastų, kad tai yra jūsų kalbos pabaiga.
Kišimasis į klausytojų elgesį
Spektaklio metu gali atsirasti daugybė trukdžių.
1. Aktyvi auditorijos reakcija į atitraukiančius išorinius veiksnius.Kad ir kokia įdomi paskaita ar pristatymas būtų, auditorija negali atkreipti dėmesio į stiprų kosulį, pašalinius judesius, durų veržimąsi, popieriaus šurmulį ir pan. „Žiūrovai negali atsispirti pagundai pažvelgti į bet kurį judantį daiktą, gyvūną ar asmenį“, - teisingai pažymėjo D. Carnegie. Ne vienas kalbėtojas ar menininkas dar nesugebėjo įveikti šios auditorijos pagundos.
Ką daryti, jei, pavyzdžiui, žvirblis skrido į auditoriją? Kaip atitraukti klausytojus nuo jo? Pirmiausia nepastebėkite tiek, kiek galite. Antra, laukite aktyvių jo veiksmų, padarykite pertrauką: publika ilgą laiką nebus nukreipta į jį, o pati auditorija imsis tam tikrų priemonių. Trečia, galite naudoti „prisijungimo“ metodą: atkreipkite dėmesį į save, pakomentuokite, trumpai aptarkite su auditorija ir tada pasakykite: „Gerai, grįžkime prie savo darbo“. Klausytojai paprastai gerai supranta šią techniką. Ketvirta, galite priartėti prie auditorijos: tai neleis jiems atitraukti dėmesio.
2. Klausytojai kalbasi tarpusavyje.Negalima to atsižvelgti tiesiai į savo sąskaitą: jų pokalbiai greičiausiai neturi nieko bendra su paskaita, o juo labiau su asmeniškai. Čia taip pat geriau kuo ilgiau nepastebėti trikdžių. Taip pat galite priartėti prie garsiakalbių (tai labai efektyvu), šiek tiek ilgiau pažvelgti į juos, kurį laiką pakalbėti, kreipiantis į juos, padaryti pertrauką (galite netikėtai), užduoti jiems klausimą: „Ar sutinki? Ar tu nesutinki? “
3. Kažkas verkia tavo veide.Negalima to iškart imti sau - galbūt klausytojas tiesiog pavargęs. Jūs neturėtumėte reaguoti, kol nesuprantate, kad kiti tai jau pastebėjo ir į tai reaguoja. Tokiu atveju geriau pasakyti: „Taip, čia kažkas pasidarė niūrus, oro nėra pakankamai. Matau, kad kai kuriems sunku kvėpuoti - galbūt mes padarysime trumpą pertraukėlę, išvėdinsime kambarį? “
4. Klausytojai atsikelia ir išeina.Žmonės gali turėti daugybę priežasčių palikti jūsų kalbą. Jokiu būdu nereaguokite, nekomentuokite jų. Priešingai, galime pasakyti: „Jei kam nors reikia skubiai išvykti, prašau išeiti, tik lėtai“. Neparodykite, kad tai jus skaudina.
5. Nesutarimų kopijos girdimos nuo grindų.Jei šios pastabos yra nereikšmingos, apsimeskite, kad negirdėjote ar nesupratote. Jei klausytojas reikalauja savo požiūrio, tuomet reikia įsitraukti į diskusiją, tačiau pakankamai formaliai: „Aš supratau tavo požiūrį. Bet aš turiu kitą, dabar (arba šiek tiek vėliau) pateiksiu papildomų argumentų. “ Jei prieštaravimas nėra susijęs su asmeninėmis ambicijomis, bet yra tikrai svarbus, tada geriau pasakyti: „Aš grįšiu prie jūsų pastabos, bet, jei leisite, šiek tiek vėliau“ ir būtinai laikykitės pažado. Jei nesutarimas yra išreikštas griežta, kategoriška forma, tada geriau nesileisti į diskusiją sakydamas: „Aš supratau jūsų požiūrį. Na, o ateitis parodys, kuris iš mūsų teisus “.
6. Iš vietos girdimi grubūs, provokuojantys šūksniai, užuominos.Auditorijoje gali būti žemos kultūros žmonių, norinčių parodyti, kad šis pranešėjas nėra toks geras ir protingas, ne toks kompetentingas. Savo patarimais jie nori parodyti save, išsiskirti, atkreipti į save dėmesį („Moskos kompleksas“), Kaip elgtis su tokiais žmonėmis? Jei replika buvo vienkartinė, tada geriau jos nepastebėti. Jei tai neįmanoma, neparodykite, kad ji jus įskaudino ar įžeidė, visais įmanomais būdais parodykite savo pranašumą, kontroliuokite situaciją. Pasakyk: "Taip! .. Na, nėra ko pridurti!" Ir po pauzės: „Na, bet mes vis tiek einame toliau ...“.
Galite pasakyti tai ironiškai: „Taip, aš suprantu jūsų problemas ... Bet, atleisk, reikia eiti toliau ...“.
Kitas atsakymas: „Aš supratau jūsų klausimą ... (nors tai visai nebuvo klausimas, tačiau tokia frazė iškart painioja įsibrovėlį), bet dabar, deja, mes negalime išsamiai apsvarstyti šios problemos ...“. Nereikia dėti provokatoriaus - tai jau yra peteliškė, bet jam tik to reikia. Pabrėžkite mandagiai ir teisingai reaguokite į bet kokias kitų žmonių pastabas - tai parodys, kad jūs smerkiate provokatorių.
Jei esate įsitikinęs savo sugebėjimais, nedelsdami ženkite pasitelkdami ironiją, pokštą, sarkazmą ir todėl laikykitės aštrių posakių, pasakų, pokštų, posakių, pasakojimų, kai būsite pasiruošę („Žinai, ši pastaba man priminė atvejį ...“ - sukels bendras juokas) padėkoti vietoje, net jei tai, ką jūs sakėte, ir tai labai netiesiogiai susijusi su jo pastaba).
Kitas būdas - pabandykite jį pagirti, surasti kažkokį racionalų grūdelį jo lape ir panaudokite jį norėdami papasakoti dar ką nors įdomaus. Veiksmingas ir „atidėtas atsakymas“. Sakykite: „Aš suprantu jūsų mintį (klausimą, idėją), aš jums atsakysiu, tačiau, jei jūs tai padarysite, galų gale, bet dabar tai mus atitrauks“. Galų gale, kai jūsų kalba pasibaigė, kreipkitės į auditoriją: „Buvo dar vienas klausimas, ar turiu į jį atsakyti?“ Būtinai keliems žmonėms šaukite: "Ne, viskas aišku!" „Na, nereikia“. Ačiū už dėmesį. “
Galite paprašyti provokatoriaus palaukti minutę. "Palaukite minutę, aš tik baigsiu mintį ...". Pakalbėję dar 2-3 minutes, ne mažiau, kreipkitės į provokatorių: „Ką jūs norėjote pasakyti? Nieko? Na, tada mes judėsime toliau! “
Galite pripažinti: „Taip, yra tai, ką jūs sakote. Deja, dabar to neišspręsime, turime apie tai kalbėti atskirai. “
Ir dar vienas būdas - jei pastaba yra labai grubi, turėtumėte pasakyti: „Atsiprašau, aš nesupratau, ką tu pasakei. Prašau pakartoti dar kartą garsiau ir lėčiau! “ (Paprastai jie negalės pasakyti grubumo antrą kartą ir jums nereikės į tai atsakyti.) "Na, tada judėkime toliau".
Stipriai išreikštą nesutarimą galima paversti asmenine plotme. Taigi, per paskaitą apie šeimos bendravimą vienas klausytojas pasipiktino: „Taigi, jūsų manymu, ar jūs manote, kad neturėtumėte apskritai komentuoti?“ „Aš suprantu jūsų problemas“, - sakė lektorius. „Esu tikras, kad jūsų vyras turi pareikšti pastabas“. Atsakymas paskendo bendru publikos juoku, o pats klausytojas, juokdamasis, uždavė klausimą.
Pabaigoje pažymime, kad galima nuraminti auditoriją ir atkurti discipliną lydint ramią kalbą nukreipiant gestais tų, kurie pažeidžia drausmę, nukreipdami ranka į savo pusę ar tiesiog ištiesdami ranką pažeidėjų link. Indeksinis gestas ramina net gyvūnus. Gestas ištiesta ranka, ypač jei taip pat kreipiatės į rūpesčių kelėjus, jiems daro labai efektyvų poveikį.
Jocifas Abramovičius Sterninas - filologijos mokslų daktaras, profesorius, Voronežo valstybinio universiteto Bendrosios kalbotyros ir stilistikos katedros vedėjas; Rusijos retorikos asociacijos valdybos narys, nuotolinio mokymo centro „Elitarium“ ekspertas