Kualiti yang diperlukan untuk komunikasi yang berjaya. Psikologi sosial

Tema : Komunikasi

Psikologi sosial.

Tarikh kelahiran psikologi sosial yang unik dianggap pada tahun 1908, apabila karya McDougall dan E. Ross muncul secara serentak, dalam tajuk yang mana istilah "psikologi sosial" dimasukkan. Sekarang dia sedang mengkaji fenomena psikologi dan hubungan. antara manusia.

Kejayaan seseorang dalam urusan kewangannya

15 peratus bergantung kepada pengetahuan profesionalnya

dan 85 peratus - daripada keupayaannya untuk berkomunikasi dengan orang ramai.

Dale Carnegie [Doroshenko, hlm. 221]

J. Rockefeller yang pragmatik berkata: “Keupayaan untuk berkomunikasi dengan orang ramai adalah komoditi yang sama yang dibeli untuk wang, seperti gula atau kopi. Dan saya bersedia untuk membayar lebih untuk kemahiran ini daripada mana-mana produk di dunia ini” [Dorosh., hlm. 94].

Masa khas masa pengurusan menunjukkan bahawa lebih daripada 80% dibelanjakan untuk perbualan, iaitu, untuk komunikasi.

Komunikasi- pertukaran maklumat; proses mewujudkan, membangun dan mengekalkan hubungan antara manusia.

Untuk menyediakan kenalan- bermakna untuk menarik perhatian, untuk membangkitkan minat, untuk memenangi lawan bicara, iaitu, untuk membangkitkan dalam dirinya keinginan untuk berkomunikasi dengan kita. Penentu untuk membentuk kesan seseorang adalah empat minit pertama komunikasi dengannya. Tanggapan pertama, walaupun tidak selalu betul, agak stabil. Berubah dengan susah payah dan untuk masa yang lama.

Kualiti seseorang yang membantu dan menghalang komunikasi ditunjukkan dalam Jadual 1.

Jadual 1 - Kualiti yang membantu dan menghalang komunikasi

Komunikasi
membantu	campur tangan

kebajikan(mengharapkan kebaikan, kesediaan menyumbang kepada kesejahteraan orang lain, kebajikan)	Kedengkian	kurang ajar(kurang ajar dan sombong, kurang sopan)
Kemesraan(kecenderungan kepada seseorang, simpati)	Tidak mesra	Kelurusan(terus terang, terus terang, tanpa fleksibiliti)
kemesraan(kebajikan, kemesraan, kebaikan)	Kesejukan	tidak fleksibel(ketidakupayaan untuk mengubah fikiran dan tingkah laku seseorang, menyesuaikan diri dengan pasangan)
Ikhlas(ungkapan perasaan tulen, kebenaran, kejujuran)	Tidak ikhlas, menipu	Kesombongan(keinginan sombong untuk kemuliaan, untuk pemujaan)
Empati(keupayaan untuk meletakkan diri di tempat lawan bicara, merasakan perasaannya, memahaminya)	Tidak empati	sikap demonstrasi(melakukan tindakan dengan tegas menyatakan bantahan, tidak bersetuju, permusuhan)
budi bahasa(kesediaan untuk menyediakan perkhidmatan dan penyediaannya, penuh perhatian, mesra)	tidak berjaga-jaga	berkategori, cergas(mengelakkan bantahan)
Kebolehmasyarakatan(kecenderungan untuk berkomunikasi)	tidak komunikatif	keyakinan diri
Kesopanan(mematuhi peraturan kesopanan, adab sopan, berbudi bahasa)	kurang sopan	Kekasaran, kekasaran(budaya yang tidak mencukupi, ketidakjelasan, tidak sensitif, tidak halus)
rasa hormat(menghormati, mengambil kira dan mematuhi kepentingan lawan bicara)	tidak hormat	ketajaman(keterusterangan dan ketegaran, kekurangan kelembutan, kesaksamaan)
Kebijaksanaan(keupayaan untuk berkelakuan sopan, menghormati orang lain, memerhatikan rasa perkadaran dalam tingkah laku)	kesilapan palsu	cepat marah(kecenderungan untuk agresif, sedikit kerengsaan)
Kebolehan bercakap	Ketidakupayaan untuk bercakap	Kesombongan(sombong, sombong,)
Keupayaan untuk mendengar	ketidakupayaan untuk mendengar	Keagresifan(keinginan untuk menyakiti, merosakkan)
Kebolehmasyarakatan(kebolehan berkomunikasi)	Kurang kemahiran komunikasi	kebosanan(gangguan, kebosanan - kebosanan dan kejengkelan)
Inisiatif	Kurang inisiatif	kurang ajar
kemudahan(ringan, kurang ketegangan, kebebasan)	Kesukaran untuk berhubung	Ketidakbijaksanaan, kesombongan
keterbukaan(ketersediaan untuk komunikasi; kejujuran, kekurangan rahsia)	keakraban	bersembunyi Mengelakkan terkena mata
Kebolehpercayaan	tidak boleh dipercayai	Demonstrasi keunggulan
wajib(tepati janji anda)	Pilihan(perkataan saya - mahu - memberi, mahu - mengambil kembali)	autoritarianisme(syarat ketaatan yang tidak dipersoalkan)
Kekemasan	tidak kemas	mementingkan diri sendiri
Optimisme	Pesimisme
tenaga, aktiviti	Kelesuan, pasif
Rasa jenaka	Kurang rasa humor
budaya	Kurang budaya
Fikiran	kebodohan

Tugasan kepada pelajar: Teruskan menyenaraikan kualiti.

Mengenai seseorang yang mempunyai kualiti dari lajur pertama jadual, mereka berkata: dia mempunyai watak yang mudah, dia seorang yang menyenangkan.

Seseorang yang mempunyai kualiti dari lajur kedua dan ketiga jadual dikatakan mempunyai watak berat, ia menimbulkan konflik, lebih baik mengelakkannya. Di hadapannya adalah sama ada kerja keras untuk dirinya sendiri, atau kesepian.

Dalam amalan, komunikasi dan perhubungan sering keliru. Tetapi mereka tidak sepadan. Komunikasi adalah satu cara, proses membina dan melaksanakan perhubungan.

Kebolehan berkomunikasi ialah kebolehan membina perhubungan. Kemahiran ini juga dipanggil kecekapan komunikatif.

AT tahun lepas bersama-sama dengan komunikasi menggunakan konsep komunikasi. Tetapi komunikasi - konsep yang lebih luas daripada komunikasi; ia pada asalnya difahami sebagai mesej, komunikasi; laluan perhubungan[kamus bahasa asing perkataan]. Media massa - radio, televisyen, surat khabar.

Proses komunikasi berlaku antara dua pihak yang aktif, dan dalam proses ini bukan sahaja mesej, tetapi juga maklum balas, iaitu mesej respons, reaksi.

Komunikasi bermula dengan persepsi orang lain ( persepsi). Kemudian berlaku pertukaran maklumat komunikasi) dan/atau pertukaran tindakan ( interaksi).

Dalam struktur komunikasi, ahli psikologi sosial membezakan tiga bahagian.

1. Persepsi- dinyatakan dalam persepsi rakan kongsi dalam komunikasi antara satu sama lain.

2. Komunikatif- dinyatakan dalam pertukaran maklumat.

3. Interaktif - dinyatakan dalam interaksi rakan kongsi dalam proses mengatur dan melaksanakan aktiviti bersama.

1. Bagaimanakah cara orang pekak dan bisu berkomunikasi?Apakah jenis komunikasi yang boleh dikaitkan dengan kaedah ini?

2. Pertuturan atau komunikasi bukan lisan menyatukan artis dan penonton dalam teater opera dan balet, dalam drama teater, dalam teater mimik muka dan gerak isyarat?
3. Adakah iri hati, keangkuhan, narsisisme, tamak, bermegah-megahan, keangkuhan, ketidakadilan membantu komunikasi?Apakah kualiti yang membantu komunikasi?

Bantu saya menjawab soalan, sila, jika anda tidak tahu, langkau, jawab apa yang anda tahu dengan pasti! Tolong!!1

Adakah pernyataan berikut betul?
A) Konsep "personaliti" dan "individual" bermaksud perkara yang sama.
B) Tanpa masyarakat, seseorang tidak boleh menjadi individu.
1) hanya A yang benar
2) hanya B sahaja yang benar
3) A dan B betul
4) kedua-dua penghakiman adalah salah.
- Pilih semua jawapan yang betul.
Pengetahuan tentang dunia termasuk:
1) pengetahuan tentang hukum alam
2) minat terhadap muzik
3) pemerhatian cuaca
4) pengetahuan diri
5) pengajian sains
6) kajian tentang peristiwa dan fenomena sosial
3. Aktiviti ialah:
1) permainan
2) belajar
3) matahari terbit
4) buruh
5) mengumpul madu oleh lebah
6) letusan gunung berapi
1. Apakah tambahan berturut-turut? Gariskan perkataan tambahan dan terangkan sebab anda memilih untuk berbuat demikian.
Makanan, rehat, kecantikan, penyelenggaraan keseimbangan haba, keselamatan.
5. Keperluan sosial manusia termasuk:
1) keperluan untuk tidur, berehat
2) keperluan untuk penghormatan, pengiktirafan
3) keperluan untuk pakaian, tempat tinggal
4) keperluan untuk udara yang bersih dan air
dalam. Dalam senarai di bawah, semua kecuali satu perkataan merujuk kepada hubungan interpersonal. Cari dan nyatakan istilah yang tidak berkaitan dengan konsep "hubungan interpersonal".
Saling membantu, persahabatan, persahabatan, interaksi, simpati, kewarganegaraan.
T. Kumpulan kecil termasuk:
1) sekumpulan kawan
2) pelajar kelas
3) orang Rusia muda
4) pembaca majalah "Spark"
8. Apakah kualiti yang membantu anda berkomunikasi dengan orang lain?
1) antipati
2) kewaspadaan
3) empati
4) kesombongan
U. Wujudkan surat-menyurat antara cara tingkah laku dalam situasi konflik dan sifat penyelesaian konflik: untuk setiap kedudukan lajur pertama, pilih kedudukan yang sepadan daripada yang kedua

(G. Nizami)
1 I. Tandakan penghakiman yang betul dengan tanda “+”.
1. Kebaikan ialah ketiadaan kejahatan
2. Baik - perbuatan yang bertujuan untuk faedah peribadi
3. Baik adalah apa yang bermanfaat kepada anda pada masa ini
4. Baik - perbuatan untuk kepentingan orang ramai
5. Baik - mengikut peraturan emas akhlak

12. Pilih penghakiman yang betul.
A) Takut adalah perasaan yang memudaratkan, kerana ia menghalang seseorang daripada melakukan perbuatan yang patut.
B) Ketakutan tidak pernah menghalang seseorang daripada bertindak mengikut hati nuraninya.
1) hanya A yang benar
2) hanya B sahaja yang benar
3) kedua-dua pernyataan adalah betul
4) kedua-dua penghakiman adalah salah
13. Buat perancangan untuk menjawab soalan “Apakah kebajikan itu?”.

UNTUK JAWAPAN YANG BAIK DAM 30 B. DAN TENTU TERIMA KASIH DENGAN JAWAPAN TERBAIK

1. KUALITI DAN HARTA ORANG YANG DIPERLUKAN UNTUK KOMUNIKASI YANG BERJAYA

Interaksi seseorang dengan dunia di sekelilingnya dijalankan dalam sistem hubungan objektif yang berkembang antara orang dalam kehidupan sosial mereka.

Komunikasi adalah proses pelbagai rupa untuk membangunkan hubungan antara orang, yang dihasilkan oleh keperluan aktiviti bersama. Komunikasi termasuk pertukaran maklumat antara pesertanya, yang boleh dicirikan sebagai bahagian komunikasi komunikasi. Sisi kedua komunikasi adalah interaksi mereka yang berkomunikasi - pertukaran dalam proses ucapan bukan sahaja kata-kata, tetapi juga tindakan, perbuatan. Dan, akhirnya, bahagian ketiga komunikasi melibatkan persepsi untuk berkomunikasi antara satu sama lain.

Dalam proses komunikasi interpersonal, selalu ada interaksi orang yang berbeza antara satu sama lain dalam bidang emosi, kehendak dan sifat lain.

Kajian tentang sistem ciri-ciri komunikatif dijalankan pada masa ini terutamanya dalam kerangka pendekatan komunikatif. DALAM DAN. Kabrin mendefinisikan pendekatan komunikatif sebagai hala tuju saintifik dan praktikal sintesis teori dan amalan komunikasi dengan tujuan membetulkan dan mengaktifkan mekanisme psikosemantik kesedaran kendiri individu dan kumpulan berdasarkan sistem idea tentang komunikatif. alam dan kehidupan rohani mereka.

Konsep integral yang mengkaji sistem ciri personaliti yang diperlukan untuk komunikasi yang berjaya ialah konsep: "kualiti komunikatif personaliti", "kebolehan komunikatif" dalam erti kata yang luas, "potensi komunikatif personaliti", "teras komunikatif personaliti" , dan lain-lain. Kesemua konsep ini mencerminkan satu atau satu tahap interaksi individu dengan orang sekeliling.

Oleh itu, kualiti komunikatif personaliti dikaji oleh A.A. Bodalev, A.V. Mudrik, V.A. Bogdanov, V.N. Panferov dan lain-lain.

Sebagai contoh, dalam karya B.G. Ananiev, V.M. Afonkova, A.V. Mudrik menunjukkan peranan perkembangan komunikatif pada zaman kanak-kanak untuk mental dan seterusnya pembentukan sosial personaliti. Menurut A.V. Mudrik, H. Mikkin, H.I. Liynets, M. Henno dan lain-lain. Gangguan komunikasi pada zaman kanak-kanak membawa kepada kehilangan hubungan emosi dengan orang dewasa dan rakan sebaya, kepada ketiadaan kompleks pemulihan, keterbelakangan fungsi komunikatif pertuturan, kepada ketidakupayaan untuk penubuhan yang betul perhubungan, kemahiran komunikasi yang lemah. Dalam hal ini, pengarang membangkitkan persoalan menyediakan seseorang untuk komunikasi, pembentukan kualiti komunikatifnya yang diperlukan untuk kemasukan yang berkesan ke dalam persekitaran sosial, dan penentangan terhadap pengaruh yang mengecewakan.

Selain itu, A.V. Mudrik mengenal pasti tiga ciri personaliti yang memainkan peranan yang sangat penting dalam bagaimana seseorang itu bersedia untuk berkomunikasi secara berkesan dengan orang lain.

1. Bersosial. Kemungkinan untuk membangunkan harta peribadi ini, katanya, adalah disebabkan oleh fakta bahawa pengasingan sosial tidak selalu stabil. Dalam ontogenesis, mereka boleh menggantikan satu sama lain berkaitan dengan tempoh umur perkembangan personaliti. Ciri-ciri ini mungkin atau mungkin tidak nyata bergantung pada situasi khusus di mana pelajar mendapati dirinya dalam tempoh umur yang sama.

2. Empati. A.V. Mudrik membezakan dua jenisnya: simpati dan empati.

3. Spontan persepsi. Sangat penting, kata L.B. Ermolaeva-Tomin, untuk memupuk spontan persepsi. Adalah perlu bahawa kanak-kanak dapat melihat dunia seperti yang ada pada masa ini, dan bukan melalui "label perkataan dan konsep."

Menganalisis aktiviti profesional pekerja kelab, V.N. Panferov mengenal pasti dua kumpulan kualiti yang menjadi asas aktiviti profesional: sebenarnya kualiti komunikatif dan sekumpulan kualiti yang menyumbang kepada aliran aktiviti organisasi dan komunikatif. Antara sifat komunikatif seseorang ialah:

1) didikan, ketepatan, objektiviti, kemurahan hati, komitmen, minat terhadap orang;

2) kepekaan, pemahaman orang, muhibah, keseimbangan, kesopanan, toleransi, keramahan, kehalusan, responsif, perhatian;

4. kritikan diri, kesederhanaan, penegasan diri, peningkatan diri, kebanggaan, keyakinan diri.

S. Slavson menonjolkan kualiti seperti ketenangan, kebijaksanaan, kematangan, kekuatan "I", ambang yang tinggi untuk kebimbangan, penerimaan, intuisi, empati, keinginan untuk membantu orang, toleransi.

Selepas mengkaji klasifikasi di atas, kita boleh membuat kesimpulan bahawa ia tidak sepenuhnya mencerminkan kualiti komunikatif yang diperlukan seseorang.

Lagi penerangan lengkap kualiti komunikatif yang kita temui dalam A.A. Bodalev. Beliau menyatakan bahawa kualiti komunikatif adalah syarat penting untuk komunikasi. "Ciri-ciri keperibadian yang terbentuk dalam setiap kita, dan, di atas semua, mereka yang membentuk gudang watak kita, menentukan corak umum tingkah laku kita apabila berurusan dengan orang ramai." Penulis mengenal pasti ciri-ciri personaliti berikut yang diperlukan untuk komunikasi:

1. Pengetahuan mendalam tentang psikologi orang lain. Pembangunan kualiti ini, pada pendapatnya, bermula dengan pembentukan orientasi keperibadian sedemikian, di mana orang lain akan berada di tengah-tengah sistem nilai yang muncul. Ini akan menyumbang kepada kejayaan komunikasi, pilihan cara yang paling sesuai untuk berinteraksi dengan orang lain.

2. Kehadiran dalam intelek, serta dalam lingkungan emosi dan kehendak, beberapa ciri yang bersama-sama akan memastikan komunikasi yang berjaya.

Dalam kecerdasan, ini terpakai kepada semua orang. proses kognitif:

· Perhatian; jumlah perhatian yang cukup besar, keupayaan untuk mengedarkannya, kestabilan yang tinggi;

Persepsi, pemerhatian keupayaan untuk menjadi pemerhati berhubung dengan orang di sekeliling kita, keupayaan untuk membetulkan sedikit turun naik dalam tingkah laku luaran mereka;

· ingatan; ini adalah syarat untuk komunikasi yang berjaya; dalam komunikasi adalah perlu untuk sentiasa mengingati nama orang, patronim, wajah mereka;

· berfikir; keupayaan setiap daripada kita untuk menganalisis tindakan seseorang dan melihat di belakangnya motif yang membimbingnya, untuk menentukan tingkah lakunya dalam pelbagai situasi;

· gerak hati; pemahaman ciri-ciri yang mencirikan keperibadian orang lain, melalui budi bicara langsung mereka; seseorang dengan pantas menggerakkan pengalaman lalu untuk memahami intipati apa-apa perbuatan, fakta tingkah laku atau keseluruhan keperibadian orang lain;

· imaginasi; menunjukkan dirinya dalam keupayaan untuk meletakkan diri di tempat orang lain dan melihat dunia, bekerja, kita, segala yang berlaku melalui matanya; seseorang yang mempunyai imaginasi sosial yang belum berkembang mengaitkan keadaannya sendiri, niat dan pemikirannya kepada orang lain;

Syarat untuk kejayaan komunikasi seseorang dengan orang lain juga adalah didikan sfera emosinya, sama ada seseorang itu tahu bagaimana untuk berempati dengan orang lain, merasakan kesakitan orang lain sebagai miliknya, kegembiraan dan kesedihan orang lain sebagai miliknya.

3. Keupayaan untuk memilih dalam hubungan dengan orang lain cara tingkah laku yang paling sesuai, cara berurusan dengannya.

Perkembangan komunikasi pada kanak-kanak

Sosiability ialah kebolehan seseorang untuk menjalinkan hubungan yang mencukupi dengan orang lain. Ibu bapa perlu memupuk sifat keperibadian ini sejak awal kanak-kanak. Terdapat banyak cadangan, kaedah pedagogi dan muslihat psikologi siapa yang boleh membantu dengan ini. Walau bagaimanapun, jangan terlalu memaksakan pendapat dan penjagaan anda kepada anak. Dari kira-kira setahun, cuba perkenalkan bayi itu kepada orang lain, libatkan dia dalam komunikasi dengan rakan sebaya. Kebebasan relatif, keupayaan untuk memilih akan membantunya mengembangkan kebebasan dalam komunikasi harian.
Perubahan sekolah yang kerap, berpindah tidak diingini untuk perkembangan penuh kanak-kanak. Lagipun, bulatan komunikasi yang terbentuk, dalam kes ini, akan musnah. Dan bayi itu sekali lagi perlu menjalin hubungan, belajar semula orang. Lingkaran sosial, saudara terdekat dan rakan-rakan, dalam erti kata lain, adalah contoh untuk diikuti. Kanak-kanak dari sangat umur muda, boleh memilih pasangan mereka untuk permainan atau perbualan terus terang. Sudah tentu, terdapat syarikat yang mungkin tidak mempunyai kesan yang sangat baik terhadap perkembangan seseorang yang sedang berkembang. Walau bagaimanapun, ibu bapa mesti mempercayai anak mereka.
Belajar untuk dihormati dalam kalangan kawan atau dalam kalangan rakan sekelas adalah mustahil jika anda sentiasa dan dalam segala hal sentiasa perlu berunding dengan ibu bapa anda. Sudah tentu, adalah penting untuk menerapkan cita-cita dan prinsip yang tinggi, tetapi lakukan dengan tidak mencolok. Persefahaman dan kepercayaan bersama dalam keluarga antara ibu bapa, lebih baik daripada mana-mana moral, akan mengembangkan pergaulan dan kesopanan dalam diri anak. Adalah satu kesilapan besar apabila ibu bapa memilih kawan untuk anak-anak mereka. Malah, pada masa dewasa, dia masih perlu membezakan antara orang dan dapat menjalin hubungan. Benarkan untuk menjemput rakan-rakan melawat atau melepaskan pendakian. Berkomunikasi, melibatkan diri dalam pelbagai aktiviti, kanak-kanak membentuk keupayaan untuk memahami antara satu sama lain.

Kanak-kanak yang mengalami kesukaran menjalinkan hubungan dan tidak berkomunikasi memerlukan bantuan dan sokongan khas daripada ibu bapa mereka. Kemesraan dan keramahan dengan rakan-rakan kanak-kanak akan memberikan keyakinan diri. Dan, kawan-kawan, mereka akan menjadi tetamu yang kerap di rumah anda. Ini akan membantu mengembangkan rasa hormat terhadap anak anda. Peramah, kanak-kanak tidak selalu antara satu sama lain. Dalam hal ini, di sekolah, guru juga berusaha untuk menyatukan kanak-kanak dalam pelbagai kalangan, bahagian, dan kelas yang diminati.

Kuasa dalam pasukan sangat penting bukan sahaja untuk generasi dewasa, tetapi juga untuk kanak-kanak. Status pilihan atau diabaikan, mereka mengambil sangat dekat di hati mereka. Daripada perhubungan yang tidak mencukupi dalam kumpulan kanak-kanak, pelbagai kompleks dan penyelewengan dalam tingkah laku seterusnya berkembang. Adalah perlu untuk mengajar kanak-kanak itu sikap semula jadi dan mesra terhadap rakan sebaya. Populariti murahan yang datang dari kebolehan dan pencapaian yang nyata tidak akan bertahan lama dalam mana-mana komuniti orang. Ajar mereka untuk bersikap terbuka, jujur dan berterus terang sambil menyimpan sedikit rahsia.

Seorang kanak-kanak, sejak kecil, belajar bahawa mustahil untuk berkawan dengan semua orang. Proses semulajadi memilih kawan rapat dan hanya kenalan mesti diterima oleh bayi. Ini adalah perlu untuk penerimaan sepenuhnya dunia sekeliling, di mana sesetengah orang saling mencintai, sementara yang lain membenci.
Walau apa pun, asas pergaulan dan muhibah terutamanya diletakkan dalam keluarga. Ibu bapa adalah contoh kemahiran komunikasi yang paling penting dan paling penting. Dalam keluarga, semua prinsip asas tindakan sosial ditetapkan, yang kemudiannya dipindahkan oleh kanak-kanak ke masa dewasa.

pengenalan

1. Konsep komunikasi dan perhubungan sesama manusia

1.1. Komunikasi

1.2. Persepsi

1.3. Refleksi

2. Kualiti peribadi yang mempengaruhi proses komunikasi

2.1. Solekan psikologi seseorang

2.2. Ciri-ciri jenis personaliti

Kesimpulan

Bibliografi

pengenalan

Dalam psikologi, komunikasi difahami sebagai penubuhan dan penyelenggaraan hubungan yang bertujuan, langsung atau tidak langsung antara orang yang mempunyai hubungan psikologi dalam satu cara atau yang lain.

penting dalam takrifan ini adalah penegasan sifat sosial komunikasi. Proses mewujudkan dan mengekalkan hubungan antara manusia dicipta oleh semua pesertanya. Aktiviti dan minat mereka dalam kejayaan kenalan mungkin berbeza, tetapi setiap peserta dalam komunikasi adalah subjeknya. Oleh itu, produktiviti komunikasi bergantung bukan sahaja pada pemulanya. "Komunikasi bukanlah tambahan, bukan pengenaan aktiviti pembangunan selari antara satu sama lain, tetapi lebih kepada interaksi subjek yang memasukinya sebagai rakan kongsi"2.

Fenomena komunikasi wujud secara keseluruhannya, ditentukan oleh nilai dan kualiti subjek komunikasi, dan mempunyai watak normatif. Asas prinsip ini adalah "undang-undang tiga dimensi kewujudan manusia", yang intipatinya dicirikan oleh kesatuan, kesalinghubungan dan saling kebergantungan dimensi aksiologi, antropologi dan normatif.

Dalam komunikasi antara sfera ini, terdapat hubungan korespondensi harmonik, intipatinya terletak pada dalaman (dalam unsur-unsur sfera) dan dalam luaran (antara unsur-unsur sfera) konsonan mereka.

Faktor yang menyatukan semua bidang komunikasi ialah faktor moral: dialah yang menentukan tahap keharmonian surat-menyurat mereka.

Pilihan moral nilai komunikasi mengandaikan bahawa subjek komunikasi mempunyai kualiti moral yang sesuai dan pematuhan kepada norma sedemikian yang tidak boleh bertentangan dengan pilihan ini.

Tahap budaya dan etika komunikasi dicirikan oleh tahap kesempurnaan dan keharmonian sfera dan unsur konstituennya.

Sekiranya tidak ada keharmonian antara nilai, norma dan kualiti subjek komunikasi, maka terdapat potensi kemungkinan situasi konflik.

1. Konsep komunikasi dan hubungan interpersonal

1.1. Komunikasi

Komunikasi adalah proses pelbagai aspek yang kompleks untuk mewujudkan dan membangunkan hubungan antara orang, yang dihasilkan oleh keperluan aktiviti bersama dan termasuk pertukaran maklumat, pembangunan strategi interaksi bersatu, persepsi dan pemahaman orang lain (Kamus psikologi ringkas. M. , 1985). Dari definisi komunikasi, ini adalah proses yang kompleks, yang merangkumi tiga komponen:

Sisi komunikatif komunikasi terdiri daripada pertukaran maklumat antara orang;

interaktif terdiri dalam mengatur interaksi antara orang (contohnya, anda perlu menyelaraskan tindakan, mengedarkan fungsi atau mempengaruhi mood, tingkah laku, kepercayaan lawan bicara);

Sisi persepsi komunikasi terdiri daripada proses persepsi antara satu sama lain oleh rakan komunikasi dan penubuhan persefahaman bersama atas dasar ini.

Komunikasi ialah satu proses pertukaran maklumat dua hala yang membawa kepada persefahaman bersama. Komunikasi dalam bahasa Latin bermaksud "biasa, dikongsi dengan semua." Jika persefahaman bersama tidak tercapai, komunikasi tidak berlaku. Untuk berjaya dalam komunikasi, anda perlu mempunyai maklum balas (bagaimana orang memahami anda, bagaimana mereka melihat anda, bagaimana mereka berkaitan dengan masalah itu).

Kecekapan komunikatif ialah keupayaan untuk mewujudkan dan mengekalkan hubungan yang diperlukan dengan orang lain. Komunikasi yang berkesan dicirikan oleh: mencapai persefahaman bersama rakan kongsi, pemahaman yang lebih baik tentang situasi dan subjek komunikasi (mencapai kepastian yang lebih besar dalam memahami situasi menyumbang kepada penyelesaian masalah, memastikan pencapaian matlamat dengan penggunaan sumber yang optimum). Kecekapan komunikatif dianggap sebagai satu sistem sumber dalaman diperlukan untuk membina komunikasi yang berkesan dalam julat situasi tertentu interaksi interpersonal.

Komunikasi yang lemah boleh disebabkan oleh:

stereotaip - pendapat yang dipermudahkan tentang individu atau situasi; akibatnya, tiada analisis objektif dan pemahaman tentang orang, situasi, masalah;

· "idea prasangka" - kecenderungan untuk menolak segala yang bercanggah dengan pandangan sendiri, segala yang baru, luar biasa ("Kami percaya apa yang kami mahu percaya"). Kami jarang menyedari bahawa tafsiran orang lain tentang peristiwa adalah sama sahnya dengan tafsiran kami;

· hubungan yang tidak baik antara manusia, kerana jika sikap seseorang itu bermusuhan, sukar untuk meyakinkannya tentang keadilan pandangan kita;

Kurang perhatian dan minat lawan bicara, dan minat timbul apabila seseorang menyedari kepentingan maklumat untuk dirinya sendiri: dengan bantuan maklumat ini, anda boleh mendapatkan apa yang anda inginkan atau mencegah perkembangan peristiwa yang tidak diingini;

mengabaikan fakta, iaitu kebiasaan membuat kesimpulan-kesimpulan jika tiada bilangan fakta yang mencukupi;

kesilapan dalam pembinaan pernyataan: pilihan kata yang salah, kerumitan komunikasi, daya pujukan yang lemah, tidak logik;

Pilihan strategi dan taktik komunikasi yang salah.

Pemindahan sebarang maklumat boleh dilakukan melalui pelbagai sistem tanda. Biasanya, perbezaan dibuat antara komunikasi lisan (pertuturan digunakan sebagai sistem tanda) dan bukan lisan (pelbagai sistem tanda bukan pertuturan).

Struktur komunikasi pertuturan termasuk:

Makna dan makna perkataan, frasa ("Fikiran seseorang ditunjukkan dalam kejelasan ucapannya"). Ketepatan penggunaan perkataan, ekspresi dan kebolehcapaiannya, pembinaan frasa yang betul dan kebolehfahamannya, sebutan bunyi yang betul, perkataan, ekspresi dan makna intonasi memainkan peranan penting;

Fenomena bunyi pertuturan: kadar pertuturan (cepat, sederhana, perlahan), modulasi pic suara (lancar, tajam), tonaliti suara (tinggi dan rendah), irama (seragam, terputus-putus), timbre (berguling, serak, berderit), intonasi, diksi pertuturan. Pemerhatian menunjukkan bahawa yang paling menarik dalam komunikasi ialah cara pertuturan yang lancar, tenang dan terukur;

bunyi khusus ciri yang berlaku semasa komunikasi: ketawa, menangis, berbisik, mengeluh, serta bunyi pemisah (batuk); bunyi sifar - jeda.

Kajian menunjukkan bahawa dalam tindakan harian komunikasi manusia, perkataan membentuk 7%, bunyi intonasi - 38%, interaksi bukan pertuturan - 53%.

Sebaliknya, komunikasi bukan lisan juga mempunyai beberapa bentuk: kinetik (sistem kinetik optik, termasuk gerak isyarat, ekspresi muka, pantomim); paralinguistik (sistem penyuaraan suara, jeda, batuk, dll.); proxemics (norma organisasi ruang dan masa dalam komunikasi); komunikasi visual (sistem hubungan mata).

Maklumat tentang apa yang dialami seseorang boleh diberikan melalui ekspresi muka - pergerakan otot muka, mencerminkan dalaman keadaan emosi. Ekspresi meniru membawa lebih daripada 70% maklumat, iaitu mata, rupa, wajah seseorang boleh mengatakan lebih daripada perkataan yang diucapkan. Jadi, diperhatikan bahawa seseorang cuba menyembunyikan maklumatnya (atau pembohongan) jika matanya bertemu mata pasangan kurang daripada 1/3 masa perbualan.

Banyak maklumat dalam komunikasi dibawa oleh gerak isyarat, dalam bahasa isyarat, seperti dalam pertuturan, terdapat perkataan, ayat.

Sisi interaktif komunikasi adalah istilah yang menunjukkan ciri-ciri komponen komunikasi yang dikaitkan dengan interaksi orang, dengan organisasi langsung aktiviti bersama mereka. Bagi pesertanya, adalah sangat penting bukan sahaja untuk bertukar maklumat, tetapi juga untuk mengatur pertukaran tindakan dan merancangnya. Komunikasi dianjurkan semasa aktiviti bersama.

Yang paling biasa ialah pembahagian semua interaksi kepada dua jenis yang bertentangan: kerjasama dan persaingan. Selain kerjasama dan persaingan, mereka juga bercakap tentang perjanjian dan konflik, oportunisme dan pembangkang, persatuan dan penceraian. Di sebalik semua konsep ini, prinsip pemisahan dapat dilihat dengan jelas. pelbagai jenis interaksi. Dalam kes pertama, manifestasi sedemikian dianalisis yang menyumbang kepada organisasi aktiviti bersama, adalah "positif" dari sudut pandangan ini. Kumpulan kedua termasuk interaksi yang dalam satu atau lain cara "menghancurkan" aktiviti bersama, mewakili jenis halangan tertentu.

1.2. Persepsi

Proses persepsi oleh seseorang terhadap orang lain bertindak sebagai komponen komunikasi yang wajib dan membentuk apa yang dipanggil persepsi. Oleh kerana seseorang sentiasa memasuki komunikasi sebagai seorang, sehingga ke tahap dia dianggap oleh orang lain - rakan komunikasi - juga sebagai orang. Berdasarkan sisi luaran tingkah laku, kita nampaknya "membaca" orang lain, menguraikan maksud data luarannya. Tanggapan yang timbul dalam kes ini memainkan peranan pengawalseliaan yang penting dalam proses komunikasi: pertama, kerana, mengetahui yang lain, individu yang mengetahui itu sendiri terbentuk; kedua, kerana kejayaan menganjurkan tindakan bersepadu dengannya bergantung pada tahap ketepatan "membaca" orang lain.

Idea orang lain berkait rapat dengan tahap kesedaran diri sendiri: semakin lengkap orang lain didedahkan (dalam jumlah yang lebih besar dan ciri yang lebih mendalam), semakin lengkap idea tentang diri sendiri. Semasa mengenali orang lain, beberapa proses dijalankan secara serentak: penilaian emosi terhadap orang lain ini, dan percubaan untuk memahami struktur tindakannya, dan membina strategi untuk tingkah lakunya.

Walau bagaimanapun, sekurang-kurangnya dua orang terlibat dalam proses ini, dan setiap daripada mereka adalah subjek yang aktif. Akibatnya, membandingkan diri sendiri dengan orang lain dilakukan, seolah-olah, dari dua pihak: setiap pasangan menyamakan dirinya dengan yang lain. Ini bermakna apabila membina strategi interaksi, setiap orang perlu mengambil kira bukan sahaja keperluan, motif, sikap orang lain, tetapi juga bagaimana orang lain ini memahami keperluan, motif, sikap saya. Semua ini membawa kepada fakta bahawa analisis kesedaran diri melalui yang lain termasuk dua sisi: pengenalan dan refleksi.

Mekanisme utama persefahaman bersama dalam proses komunikasi ialah pengenalan, empati dan refleksi.

Istilah "pengenalan" mempunyai beberapa makna dalam psikologi sosial. Dalam masalah komunikasi, pengenalan adalah proses mental untuk menyamakan diri dengan rakan komunikasi untuk mengetahui dan memahami pemikiran dan ideanya.

Empati juga difahami sebagai proses mental untuk menyamakan diri dengan orang lain, tetapi dengan tujuan "memahami" pengalaman dan perasaan orang yang dikenali. Perkataan "pemahaman" digunakan di sini dalam erti kata metafora - empati ialah "pemahaman afektif".

Seperti yang dapat dilihat dari definisi, pengenalan dan empati sangat rapat dalam kandungan dan selalunya dalam kesusasteraan psikologi istilah "empati" mempunyai tafsiran yang luas - ia termasuk proses memahami kedua-dua pemikiran dan perasaan rakan komunikasi. Pada masa yang sama, bercakap tentang proses empati, seseorang juga mesti mengingati, sudah tentu, sikap positif terhadap individu.

Ini bermakna dua perkara: a) penerimaan keperibadian seseorang dalam integriti; b) neutraliti emosi sendiri, ketiadaan pertimbangan nilai tentang yang dirasakan.

1.3. Refleksi

Refleksi dalam masalah persefahaman antara satu sama lain ialah kefahaman seseorang individu tentang bagaimana dia ditanggap dan difahami oleh rakan komunikasi. Dalam perjalanan refleksi bersama peserta dalam komunikasi, refleksi adalah sejenis maklum balas, yang menyumbang kepada pembentukan dan strategi tingkah laku subjek komunikasi, pembetulan pemahaman mereka tentang ciri-ciri dunia dalaman masing-masing.

Seperti yang dinyatakan sebelum ini, kandungan persepsi interpersonal bergantung pada ciri-ciri kedua-dua subjek dan objek persepsi, kerana sebarang persepsi juga merupakan interaksi tertentu dua peserta dalam proses ini, dan interaksi yang mempunyai dua sisi: menilai satu sama lain dan mengubah beberapa ciri antara satu sama lain kerana hakikat kehadiran mereka. Dalam kes pertama, interaksi boleh dinyatakan oleh fakta bahawa setiap peserta, menilai yang lain, berusaha untuk membina sistem tertentu tingkah laku. Jika setiap orang selalu ada maklumat lengkap tentang orang yang dia berkomunikasi dengannya, maka dia boleh membina taktik interaksi dengan mereka dengan agak tepat. Walau bagaimanapun, dalam Kehidupan seharian individu itu, sebagai peraturan, tidak mempunyai maklumat yang tepat, yang memaksanya untuk mengaitkan kepada orang lain sebab tindakan dan tindakan mereka. Penjelasan kausal tindakan orang lain dengan "mengaitkan" perasaan, niat, pemikiran dan motif tingkah laku kepadanya dipanggil atribusi kausal (dari bahasa Latin "causa" - sebab, "atribusi" - atribusi). "Atribut" dijalankan berdasarkan persamaan tingkah laku dengan beberapa pola lain yang berada dalam pengalaman masa lalu subjek persepsi, atau berdasarkan analisis motif sendiri, diandaikan dalam situasi yang sama (dalam ini kes, mekanisme pengenalan boleh beroperasi).

2. Kualiti peribadi yang mempengaruhi proses komunikasi

2.3. Solekan psikologi seseorang

Proses komunikasi adalah mustahil tanpa penyertaan seseorang, kerana ia adalah orang yang menjadi subjek utama dan utama komunikasi. Dan faktor ini pada asasnya menentukan bentuk dan kandungan komunikasi. Bagaimana sifat menjadikan manusia, dan apa yang dia sendiri lakukan dengan sifat ini - semua ini, boleh dikatakan, menentukan dimensi komunikasi "manusia". Banyak bergantung pada jenis orang yang memasuki komunikasi: motif komunikasi, persepsi pasangan, pilihan gaya komunikasi, dll.

Proses komunikasi dikawal, pertama sekali, oleh nilai moral, cita-cita, prinsip dan norma. Peraturan undang-undang tidak boleh merangkumi semua kehalusan, semua nuansa, semua kepelbagaian, semua kedalaman "dunia komunikasi" misteri ini. Tidak dinafikan, komunikasi ditentukan dan dikawal bukan sahaja oleh keperluan moral, tetapi juga oleh faktor psikologi, sosial, estetik, dan juga fisiologi dan perubatan. Walau bagaimanapun, seperti yang ditunjukkan oleh pengalaman, prinsip morallah yang akhirnya menentukan arah, pewarnaan rohani, orientasi nilai semua aspek sebenar dalam bidang komunikasi: adalah mustahil untuk membayangkan satu fenomena komunikasi tanpa "komponen moral".

Penampilan psikologi seseorang sangat pelbagai dan ditentukan oleh sifat semula jadi dan diperoleh dalam proses pendidikan, latihan, menguasai budaya material dan rohani masyarakat. Melalui keperibadian, perkara berikut didedahkan: keaslian personaliti, kebolehannya, bidang aktiviti pilihan.

Dalam keperibadian seseorang, sifat asas dibezakan - harga diri, jenis keperibadian, perangai, kebolehan manusia. Ia adalah sifat asas yang mewakili gabungan sifat semula jadi dan diperolehi dalam proses didikan dan sosialisasi yang membentuk gaya tingkah laku dan aktiviti individu tertentu.

Seseorang mempunyai sifat dan kualiti individu - intelek, moral, emosi, berkemauan keras, dibentuk di bawah pengaruh masyarakat secara keseluruhan, serta dalam proses keluarga, buruh, sosial, kehidupan budaya seseorang. Dalam komunikasi, pengetahuan dan pertimbangan ciri-ciri yang paling tipikal dari tingkah laku orang, ciri-ciri watak dan kualiti moral mereka adalah sangat penting. Komunikasi perniagaan harus dibina berdasarkan kualiti moral seseorang dan kategori etika seperti kejujuran, kebenaran, kesopanan, kemurahan hati, kewajipan, hati nurani, maruah, kehormatan, yang memberikan perhubungan perniagaan sebagai watak moral.

2.4. Ciri-ciri jenis personaliti

Hampir mana-mana tipologi personaliti yang diketahui juga termasuk ciri jenis personaliti yang ditunjukkan dalam komunikasi.

Jadi, orang berbeza antara satu sama lain dalam kekuatan tindak balas mereka terhadap pengaruh alam sekitar, termasuk daya tarikan orang lain kepada mereka, dalam tenaga yang mereka tunjukkan, dalam kadar, kelajuan. proses mental. Perbezaan psikik sedemikian, yang menonjol di bawah keadaan yang sama, membentuk satu set individu yang unik, ditentukan secara biologi bagi manifestasi dinamik dan emosi jiwa, yang dipanggil perangai.

Perangai berfungsi sebagai penanda semua aktiviti mental manusia. Ia adalah asas biologi keperibadian kita, kerana ia berdasarkan sifat sistem saraf seseorang, yang harus dinilai sebagai rizab dalaman aktivitinya dan penyesuaian yang diperlukan. Ia menunjukkan dirinya dalam pemikiran, sfera emosi, tingkah laku, sikap.

Secara tradisinya, empat jenis perangai dibezakan: sanguine, phlegmatic, choleric, melancholic.

Sanguine ceria, bertenaga, berinisiatif, menerima perkara baru, cepat berkumpul dengan orang. Mudah mengawal emosinya dan beralih dari satu aktiviti ke aktiviti yang lain.

Flegmatik adalah seimbang, lambat, sukar untuk menyesuaikan diri dengan aktiviti baru dan persekitaran baharu. Dia berfikir tentang perniagaan baru untuk masa yang lama, tetapi setelah memulakan pelaksanaannya, dia biasanya membawanya ke penghujung. Mood biasanya sekata, tenang.

Kolerik adalah aktif, berdaya usaha, mempunyai kapasiti yang besar untuk bekerja, ketabahan dalam mengatasi kesukaran, tetapi tertakluk kepada perubahan mood secara tiba-tiba, gangguan emosi, dan kemurungan. Dalam komunikasi ia tajam, tidak terkawal dalam ungkapan.

Melankolik adalah mudah terpengaruh, sangat beremosi, dan lebih terdedah kepada emosi negatif. Dalam situasi yang sukar, dia cenderung untuk menunjukkan kekeliruan, kehilangan kawalan diri. Sedikit terdedah kepada komunikasi aktif. Dalam persekitaran yang menggalakkan, dia dapat menangani tugasnya dengan baik.

Pada 20-30-an abad ke-20, doktrin jenis sistem saraf menerima justifikasi yang lebih lengkap. IP Pavlov mengenal pasti tiga sifat utama sistem saraf: kekuatan, keseimbangan dan mobiliti proses pengujaan dan perencatan. Kekuatan sistem saraf adalah penunjuk jenis yang paling penting: prestasi sel-sel korteks serebrum dan ketahanannya bergantung pada harta ini. Mobiliti ialah kadar perubahan satu proses saraf oleh yang lain. Imbangan - tahap keseimbangan antara proses pengujaan dan perencatan. Setiap jenis termasuk komponen, yang I. P. Pavlov memberikan ciri-ciri berikut.

kuat. Lelaki menyelamatkan tahap tinggi prestasi semasa kerja yang panjang dan keras, cepat memulihkan kekuatan. Dalam situasi yang sukar dan tidak dijangka, dia mengawal dirinya, tidak kehilangan semangat, nada emosi. Dia tidak memberi perhatian kepada pengaruh kecil yang mengganggu, kita tidak terdedah.

Seimbang. Orang ini berkelakuan tenang dan terkumpul dalam persekitaran yang paling menarik. Mudah menindas keinginan yang tidak perlu dan tidak mencukupi, mengusir pemikiran luar. Berfungsi sama rata, tanpa pasang surut secara rawak.

Mudah alih. Seseorang mempunyai keupayaan untuk bertindak balas dengan cepat dan secukupnya kepada perubahan dalam keadaan, dengan mudah meninggalkan stereotaip yang maju, tetapi sudah tidak dapat digunakan dan dengan cepat memperoleh kemahiran, tabiat baru untuk keadaan dan orang baru. Dengan mudah berpindah dari rehat ke aktiviti dan dari satu aktiviti ke aktiviti lain. Emosi cepat timbul dan terserlah dengan jelas. Mampu menghafal segera, mempercepatkan kadar aktiviti dan pertuturan.

Gabungan ciri-ciri personaliti ini berfungsi sebagai penjelasan untuk klasifikasi perangai, yang telah diketahui sejak zaman dahulu. Iaitu: perangai sanguine sepadan dengan jenis sistem saraf yang kuat, seimbang, cepat; perangai phlegmatic - kuat, seimbang, jenis perlahan; perangai choleric - jenis yang kuat, tidak seimbang, mudah alih; perangai melankolik - jenis sistem saraf yang lemah.

Ahli psikologi Switzerland Carl Jung membahagikan personaliti kepada ekstrovert dan introvert. Jenis orang yang extravented dicirikan oleh tumpuan pada interaksi dengan dunia luar, keinginan untuk pengalaman baru, impulsif, dan pergaulan. Introvert, sebaliknya, memberi tumpuan kepada mereka sendiri dunia dalaman dan terdedah kepada introspeksi, pengasingan, mereka dicirikan oleh perencatan pergerakan, pertuturan.

Tipologi peribadi, yang dibangunkan oleh O. Kroeger dan M. Tewson selaras dengan socionics, mempertimbangkan jenis berikut.

Introvert. Memikirkan apa yang ingin diperkatakan dan mengharapkannya daripada orang lain, suka bersendirian, dianggap sebagai "pendengar yang baik", tidak suka mengganggu orang lain dan diganggu dalam perbualan, cenderung menyendiri, dsb.

Deria. Lebih suka jawapan yang tepat dan soalan yang tepat, menumpukan perhatian kepada masa ini, suka berurusan dengan nombor dan fakta dan arahan yang jelas, melihat butiran dengan lebih mudah daripada keseluruhan gambar, memahami segala-galanya secara literal, dsb.

Intuitif. Mempunyai tabiat berfikir tentang beberapa perkara sekaligus dan boleh dianggap terganggu; mengabaikan butiran, lebih suka gambaran besar, berkhayal, motif untuk banyak tindakan adalah rasa ingin tahu yang tulen.

Berfikir. Dia tidak kehilangan ketenangannya dalam situasi yang sukar, mencari kebenaran dalam pertikaian, berbangga dengan objektivitinya, mengingat nombor dan nombor dengan lebih mudah daripada wajah dan nama.

perasaan. Pertimbangkan keputusan yang baik seseorang yang mengambil kira perasaan orang lain, cenderung untuk membantu orang lain walaupun merugikan dirinya sendiri, tidak bertolak ansur dengan konflik dan berusaha untuk menyelesaikannya.

Penentu. Tepat dan tidak pernah terlambat, merancang harinya dan mengharapkannya daripada orang lain, tidak suka kejutan dan menjelaskannya kepada orang lain, sentiasa membawa kerja ke penghujungnya.

reseptif. Tersebar, mudah tersesat, tidak menetapkan sendiri tugas dan menunggu segala-galanya menjadi jelas, kesegeraan dan kreativiti lebih suka ketepatan, tidak suka diwajibkan, tidak menentang ketidakpastian.

Bentuk komunikasi perniagaan yang paling biasa ialah komunikasi dialog, i.e. komunikasi lisan seperti itu, di mana kualiti moral keperibadian dan ciri-ciri watak paling jelas ditunjukkan, mengikut mana individu ini atau itu berkorelasi dengan jenis perangai tertentu.

Tingkah laku wakil mana-mana jenis di atas dalam proses komunikasi, jika ciri tipologi mempunyai bentuk ekspresi yang melampau, boleh menyebabkan kesukaran dalam persefahaman bersama. Apabila berkomunikasi, seseorang mesti mengambil kira bukan sahaja kekuatan setiap jenis, tetapi juga berusaha untuk mengimbangi manifestasi melampaunya, melihat dengan teliti kualiti antipoda mereka dan menunjukkan tingkah laku jenis yang bertentangan.

Kesimpulan

Tidak ada dua sama sekali orang yang sama. Ini benar untuk kedua-dua fizikal dan ciri psikologi. Sesetengah orang tenang, yang lain cepat marah, ada yang dapat bekerja lama dan keras untuk mencapai hasil, yang lain meletakkan semua kekuatan mereka menjadi satu "jerk". Perbezaan psikologi antara orang adalah objektif - ia dijelaskan oleh ciri-ciri fisiologi fungsi sistem saraf. Dari ciri-ciri ini kepada sebahagian besar (walaupun tidak sepenuhnya - peranan yang paling penting dimainkan oleh didikan keperibadian) bergantung pada watak individu, kejayaan atau kegagalannya dalam aktiviti profesional tertentu, gaya komunikasi interpersonal, interaksi dengan orang lain dalam bidang profesional dan peribadi.

Pengetahuan individu ciri personaliti, tersembunyi daripada pemerhatian luar, guru, pengurus, perunding, adalah sangat penting untuk kejayaan latihan, pendidikan dan aktiviti profesional.

Bergantung pada jenis perangai, sifat perjalanan proses saraf, aksentuasi watak, tahap kebimbangan dan kestabilan psiko-emosi, amalan komunikasi atau organisasi kerja harus dibina dengan cara yang berbeza, kadang-kadang dengan kaedah yang bertentangan.

Sama pentingnya untuk mengambil kira ciri peribadi individu untuk mengoptimumkan aktiviti profesional. Pengetahuan tentang ciri peribadi individu mempunyai pengaruh yang besar terhadap keberkesanan komunikasi dan komunikasi perniagaan secara umum.

Bibliografi

1. Andreeva I. V. Etika hubungan perniagaan. - St. Petersburg: Vektor, 2006. - 160 p.

2. Asmolov A.G. Personaliti sebagai subjek penyelidikan psikologi, M., 1984.

3. Kronik A.A. Penilaian interpersonal dalam kumpulan. Kiev, 1982.

4. Maslyaev O. Psikologi keperibadian. – Donetsk, 1997.

5. Psikologi am / ed. V. V. Bogoslovsky, A. G. Kovalev, A. A. Stepanov. - M., 1981.

Tema : Komunikasi

Kejayaan seseorang dalam urusan kewangannya

15 peratus bergantung kepada pengetahuan profesionalnya

dan 85 peratus - daripada keupayaannya untuk berkomunikasi dengan orang ramai.

Dale Carnegie [Doroshenko, hlm. 221]

Masa khas masa pengurusan menunjukkan bahawa lebih daripada 80% dibelanjakan untuk perbualan, iaitu, untuk komunikasi.

Komunikasi- pertukaran maklumat; proses mewujudkan, membangun dan mengekalkan hubungan antara manusia.

Kualiti yang membantu dan menghalang komunikasi

Kualiti seseorang yang membantu dan menghalang komunikasi ditunjukkan dalam Jadual 1.

Jadual 1 - Kualiti yang membantu dan menghalang komunikasi

Komunikasi
membantu	campur tangan

kebajikan(mengharapkan kebaikan, kesediaan menyumbang kepada kesejahteraan orang lain, kebajikan)	Kedengkian	kurang ajar(kurang ajar dan sombong, kurang sopan)
Kemesraan(kecenderungan kepada seseorang, simpati)	Tidak mesra	Kelurusan(terus terang, terus terang, tanpa fleksibiliti)
kemesraan(kebajikan, kemesraan, kebaikan)	Kesejukan	tidak fleksibel(ketidakupayaan untuk mengubah fikiran dan tingkah laku seseorang, menyesuaikan diri dengan pasangan)
Ikhlas(ungkapan perasaan tulen, kebenaran, kejujuran)	Tidak ikhlas, menipu	Kesombongan(keinginan sombong untuk kemuliaan, untuk pemujaan)
Empati(keupayaan untuk meletakkan diri di tempat lawan bicara, merasakan perasaannya, memahaminya)	Tidak empati	sikap demonstrasi(melakukan tindakan dengan tegas menyatakan bantahan, tidak bersetuju, permusuhan)
budi bahasa(kesediaan untuk menyediakan perkhidmatan dan penyediaannya, penuh perhatian, mesra)	tidak berjaga-jaga
Kebolehmasyarakatan(kecenderungan untuk berkomunikasi)	tidak komunikatif	keyakinan diri
Kesopanan(mematuhi peraturan kesopanan, adab sopan, berbudi bahasa)	kurang sopan	Kekasaran, kekasaran(budaya yang tidak mencukupi, ketidakjelasan, tidak sensitif, tidak halus)
rasa hormat(menghormati, mengambil kira dan mematuhi kepentingan lawan bicara)	tidak hormat	ketajaman(keterusterangan dan ketegaran, kekurangan kelembutan, kesaksamaan)
Kebijaksanaan(keupayaan untuk berkelakuan sopan, menghormati orang lain, memerhatikan rasa perkadaran dalam tingkah laku)	kesilapan palsu	cepat marah(kecenderungan untuk agresif, sedikit kerengsaan)
Kebolehan bercakap	Ketidakupayaan untuk bercakap	Kesombongan(sombong, sombong,)
Keupayaan untuk mendengar	ketidakupayaan untuk mendengar	Keagresifan(keinginan untuk menyakiti, merosakkan)
Kebolehmasyarakatan(kebolehan berkomunikasi)	Kurang kemahiran komunikasi	kebosanan(gangguan, kebosanan - kebosanan dan kejengkelan)
Inisiatif	Kurang inisiatif	kurang ajar
kemudahan(ringan, kurang ketegangan, kebebasan)	Kesukaran untuk berhubung	Ketidakbijaksanaan, kesombongan
keterbukaan(ketersediaan untuk komunikasi; kejujuran, kekurangan rahsia)	keakraban	bersembunyi Mengelakkan terkena mata
Kebolehpercayaan	tidak boleh dipercayai	Demonstrasi keunggulan
wajib(tepati janji anda)	Pilihan(perkataan saya - mahu - memberi, mahu - mengambil kembali)
Kekemasan	tidak kemas	mementingkan diri sendiri
Optimisme	Pesimisme
tenaga, aktiviti	Kelesuan, pasif
Rasa jenaka	Kurang rasa humor
budaya	Kurang budaya
	kebodohan

Tugasan kepada pelajar: Teruskan menyenaraikan kualiti.

Mengenai seseorang yang mempunyai kualiti dari lajur pertama jadual, mereka berkata: dia mempunyai watak yang mudah, dia seorang yang menyenangkan.

Mengenai seseorang yang mempunyai kualiti dari lajur kedua dan ketiga jadual, mereka mengatakan bahawa dia mempunyai watak yang sukar, dia menimbulkan konflik, lebih baik mengelakkannya. Di hadapannya adalah sama ada kerja keras untuk dirinya sendiri, atau kesepian.

Dalam amalan, komunikasi dan perhubungan sering keliru. Tetapi mereka tidak sepadan. Komunikasi adalah satu cara, proses membina dan melaksanakan perhubungan.

Kebolehan berkomunikasi ialah kebolehan membina perhubungan. Kemahiran ini juga dipanggil kecekapan komunikatif.

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, bersama-sama dengan komunikasi, konsep komunikasi. Tetapi komunikasi – konsep yang lebih luas daripada komunikasi; ia pada asalnya difahami sebagai mesej, komunikasi; laluan perhubungan[kamus bahasa asing perkataan]. Media massa - radio, televisyen, surat khabar.

Proses komunikasi berlaku antara dua pihak yang aktif, dan dalam proses ini bukan sahaja mesej, tetapi juga maklum balas, iaitu mesej respons, reaksi.

Komunikasi bermula dengan persepsi orang lain ( persepsi). Kemudian berlaku pertukaran maklumat komunikasi) dan/atau pertukaran tindakan ( interaksi).

Dalam struktur komunikasi, ahli psikologi sosial membezakan tiga bahagian.

1. Persepsi- dinyatakan dalam persepsi rakan kongsi dalam komunikasi antara satu sama lain.

2. Komunikatif- dinyatakan dalam pertukaran maklumat.

3. Interaktif– dinyatakan dalam interaksi rakan kongsi dalam proses mengatur dan melaksanakan aktiviti bersama.