Hur man schemalägger en intervju via telefon. Effektiv telefonintervju

Telefonförhandlingar är en obligatorisk del av det övergripande personalvalsförfarandet, men de kräver att man tar hänsyn till många finesser. Genom att känna till de grundläggande principerna för att genomföra intervjuer kan du enkelt hitta lämplig anställd med minimal ansträngning och tid.

Varför väljer många HR-proffs telefonen som ett rekryteringsverktyg?

En telefonintervju är ett av stegen i rekryteringsprogrammet, som sedan länge är fast etablerat i personalpraxis som en obligatorisk process vid urval av anställda. föregår vanligtvis en livekonversation, vilket ger dig möjlighet att diskutera detaljer av intresse för båda parter på kort tid utan att avbryta huvudverksamheten. Att eliminera behovet av ombokning är en av de främsta anledningarna till att genomföra telefonintervjuer. Men den största fördelen med metoden är möjligheten att "sålla bort" olämpliga kandidater redan innan auditionen på kontoret.

Naturligtvis är telefonbedömningar i storleksordningar sämre än liveintervjuer. En HR-specialist, oavsett hur insiktsfull den är, kommer inte att kunna utvärdera en person till fullo bara genom att höra rösten. Men ett samtal gör det möjligt att bilda sig en första uppfattning om en person, hans uppförande etc., samt få information av intresse i förväg. Om det från de första orden är tydligt att en person inte är lämplig för företaget, är det bekvämare att vägra honom omedelbart än att vänta till intervjun i hopp om att samtalspartnern helt enkelt var på dåligt humör. Också telefonsamtal kommer att tillåta dig att klargöra potentiellt missade fakta - efterlevnad av ålders-/utbildningströskeln, tillgång till nödvändiga dokument, nivå på önskad lön.

Hur arbetar man med mallar på rätt sätt?

Vad kan vara lättare än en telefonintervju; Det är lätt att ställa frågor, och alla mer eller mindre läskunniga personer kan intervjua dig enligt ett planerat scenario. Men i praktiken finns det många fler svårigheter och finesser. Så när du sammanställer en lista bör du komma ihåg att huvuduppgiften är att ta reda på hur mycket bättre en viss kandidat är än konkurrenterna, och om han är lämplig för positionen i princip. Denna enkla regel följs ofta inte av rekryterare, av vilka många föredrar att arbeta efter färdiga mallar eller "skript".

"Manus" - bra idé för att ringa dussintals och hundratals människor; vid ett brett flöde är det absolut nödvändigt att "transportöra" processen för att spara tid. Men denna metod är endast relevant för att rekrytera personal på lägre nivå - servitörer, lastare, kurirer och representanter för andra yrken där den anställdes personliga egenskaper har liten effekt på resultatet. Om du funderar på kandidater till en nyckelposition har "Fordism" ingen plats i jobbet.

Du bör inte prova dem på din modell, bara förlita dig på skriptkompilatorns auktoritet - detta tillvägagångssätt motsvarar att försöka hamra spikar med ett mikroskop, eftersom det bara är tillämpligt på situationen där kompilatorn arbetade. Personalen bestämmer allt, och du bör inte slösa tid på deras noggranna urval. Men självklart finns det mallar som krävs för undersökningen, utan vilka en telefonintervju inte kan genomföras. Bland dem:

åldras;
utbildning;
bostadsort;
uppleva.

Det bör förstås att misslyckade skript bara kommer att förstöra situationen. En specialist som vet sitt värde kommer att avskräckas av "transportbandet" - trots allt är detta ett tecken på omsättning, karakteristiskt för "sharashkas". Detta är dock långt ifrån den enda fallgrop som bör undvikas.

Vanliga misstag som inte bör göras under en intervju

Vissa undersökningsobjekt kan vara förvirrande; ett klassiskt exempel på ett sådant misslyckat "manus": "Varför är du mer lämpad för oss än andra?" Naturligtvis är ämnet relevant för positioner där medarbetaren behöver övertyga kunden, till exempel den lediga tjänsten för en säljare. Men samma fråga, som finns i enkäten från en arkitekt, revisor eller servitör, talar inte till förmån för rekryteraren, som använder vanliga "vänsterorienterade" undersökningar istället för att utföra sina officiella uppgifter. Detsamma gäller fraser som "Är du en lagspelare?", som har blivit allmänt utbredd sedan dess lätt hand olyckliga MLMers. HR-specialisten inbjuder sökanden att inte spela ett par händer poker, utan till ett jobb där sådana fraser låter för bekanta.

Det finns också en generell regel för alla: diskutera inte detaljerna i den lediga tjänsten förrän du är säker på att kandidaten är fullt lämpad för rollen som medarbetaren. För närvarande finns det inget behov av att diskutera detaljerna - en person är vanligtvis kort bekant med dem från källan till den lediga tjänsten - annonser, rekommendationer etc. Det finns inget behov av att meddela priset i förväg - många indikerar "förhandlad betalning" eller "lön baserad på resultaten av intervjun" i motsvarande kolumn, och metoden är helt motiverad.

Vem vet, den sökande kan visa sig vara en idealisk anställd, som du kommer att vilja betala mer än hans potentiella konkurrenter, bara för att få en så värdefull anställd. Men det räcker med att uttrycka standardpriset - och du kommer inte längre att veta om den här personen, eftersom han helt enkelt inte kommer att uppmärksamma erbjudandet. Det viktigaste här är att komma ihåg att du matchar en person, inte har en vänlig konversation. Du måste utvärdera kandidaten heltäckande, och hela strukturen för samtalet bör baseras på detta krav.

Sammanfattning: standardmönster för att intervjua sökande

Därmed blir en distansintervju en åtgärd för att spara tid och betrakta kandidaten professionellt. Följaktligen måste alla efterföljande åtgärder delas upp i flera steg.

Ta reda på hur en potentiell anställd är genom att lära sig om hans kompetens, erfarenhet, utbildning osv. De flesta samtal avslutas vid denna tidpunkt - mer än hälften av de olämpliga sökandena är eliminerade i detta skede.
Förtydliga obligatoriska krav och ställ in en åtkomsttröskel. Således kan kuriren kräva att arbetsgivaren har ett körkort och till och med sin egen bil. Om något i en rekrytering inte passar arbetsgivaren bör detta klargöras så tidigt som möjligt.
Specificera arbetsförhållanden - plats, schema, provlista ansvar, och först efter det - lönenivån. Faktum är att en person alltid bör ta reda på kostnaden för sitt arbete först efter att han får reda på vad han exakt måste göra för att få det angivna beloppet. Andra människor går med på att sänka lönen om de får reda på att deras ansvar faktiskt är enklare än de trodde innan intervjun.

Du ska inte bryta mot den beskrivna ordningen - till exempel genom att beskriva en ledig tjänst i början av ett samtal. Det räcker för att klargöra korrespondensen för den lediga tjänsten i händelse av ett uppringningsfel, men inte mer. Och slutligen får vi inte glömma att dessa tips bara är en grund, och hur man exakt ska implementera rekommendationerna och vilken typ av intervju som ska användas är upp till rekryteraren själv. Genom att använda detta "fuskblad" kan alla enkelt hitta en lämplig anställd för vilken position som helst, med hjälp av andra färdigheter hos en professionell HR-specialist.

Taggar:

Telefonintervju– Det här är den vanligaste intervjumetoden; det utförs av en personalspecialist efter att ha studerat skriftliga meritförteckningar från sökande. Många experter ser inte vikten denna metod, ge dessa ansvarsområden till en assistent. Men förgäves! Under en kort telefonintervju kan du specificera och utöka informationen som presenteras i CV:t, samt bedöma om den sökande är redo att arbeta i ditt företag. Den här metoden är bra för nästan alla lediga tjänster, den tar lite tid och ansträngning, så du bör inte ge upp den.

Så, hur genomför man en telefonintervju korrekt och kompetent, samtidigt som man tar reda på de grundläggande nödvändiga fakta för att fatta ett beslut om att bjuda in en potentiell kandidat till ett möte?

Till att börja med, så fort vi hörde att vi blev uppvaktade i andra änden av telefonen (ibland inte), måste vi presentera oss själva: presentera oss själva, vårt företag och klargöra vilken fråga du ringer om. Vi avslutar presentationen med frasen: "Är du bekväm med att prata nu?" ("Svara på några förtydligande frågor på ditt CV?"), etc.

Efter att ha försäkrat oss om att kandidaten är redo att prata med dig, börjar vi telefonintervjun.

Först och främst, låt oss lyssna på rösten. Hur talar en person? Finns det spänning, ångest eller osäkerhet i din röst? Hur kompetent kommunicerar en person? Lägger du stress på ord korrekt? Under hela samtalet måste du vara vaksam och inte tappa dessa speciella punkter ur sikte. Sådana "småsaker" kommer redan att visa om det är värt att fortsätta kommunikationen med den här kandidaten.

Rätt frågor för en telefonintervju med en kandidat

En telefonintervju är viktig eftersom du nu kan ställa grundläggande "screening"-frågor som vanligtvis inte anges i ett CV. De bör tillfrågas först, så att du omedelbart kan fatta ett beslut utan att slösa tid på samtalet. Så, frågor för en telefonintervju med en kandidat kan vara följande:

Medborgarskap/registrering.
Religion (om denna fråga är fundamentalt viktig för arbetsgivaren).
Bostad (närmaste tunnelbanestation) för att förstå hur bekvämt det kommer att vara för kandidaten att ta sig till ditt kontor.
Erfarenhet av en PC, och mer specifikt, med programmet som krävs för en ledig tjänst (till exempel 1C för en revisor, E-Staff för en rekryterare, AutoCad för designers, etc.) och vad är denna erfarenhet.
Kunskaper om språket (det är tillrådligt att kontrollera uttalet, det vill säga be kandidaten att uttala en förberedd fras över telefon).
Civilstånd, barn (om detta är viktigt för arbetsgivaren).

Och andra nyckelpunkter som är viktiga för arbetsgivaren.

Därefter går vi vidare till den huvudsakliga telefonintervjun. För att göra detta bör du först kontrollera med kandidaten om han för närvarande arbetar. Om så är fallet, varför planerar du att lämna eller varför har du redan lämnat? Be dem berätta punkt för punkt vilken funktionalitet som vår potentiella kandidat utförde på sin tidigare arbetsplats och vilka prestationer han kan vara stolt över?

Det är intressant att ställa en fråga till kandidaten om att jämföra två tidigare jobb: fördelarna och nackdelarna med var och en. Denna fråga kommer omedelbart att visa: vad är prioriteringen i arbetet för den sökande, den verkliga anledningen till att han lämnade, såväl som hans inställning till tidigare arbetsgivare och utsikterna till vårt samarbete med honom, hur intelligent och utbildad personen är.

Beroende på den lediga tjänst som vår kandidat söker, är det lämpligt att förbereda ett specialfall som också visar personens kompetens och kompetens i den tjänst han har valt.

Kanske räcker dessa frågor för att avgöra om det är värt att bjuda in en person till ett möte ansikte mot ansikte med arbetsgivaren. Dessa 10 minuters kommunikation är verkligen grundläggande när du väljer en kandidat. Mina herrar, rekryterare, försumma inte en telefonintervju: detta är vad som i framtiden kommer att visa din professionalism i urvalet, din förmåga att korrekt prioritera och spara inte bara din egen tid utan också den sökandes "på tråden."

Yulia Korshakova, projektledare, medlem av National Guild of Professional Consultants

Konsultgruppen "TRIUMPH.

Telefonintervju

Punktlighet kommer först

Dina chanser att bli en av de "lyckliga" som övervann den första barriären i form av en telefonintervju kommer att öka avsevärt om du tar den här typen av intervjuer lika seriöst som ett ansikte mot ansikte möte med HR. Innan du ringer tillbaka arbetsgivaren, förbered en kort introduktion om dig själv, inklusive en berättelse om dina professionella prestationer och skälen till ditt intresse för det föreslagna jobbet.

Innan du ringer tillbaka din arbetsgivare, förbered en kort introduktion om dig själv.

Konsult för PR, marknadsföring, reklam Penny Lane personal Alina Kotovich anser att en telefonintervju hjälper till att verifiera sanningen i informationen som anges i CV:t. "Mycket ofta återspeglar ett CV felaktigt en sökandes kompetens och kompetens, och ännu mer kan det inte på ett tillförlitligt sätt visa hans motivation och personliga egenskaper. Dessutom finns det ofta fall då kandidater "korrigerar" informationen något. Således visar sig "flytande" engelska ibland vara konversationsmässig, eller till och med grundläggande. Utan att prata med en person kan du inte ta reda på denna information”, konstaterar experten. "Medan en erfaren rekryterare redan vid ett telefonsamtal kan avgöra hur intressant en kandidat kommer att vara för en potentiell arbetsgivare."

Den genomsnittliga längden på en telefonintervju är vanligtvis 10–20 minuter. För regional rekrytering – från 40 minuter till en timme. Om arbetsgivaren i annonsen angav ett tidsintervall för förfrågningar, kommer motsvarande tidpunkt för den sökandes samtal att tillåta oss att bedöma organisationen och punktligheten för den senare. Om perioden inte är specificerad är det bättre att ringa om arbete från 10.30 till 13.00 och från 15.00 till 17.30.

Osynlig samtalspartner

Vid en telefonintervju lägger Penny Lane Personalkonsulter stor vikt vid hur den sökande konstruerar samtalet. "Om rekryteraren har en psykologisk utbildning används psykolingvistisk analys, vilket gör det möjligt att ta reda på mycket information om en person utan att se honom", säger Alina Kotovich. - Till exempel, då Hur den sökande talar väl, hur bygger förslag på hur betonar, låter dig bestämma din personlighetstyp, preferenser, huvudsakliga motivationsfaktorer och mycket mer.”

Om du glömt eller inte har tid att fråga något, rekommenderas det inte att omedelbart ringa tillbaka och förtydliga.

Det specifika med en telefonintervju är bristen på ögonkontakt med samtalspartnern. Å ena sidan behöver du inte oroa dig för extern presentation, å andra sidan är du berövad möjligheten att överföra din motståndares uppmärksamhet till abstrakta ämnen, för många är det en kostym och andra detaljer utseende ge förtroende för egen styrka. Telefonkommunikation kan förvränga röstens klang, men kan inte påverka intonationen och sättet att förhandla, så var uppmärksam på följande viktiga detaljer.

När du tar din första telefonkontakt med en arbetsgivare, försök att undvika två ytterligheter: prata inte för snabbt, försök att slutföra processen inom en minut. minipresentationer, men samtidigt, överdriv inte din blygsamhet, var inte blyg när du kommunicerar med representanter för personaltjänsten Avbryt inte samtalspartnern i andra änden av linjen när han i sin tur börjar introducera företaget till. dig och berätta om arbetsförhållandena Om du... Om du inte förstod eller inte hörde, var inte rädd för att förtydliga eller fråga igen. Detta beteende är mycket bättre än att senare rodna vid en upprepad intervju, komma med ursäkter för att du lyssnade på den här delen och hänvisa till den dåliga kvaliteten på anslutningen Karriärutvecklingskonsulter rekommenderar att du gör en telefonintervju stående. Sådan psykologisk teknik hjälper dig att tala högre och mer självsäker.

Det viktigaste är att inte bli distraherad!

Som med alla intervjuer, var beredd att inte bara svara utan också ställ frågor själv, vilket kommer att hjälpa till att övertyga arbetsgivaren om ditt intresse av att få jobb i hans företag. Om den sökande riktar in sig på en specifik ledig tjänst kommer hans frågor huvudsakligen att handla om funktionsansvar och kriterier för att bedöma hans prestation. "Var inte blyg för att fråga om du vill göra intrycket av en stark kandidat", råder personalförbundets ordförande "Metropol" Valery Polyakov. – Först och främst bör det vara frågor om arbetets innehåll, uppgifter, resurser. Det är bättre att fråga om löner och annan ersättning inte i början, utan i slutet av samtalet."

Om du glömt eller inte har tid att fråga något, rekommenderas det inte att omedelbart ringa tillbaka och förtydliga. Detta beteende kan få HR att tro att du är oorganiserad och sinneslös. Åsiktsbildningen om en kandidat kan också påverkas av olika ljud kopplade till boendemiljön (arbets-tv, skällande hund, röster från släktingar, barn), gatuljud (när du ringer från bil eller från mobiltelefon). Utifrån den aktuella situationen kommer rekryteraren först att bedöma hur seriöst den sökande tar denna art förhandlingar, och för det andra, med en större grad av precision kommer det att vara psykologiskt porträtt sökande. Sålunda nämner en anställd på personaltjänsten ett exempel på ett fall då en tjej intervjuades per telefon och det hördes att en tredje part deltog i förhandlingarna. Det var hennes mamma, som aktivt gav sin dotter svar på frågor.

När konversationen är slut, se till att fråga vad dina nästa steg är.

HR:s intresse för dig som potentiell anställd på hans företag kan blekna om du distraheras av andra saker under intervjun. En av de sökande berättar till exempel om ett misstag han gjort: parallellt med telefonintervjun kollade han e-post. När samtalspartnern frågade om orsakerna till att hans svar dröjde, erkände han ärligt att han samtidigt tittade igenom brev. Det fanns inget erbjudande om ett personligt möte från detta företag.

Om vägran, så artigt

Om initiativet att ringa inte kommer från dig, utan från arbetsgivaren, och i detta ögonblick är du obekväm med att prata (det spelar ingen roll av vilka skäl: du mår dåligt, en spänd arbetsatmosfär, affärsförhandlingar), eller så är du helt enkelt inte psykologiskt redo för en intervju, då är det bäst att boka om en telefonintervju. Svaret kan formuleras på följande sätt: ”Tack för att du uppmärksammade min kandidatur, tack för ditt samtal. Ditt förslag intresserade mig mycket, men tyvärr kan jag inte prata nu - jag måste gå om fem minuter. Kommer detta att räcka med tid för att prata, eller kan vi ringa tillbaka dig vid ett annat tillfälle?” På så sätt kommer du tydligt att uttrycka ditt intresse för den lediga tjänsten, ärligt varna för den tid du har till förfogande och komma överens om datum för nästa utlysning.

Efter avslutat samtal, se till att fråga vad dina nästa steg är: när kan du förvänta dig resultatet av intervjun, och, i händelse av ett positivt beslut, vad ytterligare material och du kan behöva personliga dokument. Om du känner till mailadressen till den anställde som kommunicerade med dig kan du efter samtalet skicka honom ett kort påminnelsebrev där du, förutom att tacka dig för samtalet, återigen kan lista dina styrkor som proffs.

Om enligt resultaten telefonsamtal Om du omedelbart får ett avslag eller inser att du själv inte är intresserad av denna position, var noga med att tacka din samtalspartner för ett trevligt samtal och uttrycka hopp om möjligheten till samarbete i framtiden. Erfarenheten av att föra telefonsamtal med en arbetsgivare, som alla andra färdigheter, förvärvas inte omedelbart. Ju fler telefonsamtal du ringer, desto mer självsäker kommer du att känna dig då och då och desto färre misstag kommer du att göra. Detta är samma fall när kvantitet förvandlas oundvikligen till kvalitet.

Från boken 50 sätt att bli bekant med och omtyckt av Wolf Sherin

Ring "Jag är trött på det här", sa Gina nyligen på en klass för singlar. – Jag lämnar min visitkort. Jag ser inte illa ut. Jag är hjärtlig. Jag lyckas vara som jag vill - uppriktig utan arrogans, uthållig utan aggressivitet,

Från boken Konsten att handla med Silva-metoden av Bernd Ed

Från boken Encyclopedia of Bluffing författare Garifullin Ramil Ramzievich

2.6.2. HUR MAN BLUFFAR PÅ TELEFONEN Många tidningar publicerar annonser som "Jag ska köpa en lägenhet, en bil, etc." Men ibland måste man bli förvånad över naiviteten hos människor som ger dessa annonser och inte tänker på konsekvenserna. När allt kommer omkring, genom att göra detta ger de brottslingar

Från boken Intervju från A till Ö av Head Hunter

Intervju från A till Ö Oavsett vilket företag du vill arbeta på, och vilken tjänst du söker, innan du får den önskade tjänsten kommer du att behöva övervinna flera barriärer i form av intervjuer. Vanligtvis sökande

Från boken 100 sätt att hitta ett jobb författare Chernigovtsev Gleb

INTERVJU

Från boken Praktisk psykologi för chefer av Altshuller A.A

Från boken Etiquette: A Concise Encyclopedia författare Team av författare

Från boken Techniques of covert hypnosis and influencing people av Fusel Bob

Affärssituationer över telefon Telefon stående på en arbetskamrats skrivbord Det är naturligtvis inte helt korrekt att svara på ett samtal från en telefon som står på en annans skrivbord. Detta beror till stor del på den företagskultur som används i ditt företag. På vissa kontor anses det vara normen

Från boken Verbal självförsvar av Glass Lillian

Kapitel 20 Verbalt självförsvar via telefon I det här kapitlet Hur man handskas med människor som erbjuder sig att köpa något till dig via telefon Låt dig inte övertalas att köpa något du egentligen inte behöver Hur man får en likgiltig person att hjälpa till dig Hur man är diplomatisk

Från boken Your Child's Safety: How to Raise Confident and Cautious Children av Statman Paula

HUR MAN SVARAR DÖRRRINGAR OCH TELEFONRINGAR Utan din hjälp yngre skolbarn kommer inte att lära sig hur man korrekt svarar på frågor via telefon eller via ytterdörr. Om du låter ditt barn svara i telefon måste han eller hon kunna svara på frågor korrekt.

Från boken Skadliga människor omkring oss [Hur ska man hantera dem?] av Glass Lillian

Förklara dig själv via telefon Vissa föredrar att säga sista orden på telefonen, eftersom det skapar mekaniskt och fysiskt avstånd mellan människor Eftersom du inte kan se den andra personens ansikte, kan du ha lättare att uttrycka dina känslor

Från boken Kommunikationspsykologi och mellanmänskliga relationer författare Ilyin Evgeniy Pavlovich

Prata i telefon När du bestämmer dig för att reda ut saker över telefon kan reaktionen vara tystnad eller ett ilsket utbrott i andra änden av linjen. I vilket fall som helst är det absolut nödvändigt att du inte tappar humöret och pratar samtidigt som du är lugn. Dra fördel

Från boken Hur man säger nej utan ånger [Och säger ja till fritid, framgång och allt som betyder något för dig] av Brightman Patti

16.3. Affärskommunikation per telefon Det finns en uppfattning om att telefonsamtal sparar tid. Beräkningar har dock visat att telefonsamtal för chefer under arbetsdagen tar från 3 till 4,5 timmar och för anställda - 2–2,5 timmar. Nackdelar med telefon

Från boken Ledarverkstad författare Meneghetti Antonio

Från boken How to Win People Over av Carnegie Dale

Från författarens bok

Telefonservice En stor del av kontakterna med kunder sker via telefon. Många företag har installerat automatiska system– svarar en telefonsvarare kunden. Nackdelen med sådana system är att klienten inte kan diskutera sitt problem. Därför är det bättre om

En telefonintervju är det primära steget för att välja sökande till en ledig ledig tjänst. Vi kommer att berätta i den här artikeln hur du korrekt bjuder in till en intervju via telefon, förbereder och genomför intervjun.

Från artikeln kommer du att lära dig:

Varför är telefonintervjuformatet så populärt?

Telefonintervjuer används av arbetsgivare som förstadium söka och anställa kandidater. På minimikostnader, förutom tid, låter dessa dig omedelbart sålla bort de sökande som uppenbarligen inte uppfyller kraven för den lediga tjänsten eller företagskulturen.

Med kandidater som bor i ett annat land lokalitet eller utanför stan, att genomföra en telefonintervju blir ett måste om företaget inte ska introducera dem i onödiga utgifter och förstöra dess image. För positioner som kräver distansarbete, kan denna metod att intervjua den sökande vara det enda alternativet.

Processen för urval av kandidater i flera steg kan ta upp till tre veckor. Men redan vid telefonintervjustadiet kommer en erfaren rekryterare att kunna bedöma det kritiska tänkande och de interpersonella färdigheterna som krävs för effektiv kommunikation. Genom att ta bort mindre kvalificerade sökande, minskar du poolen av kandidater samtidigt som du förbättrar kvaliteten på de kvarvarande och sparar tid på .

Telefonintervjuer har en annan fördel. I ett telefonsamtal distraheras inte intervjuaren av yttre faktorer och fokuserar på innebörden av det samtalspartnern säger. Detta gör att du kan forma ett djupare, mer holistiskt porträtt av kandidaten och ett objektivt.

Det är viktigt att förbereda sig för denna intervju i förväg, oavsett om du är rekryteraren som genomför den inledande intervjun eller anställningschefen som accepterar slutgiltigt beslut. Du behöver inte bara veta hur man korrekt bjuder in någon till en telefonintervju, utan också hur man korrekt tolkar hans svar på dina frågor.

Vera Mukhina svarar,

HR-direktör på ENKOR.

Typisk bild: HR genomför en intervju ansikte mot ansikte med en kandidat och inser att detta inte kunde ha gjorts. Det finns en formell omständighet som gör att den sökande uppenbarligen inte är lämplig. Dessutom kunde denna omständighet ha lärt sig i stadiet av telefonscreening...

Hur bjuder man in till en intervju per telefon?

Regler för affärsetikett föreslår att kandidaten måste ges tid att förbereda sig för samtalet med rekryteraren. Därför bör det finnas två telefonsamtal från företaget:

Du kommer överens om en tidpunkt då det är lämpligt att svara på dina frågor och specificera vems samtal som ska vara utgående - ditt eller den sökandes.
Själva intervjun är över telefon.

I båda fallen bör du komma ihåg och följa de grundläggande reglerna för affärskommunikation som accepteras i den moderna affärsmiljön. Genom att följa dessa regler skapar du din första gott intryck om företaget och öka dess prestige.

Hur man bjuder in till en intervju per telefon (exempel)

God eftermiddag, Sergey. Jag heter Natalya, jag är personalchef på Alfa Company. Vi har tagit emot ditt CV för tjänsten "" och är redo att genomföra en preliminär intervju per telefon. Skulle det nu vara bekvämt för dig att ge mig ett par minuter och komma överens om en tid för det?

När är det bekvämt för dig att svara på mina frågor om ditt CV? Vilket är bekvämast för dig - kommer du att ringa oss själv eller vänta på ett samtal från oss?

Bra. Så vi kom överens om att du ringer oss den 15:e, måndag, kl. 10:00. Jag påminner dig om att jag heter Natalya, jag kommer att vänta på ett samtal från dig vid utsatt tid. Tack. Hejdå och ha en fin dag.

Var uppmärksam! En kallelse till telefonintervju är ett exempel när den sökande själv bestämmer tiden för samtalet – också ett sätt att kontrollera sitt engagemang och punktlighet.

Hur gör man en telefonintervju?

Resultatet av en kompetent telefonintervju blir rätt beslut- om denna sökande är lämplig för ditt företag och om han uppfyller kraven för den lediga tjänsten. Att genomföra en intervju med bra resultat, måste rekryteraren få en uppfattning om samtalspartnerns erfarenhet och färdigheter. För att göra detta måste han veta när han ska ställa frågor och när han ska lyssna noga på svaren.

Om det under telefonintervjun står klart att den sökande kan vara lämplig är rekryterarens uppgift att intressera samtalspartnern för denna lediga tjänst. Därför ger en bra rekryterare information om företaget utifrån hans motivation, mål och karriärsträvanden. Det betyder att du i början av samtalet måste ta reda på så mycket som möjligt om samtalspartnern innan du berättar för honom om arbetsgivaren.

Vid inbjudan till en inledande intervju per telefon har rekryteraren rätt att själv bestämma hur den ska genomföras. De råd som kan ges till honom liknar ofta de som får kandidater som väntar på en sådan intervju:

Förbered i förväg. Ta reda på så mycket som möjligt om samtalspartnern innan intervjun, använd sociala medier. Studera arbetsbeskrivningen, förbered frågor, vars svar kommer att visa om samtalspartnern uppfyller de fastställda professionella kriterierna.
Se till att det är tyst och fritt från distraktioner. Tillkännage inte inbjudan till en telefonintervju eller själva intervjun och genomför den inte "på flykt", på en bullrig plats, när du reser med kollektivtrafiken etc. Under samtalet, bli inte distraherad - svara inte på samtal , kolla inte e-post. Ett lugnt, kontinuerligt samtal hjälper er att bättre koncentrera er, höra och förstå varandra.
Prata inte för mycket eller snabbt. Observera allmänna principer genomföra en intervju - ställ frågor, låt inte samtalspartnern bli distraherad av detaljer under svaren, lyssna noga på dem.
Var beredd på oväntade frågor. Precis som kandidaterna själva vet de aldrig när en icke-standardfråga kommer att ställas. Om du är beredd på en sådan situation kommer du att kunna svara på alla knepiga frågor korrekt.
Berätta för kandidaten om nästa steg. Detta måste göras när du genomför en telefonintervju. Detta kommer att eliminera onödiga samtal och e-postmeddelanden med frågor från den sökande. Avsluta samtalet genom att tacka dem för deras tid och meddela dig när du kommer att ringa för att rapportera resultatet av intervjun.

Om frågan uppstår om hur man avslår en sökande efter en telefonintervju, använd inte frasen "Du är inte lämplig för oss", även om det återspeglar det verkliga läget. Var tydlig med skälen till avslaget, men kom ihåg att du kan behöva motivera det skriftligt vid misstanke om diskriminering.

Telefonintervju, exempel på ett samtal mellan en arbetsgivare och en avvisad kandidat

Tyvärr hade vi bara en ledig plats. Baserat på resultatet av intervjun kom du på andra plats, så nu kan vi inte anställa dig. Men om du inte har något emot det kommer vi att lämna din information i vår databas och om en liknande ledig tjänst dyker upp kommer vi att kontakta dig igen.

Med hjälp av ett välskrivet CV har du klarat det första urvalssteget och närmat dig det andra - intervjun. Som regel föregås ett personligt möte med en HR-specialist på företaget av en telefonintervju. Vilka egenskaper har en telefonintervju? Varför behöver arbetssökande och rekryterare det? Vad letar en rekryterare efter när han gör en telefonintervju? Hur slutför man det framgångsrikt? Den här artikeln kommer att berätta om allt detta.

Funktioner av denna typ av intervju.
Huvudsak telefonintervju är bristen på ögonkontakt med samtalspartnern. Å ena sidan underlättar detta uppgiften, eftersom man inte behöver oroa sig för extern presentation, och å andra sidan är det också högre värde
ditt tal förvärvar - vad och hur du säger. I det här fallet kommer det inte att vara möjligt att spela på förmågan att behaga någon i utseende, charm med uppförande och en perfekt passande kostym.
Andra inslaget- begränsad tid. Vanligtvis tar en telefonintervju ungefär en halvtimme, vanligtvis 10–20 minuter. Denna nyans dikterar behovet av att tala kort, koncist och rakt på sak. Om denna färdighet inte är tillräckligt utvecklad måste du arbeta med den.

Så du skickade ut ditt CV till databasen över lediga jobb som intresserar dig, och som svar fick du ett brev eller SMS från arbetsgivaren som bad dig ringa tillbaka. Eller så ringde rekryteraren dig efter att ha granskat ditt CV.

I det första fallet har du ytterligare funktioner– innan du ringer, studera den lediga tjänsten noggrant igen och förbered dig noga för telefonintervjun. Om en HR-specialist Jag ringde dig själv Det är viktigt att vara förberedd på en telefonintervju. Här är två rekommendationer:
börja förbereda dig för en telefonintervju när du skriver ditt CV, eftersom... efter att det har publicerats i det offentliga området eller skickats ut för lediga tjänster kommer rekryterare att kontakta dig,
Det är bra att tänka på vilket tidsintervall som är lämpligt för att ringa du bör ange i ditt CV.

Om du inte är redo att göra en telefonintervju just nu(du är på fel ställe, du kommer inte ihåg arbetsbeskrivningen, du känner dig inte i nivå fysiskt eller mentalt, etc.), skulle det vara bättre att boka om det här samtalet till en annan gång. Det är viktigt att tacka rekryteraren för hans svar på ditt CV, uttrycka ditt intresse för denna lediga tjänst och komma överens om en lämplig tidpunkt för en telefonintervju. I en sådan situation den bästa lösningen kommer att vara ditt samtal till företagets personaltjänst, om inte rekryteraren erbjuder ett annat alternativ.

Telefonintervju. Huvudsyfte Målet med detta urvalssteg för rekryteraren är att skära bort olämpliga kandidater för att inte slösa tid på dem under en personlig intervju.

Vad letar en rekryterare efter under en telefonintervju?

1. Organiserad och punktlighet sökande.
Förtydligande: Om brevet anger en exakt tid eller intervall för ett samtal är det viktigt att ringa exakt när du tillfrågas. Om något hindrar dig från att göra detta måste du meddela oss detta via brev eller SMS. Om tiden inte är angiven är det bättre att kontakta från 10:30 till 13:00 och från 15:00 till 17:30. Under intervjun bör ingenting distrahera dig från dialogen med rekryteraren se till att du är ensam i rummet.

2. Kandidatens lämplighet.
Olämpliga manifestationer inkluderar: omotiverad aggression under ett samtal, oförmåga att föra en dialog, långa samtal om abstrakta ämnen, etc.

Att vara adekvat för situationen är viktigt.
Beroende på ledig tjänst kan betydelsen av graden av utveckling av kommunikationsförmåga skilja sig åt. Samtidigt innebär de flesta tjänster fortfarande interaktion med människor – om inte kunder och underordnade, så kollegor och partners, så förmågan att kommunicera och bygga relationer måste med nödvändighet beaktas. Det är viktigt under intervjun: avbryt inte samtalspartnern, lyssna och hör med intresse och fråga vid behov artigt igen och förtydliga, ta inte en hård ställning i samtalet, försök inte sätta press, tigga eller få personlig. Man måste komma ihåg att oavsett vad hög position
du inte haft ett tidigare jobb, under en telefonintervju är du sökande och rätten att styra intervjuförloppet tillkommer HR-specialisten.

I min rekryteringspraxis stötte jag på kandidater till toppchefer som "inte gick ur karaktären" och i ett telefonsamtal försökte hantera mig och diktera deras villkor. Resultatet av dessa förhandlingar tror jag är tydligt. 4. Tal.
Den sökandes tal bedöms från minst två sidor: faktiskt som förmågan att förmedla sina tankar till samtalspartnern och ur synvinkeln att få ytterligare information om kandidatens personlighet. Följande är viktiga här: röstklang, förmåga att tydligt och konsekvent uttrycka tankar på ryska, samtalstakt (förhastad såväl som att "lägga på" på en tanke ger dig uppenbarligen inga poäng), frånvaron av grova fel i tal (särskilt om kandidaten övervägs för en kvalificerad
eller ledarställning). Dessutom, medan han lyssnar på kandidaten, genomför rekryteraren samtidigt en psykolingvistisk analys, som bestämmer kandidatens personlighetstyp, hans värdesystem, motivation och personliga egenskaper. Här behöver den sökande inte försöka gissa och "leka med" med HR, det är bättre att bete sig naturligt, detta kommer att hjälpa båda parter rätt val

. Om en kandidat är oförenlig med företagets företagskultur, låt detta identifieras så tidigt som möjligt för att undvika att slösa tid.
5. Aktivitet, positivitet och självförtroende. Här tror jag att allt är klart - dystra, rädda och hämmade människor verkar knappast lämpliga för arbete för någon, om det inte är fallet när en specialist är så värdefull och sällsynt att de är villiga att förlåta honom för vissa karaktärsdrag. Men det är bättre att inte räkna med det och psykologiskt

förbereda sig för en telefonintervju.
I det här fallet förtydligas de nyckelpunkter som är specifika för denna position, vars närvaro är obligatorisk för den sökande. Till exempel yrkesskicklighet, kunskap främmande språk, att ha körkort osv.

7. Sökandens intresse av den lediga tjänsten och företaget.
Initial lojalitet till företaget och jobbet är en seriös hjälp för kandidaten i framgångsrik anställning. HR-specialistens åsikt om denna indikator bildas baserat på hur noggrant sökanden lyssnar på honom, vilka frågor han ställer, hur förberedd han är till konstruktiva dialog och ömsesidiga eftergifter, hur du avslutade telefonintervjun osv.

Hur förbereder och klarar man en telefonintervju med värdighet?
Studera den lediga tjänsten noggrant: krav, uppgifter och funktionalitet, arbetsvillkor. För att ha en meningsfull konversation måste du ha ett bra grepp om information.
Före en telefonintervju, förbered dig psykologiskt, gå in i den så kallade " resurstillstånd" Det är bättre att gå igenom en telefonintervju stående, detta hjälper dig att tala högre, tydligare och mer självsäker.
Förbered en minipresentation om dig själv och dina professionella prestationer, samt novell om varför du är intresserad av detta arbete.
Om det behövs, öva på att göra en telefonintervju genom att be att tillfälligt agera som "rekryterare" för dina vänner eller släktingar.
Gör en lista över frågor som är nödvändiga och lämpliga att diskutera under telefonintervjun. Det bör inte vara särskilt omfattande per telefon du behöver bara klargöra de viktigaste punkterna för dig, vars närvaro eller frånvaro i företaget är grundläggande för dig och låter dig dra slutsatser; om genomförbarheten träffas för en intervju ansikte mot ansikte. Glöm inte att de väljer inte bara dig, utan du också.
Det är inte särskilt lämpligt att diskutera lönefrågor under en telefonintervju, det är bättre att göra detta under en personlig intervju. För det första kommer inte alla arbetsgivare att vilja avslöja kommersiell information via telefon, och för det andra är det mer lämpligt att ta upp frågan om ersättning efter att ansvaret och uppgifterna på din nya arbetsplats har beskrivits, och detta händer vanligtvis vid intervjun på företagets kontor.
Om du har glömt att förtydliga något viktigt under ett telefonsamtal, då rekommenderas inte Ring personaltjänsten omedelbart vid frågor.
Oavsett resultatet av telefonintervjun måste du tacka HR-specialisten för deras tid och uppmärksamhet och artigt säga adjö. Om det inte finns något uppenbart avslag riktat till dig, och du själv fortsätter att vara intresserad av den lediga tjänsten, måste du fråga HR-specialisten vad dina nästa steg är och komma överens om en handlingsplan.

Således är en framgångsrik genomförd telefonintervju ytterligare ett viktigt steg för att hitta ett anständigt jobb eller bygga en karriär. Den sökandes huvudsakliga uppgift i detta skede är att förstärka det positiva intryck som HR-specialisten har från ditt CV med förmågan att kommunicera och på ett adekvat sätt presentera sin kandidatur.