Egenskaper som krävs för framgångsrik kommunikation. Socialpsykologi

Ämne: Kommunikation

Socialpsykologi.

Socialpsykologins födelsedatum anses vara 1908, då verken av McDougall och E. Ross dök upp samtidigt, vars titlar inkluderade termen "socialpsykologi". Hon studerar för närvarande psykologiska fenomen och relationer mellan människor.

En persons framgång i sina ekonomiska angelägenheter

15 procent är beroende av hans yrkeskunskaper

och 85 procent - från hans förmåga att kommunicera med människor.

Dale Carnegie [Dorosjenko, sid. 221]

Den pragmatiske J. Rockefeller sa: "Förmågan att kommunicera med människor är samma vara köpt för pengar, som socker eller kaffe. Och jag är beredd att betala mer för denna färdighet än för någon produkt i den här världen” [Dorosh., sid. 94].

Särskild tidpunkt för chefstiden visade att mer än 80 % läggs på att prata, det vill säga på kommunikation.

Kommunikation- informationsutbyte; processen att etablera, utveckla och upprätthålla kontakter mellan människor.

För att skapa en kontakt- betyder att väcka uppmärksamhet, väcka intresse, vinna över samtalspartnern, det vill säga få honom att vilja kommunicera med oss. Avgörande för att bilda ett intryck av en person är första fyra minuterna kommunikation med honom. Det första intrycket, även om det inte alltid är korrekt, är ganska stabilt. Det förändras med stor svårighet och tar lång tid.

En persons egenskaper som hjälper och hindrar kommunikation visas i Tabell 1.

Tabell 1 – Egenskaper som hjälper och hindrar kommunikationen

Kommunikation
hjälp	blanda sig i

Goodwill(önskemål om det goda, vilja att främja andras välbefinnande, välvilja)	Illvilja	elakhet(skamlöshet och svindlande, oartigt)
Vänlighet(benägenhet mot någon, sympati)	Ovänlighet	Rättframhet(uppriktighet, direkthet, brist på flexibilitet)
Vänlighet(välvilja, hjärtlighet, tillgivenhet)	Kyla	Oböjlighet(oförmåga att ändra din åsikt och ditt beteende, att anpassa sig till din partner)
Uppriktighet(uttryck av genuina känslor, sanningsenlighet, uppriktighet)	Ouppriktighet, svek	Fåfänga(arrogant önskan om berömmelse, efter vördnad)
Empati(förmågan att sätta sig själv i samtalspartnerns plats, att känna hans känslor, att förstå dem)	Brist på empati	Demonstrativitet(begå handlingar som eftertryckligt uttrycker protest, oenighet, fientlighet)
Artighet(villighet att tillhandahålla en tjänst och tillhandahålla den, uppmärksam, vänlig)	Brist på artighet	Kategorisk, tvingande(inga invändningar)
Sällskaplighet(benägenhet att kommunicera)	Osällskaplighet	Självförtroende
Artighet(efterlevnad av anständighetsregler, gott uppförande, artighet)	Ohøflighet	elakhet, elakhet(brist på kultur, okänslighet, okänslighet, brist på subtilitet)
Respektfullhet(respekt, hänsyn och respekt för samtalspartnerns intressen)	Respektlöshet	Skärpa(direkthet och stelhet, brist på mjukhet, opartiskhet)
Takt(förmågan att bete sig anständigt, respektera andra, observera en känsla av proportioner i beteendet)	Taktlöshet	Hett temperament(tendens till hett humör, lätt irritabilitet)
Förmåga att tala	Oförmåga att tala	Arrogans(arrogans, svindlande,)
Lyssnarförmågor	Oförmåga att lyssna	Aggressivitet(önskemål att orsaka skada, skada)
Kommunikationsfärdigheter(förmåga att kommunicera)	Brist på kommunikation	tråkighet(tråkighet, trötthet - monotoni och trötthet)
Initiativ	Brist på initiativ	Fräckhet
Lätthet(lätthet, brist på spänning, frihet)	Svårt att komma igång med kommunikation	Oanständighet, skrytsamhet
Öppenhet(tillgänglighet för kommunikation; uppriktighet, frånvaro av hemligheter)	Slutenhet	Smygande Undvik ögonkontakt
Pålitlighet	Opålitlighet	Demonstration av överlägsenhet
Obligatorisk(trogen ditt ord)	Frivillig(mitt ord - ville - gav, ville - tog tillbaka)	Auktoritärism(krav på obestridlig lydnad)
Prydlighet	Ovårdad	Själviskhet
Optimistisk	Pessimism
Energi, aktivitet	Letargi, passivitet
Sinne för humor	Brist på humor
Kultur	Brist på kultur
Sinne	Dumhet

Uppgift till studenter: Fortsätt listor över kvaliteter.

De säger om en person som har egenskaperna från den första kolumnen i tabellen: han har en lätt karaktär, han är en trevlig person.

En person som har egenskaper från den andra och tredje kolumnen i tabellen sägs ha svår karaktär, det framkallar konflikter och är bäst att undvika. Framför honom ligger antingen svårt arbete med sig själv eller ensamhet.

I praktiken är kommunikation och relationer ofta förvirrade. Men de stämmer inte överens. Kommunikation är ett medel, en process för att bygga och implementera relationer.

Förmågan att kommunicera är förmågan att bygga relationer. Denna färdighet kallas också kommunikativ kompetens.

I senaste åren tillsammans med kommunikation använder de konceptet kommunikation. Men kommunikation - ett vidare begrepp än kommunikation; det uppfattades ursprungligen som meddelande, kommunikation; kommunikationsvägar[utländsk ordbok ord]. Massmedia - radio, tv, tidningar.

Kommunikationsprocessen sker mellan två aktiva parter, och i denna process finns inte bara ett meddelande, utan också återkoppling, det vill säga ett svarsmeddelande, en reaktion.

Kommunikation börjar med uppfattningen av en annan person ( uppfattningar). Detta följs av ett informationsutbyte ( kommunikation) och/eller utbyte av åtgärder ( interaktioner).

Socialpsykologer urskiljer tre sidor i kommunikationsstrukturen.

1. Perceptuell– tar sig uttryck i kommunikationspartnernas uppfattning om varandra.

2. Kommunikativ– uttrycks i informationsutbytet.

3. Interaktiv – tar sig uttryck i samspelet mellan partners i processen att organisera och utföra gemensamma aktiviteter.

1.Hur kommunicerar dövstumma människor Vilken typ av kommunikation kan denna metod klassificeras som?

2. Tal eller icke-verbal kommunikation förenar konstnärer och åskådare i opera- och balettteatern, i dramatik teater, på teatern ansiktsuttryck och gester?
3. Hjälper avund, arrogans, narcissism, girighet, skryt, arrogans, orättvisa kommunikation. Vilka egenskaper hjälper kommunikationen?

Hjälp mig svara på frågorna, snälla, om du inte vet, hoppa över det, svara på det du säkert vet! Snälla!!1

Är följande påståenden sanna?
A) Begreppen "personlighet" och "individualitet" betyder samma sak.
B) Utan samhället kan en person inte bli en individ.
1) endast A är korrekt
2) endast B är korrekt
3) A och B är korrekta
4) båda domarna är felaktiga.
- Välj alla rätt svar.
Kunskap om världen inkluderar:
1) kunskap om naturlagarna
2) passion för musik
3) väderobservation
4) självkännedom
5) studie av vetenskaper
6) studie av sociala händelser och fenomen
3. Aktiviteter är:
1) spel
2) studera
3) soluppgång
4) arbete
5) insamling av honung av bin
6) vulkanutbrott
1. Vad är extra i raden? Stryk under det extra ordet och förklara varför du valde det.
Mat, vila, skönhet, bibehålla termisk balans, säkerhet.
5. Mänskliga sociala behov inkluderar:
1) behov av sömn, vila
2) behovet av respekt, erkännande
3) behov av kläder, bostad
4) behov av Ren luft och vatten
V. I listan nedan avser alla orden utom ett mellanmänskliga relationer. Hitta och ange en term som inte är relaterad till begreppet "interpersonella relationer".
Ömsesidig hjälp, vänskap, vänskap, interaktion, sympati, medborgarskap.
T. Små grupper inkluderar:
1) vänners sällskap
2) klasselever
3) unga ryssar
4) läsare av tidningen "Ogonyok"
8. Vilken kvalitet hjälper dig att kommunicera med andra människor?
1) antipati
2) vakenhet
3) empati
4) arrogans
U. Upprätta en överensstämmelse mellan beteendemetoder i en konfliktsituation och typen av konfliktlösning: för varje position i den första kolumnen, välj motsvarande positioner från den andra

(G. Nizami)
1 I. Markera de korrekta bedömningarna med ett "+"-tecken.
1. Bra är frånvaron av ondska
2. Bra - en handling som syftar till personlig nytta
3. Bra är det som är fördelaktigt för dig för tillfället
4. Bra - en handling till gagn för människor
5. Bra - att följa moralens gyllene regel

12. Välj rätt bedömning.
A) Rädsla är en skadlig känsla eftersom den hindrar en person från att utföra värdiga handlingar.
B) Rädsla hindrar aldrig en person från att handla enligt sitt samvete.
1) endast A är korrekt
2) endast B är korrekt
3) båda domarna är korrekta
4) båda domarna är felaktiga
13. Gör en plan för att svara på frågan "Vad är dygder?"

FÖR ETT BRA SVAR GER JAG 30 POÄNG OCH SJÄLVKLART TACK FÖR BÄSTA SVARET

1. KVALITETER OCH PERSONLIGA EGENSKAPER KRÄVS FÖR LYCKAD KOMMUNIKATION

En persons interaktion med omvärlden utförs i ett system av objektiva relationer som utvecklas mellan människor i deras sociala liv.

Kommunikation är en mångfacetterad process för att utveckla kontakter mellan människor, genererad av behoven av gemensamma aktiviteter. Kommunikation innefattar utbyte av information mellan dess deltagare, vilket kan karakteriseras som den kommunikativa sidan av kommunikationen. Den andra sidan av kommunikation är interaktionen mellan de som kommunicerar - utbyte i processen av tal inte bara av ord, utan också av handlingar och handlingar. Och slutligen, den tredje sidan av kommunikation involverar uppfattningen av de som kommunicerar med varandra.

I processen för interpersonell kommunikation finns det alltid interaktion mellan människor som skiljer sig från varandra i sin känslomässiga sfär, viljemässiga och andra egenskaper.

Studiet av systemet med kommunikativa egenskaper genomförs vid denna tidpunkt huvudsakligen inom ramen för det kommunikativa förhållningssättet. IN OCH. Kabrin definierade det kommunikativa tillvägagångssättet som en vetenskaplig och praktisk riktning för syntes av teori och praktik för kommunikation i syfte att korrigera och aktivera de psykosemantiska mekanismerna för självförverkligande av en individ och en grupp baserat på ett system av idéer om den kommunikativa naturen och deras andliga liv.

Integralbegrepp som studerar systemet av personlighetsegenskaper som är nödvändiga för framgångsrik kommunikation är följande begrepp: "individens kommunikativa egenskaper", "kommunikativa förmågor" i en vidare mening, "individens kommunikativa potential", "individens kommunikativa kärna, " etc. Alla dessa begrepp återspeglade en eller annan nivå av interaktion mellan individen och människorna omkring honom.

Således studerades en persons kommunikativa egenskaper av A.A. Bodalev, A.V. Mudrik, V.A. Bogdanov, V.N. Panferov och andra.

Till exempel, i verk av B.G. Ananyeva, V.M. Afonkova, A.V. Mudrik visar rollen av kommunikativ utveckling i barndomen för efterföljande mentala och social bildning personlighet. Enligt A.V. Mudrik, X. Mikkin, H.I. Lijnets, M. Henno och andra, kommunikationsstörningar i barndomen leder till förlust av känslomässiga kontakter med vuxna och jämnåriga, frånvaron av ett revitaliseringskomplex, underutveckling av talets kommunikativa funktion och oförmåga korrekt etablering relationer, bristande kommunikationsförmåga. I detta avseende väcker författarna frågan om att förbereda en person för kommunikation, att hos honom utveckla de kommunikativa egenskaper som krävs för att effektivt komma in i den sociala miljön och motstå frustrerande influenser.

Dessutom har A.V. Mudrik identifierar tre personlighetsdrag som spelar en särskilt viktig roll för hur redo en person är att kommunicera effektivt med andra.

1. Sällskaplighet. Möjligheten att utveckla denna personliga egendom, konstaterade hon, beror på att sällskaplighet och isolering inte alltid är stabila. I ontogenes kan de ersätta varandra på grund av åldersperioder av personlighetsutveckling. Dessa egenskaper kan eller kanske inte visas beroende på de specifika situationer som eleven befinner sig i vid samma ålder.

2. Empati. A.V. Mudrik skiljde två typer av det: sympati och empati.

3. Uppfattningens spontanitet. Det är mycket viktigt, konstaterade L.B. Ermolaev-Tomin, för att odla uppfattningens spontanitet. Det är nödvändigt att barn kan se världen som den är för tillfället, och inte genom "etiketter av ord och begrepp".

Genom att analysera klubbarbetarnas yrkesverksamhet, V.N. Panferov identifierade två grupper av egenskaper som ligger till grund yrkesverksamhet: faktiska kommunikativa egenskaper och en grupp av egenskaper som bidrar till flödet av organisatoriska och kommunikativa aktiviteter. De kommunikativa egenskaperna hos en person inkluderar:

1) gott uppförande, krävande, objektivitet, generositet, engagemang, intresse för människor;

2) känslighet, förståelse för människor, välvilja, balans, artighet, tolerans, vänlighet, delikatess, lyhördhet, uppmärksamhet;

4. självkritik, blygsamhet, självbekräftelse, självförbättring, självkärlek, självförtroende.

S. Slavson lyfte fram sådana egenskaper som balans, försiktighet, mognad, styrka hos "jag", en hög tröskel för ångest, mottaglighet, intuition, empati, vilja att hjälpa människor, tolerans.

Efter att ha tittat på klassificeringarna ovan kan vi dra slutsatsen att de inte helt återspeglar de nödvändiga kommunikativa egenskaperna hos en individ.

Mer full beskrivning Kommunikativa egenskaper finner vi i A.A. Bodaleva. Han noterade att kommunikativa egenskaper är en viktig förutsättning för kommunikation. "De personliga egenskaper som utvecklas hos var och en av oss, och framför allt de som bildar vår karaktär, bestämmer det allmänna mönstret för vårt beteende när vi kommunicerar med människor." Författaren identifierade följande personlighetsegenskaper som är nödvändiga för kommunikation:

1. Djup kunskap om en annan persons psykologi. Utvecklingen av dessa egenskaper, enligt hans mening, börjar med bildandet av en sådan personlighetsorientering där andra människor skulle stå i centrum för det värdesystem som utvecklas i honom. Detta kommer att bidra till framgången för kommunikation och valet av sätt att interagera med honom som är mest lämpliga för en annan persons egenskaper.

2. Närvaron i intellektet, såväl som i de känslomässiga och viljemässiga sfärerna, av ett antal egenskaper som tillsammans skulle säkerställa framgångsrik kommunikation.

Inom intelligens gäller detta bokstavligen alla kognitiva processer:

· uppmärksamhet; en tillräckligt stor mängd uppmärksamhet, förmågan att distribuera den, dess höga stabilitet;

· perception, observation; förmågan att vara observant i förhållande till människorna omkring oss, förmågan att registrera de minsta fluktuationer i deras yttre beteende;

· minne; detta är ett villkor för framgångsrik kommunikation; i kommunikation är det nödvändigt att ständigt komma ihåg människors namn, deras patronymics, ansikten;

· tänkande; förmågan hos var och en av oss att analysera en persons handlingar och se bakom dem motiven som vägleder honom, bestämmer hans beteende i olika situationer;

· intuition; förståelse av de egenskaper som kännetecknar en annan persons personlighet genom att direkt observera dem; en person mobiliserar snabbt tidigare erfarenheter för att förstå essensen av en handling, ett beteende eller en annan persons hela personlighet;

· fantasi; visar sig i förmågan att sätta sig i en annan persons plats och se världen, arbetet, oss, allt som händer genom hans ögon; en person med en outvecklad social fantasi tillskriver andra människor sina egna tillstånd, sina avsikter och tankar;

En förutsättning för en persons framgångsrika kommunikation med andra människor är också uppfostran av hans emotionella sfär, om en person kan känna empati med andra människor, känna andra människors smärta som sin egen, andras glädje och sorg som sin egen.

3. Förmågan att välja det mest lämpliga beteendet i förhållande till en annan person, sättet att behandla honom.

Utveckling av kommunikation hos barn

Sällskaplighet är en persons förvärvade förmåga att bilda adekvata relationer med andra. Föräldrar måste odla denna personlighetskvalitet från tidig barndom. Det finns många rekommendationer, pedagogiska metoder och psykologiska tekniker vem kan hjälpa till med detta. Du bör dock inte påtvinga barnet alltför mycket din åsikt och förmynderskap. Från ungefär ett år gammal, försök att presentera din bebis för andra, involvera honom i kommunikation med kamrater. Relativ frihet och förmågan att välja kommer att hjälpa honom att utveckla självständighet i daglig kommunikation.
Täta byten av skola och flytt är inte tillrådligt för barnets fulla utveckling. När allt kommer omkring kommer den bildade kommunikationscirkeln att förstöras i detta fall. Och bebisen måste återigen etablera kontakter och lära känna människor igen. Umgängeskretsen, närmaste anhöriga och vänner är på sätt och vis förebilder. Barn från början tidig ålder, kan välja partners för spel eller uppriktiga konversationer. Självklart finns det företag som kanske inte har så bra inflytande på utvecklingen av en växande människa. Men föräldrar måste lita på sitt barn.
Det är omöjligt att lära sig att bli respekterad bland vänner eller klasskamrater om du alltid behöver rådgöra med dina föräldrar i allt. Naturligtvis är det absolut nödvändigt att ingjuta höga ideal och principer, men gör detta diskret. Ömsesidig förståelse och tillit i familjen mellan föräldrar, bättre än någon moralisk undervisning, kommer att utveckla kommunikationsförmåga och anständighet hos barnet. Det är ett stort misstag när föräldrar väljer vänner till sina barn. När allt kommer omkring kommer han i vuxenlivet fortfarande att behöva skilja mellan människor och kunna etablera kontakt. Låter dig bjuda in vänner på besök eller låta dig gå på en vandring. Genom att kommunicera och engagera sig i olika aktiviteter utvecklar barn förmågan att förstå varandra.

Barn som har svårt att knyta kontakter och är ofördelaktiga behöver särskild hjälp och stöd från sina föräldrar. Vänlighet och gästfrihet med ditt barns vänner kommer att ge honom självförtroende. Och vänner, de kommer att bli frekventa gäster i ditt hem. Detta kommer att hjälpa till att utveckla respekt för ditt barn. De är vänliga, barn är inte alltid vänliga mot varandra. I detta avseende strävar lärare i skolan också efter att förena barn i olika klubbar, sektioner och intresseklasser.

Auktoritet i laget, har stor betydelse inte bara för den vuxna generationen, utan också för barn. De tar statusen av att vara gynnade eller försummade mycket personligt. Olämpliga relationer i barngrupper utvecklar sedan olika komplex och beteendeavvikelser. Det är nödvändigt att lära barnet en naturlig och vänlig attityd mot kamrater. Billig popularitet, som förvärvas genom imaginära förmågor och prestationer, kommer inte att vara länge i någon gemenskap av människor. Lär dem att vara öppna, ärliga och uppriktiga, samtidigt som de håller små hemligheter.

Ett barn lär sig från tidig ålder att det är omöjligt att vara vän med alla. Den naturliga processen att välja nära vänner och bara bekanta måste accepteras av barnet. Detta är nödvändigt för full acceptans av världen omkring oss, där vissa människor älskar varandra och andra hatar varandra.
Grunden till sällskaplighet och goodwill läggs i alla fall i första hand i familjen. Föräldrar är det viktigaste och viktigaste exemplet på kommunikationsförmåga. Familjen fastställer alla grundläggande principer för socialt agerande, som barn sedan bär i vuxen ålder.

Introduktion

1. Begreppet kommunikation och mellanmänskliga relationer

1.1. Kommunikation

1.2. Uppfattning

1.3. Reflexion

2. Personliga egenskaper som påverkar kommunikationsprocesser

2.1. Psykologiskt utseende av en person

2.2. Funktioner av personlighetstyper

Slutsats

Bibliografi

Introduktion

Inom psykologi förstås kommunikation som upprättandet och upprätthållandet av målmedveten, direkt eller indirekt kontakt mellan människor som på något sätt är förbundna med varandra i psykologiskt.

Viktigt i denna definitionär en bekräftelse på kommunikationens sociala natur. Processen att etablera och upprätthålla kontakt mellan människor skapas av alla dess deltagare. Deras aktivitet och intresse för kontaktens framgång kan vara olika, men varje deltagare i kommunikationen är dess ämne. Produktiviteten för kommunikation beror därför inte bara på dess initiativtagare. "Kommunikation är inte tillägget, inte överlagringen av parallella utvecklingsaktiviteter på varandra, utan snarare samspelet mellan subjekt som går in i den som partners"2.

Fenomenet kommunikation existerar i sin helhet, bestäms av värderingarna och egenskaperna hos kommunikationsämnena och har en normativ karaktär. Grunden för denna princip är "lagen om tredimensionell mänsklig existens", vars väsen kännetecknas av enheten, sammankopplingen och ömsesidiga beroendet av axiologiska, antropologiska och normativa dimensioner.

I kommunikationen mellan dessa sfärer finns relationer av harmonisk överensstämmelse, vars väsen ligger i den inre (inom sfärens element) och i den yttre (mellan sfärernas element) deras konsonans.

Den faktor som förenar alla kommunikationssfärer är den moraliska: det är denna faktor som bestämmer graden av harmoni i deras korrespondens.

Det moraliska valet av kommunikationsvärden förutsätter att kommunikationsämnena har lämpliga moraliska egenskaper och följer sådana normer som inte kan motsäga detta val.

Kulturnivån och kommunikationsetik kännetecknas av graden av perfektion och harmoni hos sfärerna och deras beståndsdelar.

Om det inte finns någon harmoni mellan kommunikationsämnenas värderingar, normer och kvaliteter, så finns det risk för att konfliktsituationer kan uppstå.

1. Begreppet kommunikation och mellanmänskliga relationer

1.1. Kommunikation

Kommunikation är en komplex, mångfacetterad process för att etablera och utveckla kontakter mellan människor, genererad av behoven av gemensamma aktiviteter och inklusive utbyte av information, utveckling av en enhetlig interaktionsstrategi, uppfattning och förståelse för en annan person (Brief Psychological Dictionary. M. 1985). Av definitionen av kommunikation följer att detta är en komplex process som inkluderar tre komponenter:

· den kommunikativa sidan av kommunikationen består av utbyte av information mellan människor;

· interaktiv består i att organisera interaktion mellan människor (till exempel behöver du koordinera handlingar, fördela funktioner eller påverka samtalspartnerns humör, beteende, övertygelser);

· den perceptuella sidan av kommunikation består i processen av att kommunikationspartners uppfattar varandra och etablerar ömsesidig förståelse på denna grund.

Kommunikation är processen för tvåvägsutbyte av information som leder till ömsesidig förståelse. Kommunikation på latin betyder "gemensam delad med alla." Om ömsesidig förståelse inte uppnås har kommunikation inte skett. För att lyckas i kommunikationen behöver du ha feedback (hur folk förstod dig, hur de uppfattar dig, hur de förhåller sig till problemet).

Kommunikativ kompetens är förmågan att etablera och upprätthålla nödvändiga kontakter med andra människor. Effektiv kommunikation kännetecknas av: att uppnå ömsesidig förståelse mellan partners, en bättre förståelse av situationen och ämnet kommunikation (att uppnå större säkerhet i att förstå situationen hjälper till att lösa problem, säkerställer att mål uppnås med optimal användning av resurser). Kommunikativ kompetens betraktas som ett system interna resurser nödvändig för att bygga effektiv kommunikation i ett visst antal situationer av interpersonell interaktion.

Dålig kommunikation kan orsakas av:

· stereotyper – förenklade åsikter om individer eller situationer; som ett resultat finns det ingen objektiv analys och förståelse av människor, situationer, problem;

· "förutfattade meningar" - tendensen att förkasta allt som strider mot ens egna åsikter, allt som är nytt, ovanligt ("Vi tror vad vi vill tro"). Vi inser sällan att en annan persons tolkning av händelser är lika giltig som vår egen;

· dålig relation mellan människor, för om en persons attityd är fientlig, är det svårt att övertyga honom om giltigheten av vår uppfattning;

· brist på uppmärksamhet och intresse hos samtalspartnern, och intresse uppstår när en person inser betydelsen av informationen för sig själv: med hjälp av denna information kan man få den önskade utvecklingen eller förhindra en oönskad utveckling av händelser;

· försummelse av fakta, det vill säga vanan att dra slutsatser i avsaknad av ett tillräckligt antal fakta;

· fel i konstruktionen av påståenden: felaktigt val av ord, svårigheter att kommunicera, dålig övertalningsförmåga, ologisk;

· felaktigt val av kommunikationsstrategi och taktik.

Överföring av all information är möjlig genom olika skyltsystem. Vanligtvis görs en skillnad mellan verbal (tal används som teckensystem) och icke-verbal (olika icke-tal teckensystem) kommunikation.

Strukturen för verbal kommunikation inkluderar:

· innebörden och innebörden av ord och fraser ("En persons intelligens manifesteras i klarheten i hans tal"). Noggrannheten i användningen av ordet, dess uttrycksfullhet och tillgänglighet, korrekt konstruktion av frasen och dess förståelighet, korrekt uttal av ljud och ord, uttrycksfullhet och betydelse av intonationen spelar en viktig roll;

· talljudsfenomen: talhastighet (snabb, medelhög, långsam), tonhöjdsmodulering (smidig, skarp), tonhöjd (hög och låg), rytm (likformig, intermittent), klangfärg (rullande, hes, knarrande), intonation, taldiktion. Observationer visar att det mest attraktiva i kommunikation är ett smidigt, lugnt, mätt sätt att tala;

· karakteristiska specifika ljud som uppstår under kommunikation: skratt, gråt, viskningar, suckar, såväl som separationsljud (hosta); noll ljud - pauser.

Forskning visar att i den dagliga handlingen av mänsklig kommunikation utgör ord 7%, intonationsljud 38%, icke-tal interaktion 53%.

I sin tur har icke-verbal kommunikation också flera former: kinetik (optisk-kinetisk system, inklusive gester, ansiktsuttryck, pantomim); paralingvistik (system för röstvokalisering, pauser, hosta, etc.); proxemics (normer för att organisera rum och tid i kommunikation); visuell kommunikation (ögonkontaktsystem).

Information om vad en person upplever kan ges av ansiktsuttryck - rörelsen av ansiktsmusklerna, som reflekterar det inre känslomässigt tillstånd. Ansiktsuttryck bär mer än 70 % av informationen, det vill säga en persons ögon, blick och ansikte kan säga mer än talade ord. Således har det observerats att en person försöker dölja sin information (eller lögner) om hans ögon möter sin partners ögon under mindre än 1/3 av samtalstiden.

Gester bär mycket information när man kommunicerar på teckenspråk, som i tal, det finns ord och meningar.

Den interaktiva sidan av kommunikation är en term som betecknar egenskaperna hos de komponenter i kommunikation som är förknippade med interaktion mellan människor, med den direkta organisationen av deras gemensamma aktiviteter. Det är oerhört viktigt för dess deltagare att inte bara utbyta information, utan också organisera utbytet av åtgärder och planera dem. Kommunikation organiseras under gemensamma aktiviteter.

Den vanligaste är uppdelningen av alla interaktioner i två motsatta typer: samarbete och konkurrens. Samarbetet och konkurrensens sträng talar också om samtycke och konflikt, opportunism och opposition, association och dissociation. Bakom alla dessa begrepp syns principen om framhävning tydligt. olika typer interaktioner. I det första fallet analyseras sådana manifestationer som bidrar till att organisera gemensamma aktiviteter och är "positiva" ur denna synvinkel. I den andra gruppen ingår interaktioner som på ett eller annat sätt "spricker" gemensamma aktiviteter och representerar ett visst slags hinder.

1.2. Uppfattning

En persons uppfattningsprocess av en annan fungerar som en obligatorisk komponent i kommunikationen och utgör det som kallas perception. Eftersom en person alltid går in i kommunikation som person, uppfattas han av en annan person - en kommunikationspartner - också som en person. Baserat på den yttre sidan av beteendet verkar vi "läsa" en annan person, dechiffrera innebörden av hans externa data. De intryck som uppstår i det här fallet spelar en viktig reglerande roll i kommunikationsprocessen: för det första eftersom, genom att lära sig om en annan, den vetande individen själv bildas; för det andra eftersom framgången med att organisera samordnade åtgärder med honom beror på graden av noggrannhet av att "läsa" en annan person.

Idén om en annan person är nära relaterad till nivån av ens egen självmedvetenhet: ju mer fullständigt den andra personen avslöjas (i fler och djupare egenskaper), desto mer komplett blir idén om sig själv. Under loppet av att lära känna en annan person genomförs flera processer samtidigt: en känslomässig bedömning av denna andra person, ett försök att förstå strukturen i hans handlingar och konstruktionen av en strategi för ens beteende.

Minst två personer är dock involverade i dessa processer, och var och en av dem är ett aktivt ämne. Följaktligen utförs jämförelse av sig själv med andra så att säga från två sidor: var och en av partnerna liknar sig själv vid den andra. Detta innebär att när man bygger en interaktionsstrategi måste alla ta hänsyn inte bara till den andres behov, motiv och attityder, utan också hur den andra förstår mina behov, motiv och attityder. Allt detta leder till att analysen av medvetenhet om sig själv genom en annan innefattar två sidor: identifikation och reflektion.

Huvudmekanismerna för ömsesidig förståelse i kommunikationsprocessen är identifiering, empati och reflektion.

Termen "identifikation" har flera betydelser inom socialpsykologin. I kommunikationsfrågor är identifiering den mentala processen att assimilera sig till en kommunikationspartner för att känna igen och förstå hans tankar och idéer.

Empati syftar också på den mentala processen att likna sig själv vid en annan person, men med målet att "förstå" upplevelserna och känslorna hos personen som upptäcks. Ordet "förståelse" används här i en metaforisk mening - empati är "affektiv förståelse".

Som framgår av definitionerna är identifiering och empati mycket nära till innehållet och ofta i den psykologiska litteraturen har termen "empati" en bred tolkning - det inkluderar processerna för att förstå både tankar och känslor hos en kommunikationspartner. Samtidigt, när man talar om empatiprocessen, måste man förstås ha en positiv inställning till individen i åtanke.

Detta betyder två saker: a) acceptera en persons personlighet som helhet; b) egen känslomässig neutralitet, frånvaro av värdebedömningar om vad som uppfattas.

1.3. Reflexion

Reflektion i problemet med att förstå varandra är en individs förståelse av hur han uppfattas och förstås av sin kommunikationspartner. I samband med ömsesidig reflektion av kommunikationsdeltagare är reflektion en unik respons, vilket bidrar till bildandet och strategin för beteendet hos kommunikationsämnena, korrigeringen av deras förståelse av egenskaperna hos varandras inre värld.

Som noterats tidigare beror innehållet i interpersonell perception på egenskaperna hos både subjektet och perceptionsobjektet eftersom varje perception också är en viss interaktion mellan två deltagare i denna process, och en interaktion som har två sidor: att utvärdera varandra och att förändra några egenskaper hos varandra tack vare själva faktumet av hans närvaro. I det första fallet kan interaktion anges av det faktum att var och en av deltagarna, utvärderar den andra, strävar efter att bygga ett visst system beteende. Om varje person alltid hade fullständig information om människorna som han kommunicerar med, då skulle han kunna bygga taktik för att interagera med dem ganska exakt. Dock i Vardagsliv individen har i regel inte så korrekt information, som tvingar honom att tillskriva andra orsakerna till deras handlingar och handlingar. En orsaksförklaring av en annan persons handlingar genom att "tillskriva" honom känslor, avsikter, tankar och beteendemotiv kallas kausal attribution (från latinets "causa" - orsak, "attribution" - attribution). "Tillskrivning" utförs på grundval av likheten i beteende med några andra mönster som fanns i tidigare erfarenheter av ämnet perception, eller på grundval av en analys av ens egna motiv antagna i en liknande situation (i detta fall , kan identifieringsmekanismen fungera).

2. Personlighetsegenskaper som påverkar kommunikationsprocesser

2.3. Psykologiskt utseende av en person

Kommunikationsprocesser är omöjliga utan mänskligt deltagande, eftersom det är personen som är huvud- och huvudämnet för kommunikation. Och denna faktor avgör avsevärt kommunikationens form och innehåll. Hur naturen skapade en person, och vad han själv gjorde med denna natur - allt detta, kan man säga, bestämmer de "mänskliga" dimensionerna av kommunikation. Mycket beror på vilken typ av person som går in i kommunikationen: motiven för kommunikationen, uppfattningen av partnern, valet av kommunikationsstil etc.

Kommunikationsprocessen regleras först och främst av moraliska värderingar, ideal, principer och normer. Rättslig reglering kan inte täcka alla subtiliteter, alla nyanser, all mångfald, hela djupet i denna mystiska "kommunikationsvärld". Utan tvekan bestäms och regleras kommunikation inte bara av moraliska imperativ, utan också av psykologiska, sociala, estetiska och till och med fysiologiska och medicinska faktorer. Men som erfarenheten visar är det moraliska principer som i slutändan bestämmer riktningen, andlig färgning och värdeorientering för alla verkliga aspekter inom kommunikationssfären: det är omöjligt att föreställa sig ett enda kommunikationsfenomen utan en "moralisk komponent".

En persons psykologiska utseende är mycket mångsidigt och bestäms både av medfödda egenskaper och förvärvade i processen att fostra, träna och behärska samhällets materiella och andliga kultur. Genom individualitet avslöjas en persons unika, hans förmågor och hans föredragna verksamhetsområde.

I en persons individualitet särskiljs grundläggande egenskaper - hans självkänsla, personlighetstyp, temperament och mänskliga förmågor. Det är de grundläggande egenskaperna, som representerar en sammansmältning av hennes medfödda och förvärvade egenskaper i processen för utbildning och socialisering, som bildar en viss beteendestil och aktivitet hos individen.

En personlighet har individuella egenskaper och egenskaper - intellektuella, moraliska, känslomässiga, viljemässiga, bildade under inflytande av samhället som helhet, såväl som i processen för en persons familje-, arbets-, sociala och kulturella liv. I kommunikation är kunskap och hänsyn till de mest typiska egenskaperna hos människors beteende, deras karaktärsdrag och moraliska egenskaper av stor betydelse. Affärskommunikation bör byggas på grundval av sådana moraliska egenskaper hos individen och kategorier av etik som ärlighet, sanningsenlighet, blygsamhet, generositet, plikt, samvete, värdighet, heder, som ger affärsrelationer en moralisk karaktär.

2.4. Funktioner av personlighetstyper

Nästan vilken som helst av de kända personlighetstypologierna inkluderar också sådana egenskaper hos personlighetstyper som visar sig i kommunikation.

Sålunda skiljer sig människor från varandra i styrkan i deras reaktion på miljöpåverkan, inklusive andra människors tilltal till dem, i energin de visar, i takt, hastighet mentala processer. Sådana mentala skillnader, som uppträder under andra lika förhållanden, bildar en individuellt unik, biologiskt bestämd uppsättning av dynamiska och känslomässiga manifestationer av psyket, vilket kallas temperament.

Temperament fungerar som en markör för all mänsklig mental aktivitet. Det är den biologiska grunden för vår personlighet, eftersom den bygger på egenskaperna nervsystem en person, vilket bör bedömas som de interna reserverna för hans verksamhet och den erforderliga anpassningen. Visar sig i tänkande, emotionell sfär, beteende, uppförande.

Traditionellt finns det fyra typer av temperament: sangvinskt, flegmatiskt, koleriskt, melankoliskt.

En glad person är glad, energisk, proaktiv, mottaglig för nya saker och kommer snabbt överens med människor. Kontrollerar enkelt sina känslor och växlar från en typ av aktivitet till en annan.

Den flegmatiska personen är balanserad, långsam, har svårt att anpassa sig till nya typer av aktivitet och ny miljö. Han funderar länge på en ny uppgift, men när han väl påbörjar den brukar han slutföra den. Stämningen är oftast jämn och lugn.

En kolerisk person är aktiv, företagsam, har stor arbetsförmåga och uthållighet i att övervinna svårigheter, men är utsatt för plötsliga humörsvängningar, känslomässiga sammanbrott och depression. I kommunikationen kan han vara hård och inte återhållsam i sina uttryck.

En melankolisk person är lättpåverkad, mycket känslomässig och mer mottaglig för negativa känslor. I svåra situationer tenderar han att bli förvirrad och tappa lugnet. Lite predisponerad för aktiv kommunikation. I en gynnsam miljö klarar han sitt ansvar väl.

På 20-30-talet av 1900-talet fick läran om nervsystemets typer mer fullständig berättigande. I. P. Pavlov identifierade tre huvudegenskaper hos nervsystemet: styrka, balans och rörlighet hos excitatoriska och hämmande processer. Styrkan i nervsystemet är den viktigaste indikatorn av typen: prestanda hos cellerna i hjärnbarken och deras uthållighet beror på denna egenskap. Rörlighet är den hastighet med vilken en nervös process förändras till en annan. Balans – graden av balans mellan excitatoriska och hämmande processer. Varje typ innehåller komponenter som I. P. Pavlov gav följande egenskaper.

Stark. Man räddar hög nivå prestanda under långt och intensivt arbete, återställer snabbt styrkan. I en svår, oväntad situation håller han sig själv under kontroll och tappar inte sin kraft eller känslomässiga ton. Uppmärksammar inte små, distraherande influenser, är inte sårbar.

Balanserad. Denna person beter sig lugnt och samlat i de mest stimulerande miljöerna. Undertrycker enkelt onödiga och otillräckliga önskningar och driver ut främmande tankar. Fungerar smidigt, utan slumpmässiga upp- och nedgångar.

Mobil. En person har förmågan att snabbt och adekvat reagera på förändringar i en situation, överger lätt utvecklade men inte längre användbara stereotyper och förvärvar snabbt nya färdigheter och vanor för nya förhållanden och människor. Går lätt från vila till aktivitet och från en aktivitet till en annan. Känslor uppstår snabbt och manifesteras tydligt. Kan omedelbart memorera, accelererat aktivitetstempo och tal.

Kombinationen av dessa personlighetsdrag fungerar som en förklaring till klassificeringen av temperament som har varit känd sedan antiken. Nämligen: det sangvinska temperamentet motsvarar en stark, balanserad, snabb typ av nervsystem; flegmatisk temperament - stark, balanserad, långsam typ; koleriskt temperament - stark, obalanserad, aktiv typ; melankoliskt temperament - en svag typ av nervsystem.

Den schweiziske psykologen Carl Jung delade in personligheter i extroverta och introverta. Den extraventiva typen av människor kännetecknas av fokus på interaktion med omvärlden, ett sug efter nya upplevelser, impulsivitet och sällskaplighet. Introverta är tvärtom självorienterade inre värld och är benägna att introspektion, isolering, de kännetecknas av retardation av rörelser och tal.

Personlig typologi, utvecklad av O. Kreger och M. Tewson i linje med socionics, tar hänsyn till följande typer.

Introvert. Tänker igenom vad han vill säga och förväntar sig det av andra, gillar att bli utlämnad åt sig själv, anses vara en "bra lyssnare", gillar inte att avbryta andra eller bli avbruten i samtal, tenderar att vara ensam, etc.

Sensorisk. Föredrar precisa svar och precisa frågor, koncentrerar sig på i detta ögonblick, gillar att hantera fakta och siffror och tydliga instruktioner, uppfattar detaljer lättare än helheten, tar allt väldigt bokstavligt osv.

Intuitiv. Har en vana att tänka på flera saker samtidigt och kan anses vara frånvarande; försummar detaljer, föredrar helheten, fantiserar, motivet för många handlingar är ren nyfikenhet.

Omtänksam. Tappar inte lugnet i svåra situationer, söker sanningen i en tvist, är stolt över sin objektivitet och minns siffror och siffror lättare än ansikten och namn.

Avkänning. Räknar bra beslut en som tar hänsyn till andra människors känslor, är benägen att hjälpa andra även till skada för sig själv, inte tolererar konflikter och strävar efter att lösa dem.

Avgörande. Han är noggrann och är aldrig sen, planerar sin dag och förväntar sig detta av andra, gillar inte överraskningar och gör detta klart för andra och kommer säkerligen att slutföra sitt arbete.

Perceiver. Han är frånvarande, kan lätt gå vilse, ställer inte upp uppgifter för sig själv och väntar på att allt ska bli klart, föredrar spontanitet och kreativitet framför noggrannhet, gillar inte att vara skyldig, har inget emot osäkerhet.

Den vanligaste formen av affärskommunikation är dialogkommunikation, d.v.s. sådan verbal kommunikation där individens moraliska egenskaper och karaktärsdrag genom vilka den eller den individen är korrelerad med en viss typ av temperament manifesteras mest fullständigt.

Beteendet hos representanter för någon av ovanstående typer i kommunikationsprocessen, om typologiska egenskaper har en extrem form av uttryck, kan leda till svårigheter med ömsesidig förståelse När du kommunicerar måste du inte bara ta hänsyn till styrkor varje typ, men strävar också efter att balansera dess extrema manifestationer, tittar noga på egenskaperna hos deras antipoder och visar beteendet hos den motsatta typen.

Slutsats

Det finns absolut inga två identiska personer. Detta gäller både fysiskt och psykologiska egenskaper. Vissa människor är lugna, andra är hetsiga, vissa kan arbeta länge och hårt för att uppnå resultat, andra lägger all sin kraft i ett "ryck". Psykologiska skillnader mellan människor är objektiva - de förklaras av de fysiologiska egenskaperna hos nervsystemets funktion. Individens karaktär, hans framgång eller misslyckande i en specifik yrkesaktivitet, stilen för interpersonell kommunikation och interaktion med andra människor i den professionella och personliga sfären beror i stor utsträckning på dessa egenskaper (även om inte helt - den viktigaste rollen spelas av individens uppfostran).

Kunskap om individ personlighetsdrag dold för extern observation av lärare, chefer, konsulter, är av stor betydelse för framgången med utbildning, utbildning och yrkesverksamhet.

Beroende på typen av temperament, karaktären av förloppet av nervösa processer, karaktärsaccentuering, nivån av ångest och psyko-emotionell stabilitet, övningen av kommunikation eller organisationen av arbetet bör byggas på olika, ibland motsatta, metoder.

Det är lika viktigt att ta hänsyn till individuella personliga egenskaper för att optimera yrkesaktiviteten. Kunskap om individuella personlighetsdrag har ett stort inflytande på effektiviteten av affärskommunikation och kommunikation i allmänhet.

Bibliografi

1. Andreeva I. V. Etik affärsrelationer. – St Petersburg: Vector, 2006. – 160 sid.

2. Asmolov A.G. Personlighet som ämne psykologisk forskning, M., 1984.

3. Kronik A.A. Interpersonell bedömning i grupp. Kiev, 1982.

4. Maslyaev O. Personlighetens psykologi. – Donetsk, 1997.

5. Allmän psykologi / red. V.V. Bogoslovsky, A.G. Kovalev, A.A. – M., 1981.

Det ursprungliga födelsedatumet för socialpsykologi anses vara 1908, då verken av McDougolla och E. Ross dök upp samtidigt, vars titlar inkluderade termen "socialpsykologi". Hon studerar för närvarande psykologiska fenomen och relationer mellan människor.

Ämne: Kommunikation

En persons framgång i sina ekonomiska angelägenheter

15 procent är beroende av hans yrkeskunskaper

och 85 procent - från hans förmåga att kommunicera med människor.

Dale Carnegie [Dorosjenko, sid. 221]

Särskild tidpunkt för chefstiden visade att mer än 80 % läggs på att prata, det vill säga på kommunikation.

Kommunikation- informationsutbyte; processen att etablera, utveckla och upprätthålla kontakter mellan människor.

Egenskaper som hjälper och hindrar kommunikationen

En persons egenskaper som hjälper och hindrar kommunikation visas i Tabell 1.

Tabell 1 – Egenskaper som hjälper och hindrar kommunikationen

Kommunikation
hjälp	blanda sig i

Goodwill(önskemål om det goda, vilja att främja andras välbefinnande, välvilja)	Illvilja	elakhet(skamlöshet och svindlande, oartigt)
Vänlighet(benägenhet mot någon, sympati)	Ovänlighet	Rättframhet(uppriktighet, direkthet, brist på flexibilitet)
Vänlighet(välvilja, hjärtlighet, tillgivenhet)	Kyla	Oböjlighet(oförmåga att ändra din åsikt och ditt beteende, att anpassa sig till din partner)
Uppriktighet(uttryck av genuina känslor, sanningsenlighet, uppriktighet)	Ouppriktighet, svek	Fåfänga(arrogant önskan om berömmelse, efter vördnad)
Empati(förmågan att sätta sig själv i samtalspartnerns plats, att känna hans känslor, att förstå dem)	Brist på empati	Demonstrativitet(begå handlingar som eftertryckligt uttrycker protest, oenighet, fientlighet)
Artighet(villighet att tillhandahålla en tjänst och tillhandahålla den, uppmärksam, vänlig)	Brist på artighet
Sällskaplighet(benägenhet att kommunicera)	Osällskaplighet	Självförtroende
Artighet(efterlevnad av anständighetsregler, gott uppförande, artighet)	Ohøflighet	elakhet, elakhet(brist på kultur, okänslighet, okänslighet, brist på subtilitet)
Respektfullhet(respekt, hänsyn och respekt för samtalspartnerns intressen)	Respektlöshet	Skärpa(direkthet och stelhet, brist på mjukhet, opartiskhet)
Takt(förmågan att bete sig anständigt, respektera andra, observera en känsla av proportioner i beteendet)	Taktlöshet	Hett temperament(benägenhet att bli upphettad, lätt irritabilitet)
Förmåga att tala	Oförmåga att tala	Arrogans(arrogans, svindlande,)
Lyssnarförmågor	Oförmåga att lyssna	Aggressivitet(önskemål att orsaka skada, skada)
Kommunikationsfärdigheter(förmåga att kommunicera)	Brist på kommunikation	tråkighet(tråkighet, trötthet - monotoni och trötthet)
Initiativ	Brist på initiativ	Fräckhet
Lätthet(lätthet, brist på spänning, frihet)	Svårt att komma igång med kommunikation	Oanständighet, skrytsamhet
Öppenhet(tillgänglighet för kommunikation; uppriktighet, brist på hemligheter)	Slutenhet	Smygande Undvik ögonkontakt
Pålitlighet	Opålitlighet	Demonstration av överlägsenhet
Obligatorisk(trogen ditt ord)	Frivillig(mitt ord - ville - gav, ville - tog tillbaka)
Prydlighet	Ovårdad	Själviskhet
Optimistisk	Pessimism
Energi, aktivitet	Letargi, passivitet
Sinne för humor	Brist på humor
Kultur	Brist på kultur
	Dumhet

Uppgift till studenter: Fortsätt listor över kvaliteter.

De säger om en person som har egenskaperna från den första kolumnen i tabellen: han har en lätt karaktär, han är en trevlig person.

En person med egenskaper från den andra och tredje kolumnen i tabellen sägs ha en svår karaktär, han provocerar konflikter och det är bättre att undvika honom. Framför honom ligger antingen svårt arbete med sig själv eller ensamhet.

I praktiken är kommunikation och relationer ofta förvirrade. Men de stämmer inte överens. Kommunikation är ett medel, en process för att bygga och implementera relationer.

Förmågan att kommunicera är förmågan att bygga relationer. Denna färdighet kallas också kommunikativ kompetens.

De senaste åren har konceptet tillsammans med kommunikation använts kommunikation. Men kommunikation – ett vidare begrepp än kommunikation; det uppfattades ursprungligen som meddelande, kommunikation; kommunikationsvägar[utländsk ordbok ord]. Massmedia - radio, tv, tidningar.

Kommunikationsprocessen sker mellan två aktiva parter, och i denna process finns det inte bara ett meddelande utan också feedback, det vill säga ett svarsmeddelande, en reaktion.

Kommunikation börjar med uppfattningen av en annan person ( uppfattningar). Detta följs av ett informationsutbyte ( kommunikation) och/eller utbyte av åtgärder ( interaktioner).

Socialpsykologer urskiljer tre sidor i kommunikationsstrukturen.

1. Perceptuell– tar sig uttryck i kommunikationspartnernas uppfattning om varandra.

2. Kommunikativ– uttrycks i informationsutbytet.

3. Interaktiv– tar sig uttryck i samspelet mellan partners i processen att organisera och utföra gemensamma aktiviteter.