Вконтакте – найпопулярніший сайт на теренах російськомовного інтернету. Сервісна команда даного ресурсу щодня отримує безліч повідомлень від відвідувачів сайту, і для того, щоб саме ваше звернення було прийняте та розглянуте максимально швидко, необхідно знати, як правильно звернутися до техпідтримки Вконтакте.
Насамперед уточнимо, з якими проблемами допоможуть розібратися агенти підтримки:
- Проблеми з доступом до сайту;
- Питання щодо політики безпеки, конфіденційності особистих даних;
- Консультація з просування та реклами на сайті;
- Інформація про верифікацію та присвоєння сторінці статусу офіційної;
- Скарги на поведінку користувачів, контент, повідомлення про порушення авторських прав;
- Інформація про офіційні програми для телефону, а також про програми всередині сайту.
Перед тим, як написати звернення, слід пам'ятати про таке:
- Не все, що здається комусь неприйнятним чи образливим, підлягає негайному видаленню. Необхідно перевірити контент після скарги, і це може тривати певну кількість часу;
- Для розгляду конкретної нагоди достатньо звернення одного користувача. Не варто надсилати кілька однакових повідомлень, а також просити своїх друзів та знайомих дублювати скарги з надією на збільшення швидкості їх обробки;
- Не потрібно переживати, натиснувши кнопку скарги чи зворотний зв'язок випадково. Всі повідомлення, що надходять до служби підтримки ВК, ретельно перевіряються, і лише після перевірки чийсь обліковий запис може бути заблокований.
Як написати агенту підтримки
Для отримання допомоги від служби підтримки Вк, заходимо до розділу «Допомога», він знаходиться в меню з правого боку сторінки. У розділі ми бачимо інформаційний блок, де докладно розписано перелік питань, що найбільш часто виникають у користувачів. Там же вказано, що через велику кількість звернень, кнопка «зв'язатися з нами» тимчасово недоступна.
Якщо питання не вирішити за допомогою цієї інформації, тут вказано посилання для переходу та подальшого спілкування з агентом.
Як зв'язатися з підтримкою ВК
Існує альтернативний спосібзв'язки із фахівцями. Як і в попередньому варіанті, відкриваємо сторінку «Допомога» та бачимо довідку. Клікаємо на будь-який пункт, і у вікні тиснемо на пункт «Це не вирішує мою проблему», потім «У мене залишилися питання». Відкривається вікно із зазначенням приблизного часу обробки питання. Внизу повідомлення тиснемо на кнопку "Задати питання". У вікні викладаємо суть проблеми.
Звертання та відповіді на них відображаються у розділі «Допомога», у вкладці «Мої запитання та відповіді».
Контакти та номери служби підтримки
На жаль, прямої безкоштовної гарячої лінії у техпідтримки немає. Зв'язок із технічною службою можливий виключно на офіційному сайті, за адресою: vk.com/support. Електронна пошта для зв'язку з пресслужбою Вконтакте:
E-mail для отримання інформації щодо співпраці:
Згодом користувачі соціальної мережі"ВКонтакте" все ж таки стикаються з необхідністю звернутися в технічну підтримку. Причиною цього можуть бути складності в зміні пароля, неможливість зайти в свій акаунт, злом персональної сторінки. Як для багатьох це може складати складність, але якщо розібратися і уважно вивчити меню сторінки, зрозумійте, що нічого складного в цьому немає.
Особливості
Головна особливість технічної підтримки таких найбільших соціальних мереж, як "ВКонтакте", полягає в тому, що її користувачі не є клієнтами. Саме тому більшість проблем, які служба вирішує, пов'язана із функціоналом сайту. Питання, як написати на підтримку ВК, не повинно викликати труднощів у зареєстрованих користувачів, оскільки співробітники соцмережі швидко реагують на запити. Специфіка техпідтримки в тому, що налагоджена зворотний зв'язокз користувачем максимально комфортна та не створює відчуття, що вирішенням проблем ніхто не займається.
Головна відмінність: соціальні мережі надають підтримку користувачам тільки на сайті. Для того, щоб звернутися, необхідно заповнити спеціальну форму в соцмережі і відправити її. Фахівці вивчать її, привласнять ступінь важливості та ухвалять рішення щодо усунення проблеми. Основна складність – масштабність соціальної мережі не дає розробникам швидко побачити якусь проблему у роботі сайту та системі безпеки.
Як працює
Як написати в службу підтримки ВК, якщо виникла проблемна ситуація? Зробити це просто, оскільки взаємодія з користувачами налагоджена. Працює служба підтримки із 2011 року. На початку діяльності відповідями на запитання користувачів займалася невелика група людей. Згодом вона стала командою технічної підтримки "ВКонтакті", а трохи пізніше була реорганізована на "Підтримку" без додаткового слова "технічна". Це означає, що служба вирішує як питання технічного характеру.
На відміну від інших соціальних мереж, "ВКонтакте" створила підтримку, діяльність якої спрямована на живого користувача, а не на джерело інформації. Якщо не знаєте, як написати повідомлення на підтримку ВК, зверніть увагу на сервіс Service Desk. Саме так називається служба допомоги користувачеві у соцмережі. Складається вона з агентів, які також мають облікові записи в соціальній мережі. У них немає спеціальної технічної освіти, адже головне для такого фахівця – допомогти у скрутній ситуації не лише ділом, а й словом, емоціями.
Таку систему організовано спеціально для того, щоб показати довірче ставлення адміністрації та керівництва сайту до користувачів. Така підтримка передбачає шаблонні відповіді, до кожного запиту агенти підходять індивідуально. Для звернення передбачено окремий інтерфейс, який розміщено на сайті. Це зручно, тому що не потрібно писати окремі листи через поштові сервіси або дзвонити до call-центру.
Які питання вирішує
Питання, як написати на підтримку ВК, непокоїть багатьох користувачів, які зіткнулися з проблемами роботи сайту. Незважаючи на налагоджені дії служби, чекати на відповідь на запит доводиться протягом 24 годин, іноді довше. Перед тим, як звернутися за допомогою, проаналізуйте, чи дійсно потрібна підтримка служби чи проблему можна вирішити самостійно. Якщо користувач бажає поскаржитися на групу, яка розповсюджує чи пропагує заборонені ідеї, має неправомірний характер, то така проблема вирішується виключно через техпідтримку. Якщо групу було заблоковано з будь-яких причин, можна також повернути доступ до неї за допомогою служби.
Звернення на підтримку
Як написати питання на підтримку ВК? Робиться це двома способами: простим (скористатися послугами інших систем) та складним (самостійно). Напевно, багато хто вибере перший, але про все по порядку. Якщо не знаєте, як звернутися за допомогою щодо роботи соцмережі, попросіть просунутого користувача допомогти з цим.
- Щоб отримати пораду або вирішити проблему, зайдіть у свій обліковий запис "ВКонтакте".
- У верхній частині сторінки є розділ "Допомога", натисніть на нього.
- З'явиться рядок, в якому користувач може описати проблему. Уникайте довгих речень. Краще викласти суть питання коротко та зрозуміло.
- Якщо запропоновані службою підтримки питання для звернення не підходять користувачеві або не вирішують його проблеми, на сторінці "Допомога" є кнопка: "Жоден з цих варіантів не підходить". Дуже багато хто стикається з однаковими проблемами, які для всіх є спільними.
- Якщо натиснути на цю кнопку, з'явиться вікно, в якому буде вказано приблизно час очікування відповіді. Найчастіше користувачеві годі чекати довго. Один запит обробляється протягом доби.
- Для того щоб поставити запитання або пояснити проблему, натисніть на кнопку "Задати питання".
- З'явиться проста форма, яку потрібно заповнити, вказавши важливі фактита деталі. Вони можуть допомогти вирішити ситуацію в найкоротший термін.
Як бачите, написати на підтримку ВК досить легко. Служба не пропускає жодної заявки.
З телефону
Якщо користувачі перевіряють свій обліковий запис через портативний пристрій, виникає природне питання: як написати на підтримку ВК з телефону? У мобільному додатку "Питання та відповіді" користувач знайде в "Налаштуваннях". Тут є багато корисної інформаціїпо різним питанням. Якщо користувач хоче звернутись із проблемою саме до фахівців служби, скористатися такою опцією не вийде. Вона відключена через великий обсяг роботи та інформації, що надходить. Загалом ніяких труднощів у написанні запиту з мобільного додаткувиникнути не повинно.
З комп'ютера
Як написати на підтримку ВК зі звичайного ПК чи ноутбука? Зробити це можна не тільки за допомогою звичайної форми, але й електронною поштою. Це найпростіший спосіб, доступний кожному користувачеві. Для цього зайдіть у свою скриньку, складіть питання, прохання або викладіть проблему і надішліть листа за адресою, вказаною на сайті. Раніше відповідь на такий запит потрібно було чекати кілька днів, тому користувачеві краще звертатись безпосередньо зі своєї сторінки. Крім того, в соцмережі легко знайти прямі посилання на створення запитів із можливістю прикріплення зображень та інших документів.
Якщо не знаєте як написати на підтримку в новому ВК, зверніть увагу на меню, що знаходиться зліва. Крім стандартного меню, там будуть рядки "Блог", "Розробникам", "Реклама", "Ще". Натисніть останній активний напис. Повинен відкритись блок, у якому буде розділ "Допомога" з формою заявки. Слід зазначити, що фахівці служби іноді відповідають запити користувачів з гумором. Це пов'язано з тим, що багато хто ставить незрозумілі питання, на які складно чи неможливо дати логічну відповідь.
Навіть найменші соціальні мережі мають великий штат фахівців, які в будь-який час можуть вирішити практично будь-яку проблему. Що вже казати про гігантів із серії чи ВКонтакті, штат яких напевно вимірюється десятками тисяч людей.
Незважаючи на те, що подібні інтернет-проекти максимально прості у використанні, у деяких учасників проекту все ж таки виникають проблеми, пов'язані з сайтом. Причому це часто такі труднощі, вирішити які можна буквально за кілька секунд. Наприклад, людина може знати, як змінити дату народження. Саме для подібних питань зазвичай і створюється технічна службапідтримки.
Якщо говорити про ВК, то, наскільки нам відомо, соцмережа використовує велика кількістьагентів, яким можна поставити будь-яке питання щодо проекту. Втім, деякі задають підтримці каверзні питання, віддалено пов'язані з сайтом та агенти служби підтримки, проте все одно відповідають, часом навіть із гумором.
Дуже часто виникає таке запитання — чи можна зателефонувати на техпідтримку ВКонтакті? Ні, зробити це не можна. Звичайно, у такої величезної структури існує офіційний номер телефону, проте з його допомогою вирішити труднощі у вас не вийде - всі питання потрібно поставити тільки через онлайн-форму.
Як запитати службу підтримки ВКонтакте?
Відкриється нова сторінка, на якій можна побачити питання, що найбільш часто ставляться. Трохи вище знаходиться рядок пошуку, куди ви можете задати своє питання.
Задаємо будь-яке питання, наприклад, «заблокували сторінку».
У нижній частині діалогового вікна з'являється кнопка «Жоден з цих варіантів не підходить». Натисніть на неї, з'явиться табличка про час очікування відповіді, після чого натисніть кнопку «Задати питання». На сторінці, що знову відкрилася, ви можете більш детально розповісти про свою проблему. Після закінчення натисніть «Надіслати» і чекайте відповіді від агента.
Як ви можете помітити, нічого складного у цьому немає. Ми ж у свою чергу радимо шукати відповіді на свої запитання, що стосуються , на просторах рунета, оскільки з 99% ймовірністю відповідь вже не раз була озвучена. Крім того, ви менше навантажуєте службу підтримки.
Ну а якщо у вас виникли питання до нас, ставте їх у цій темі, ми постараємося обов'язково відповісти на них.
Чи виникали у вас коли-небудь ситуації, коли вам потрібно було звернутися до адміністрації ВКонтакте? Дуже часто ми не знаємо відповіді на питання про те, як правильно скористатися певною функцією цієї соцмережі.
Варто пам'ятати, що якщо все ж таки ви не в змозі вирішити вашу проблему або у вас є питання, то ви завжди можете написати адміністрації Vk. Однак, як це зробити?
Потрібно враховувати, що очікування відповіді може зайняти більше 24 годин, тому відразу потрібно бути готовим до очікування або все ж таки спробувати вирішити проблему самому, наприклад, за допомогою інтернету. Якщо ж Ви не знаходите своє питання на просторах світової павутини, тоді краще запитати у працівників цієї соціальної мережі.
Отже, розглянемо детальніше тему того, як написати адміністрації ВКонтакте самостійно.
Починаємо писати звернення
Перше, що потрібно зробити, щоб звернутися в техпідтримку - натиснути на розділ «допомога», який знаходиться у верхньому правому кутку екрана біля «виходу». Таким чином, ви можете зв'язатися з адміністрацією в Контакті або як їх називають на сайті з "агентами підтримки". Після того як ви натиснули на «допомогу», коротко пишемо у верхньому полі про свою проблему. Можливо, ваше питання досить часто задається, і на цьому етапі ви можете отримати на нього відповідь, вибираючи з переліку питань і відповідей внизу. Якщо ж жоден із варіантів не підходить, тоді потрібно вибрати відповідну функцію, яка так і називається «жоден з цих варіантів не підходить».Після цього вам буде повідомлено, скільки часу потрібно чекати на відповідь. У середньому це становить від 24 до 48 годин.
Якщо ж ви погоджуєтесь чекати певний час, то потрібно заповнити спеціальну форму. Спочатку пишемо тему. Це лаконічна пропозиція, яка коротко розповідає про вашу проблему. Нижче, у відповідному полі, можна сказати про цю проблему докладніше, щоб агент підтримки максимально чітко зрозумів ваше питання. Можна, наприклад, в такий спосіб, .
Ви також можете прикріплювати в правому нижньому куті файли, тобто це можуть бути скріншоти або фотографії, щоб детальніше розкрити суть вашого питання. Після того як ви ввели тему, опис проблеми докладніше і за потребою прикріпили додаткові матеріали, потрібно натиснути кнопку «надіслати». Ваше питання постане в чергу на розгляд.
А що потім?
Як тільки пройде час, і агент підтримки відповість на ваше запитання, ви будете повідомлені про це в лівій частині екрана з позначкою «плюс один». Натискаючи туди, ви зможете побачити своє запитання та відповідь агента підтримки.Варто відзначити, що на будь-яке запитання агенти підтримки відповідають лаконічно, а головне ввічливо, тобто можна не боятися ставити навіть на перший погляд безглузді питання, вони завжди відповідають чітко та ввічливо. Тому хотілося б порекомендувати і користувачам соціальної мережі ВКонтакте також чемно спілкуватися з агентами підтримки, адже завжди варто пам'ятати, що по той бік екрану теж живі люди, які завжди готові прийти вам на допомогу та відповісти на будь-яке ваше запитання.
Як то кажуть «всі професії потрібні, всі професії важливі» і така професія як агент підтримки в Контакті також є невід'ємною частиною нашого життя, тому що не завжди ми можемо знати все на 100% цієї соціальної мережі. Саме вони допоможуть у вирішенні наших проблем та питань.
Якщо ж відповідь була дана мало вичерпна, ви можете знову написати цьому співробітнику в цій же формі, і вже у вигляді діалогу спілкуватися з ним і далі, ставлячи уточнюючі питання.
Дуже добре, якщо матеріал даної покрокової інструкціїсайту нашому читачеві ніколи не знадобиться.
У принципі, у ВК існує потужна та розгорнута система автоматичних питань та відповідей, тож писати адміністратору у ВК справді доводиться не часто.
Так, на пам'яті автора сайту був випадок із несанкціонованою публікацією приватного домашнього відеобез відома, та дозволу автора цих рядків. Простіше кажучи, зловмисники просто виклали в мережу приватне відео, за видаленням якого довелося звернутися до адміністрації до ВК.
В результаті заборонене відео було видалено, і звернення до технічної підтримки до ВК здобуло своє дійство. Що наочно свідчить про те, що писати адміністраторам можна, інколи ж навіть потрібно.
Про те, як звернутися до технічної підтримки сайту ВКонтакте, ми і поговоримо в даній статті-інструкції.
Як написати адміністратору у ВК: покрокова інструкція
1. Насамперед нам доведеться увійти до особистий кабінет, ввівши секретний логін та пароль.
Потрапляємо на сторінку Допомоги ВК:
Знайти відповідь самому буде швидше, ніж чекати кілька днів або годин на відповідь адміністраторів ВК.
Хто знає, може ваше питання не таке вже й рідкісне, а відповідь на нього вже є. Тоді й адміністратору у ВК писати нічого не доведеться.
Якщо ваша проблема вирішується ТІЛЬКИ через адміністраторів, тоді…
4. Відкрийте будь-який пункт допомоги. Наприклад, верхній пункт Мою сторінку заблокували!(або будь-який інший пункт).
Знайдіть під рішенням 2 кнопки: «Це вирішує мою проблему» та « Це не вирішує моєї проблеми».Потрібно вибрати ДРУГУ:
5. Тут вибирайте останній – нижній пункт « У мене залишилися питання»
6. Відкриється інформаційне вікно « Приблизний час очікування», де нам повідомляють, що адміністратори дуже завантажені та зайняті, що доведеться почекати відповіді.
Це нормально. Подивіться на час очікування – чи влаштує це вас? Якщо так, натисніть кнопку « Поставити запитання».
- Заголовок (верхнє порожнє поле)
- Текст звернення для адміністрації (велике текстове поле).
Крім того, для вирішення проблеми буде корисно вказати посилання на сторінки сайту ВКонтакте, за якими виникли проблеми або питання. Також не завадить вказати:
- суть проблеми чи питання (наприклад: «Не вантажаться фотографії, вискакує помилка Error»);
- час або дату виявлення проблеми (наприклад: «Намагалися завантажувати фото вчора і сьогодні – проблема не зникає»);
- що конкретно ви хочете отримати від техпідтримки ВК (наприклад: "Допоможіть завантажити фото на мою сторінку" та посилання на фотографії або прикріплені фотки через опцію "Прикріпити").
8. Після завершення формування вашого повідомлення, коли текст звернення буде готовий, тиснемо «Надіслати». Чекаємо на відповідь від адміністрації сайту ВК.
Насправді розглянути все можливі проблемита питання в рамках цієї покрокової інструкції неможливо.
У кожного користувача соціальної мережі можуть виникати свої питання та проблеми по роботі з системою сайту. Тим не менш, ця стаття сайту навчить наших читачів складати будь-які звернення або шукати готові відповіді до своїх питань та труднощів.
Сторінка форми повідомлення відкривається через спеціальні скрипти, які стають доступними лише після пошуку готових рішеньта у разі незнаходження відповідей на запити.
Додатково хочеться відзначити, що відповідь технічної підтримки ВКонтакте може бути не відразу. Це природно, якщо врахувати, скільки звернень адміністрація до ВК отримує щодня та щогодини.
Якщо потрібно почекати, система ВКонтакте повідомляє про це відкрито, і користувач бачить повідомлення типу:
« На жаль, відповідь на Ваше запитання може надійти лише через 15 годин…» ну, або ніби того. У будь-якому випадку на правильно складене та відправлене в технічну підтримку повідомлення відповідь буде обов'язково!
Дочекайтеся його і не соромтеся звертатися за допомогою. ВКонтакті працюють звичайні люди, які обов'язково допоможуть упоратися з вашою проблемою.