Sizga CRM tizimi kerakligini tushunish unchalik qiyin emas (odam uchun kislorod bilan deyarli bir xil), chunki qaysi CRM tizimini tanlashni aniqlash qiyin.
Axir, crm-ni muvaffaqiyatsiz tanlash tufayli siz nafaqat vaqt va pulni yo'qotishingiz mumkin, balki umuman olganda, har qanday narsani amalga oshirish istagini yo'qotishingiz mumkin. Shuning uchun biz tanlashni o'rganamiz va, albatta, CRM tizimlarini tartiblaymiz.
TOP-4 CRM
Butun Internetni qidirmaslik va crm tizimlari va 2019/2020 reytingining qiyosiy tahlilini izlamaslik uchun men biz duch kelgan "har qanday lazzat va byudjet uchun" seriyasidan 4 tasini tanladim.
Lekin men sizni xafa qilishga jur'at etaman, bu CRM tizimlarining reytingi va hatto taqqoslash ham emas, chunki hamma narsa individualdir.Birinchidan, tizimlar doimiy ravishda takomillashtirilmoqda. Ikkinchidan, ko'pgina tizimlar o'ziga xosdir, bu ularni solishtirishni deyarli imkonsiz qiladi, demak kimgadir eng yaxshi unvonini berish noto'g'ri bo'ladi.
Shuning uchun, quyida siz biz tanlagan CRM-larning umumiy ko'rinishini ko'rasiz, ularning har birini o'rganish va "poking" qilish kerak.
Bitrix 24
Eng mashhur rus CRM. Garchi yo'q. Buni aytish to'g'ri emas, shuning uchun u Rossiyadagi eng mashhur va keng tarqalgan CRMlardan biridir.
Bitrix 24 nomi uzoq vaqtdan beri CRM bilan chambarchas bog'langan. Va biz, mamlakatimiz muxlislari sifatida, rus tizimlari amerikaliklar bilan osongina raqobatlasha olishidan faxrlanamiz (men Bitrix 24 haqida gapiryapman).
Bu juda ko'p afzalliklarga ega: bu bepul crm tizimi, bundan tashqari, abadiy va juda keng funktsiyalarga ega.
Kompaniya xayriya emasligi sababli, pullik versiyasi ham mavjud bo'lib, unda siz yanada rivojlangan funksiyalarga ega bo'lasiz (har bir xodimning ish vaqtini kuzatish, biznes jarayonlari, uchrashuvlarni rejalashtirish va h.k.).
Bitrix 24
Bundan tashqari, plyuslar savdolarni, loyihalarni va kompaniyani darhol boshqarish qobiliyatini o'z ichiga oladi. Boshqacha qilib aytganda, siz ushbu tizimdan chiqmasdan deyarli hamma narsani qilishingiz mumkin.
Bundan tashqari, yaxshi texnik yordam va mobil ilova mavjud. Xo'sh, funksionallik faqat sotish uchun keskinlashtirilganligi sababli, uni sozlash va ishlatish oson (yaxshi interfeys).
AmoCRM Kamchiliklardan - yuqorida aytib o'tganimdek, xizmat odatdagi savdo uchun, asosan savdo bo'limlari uchun "keskinlashtirilgan", shuning uchun u chakana savdo, muayyan biznes va nostandart biznes jarayonlari uchun mos emas.
Bundan tashqari, kamchiliklarga unchalik katta bo'lmagan xarajat va qutili versiyaning yo'qligi kiradi.
yangi ofis
Nafaqat mijozning hisob tizimini birlashtirgan ko'p yig'im-terim mashinasi. Unda marketing, moliya, hujjatlarni boshqarish va hatto omborlarni boshqarish mavjud.
Bu bunday funksiyaga ega yagona xizmat deb ayta olmayman, lekin u juda to'liq.
Bundan tashqari, bir xil Bitrix-ga qaraganda sozlash osonroq bo'lgan juda ko'p xususiyatlar uchun qalin.
Ammo keyin yana, ularning soni hali ham kamroq. Bundan tashqari, plyus - bu juda yaxshi interfeys, narx va ularning o'quv materiallari, bu sizga xizmatni tezda tushunishga yordam beradi.
yangi ofis Minus, bu ayni paytda ortiqcha, tizim murakkab loyihalarni boshqarish uchun mos emas.
Ammo agar sizning loyihangiz uzoq muddatli bo'lsa va bir necha bosqichlarga bo'lingan bo'lsa (bundan tashqari, siz hamma narsani bo'yashni yaxshi ko'rasiz), unda hamma narsa ancha murakkabroq ...
Yetarli bo'lishi mumkinmi? To'xta
Ozi? Rozi. Dunyoda ko'plab tizimlar mavjud. Yuqorida biz mijozlarning buxgalteriya hisobi sohasida aytilmagan TOPni o'rganib chiqdik.
Ammo chuqurroq qazishni boshlasangiz, o'ndan ko'proq narsani topishingiz mumkin. Shuning uchun, vaqtni behuda o'tkazmaslik uchun men siz uchun ushbu ro'yxatni ham tayyorladim. Biroq, mutlaqo boshlang'ich xizmatlarsiz.
| Ism | Shartlar | Izoh |
| CRM "Oddiy biznes" | Pulli va bepul | Murakkab avtomatlashtirishga e'tibor qaratildi |
| Intrumnet | Toʻlangan (+sinov muddati) | |
| EnvyCRM | Toʻlangan (+sinov muddati) | Amalga oshirish uchun eng oson CRM sifatida joylashtirilgan |
| mijozlar bazasi | Pulli va bepul | Foydalanuvchi tajribasi yo'q |
| Retailcrm | Pulli va bepul | Onlayn do'konlarda ixtisoslashgan |
| Pipedrive | Toʻlangan (+sinov muddati) | Savdo va boshqaruvga e'tibor qaratildi |
| Terrasoft | Toʻlangan (+sinov muddati) | Juda qimmat, ammo aql bovar qilmaydigan darajada moslashuvchan tizim |
| salesap | Pulli va bepul | Tayyor sanoat sozlamalari mavjud |
| GenCRM | Toʻlangan (+sinov muddati) | Juda batafsil tahlil |
| flowlu | Pulli va bepul | Foydalanuvchi tajribasi yo'q |
| a2b | Toʻlangan (+sinov muddati) | Foydalanuvchi tajribasi yo'q |
| Okdesk | Toʻlangan (+sinov muddati) | Mijozlarni qo'llab-quvvatlash uchun ideal |
Men sizning e'tiboringizni dunyoda rus tilida so'zlashuvchilardan tashqari hali ham juda ko'p ingliz tilida so'zlashuvchi CRMlar mavjudligiga qaratmoqchiman. Lekin hech bo'lmaganda meni o'ldiring, men oddiy rus biznesida ingliz tilida CRM-ni muvaffaqiyatli amalga oshirishingiz mumkinligiga ishonmayman.
Rus tilida buni amalga oshirish qiyin, lekin bu erda boshqa til. Shuning uchun, ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM kabi tizimlar yuqoridagi ro'yxatda yo'q (garchi ular juda munosib nomzodlar bo'lsa ham).
Ba'zi CRMlar uchun oyiga 300-400 rubl narxlarni ko'rishingiz mumkin. “Qanday ajoyib va arzon!” deysiz. Ammo bu 1 foydalanuvchi uchun to'lov ekanligini unutmang.
Ya'ni, agar sizning kompaniyangizda 3 ta savdo menejeri va 1 ta ROP bo'lsa, unda CRM oyiga 1200-1600 rublni tashkil qiladi. Shunday ekan, marketologlarning manipulyatsiyalariga berilmang 😉
TASKS yoki CRM ni tanlaysizmi?
Tizimni tanlashdan oldin siz yangi ekotizimingiz hal qilishi kerak bo'lgan vazifalarni aniqlashingiz kerak. Darhaqiqat, vazifalarga qarab, sizga u yoki bu rivojlanish kerak bo'ladi (ehtimol o'zingiz ham).
Quyida men alohida ro'yxatda ta'kidlanishi mumkin bo'lgan asosiy vazifalarni beraman va ularning oldida, agar bu siz haqingizda bo'lsa, katakchani belgilashingiz kerak. Yoki xoch, agar sizga bu funksiya kerak bo'lmasa.
- Sotish jarayonini nazorat qilish. Mijozlarni qiziqishni olishdan tortib to tranzaktsiyani yakunlashgacha kuzatib borish imkonini beradigan eng tipik funksionallik.
- Loyihani boshqarish / xizmat ko'rsatish. Ushbu funksionallik sizga nafaqat bitta tizimda sotishga, balki loyihalarni darhol boshqarishga yordam beradi.
- Kompaniyaning ichki ishi. Agar siz butun kompaniyaning bir platformada (savdo bo'limidan tashqari) ishlashi va bir-biri bilan o'zaro munosabatda bo'lishini istasangiz, bu funksiya sizga kerak bo'ladi.
Yuqoridagi vazifalarni o'qib chiqqandan so'ng, endi CRM nafaqat mijozlar hisobi, balki biznesni optimallashtirish kombinati ekanligini tushunishingiz mumkin. Ammo hamma tizimlar ham bunday imkoniyatni taqdim etavermaydi, faqat savdoni nazorat qilishga ixtisoslashganlar bor va tamom. Shuning uchun, CRM ni tanlashda buni hisobga olishni unutmang.
Bu hammasi emas
E'tibor bering, men yuqorida asosiy vazifalarni tasvirlab berdim, lekin aslida CRM sizning ishingizni osonlashtiradigan juda ko'p xususiyatlarga ega. Ya'ni, har xil xizmatlar va bo'shliqlar atrofida yugurmaslik uchun hamma narsani bir joyda to'plash.
Men siz uchun turli xil tizimlar taqdim etadigan barcha funktsiyalarning (80%) ro'yxatini tuzdim. Sizga kerak bo'lgan yagona narsa o'zingiz uchun kerakli narsalarni belgilashdir.
| Shablonlardan hujjat yaratish | bilan integratsiya |
| Moliyaviy hisob | Savdo skript xizmatlari bilan integratsiya |
| Qo'ng'iroqni yozib olish | |
| Dam olish jadvali | |
| , motivatsiya va ish haqi | Ijtimoiy skaner |
| Aksiya | Fayl saqlash |
| IP telefoniya bilan integratsiya | CRM-da elektron pochtadan foydalanish |
| Biznes jarayonlari | Hujjatlar oqimi |
| SMS xabarlar | |
| Ijtimoiy tarmoqlar bilan integratsiya | Elektron pochta kuzatuvi |
| Veb-sayt integratsiyasi | Ishchi hisobotlar |
| 1C buxgalteriya hisobi bilan integratsiya | Kalendar |
| Uchrashuvlar va | |
| Ichki chat va video qo'ng'iroqlar | Ichki bilimlar bazasi |
| Kompaniya yangiliklar tasmasi | |
| Xizmat uchun ro'yxatdan o'tish | Brendlash |
Bu butun ro'yxat emas. Unda juda aniq xususiyatlar yo'q (vazifalar o'rnatish, mijoz kartasini saqlash, tarixni tahrirlash va h.k.) va aniq funktsiyalar ham mavjud emas.
Men ularni yozmadim, chunki ular juda kamdan-kam hollarda kerak. Bundan tashqari, men nimanidir o'tkazib yuborishim mumkin, chunki ishlab chiquvchilar har kuni yangi xususiyatlarni taqdim etadilar va hammani kuzatib borishning iloji yo'q.
Ammo bu ro'yxat unga asoslanib kerakli funksionallikni tanlash va tegishli CRM-ni tanlash uchun etarli.
Ikki xil - bitta yechim
Hammasi emas. Barcha CRMlar universal va sanoatga xos (ma'lum bir hudud uchun o'tkir) bo'linganiga qo'shimcha ravishda, ular hali ham ikki turga bo'lingan.
Va o'zingizga nima kerakligini hal qilmaguningizcha, CRM-ni taqqoslashga o'tish va o'tishning ma'nosi yo'q.
Qutidagi versiya
Sizning serveringizda o'rnatilgan CRM versiyasi, unga kirish uchun yagona manba.
Ushbu variantning asosiy afzalligi shundaki, hamma narsa sizning qo'lingizda va agar siz biror narsani o'zgartirishingiz kerak bo'lsa (hech bo'lmaganda hamma narsani qayta bajaring), unda siz buni qila olasiz (oson emas, lekin mumkin).
Salbiy tomoni shundaki, server, dasturchi va boshqa texnik muammolar uchun pul kerak.
Butun kompaniya uchun CRMni global miqyosda joriy qilishni rejalashtirganlar uchun ideal variant. Buni masshtab bilan bajaring va serverning "fuselajida" bir shisha shampanni sindiring.
Agar siz kichik kompaniya bo'lsangiz va endi qog'ozdan elektron ommaviy axborot vositalariga o'zingizni ko'rsatmasdan o'tmoqchi bo'lsangiz, bulutli versiyaga e'tibor berganingiz ma'qul.
Bundan tashqari, qutidagi versiya uchun siz zudlik bilan 50 000 rubl miqdorida pul to'lashingiz kerak bo'ladi. (o'rtacha).
BIZ 29 000 dan ortiq odammiz.
YOQISH; ISHGA TUSHIRISH
Bulut versiyasi
Ishlab chiqaruvchining serverida o'rnatilgan CRM versiyasi va siz brauzeringizdagi maxsus havolani bosish orqali unga kirishingiz mumkin.
Eng yoqimli daqiqasi shundaki, tizim uchun to'lovdan tashqari qo'shimcha xarajatlar yo'q.
Lekin faqat uning "harakatchanligi" yomonroq va narx uzoq vaqt davomida ko'proq tishlaydi (abonent to'lovi) (lekin darhol ko'p pul to'lamang).
Bulutli, janoblar, bulutli. Uni amalga oshirishda sizga ko'p pul kerak bo'lmaydi va eng muhimi, siz texnik tayyorgarlik daqiqalariga emas, balki uni sozlash va ishlatishga e'tibor qaratasiz.
Asosiysi haqida qisqacha
Bu erda 2019/2020 CRM tizimlarining reytingi yo'q. Bu erda ham CRM ning qiyosiy tahlili yo'q. Va hatto "eng ko'p" sarlavhasi bu maqoladan o'tdi. Biz allaqachon sabablarni muhokama qildik, hamma narsa juda individualdir. Ammo biz aniq aytishimiz mumkinki, o'z biznesingizni tasdiqlangan xizmatlarga ishonish yaxshiroqdir, masalan:
Aytmoqchi. Siz uchun kichik sovg'amiz bor. Roistat testi uchun 5000 rubl ("INSCALE" promo-kodi yordamida). 14 kunlik sinov muddati bilan birgalikda siz undan deyarli bir oy bepul foydalanish huquqiga egasiz.
Va agar siz bularning barchasini CRM bilan bog'lasangiz, siz umuman analitik bomba olasiz. Shuning uchun, shunchaki ushbu havoladan foydalanib ro'yxatdan o'ting va bonusingizni oling.
Rossiyada biznesni raqamli o'zgartirishga qaratilgan global tendentsiya ham o'sib bormoqda. Yirik korxonalar operatsion samaradorlikni oshirish va o'z faoliyatini tezlashtirish uchun ilg'or CRM va BPM tizimlarini joriy qilmoqdalar. Biznes jarayonlari bilan ishlash, jarayonlarni optimallashtirish va avtomatlashtirish 2020 yilning asosiy tendentsiyasidir.
Biz yirik biznesni har tomonlama o‘zgartirishga qodir bo‘lgan TOP-5 platformani to‘pladik va ularni reytingga kiritdik. Har bir yechim noyob va muvaffaqiyatli amalga oshirish holatlariga ega.
Yaratilish
1-o'rin reytingi. Enterprise segmenti uchun eng yaxshi integratsiyalashgan yechim. Mahalliy Terrasoft kompaniyasidan sotish, marketing va xizmat ko'rsatish uchun yagona past kodli Creatio platformasi. Creatio sizga turli sohalardagi yirik kompaniyalarning biznes jarayonlarini avtomatlashtirish va tezlashtirish imkonini beradi. O'rta va yirik biznes uchun 24 ta tayyor sanoat yechimlari taklif etiladi (banklar, neft-gaz, logistika, farmatsevtika, biznesni qo'llab-quvvatlash markazlari va boshqalar). Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank kabi kompaniyalarda platformani muvaffaqiyatli amalga oshirish holatlari yirik biznesning Creatio mahsulotlariga bo'lgan ishonchining yuqori darajasini tasdiqlaydi. Terrasoft platforma integratsiyasini tezlashtirish uchun o'zining tayyor echimlar va shablonlar bozorini ishlab chiqmoqda.
Microsoft Dynamics
2-o'rin. ERP elementlariga ega o'rta va yirik biznes uchun kuchli yechim. Microsoft ilovalari bilan integratsiya. Savdo, marketing va xizmat ko'rsatishni boshqarish vositalari. Biznes jarayonlarini yaratish va avtomatlashtirish. Moliyaviy sanoat, xodimlarni boshqarish va HR, xizmatlarni integratsiyalashgan boshqarish, sotish va tahlil qilish uchun tayyor sanoat echimlari. Bunday xorijiy kompaniyalarga muvaffaqiyatli integratsiya: Unicef, Pandora, HP.
SAP
3-o'rin. SAP CRM savdo, marketing va mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun yechim taklif qiladi. Rejalashtirish va strategiyani ishlab chiqishdan muvaffaqiyatli amalga oshirish va samaradorlikni tahlil qilishgacha bo'lgan butun savdo tsikli bilan mos yozuvlar ishi. Barcha tarqatish kanallari, tranzaktsiyalarni nazorat qilish va funktsional rejalashtiruvchi bo'ylab xaridorlar bilan ishlash. Marketing bo'limi mutaxassislari uchun marketing faoliyatini boshqarish va brendni boshqarish uchun kuchli platforma yaratildi. Muvaffaqiyatli amalga oshirish holatlari orasida Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost kabi kompaniyalar bor.
Oracle Siebel
4-o'rin. Kompaniyaning barcha bo'limlarini avtomatlashtirish uchun keng qamrovli korporativ IT tizimini yaratishga yordam beradigan yirik korxonalar uchun tizim. Front (savdo, xizmat ko'rsatish, marketing) va orqa ofislar (kompaniya tahlili, xodimlarni boshqarish) uchun javob beradi. Oracle Siebel CRM sizga kompaniyaning aloqa markazini yaratish va avtomatlashtirish, ko'plab uchinchi tomon xizmatlari va ilovalarini biznesingizga integratsiya qilish imkonini beradi. Kompaniya faoliyatning ko'plab yo'nalishlari - sanoat, mehmondo'stlik, davlat sektori, IT, chakana savdo, tibbiyot va boshqalar uchun tayyor sanoat echimlarini taklif qiladi. Xorijiy kompaniyalarning muvaffaqiyatli holatlari - Bosch Telecom, AOL, Xerox.
savdo kuchi
5-o'rin. Gartner va Forrester kabi tahliliy agentliklar tomonidan tasdiqlangan Salesforce CRM yechimi dunyoda 1-o‘rinni egallaydi.
Savdo, mijozlarga xizmat ko'rsatish, marketing va chuqur ishlash tahlili uchun yagona platforma. Kompaniya Rossiya bozoriga yo'naltirilmagan va faqat integrator hamkorlar tomonidan taqdim etilgan. Bu unga 5-o'rindan yuqoriroq joylashishga imkon bermaydi.
CRM tizimlarining reytingi - Baholash jadvali
Gartner va Forrester agentliklarining reytinglari
Ushbu reytinglardagi Creatio tizimi bpm'online deb ataladi (Terrasoft 2019 yilda platforma nomini o'zgartirdi).Taqqoslangan CRM tizimlarining interfeyslari
SAP
MS Dynamics
savdo kuchi
CRM (mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimi) muvaffaqiyatining katta qismi to'g'ri texnologiyani tanlash natijasidir. Tashkilotlar xarajatlarni, xizmatlarni va funksionallikni, ishlab chiqarishni davom ettirish qobiliyatini va boshqa ko'p narsalarni tortishlari kerak. Sotuvchini tanlash va CRMni taqqoslash juda qiyin bo'lishi mumkinligini hisobga olish mumkin bo'lgan juda ko'p omillar mavjud.
Birlashtirilgan bilan tanishtirish 2019 yil uchun CRM tizimlari reytingi ISM, Nucleus Research, CRM Magazine ma'lumotlariga ko'ra. Ro'yxatga kiritilgan tizimlar 179 mezon bo'yicha tahlil qilinadi, ammo ergonomika va funksionallikka katta e'tibor beriladi.
Yangi kelgan (RosBusinessSoft uni nisbatan yaqinda chiqargan) allaqachon bozorda kuchli obro'ga ega bo'ldi: axir, bu Rossiyadagi birinchi xizmat bo'lib, Internet orqali mijozlar bazasini saqlash va to'liq ombor hisobini yuritish imkonini beradi.
Ushbu CRM tizimi tashkilot boshqaruvini, xodimlar va mijozlar o'rtasidagi aloqani va jamoaviy ishlarni avtomatlashtirish orqali mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish va savdo jarayonini yaxshilashga yordam beradi. Tez-tez sayohat qiluvchilar uchun qulay bo'lgan mobil versiyasini o'z ichiga oladi.
Zoho bozorda o'n bir yil bo'ldi va o'tgan yilgi yubiley sharafiga ular Zoho CRM-ni 10 tagacha foydalanuvchi uchun bepul qildilar. Dasturning ajralib turadigan xususiyatlaridan biri bu kompaniyaning boshqa mahsulotlari, jumladan, pochta ro'yxatlari, pochta, onlayn ofis va boshqalar bilan integratsiya. Rus interfeysi mavjud.
Ushbu CRM tizimi o'zining bulutli PBXiga ega va ko'plab alohida dasturlarni (messenjerlar, buxgalteriya hisobi, fayllarni joylashtirish va h.k.) almashtirishi mumkin.
Bozordagi eng samarali SaaS CRM tizimlaridan biri. Mijoz tizimga Internet orqali kiradi. Rus interfeysi mavjud.
Eng yaxshi 5 ta eng yaxshi CRM oddiy, ammo funktsional va qulay biznes uchun dastur tomonidan ochiladi. Sozlanishi mumkin bo'lgan kirish darajalari bilan umumiy ma'lumotlar bazasini saqlash, mijozlarni kuzatib borish va xodimlarning ish faoliyatini kuzatish imkonini beradi.
Ushbu CRM tizimi Oktell telefoniyasi bilan birlashtirilgan bo'lib, mijozlarga qo'ng'iroq qilish jarayonini yaxshilash imkonini beradi. Menejer ta'tilga chiqqan bo'lsa ham, xodimlarning faoliyatini tezda kuzatib borish uchun faqat Internetga kirish talab qilinadi.
3.amoCRM
Savdo uchun eng yaxshi CRM tizimlariga kirgan ushbu dasturning asosiy afzalligi uning soddaligidir. U hech qanday o'rnatish yoki konfiguratsiyani talab qilmaydi, bu esa texnik xodimlarning xarajatlarini tejaydi. Tizimning ishlashiga barcha texnik xizmat ko'rsatish kompaniya tomonidan amalga oshiriladi.
2. Bitrix24 eng yaxshi bepul CRM hisoblanadi
Xodimlarga bir-biri bilan oson va qulay muloqot qilish imkonini beruvchi ish joyidagi ijtimoiy tarmoq turi - veb-saytda, pochta orqali, video qo'ng'iroq orqali, mobil telefon orqali. Bu, shuningdek, eng yaxshi bepul CRM. Tizim savdo jarayonini nazorat qilish va tahlil qilish uchun barcha imkoniyatlarga ega.
1. bpm'onlayn savdo
"Ajoyib natijalar har doim to'g'ri jarayonga asoslanadi" - bu eng yaxshi CRM tizimlari ishlaydigan printsipdir. 2019 yil reytingida ISM, Nucleus Research va CRM Magazine tomonidan eng yaxshilarning eng yaxshisi sifatida tanlangan bpm’online savdo tizimi yetakchilik qildi. Bu sizga xaridorlarni jalb qilishdan tortib to buyurtmagacha va undan keyingi davrdagi to'liq savdo tsiklini boshqarish imkonini beradi. Intuitiv interfeys bilan ish stolida ham, mobil qurilmada ham (smartfon, planshet) ishlash oson va yoqimli.
CRM (Customer Relationship Management) - mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimi bo'lib, ular bilan bog'liq barcha ma'lumotlarni tartibga solish imkonini beradi. Aslida, bu mijozlar ma'lumotlar bazasi. U ulardan birining tug'ilgan kunini eslatishi mumkin, shartnomani imzolash qaysi bosqichda ekanligini aytib beradi. Bu ko'plab mijozlari yoki bitta kontragent bilan bog'liq ko'plab kichik vazifalari bo'lgan kompaniyalar uchun zarurdir.
Aksariyat CRM tizimlari ular haqidagi ma'lumotlarni tahlil qilish va savdo hunilarini yaratish imkonini beradi. Barcha bunday ilovalar bilan bog'liq asosiy muammo shundaki, ular juda uzoq o'rnatishni talab qiladi: ba'zan olti oy davom etishi mumkin. Rossiyada o'nlab CRM tizimlari mavjud. H&F eng qulaylarini tanladi.
"Megaplan"
Loyihani boshqarish xizmati "Megaplan" bozorga 2008 yilda kirdi. Keyinchalik unga savdoni avtomatlashtirish, moliyaviy rejalashtirish va mijozlar bilan o'zaro aloqa qilish vositalari qo'shildi. CRM "Megaplan" barcha mijozlar ma'lumotlarini tuzilgan ma'lumotlar bazasida saqlash va ular bilan bog'liq voqealar va vazifalarni kuzatish imkonini beradi. Siz mijoz uchun mehmon logini yaratishingiz, ular bilan loyihani muhokama qilishingiz va to'g'ridan-to'g'ri tizimda hisob-fakturalarni chiqarishingiz mumkin.
Megaplan shuningdek, har qanday murakkablikdagi savdo sxemasini o'rnatish yoki tayyor sxemalardan birini ishlatish imkonini beradi. Tranzaktsiyalarni boshqarish funktsiyasi yordamida siz aniq menejerlar va umuman savdo bo'limining ishini kuzatishingiz, har bir kontragent bilan daromadlar, xarajatlar va naqd operatsiyalarni qayd etishingiz mumkin. Afsuski, tizimni oddiy va tushunarli deb atash mumkin emas. tan olingan ijodkorlarning o'zlari. Biroq, bu ko'pchilik CRMlarda muammo.
"Megaplan" bir oy ichida sinovdan o'tkazilishi mumkin. Bepul versiyasi mavjud - CRM Free. Unda hujjatlar, hisob-fakturalar, tranzaktsiyalar va foydalanuvchilar soni bo'yicha cheklovlar mavjud. Pulli versiyaning litsenziyasi oyiga 435 rublni tashkil qiladi. Olti oy va bir yil uchun to'lashda mos ravishda 10 va 15 foiz chegirmalar mavjud.
Biz bu tizimdan bir yarim yildan beri foydalanmoqdamiz. Bizda pullik versiya bor va besh kishi ulangan. Bu biz uchun unchalik qulay emas, chunki biz soddalashtirilgan tizimdamiz va u erda MChJlar va yakka tartibdagi tadbirkorlar uchun hamma narsa qilingan. Ya'ni, hisoblar va aktlar bilan bog'liq funksiyalarning yarmi darhol o'chiriladi. Biz unda mijozlar ma'lumotlar bazasini yuritamiz, u erda uchrashuvlar va qo'ng'iroqlarni qayta ishlash juda qulay. Har bir mijoz uchun fayl yaratiladi, bu erda kontaktlar qo'shiladi. Bundan tashqari, mijozning faylini olishingiz, tranzaktsiyaning holati va holatini belgilashingiz mumkin bo'lgan "Cases" mavjud. Hisob-fakturada avtomatik ravishda biriktiriladigan bank ma'lumotlarini qo'shishingiz mumkin. Yaxshi tomoni shundaki, ular istalgan vaqtda mavjud. Siz tranzaktsiyalar bo'yicha ma'lumotlarni saqlashingiz mumkin: nima jo'natildi, nima jo'natilmagan, kim qancha qarzdor, qanday ish to'langan. Siz hisobotlarni to'plashingiz mumkin. Lekin biz savdo hunisidan foydalanmaymiz.
Bitrix24
"Bitrix24" - 2012 yil boshida boshlangan "1C-Bitrix" kompaniyasining rivojlanishi. CRM vazifalar va hujjatlarni boshqarish bilan bir qatorda xizmatlar to'plami sifatida taqdim etiladi. Tizim potentsial va amaldagi mijozlarni, hamkorlarni va hatto press-relizlarni oluvchilarni qayd etish uchun xizmat qiladi. CRM onlayn-do'kon bilan birlashtirilishi va buyurtmalarni to'g'ridan-to'g'ri tizimda qayta ishlashi mumkin. Tizimda tovarlar va xizmatlarning o'rnatilgan katalogi mavjud. Pochta bilan integratsiya ham mumkin: kompaniyaning yozishmalaridan olingan ma'lumotlar avtomatik ravishda CRM-ga kiritiladi. Xodimlarga tranzaktsiyalarni qayta ishlash bo'yicha vazifalarni belgilash mumkin.
Tizim sizga "qo'rg'oshin" deb ataladigan narsadan bitimni yakunlashgacha bo'lgan yo'lni kuzatish imkonini beradi. Etakchi har qanday qiziqish, "kanca", potentsial mijoz bilan dastlabki aloqa bo'lishi mumkin. U haqidagi ma'lumotlar tizimga kiritiladi va unga mas'ul menejer va maqom beriladi. Keyinchalik, u "Aloqa", "Kompaniya", "Belgi" ga aylantirilishi kerak.
CRM yo'lda sodir bo'lgan barcha voqealar va harakatlarni yozib oladi. Bundan tashqari, tizim ushbu harakatlarning samaradorligini tahlil qiluvchi hisobotlarni yaratish imkonini beradi. Savdoni tahlil qilish uchun CRM sakkizta standart hisobotni o'z ichiga oladi. Tizimni bepul sinovdan o'tkazish mumkin, shundan so'ng foydalanuvchi ikkita pullik tarifdan birini tanlashi mumkin. Ulardan birinchisi - "Team" - oyiga 4990 rublni tashkil qiladi va foydalanuvchilar sonini cheklamaydi. Keyingi - "Kompaniya" - oyiga 9990 rublni tashkil qiladi. Unga vaqtni kuzatish, yig'ilishlar, uchrashuvlar, hisobotlar yaratish va o'z domeni kabi xususiyatlar qo'shildi.
Birinchidan, tizim tranzaktsiyalarni tezda qayta ishlash imkoniyatiga ega bo'lganligi bilan qulay. Savdolar bo'yicha hisobotlarni tuzish men uchun juda muhim: siz darhol diagramma tuzishingiz va qaysi bitimlar yakunlanganligini ko'rishingiz mumkin, ular uchun yopilish ehtimoli 50% dan ortiq. Ikkinchidan, boshqa tizimlardan farqli o'laroq, bu erda siz nafaqat tranzaktsiyalarni boshqarishingiz, balki tizimni 1C-Bitrix platformasidagi onlayn-do'kon bilan integratsiya qilishingiz mumkin. Keyin barcha ilovalar darhol CRM tizimiga o'tadi va ularni tezroq qayta ishlash mumkin bo'ladi. Siz mijoz fayllariga kontaktlar, ma'lumotlarni qo'shishingiz, 1C Buxgalteriya hisobini ochmasdan darhol hisob-fakturalarni berishingiz mumkin, ya'ni moliyaviy operatsiyalarni amalga oshirish juda qulay. Dasturda kompaniyaning barcha ma'lumotlari, xodimlar haqidagi turli ma'lumotlar, tafsilotlar ham saqlanishi mumkin.
amoCRM
Boshqa mijozlar hisobi tizimi amoCRM 2008 yildan beri bozorda mavjud. Uning asosiy farqi shundaki, undagi magistral mijoz fayli emas, balki tranzaksiya faylidir. amoCRM menejerga menejerlar ishini kuzatish imkonini beradi: qilingan qo'ng'iroqlar soni, rejalashtirilgan va o'tkazilgan uchrashuvlar, muzokaralar natijalarini ko'rish. Kun davomida sodir bo'lgan barcha o'zgarishlar "Voqealar" hisobotida umumlashtiriladi. Mijozlarning ma'lumotlar bazasida keyingi kontaktni eslatish xususiyati mavjud. amoCRM ning muhim afzalligi to'g'ridan-to'g'ri marketing xususiyatidir. Tizim pochta va SMS jo‘natmalarini amalga oshirish imkonini beruvchi xizmatlarga birlashtirilgan. Shuningdek, u sizga savdo hunisini yaratishga imkon beradi. amoCRM-ning bepul versiyasi va to'rtta pullik versiyasi mavjud. Ularning narxi oyiga 350 dan 3000 rublgacha. 49 000 rubl uchun "Biznes yechimi" maxsus taklifi mavjud bo'lib, u ma'lum bir kompaniya uchun CRM-ni o'rnatish va amalga oshirishni va tarifning maksimal versiyasiga uch oylik obunani o'z ichiga oladi.
Biz bu tizimdan ikki yildan beri foydalanamiz. Dastlab u soddaligi uchun tanlangan. Bunday tizimlar juda uzoq va tanlash qiyin va xodimlarga yoqadimi yoki yo'qmi noma'lum. Amalga oshirish yanada qiyinroq. Asosiy muammo shundaki, siz odamlarni majburlashingiz kerak, yoki ular o'zlari undan foydalanishni xohlashlari kerak. Birinchi yo'l umidsiz va murakkab tizimlar bo'lsa, sizda faqat bor, chunki odamlar ular bilan ishlashni xohlamaydilar. Menejerlarga ushbu tizim bilan ishlash yoqdi va tamom - jarayon boshlandi. Biz Megaplan, Bitrix24, ba'zi G'arb hamkasblarini sinab ko'rdik, ammo natijada biz amoCRM-ga joylashdik. Bizda besh kishi ishlaydi, savdo menejerlari. Har qanday CRM ning asosiy tuzilishi bir xil, ammo bu juda yaxshi statistika va har bir xodimdan ko'rish mumkin bo'lgan savdo hunisiga ega. Birlamchi buxgalteriya hisobiga qo'shimcha ravishda, bu sizga bashorat qilish imkonini beradi. Ko'pgina bunday tizimlar uzoq vaqt davomida ma'lum bir kompaniya uchun moslashtirilishi kerak, ammo buning boshida ortiqcha narsa yo'q.
RosBusinessSoft
RosBusinessSoft - bu kichik va o'rta biznes uchun rus veb-CRM tizimi. Ayniqsa, savdo kompaniyalari uchun javob beradi. Tizimga xavfsiz aloqa kanali orqali nafaqat kompyuter yordamida, balki iPhone, iPad, Android mobil qurilmalari orqali ham kirish mumkin. Dastur 1C-Buxgalteriya, onlayn-do'kon, korporativ veb-sayt, bank mijozi va pochta xizmati bilan birlashtirilishi mumkin. 1C bilan integratsiyalashuv tufayli siz tizimdan chiqmasdan buxgalteriya hisobini yuritishingiz, omborga tovarlarni qabul qilish, schyot-fakturalarni to'lash, narxlarni yangilash to'g'risidagi tezkor ma'lumotlarni ko'rishingiz mumkin. Saytdagi tovarlarga buyurtmalar avtomatik ravishda CRM-ga tushadi.
“Ombor buxgalteriya hisobi” va “Logistika” funksiyalari tufayli menejerlar real vaqt rejimida tovarlarning omborga jo‘natishga tayyorlik darajasini nazorat qilishlari va yetkazib berish holatini ko‘rishlari mumkin. Siz ishchi hisobotlarni yaratishingiz mumkin, mahsulotning asosiy versiyasida ular uchun 40 ta tayyor shablon mavjud. Diagrammalarni yaratish uchun Yandex.Metrica xizmatining grafik kutubxonasidan foydalaniladi. Oldingi uchta dastur singari, RBS ham o'z mahsulotiga bepul kirishni ta'minlaydi: 30 kunlik demo versiyasi mavjud. Bitta o'rin uchun litsenziyaning narxi 5000 rublni tashkil etadi, beshdan ortiq o'rinlarni sotib olish bilan chegirmalar boshlanadi.
Biz ushbu tizimni bir yil oldin o'rnatdik va o'rnatish uchun taxminan olti oy vaqt ketdi. Dasturni tanlashda biz birinchi navbatda narxga e'tibor qaratdik, bundan tashqari, biz uni ehtiyojlarimizga to'liq moslashtirish imkoniyatini jalb qildik. Biz dasturdan asosan mijozlarni boshqarish, tranzaktsiyalarni nazorat qilish va hisobotlarni yaratish uchun foydalanamiz. Ishonch bilan ayta olamanki, unda hisobotlarni yaratish juda qulay. U bilan ishlagan yil davomida hech qanday muammoga duch kelmadik.
ManageEngine ServiceDesk
ManageEngine Service Desk Plus - Zoho korporatsiyasi mahsulotidir. U veb-ilova sifatida ham, SaaS xizmati sifatida ham mavjud. U dastlab texnik yordam xodimlari uchun vosita sifatida ishlab chiqilgan, ammo CRM tizimi sifatida ham muvaffaqiyatli ishlatilishi mumkin. Bir nechta birlashtirilgan bloklardan iborat bo'lib, mijozlarni boshqarish, buyurtmalarni qayta ishlash, xaridlarni kuzatish va shartnomalarni boshqarish imkonini beradi. Mijozlar bilan aloqa onlayn shaklda yoki elektron pochta orqali amalga oshiriladi. Tayyor shablonlardan foydalangan holda tizimda hisobotlarni ham yaratishingiz mumkin. Windows va Linuxning turli versiyalari bilan mos keladi. Dastur interfeysi ingliz va rus tillarida mavjud. Kompaniya veb-sayti 30 kunlik demo versiyasini bepul taqdim etadi. Dasturning minimal narxi 450 dollardan boshlanadi.
Bizning ManageEngine tizimimiz taxminan to'rt oy turadi. Bizning tizim boshlig'imiz buni tushunish uchun bir hafta vaqt oldi, keyin u qolgan xodimlarni o'qitdi. Endi u olti kishi tomonidan foydalaniladi. Hozircha hamma narsa bizga mos keladi, garchi biz hali ham barcha funktsiyalardan foydalanmayotganimizni va o'rganish jarayonida ekanligimizni tushunamiz. Endi biz tizimdan mijozlar bilan yozishmalar va texnik yordam uchun foydalanamiz. Buyurtmalarni ham u yerda qayta ishlaymiz. Ushbu tizim saytga ulanmagan, shuning uchun buyurtmalarni qo'lda kiritish kerak. Biz tijorat taklifini, hisob-fakturalarni unda emas, balki MySklad tizimida chiqaramiz. Biz unga mahsulot pozitsiyalarini ko'rsatadigan yakuniy hujjatlarni qanday yaratishni hali o'rgatganimiz yo'q.
Matn: Anastasiya Manuylova
Mijozlar bilan bevosita ishlaydigan tadbirkorlik sub'ektlari uchun kompyuter dasturchilarining yangi ishlanmalaridan foydalangan holda xarid auditoriyasini va savdo samaradorligini oshirish juda muhimdir. Zamonaviy biznesda marketing, savdoni tashkil etish va mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish onlayn platformalar - CRM tizimlari (ingliz tilidan qisqartma. Mijozlar bilan aloqalarni boshqarish) xizmati yordamida amalga oshiriladi. CRM tizimlarining mohiyati olingan ma'lumotlarni, menejerlar faoliyati va mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayonini avtomatlashtirilgan nazorat qilish va tahlil qilish uchun ishlab chiqilgan maxsus dasturiy ta'minotdan iborat. Savdo va sanoat flagmanlari (eng mashhur CRM tizimlari) uchun qaysi CRM yaxshiroq ekanligini ko'rib chiqing, ular ham Internet-marketing mutaxassislari, ham oddiy foydalanuvchilar tomonidan qadrlanadi.
Eng yaxshi CRM tizimlari reytingi
Ushbu bo'limda biz reyting bo'yicha Rossiyadagi eng mashhur CRMlar ro'yxatini taqdim etamiz:"Megaplan"
Tizim kichik va o'rta biznes uchun mo'ljallangan. Megaplan yordamida siz mijozlar bazasi bilan ishlashni samarali optimallashtirishingiz, loyihalarni boshqarishingiz, savdoni tashkil etishda xodimlarga vazifalarni belgilashingiz va hal qilishingiz mumkin. Haddan tashqari sodda interfeysning orqasida uni ehtiyojlaringiz bo'yicha sozlash imkonini beruvchi funksionallikning kengligi yotadi. Megaplanning xususiyatlari quyidagilardan iborat:- batafsil mijozlar ma'lumotlar bazasi
- harakatlar tarixini saqlash
- ilg'or savdo boshqaruvi (tahliliy hisobotlar, savdo zanjirini kuzatish, ko'p bosqichli sotishni rejalashtirish va boshqarish)
- ichki boshqaruv - vaqtni nazorat qilish, samaradorlikni tahlil qilish, xodimlar uchun maqsadlarni belgilash
- 1C integratsiyasi
- elektron pochta xizmatlari va IP-telefoniya bilan o'zaro aloqa.
Terrasoft
Forester Wave ™ "O'rta o'lchamli tashkilotlar uchun CRM Suite" hisobotini nashr etish bo'yicha yetakchi Terrasoft o'rta va kichik biznes uchun bpm'on-line deb nomlangan innovatsion tizimni taklif qildi, u hozirgacha faqat inglizcha versiyada ishlab chiqilgan. Platforma mahalliy IT infratuzilmasiga jiddiy sarmoya kiritishga tayyor treyderlar uchun javob beradi. Dastur 1C ma'lumotlar bazalari bilan mos keladi."Oddiy biznes"
Loyiha ofis xodimlarini, tendentsiyalarni, moliyani boshqarish uchun mo'ljallangan. PB tizimining imkoniyatlari quyidagilardan iborat:- ofis ishini boshqarish, ish kalendarlari, grafiklar, diagrammalar, vazifalar menejeri yordamida rejalashtirish
- biznes hujjatlarini hisobga olish, mijozlar ma'lumotlar bazasini yuritish, tarixni saqlash
- Klassik shablonning ish jarayoni
- omborni boshqarish
- vaqtni boshqarish - ofis xodimlarini ham, masofaviy xodimlarni ham boshqarish
- buxgalteriya hisobi
- o'rnatilgan aloqa, elektron pochta xabarchilari, ichki chat
- IP telefoniyani qo'llab-quvvatlash.
StorVerk
StorVerk CRM dasturi 1C platformasida qurilgan. Tizim endi nafaqat aqlli, balki bozorning bir qator tendentsiyalariga javob beradigan ancha qulayroqdir. Uning funksionalligi:- yakuniy marketing tahlili
- yo'qotishlarni kamaytirish va daromadni oshirish vositalari
- mijozlar bilan onlayn chat, chat maslahatchisi, qo'ng'iroqlar va onlayn so'rovlarni qabul qilish
- mijozlarning so'rovlarini hisobga olish
- elektron pochta xabarnomalari, qo'ng'iroqlarni kuzatish.
Microsoft Dynamics
2016 yilda MD CRM savdo xizmatlari bozoriga kirdi. Bu Microsoft kompaniyasining mijozlar bilan o'zaro ta'sir qilish dasturlari to'plami bo'lib, uning funksionalligi marketing va sotishni boshqarishga qaratilgan. Siz ushbu tizimda qo'llab-quvvatlash xizmatlarini ham ko'rsatishingiz mumkin. Tabiiy tanish interfeys va funktsiyalar to'plamini cheklash qobiliyati tufayli xodimlarni o'qitish xarajatlari kamayadi. Asboblar to'plami kompaniyaning tegishli darajasiga moslashtirilishi mumkin.Bitrix24
2017 yilda Bitrix24 eng yaxshi CRM deb topildi. Ushbu korporativ portal ichki ijtimoiy tarmoqqa ega. Korxona ichida hamkasblar bir-biri bilan muloqot qilishlari, vazifalarni belgilash va hal qilishlari, ish vaqtini rejalashtirishlari, yozuvlarni yuritishlari va dasturiy taʼminotga oʻrnatilgan biznes jarayonlarini avtomatlashtirishlari mumkin. Bitrix24 1C hisobotlarini yuklash imkoniyatiga ega. Bitrix24 va 1C-ni o'z ish jarayoniga tatbiq etadigan kompaniyalar moliyaviy operatsiyalar bo'yicha ma'lumotlarning standart qayta ko'rib chiqilishini tezda amalga oshirishlari mumkin. Tizim dunyoning istalgan mamlakatidan funksionallikdan foydalanish imkonini beruvchi mobil ilova bilan toʻldiriladi. Dasturiy mahsulotning versiyalari - Alone Stand va SaaS.1C: CRM
1C: CRM ning asosiy yo'nalishi - bu mijozlar bilan munosabatlarni va ofis ish jarayonlarini avtomatlashtirish. Ushbu tizim yordamida kompaniyalar o'zlarining xizmat ko'rsatish, sotish va marketing bo'limlarida ishni tashkil qiladilar, bu esa uning savdo sohasida mashhurligiga sabab bo'ladi. Bir qarashda tizim interfeysi biroz haddan tashqari yuklangan ko'rinishi mumkin, ammo bu 1C buxgalteriya sxemalari uchun odatiy holdir. 1C:CRM-da siz pullik CoMagic xizmati orqali marketing tahlilini amalga oshirishingiz mumkin.ELMA BPM
Ushbu CRM boshqaruv funktsiyalariga ega: hujjat aylanishi, biznes jarayonlari, ko'rsatkichlar, loyihalar, mijozlar bazasi. O'rnatilgan "Integratsiya 1C" modulidan foydalanganda "1 C: Enterprise" 8.0 seriyali tizim versiyalari bilan muvofiqligi ta'minlanadi.Bpm'onlayn savdo
Ushbu tizim savdo davrlarini to'liq nazorat qilish uchun ishlab chiqilgan: ehtiyojlarni tahlil qilish, shartnomalar tuzish, majburiyatlarni bajarish, moliyaviy oqimlarni nazorat qilish. Bpm onlayn savdo CRM tizimining imkoniyatlari quyidagilardan iborat:- ichki aloqani boshqarish - xodimlarni boshqarish, hujjatlarni nazorat qilish, korporativ aloqa
- CIP-telefoniya bilan integratsiya
- kontragent-mijoz uchun yagona aloqa bazasi, segmentatsiya, avtomatik tarix
- biznes jarayonlarini monitoring qilish - prognozlar va savdo boshlanishi, o'z savdo taktikasini yaratish.
SAP
Platforma biznes jarayonlarini elektron shaklda olib borish uchun yaratilgan. Yaxlit axborot muhiti xodimlar bilan ichki aloqalarni boshqarish, mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish strategiyasini yaratish imkonini beradi. Ushbu darajadagi dasturiy ta'minot mahalliy CRM-ga qaraganda bir necha baravar qimmatroq, 1C bilan integratsiyalashuvda ham qiyinchiliklar mavjud. Asosiy funksionallik:- tarif siyosatini tahlil qilish
- hujjat aylanishining to'g'riligini ta'minlash
- marketing vositalarini qulay sozlash
- moliya va hamkorlar to'g'risida to'liq ma'lumotni saqlash bilan bitimlar tarixini yaratish
- ma'lumotlar bazalarini yangilab turish
- jarayonlarni avtomatlashtirish va tugallangan ishlar bo'yicha hisobot berish
- hujjatlarni tayyorlash va Internetni tarqatishni soddalashtirish.
ASoft
Tizimning asosiy yo'nalishi - marketingda treyderning vazifalarini hal qilish. Logistika kompaniyalari, moliya institutlari va rieltorlar uchun sanoat versiyalari ham ishlab chiqilgan. Barcha versiyalar SaaS tizimidagi IT mutaxassislari uchun mavjud.AMO
AmoCRM-da foydalanuvchi o'z tashkilotining o'ziga xos ehtiyojlariga moslashtirgan holda asboblar to'plamini mustaqil ravishda sozlashi mumkin. Shu nuqtai nazardan, u quyidagi xususiyatlarga ega eng yaxshi bepul CRM dasturidir:- bitimni rejalashtirish, loyiha yaratish, vazifalarni belgilash
- tarixni saqlash bilan mijozlar bazasi ma'lumotlarini avtomatik tizimlashtirish
- PBX va pochta xizmatlari bilan integratsiya
- savdo tahlillari (diagrammalar, diagrammalar, prognozlar).